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1、文檔來源為 :從網(wǎng)絡收集整理 .word 版本可編輯 .歡迎下載支持 . 石家莊邦寧保安服務有限公司 管 理 制 度 I 目 錄 第一章 公司組織結構及部門職責 ..................................

2、錯誤!未定義書簽。 1【公司組織結構】 ........................................................................... 錯誤! 未定義書簽。 2【部門職責】 ................................................................................... 錯 誤! 未定義書簽。 第二章 行政事務管理制度 .............................................. 錯誤!未定義書簽。 1【目的】 ...

3、........................................................................................ 錯 誤! 未定義書簽。 2【適用范圍】 ................................................................................... 錯 誤! 未定義書簽。 3【總則】 .....................................................................................

4、...... 錯 誤! 未定義書簽。 4【辦公禮儀管理】 ........................................................................... 錯誤! 未定義書簽。 5【信息平臺管理】 ........................................................................... 錯誤! 未定義書簽。 6【公文收發(fā)管理】 .......................................................................

5、.... 錯誤! 未定義書簽。 7【公文影印管理】 ........................................................................... 錯誤! 未定義書簽。 8【辦公用品的管理】 ....................................................................... 錯誤! 未定義書簽。 9【檔案管理】 ..............................................................................

6、..... 錯 誤! 未定義書簽。 10【印鑒管理】 ................................................................................. 錯 誤! 未定義書簽。 11【報刊及郵發(fā)管理】 ..................................................................... 錯誤! 未定義書簽。 12【車輛管理】 ......................................................................

7、........... 錯 誤! 未定義書簽。 13【附則】 ......................................................................................... 錯 誤! 未定義書簽。 第三章 人事管理制度 ...................................................... 錯誤!未定義書簽。 1【目的】 ............................................................................

8、............... 錯 誤! 未定義書簽。 2【適用范圍】 ................................................................................... 錯 誤! 未定義書簽。 3【人事管理制度】 ........................................................................... 錯誤! 未定義書簽。 4【相關表單】 .........................................................

9、.......................... 錯 誤! 未定義書簽。 5【檢查與考核】 ............................................................................... 錯 誤! 未定義書簽。 6【附則】 ........................................................................................... 錯 誤! 未定義書簽。 第四章 獎懲實施細則 ..............................

10、........................ 錯誤!未定義書簽。 1【目的】 ........................................................................................... 錯 誤! 未定義書簽。 2【適用范圍】 ................................................................................... 錯 誤! 未定義書簽。 3【獎懲程序】 .....................................

11、.............................................. 錯 誤! 未定義書簽。 4【獎懲細則】 ................................................................................... 錯 誤! 未定義書簽。 5.【獎懲申訴】 .................................................................................. 錯 誤! 未定義書簽。 6【附則】 ...........

12、................................................................................ 錯 誤! 未定義書簽。 第五章 定期會議及工作報告制度 .................................. 錯誤!未定義書簽。 1【目的】 ........................................................................................... 錯 誤! 未定義書簽。 2【適用范圍】 ...................

13、................................................................ 錯 誤! 未定義書簽。 3【定期會議】 ................................................................................... 錯 誤! 未定義書簽。 4【工作報告】 ................................................................................... 錯 誤! 未定義書簽。 5【附則】 ...

14、........................................................................................ 錯 誤! 未定義書簽。 第六章 費用報銷管理制度 .............................................. 錯誤!未定義書簽。 1【目的】 ........................................................................................... 錯 誤! 未定義書簽。 2【適用范圍】 ..

15、................................................................................. 錯 誤! 未定義書簽。 3【報銷對象及流程】 ....................................................................... 錯誤! 未定義書簽。 4【相關表單】 ................................................................................... 錯 誤! 未定義書簽。 5

16、【附則】 ........................................................................................... 錯 誤! 未定義書簽。 第七章 裝備管理制度 ...................................................... 錯誤!未定義書簽。 1【目的】 ........................................................................................... 錯 誤! 未定義書

17、簽。 2【適用范圍】 ................................................................................... 錯 誤! 未定義書簽。 3【勤務管理須知】 ........................................................................... 錯誤! 未定義書簽。 4【相關表單】 ...................................................................................

