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,高級管理學(xué),1,§1 管理的涵義,§2 管理理論的發(fā)展階段,第1章 管理學(xué)理論概述,§3 管理分析的模式,,2,§1 管理的涵義,管理是設(shè)計并保持一種良好的環(huán)境，使人們在群體狀態(tài)下高效率地完成既定目標(biāo)的過程。 協(xié)調(diào)是管理的核心。因為通過協(xié)調(diào)員工個人的努力才能完成群體目標(biāo)，每一項管理職能都是為了促進協(xié)調(diào)。,3,,§1 管理的涵義,1、管理的主體—人,2、管理客體—可利用資源。,3、管理的任務(wù)—有效地實現(xiàn)組織的目標(biāo)。 4、管理對象—人、財、物、信息和時間，以及由此 構(gòu)成的管理活動。,,4,§1 管理的涵義,管理學(xué)特點： （1）管理學(xué)在學(xué)科基礎(chǔ)和構(gòu)成上的兩重性 ——自然科學(xué)和社會科學(xué) （2）管理學(xué)在研究方法上的兩重性 ——定性分析和定量分析 （3）管理學(xué)在知識應(yīng)用上的兩重性——科學(xué)和藝術(shù) （4）管理學(xué)在精度上的兩重性——精確與模糊,5,,一、古典管理理論（19世紀(jì)末、20世紀(jì)初）,二、行為科學(xué)理論（20世紀(jì)30年代- ）,三、現(xiàn)代管理理論（二次大戰(zhàn)后）,,§2 管理理論的發(fā)展階段,6,一、古典管理理論（19世紀(jì)末、20世紀(jì)初）,1、泰勒的科學(xué)管理 泰勒（Frederick W.Taylor，1856-1915）——科學(xué)管理之父,泰勒于1856年出生在美國費城一個富裕的家庭里，19歲時因故停學(xué)進入一家小機械廠當(dāng)徒工。22歲時進入費城米德維爾鋼鐵公司，開始當(dāng)技工，后來迅速提升為工長、總技師。28歲時任鋼鐵公司的總工程師。1890年泰勒離開這家公司，從事顧問工作。 1898年進入伯利恒鋼鐵公司繼續(xù)從事管理方面的研究，后來他取得發(fā)明高速工具鋼的利。1901年以后，他用大部分時間從事寫作、講演，宣傳他的一套企業(yè)管理理論，即“科學(xué)管理----泰勒制”。 代表作為《科學(xué)管理原理》。,7,,1、泰勒的科學(xué)管理,泰勒的科學(xué)管理的內(nèi)容概括起來主要有6條：1、工作定額原理； 2、實行新的獎勵制度：確定工資標(biāo)準(zhǔn)，差別計件工資， 3、職能工長制：安排每個職位的頭等工人 4、設(shè)置計劃層，實行職能制： 5、貫徹“例外管理”：解決總經(jīng)理職責(zé)權(quán)限問題，只有“例外”情況才由他處理，有時間抓大事 6、“大餅原理”：只有大家共同把餅做大，每個人才能分到更多。,一、古典管理理論（19世紀(jì)末、20世紀(jì)初）,,8,一、古典管理理論（19世紀(jì)末、20世紀(jì)初） 1、泰勒的科學(xué)管理,貢獻: （1）泰勒在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學(xué)； （2）講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學(xué)方法。 局限： （1）泰勒認(rèn)為工人的主要動機是經(jīng)濟的，工人最關(guān)心的是提高自己的金錢收入，即“經(jīng)濟人”假設(shè)； （2）泰勒的科學(xué)管理主要重視技術(shù)因素，對人群社會的因素不夠重視； （3）“泰勒制”僅解決了個別具體工作的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題。