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新員工培訓(xùn),第一章你的培訓(xùn)計(jì)劃,首先祝賀你進(jìn)入XX的斯這個(gè)大家庭!在接下來的半年多時(shí)間里,培訓(xùn)中心將陪伴你一起度過,直到你完全融入到公司中.我們的培訓(xùn)共分四個(gè)階段:第一階段:新員工培訓(xùn)綜合版約兩個(gè)小時(shí)第二階段:新員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)每月一次第三階段:新員工全面培訓(xùn)兩月一次第四階段:新員工職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)半年至少一輪,本次培訓(xùn)內(nèi)容介紹:,第一章本次培訓(xùn)計(jì)劃介紹第二章公司介紹第三章公司制度第四章環(huán)境健康與安全,第五章商業(yè)道德和對(duì)話第六章財(cái)務(wù)及IT政策第七章ACE第八章卓越服務(wù),第一章你的培訓(xùn)計(jì)劃,第一章你的培訓(xùn)計(jì)劃,作為新員工---你必須做到的:1.安排好自己的工作,準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn).2.認(rèn)真聽講,不遺漏任何一個(gè)必須參加的課程.3.培訓(xùn)積極參與,有疑問及時(shí)提問.,本培訓(xùn)目的:了解公司文化,幫助新員工快速融入公司,進(jìn)入正常工作角色.,第二章公司介紹,XX的斯電梯有限公司介紹時(shí)間流水圖:,,花園農(nóng)機(jī)修造廠,,1981,杭州西子電梯廠成立,,,1991,公司開始生產(chǎn)自動(dòng)扶梯,,,,,,,,,與美國(guó)OTIS合資,1997,股份中方70%美方30%,,2000,OTIS控股80%中方20%,西子電梯集團(tuán)成立,2007,合資10年業(yè)務(wù)增長(zhǎng)15倍,,1994,工廠喬遷新居,,2006,第二章公司介紹,產(chǎn)品開發(fā),代理銷售,供應(yīng)商確定,,區(qū)域銷售管理+合同評(píng)審,,品質(zhì)部產(chǎn)品論證,,合同評(píng)審/非標(biāo)設(shè)計(jì),,,生產(chǎn)計(jì)劃+電扶梯生產(chǎn),,發(fā)運(yùn),,采購(gòu)+品質(zhì),,分包商安裝,,安裝管理,,品質(zhì)管理,安全管理,,,服務(wù),,財(cái)務(wù)控制人事管理行政管理（IBD基建)工程技術(shù)管理及支持安裝大項(xiàng)目銷售大項(xiàng)目法律支持NPP安全管理,區(qū)域銷售，安裝／分公司服務(wù),,,第二章公司介紹,中方,美方,,,UHC－西子聯(lián)合控股,UTC－美國(guó)聯(lián)合技術(shù)公司,,,西子電梯集團(tuán),OTIS電梯公司,杭州西子電梯廠,,OTIS北亞太業(yè)務(wù)區(qū),,XX的斯電梯有限公司,強(qiáng)強(qiáng)合作,,,,第二章公司介紹,中方母公司,,西子聯(lián)合控股有限公司UHC,西子電梯集團(tuán),XX的斯西子石川島西子孚信杭起工業(yè)園區(qū)三獅水泥（35％）西子重工富沃德,杭州鍋爐集團(tuán),杭鍋通用設(shè)備新世紀(jì)能源環(huán)保富春鍋爐江南物資鍋構(gòu)公司成套公司杭鍋工業(yè)鍋爐,西子金融集團(tuán),上海西子聯(lián)合投資金禾投資管理西子擔(dān)保西子典當(dāng)新世紀(jì)租賃江干風(fēng)險(xiǎn)投資維特潔生物科技,西子房產(chǎn)集團(tuán),浙江西子房產(chǎn)上海西子房產(chǎn)桐廬西一奧度假村浙江西子通城房產(chǎn)臨安西子房地產(chǎn)鄰里商貿(mào)城蕭山進(jìn)化山水房產(chǎn),其它產(chǎn)業(yè),海農(nóng)農(nóng)場(chǎng)澳門廣場(chǎng)．．．．．．