18、 錯 誤! 未定義書簽。 5【附則】 ........................................................................................... 錯 誤! 未定義書簽。 第八章 客戶管理制度 ...................................................... 錯誤!未定義書簽。 1【客戶關維護】 ............................................................................... 錯

19、誤! 未定義書簽。 2【客戶拜訪】 ................................................................................... 錯 誤! 未定義書簽。 3【客戶投訴管理制度】 ................................................................... 錯誤! 未定義書簽。 4【客戶投訴處理程序】 ................................................................... 錯誤! 未定義

20、書簽。 5【附則】 ........................................................................................... 錯 誤! 未定義書簽。 II 第一章 公司組織結構及部門職責 1【公司組織結構】 石家莊邦寧保安服務有限公司組織結構圖 2【部門職責】 一）、 財務部 財務部負責本公司財務的預算、控制、監(jiān)督和核算，確保各項資金安全， 嚴格控制資金的使用

21、范圍， 按現(xiàn)代企業(yè)制度要求， 以財務為中心， 努力降低成 本，防止資金流失，提高投資效益。 二）、 綜合辦公室 負責綜合辦公室規(guī)章制度的規(guī)劃、制定、檢討與修訂；人員報到、任免、升遷、休假、獎懲、考核、薪酬、離職、解聘等手續(xù)處理，相關福利及勞動合同、保險的管理；企業(yè)文化活動策劃；負責公司所有車輛的管理。 負責公司級文件擬定，會務安排、會議記錄；公司企業(yè)文化建設、網(wǎng)站內(nèi) 容更新、公司大事記；協(xié)助領導草擬各類函件、 公文，各類通知之擬定、 下發(fā)；客戶接待、電話、傳真、信件接收；電話號碼的更新； 公司辦公設備管理維護，辦公用品購買申報， 辦公環(huán)境維護；

22、 作好工作餐、飲用水到的訂購、 結帳工作。三）、 教育培訓部 負責教育培訓部規(guī)章制度的規(guī)劃、制定、檢討與修訂；負責公司年度培訓教育計劃的制定與實施；負責培訓物資、裝備、工服的統(tǒng)籌、采購、發(fā)放與管理。 制定安保設備、 設施管理總體方案， 編制養(yǎng)護維修計劃， 全面負責對安保 設備設施的驗收、安裝、維護、保養(yǎng)、維修工作，保證各類設備正常運行；定 期檢查各種設備， 根據(jù)存在問題， 提出維修解決辦法和制定維修方案； 方案批準后組織實施。 四）、 保安服務部 依照有關法律、法規(guī)，建立、健全保安服務部管理制度并組織落實。依照法律的有關規(guī)

23、定，開拓公司市場業(yè)務，全面負責技防市場開發(fā)、培養(yǎng)。通過和 客戶單位洽談， 商定駐勤方案，負責保安服務合同的起草、 變更、續(xù)簽和解除。 熟悉掌握客戶單位的地理位置、 重點要害部位和設施布局的基本情況， 負責客戶單位安保方案、人員的配置與實施，協(xié)助客戶單位防火、防盜、防破壞 和保安工作的開展； 負責公司各項大型活動的警衛(wèi)布崗和人員配置； 負責各安保隊日常管理、組織學習培訓、考核、監(jiān)督檢查警容風紀和工作落實情況。 負責協(xié)調(diào)與客戶單位的關系，加強與客戶的溝通聯(lián)系，定期回訪客戶，聽 取客戶單位對保安服務工作的意見及建議， 了解保安服務情況， 并向總經(jīng)理或

24、 副總經(jīng)理反饋信息。 2 50 元； 第二章 行政事務管理制度 1【目的】 1.1 對公司行政辦公所涉及的行政辦公事務、 辦公規(guī)范等基礎性事項進行的總體性管理規(guī)定。 它是行政辦公人員必須遵守的基本守則， 直接體現(xiàn)出員工面貌和企業(yè)精神。 2【適用范圍】 2.1 本制度適用于公司行政

25、辦公事務管理。 3【總則】 3.1 為加強公司行政辦公事務管理，理順公司內(nèi)部關系，提高辦事效率，使各 項管理標準化、制度化，特制定本制度。 3.2 本制度中所指行政辦公事務包括辦公禮儀管理、信息平臺管理、公文收發(fā) 管理、公文影印管理、印鑒管理、檔案管理、辦公用品管理、報刊及郵發(fā)管理等。 4【辦公禮儀管理】 4.1 服裝禮儀規(guī)范，上班統(tǒng)一穿戴正裝，頭發(fā)梳理整齊，女同志適當?shù)瓓y。 4.2 辦公語言：多用敬語“您好，請問，謝謝、再見，請稍候”等；接電話統(tǒng)一使用規(guī)范用語“你好” “請稍等”“** 不在位置上，請你留言”等

