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中高級管理人員職業(yè)規(guī)劃工具之提高效能的自我管理 四川成都人才測評網 理解為什么要提高管理者效能了解提高效能的關鍵是有效的自我管理建立對自我管理的責任意識了解有效自我管理的主要方面學習掌握實現(xiàn)有效自我管理的習慣 目的 理解效能 管理者的角色 管理你的態(tài)度 管理你的目標與愿景 管理你的思維 管理你的情感 培訓框架 管理你個人發(fā)展 框架 理解效能 管理者角色管理 管理你的態(tài)度 管理你的目標與愿景 管理你的思維 管理你的情感 培訓框架 管理你個人發(fā)展 效率是正確的做事 它是關于 個人完成任務需要的技巧 花費的時間和資源等等效能是做正確的事它是關于 個人期望的將來的方向 長期計劃 長期的和短期的追求的 期望實現(xiàn)的目標 將引導行為的結果 若干既定的備選方案 你的選擇是哪一個 使你做選擇的價值觀 為什么需要效能 對于體力勞動者 只需提高效率 即 正確做事 的能力對于知識勞動者 需要他們對 做正確的事 產生影響 變革的時代 知識和知識勞動者是基礎資源 史密斯是在工作嗎 紐約人 雜志上曾刊登一幅卡通畫 一間辦公室 辦公室門上寫著 查斯 史密斯 阿爾克斯肥皂公司銷售部總經理 辦公室四壁空空 墻上只有一個表示 思考 的醒目標記 辦公室的主人雙腳翹在辦公桌上 一邊吸煙向天花板吐著煙圈 兩個年長的男士經過辦公室 其中一個對另一個說 我們如何知道史密斯是在思考肥皂問題呢 知識勞動者的效能 思考是知識勞動者特殊的工作方式知識和知識勞動者是一種基礎資源 這對個人和用人的組織提出一些全新的管理要求 滿足這些要求日益成為個人和企業(yè)成功乃至生存的關鍵 彼德 德魯克 提高效率與提高效能 關注點不同 提高效率需要學習和練習技巧 更加快速實現(xiàn)目標 提高效能需要提升自我 自我管理和自我發(fā)展為實現(xiàn)績效和貢獻 知識勞動者需要自我約束 自我加壓 彼德 德魯克 誰對 自我管理 負責 自我管理和自我發(fā)展不是靠外界強加的 它只會發(fā)生在個體內部 任何人不可能對他人的發(fā)展負責 這一過程并不只有個人參與 但唯有個人 而不是老板或教育者 承擔如何完成這一過程的責任 學習者 而不是提供者 要對學習負責 理解效能 管理者效能體現(xiàn) 管理你的態(tài)度 管理你的目標與愿景 管理你的思維 管理你的情感 培訓框架 管理你個人發(fā)展 案例 朋友vs主管 陳昊是一家醫(yī)院的公關經理 部門負責從病人和公眾那里收集信息 陳昊最近將錢欣提升為辦公室主管 錢欣在部門里已有十年經驗 忠實可信 總是及時準確地完成工作 深受其他員工喜歡 作為一名主管 錢欣能出色的完成分配給她的份內工作 但她卻很少監(jiān)督下屬 她不喜歡直接批評下屬 也沒有清楚的辦公室制度 無論下屬做什么 她都不以紀律約束 她不會去檢查下屬的工作是否達到質量標準 或工作是否按時完成 相反 她花時間向上級爭取減少下屬的工作量 還每月請他們到家里聚餐 玩橋牌 越來越多的其他部門向陳昊抱怨錢欣部門員工工作質量差 緊急的工作不能及時完成 休息時間過長 工作時間打太多的私人電話 雖然下屬把錢欣當朋友 但真正使他們敏感的是管理監(jiān)督的嚴格程度 當陳昊提醒錢欣應該加強管理監(jiān)督 提高下屬工作效率時 錢欣說 這些人都是我的朋友 制裁他們恐怕不合適 案例討論 問題 你如何評價錢欣作為一名員工的效能 如何評價錢欣作為管理者的效能 你如何看待 管理者把下屬當朋友 對管理工作的影響 