,1852年,美國(guó)人伊里沙.奧的斯先生發(fā)明了安全升降機(jī)，開創(chuàng)了電梯界業(yè)的先河；并于1853年成立了世界上首家電梯公司。從此，人類得以實(shí)現(xiàn)高瞻遠(yuǎn)矚的夢(mèng)想，世界的高度也因此不斷改變著……,第二章公司介紹,奧的斯的歷史就是世界電梯的歷史,OTIS公司,美洲（NSAA）North&SouthAmericaArea北歐與東歐（NEEA）South&EastEuropeArea英國(guó)與中歐（UCEA）UKCenter&EuropeArea北亞太地區(qū)（NAPA）NorthAsian&PacificArea南亞太地區(qū)（SAPA）SouthAsian&PacificArea南歐與中東（SEMA）SouthEurope&MiddleeastArea,第二章公司介紹,大連Sigma--2001蘇州江南Express--2002西安Express--2002,DSECSJNEXAE,天津Otis--1984北京Otis--1992上海Otis--1993廣州Otis--1993西子Otis–1997,第二章公司介紹,美方母公司,UTC---美國(guó)聯(lián)合技術(shù)公司,,F22,2003年世界500強(qiáng)中排名124位美國(guó)第51位,Carrier空調(diào)19151979年加入U(xiǎn)TC,奧的斯電梯18531976年加入U(xiǎn)TC,Pratt&Whitney飛機(jī)引擎1925,．．．．．．,第三章公司制度,新員工勞動(dòng)合同的訂立：勞動(dòng)合同試用期限，６個(gè)月．,行政處分：口頭警告警告降級(jí)撤職停職解除合同經(jīng)濟(jì)處罰：扣款扣發(fā)獎(jiǎng)金賠償經(jīng)濟(jì)損失行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰可以單獨(dú)或同時(shí)進(jìn)行。,第三章公司制度,考勤制度,1.標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間是周一至周五，每天工作八小時(shí)，每周工作五天；2.執(zhí)行固定工作時(shí)間的員工必須按時(shí)到崗，不得遲到早退；,第三章公司制度,差旅政策外派政策員工收入保密制度人員離職流程休息休假和考勤管理制度,公司相關(guān)政策：,第三章公司制度,第四章環(huán)境健康與安全,美國(guó)聯(lián)合技術(shù)公司／OTIS電梯公司：安全第一保護(hù)人類的共同家園－－地球關(guān)注員工的身心健康,UTC標(biāo)準(zhǔn)條例—SP001環(huán)境、健康和安全管理系統(tǒng),第四章環(huán)境健康與安全,環(huán)境environment健康health安全safety,,EH&S,EH&S基本要素,1.政策和領(lǐng)導(dǎo)2.組織機(jī)構(gòu)3.計(jì)劃4.責(zé)任5.評(píng)估預(yù)防和控制6.教育和培訓(xùn),7.交流8.規(guī)則和程序9.檢查和審查10.事故調(diào)查11.文件和記錄的管理12.程序評(píng)估,第四章環(huán)境健康與安全,每個(gè)企業(yè)將建立和實(shí)施一個(gè)書面的教育和培訓(xùn)計(jì)劃，以強(qiáng)調(diào)EHS事宜。教育和培訓(xùn)的要求和適應(yīng)范圍：提供給所有的員工；與工作性質(zhì)統(tǒng)一。培訓(xùn)包括：最初的工作方向（新員工培訓(xùn)）；特殊工種培訓(xùn)；員工轉(zhuǎn)崗時(shí)的培訓(xùn)；當(dāng)工作或程序發(fā)生變化時(shí)；適當(dāng)?shù)脑倥嘤?xùn)。