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2018 年紀念“3.15”國際消費者權益日宣傳活動（本級）方案為紀念 2018 年 3.15 國際消費者權益日，認真宣傳貫徹落實“品質消費、美好生活”年主題，根據自治區(qū)工商局、xx 消委會《關于印發(fā) 2018 年紀念“3.15 ”國際消費者權益日宣傳月活動工作方案的通知》 （x 工商發(fā)〔2018 〕 x 號）和自治區(qū)旅游發(fā)展委員會《關于開展 2018“3.15”旅游消費者權益日活動的通知》 （桂旅辦發(fā)〔2018〕22 號）精神，結合我市實際情況，制定以下工作方案。一、指導思想以黨的十九大精神為指針，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引，樹立“以消費者為中心”的工作理念，圍繞“品質消費、美好生活”消費維權工作的年主題，順應消費結構升級和消費模式變化的新趨勢、新要求，以宣傳《消費者權益保護法》 、 《旅游法》 、新《xx 消費者權益保護條例》 、 《xx 旅游條例》以及《產品質量法》 、《商標法》等法律法規(guī)為重點，開展消費教育，提供消費咨詢，引導誠信經營和科學消費、文明消費，努力營造安全放心和諧的消費環(huán)境，提振消費信心，為切實保護消費者合法權益，推進我市經濟持續(xù)發(fā)展和社會進步做出貢獻。二、活動名稱玉林市紀念“3.15”國際消費者權益日宣傳現場活動。三、活動主題 ：品質消費 美好生活四、活動時間、地點（一）時間：2018 年 3 月 15 日（星期四）上午 8:00 至 14:00。（二）地點：青年廣場主會場（由市工商局、市消委會、市局玉州分局與市旅游發(fā)展委員會聯合開展 2018 年 xx“3.15”旅游維權宣傳活動） 。市局福綿分局、雙生分局、經開分局、中工分局分別在本轄區(qū)設點開展“3.15”國際消費者權益日宣傳現場活動。五、 “3.15”期間及權益日活動主要內容和形式（一） “3.15”權益日青年廣場主會場現場活動。1.青年廣場參加活動的單位和人員：（1）邀請市質量技術監(jiān)督局、物價局、衛(wèi)計委、市農委、食品藥品監(jiān)督管理局、出入境檢驗檢疫局、煙草專賣局、商務局、鹽務局、環(huán)保局、交通局、住建委、農機局、司法局等市消委會成員單位參加活動。 （市消委會負責）（2）市工商局機關、玉州分局（除窗口值班人員外）的人員（著便裝） 。 （謝明局長參加青年廣場主會場現場活動）2.青年廣場活動內容：（1）現場受理和處理消費者投訴舉報與咨詢，保護消費者合法權益。 （人員安排：法規(guī)科 2 人、企個科 2 人、執(zhí)法科 2 人、小個專黨委 1 人，消?？?1 人，玉州分局 5 人。玉州分局陳超局長、羅永剛副局長負責。以上工作人員著工商制服）（2）現場發(fā)放“3.15 ”活動相關資料，主要是打擊傳銷、工商登記、商事制度改革和小個專黨建工作相關宣傳資料。 （執(zhí)法科、企個科、小個專黨委負責）（3）市消委會各成員單位（行政、事業(yè)單位）展示近年來保護消費者合法權益工作的成績和形象。 （市消委會負責）（4）市直相關企業(yè)和駐玉各大中型企業(yè)、個體工商戶保護消費者權益相關商品展示，品牌形象宣傳活動。 （市消委會負責）（二）唱響“品質消費、美好生活”的消費維權工作年主題，召開年主題暨新《xx 消費者權益保護條例 》實施座談會?！?.15”期間，由市消委會牽頭召開消費維權工作年主題宣傳暨新《xx 消費者權益保護條例》實施座談會，總結市消委會 2017 年消費維權工作情況、工作亮點及介紹 2018 年工作重點；通報“3.15”活動籌備情況及 2018“品質消費 美好生活 ”消費維權工作年主題解釋意義；解讀新《xx 消費者權益保護條例 》亮點；公布 2017 年玉林市十大消費維權典型案例和消費投訴舉報熱點；結合玉林市消費維權工作的特點和實際情況發(fā)布消費警示、提示；聽取社會各界對工商部門和消委會消費維權工作的意見和建議，推動消費維權工作形成社會共治新格局。 （市消委會牽頭，12315 申訴舉報中心、消?？?、小個專黨委、辦公室配合）（三）開展網絡及服務行業(yè)集中宣傳《消法》 、新《xx 消費者權益保護條例》活動?！?.15”期間，廣泛發(fā)動網站、酒店、賓館、商場，廣告發(fā)布企業(yè)等相關行業(yè)企業(yè)，利用店內店外 LED 熒屏統一于 3 月 15 日消費者權益日當天集中宣傳“品質消費 美好生活 ”消費維權工作年主題，宣傳《消費者權益保護法》 、新《xx 消費者權益保護條例 》等相關消費維權法律、法規(guī)，不斷創(chuàng)新宣傳工作新方式，引導誠信經營和科學消費，努力營造安全放心的消費環(huán)境，為營造三大生態(tài)，建設和諧美麗新玉林做出貢獻。 （消?？茽款^，商廣科、市局各分局、市消委會各中心分會負責）（四）開展消費維權領導大接訪活動。3 月 15 日 15：30-16 ：30，市局主要領導到 12315 申訴舉報中心接聽消費者投訴電話，處理消費者投訴和舉報。 （12315 申訴舉報中心負責，辦公室配合）（五）公布 2017 年以來玉林市消費維權十大典型案例。在“3.15”活動期間，由市消委會收集整理 2017 年以來，我市消費維權十大典型案例，并在玉林日報、玉林電視臺、玉林廣播電臺、玉林廣播電視報等媒體公開發(fā)布，揭露消費陷阱,曝光消費欺詐,以案說法, 提高消費者的維權水平和能力,教育和引導消費者預防消費不良行為。 （市消委會負責）（六）發(fā)布消費警示?！?.15”期間, 為揭露消費陷阱，正確引導消費，不斷提升我市消費者識別假冒偽劣商品的認知能力和自我保護能力，市消委會篩選近期我市消費投訴的熱點及難點問題，發(fā)布消費警示。 （市消委會負責）（七）編撰《消費特刊》 。“3.15”期間, 為了幫助消費者學法、知法，運用法律武器保護自身的合法權益，加大消費者權益保護組織的社會監(jiān)督力度，市消委會與《玉林日報》就《消費者權益保護法》 、新《xx 消費者權益保護條例》頒布實施以來，消費者普遍關注的熱點、難點問題及我市2017 年消費者投訴的特點等內容，聯合編撰《消費特刊》 ，免費贈送消費者，不斷提高消費者的自我維權能力。 （市消委會負責）（八）舉辦專題訪談活動。“3.15”期間, 市局與玉林電視臺合作，舉辦“消費維權專題訪談活動” ，利用新聞媒體公共資源深度宣傳工商行政管理機關近年來開展消費維權工作的成績和做法，不斷提升工商行政管理機關的公眾形象和社會知名度。 （消?？茽款^，辦公室配合）（九）開展銷毀假冒偽劣商品活動。3 月 15 日，收集本級收繳的假冒偽劣商品集中銷毀，震懾不法行為。 （經檢支隊負責，各分局配合，胡忠悅副局長參加此項活動）（十）福綿分會場現場活動。福綿分局和福綿中心分會要結合玉林是農業(yè)大市的特點，在轄區(qū)內設宣傳點，深入開展“紅盾護農”送法送肥下鄉(xiāng)活動，廣泛宣傳工商行政管理機關有關“紅盾護農”的法規(guī)和政策，引導農民知法、懂法，運用法律維護自身利益，嚴厲打擊流通領域制售假冒偽劣農資的違法行為，營造穩(wěn)定、有序的農資市場環(huán)境，切實維護廣大農民群眾的合法權益。要認真做好精準扶貧工作，把“3.15”維權宣傳工作與精準扶貧工作有機結合，購買化肥發(fā)送到市工商局扶貧點（容縣石寨鎮(zhèn)獨石村）貧困戶手中，解決貧困戶燃眉之急，大力支持農業(yè)生產和農民增收。 （謝明局長和蔣順林副調研員、局辦 2 人、機關黨委 1 人、消?？?1 人、市場科 1 人參加發(fā)送化肥活動；李雄副處級干部參加福綿分會場現場活動）（十一）雙生分會場現場活動。生產資料與生產要素分局和雙生中心分會要結合汽車消費市場和汽車配件市場消費的特點，在本轄區(qū)內設點開展“3.15”消費者權益日現場活動，重點宣傳汽車消費的新法規(guī)、新政策，現場接受消費投訴，化解消費糾紛，保護消費者合法權益。 （黨組成員、副調研員張軍同志參加雙生分會場現場活動）（十二）經開（玉東）分會場現場活動。經濟開發(fā)區(qū)分局和經開中心分會要結合當前網絡市場的特點，以及家居裝修、裝飾市場的特點，在本轄區(qū)設點開展“3.15”消費者權益日現場活動，重點宣傳網絡消費特點、家居裝修、裝飾的常識和消費維權知識，現場接受和處理消費投訴和舉報。 （蔣順林副調研員參加經開（玉東）分會場現場活動）（十三）中工分會場現場活動。中藥材市場與工業(yè)品市場分局和中工中心分會要結合家用小電器、日用小商品市場的特點和消費熱點，在本轄區(qū)內設點開展“3.15”消費者權益日現場活動，重點宣傳家用小電器、日用小商品知識，提高消費者分辨假冒偽劣商品和自我維權能力，現場接受和處理消費投訴和舉報。 （劉惠民副局長參加中工分局分會場現場活動）六、活動經費開支青年廣場主會場的活動經費除市旅游發(fā)展委員會負責主要費用外，市消委會組織相關成員單位參加主會場活動的布展等相關費用，由市局負擔，市消委會負責預算（費用控制在 2 萬元以內） 。各分會場現場活動的相關費用由相關分局負責預算報市局核準開支。 （各分會場活動費用控制在 8000 元以內；另外市局開支 7500 元作為送法、送肥下鄉(xiāng)費用，購買化肥發(fā)送到市工商局扶貧點容縣石寨鎮(zhèn)獨石村貧困戶手中，支持農業(yè)生產。 ）七、暢通渠道，值班到位，做好接訴工作“3.15”期間, 各單位 12315 中心及基層一線工商機關要安排人員值班備勤，以保證及時接收并快速處理各類投訴舉報。一是做好國家工商總局與中央電視臺聯合舉辦的“3.15 ”晚會現場 12315 熱線轉辦的消費者投訴舉報案件處理工作。二是市局 12315 中心于 3 月 15 日要保持 16 個小時（8：00-24：00 點）人工值班，市局經檢支隊、各分局、工商所要組織執(zhí)法力量隨時待命，及時依法處理消費者投訴和舉報案件，遇到重特大消費糾紛案件要及時匯報處理結果。三是請各分局（各中心分會）于 3 月 20 日前將開展 3.15 活動情況、活動照片等材料及相關數據按照 x 工商發(fā) 〔2018 〕x 號文件的要求，通過 OA 系統報送至市局消?？坪褪邢瘯]箱。