《電子政務案例分析》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《電子政務案例分析（16頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、 一、選擇題 1 、在電子政務系統(tǒng)中，稅務系統(tǒng)是最為先進和完善的政府在線設施。 2 、在司法和公共安全電子政務建設中處于全球領先地位的是澳大利亞。 3 、 e-Participation 是指電子參與。 4 、直接面對廣大用戶進行交流和互動的是下列哪一級政府機構(gòu)？（縣級政府） 5 、公共事業(yè)管理和公民權(quán)益息息相關(guān)，是最能體現(xiàn)政府服務職能的行政領域。 6 、新加坡公民培訓框架中級別最低，也是最為普遍的培訓內(nèi)容的是信息通信基本素質(zhì)培訓 7 、加拿大連續(xù)于 2001 年、 2002 年和 2003 年在全球電子政務成熟度排名第一。 8 、

2、密歇根電子政務建設的領導機構(gòu)是電子密歇根辦公室。 9 、米若爾縣的電子政務建設目的是真正建立一個民主、民治和民生的全民政府。 10 、中關(guān)村電子政務將逐步由一站式向一網(wǎng)式發(fā)展。 11 、 Fairfax 縣電子政務建設特點是什么（服務全方位和數(shù)字平等） 12 、 PKI 是指公共鑰匙基礎設施。 13 、電子政務的外網(wǎng)是指公眾服務層。 14 、在郵政電子政務的建設中處于全球領先地位的是美國。 15 、 2000 年 9 月，美國政府開通的第一政府網(wǎng)站，標志著世界級的中央政府電子政務服務平臺的誕生。 16 、 ASPA

3、和 UNDPEPA 制定的電子政務發(fā)展評價標準涵蓋了電子政務的 144 個主要因素。 17 、電子民主為公民提供了新的參政議政的方式。 18 、電子政務的主要目標是使政府的職能從管理主導型向服務主導型。 19 、 e-Voting 是指電子選舉 20 、開發(fā)園區(qū)內(nèi)的主要組成單位是企業(yè)。 21 、 2000 年美國政府開通的第一政府網(wǎng)站，標志著世界級的中央政府電子政務服務平臺的誕生。 22 、美國是電子政務的主要倡導者和提出者。 23 、美國電子政務具有政務公開、網(wǎng)上服務、資源共享和內(nèi)部辦公電子化等特點。 2

4、4 、電子政務建設的管理應該從組織再造、發(fā)展規(guī)劃、信息管理團隊和政府內(nèi)部的協(xié)調(diào)行動等 4 個方面進 行。 25 、電子政務是一項復雜的系統(tǒng)工程，具有復雜性、開發(fā)性、虛擬性和網(wǎng)絡化等特點。 26 、 2002 年的評估報告中，加拿大電子政務獲得全球電子政務客戶關(guān)系管理的最高評分。 27 、城市信息化成為 21 世紀城市發(fā)展的新主題、新動力。 28 、米若爾縣電子政務的目標是更好地服務于公民。 29 、 CRM 是指客戶關(guān)系管理。 30 、知識分為顯性知識與隱性知識。 31 、未來的文明是數(shù)字

5、文明和社會文明的結(jié)合，電子政務構(gòu)成社會主義現(xiàn)代化發(fā)展的上層建筑。 32 、協(xié)同工作構(gòu)造了電子政務的基礎環(huán)境，是實現(xiàn)電子政務戰(zhàn)略目標的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為政府機構(gòu)提供了實現(xiàn)柔性組織的必要手段。 33 、技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)的核心部分是企業(yè) 34 、中關(guān)村海淀園網(wǎng)上辦公系統(tǒng)由電子政務網(wǎng)上辦公平臺和 5 個支持系統(tǒng)組成。 35 、無錫市的網(wǎng)上辦公主要是以行政審批為主。 36 、個性化、多元化和市場化是網(wǎng)上辦公的發(fā)展趨勢。 37 、美國密歇根政府電子政務組織再造框架中不包括下列的哪個階段？（在線資質(zhì)認證） 38 、 1996 年，東莞率先建成了全

