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太平洋保險公司車險部出單員個人總結(jié)時光飛逝，轉(zhuǎn)眼又到了年終訴職的季節(jié)，去年的今日，太保給了我三個月產(chǎn)假的福利，我在家休產(chǎn)假，今年的今日，我已經(jīng)是車險出單中的一名成員，回首一年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)調(diào)攻關(guān)的艱辛，有遇到困難和挫折時的惆悵，時間過得真快，2012 年已經(jīng)成為回憶，作為公司的一員，我非常感謝公司給了我這個成長的平臺，讓我在不斷的磨練中慢慢的提升自己的能力和素質(zhì)。我深知自己工作的重要性，所以對每一份工作都抱著嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度來完成，督促自己更快更好的熟悉掌握各保險條款和系統(tǒng)，謙虛謹(jǐn)慎，虛心學(xué)習(xí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力，在以后的工作中我要更深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多問、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。在過去的日子里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自己的努力，在工作過程中學(xué)到了很多技術(shù)知識，并且吸取了很多工作經(jīng)驗，從一個不熟悉車險出單到成為一個能為客戶講解問題，獨立辦理車險業(yè)務(wù)的人。回顧過去一年，現(xiàn)將工作各方面做如下總結(jié)。一、工作回顧： 回想今年五月一號，我調(diào)到車險部出單，在新車業(yè)務(wù)繁忙，客戶上門過戶，業(yè)務(wù)員續(xù)保業(yè)務(wù)出單，公司服務(wù)電話咨詢解答，對于我來說，面臨很大程度上的挑戰(zhàn)與考驗。以前在非車險出單，工作都是由自己安排，而車險的步伐更加緊湊，就像有人在背后追著你趕路，如果沒有一定的應(yīng)變能力，是無法勝任這項工作的，在車險組長的手把手指導(dǎo)，我慢慢適應(yīng)了這里的工作環(huán)境，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)，我對公司車險業(yè)務(wù)有了一定的了解，對于客戶提出的一些問題能夠解決，在與客戶進(jìn)行溝通過程中，我也領(lǐng)悟到一些新的真諦：①只要你用心去對待別人，尊重別人，別人也會理解你和尊重你。一、 提高自我意識 自加盟民安保險公司以來，一直從事業(yè)管部承保工作。以以往的 工作經(jīng)歷，清楚的知道這個崗位的嚴(yán)格和重要。以“合規(guī)、合法”為 中心在工作的同時，牢記各項核保政策，努力學(xué)習(xí)核保專業(yè)知識，調(diào) 整自身知識結(jié)構(gòu)、提升自我意識與政策執(zhí)行把握能力。 公司在承保面對業(yè)務(wù)量的迅速增長， 承保過程中遇到的問題也與 日俱增，我一直秉承著認(rèn)真鉆研，仔細(xì)調(diào)研，努力做到：不放走一個 優(yōu)質(zhì)客戶，不放進(jìn)一筆不良業(yè)務(wù)，推動公司合規(guī)經(jīng)營，降低風(fēng)險努力 做到規(guī)范化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化。 二、 日常工作總結(jié) 每天擺在我面前的總是那看似平平凡凡的保險單， 每天的工作就 是錄入、錄入、再錄入。但我的每一筆錄入，每一次出單，都是和公 司在半年完成全年任務(wù)的 1270 萬密不可分的。看起來我的工作枯燥 無味， 但我深知， 認(rèn)真仔細(xì)的做好每一單業(yè)務(wù)， 嚴(yán)格審核每一點信息， 才能把風(fēng)險拒之門外。 三、下半年計劃 在下半年的工作中我會一如既往的，嚴(yán)格要求自己，在不斷完善 和細(xì)化自己工作的同時，還要帶領(lǐng)部門員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，夯 實專業(yè)基礎(chǔ)，做到理論和實際相結(jié)合，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)能力。 不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任和關(guān)懷。 “從我做起，從點滴做起，從現(xiàn)在做起” ，以公司榮為榮，為民 安保險業(yè)務(wù)穩(wěn)健、高效快速發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)?！