,第四章環(huán)境健康與安全,第四章環(huán)境健康與安全,環(huán)境健康與安全的培訓(xùn)包括：１.公司一級(jí)安全培訓(xùn)－－公司EHS管理流程、管理理念、管理政策；提高EHS意識(shí)。２.公司二級(jí)安全培訓(xùn)－－安全意識(shí)車間、辦公室等工作場(chǎng)所等地的危險(xiǎn)掃描－－電梯、扶梯工地安全操作規(guī)范３三級(jí)安全培訓(xùn)－－崗位安全培訓(xùn),第五章商業(yè)道德和對(duì)話,道德資源中心(EthicsResourceCenter,ERC)將“道德”部分定義為：,我們所做出的體現(xiàn)和踐行我們價(jià)值觀的決策、選擇和行為基于核心價(jià)值觀的一套標(biāo)準(zhǔn),在利害相關(guān)者之間建立信任尊重他人誠(chéng)信工作以正確的方式做正確的事,商業(yè)道德,,第五章商業(yè)道德和對(duì)話,“不做不正確的事，不說不真實(shí)的話?！盡arcusAurelius“衡量一個(gè)人的最終標(biāo)準(zhǔn)不是看他在舒適和便利的時(shí)候站在哪里，而是看他在面對(duì)挑戰(zhàn)和逆境時(shí)站在哪里。”MartinLutherKing,Jr.“行動(dòng)是道德的唯一表現(xiàn)途徑?！盝aneAddams,第五章商業(yè)道德和對(duì)話,它可防止欺詐和有組織的不道德行為它可保護(hù)并提升我們的商譽(yù)，并帶來更多的業(yè)務(wù)它可提高員工的士氣和對(duì)公司的自豪感“它是該做的正確事情！”,環(huán)保計(jì)劃品質(zhì)計(jì)劃安全計(jì)劃社區(qū)志愿者及慈善計(jì)劃員工獎(jiǎng)學(xué)金計(jì)劃財(cái)務(wù)合規(guī)計(jì)劃（即Sarbanes-Oxley法案）雙向交流計(jì)劃：監(jiān)察官對(duì)話,,UTC商業(yè)道德,,不做有違法律的事不做有違公司利益的事避免與公司產(chǎn)生利益沖突的行為利用檢察官進(jìn)行有效的溝通和咨詢……,第五章商業(yè)道德和對(duì)話,對(duì)話的途徑:專用郵件專用電話專用的特殊網(wǎng)絡(luò)操作,,對(duì)話對(duì)象:1.XX的斯對(duì)話官2.XX的斯檢察官.3.北亞太奧的斯檢察官4.UTC檢察官,“對(duì)話”涵蓋的幾大類問題：A:商業(yè)行為B:公司政策C:質(zhì)量D:管理行為E:環(huán)境、健康和安全（EH&S）F:工作環(huán)境G:個(gè)人問題,,全程保密不公開姓名,如果你加入奧的斯之前服務(wù)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手…,第五章商業(yè)道德和對(duì)話,根據(jù)奧的斯反托拉斯法及知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策，該情況需給與特殊關(guān)注。,不允許攜帶或使用前雇主所擁有的資料。例如：客戶名錄價(jià)格或財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)帶版權(quán)的技術(shù)手冊(cè)帶版權(quán)的工具、圖紙或設(shè)計(jì)戰(zhàn)略或業(yè)務(wù)計(jì)劃不允許使用前雇主的任何書面資料，只可利用你的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)如果你之前參與了前雇主方的特定投標(biāo)，則不允許在奧的斯參與有關(guān)此投標(biāo)的任何工作避免出現(xiàn)任何輕視、輕蔑前雇主的行為，特別是在銷售活動(dòng)過程中,第五章商業(yè)道德和對(duì)話,如果你掌握任何禁止的資料（包括電子形式的資料），請(qǐng)按照奧的斯已制定程序歸還你的前雇主。請(qǐng)立即通知你的經(jīng)理及法律部門，以便采取適當(dāng)?shù)牟襟E。