6、國第一套同城電子交換與實時清算系統(tǒng)。 39 、政府管理者或員工的經(jīng)驗、技術(shù)、文化、習慣等屬于隱性知識。 40 、在鎮(zhèn)區(qū)信息化建設中，東莞市石龍鎮(zhèn)成為了國家首個信息化試點城鎮(zhèn)。 41 、在電子政務系統(tǒng)中，稅收系統(tǒng)是最為先進和完善的政府在線設施。 42 、加拿大政府元數(shù)據(jù)框架的最小集是為政府 Web 應用所制定的 CLF 元數(shù)據(jù)標準 43 、人們已經(jīng)完全掌握其規(guī)律的那些問題是結(jié)構(gòu)化問題。 44 、在美國電子政務工程的評價標準中用綠色標簽表示政府機構(gòu)電子政務的建設取得了圓滿的成功。 45 、在電子政務建設中最棘手的問題是政府組織

7、再造 46 、 W3C 組織的網(wǎng)絡內(nèi)容可訪問成熟度指南提供了一系列檢查點，能提供無縫隙的網(wǎng)絡內(nèi)容鏈接達到了下列哪一個級別？（級別 3 ） 47 、中華人民共和國的官方網(wǎng)站是 48 、服務成熟深度是指政府服務的完備水平。 49 、中關(guān)村數(shù)字園區(qū)系統(tǒng)的核心是網(wǎng)上辦公電子政務系統(tǒng) 50 、下列哪一個不是加拿大政府元數(shù)據(jù)框架最小集 CLF 元數(shù)據(jù)標準中包括的強制性元素？（類型） 51 、根據(jù)美國勞動力投資法的要求，職業(yè)中心向美國公民提供了核心服務、延伸服務和培訓服務 3 個層次 的服務。 52 、服務成熟廣度是指政府負責提供的

8、服務中已經(jīng)在網(wǎng)上實現(xiàn)的比例。 53 、人們尚未完全掌握其規(guī)律的那些問題是非結(jié)構(gòu)化問題。 54 、 1999 年，通過校園網(wǎng)絡和圖書館網(wǎng)絡工程，加拿大成為全球第一個通過互聯(lián)網(wǎng)連接公共圖書館和校 園的國家。 55 、開發(fā)園區(qū)電子政務最主要的服務對象是企業(yè) 56 、知識創(chuàng)新系統(tǒng)的核心部分是科研機構(gòu) 57 、 1999 年 7 月上海資信有限公司成為了新中國歷史上第一家專門開展個人信用聯(lián)合征信的中介機構(gòu)。 58 、在美國電子政務工程的評價標準中用紅色標簽表示政府機構(gòu)電子政務建設的現(xiàn)狀與預期相差太遠。

9、 59 、 W3C 組織的網(wǎng)絡內(nèi)容可訪問成熟度指南提供了一系列檢查點，網(wǎng)站在其內(nèi)容鏈接方面沒有明顯的障 礙則達到了下列哪一個級別？（級別2 ） 60 、網(wǎng)上辦公的發(fā)展趨勢是個性化、多元化、市場化二、填空題 1、 CRM 有洞察力、互動、組織性能、客戶建議和網(wǎng)絡 5 個子指標。 2 、電子政務的建設就是建立一個以顧客為中心、反映和實現(xiàn)公民利益的服務型政府。 3 、地方政府的電子政務主要包括省級、市級、縣級和開發(fā)園區(qū)管理機構(gòu)等的電子政務。 4 、電子政務建設的發(fā)展趨勢就是利用現(xiàn)有建設的成果，建立涵蓋政府、社會、公眾的全程商務。 5 、個性化、多元化

10、和市場化是網(wǎng)上辦公的發(fā)展趨勢。 6 、北京市信息資源建設包括基礎庫、專業(yè)庫、市情庫和共享庫等 4 大類信息資源庫。 7 、英國政府將電子民主的兩個領域細化為下列 5 個關(guān)鍵領域：內(nèi)涵、透明、安全和隱私、響應和會商。 8 、在全球，城市信息化建設可以分為兩種模式：歐洲是城市聯(lián)盟模式，亞洲是政府推動模式。 9 、電子政務標準從過程上來說，包括標準的指定和標準的應用兩個過程。 10 、國家創(chuàng)新體系從總體上可劃分為知識創(chuàng)新系統(tǒng)、技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)、知識傳播系統(tǒng)和知識應用系統(tǒng)。 11 、英國的電子參與包括便民參政、民主的廣泛化和民主的深化 3 個層次。 1

