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發(fā)改局便民服務(wù)工作措施 一是推進(jìn)窗口服務(wù)規(guī)范化建設(shè)。規(guī)范窗口部門建設(shè)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范接待用語，文明、熱情服務(wù)。實(shí)行一次性告知和現(xiàn)場指導(dǎo)服務(wù)制度，對群眾咨詢審批業(yè)務(wù)的，一次性告知辦理的條件、程序、時(shí)限、應(yīng)提交的資料。當(dāng)事人申報(bào)材料不全或需要更正的，受理人員應(yīng)當(dāng)現(xiàn)場指導(dǎo)當(dāng)事人進(jìn)行補(bǔ)充、更正后予以受理。完善窗口部門便民服務(wù)設(shè)施建設(shè)，設(shè)置便民服務(wù)條，備有座椅、茶水、老花鏡、便民服務(wù)卡等，為群眾提供方便。實(shí)行群眾滿意度當(dāng)場評價(jià)制度，自覺接受群眾評價(jià)和監(jiān)督。 二是對待來電、來訪要熱情周到，耐心聽、認(rèn)真記、主動(dòng)問、盡心答。對咨詢審批方面的問題，應(yīng)及時(shí)給予解答或贈(zèng)閱相關(guān)方面的資料，對不能及時(shí)解決的問題要做好政策解釋工作，與群眾做好溝通。 三是進(jìn)一步簡化程序，提高效率。對當(dāng)前為擴(kuò)大內(nèi)需而投資的在建及新開工的重點(diǎn)工程項(xiàng)目，涉及發(fā)改行政審批與許可事項(xiàng)的，特事特辦，進(jìn)一步簡化程序，提高效率。項(xiàng)目所在地各鄉(xiāng)鎮(zhèn)積極主動(dòng)提供指導(dǎo)服務(wù)，確保項(xiàng)目建設(shè)順利進(jìn)行。 四是實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。局全體干部職工都要嚴(yán)格遵守首問責(zé)任制，來局辦事的人員到各辦公室詢問情況、辦事接觸到的第一人，有責(zé)任在自己職責(zé)范圍內(nèi)及時(shí)給予答復(fù)、辦理和解決；不在自己職責(zé)范圍的，要熱情將其帶到相關(guān)科室，并要交接、落實(shí)辦理人。接聽來電時(shí)，第一個(gè)接電話的工作人員應(yīng)當(dāng)弄清來電目的、姓名、有何事。如果要了解的事可以當(dāng)時(shí)答復(fù)，應(yīng)立即說明；如不能及時(shí)說清、說明的，應(yīng)耐心傾聽，做好記錄，留下聯(lián)系電話，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并給予來電方回復(fù)電話。工作人員不得推諉、搪塞、拒絕。 五是實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。對上級機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)的批示件，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)妥善辦理，并自受理之日起隨件附經(jīng)辦情況表，載明各環(huán)節(jié)辦理時(shí)間，經(jīng)辦人應(yīng)簽字、以示負(fù)責(zé)；屬行政審批事項(xiàng)，符合法律法規(guī)和政策規(guī)定的，當(dāng)場可作出行政許可決定的當(dāng)日辦結(jié)，不能當(dāng)場作出行政許可決定的，2日內(nèi)辦結(jié)。 六是實(shí)行責(zé)任追究制。根據(jù)失職行為或造成不良影響的程度，分別給予提醒、批評教育、效能告誡、內(nèi)部通報(bào)批評；情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的按效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定給予行政紀(jì)律處分。對工作人員作出的責(zé)任追究處理決定，將寫入年終考評，作為年終考核重要依據(jù)。 縣發(fā)改局通過一系列便民服務(wù)措施的開展，實(shí)現(xiàn)了“三轉(zhuǎn)變”目標(biāo)，即變?nèi)罕娕転楦刹颗?、變多次辦為一次辦、變拖著辦為高效辦，方便了群眾辦事，優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境，真正使便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)成為了提高辦事效率、服務(wù)群眾致富、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的重要窗口，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的穩(wěn)步推進(jìn)。 一是營造了風(fēng)清氣正的良好氛圍。我們通過落實(shí)便民服務(wù)措施，不斷豐富反腐倡廉宣傳教育活動(dòng)形式，讓領(lǐng)導(dǎo)干部自覺廉潔自律，廉潔從政，在局上下營造了風(fēng)清氣正、團(tuán)結(jié)和諧、干事創(chuàng)業(yè)的良好社會氛圍；二是規(guī)范了領(lǐng)導(dǎo)干部的決策行為。防止并杜絕了“一言堂”、“家長制”等盲目決策、隨意決策、暗箱操作的現(xiàn)象，減少了在辦理審批事項(xiàng)和決策上的失誤和不公正行為，增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)干部的民主意識、政治意識、法制意識；三是促進(jìn)了縣域經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展。通過開展便民服務(wù)活動(dòng)，建立了服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展的長效機(jī)制，加快了經(jīng)濟(jì)社會科學(xué)發(fā)展。 第 3 頁 共 3 頁