提高管理者的效能 錢欣改進和努力的方向是什么 啟示 管理者對下屬的角色定位及其效能 錢欣作為員工具有高效能 作為管理者是低效能 管理者把下屬當朋友 有影響管理工作效果的傾向 原因是 管理者的角色是代表組織利益工作 而組織利益與個人利益會出現(xiàn)不一致 當兩者利益矛盾沖突時 如果需要管理者代表組織與個人進行溝通 當管理者的角色定位是 朋友 時 很多情況下溝通被 個人化 難于有效 管理者可以選擇不同方法進行工作 如 朋友式的交談 但 做朋友 不應是管理者的目的 讓下屬感知到自己代表組織的利益 是管理者的責任 也是管理者的工作 如果下屬對管理者角色定位有誤差 管理者有責任對此進行修正 組織與個人的矛盾阿吉利斯 不成熟 成熟 理論 1957 組織行為是個人和正式組織融合而成 組織中的個人經歷著從不成熟到成熟的成長 正式組織的原則 專業(yè)化分工 等級層次結構 集中統(tǒng)一領導等要求員工處在依賴 被動 從屬地位 個體成長與正式組織原則之間必然的矛盾 沖突和壓力 領導者的任務是減少沖突帶來的不協(xié)調 組織中個體成長中的7個變化 嬰兒成人1 被動狀態(tài)主動狀態(tài)2 依賴他人相對獨立3 有限的行為方式多種多樣的行為方式4 多變短的興趣相對持久專一的興趣5 只顧當前發(fā)展有長遠打算6 家庭社會上的從屬地位基本平等 支配他人7 缺乏自覺發(fā)展自覺自制 角色組織內的承上啟下 借助公司的理念 價值觀 使火繼續(xù)燃燒 任務輔助工作 回答高層管理的咨詢 提供自己的意見管理工作 充分利用資源 帶領下屬實現(xiàn)工作目標 實施工作 實施部下不能完成的 無法授權的工作 中層管理者在組織中的角色與任務 內部客戶 老板 部下他們的期望要求常常不一致 出現(xiàn)沖突 例如 老板部下 提高業(yè)績目標 現(xiàn)有的目標已太多 節(jié)約開支 改善環(huán)境 失去成長機會你的挑戰(zhàn) 證明自我存在的價值你的機會 提高管理能力 沖突 中間橋梁 中層管理者的挑戰(zhàn)與機會 對不同期望值的協(xié)調 一旦你成為管理者 對你業(yè)績 能力評價 下屬能力和努力 與環(huán)境的互動關系及后果 受到下屬表現(xiàn) 及他人對你看法的影響 員工管理者 個人業(yè)績 個人能力和努力 你的關注點 案例 誰是公司 某公司管理團隊在開會討論如何進一步提高公司員工的績效 大家一致感到目前公司缺少有凝聚力的文化氛圍 這對于他們這樣的制造業(yè)公司的績效影響很大 管理團隊成員中總經理是英國人 其他成員是中國人 大家向英國總經理詢問 我們公司有沒有適用的企業(yè)文化 總經理詫異 反問大家 誰是公司 誰來創(chuàng)造企業(yè)文化 管理團隊 國外的總部 總經理 不 公司就是我們在座的每一個人 創(chuàng)造企業(yè)文化是我們的工作 管理團隊成員表現(xiàn)出吃驚 不理解 大家沉默 問題 1 總經理與管理團隊成員的分歧在哪里 啟示 管理者在組織中的角色及管理者效能 組織中的個體 包括管理者 被組織賦予不同的角色 組織對這些角色有特定的期望 組織按照對角色的期望 而不是對個人的期望 要求和評判個體的行為 管理者的效能體現(xiàn)在管理者實現(xiàn)自己的角色和職能 許多管理者對其在組織中的角色 及組織對角色的期望毫無意識 從根本上妨礙了他們的效能 不同環(huán)境下的管理者角色 看以下兩圖例小組討論 中國經濟轉型期的管理者遇到什么角色挑戰(zhàn) 經理 你看我一貫努力工作 早來晚走 勤勤懇懇 過去的上級都夸我 老李 你要注意自己的工作表現(xiàn)呀 