11、2 、電子政務建設效果評價標準不僅是各國電子政務發(fā)展的評價標準，也是電子政務建設的指南。 13 、國家電子政務建設從宏觀的角度應該包括電子政府、電子行政管理和電子事務管理 3 個部分來進行建 設和實施。 14 、電子政務是一項復雜的系統(tǒng)工程，具有復雜性、開發(fā)性、虛擬性和網(wǎng)絡化等特點。 15 、通常，將電子政務服務分成發(fā)布互動和交易 3 個層面以反映某項服務所能達到的最高成熟度。 16 、埃森哲將電子政務的總體成熟度分為5 個級別。 17 、電子政務建設的管理應該從組織再造、發(fā)展規(guī)劃、信息管理團隊和政府內(nèi)部的協(xié)調(diào)行動等 4 個方面進 行

12、。 18 、決策支持系統(tǒng)一般由對話、數(shù)據(jù)和模型等 3 個子系統(tǒng)組成。 19 、美國電子稅務的建設包括個人電子稅務、企業(yè)電子稅務和稅收中介從業(yè)者。 20 、電子事務管理用于處理公眾和政府之間的關(guān)系，其主要任務是基于信息通信技術(shù)實現(xiàn)政府電子化的民 主事務流程、建立開放式的政府工作機制和政府決策制定過程的透明性。 21 、中國的信息化正在從信息資源建設階段進入信息資源管理階段。 22 、決策支持系統(tǒng)一般由對話、數(shù)據(jù)和模型等 3 個子系統(tǒng)組成。 23 、電子政務是一個由專網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)三級網(wǎng)絡域構(gòu)成的龐大

13、的信息系統(tǒng)。 24 、新加坡公民培訓框架包括 3 個階段，分別是電子生存方式、勞動力培訓和能力發(fā)展。 25 、電子政務系統(tǒng)通過政務信息的共享、交流和協(xié)作來實現(xiàn)服務的提供。 26 、電子政務標準從內(nèi)容上來說，可以分為技術(shù)標準和政務標準兩部分。 27 、電子政務標準管理從過程上來說，包括標準的制定和標準的應用兩個過程。 28 、ASPA 和 UNDPEPA 制定的電子政務發(fā)展評價標準涵蓋了電子政務的 144 個主要因素， 分別屬于網(wǎng)上 政府成熟度、通信基礎設施成熟度和國民素質(zhì)成熟度三個方面。 29 、我國郵政電子政務的建

14、設應該在業(yè)務模式、業(yè)務范圍、服務方式 3 個方面重新塑造一個新郵政。 30 、美國聯(lián)邦政府行政事務框架中的業(yè)務流程參考模型包括公民服務設施、服務基礎設施、內(nèi)部結(jié)構(gòu)和流程三部分。 31 、FirstGov 在網(wǎng)站的建設和管理方面有許多經(jīng)驗值得參考，總結(jié)起來有 3 個方面的最佳實踐，分別為最 佳網(wǎng)站內(nèi)容實踐、最佳系統(tǒng)結(jié)構(gòu)實踐和最佳政府聯(lián)結(jié)戰(zhàn)略實踐。 32 、我國郵政電子政務的建設應該在業(yè)務模式、業(yè)務范圍、服務方式 3 個方面重新塑造一個新郵政，發(fā)揮 其信息流、資金流、實物流“三流整合”的獨特優(yōu)勢。 33 、在實現(xiàn)電子民主的過程中，需要關(guān)

15、注可訪問性、開放性、安全性、可響應性、可交流性 5 個關(guān)鍵領域。 34 、我國廣東省佛山市南海區(qū)的電子政務戰(zhàn)略是“廣義的電子政務 + 廣義的電子商務 + 學習型社會” 。 35 、網(wǎng)上成熟度包括以下 5 種類型：初步形成型、增強型、交互型、事務處理型和綜合服務型。 36 、國家創(chuàng)新體系從總體上可劃分為知識創(chuàng)新系統(tǒng)、技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)、知識傳播系統(tǒng)和知識應用系統(tǒng)。 37 、英國的電子參與包括三個層次，分別為：便民參政、民主的廣泛化和民主的深化。 38 、企業(yè)創(chuàng)新主要來源于與客戶間的接觸、與其他企業(yè)的合作、內(nèi)部的研發(fā)系統(tǒng)等三大部分。 39 、美