颈ｋU出單員工作總結(jié)】 保險公司出單員個人總結(jié)201X 年是中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司改制后的第一年，我 公司在滁州市分公司黨委、 總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)以及公司全體員工的 共同努力下，同舟共濟，深化內(nèi)部改革，克服各種不利因素，全體員 工轉(zhuǎn)變觀念，努力拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提前兩個月完成了市公司下達(dá)的各 項指標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將二○○四年度我公司各項工作總結(jié)匯報如下 一、 全年業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況1、業(yè)務(wù)發(fā)展情況。全年實現(xiàn)保險費收入 1473.6 萬元（去年 923.7 萬 元） ，同比上升 59.5%， （已賺凈保費 1094.3 萬元） 。其中：機動車輛 險保費收入 1289 萬元，企業(yè)財產(chǎn)險保費收入 48.4 萬元，學(xué)生、幼兒 意外傷害險保費收入 64 萬元，其它各類責(zé)任險保費 49.3 萬元。 2、賠款支出等情況。全年共支付各項賠款 787.6 萬元，綜合賠付率 為 53.44%。其中：車輛險賠款 737 萬元，賠付率為 57.17%，企業(yè)財 產(chǎn)險賠款 12.4 萬元，家財險賠款 1.8 萬元，各類責(zé)任險賠款 6 萬元。 3、到目前為止，全年共繳納地方稅金 83.3 萬元。 二、二○○四年的幾項主要工作 一、求真務(wù)實，周密部署。 各項工作抓前抓早，擯棄前松后緊的不良工作作風(fēng)，對全年工作早計 劃早安排。 在省、 市全保會議未召開前，保費任務(wù)尚未分配的情況下， 公司自我加壓， 2003 年底就提前分配 2004 年度 1-2 月份個人保費 于 任務(wù)計劃，開展小指標(biāo)勞動競賽，實行人人頭上有指標(biāo)，并制定了嚴(yán) 格的獎罰制度，對完不成任務(wù)者實行待崗處理，只發(fā)基本生活費，完 成任務(wù)后重新上崗。由于措施得力，首季保費收入同比上升？％，實 現(xiàn)了“開門紅 ”，為全年目標(biāo)任務(wù)的順利完成打下了基礎(chǔ)。 二、提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想。 今年是人保財險公司股改重組上市后的第一年，各項工作是否取 得預(yù)期效果，是對公司經(jīng)營管理水平的重大考驗，對公司未來發(fā)展也 將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。為此，公司班子和全體員工充分認(rèn)識到全面完成 今年各項指標(biāo)任務(wù)的重要性，全保會議后，公司及時研究貫徹落實會 議精神的具體措施，提出了“強化車險管理、提高盈利能力和提高優(yōu) 質(zhì)業(yè)務(wù)占比、注重實現(xiàn)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)為重點”的工作方針，努力提升 公司創(chuàng)造最大價值的能力。 三、認(rèn)真做好車險經(jīng)營管理和車貸逾期清收工作 加強車險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理，做好車貸逾期清收，是今年兩項非常重要的 業(yè)務(wù)工作。 車險業(yè)務(wù)一直以來是整個業(yè)務(wù)經(jīng)營中具有舉足輕重的地位 和作用，必須做大做強，做精做細(xì)。也就是繼續(xù)加快發(fā)展車險業(yè)務(wù)， 保持較快的發(fā)展速度，同時，大力優(yōu)化車險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格控制高風(fēng) 險、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，從每一筆業(yè)務(wù)、每一件賠案、 每一個環(huán)節(jié)抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車險業(yè)務(wù)經(jīng)營管 理水平，增強盈利能力，使車險真正成為增收保費和創(chuàng)造利潤的骨干 險種。 今年的車貸逾期清收工作，公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視，為了更好地將清 欠工作落到實處，公司成立了汽車消貸清欠工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指定專人 負(fù)責(zé)，制定了《汽車消貸清欠工作制度》 ，明確了職責(zé)和責(zé)任，并根 據(jù)上級公司下達(dá)任務(wù)的完成情況，對責(zé)任人實行獎罰。