,哪些信息及活動(dòng)是被許可的？,你私人掌握的客戶聯(lián)系人信息你所了解的有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的一般信息你所了解的有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手程序或質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的一般信息經(jīng)過足夠長(zhǎng)時(shí)間之后再同之前客戶聯(lián)系（咨詢當(dāng)?shù)芈蓭煟┮罂蛻籼峁┬畔?第六章財(cái)務(wù)及IT政策,XX的斯執(zhí)行最嚴(yán)格的財(cái)務(wù)制度：,月度費(fèi)用（MER）報(bào)銷流程出差審批、借款流程請(qǐng)款申請(qǐng)流程,MER---MonthlyExpenseReport月度費(fèi)用報(bào)告：用于歸集并報(bào)銷個(gè)人每月發(fā)生的費(fèi)用。原則上每月報(bào)銷一次。,第六章財(cái)務(wù)及IT政策,適用與個(gè)人費(fèi)用無關(guān)的成本、費(fèi)用請(qǐng)款填寫的信息必須完整（包括費(fèi)用類別、部門代碼、支付方式、供應(yīng)商信息等）應(yīng)有足夠的支持性文件（包括發(fā)票、協(xié)議、合同等）必須經(jīng)過足夠的審批審批權(quán)限,報(bào)銷方式：請(qǐng)款單,第六章財(cái)務(wù)及IT政策,i）填寫電腦申請(qǐng)單ii）填寫CAR表iii）填寫網(wǎng)絡(luò)郵件新用戶申請(qǐng)單（用戶帳號(hào)、電子郵件）注意：臺(tái)式機(jī)/手提電腦請(qǐng)?zhí)顚憽彪娔X申請(qǐng)單”電話申請(qǐng)請(qǐng)?zhí)顚憽彪娫捝暾?qǐng)單”其它設(shè)備(打印機(jī)/傳真機(jī)/復(fù)印機(jī)/數(shù)碼相機(jī)/投影機(jī))請(qǐng)?zhí)顚憽盋AR”,其中”資產(chǎn)說明,資本金額/費(fèi)用”由信息中心填寫,IT安全發(fā)展趨勢(shì)IT密碼管理IT訪問控制IT信息安全,公司電腦申請(qǐng),第六章財(cái)務(wù)及IT政策,特別申明：公司郵件嚴(yán)禁互相之間發(fā)送各種軟件、笑話等和工作無關(guān)的郵件，違者信息中心將告知直接主管并將采取收回郵件帳戶等策略。,不發(fā)送和接收私人郵件不發(fā)送超過2M大小的外部郵件，內(nèi)部郵件不應(yīng)超過10M告訴他人郵件地址時(shí)，同時(shí)告訴對(duì)方發(fā)來的郵件不可超過2M不通過電子郵件訂閱電子雜志不隨便使用Everyone收件人發(fā)送郵件及時(shí)閱讀和處理電子郵件不打開來歷不明和一切可疑郵件,并立即刪除此郵件不把電子郵件地址告訴與工作無關(guān)的人,第七章ACE,AchievingCompetitiveExcellence獲取競(jìng)爭(zhēng)性優(yōu)勢(shì),ACE是一種文化一種工具執(zhí)行此文化和運(yùn)用此工具的能力,,ACE的三大要素,第七章ACE,ACE是：1916年在普惠制造工廠開始啟用以“ACE袖珍指南手冊(cè)”為基礎(chǔ)發(fā)展而成在UTC統(tǒng)一推廣下經(jīng)過持續(xù)改進(jìn)并加以鞏固而形成成熟的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)其成熟度有四個(gè)級(jí)別：合格銅牌銀牌金牌,第七章ACE,ACE的12大工具可分為三大類：１.消除浪費(fèi)，持續(xù)改進(jìn)的工具（7個(gè)）２.解決問題的工具（４個(gè)）３.