26、；對待隊員咨詢事項應耐心解釋，不可言語急躁。 4.3 辦公行為： ，不得串崗；不可在辦公區(qū)用餐、吸煙、吃零食； ； ，注意辦公室的安靜，手機鈴聲調(diào)振動，不可大聲爭論； ，簽注外出事由、地點、返回時間； ，凡因私事打電話，發(fā)現(xiàn)一次，罰款 3 ，發(fā)現(xiàn)一次，罰款 50 元； ；同時，外來人員未經(jīng)總經(jīng)理批準，不準使用公司電腦； ，不得索取、打印、復印其它部門的資料； ，外出或下班時收好桌面資料，關閉所有電源開關。 ，及時收納桌面辦公資料，謹防辦公泄密。 5【信息平臺

27、管理】 5.1 集團號： , 便于信息及時傳遞 , 所有擁有集團號人員必須保持 24 小時開機狀態(tài)。 5.2 短訊平臺 : ，利用員工信息平臺及時向員工發(fā)送公司政令、通知、表揚、批評等；信息管理員應及時更新通訊錄，每月及時刪除離職隊員、增加新進隊員。 ，符合公司企業(yè)文化，每次發(fā)送前必須送總經(jīng)理或副總經(jīng)理審核批準。 6【公文收發(fā)管理】 6.1 綜合辦公室統(tǒng)一規(guī)范辦公室日常文書格式，如簽報、工作聯(lián)絡單、工作報 告、傳真格式、考核單、通知、通報等，各部門須按規(guī)定格式規(guī)范行文。 6.2 公司內(nèi)部各部門下發(fā)文件， 統(tǒng)一交于

28、綜合辦公室審核后呈總經(jīng)理批示后下 發(fā)，所有文件統(tǒng)一編號存檔，并追蹤記錄處理結果。 7【公文影印管理】 7.1 公司公文的影印由綜合辦公室負責。 7.2 各部門影印的公文或資料須經(jīng)本部門負責人批準后方可復印。 7.3 未經(jīng)綜合辦公室同意，任何人員不得私自復印公司公文或資料。 8【辦公用品的管理】 8.1 辦公用品的購發(fā)： ，各部門負責人將該部門辦公用品購用計劃提交綜合辦公室； 4 ，交領導審批后采購； ，若還需要其它用品的須經(jīng)總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準方可領用；

29、 ，綜合辦公室根據(jù)部門負責人提供名單和用品清單， 負責為其配齊， 以保證新聘人員的正常工作； ； ，辦好入庫、出庫手續(xù)；出庫時一定要由領取人員簽字。 9【檔案管理】 9.1 存檔范圍：公司的規(guī)劃、年度計劃、人事檔案、會議記錄、人事任命書、 通知、通告、財務報表、薪資報表、合同、項目方案等具有參考價值的文件及 材料。 9.2 檔案管理分別由財務部經(jīng)理和綜合辦公室主任分別負責各自部門范圍內(nèi) 的重要檔案資料，保證原始資料及單據(jù)齊全完整，密級檔案絕對安全。 9.3 檔案的借閱與索?。? ，直接提檔；

30、 公司其他人員借閱非密級檔案，應通過檔案管理人員辦理借閱手 續(xù)；借閱密級檔案，須經(jīng)總經(jīng)理批準，通過檔案管理人員辦理借閱手續(xù)。 對借閱檔案必須愛護，保持整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密，嚴 禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失，如屬工作需要摘錄和復制，必須由總經(jīng)理批 準后方可摘錄和復制。 9.4 檔案的銷毀： ，須總經(jīng)理批準后方可銷毀。 經(jīng)批準銷毀的公司檔案， 檔案管理人員要認真填寫、 編制銷毀清單， 由專人監(jiān)督銷毀。 10【印鑒管理】 10.1 公司印鑒由財務部經(jīng)理負責保管。 10.2 公司印鑒的使用一律由總經(jīng)理簽字許