經(jīng)辦人員按照 市公司統(tǒng)一部署和要求，加強逾期案件和合同未了責(zé)任的管理，規(guī)范 催欠清收的工作流程，積極主動、認(rèn)真扎實地做好這項工作，千方百 計地采取了各種方法和措施， 圓滿地完成了市公司下達(dá)的各期清欠任 務(wù)，把車貸逾期給業(yè)務(wù)經(jīng)營造成的風(fēng)險和損失降到最低限度。 四加 強黨建及黨風(fēng)廉政工作 一年來，公司以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞經(jīng)濟建 設(shè)這個中心，不斷加強黨風(fēng)廉政建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，充分發(fā) 揮黨支部在業(yè)務(wù)工作中的政治核心作用、 基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用 和黨員先鋒模范作用，有力地保證了公司各項工作的順利開展，今年 7 月 1 日，公司發(fā)展了兩名新黨員，確定了一名黨員發(fā)展對象，公司 黨支部還組織新老黨員赴定遠(yuǎn)縣藕塘烈士紀(jì)念館重溫宣誓儀式， 開展 革命傳統(tǒng)教育。公司還開展了向任長霞同志學(xué)習(xí)的活動，號召廣大員 工恪守職業(yè)道德，敬崗敬業(yè)。 堅持周六下午學(xué)習(xí)制度，堅持學(xué)習(xí)政 治理論和階段業(yè)務(wù)匯報同步進(jìn)行，制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計劃。建立健全了一整套適應(yīng)本公司實際的制約機制，先后推出《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任 規(guī)定》 《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定》等廉政制度。班子成員都能嚴(yán)以律 、 己，以身作則，廉潔奉公。使公司班子形成一個團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實進(jìn)取 的戰(zhàn)斗集體。公司還通過開展警世教育，先后認(rèn)真學(xué)習(xí)了由省保監(jiān)局 和省公司轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于保險業(yè)發(fā)生貪污受賄和挪用犯罪案件的情況通報， 樹立員工超前防范意識，把防范違法犯罪的關(guān)口前移，有效地遏制違 法犯罪活動。 五加強公司內(nèi)部管理 1、進(jìn)一步修訂完善了公司內(nèi)部控制制度，特別是經(jīng)濟責(zé)任制考 核及獎懲辦法。繼續(xù)進(jìn)行三項制度的改革，我司堅持人員能進(jìn)能出， 職位能上能下，收入能高能低，以效率為中心，實行工效掛鉤，徹底 清除人浮于事的消極現(xiàn)象。做到一人干保險全家干保險，堅持以貢獻(xiàn) 排名次， 以業(yè)績論英雄， 實現(xiàn)了萬元保費工資制。 讓經(jīng)濟杠桿起作用，變職工要我干為我要干，拉開了分配檔次，增強了工作的積極和主動 性。公司在管理上建立了一套行之有效的制度，做到以制度來管人、 管事，做到有章可循、違章必究。避免了人情、感情關(guān)，增加了職工 遵紀(jì)的自覺性。 2、規(guī)范經(jīng)營管理 嚴(yán)格遵守總公司頒發(fā)的“六條禁令” 。嚴(yán)肅經(jīng)營紀(jì)律，增強依法 合規(guī)意識，嚴(yán)把承保“進(jìn)口”關(guān)。為堅持有效發(fā)展的原則，公司針對 各類車型、車輛使用性質(zhì)及賠付率較高的車型、企業(yè)，重新設(shè)置了承 保條件。 3、強化理賠管理 理賠工作的好壞，是提高經(jīng)營效益的關(guān)鍵所在。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)從思 想上、組織上充分重視防災(zāi)防災(zāi)減災(zāi)工作。同時，為了加大理賠管理 力度，制訂了各項理賠管理制度，對理賠人員從嚴(yán)要求。 4、做好數(shù)據(jù)質(zhì)量整理工作 今年是“數(shù)據(jù)質(zhì)量年” ， 數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)是公司提高市場競爭力的基礎(chǔ) 工程，數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低直接影響公司經(jīng)營管理水平，是重大決策的關(guān) 鍵依據(jù)。 我公司根據(jù)市公司的要求， 對各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范性、 完整性、 準(zhǔn)確性等進(jìn)行了多次清理檢查，清理人員包括財務(wù)人員、承保人員和 理賠人員，他們?nèi)坷眯菹r間加班加點逐單逐案的清查，使公司 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量得到進(jìn)一步的改善。 