,9,一、古典管理理論（19世紀(jì)末、20世紀(jì)初） 2、法約爾的一般管理理論,法約爾（Henri Fayol）——一般管理理論的創(chuàng)立者（現(xiàn)代經(jīng)營管理理論之父 ） 簡介： 法國人,1860年從礦業(yè)學(xué)校畢業(yè),從1866年開始一直擔(dān)任高級管理職務(wù).他一生中寫了很多著作.其內(nèi)容包括采礦、地質(zhì)、教育和管理等等。特別是他在管理領(lǐng)域的貢獻，使他受到后人的矚目，法約爾一直從事領(lǐng)導(dǎo)工作，他把企業(yè)作為一個整體來研究。 代表作是《工業(yè)管理和一般管理》。,10,一、古典管理理論（19世紀(jì)末、20世紀(jì)初） 2、法約爾的一般管理理論,一般管理理論，著重研究管理職能和管理原則。,①企業(yè)基本活動：技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、安全、會計、 管理?！芾硎瞧髽I(yè)六種基本活動之一。,②管理五項職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制,③管理的14條原則,,11,一、古典管理理論（19世紀(jì)末、20世紀(jì)初） 2、法約爾的一般管理理論,(1)分工； (2)職權(quán)與職責(zé); (3)紀(jì)律; (4)統(tǒng)一指揮; (5)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo); (6)個人報酬; (7)個人利益服從整體利益;,(8)集中化; (9)等級鏈; (10)秩序; (11)公正; (12)保持人員的穩(wěn)定; (13)首創(chuàng)精神; (14)團結(jié)精神。,管理的14條原則:,12,一、古典管理理論（19世紀(jì)末、20世紀(jì)初） 2、法約爾的一般管理理論,評價： ——雖然法約爾的管理思想與泰勒的管理思想都是古典管理思想的代表，但法約爾管理思想的系統(tǒng)性和理論性更強，后人根據(jù)他建立的構(gòu)架，建立了管理學(xué)并把它引入了課堂。 ——法約爾提出的管理原則，這些原則過去曾經(jīng)給實際管理人員巨大的幫助，現(xiàn)在仍然為許多人所推崇。 ——法約爾一般管理理論的主要不足之處是他的管理原則缺乏彈性，以至于有時實際管理工作者無法完全遵守。,13,一、古典管理理論（19世紀(jì)末、20世紀(jì)初） 3.韋伯的行政組織理論,組織管理學(xué)派的代表人物是韋伯。韋伯出生于德國，對社會學(xué)、宗教學(xué)、經(jīng)濟學(xué)和政治學(xué)有廣泛的興趣，并發(fā)表過著作。 他在管理思想方面的貢獻是在《社會組織與經(jīng)濟組織理論》一書中提出了理想行攻組織體系理論，由此被人們稱為“行政組織理論之父”。 他的主要管理思想可以歸納為以下幾個方面:,14,一、古典管理理論（19世紀(jì)末、20世紀(jì)初） 3.韋伯的行政組織理論,(1)權(quán)力論 按韋伯的說法，古往今來，組織建立在三種權(quán)威之上: 一是傳統(tǒng)的權(quán)威，這是由歷史沿襲下來的慣例、習(xí)俗而規(guī)定的權(quán)力，它是以對古老傳統(tǒng)的不可侵犯性按傳統(tǒng)執(zhí)行權(quán)力的人的地位的正統(tǒng)性、對過去傳統(tǒng)的尊崇為基礎(chǔ)的； 二是神授的權(quán)威，它是對某人的特殊和超凡的神圣、英堆主義模范品質(zhì)的崇拜，以及對先知啟示和超人智慧的迷信為基礎(chǔ)； 三是合理合法的權(quán)威，它以對法律確立的職位或地位權(quán)力的服從為基礎(chǔ)。,15,一、古典管理理論（19世紀(jì)末、20世紀(jì)初） 3.