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廣州市柏斯寶服裝有限公司崗前培訓手冊人事行政部2007-11-18,,第一部分公司基本情況培訓培訓目錄:（一）公司發(fā)展簡介（二）公司概況（三）公司業(yè)務流程（四）展望（五）公司文化理念（六）企業(yè)規(guī)章制度簡介（略）,,公司發(fā)展簡介:,柏斯寶服裝有限公司成立于2001年，經過7年的奮斗和努力，已由原來的十幾人發(fā)展到目前的200多人，由年銷售額幾百萬元發(fā)展到目前年銷售額超過7500萬元，目前已成為沃爾瑪、易初蓮花、大福源等多家超級零售巨頭的最大服裝供應商，取得了在我們進入的超市系統(tǒng)連續(xù)三年保持銷售額第一的輝煌業(yè)績。,,,公司概況:,公司是一家集服裝開發(fā)、營銷為一體的休閑服飾企業(yè)。產品以各式休閑裝為主，公司擁有全系列的產品結構，產品包括：男女襯衫、T恤、背心、茄克、西服、西褲、毛衣、運動套裝、太太套裝、短褲、牛仔褲等。產品消費群以25-55歲人群為主流。,,企業(yè)業(yè)務流程:,公司根據客戶的需求，結合服裝市場趨勢，進行產品的開發(fā)與規(guī)劃，再相應地進行面、輔料采購，然后發(fā)放給合作廠家進行生產，生產的成品再發(fā)回公司進行后整程序（按客戶要求進行整理、分配），然后發(fā)送到各超市門店。,,,公司概況:,在幾年的發(fā)展中，公司精耕細作、悉心打造，借助國際跨國公司的超市系統(tǒng)擴展我們的渠道網絡。目前，公司的渠道終端達200多家商場,遍布全中國。公司的業(yè)務已拓展至北京、上海、深圳、天津、福州、武漢、南昌、沈陽、長春、哈爾濱、濟南、杭州、南京、長沙、成都、重慶、昆明、貴陽等大城市。柏斯寶正在以一個大型零售巨頭的供應商形象出現在服裝市場上。我們成功的基礎是讓消費者享用物超所值的大眾化服裝。我們正在全力打造超市服裝品牌，目前我們有三個服裝品牌：“寶織”、“尚塞”為男裝品牌，“依維”為女裝品牌。,,,公司概況及發(fā)展目標:,未來的柏斯寶以打造一系列不同定位的品牌為已任，我們的使命是將柏斯寶打造成具有核心競爭力的國際品牌服裝公司。我們致力于打造一個提供給員工可長期發(fā)展的成長平臺，并努力為員工個人職業(yè)生涯的發(fā)展提供更多的機會，讓員工跟隨公司的成長而成長。我們的短期目標是打造超市服裝品牌和服裝知名品牌。,,展望:,公司正在快速的成長，發(fā)展給予所有人員更多的機遇，也給大家創(chuàng)造了更多的機會,同時也是一種挑戰(zhàn)。我們正在尋求一種更適合公司發(fā)展和經營需要的管理模式，建立更利于公司和員工個人可持續(xù)發(fā)展平臺，公司致力為員工提供這種學以致用的機會和空間，每一個人都有機會，都有同等的機遇，能不能發(fā)展，更重要的是員工自身的努力。我們希望所有的員工，能夠在工作中不斷學習，不斷積累，不斷提升，迅速成長，將自己真正的長處發(fā)揮出來，以便夯實自身的基礎，勝任更重要的工作和崗位。,,公司核心價值觀：公司與個人的可持續(xù)發(fā)展1、管理層最重要的使命是確保柏斯寶永續(xù)發(fā)展，使柏斯寶成為具有核心競爭力的品牌服裝公司。2、公司致力于幫助員工實現可持續(xù)發(fā)展,學習,成功之道,,,,2158,編織夢想放飛希望,,,,柏斯寶人的精神—2158精神,團結奮進困難面前永不退縮,廣州市柏組斯織寶架服構裝圖有限公司,一員工行為規(guī)范二員工基本職責三員工聘用四薪酬管理五員工晉升制度六考勤及加班七節(jié)假日及請假八員工投訴與建議,企業(yè)規(guī)章制度簡介:,員工績效考核,績效管理目的:通過評估員工的工作表現和發(fā)展?jié)摿Γ寙T工明確公司的要求和期望，以改善員工的績效，進而提升公司的整體效益。,為什么要進行績效管理？,1、考察員工的工作績效；2、作為員工獎懲、調遷、薪酬、晉升、退職管理的依據；3、了解、評估員工工作態(tài)度與能力；4、作為員工培訓與發(fā)展的參考；5、有效促進員工不斷提高和改進工作績效；,為什么要進行績效管理？,6、使管理者為下屬當好提升績效的教練和為下屬的成長承擔責任；7、使員工成為成功的職員，即成為：有獨立自主能力；有對自己所作決定承擔責任的勇氣；有確定個人發(fā)展目標的能力；樂意追求真正有價值的而不只是見效快或大家都接受的目標；8、提供給主管進行目標管理的有效手段，提高主管和員工的工作效率。,第二部分新員工入職培訓思想修養(yǎng)篇正確的態(tài)度恰當的行為,企業(yè)的本質,提供有價值的商品、服務,分享利潤員工股東再投資國家,滿足客戶的需求,獲得利潤,,,,,,企業(yè)的組織,,,,經營者,管理層,一般員工層,投資者,,產品,研發(fā),質量,商務,制造,市場,銷售,服務,財務,人力,企劃,信息,,,直接增值活動,間接增值活動,人在企業(yè)中工作的理由,人在企業(yè)中工作的理由,人只有工作，才能養(yǎng)活自己及整個家庭，并進而改善生活的質量；人只有工作，才能通過為社會提供顧客滿意的產品與服務體驗到個人存在的價值，才能獲得成就感；人只有工作，才能實現自己的人生理想。,對于您來說企業(yè)是什么場所？,學習的場所個性、能力發(fā)揮的場所謀生的利益共同體人際關系的場所生活的場所競爭的場所,企業(yè)是：,您的績效建立在什么基礎上？