制定決策的工具（１個(gè)）XOEC目標(biāo)：０８年底達(dá)到金牌,第八章卓越服務(wù),2003年春天在紐約舉行的奧的斯領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議上，博安睿提出了奧的斯電梯公司的新構(gòu)想和新目標(biāo)：奧的斯電梯公司要在世界范圍內(nèi)，成為各類公司中——不僅僅局限于電梯公司—公認(rèn)的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，使奧的斯在一貫遵守對(duì)顧客的承諾、一貫提供專業(yè)的服務(wù)、一貫積極地反應(yīng)方面得到認(rèn)可。如果我們可以戰(zhàn)勝這些挑戰(zhàn)，我們就能繼續(xù)保持非凡的增長(zhǎng)速度。,卓越服務(wù)－－－SEServiceExcellence全球服務(wù)最棒的公司：,波特曼麗嘉酒店,第八章卓越服務(wù),,第八章卓越服務(wù),奧的斯理想：使OTIS電梯公司成為卓越服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的理想必須體現(xiàn)在全球每位員工的行動(dòng)當(dāng)中。同樣，每位員工都必須是幫助奧的斯電梯公司實(shí)現(xiàn)服務(wù)第一，產(chǎn)品第一和業(yè)績(jī)第一的目標(biāo)的代表。每位員工就是OTIS電梯公司的品牌----體現(xiàn)著我們共同的價(jià)值觀。,第八章卓越服務(wù),卓越服務(wù)推廣目標(biāo)：卓越服務(wù)成為OTIS的標(biāo)志，為企業(yè)發(fā)展注入新的活力卓越服務(wù)的目標(biāo)：100%新員工必須接受新員工培訓(xùn)，在職員工逐步推廣,第八章卓越服務(wù),1.把安全放在首位2.迅速對(duì)客戶的要求做出反應(yīng)．3.每次去客戶的大樓時(shí)，都要拜訪他們4.及時(shí)正確地兌現(xiàn)承諾。5.收到客戶投訴時(shí)，態(tài)度要冷靜。6.每次去和客戶開會(huì)前，都要做好充分準(zhǔn)備。7.將自己視為客戶所在樓宇中的一名員工8.時(shí)刻記住你的一舉一動(dòng)都在別人的注視之下，要保持積極愉快的態(tài)度。9.經(jīng)常問自己，顧客到底需要什么？10.每一位員工都要致力于自身的學(xué)習(xí)以及不斷提高．11..對(duì)工作質(zhì)量一絲不茍。12.在奧的斯電梯公司，我們是榮辱與共的整體。,卓越服務(wù)12條基本準(zhǔn)則：,,,,,,,,,,,,世界級(jí)的品質(zhì)以及成功超額完成業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,StartUsingtheTools,為獲得ACE銀獎(jiǎng)而取得顯著的進(jìn)步并且詳細(xì)說明了工程項(xiàng)目展示在Min1的評(píng)定中體現(xiàn)的進(jìn)步，并用SIP程序?qū)徍朔謹(jǐn)?shù),,,在業(yè)務(wù)和品質(zhì)上取得顯著進(jìn)步,,基本標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明ACE組織及其職責(zé)學(xué)習(xí)使用ACE工具詳細(xì)說明標(biāo)準(zhǔn)程序（SIP）培訓(xùn)與意識(shí),完成培訓(xùn),,對(duì)掌握奧的斯基本要求的評(píng)定定下起始的并且量化的目標(biāo),,通過評(píng)估的進(jìn)步來判定級(jí)別，這其中的評(píng)估包括了對(duì)奧的斯基本知識(shí)的掌握和量化的目標(biāo)。,,零解約率（歸功于良好的服務(wù)）拓展卓越服務(wù)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn),,ACE合格,ACE銀獎(jiǎng),ACE銅獎(jiǎng),ACE金獎(jiǎng),及格,良好,一般,優(yōu)秀,卓越服務(wù)與ACE的晉升級(jí)別,謝謝！,