31、可后再由管理印鑒人蓋章，如違反 5 此項規(guī)定其造成后果由直接責任人員負責。 10.3 公司所有需要蓋印鑒的介紹信、說明書及對外開出的任何公文，應統(tǒng)一 編號登記，以備查詢和存檔。 10.4 公司一般不允許開具空白介紹信、證明，如因工作需要或其他特殊情況 需要開具時，必須經(jīng)總經(jīng)理簽字批條后方可開出， 持空白介紹信外出工作回來 必須向公司匯報其介紹信的使用情況，未使用的必須交回。 10.5 蓋章后若出現(xiàn)意外情況均由批準人負責。 11【報刊及郵發(fā)管理】 11.1 綜合辦公室每年按照公司的要求做出

32、訂閱報刊計劃及預算，負責辦理有 關訂閱手續(xù)。 11.2 負責每日將報刊取回并進行整理、分類、登記并分送到有關部門，報紙 統(tǒng)一上報夾共閱。 11.3 郵發(fā)管理：綜合辦公室為各部門郵發(fā)信件、郵件。各類掛號信、快遞， 須經(jīng)各部門負責人批準后， 由綜合辦公室登記后方可郵發(fā)。 所有公發(fā)信件、 郵 件一律不封口，由綜合辦公室登記后統(tǒng)一封口，負責寄發(fā)。 11.4 私人信件，一律實行自費。 12【車輛管理】 ，綜合辦公室確定人選考核通過后方可任職駕車。 ，任何人員不得使用公司車輛練習駕車、辦理私事等。如違反規(guī)定，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律作辭退處理

33、。 ，保持良好的精神狀態(tài)駕車，準時出車。 ，如有發(fā)生交通事故，第一時間報總經(jīng)理，按領導指示處理事故。 ，確保車況良好；出車記錄里程數(shù)及各項費用明細，按規(guī)定報賬。 13【附則】 13.1 本制度自簽發(fā)之日起生效。 13.2 本制度的解釋權、修訂及廢止權在公司綜合辦公室。 6 第三章 人事管理制度 1【目的】 1.1 規(guī)范公司人事招聘、錄用、考勤、升遷、調(diào)動、考勤、辭職等手續(xù)，明確、統(tǒng)一公司的用人政策，留住、吸引優(yōu)秀人才，為公司及員工的發(fā)展打下堅實的基礎，特制定本制度。

34、 2【適用范圍】 2.1 本制度適用于石家莊邦寧保安服務有限公司所有人員。 3【人事管理制度】 3.1 任用條件及程序 18 周歲以上 40 周歲以下，男性，身高 172cm 以上，雙眼裸視 0.8 以上， 無色盲，無紋身，經(jīng)醫(yī)療機構體檢合格；具備初中以上學歷，特殊崗位應具 備相應文化業(yè)務知識；無違法犯罪記錄，退伍軍人優(yōu)先錄用。 認真填寫任職申請書、入職須知，字跡清晰，不得缺空、不得涂改； 附上身份證復印件 1 張、一寸照片 2 張； 簽訂勞動合同，一式貳份，合同期一年，試用期一個月；

35、 參加教育培訓部安排的崗前培訓及崗位實習 3-7 天。 各駐點每月新進人員統(tǒng)一于 5 日-10 日到公司報到，領取工資卡。 3.2 辭職、離職、解雇 ，須提前 30 天遞交辭職申請書 , 辦理職務、物品移交手續(xù)后，于每月 30 日至 公司辦理薪資結算手續(xù)（遇節(jié)假日順延） 。 ，予以違紀除名處理，根據(jù)情況追究相應違約金。 ，公司將按規(guī)定程序，予以解除勞動合同。 ，否則造成的各種損失由員工負責。 7 3.3 考勤和休假 ，準時上班并簽到。 ，各部門負責人會合理安排員工加班，員