你難道覺得這就是好主管 我總是及時地 不折不扣地執(zhí)行老板的指示 發(fā)表意見時總是維護老板的意圖 但新老板似乎并不滿意 8 不同環(huán)境下的組織與個人 環(huán)境特點 組織vs個人組織與個人關系 組織對個人期望 個人對組織期望 好管理者好員工 計劃經濟市場經濟 優(yōu)勝劣汰 生存壓力組織個人都有選擇權各自對自己的選擇負責合同關系有價值工作 物有所值 公平回報 有發(fā)展承上啟下有業(yè)績 對結果負責 鐵飯碗 雇用終身組織有選擇權 個人沒有組織對選擇后果負責組織是家長 父母官螺絲釘 服從 執(zhí)行包辦負責個人一切上傳下達勤懇努力 服從上級 誤區(qū)和盲點 中層管理的角色 誤區(qū) 中層管理者的作用是傳聲筒 上傳下達 正確 中層管理者的作用是在上下之間創(chuàng)造附加值 幾乎所有人際關系的問題 都源于彼此對角色與目標的認識不清 甚至相沖突 軻維 角色意識與效能 小結 管理者的效能體現(xiàn)在其實現(xiàn)管理角色和管理職能上 管理者與下屬的關系本質是職業(yè)關系 工作關系這是解決 處理一切管理問題的大前提 也是選擇采用不同管理方法的大前提與下屬關系的定位 責任在于管理者 增強角色意識 管理者需要更好的 理解組織生存的環(huán)境 市場 理解市場環(huán)境下的 組織與個人 理解自己的組織 大師語錄 從這個意義上來說 管理就像演戲 雖然不同角色扮演的戲劇內容很不一樣 但對于一個好演員來說 其任務就是理解角色 扮演角色 赫伯特 西蒙 HerbertASimon 理解效能 管理者角色管理 管理你的態(tài)度 管理你的目標與愿景 管理你的思維 管理你的情感 培訓框架 管理你個人發(fā)展 依賴 獨立 互賴 溝通 集思廣益 雙贏 不斷完善 不斷完善 自身效能 人際效能 目標導向 積極主動 優(yōu)先次序 高效人士的習慣 關注圈 我能做什么 控制還是影響 我的經理 同事 家庭 資源 公司決定 經濟環(huán)境 政府政策 控制圈 我的態(tài)度 行為 價值觀 表現(xiàn) 影響圈 關注圈 影響圈 我能控制 我能影響 積極主動的良性循環(huán) 擴大了你的影響圈 控制圈 積極主動的關注焦點 關注圈 影響圈 控制圈 消極被動的關注焦點 環(huán)境使我 別人讓我 越來越被動 你的影響力越來越小 消極被動 本能 Reactive 模式 外界事物 反應 被動反射者 總是感受倒霉 他相信 環(huán)境決定一切 個人只能無所作為的接受即定的一切 自己是 不利環(huán)境 的受害者 自己是別人缺點的受害者 外界事物 選擇的自由 積極主動 理性 Proactive 模式 反應 積極主動者 如此贏得主動 積極主動者 相信 自己有權利 有能力 根據需要 選擇如何反應外來的刺激 哪怕是對最惡劣的外來刺激 外在條件 如何反饋的選擇由自己把握 自己的行為是自己的選擇和決定的后果 而不是環(huán)境的后果 兩種態(tài)度的比較 被動反射者 頭怎么說 咱怎么做 責任不在我 積極主動者 頭是這樣說的 我想試其它解決問題的方法 這個我做不了 我可以選擇不同的方法 真倒霉 這事兒讓我趕了 他使我怒不可遏 他們不會接受的 我可以控制自己的情緒 我已經無能為力 我不得不如此 我決定以這樣的方式回應 我一點辦法也沒有 要是 就好了 我有辦法 我情愿 我能行 我打算 我選擇 面對現(xiàn)實的兩種反應 現(xiàn)實是不完美的 現(xiàn)實不總是黑白分明的 現(xiàn)實有時是灰色的 如 界定不清的崗位和工作 推卸工作和責任的 不值得信任的 