六、塑造人保形象，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù) 公司根據(jù)保險服務(wù)行業(yè)的特點，從狠抓文明創(chuàng)建入手，抓落實，重實效，取得了顯著效果。一是完善了優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，制定了優(yōu)質(zhì)服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 明確了服務(wù)內(nèi)容， 規(guī)范了服務(wù)程序。廣泛深入保戶， 回訪“黃 金客戶” ，積極征求意見，改進(jìn)工作作風(fēng)，增加了服務(wù)透明度。二是 加強營業(yè)室窗口的建設(shè)。嚴(yán)格掛牌上崗，文明服務(wù)，全體員工使用文 明用語。三是執(zhí)行雙休日值班制度。 三、工作中存在的主要問題及今后的努力方向 回顧一年來的工作，公司各項工作雖然取得了一定的成績，完成 了市公司下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù)，各項基礎(chǔ)管理工作也有很大進(jìn)步，但 工作中仍然存在著一些問題，如：非車險亟待發(fā)展。非車險業(yè)務(wù)規(guī)模 占總保費比重還很小，沒有形成規(guī)模效益。我公司將認(rèn)真分析非車險 發(fā)慌緩慢的原因，積極尋求對策，加強各類新險種的宣傳，積極開展 有效的促銷活動，進(jìn)一步拓展個人代理營銷、兼業(yè)代理營銷，制定相 應(yīng)的激勵政策，促進(jìn)非車險業(yè)務(wù)的發(fā)展。 此外，要充分發(fā)揮公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員率先垂范的作用，要求職工 做到的班子成員要首先做到，嚴(yán)格執(zhí)行逐級負(fù)責(zé)的行政原則；要狠抓 全體員工的求真務(wù)實工作作風(fēng)，要求所有業(yè)務(wù)工作責(zé)任到人，努力提 高工作的辦事效率；繼續(xù)執(zhí)行萬元保費工資制度，實行人人頭上有指 標(biāo)，嚴(yán)格控制各項費用支出。 2018 年，公司的工作任務(wù)仍然將十分艱巨，面對激烈的市場競 爭，決定以發(fā)展為主題，以服務(wù)為主線，以提高公司業(yè)績以及全體職 工收入為根本出發(fā)點，弘揚求實 【保險出單員工作總結(jié)】 工作總結(jié)***總或者****部門【或者不要排頭】 我于 2010 年 11 月進(jìn)入公司****部進(jìn)行工作， 經(jīng)過近 3 個月的工 作開展，業(yè)務(wù)兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，和公司同事之間關(guān)系相處融洽， 配合各部門及時完成各項工作；積極學(xué)習(xí)新知識、技能，注重自身發(fā) 展和進(jìn)步。 在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下也取得了一定的 進(jìn)步。 同時也存在不少問題， 在處理問題以及工作的方法上也有不足， 但是我相信加入“安捷”這個大家庭是正確的，我一定會擁有更美好 的明天。 在這三個多月里， 我跟 4S 店的各部門工作人員由陌生人變成了 朋友，她們平常給了我很大的幫助,我用自己的實際行動讓他們看到 了我的真誠！ 光有激情沒有耐心做出來的工作是浮躁的， 只有耐心缺 乏激情做出來的工作質(zhì)量是低下的。 出單員得工作是枯燥重復(fù)的， 但 即便每天重復(fù)著同樣的工作流程， 我們都還必須認(rèn)真仔細(xì)的錄入每一 個保單！ 經(jīng)過近三個月的 4S 車險銷售， 自己細(xì)心總結(jié)以下幾點， 在今后的 工作中能夠總結(jié)經(jīng)驗，提高業(yè)務(wù)水平，完成銷售目標(biāo)。 1、 我們要把低端的客戶當(dāng)成高端客戶來接待，就這樣我們才比 其他人多一個客戶，多一個客戶就多一個機會；2、對潛在客戶做到每周二次的拜訪。我認(rèn)為攻下客戶和制定目 標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能 有收效， 等客戶認(rèn)可了， 我再將精力轉(zhuǎn)移到第二個客戶上。 在 銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù) 的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒 棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)，盡快提高自己的銷售技能。 