36、工應服從安排。 ，并由隊員確認后傳真至綜合辦公室結算工資 , 月中調(diào)入員工需在考勤表注明調(diào)入時間、原單位；月中調(diào)出隊員需注明調(diào)出時間、調(diào)往何處；離職隊員注明離職日期，并注明是“自離” 、“辭職”、“開除”。 ，由部門負責人批準；休假 2 天以內(nèi)的，由副總經(jīng)理批準；休假 2 天以上的，由總經(jīng)理批準。休假單交綜合辦公室備案。休假期間，扣發(fā)缺勤天數(shù)的工資及工作餐補貼。 ，并經(jīng)總經(jīng)理批準。休假單交綜合辦公室備案。休假期間，扣發(fā)缺勤天數(shù)的工資及工作餐補貼。 4【相關表單】 4.1 入職須知、辦公用品申領 /退還單、勞動合同、休假單、考勤表、辭職申請

37、單 5【檢查與考核】 5.1 上述人事制度各部門負責人應嚴格遵照執(zhí)行； 綜合辦公室每月檢查制度落 實情況。 5.2 各部門在日常管理執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)問題， 可提出合理化建議， 改善各項管 理流程。 5.3 對于違規(guī)操作、徇私舞弊及弄虛作假等者，一經(jīng)查實，按公司規(guī)章嚴懲。 6【附則】 6.1 本制度自簽發(fā)之日起生效。 6.2 本制度的解釋權、修訂及廢止權在公司綜合辦公室。 8 第四章 獎懲實施細則 1【目的】

38、 1.1 為規(guī)范員工的工作行為，鞭策和鼓勵員工強化紀律意識，提高工作效率， 維持公司正常的工作秩序。 2【適用范圍】 2.1 本制度適用于石家莊邦寧保安服務有限公司所有人員。 3【獎懲程序】 3.1 獎懲事項由各部門列舉事實提出獎罰建議，經(jīng)副總經(jīng)理審批同意，交綜合 辦公室匯整，呈總經(jīng)理批示，列入當月薪資結算。 4【獎懲細則】 4.1 獎勵細則：（獎勵 50—500 元） , 在提高工作效率和服務質(zhì)量、 節(jié)約資財和能源等方面， 做出顯著成績者。，取得重大成果或顯著成績者。

39、，在工作中以公司利益為重，廉潔奉公、舍己為人、事跡突出者。，并采取措施避免事故發(fā)生，使客戶和公司利益免受重大損失者。 ，不徇私情，抵制歪風邪氣，同壞人壞事作斗爭，維護公司利益事跡突出 者。 4.2 懲罰細則： 員工違反國家法律法規(guī)及企業(yè)的各項規(guī)章制度， 視為違紀。公司將視其違 紀的影響程度、造成的后果，分為 輕度違紀、重度違紀及嚴重違紀。 （以下事 例不代表全部違紀行為，僅為參照） 。 ，有輕度影響自己及他人工作的行為，給予口頭警告，并予以 50～200元 9 考核。 , 儀

40、容儀表不整，不注重禮節(jié)禮貌，不按規(guī)范操作，損害隊伍形象者。，如離崗、竄崗、讀書、看報、看電影、下棋、聽音樂等。 ，使工作受到影響者。，造成不良后果者。 ，有損公司形象的言論。 ，情節(jié)輕微者。 ，屬于較嚴重的影響自己及他人工作的行為，帶有“違抗” “故意”的性 質(zhì), 予以 100-500元考核，視情節(jié)給予行政處分。，造成不良后果者。 ，價值在 300元以下者（如丟失或損壞必須照價賠償，并處以雙倍考核） 。，違反保安器械使用規(guī)定，私自使用或轉(zhuǎn)借，無故損壞、丟失保安裝備或 其他執(zhí)勤設施，按原價賠償并處罰。 ，經(jīng)查證屬實者

41、。 ，撿拾物品不報告、不上交者。 ，給企業(yè)造成不良影響者。 ，包括人力、材料和庫存物資。 ，玩忽職守，道德品質(zhì)惡劣或違法違紀的行為，根據(jù)情節(jié)嚴重程度可以解除勞動合同并視公司經(jīng)濟損失程度，追究賠償責任，觸犯法律者移交司法部門追究法律責任。 ，造成公司損失者。 ，對客戶服務態(tài)度惡劣，給公司聲譽造成惡劣影響者。 ，毆打或威脅管理者，造成人身輕傷或精神受到傷害者。 10 ，致使公司資金、資產(chǎn)流失、財產(chǎn)浪費或造成人身傷害后果嚴重者。 ，騙取或私自挪用資金、材料、能源，價值達 100