同事 不喜歡的人 老板 同事 不喜歡的行為 不配合的 內部客戶 等等被動反射 自己只能甘認倒霉積極主動 根據價值觀和目的選擇如何反應 積極努力推進事物的發(fā)展和變化 兩種后果 態(tài)度對命運的影響 積極主動者被動反射者視壓力和挑戰(zhàn) 學習的機會逃避 機會愈少機會愈多面對沖突 主動面對 回避 倒霉受傷矛盾減少別人的看法 有能力好心人 點背 值得同情自己的感覺 受到鼓舞 進步發(fā)展慢 挫折感自信心增強對外界的影響力 愈來愈大愈來愈小 他們如是說 沒有你的允許 任何人都無法傷害你 羅斯福夫人 如果你不拱手相讓 任何人不能剝奪你的自尊 甘地 不是發(fā)生的事情本身 而是我們對它的反應 使我們感到受傷害 軻維 任何時候 當我們認為問題不在自身時 這種想法本身就是一個問題 軻維 轉型人 TransitionFigure 一個會停止將負面行為傳達給他人的人一個轉型人通常表現(xiàn)出主動積極 樂于助人和高效能 他擯棄不健康的行為和負面語言 不會傷害他人 或口出惡言 這種正面的行為模式 通過有效傳達 可以強化并建立他人的正面行為 思考問題 什么人曾使你個人的轉型人 他 她對你產生了什么影響 設想一種你可以成為有益于他人的轉型人的情景 小結與環(huán)境互動中 管理你的態(tài)度 在外界刺激和個人回應之間有一個空間 在這段空間里我們有自由和能力去選擇自己的回應 我們的個人管理 成長和幸福取決于我們的回應 積極主動者關注控制圈 通過調整改變自己 使自己主動把握應對外界的一切積極主動者對于影響圈 不期望改變 控制它 由于著眼于調整自己 使自己對影響圈的影響力得到提高積極主動者對于一切個人無法改變的外不環(huán)境 采取接受的態(tài)度 關注圈 選擇與之和平相處 理解效能 管理者角色管理 管理你的態(tài)度 管理目標與愿景 管理你的思維 管理你的情感 培訓框架 管理你個人發(fā)展 情景思考 你期望他人如何記住你 情景 你正在前往殯儀館的路上 去參加一位至親的葬禮 你沉浸在對于已故者的追思回憶中 葬禮開始之前 你遇到將要致告別辭的人 他是你的朋友 他向你描述了撰寫告別辭的過程中 追述已故者生平的經歷和感受 然后他問你 若干年后 當世人向你告別時 你期望人們如何評價你 個人練習 個人思考 并寫下你的答案 你期望人們如何評價你 記住你 情景思考 涉及到的相關問題 你一生有什么成就或貢獻 值得活著的人懷念的事嗎 你是一個令家人或親友懷念的丈夫 妻子 父 母 子 女或親友嗎 你是一個令朋友 同事 伙伴懷念的人嗎 失去了你 對關心你的人會有什么影響呢 以終為始 首先規(guī)劃想取得什么成就 然后據此決定做什么 高校能人堅持以終為始 他們通常先在大腦里進行規(guī)劃 然后再采取相應的行動 他們的遠期規(guī)劃決定了他們的未來 以終為始的應用 期望會議得到什么結果什么結果期望講演后聽眾會有什么收獲 決定會議的議程和參加人考慮將什么和怎么講 你首先決定然后據此 個人使命宣言 個人使命宣言 真實而深刻的記載并反映了你個人對生命意義的認知 它是你決策與行動的準則內容包括 什么是你珍視的品格 貢獻與成就 價值觀 什么是你的生活原則 人生信念或基本原則 等等 個人使命宣言的意義 激勵你更深刻的思考你的人生幫助你看清什么對你是最重要的使你牢記自己的價值取向與目的使你每天朝著長遠目標努力使你有能力對那些不適合你的原則的活動說 不 而不感到內疚 練習 撰寫個人使命宣言 閱讀 個人使命宣言 舉例思考并寫下你個人的 個人使命宣言 進一步的問題 如果寫不出 什么原因 需要思考的相關問題 舉例 我推崇什么 我希望為什么而死 