16、國聯(lián)邦政府行政事務框架包括業(yè)務流程參考模型、性能參考模型、數(shù)據(jù)和信息參考模型、應用性能參考模型和技術(shù)參考模型。 40 、行為主體的自身效率、行為主體的相互作用、行為主體的功能整合是決定國家創(chuàng)新系統(tǒng)整體效率的 3 個關(guān)鍵。 41 、作為元數(shù)據(jù)的注冊中心和應用系統(tǒng)的注冊中心，它具有 CA 認證、數(shù)據(jù)目錄服務、網(wǎng)絡管理和中介服 務 4 項核心管理和服務功能。 42 、國家電子政務應從宏觀的角度來進行建設和實施，包括電子政府、電子行政管理和電子事務處理三部 分。 43 、電子政務標準管理從內(nèi)容上來說，可分為技術(shù)標

17、準和政務標準兩部分。 44 、最大精簡化瀏覽標準是指政府在線瀏覽標準，包括互聯(lián)網(wǎng)應用和內(nèi)部網(wǎng)絡應用兩部分。 45 、數(shù)字園區(qū)的構(gòu)成包括三個部分：電子政務、網(wǎng)絡社區(qū)和電子商務。 46 、教育電子政務的發(fā)展分為兩個階段：第一階段為教育基礎網(wǎng)絡建設階段，第二階段是服務應用階段。三、名詞解釋 1 、服務成熟廣度：指政府負責提供的服務中已在網(wǎng)上實現(xiàn)的比例 2 、聯(lián)邦政府行政事物框架：以政府業(yè)務為中心，該框架是聯(lián)邦政府管理、預算委員會和政府機構(gòu)管理、分 析和控制政府對電子政務信息基礎設施投資的基礎。該框架按照信息技術(shù)投資的模式要求將建立水平

18、 的和垂直的電子協(xié)作和信息交換模型。 3 、全程商務：是電子商務的擴展，它通過使用諸如無線通信、視頻、音頻等先進的信息通信技術(shù)來改造傳 統(tǒng)的電子商務模式，使國家、社會和個人的經(jīng)濟活動領域融為一體。 4 、知識：是一種流動性的綜合體，由個人潛在的經(jīng)驗組成，其中包括結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗、價值以及經(jīng)過文字化 的信息。此外，知識也包含專家獨特的見解與智者的思想。 5 、網(wǎng)上政府的成熟度：是用來考核一個國家政府的網(wǎng)絡在線服務能力，包括 5 個類型：初步形成型、增 強型、交互型、事務處理型、綜合服務型。 6 、電子參與：

19、 是利用信息通信技術(shù)來建立更多的電子民主渠道， 使公眾在選舉過程能夠理更有效參與民主 過程，行使民主權(quán)利。 7 、國民素質(zhì)成熟度： 主要考察一個國家的國民具備使用政府電子設施的整體水平。 主要包括三個參數(shù)： 國 民素質(zhì)發(fā)展指數(shù)、國民信息獲取能力、城市 / 農(nóng)村人口比例。 8 、知識管理：是對有關(guān)知識及其資源進行收集、處理、使用、評價等管理方法和過程。 9 、電子選舉：利用信息通信技術(shù)，依據(jù)國家有關(guān)法律向公民提供先進、便利的投票方式。 10 、公共鑰匙基礎設施：是指利用公共鑰匙理論和技術(shù)建立的提供信息安全服務的基礎設

20、施。 11 、行政決策：是行政決策者為達到某一特定目標，對若干備選方案進行選擇，以確定行動方案的過程。 12 、服務成熟深度：是指政府服務的完備水平，具體來說是把政府服務分成“發(fā)布”、“互動”和“交易”三個層面以反映某一項服務所能達到的最高成熟度。 13 、數(shù)據(jù)：是信息科學最基礎的研究對象，它是對（未經(jīng)組織的）事實、概念或指令的一種特殊表達形式，這種特殊的表達形式可以用人或自動化的裝置對其進行通信、翻譯轉(zhuǎn)換或加工處理。 14 、國家創(chuàng)新體系：是種種不同特色機構(gòu)的集合，這些機構(gòu)聯(lián)合地或分別地推進新技術(shù)的發(fā)展和擴散，提供了政府形成和實施關(guān)于創(chuàng)新過程的