韋伯的行政組織理論,韋伯認(rèn)為，在這三類權(quán)力中，傳統(tǒng)權(quán)力的效率較差，神授權(quán)力則過于帶感情色彩并且是非理性的，憑借前兩種權(quán)威建立的組織并不是科學(xué)的理想組織， 只有在第三種權(quán)威基礎(chǔ)上建立的組織，才在絕對紀(jì)律性和可靠性等方面比其他任何組織都要優(yōu)越。他把它稱之為官僚制組織。,16,一、古典管理理論（19世紀(jì)末、20世紀(jì)初） 3.韋伯的行政組織理論,(2)理想的行政體系 韋伯研究了理想的行政體系。所謂“理想的”是指這種組織體系并不是最合乎需要的，而是組織的“純粹的”形態(tài)。在這里也就是韋伯的官僚制組織。它的主要特征可歸納為: —實現(xiàn)勞動分工，明確規(guī)定每一個成員的權(quán)利和責(zé)任，并作為正式實施使之合法化; —各種公職或職位按權(quán)力等級嚴(yán)密組織起來，形成指揮體系;,17,一、古典管理理論（19世紀(jì)末、20世紀(jì)初） 3.韋伯的行政組織理論,(2)理想的行政體系 —根據(jù)正式考試的成績或在培訓(xùn)中取得的技術(shù)資格來挑選組織的所有成員; —實行任命制，只有個別職位才實行選舉制; —公職人員都必須是專職的，并有固定收入保證; —職務(wù)上的活動應(yīng)被認(rèn)為是私人事物以外的事情，公私有明確界限; —公職人員必須嚴(yán)格遵守紀(jì)律，受規(guī)則和制度制約，而且是毫無例外地適用于各種情況。,18,一、古典管理理論（19世紀(jì)末、20世紀(jì)初） 3.韋伯的行政組織理論,韋伯的官僚組織理論，是適應(yīng)傳統(tǒng)封建社會向現(xiàn)代工業(yè)社會轉(zhuǎn)變的需要而提出的，它具有里程碑的意義，影響十分深遠(yuǎn)。 他也因此被人們稱為“組織管理之父”，作為與泰勒、法約爾齊名的管理學(xué)開創(chuàng)者而載入史冊。,19,二、行為科學(xué)理論（20世紀(jì)30年代- ）1.埃爾頓?梅奧(Elton Mayo),主要貢獻：領(lǐng)導(dǎo)了1924-1932年芝加哥西方電氣公司霍桑工廠的試驗，在此基礎(chǔ)上形成了人際關(guān)系學(xué)說。 其主要內(nèi)容如下： (1)工人是社會人,而不是經(jīng)濟人； (2)企業(yè)中存在著非正式組織; (3)生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系； (4)企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法：注重提高職工的滿足感。,20,二、行為科學(xué)理論（20世紀(jì)30年代- ）1.埃爾頓?梅奧(Elton Mayo),霍桑實驗 霍桑實驗是指1924年-1932年在美國芝加哥郊外西方電氣公司所屬的霍桑工廠中進行的一系列試驗?；羯９S是一家擁有2.5萬人的大型企業(yè)，專營電話機和其他電氣設(shè)備。霍桑試驗大體上可分為三個階段: (1)實驗室研究(1924年-1928年) 主要是分析工作環(huán)境中的單項要素對員工工作成績的影響，屬于實驗性質(zhì)。 包括兩個試驗，即照明試驗和繼電器裝配試驗研究。照明試驗的目的是研究照明情況對生產(chǎn)效率的影響。繼電器裝配試驗的目的是研究工作條件中各種因素的變化對工人工作效率的影響。,21,二、行為科學(xué)理論（20世紀(jì)30年代- ）1.埃爾頓?梅奧(Elton Mayo),(2)訪談研究(1928年-1931年)。 研究的主要目的在于改進員工的態(tài)度，屬于心理性質(zhì)。通過調(diào)查員工的士氣，了解員工對工作、工作環(huán)境、監(jiān)工、公司和令他們煩惱的任何問題的看法，以及這些看法如何影響生產(chǎn)效率。 (3)觀察研究(1931年-1932年) 主要目的在于了解非正式組織的存在對工作績效的影響，它屬于社會學(xué)性質(zhì)。觀察研究的目的在于揭示一些能激勵工人動機的重要的社會因素。這個階段的研究對象是某接線板工作時工作的14名員工。,22,二、行為科學(xué)理論（20世紀(jì)30年代- ）2.亞布拉罕?馬斯洛(Abraham Maslow):,主要貢獻：需要層次論，即人是有各種層次的需要的動物，而只有尚未滿足的需要才能影響人們的行為。人的5個需要層次為： 　(1)生理需要； 　(2)安全需要； 　(3)社交需要； 　(4)尊重需要； 　(5)自我實現(xiàn)需要。,23,需要滿足由低到高,24,二、行為科學(xué)理論（20世紀(jì)30年代- ）3.弗雷德里克?赫茨伯格(F. Herzberg):,代表作：《工作與激勵》(1959)。 主要貢獻：雙因素理論。即人們對工作感到滿意的因素可以分為2大類別： 赫茨伯格把影響人的行為的因素分為兩類:一類是工作環(huán)境和工作關(guān)系方面的因素，稱為保健因素。如公司的政策、管理、監(jiān)督、工資、同事關(guān)系、工作條件等。 另一類是工作內(nèi)容本身方面的因素，稱為激勵因素。如成就、上級賞識、工作責(zé)任、個人進步等。 他認(rèn)為保健因素只能消除職工的不滿，但不能起到調(diào)動積極性的作用。 由不滿可以達到?jīng)]有不滿，由于沒有不滿才能達到滿意。這里實際上是兩個階段，后一個階段的因素激勵因素，才能真正調(diào)動職工的積極性。,25,三、現(xiàn)代管理理論（二次大戰(zhàn)后）,1、現(xiàn)代管理理論主要學(xué)派 著名管理學(xué)家孔茨（H·Koontz）、韋里克（H·Weihrich)總結(jié)為“管理理論叢林” ，主要有12-14個理論學(xué)派。 2、當(dāng)代管理新思潮 學(xué)習(xí)型組織；業(yè)務(wù)流程再造,26,§3 管理分析的模式,一、案例法 八、“管理科學(xué)”法 二、人際行為法 九、隨機制宜法 三、集體行為法 十、管理角色法 四、協(xié)作社會系統(tǒng)法 十一、麥肯錫的7S法 五、社會技術(shù)系統(tǒng)法 十二、管理過程法 六、決策理論法 十三、流程再造法 七、系統(tǒng)法 十四、全面質(zhì)量管理法,27,一、案例法,特征與貢獻：通過研究管理實踐的案例來學(xué)習(xí)管理。如哈佛大學(xué)MBA的第一個中國大陸的案例：海爾“激活休克魚” 局限性：情況是完全不同的； 限制了發(fā)展管理理論的價值。,28,二、人際行為法,特征與貢獻：以個人心理學(xué)基礎(chǔ)，注重人際行為、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和激勵的研究。 局限性：對計劃、組織和控制職能重視不夠； 對人們在集體中的行為重視不夠。,29,三、集體行為法,特征與貢獻：以社會學(xué)、社會心理學(xué)為基礎(chǔ)，強調(diào)人們在集體中的行為，而不單純是個人行為。對大型群體的研究常稱為“組織行為學(xué)” 局限性：對計劃、組織和控制職能重視不夠。,30,四、協(xié)作社會系統(tǒng)法,特征與貢獻：從事于把人際行為和群體行為兩個方面引導(dǎo)到一個協(xié)作系統(tǒng)。把概念擴大到任何一個具有明確目的協(xié)作集體。 局限性：對于管理研究的范圍過于廣泛，同時，它忽視了許多管理概念、原則和技術(shù)。,31,五、社會技術(shù)系統(tǒng)法,特征與貢獻：主張技術(shù)系統(tǒng)與社會系統(tǒng)必須協(xié)調(diào)。 局限性：只強調(diào)藍(lán)領(lǐng)和低層的辦公工作。