42、0元及以上者。 ，索取或接受賄賂、打擊報復者。 ，濫用印鑒或涂改公司文件造成嚴重后果者。 ，冒領各項費用達 1000元及以上者。 ，給公司造成不良影響者。 ，從事與公司利益沖突的私人工作、貿(mào)易、商業(yè)活動者。 在崗位上睡覺、脫崗嚴重，不履行崗位職責者。 5. 【獎懲申訴】 5.1 綜合辦公室每月抽查本標準執(zhí)行情況；各部門應嚴格遵守獎懲制度， 對獎懲考核工作中存在的問題應及時反饋給綜合辦公室。 5.2 員工對考核結果有疑義、 未能與直接上級達成共識， 或發(fā)現(xiàn)考核中有 不正之風的

43、，可向綜合辦公室進行“點對點”申訴。 5.3 綜合辦公室須在接到申訴的 3個工作日內(nèi)提出處理意見并監(jiān)督執(zhí)行， 并將《申訴表》存檔。 6【附則】 6.1 本制度自簽發(fā)之日起生效。 6.2 本制度的解釋權、修訂及廢止權在公司綜合辦公室。 11 第五章 定期會議及工作報告制度 1【目的】 1.1 規(guī)范公司各項會務工作，提高會議效率，改善工作績效。 2【適用范圍】

44、 2.1 本制度適用于石家莊邦寧保安服務有限公司。 3【定期會議】 3.1 月工作總結會議 ----每月召開一次（ 5日前） 參加人員 ----部門負責人以上領導 內(nèi)容 ----總結公司月工作計劃執(zhí)行狀況，各部門落實情況，討論公司重大 決定、重要政策、管理規(guī)則與組織變革等。 主持 ----總經(jīng)理 3.2 部門總結會議 ----- 每月召開一次，由各部門負責人召集（ 8日前） 參加人員 ---- 各部門員工 內(nèi)容 ----針對基層日常運作中所發(fā)生的異常個案提出實例教育， 以防再犯。 對本部門上個月的工作業(yè)績和

45、突出問題進行總結， 傳達總經(jīng)理重要講話和指示精神，下達本月工作目標和指令。 主持 ----各部門負責人 3.3 部門負責人會議 ----每季度召開一次，由副總經(jīng)理召集（每季度第三個月末） 參加人員 ----部門負責人以上領導 內(nèi)容 ----對上季度工作進行總結交流。結合季節(jié)特點，對下一季度工作重 點提前進行部署和安排。 主持 ----副總經(jīng)理 3.4年度總結暨表彰大會 ----每年召開一次（每年元月） 參加人員 ----全體員工 12 內(nèi)容 ----總結全年重要工作業(yè)績、表彰年度先進集體與個人，宣

46、布公司經(jīng) 營政策方向，部署下一年度工作指標。 主持 ----總經(jīng)理 3.5 例行會議 A. 各部門負責人每周一上午召開一次工作會議， 總結公司上周工作， 討論 異常事項，協(xié)調(diào)部門工作，布置本周工作計劃。 B．各部門每周一下午召開一次部門工作會議，總結本部門上周工作，討 論異常事項，協(xié)調(diào)本部門工作，布置本周部門工作計劃。 4【工作報告】 4.1 各部門負責人必須善于總結工作，于每月 5日前遞交副總經(jīng)理審閱。 4.2 綜合辦公室每月 5日遞交人事動態(tài)月報、獎懲臺賬、辦公用品購買及 使用臺賬。 4.

47、3 培訓部每月 5日遞交培訓計劃和進度表、人事動態(tài)月報、裝備物資購 買及使用臺賬。 5【附則】 5.1 本制度自簽發(fā)之日起生效。 5.2 本制度的解釋權、修訂及廢止權在公司綜合辦公室。 13 第六章 費用報銷管理制度 1【目的】 1.1 規(guī)范公司各類票據(jù)報銷工作，節(jié)約公司運營成本，提高支出使用效率。 2【適用范圍】

48、 2.1 本制度適用于石家莊邦寧保安服務有限公司。 3【報銷對象及流程】 1、報銷的審批權限：公司員工因公報銷，需經(jīng)部門負責人審核后，由財 務部審查其合法性并經(jīng)公司總經(jīng)理批準后，由財務部發(fā)放報銷費用。 2、公司員工因公乘坐交通工具時，應以公交車和地鐵為主，如有特殊情 況需經(jīng)部門負責人批準后，方可報銷。 3、票據(jù)的審核及申報流程：認真填寫報銷申請單，報銷公交車票，除二 人及以上同行外均不得連號。其他報銷的票據(jù)，需注明日期，所辦事項、費用 名稱等，經(jīng)部門負責人審核后，報財務部審查其合法性并經(jīng)公司總經(jīng)理批準后