21、政策的框架。這是創(chuàng)造、儲存和轉(zhuǎn)移知識、技能及新技術(shù)產(chǎn)品的 相互聯(lián)系的機構(gòu)所組成的系統(tǒng)。 四.簡答題 1、簡述電子政務網(wǎng)上辦公的目標與內(nèi)容。 簡述可以從哪些方面來認識國家創(chuàng)新體系？目標： 是實現(xiàn)政務資 開放和信息共享， 向顧客提供更具有市場化服務特點的政府服務。內(nèi)容： 一是政府架構(gòu)電子政務應用框架， 向顧客提供個性化的服務，政府提供的在線服務項目可以按照顧客群體進行主題聚集、動態(tài)關(guān)聯(lián)，既有客 戶群的細分，又有通用服務的重用；二是指政府向顧客提供多渠道的服務方式。體系： （ 1 ）國家創(chuàng)新系統(tǒng) 是一個以國家為基本

22、單位的開放網(wǎng)絡系統(tǒng)。 （2 ）國家創(chuàng)新系統(tǒng)既包括若干基本結(jié)構(gòu)要素（行為主體） ，也包 括創(chuàng)新政策和創(chuàng)新機制。 （ 3）國家創(chuàng)新系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)要素包括保齡球業(yè)、科研機構(gòu)、教育與培訓機構(gòu)、政 府部門、中介機構(gòu)和基礎設施等。 （4）國家創(chuàng)新系統(tǒng)的功能主要是促進和進行創(chuàng)新活動，以推動經(jīng)濟發(fā)展 和社會進步。 2、美國電子政務的顯著特點是什么？ （1 ）政務公開。（ 2 ）網(wǎng)上服務。（3 ）資源共享。（ 4 ）內(nèi)部辦公電子外 3、加拿大政府在電子政務安全管理成功之處是什么？ （ 1 ）制定了強制性的政策和法規(guī)，明確各職能部門的職責。 （

23、2 ）政府將安全管理放在首要位置，并大量投入資金。（ 3）向公職人員提供完備的在線安全教育與培訓，培養(yǎng)安全意識、提高安全素質(zhì)。 墻板、 4、政府對外服務電子政務的建設應包含哪幾個行業(yè)？ 包括公共事業(yè)管理、稅收、郵政、教育、司法與公共安全、電子民主這 6 個關(guān)系國計民生的行業(yè)。 5、簡述 IBM 電子政務項目 Ramsey 經(jīng)過對全球電子政務的研究后認為一個國家和地區(qū)電子政務的發(fā)展包 括哪幾個階段？簡述電子政務信息資源管理的主要任務。 包括 4 個階段；第一階段：信息上網(wǎng)，內(nèi)容的風絡化，政府信息媒體電子化。 第二階段：信息利用

24、，建立政務電子信息資源庫，對電子信息進行分類和歸納，采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供信息 的獲取和傳遞渠道。 第三階段：在線交互服務，以網(wǎng)絡手段（主要政府門戶網(wǎng)站）為了平臺，通過網(wǎng)站實現(xiàn)部門向顧客提供服 務和交互。 第四階段： 面向顧客的基于網(wǎng)絡的服務型政府， 全面的政務網(wǎng)絡辦公服務， 全方位多渠道的向顧客提供 “一 站式”服務。 主要任務：提高政府自身的辦公效率和服務水平，使政府的職能逐步從“管理主導型”向“服務主導型” 轉(zhuǎn)變。 6、 irstGov 在網(wǎng)站建設和管理有哪些方面的最佳實踐？ 有 3

25、 個方面的最佳實踐，分別為最佳網(wǎng)站內(nèi)容實踐、最佳系統(tǒng)結(jié)構(gòu)實踐和最佳政府聯(lián)結(jié)戰(zhàn)略初中。 7、拿大政府在“政府在線工程”建設中取得了哪些階段性的成就？ 1、接近公民的政府。 2、一個安全的電子政務。 3 、電子協(xié)作框架的建立。 4、政策和標準。 5 、快速響應 的政府服務使、電子政務團隊。 8、加坡電子政務政府服務技術(shù)框架（ SWTA ）的目標是什么？ 目標包括 5 點：（ 1）增加各級政府之間的電子協(xié)作能力。 （ 2 ）為電子政務的建設提供一個連慣的系統(tǒng)設計和技術(shù)選擇標準。 （ 3 ）降低政府異構(gòu)系統(tǒng)之間的集成的復雜度。