忽視更多的其他管理知識,32,六、決策理論法,特征與貢獻：強調(diào)決策的制定，制定決策的人或群體以及決策過程。 代表人物及名言：西蒙，管理就是決策 局限性：忽視了“管理工作要比決策工作多得多”的事實。,33,七、系統(tǒng)法,特征與貢獻：系統(tǒng)有范圍，但它們也和外部環(huán)境一起相互影響，即組織是開放系統(tǒng)；認(rèn)識到研究一個組織和許多子系統(tǒng)內(nèi)的計劃、組織和控制的內(nèi)部關(guān)系的重要性。 局限性：缺乏各系統(tǒng)與子系統(tǒng)的內(nèi)部關(guān)系的分析以及組織同它們的外部環(huán)境相互影響的分析。,34,八、“管理科學(xué)”法,特征與貢獻：管理工作被看成是數(shù)學(xué)過程、概念符號和模型；把管理看成是一種純粹的邏輯過程，用數(shù)學(xué)符號和數(shù)學(xué)關(guān)系來表示。 局限性：管理工作的許多方面并不能模型化。,35,九、隨機制宜法,特征與貢獻：管理實務(wù)取決于環(huán)境，主管人員在管理實踐中所做的都取決于既定的工作環(huán)境。 局限性：難于確定所有的隨機制宜有關(guān)因素并指明它們的關(guān)系，因這些關(guān)系可能是很復(fù)雜的。,36,十、管理角色法,特征與貢獻： 通過對5位經(jīng)理的觀察，確定了主管人員的十項任務(wù)并分為： (1)人際關(guān)系方面的：掛名、領(lǐng)導(dǎo)人、聯(lián)絡(luò)人 (2)信息方面的：傳播者、接受者、發(fā)言人 (3)決策方面的：企業(yè)家、故障排除者、資源分析者 局限性：人數(shù)少；時間短；科學(xué)性不足,37,十一、麥肯錫的7S法,特征與貢獻： 7S為:(1)策略(strategy);(2)結(jié)構(gòu)(structure);(3)系統(tǒng)(system);(4)作風(fēng)(style);(5)共有價值觀(shared values);(6)人員(staff);(7)技能(skills) 局限性：所用的專門名詞不確切，而且對問題也沒有進行深入討論,38,十二、管理過程法,特征與貢獻： 把其它領(lǐng)域理論和管理方法的概念、原理、方法和知識匯集在一起，旨在發(fā)展實用性的科學(xué)理論；對管理知識和非管理知識加以區(qū)分，并圍繞五項管理職能制定出分類體系。,39,十三、流程再造法,特征與貢獻： 涉及最基本的原則、過程分析、大幅度的重新設(shè)計和顯著的結(jié)果。 局限性： 忽視外部環(huán)境，有可能忽視人的需求，忽視整個管理系統(tǒng)。,40,十四、全面質(zhì)量管理法,特征與貢獻： 著重在提供可靠、滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，或產(chǎn)品、服務(wù)適合消費者，基本理念是持續(xù)改進、重視細(xì)節(jié)、團隊作業(yè)和質(zhì)量教育。 局限性： 對什么是全面質(zhì)量管理沒有一致的看法。,41,§4 管理人員的職能,計劃：涉及使命和目標(biāo)的選擇以及決定完成使命和目標(biāo)的行動方案。 組織：目的是建立一個精心策化的適合企業(yè)內(nèi)部員工配備的角色結(jié)構(gòu)。 人員：涉及在組織結(jié)構(gòu)中配備人員和保持人員的穩(wěn)定。 領(lǐng)導(dǎo)：指對員工施加影響，使其對組織和群體的目標(biāo)做出貢獻。 控制：評定和糾正員工和組織績效的手段，以確保事情的發(fā)展符合計劃要求。 協(xié)調(diào)是管理的核心,42,§5管理與社會：社會責(zé)任,社會責(zé)任: 企業(yè)的社會責(zé)任就是要認(rèn)真地考慮公司的行動措施對社會的影響。,43,