,您的態(tài)度！,績效,行為,態(tài)度,知識技能,,,,,知識、技能、態(tài)度是影響工作進行的三個重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。,,知識,技能,態(tài)度,會不會干？,能不能干？,愿不愿干?,作為企業(yè)人需要培養(yǎng)哪些態(tài)度?,企業(yè)人的態(tài)度,成本意識客戶意識,公司層面,團隊意識責任意識完美意識,學習意識競爭意識誠信意識,,工作層面,個人層面,職業(yè)化精神,,,,企業(yè)人的工作程序,Step1：接受任務,,Step2:開始工作,Step3:工作匯報,Step4：工作總結,step1企業(yè)人如何接受命令？,步驟一：主管呼叫您的名字時，您應該注意什么？,1、用有朝氣的聲音立刻回答；2、不要悶不作聲的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同級用語回答；4、帶上記事本，以便隨時記下主管的指示。,步驟二：記錄主管交辦事項的重點：,1、具有核對功能；2、備忘和檢查工作；3、避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭。,步驟三：如何正確理解命令？,A、不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？B、盡量具體化地向主管確認；C、讓主管把話說完，后再提意見和疑問；D、使用6W、3H來理解。,6W是什么？,1、什么事？（WHAT）2、什么時候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、對象是誰？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些選擇？（WHICH）,3H是什么？,1、怎樣辦？（HOWDO）2、多少數量？（HOWMANY）3、費用如何？（HOEMUCH）,Step2如何進行您的工作？,WhyWhatwhowhenhow,PDCA環(huán),,,,,,企業(yè)內的溝通,企業(yè)內溝通三原則迅速精確簡易,溝通通道,正式：,方案書、策劃書、建議書,工作報告,公文、制度,公函信件,非正式：,E-mail:liheng@,興趣小組,聚會,有效溝通,正確地回應對方的話語注意溝通過程的態(tài)度注意傾聽話語的水準理解的水準如同身受的水準經常不斷地確認溝通的信息表達出讓人印象深刻的溝通話語,溝通禁忌,不良的口頭禪用過多的專業(yè)術語或英文夾雜只顧表達自己的看法用威脅的語句易受干擾的環(huán)境忽略了確認不了的信息只聽自己想要聽的,和同事溝通的原則,做好自我管理,隨時能站在別人的立場考量事情,主動地去關懷別人、幫助別人,和同事溝通的技巧,用建議代替直言,提問題代替批評,讓對方說出期望,訴求共同的利益,顧及別人的自尊,與上司相處,理解上司的立場有事情要先向上司報告工作到一個段落，需向上司報告向上司提出自己的意見向上司提供情報依上司的指示行事不要在背地說上層主管的閑語,與你的直接上司在某件事情上意見有分歧時，怎么做才最好？,首先，在上司正式決定之前，充分發(fā)表自己的意見，從專業(yè)角度來說明自己觀點的合理性。如果上司并不認同，一旦上司下了決定，就要不折不扣地去執(zhí)行這個決定。但是在執(zhí)行的過程中要密切關注你認為可能會出現的一些問題和風險，并在一旦出險后馬上反饋給上司，給出建議處理的措施，把風險和影響降到最低程度。,理想的溝通境界,不批評，不責備，不抱怨引發(fā)別人的渴望保持愉快的心情傾聽別人讓別人覺得重要主動用愛心關懷別人真誠贊美別人說別人感興趣的話,溝通有哪些準備工作？,溝通前的準備步驟,心里明確您溝通的目的收集溝通對象的資料決定溝通的場地準備溝通進行的程度與時間做出溝通計劃表,溝通,從心開始......,Step3如何有效地匯報工作？,向誰匯報?,注意：切忌越級！除非直接上級指示,報告對象：直接上級,您在什么時機報告合適？,您可以報告的時機：,一、做好計劃時：主要作用和目的：1、讓主管了解計劃的內容，籍此請主管確認一些重要事項。2、請主管指示和審核計劃，并認可。,您可以報告時機：,二、中間報告：主要作用和目的：1、讓主管了解您的工作進度。2、讓主管知道您在干什么。,您可以報告時機：,三、緊急報告：主要作用和目的：發(fā)生可能影響目標的實現的重大問題和突發(fā)事件時，應及時向主管報告。,您可以報告時機：,四、工作結束時：主要作用和目的：1、工作終了時一定要向主管報告，讓主管及時知道工作完成是您工作成效得到確認重要步驟。2、保證工作的有效性。,如何報告？,口頭報告的原則有？,1、先說結論；2、簡潔、正確；3、要事實不要臆測，誤導是要負責的；4、不要遺漏重點；5、成功、失敗要明言；,口頭報告的原則有：,書面報告原則,譴詞用語要簡單易懂標題清楚盡量用圖表、數字說明報告順序要合邏輯利用添附資料說明,Step4工作總結,總結什么？,工作中需要提高、改進的內容（公司和個人）,工作中遇到的問題和困難,解決這些問題和困難的方法,準備好表明自己工作績效的資料和證據,準備好個人的發(fā)展計劃,向主管詢問自己的業(yè)績表現,主動詢問下一工作任務，并做好準備,特別注意：,從本次課程中你收獲了什么？請參加培訓的成員分享收獲,祝每位員工在柏斯寶工作順利！更進一步！謝謝大家！,