26、 （ 4 ）最大限度地發(fā)揮政府現(xiàn)在信息資產(chǎn)的價值和潛能 （ 5 ）為電子政務建設和實施的制度化提供一個良好的環(huán)境。 9、網(wǎng)上政府的成熟度要想達到綜合服務型階段需要實現(xiàn)哪些關(guān)鍵要素？ 答：一個政府能夠過渡到該階段，需要實現(xiàn)兩個關(guān)鍵要素，一是通過統(tǒng)一的政府門戶網(wǎng)站向用戶提供綜合 的在線信息、服務、交易，并且配備有智能的政府資源搜索引擎；二是政府內(nèi)部已經(jīng)完成組織再造、機構(gòu) 重整、業(yè)務流程重組，在組織、體系結(jié)構(gòu)上支持電子政務的實施。 10 、簡述計算機決策支持系統(tǒng)對政府決策產(chǎn)生的重要影響主要體現(xiàn)在哪些主面？新加坡電子政務的發(fā)展趨勢是什么

27、？ 答：計算機決策支持系統(tǒng)對政府決策產(chǎn)生了重要的影響，主要表現(xiàn)在以下幾個主面。 首先，削弱以至取消了決策者與執(zhí)行者之間的嚴格分界。 其次，改善行政決策者的有限理性。 最后，支持與強化行政決策過程。 更好地服務公民是新加坡電子政務建設的核心，根據(jù)新加坡政府的規(guī)劃，新加坡國民可以而且積極地通過 電子咨詢服務和虛擬組織對國家的政策和方針提出反饋和建議。在該計劃中包括 3 個主要組成部分，分別 是：滿意的顧客、緊密聯(lián)系的分眾和網(wǎng)絡化政府。 11 、國家在進行電子民主的建設中必須具備的條件是什么？ 答：國家在進行電

28、子民主的建設中必須具備下列 3 個條件； 1、社會具備充分的物質(zhì)條件， 能夠增強國家的民主體系， 并能夠通過各階層的公民充分參與確保民主的實 施。 2、信息通信技術(shù)能夠在公民和國家、參選代表、政治黨派和社會團體間開辟新的溝通渠道。 3、公民希望能夠使用新技術(shù)， 通過多樣化的渠道來參與國家政治生活， 并且國家有義務盡力為公民營造這 個環(huán)境。 12 、政府內(nèi)部管理電子政務建設的應用框架包含哪幾個方面？ 答：目前在應用框架中與電子政務系統(tǒng)運行效率最為密切的領域包括網(wǎng)上辦公、協(xié)同工作、安全管理、信 息資

29、源管理、標準化管理、知識管理、決策支持等 7 個方面。 13 、根據(jù)埃森哲公司的分析，郵政機構(gòu)的電子政務建設應著重關(guān)注哪幾個關(guān)鍵領域？ 答：根據(jù)埃森哲的分析，為了適應新的網(wǎng)絡經(jīng)濟環(huán)境的需求，在郵政機構(gòu)的電子政務建設中有 5 個關(guān)鍵領 域需要關(guān)注。 1、供應鏈服務； 2、消息服務； 3、安全和可靠的電子服務； 4、人性化的客戶服務接口； 5、內(nèi)部業(yè)務流程的優(yōu)化； 14 、簡述電子政務中公共事業(yè)管理包含的客觀因素和主觀因素分別有哪些？ 答：客觀因素的兩個方面為：成熟有序的市場環(huán)境和以人為本的文化環(huán)境

30、。主觀因素的兩個方面為：一是理念和體制的問題，國家需要在政府建立“以人為本，顧客至上”的服務型組織文化；二是分析現(xiàn)有的國民需要，對比現(xiàn)有政府公共事業(yè)服務能力，做出綜合評估，從而為組織的重組、業(yè)務流程的再造提供基礎支持。 15 、美國布朗大學 Gaartner 研究中心研究認為一個成功的縣級電子政務戰(zhàn)略應包括下列哪幾個領域？ 答：一個成功的縣級電子政務戰(zhàn)略是框架、政策和流程的最佳組合，包括下列幾個領域。 1、電子管理； 2、電子政務制度，包括：機密、內(nèi)容管理、數(shù)字認證法規(guī)、廣告制度、費用等內(nèi)容； 3、電子政務投資規(guī)劃； 4、電子政務應