49、， 由財務部統(tǒng)一發(fā)放報銷費用。 4、報銷期限為一個月 （每月月底前完成），如超過期限由總經(jīng)理批示后方 可報銷。 4【相關表單】 4.1 費用報銷單 5【附則】 5.1 本制度自簽發(fā)之日起生效。 5.2 本制度的解釋權、修訂及廢止權在公司綜合辦公室。 14 第七章 裝備管理制度 1【目的】 1.1 規(guī)范教育培訓部裝備管理，確實作好后勤保障工作。 2【適用范圍】 2.1 本制度適用于公司教育培訓部的裝備

50、管理。 3【勤務管理須知】 3.1 物資管理 ，具體根據(jù)人員數(shù)量、工作內(nèi)容、客戶要求等由教育培訓部統(tǒng)籌安排。 ，具體根據(jù)執(zhí)勤點人員數(shù)量、實際環(huán)境等由教育培訓部統(tǒng)籌安排。 ，按參加工作的季節(jié)逐步配發(fā)制式服裝， 每人配發(fā)春秋服二套， 夏服二套，襯衫二件， 帽子、領帶、武裝帶、肩章一套，室外崗、巡邏崗配備雨衣、 雨靴、大衣等勞保用品。 ，建立物資管理臺帳及各執(zhí)勤點裝備、 宿舍配置清單。 如有非正常損壞或丟失，追究使用者責任，按價折舊賠償。 撤點時，由教育培訓部按配置清單清點回收所配置物品，如有非正 常損壞或遺失追

51、究使用者責任，按價折舊賠償。 ，且不能再使用時，一律以舊換新。 ，一律以舊換新，在使用年限內(nèi)丟失或損壞，按價折舊賠償；凡解聘、辭 退人員的制服等物品必須收繳。 ，制作《物資配置月報》 。 3.2 宿舍管理 ；床鋪應平整、清潔、床單應折成與床墊同寬。棉被應二折四疊，放在床 15 頭的中間位置， 被面口向另一床頭； 帽子應放在被子上中央， 帽沿與被子前沿平齊。室內(nèi)其它物品均應整齊擺放在指定位置，不準放床上。 教官應定期開展宿舍衛(wèi)生評比，要求隊員做到整潔劃一，空氣清潔 無異味；

52、 教官每天進行宿舍查房，要求員工 22：00 之前歸宿，保證睡眠，確 保執(zhí)勤精神抖擻。 4【相關表單】 4.1 裝備物資配置清單、物資管理月報 5【附則】 5.1 本制度自簽發(fā)之日起生效。 5.2 本制度的解釋權、修訂及廢止權在公司綜合辦公室。 16

53、 第八章 客戶管理制度 1【客戶關維護】 1.1 客戶關系維護的基本原則 ，不斷加以調(diào)整，并進行跟蹤記錄。 ，而且還應更多地關注未來客戶或潛在客戶。 ，使客戶關系得到進一步鞏固。 1.2 客戶關系維護的基本辦法 ，樹立客戶第一的服務理念。 ，以及公司舉辦各種活動來影響客戶，增強公司的親和力。 ，使企業(yè)的服務更加人性化和個性化。 ，要以優(yōu)質(zhì)服務而取勝。 ，不斷宣導企業(yè)的發(fā)展，并實行獎勵機制。 ，提供超值服務。 ，定期拜訪老客戶。 ，建立客戶

54、信息資料庫，與客戶建立長期關系。 ，保留有用的客戶資料。 1.3 、與客戶保持良好關系 3.1 通過客戶服務計劃的制定及同客戶經(jīng)常的接觸，溝通，與客戶保持良 好關系。 1.32 保安服務部人員不要只去訪問特定的客戶，而應進行巡回訪問。 ，對客戶給予周到細心的關懷和提供良好的服務。 3.4 經(jīng)常聽取客戶的意見和建議，不斷提升我們的服務質(zhì)量，從而與客戶 保持良好的關系。 17 1.4 、指導客戶 ，建章立制的規(guī)范提供給客戶。 ，向他們提供新產(chǎn)品試用機會，獲得他們的反饋