3、業(yè)務(wù)上，了解客戶的需求、車險購買渠道、講解在 4S 購買車 險的好處等，挖掘潛在客戶，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨 時掌握信息。 4、意識上：無論在銷售還是車險理賠知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、 強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處， 學(xué)會謙虛，學(xué)會與上司、朋友、同事更加融洽的相處！ 同時在如何保證 4S 店續(xù)保車險穩(wěn)定增長這一問題時，積極學(xué)習(xí) 總結(jié)其它公司經(jīng)驗，在與客戶進(jìn)行溝通交流時，主動說明、解釋在 4S 進(jìn)行購買車險和續(xù)保車險的各種好處和對比，達(dá)到客戶滿意。比 如 1、客戶問：4S 店保險怎么這么貴？答：因為險種齊全，保障全 面，價格自然就高了。您可以刪減去掉您所不需要的險種價格 自然就下來了。來我給您介紹介紹這些險種。您自己來選擇決 定。 2、 電話投保好像便宜很多吧。 答：電話投保是保險公司爭對低 端客戶設(shè)置的全裸式投保方式，它把所有的售后服務(wù)和協(xié)議 保險全都去掉了，所以價格自然便宜點，如果您購買電話投 保，將享受不到一系列 4S 店與保險公司簽定的協(xié)議和售后服 務(wù)。比如，以后出險了?定損價格上就有所區(qū)別。在 4S 店購 買的保險能夠按 4S 店要求價格定損，而電銷就不可以了。保險是一個大件商品，能一味的只看價格。您買的就是個未來。 難道您愿意買份縮水保險嗎。 3、我有個朋友做保險，我找他買。 答：哦，是這樣啊。其實買 保險，我個人感覺還是不找熟人的好。找一個專業(yè)的機構(gòu)買比 找熟人好。出險了去麻煩熟人還要欠人家人情，這社會最怕欠 的就是人情債。在 4S 店購買，售后服務(wù)是我們應(yīng)做的，您可 以安心享受我們的服務(wù)。我們有專業(yè)的車險管家為您 24 小時 服務(wù)。做到主動給講解客戶在 4S 店買車險所具有的全面保障，以此達(dá) 到穩(wěn)定客戶，促成客戶在 4S 店新購保險和續(xù)保。其實客戶買保險說 到底買的還是一種保障， 這種保障只有通過有價值的服務(wù)才能體現(xiàn)出 來。而服務(wù)的價值也只有當(dāng)事故發(fā)生時車主才能體會得到。 在 4S 店買保險， 店方向車主提供的是涵蓋投保續(xù)保、 緊急救援、 事故定損、 事故維修以及索賠在內(nèi)的全流程 “管家式”保險服務(wù)。 即意味著投保 方便、保費合理、事故救援、專業(yè)維修、純正配件、異地理賠、理賠 快捷等一系列服務(wù)保障和便利。 對比價格，現(xiàn)在的價格都比較透明 化，因此也貴不到哪里去，但保險不同于一般的普通商品，選擇保險 更重要的是看服務(wù)所體現(xiàn)出來的價值。同時，在 4S 店買保險，其實 傳遞給投保車主的是一份安心及省心。 因為保險服務(wù)對于 4S 店來講， 是一種延伸的服務(wù)。4S 店這么大的一家店，肯定希望服務(wù)好車主， 從而帶動新車的持續(xù)銷售。 到 4S 店投保優(yōu)點 1、省心劃算。這主要是從出險后理賠的角度來講。一方面， 投保人車輛出險后車主不用四處奔波， 不涉及第三方索賠時， 報險后 可直接到 4S 店內(nèi)定損、理賠及修理，節(jié)省了時間。? 一方面，由于 4S 店在修理技術(shù)上都很過硬，無須為修理的質(zhì)量擔(dān)憂。所以? 從方 便快捷和省心的角度來講，在 4S 店投保更劃算。另外，到 4S 店續(xù) 保，定損、維修都在 4S 店里完成，定損價和修車價格是一致的，車 主無需額外付出修車差價。 2、 4S 店投保的好處是售后服務(wù)沒的說。 在 出險后的理賠都不 用投保人操心，配件也是原廠的，質(zhì)量上有保證。同樣事故車可以得 到完善的修理保障。 消費者自行購買車險可以便宜幾十塊錢， 但保險 公司推薦的綜合維修站、零部件品質(zhì)難以保證。 3、對于可修可換的件，4S 店都會選擇換件而不是修理，至于 定損員那邊，它有辦法搞定。從保險公司的角度上講，它寧愿能修就 修能補就補。換新件自然是對咱的愛車是百利而無一害。 4、4S 店的服務(wù)客戶相對于保險公司要少得多，客戶去保險公 司理賠往往要排隊等很久，而 4S 店是一對一管家式服務(wù)，保證更加 細(xì)致的為您服務(wù)。 到保險公司投保的缺點 1、在保險公司投保，到出險理賠的時候往往比較麻煩，無論 是定損、 理賠等都需要花費比較多的時間， 需將車開到指定的地點定 損、維修。 2、到保險公司投保，出險之后定損往往價格偏低?汽修廠修 車的價格一般要比定損價高?車主往往要自己掏腰包補上差額?有 的時候這個差額要比定損價高好幾倍。經(jīng)過這三個月的工作學(xué)習(xí)后，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力， 在不斷的發(fā)展中得到更多的進(jìn)步， 相信自己一定會做好。 我一定不會 在公司的發(fā)展中迷失自己的方向， 逐漸的發(fā)展， 為安捷貢獻(xiàn)自己的一點力量。