31、用框架； 5、縣級政府在線服務； 6、電子政務建設成果的績效考核； 7、電子政務的市場戰(zhàn)略 . 五.應用題 . 1 電子政務標準的意義何在？為什么說標準的應用比標準的制度更為重要？ 意義：電子政務標準對電子政務起到規(guī)范，引導的作用，標準化是支撐電子政務重要手段。標準統(tǒng)一實施 有助于大規(guī)模電子政務的應用； 有助于系統(tǒng)接軌； 有助于不同網(wǎng)絡系統(tǒng)間互聯(lián)互通； 有助于避免重復建設， 避免浪費。 它對于建設者和供應商都具有很重要的意義。 在內(nèi)容上， 政務標準作為一種領域的規(guī)則，變得越來

32、越重要， 改標準可以對政務工作進行量化，并在政府管理量化的基礎上對絕大部分政府管理工作項目和環(huán)節(jié)進行標 準化，規(guī)范了地方和國家政務的流程和環(huán)節(jié)的標準，實現(xiàn)政府管理的非人格化與過程的透明化。目前，世 界上已有不少國家制定了明確 ,詳細，操縱性強，可量化的政府管理工作標準，應當說政務管理的量化和標 準化不存在理論和技術(shù)上的障礙。由于我國國情的特殊性，在目前條件下，政務標準化的建設還存在相當 多的困難，仍處于起步階段。在過程上，標準的制定固然需要，但標準的應用更為重要，有了標準并不意 味著電子政務的成功，應為標準不肯能代替應用，電子政務標準

33、不等于制定技術(shù)規(guī)范，電子政務的成功更 依賴在公共管理上的應用。 2 試論述教育電子政務發(fā)展的過程及我國教育電子政務建設的思考？ 過程：第一階段為教育基礎網(wǎng)絡建設階段，通過教育結(jié)構(gòu)內(nèi)部管理信息化和社會服務網(wǎng)絡化，實現(xiàn)國家的教育法規(guī)，該階段是以國家的戰(zhàn)略性投入為主，屬于公民事業(yè)發(fā)展；第二階段是服務應用階段，為公民的個性化和創(chuàng)新性素質(zhì)教育提供服務，同時利用成熟的教育網(wǎng)絡，開展產(chǎn)業(yè)化運作，發(fā)展教育產(chǎn)業(yè)。 思考：我國教育電子政務仍處于第一階段初期，但從整體上看，服務體系不完備，信息標準不統(tǒng)一，互聯(lián)互通不暢，信息資源分散，共享程度較低；應用水平不高，低水平開發(fā)和重復

34、建設現(xiàn)象嚴重；投入不足， 發(fā)展不平衡，還不適應我國教育改革和發(fā)展的要求。還需要重視以下幾個方面 1. 制度和法規(guī)的建設； 2 技 術(shù)平臺的建設； 3 人力資源的建設。 3 試分析我國各級政府信息資源管理的不足之處主要表現(xiàn)在那些方面？ 1.缺乏信息資源管理法律，法規(guī)，標準和指南，各政府部門的信息管理不是強制的，規(guī)范的。 2 缺乏強有 力的領導機構(gòu)，各政府的信息辦公室或領導小組或信息中心不具有權(quán)威性和行政領導權(quán)利。 3 政府的重視 程度不夠，政府的投入的人力，物力和財力不足，信息基礎設施較為薄弱。 4 在信息建設過程中， “重硬輕 軟”現(xiàn)象

35、較為普遍，即只重視計算機，通信等硬件實施建設，輕視信息等軟件資源的建設。 5 各部門各自 建設，缺乏各部門之間的信息基礎設施和信息資源的共享和協(xié)作。 6 政府公務員的信息技術(shù)知識準備不足， 且缺乏教育和培訓的計劃和機制。 4 試分析上海市電子政務發(fā)展建設成功的原因？ 1 成功原因： 1.早在 1994 年，上海就提出建設“信息港” 。1996 年上海正式部署建設上海信息港。 2.上海 市電子政務的進程已由 1999 年的“政府上網(wǎng)年”工程推進到今天的第二步，第三步，即越來越注重網(wǎng)絡 服務。 2003 年上海電子政務的主題是