55、和感受。 ，經(jīng)常幫助客戶。 2【客戶拜訪】 2.1 拜訪客戶的基本任務 ，解決保安工作中存在的問題和矛盾，協(xié)調(diào)雙方的關系確保穩(wěn)定發(fā)展。 ，為公司提高可靠的決策依據(jù)。 ，給客戶以幫助。 2.2 拜訪前的準備工作要求 ，確定拜訪目標。 ，以專業(yè)的方法開展拜訪工作。 ，以良好的個人形象去拜訪客戶。 ，主要包括：企業(yè)宣傳資料、個人名片、筆記本、鋼筆。客戶信息一覽表 等。 ，了解接待者的職務、姓名、相關關系。 2.3 、客戶拜訪工作實施要求 ，面帶

56、微笑，請出負責人并與其打招呼， 尋找時機、地點，說明拜訪目的。 ，才能發(fā)現(xiàn)問題，解決問題進行指導，做好服務工作。 2.4 、收集客戶信息 ，應了解在當?shù)厥袌錾蠞撛诳蛻舻那闆r。 ，了解競爭對手的客戶關系開展情況， 研究其客戶服務工作是如何開展的，包括服務方式。 18 ，從而達到幫助客戶的目的。 .4.4 建立必要地“關系”用來加強與客戶之間的關系。 2.5 、客戶溝通 ，拉近客戶與企業(yè)之間的距離， 妥善的協(xié)調(diào)并解決客戶與保安服務工作中存在的誤解和矛盾。 ，向客戶描述企業(yè)的發(fā)展前景，

57、 有助于客戶的信心。 讓客戶了解企業(yè)動態(tài)，既可以使客戶發(fā)現(xiàn)新的機會，又可以在客戶心中樹立企業(yè)形象。 2.6 、幫助客戶 ，根據(jù)客戶的需求，進行指導、培訓客戶。 ，客戶服務人員若能幫助其解決難題，就會贏得客戶的尊重。 ，聆聽異議，對異議進行處理。 ，提供專業(yè)化和個性化的服務。 2.7 、客戶拜訪結束 在拜訪客戶結束后，還要做好以下工作填寫拜訪報告及拜訪客戶記錄卡。 落實對客戶的承諾。 3【客戶投訴管理制度】 3.1 、目的 為及時、高效地處理好客戶投訴案件， 維護公司形象和信譽，

58、 促進公司保安服務質(zhì)量改善與保安服務提升，特制定本制度。 3.2、投訴分類 ，要求調(diào)動隊員、隊長、加強管理，培訓教育等，在處理后不需要給予客戶賠償?shù)取? ，并依合同規(guī)定要求企業(yè)扣服務費損失。 對于此種投訴， 宜慎重處理且盡 19 快的查明原因，使損失降到最低限度。 ，投訴保安服務質(zhì)量不良，要求過分。此種投訴不屬企業(yè)責任，但仍要謹 慎處理，以免引起不必要的誤會和后果。 3.3、管理職責 ，并通報有關部門進行追蹤改善。 4【客戶投訴處理程序】 4.1 客戶投訴首先由

59、保安服務部受理，詳細填寫《客戶投訴登記表》 ，并由保 安服務部進行確認簽字，根據(jù)其投訴內(nèi)容確定投訴是否合理。 4.2 投訴后，必須明確告知客戶，會盡快轉(zhuǎn)有關部門前來處理。 4.3 為及時了解客戶反映的異常內(nèi)容及處理情況， 保安服務部有關人員將調(diào)查 處理的情況及時報告公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理。 4.4 在處理投訴時，不得超越自己權限向客戶做出任何處理的答復協(xié)議或承 諾。 4.5 各部門對客戶投訴處理決定有異議時，可以簽呈的形式向公司領導反映。 客戶投訴登記表 受理編號 受理日期 投訴客戶名稱 投訴類型 客戶

60、地址 電話 投訴緣由 客戶要求 投訴受理 分類 備注 20 5【附則】 5.1 本制度自簽發(fā)之日起生效。 5.2 本制度的解釋權、修訂及廢止權在公司綜合辦公室。 21