36、“貼近市民，服務發(fā)展” 。上海網(wǎng)集中了 40 的多個政府部門的網(wǎng)上 便民服務功能。 3 戰(zhàn)略與規(guī)劃 1 發(fā)展規(guī)劃 2 目標 3 任務 3 成果 1 首先，通過建設“中國上海”門戶網(wǎng)站， 開辟參政議政的新途徑。其次，提供政府在線服務的有效方式，方便公民和企業(yè)辦理有關(guān)事務。第三，通 過提高政府業(yè)務流程再造，提高政府行政效率。 5、在信息時代，政府決策者、公共管理機構(gòu)面臨著新的競爭，電子政務的實施正在改變著公民、企業(yè)和政 府的交互方式。試論述在這場變革中對于政府而言，需要考慮哪些主要的問題以及其解決方案。 答： 1、電

37、子政務如何提高政府機構(gòu)的工作效率。 2、電子政務和信息技術(shù)對于公共管理機構(gòu)有什么功能性的影響。 3、機構(gòu)工作和管理人員需要具備什么樣的素質(zhì)才能夠充分發(fā)揮電子政務的效能。 4、機構(gòu)工作和管理人員對于電子政務的實施認識如何、接受程度如何。 5、這 4 個總是需要從以下 4 個方面進行解決，分別是組織再造、發(fā)展規(guī)劃、信息管理團隊、政府內(nèi)部的 協(xié)調(diào)行動。 6、試論述美國等西方發(fā)達國家在公共事業(yè)發(fā)展上取得成績的原因和給我們的思考。 答：發(fā)達的經(jīng)濟水平：一是成熟有序的市場環(huán)境，二是以人為本的文化環(huán)境。經(jīng)過多年的民主化建設，將

38、人民的權(quán)益作為立國之本， “為人民服務” ，提出“立黨為公、執(zhí)政為民”的施政綱領。 國家需要在政府建立“以人為本，顧客至上”的服務型組織文化，需要完善相應的法律來保障公民權(quán)益， 從而在整個社會重塑人文道德標準；另外，需要分析現(xiàn)有的公民需要，對比現(xiàn)有政府公共事業(yè)服務能力， 做出綜合評估，從而為組織的重組、業(yè)務流程的再造提供基礎支持，在此基礎上，發(fā)展新業(yè)務，逐步改進 國家公共事業(yè)服務質(zhì)量。 7、試分析中國南海電子政務建設成功的原因。 答：成功原因： （ 1 ）戰(zhàn)略與規(guī)劃 （ 2 ）在信息化建設中， 南海創(chuàng)造了多個全國領

39、先。 1996 年，在全國縣級市中第一個互聯(lián)網(wǎng)接入節(jié)點； 1997 年，成為全國城市信息網(wǎng)絡服務系統(tǒng)建設試點市； 成為廣東省流通領域信息化試點市； 2000 年 國電子政務示范工程”試點市立項評審。  1998 年，躋身全國首批縣級電話市； 8 月，成為國家信息化試點城市； 2001  1999 年，年通過“中 （3 ）南海電子政務的建設成果具體體現(xiàn)在下列 ①、農(nóng)村電子政務 ②、全民培訓 ③、條與塊的壁壘 ④、資金管理  5 個方面。 目前

40、南海的電子政務戰(zhàn)略是“廣義的電子政務 + 廣義的電子商務 + 學習型社會” 。未來的文明是數(shù)字文明 和社會文明的結(jié)合，電子商務構(gòu)成社會主義現(xiàn)代化發(fā)展的經(jīng)濟基礎，而電子政務構(gòu)成社會主義現(xiàn)代化發(fā) 展的上層建筑。 8 、試述我國稅務信息化發(fā)展的階段以及國內(nèi)稅收電子政務建設的注意事項。 答：我國稅務信息化的發(fā)展軌跡大致可分為 3 個階段：第一聯(lián)階段是模擬手工操作的稅收電子化階段；第二階段是步入面向管理的稅收管理信息系統(tǒng)階段；第三階段是實現(xiàn)創(chuàng)造稅收價值的全方位稅收服務系 統(tǒng)階段。 注意事項：我國解決方案必須加速其一體化服務進程，以提高稅收管理的水平，建立一個信息時代的全新國家稅務管理模式，建立能夠映射美國國內(nèi)稅收業(yè)務需求和解決方案的電子業(yè)務模型，建立一個能夠支撐客戶需求的網(wǎng)絡平臺，架構(gòu)起納稅人和稅務部門之間的電子交流渠道，采用先進的過程化管理方法和業(yè)務流程管理方法，提升稅務部門的在線訪問能力、可使用性和數(shù)據(jù)的可靠性，降低交易