生 我充滿熱情地關心著什么 我希望留下怎樣的經歷 我希望別人記住我什么 如果我可以說服世界上所有的人按幾個基本原則做事 這幾個原則是什么 我想要在20年內完成什么樣的目標 小組活動 我了解自己嗎 閱讀 透過鏡像每人從前5題中人選3題 個人思考后 與小組分享 建立目標 需要了解自己 自我洞察自我理解 了解 意識自己的能力特點 包括長項和短項 性格特點 心理類型智商 情商各方面的 極限 sensitiveline 個人的需求目標及需要被挑戰(zhàn)的極限 自我意識 是自我管理的基礎 自我管理首要依賴于自我意識 自我意識 自我管理個人的發(fā)展方向個人發(fā)展的優(yōu)先主次時間管理壓力管理等等 管理他人 自我意識 對提高效能的作用 自我意識有效地幫助理解他人理解他人對自己的反應理解并接受人與人之間的差異理解人際交流的障礙 改進提高效能 我們通過了解自己 了解他人 我們通過了解他人 了解自己 練習 如何了解我自己 做練習 自我意識評估 小結建立你自己的目標和愿景 高效能人采用 以始為終 的原則 先規(guī)劃自己的目標 然后實踐創(chuàng)造成果 撰寫個人使命宣言 幫助你思考有關生命意義和目標的問題 了解自己的價值取向 是個人管理中深層次的重大問題 需要并值得花時間對待 自我意識是規(guī)劃個人目標 也是自我管理的基礎 它是不斷的自我認知 覺醒和提升的過程 越早開始 越早受益 大師語錄 我們是發(fā)現(xiàn) 而不是發(fā)明自己的人生使命 每個人都有特殊的職責和使命 他人無法越足代皰 生命只有一次 追根究底 其實不是你詢問生命的意義何在 而是生命正在提出質疑 要求你回答存在的意義為何 換言之 人必須對自己的生命負責 弗蘭克爾 理解效能 管理者角色管理 管理你的態(tài)度 管理你的目標與愿景 管理你的思維 管理你的情感 培訓框架 管理你個人發(fā)展 案例討論 企業(yè)倒閉的原因 這是一家送貨服務的企業(yè) 叫維班 它曾提供過非常棒的服務 他們的送貨員有禮貌 有知識 能夠按照你要求的時間送貨上門 對客戶來說 維班的一切恰到好處 價格好 服務好 值得信賴 但對于公司股東來說 他們看到的是 剛經營了不到兩年 維班就決定開展一場重朔品牌運動 有必要嗎 公司的品牌剛剛在為數(shù)不多的客戶頭腦里留下印象 為了重朔品牌 管理層決定把已經色彩明艷的所有貨車重新油漆一遍 公司的錢就這樣花出去了 事實上 當時銀行存款已所剩無幾 而進一步籌集資金越來越困難 管理層就這樣浪費了將近十萬美元 維班最終倒閉了 這些實事說明了什么 事實一研究結果 50 以上的決策失敗 過去19年中356公司 事實二對818專業(yè)人士和經理的問卷 對過去3年中所做經營決策的信心 回答 91 的人說他們信心增加或保持不變問題決策的成功率下降了 決策的信心卻上升了 如何解釋 我們看到 失敗 但卻不認知 企業(yè)的失敗 源于 我們的思考方式 或者 我們缺少思考 方式 思維是成功經營的核心 它催生創(chuàng)意 指導實踐 是驅動其他事物的原動力 企業(yè)失敗案例對個人效能的啟示 大多數(shù)人只是在單純的 做事情 而不是想事情 只是按照習以為常 老套的路數(shù)來操持日常事務 或者 干活 我不相信會有人支付工資讓我來思考 而真正高效能的人 則是通過改變他們的思維方式 變得更老練 更合理 更有創(chuàng)意 從而取得非凡的成功 如果你希望改變你的業(yè)績 首先要改變你的思維 了解你的思維和認知 案例討論問題 老板如何判斷他是在工作還是在休息 案例 史密斯在做什么 紐約人 雜志上曾刊登一幅卡通畫 一間辦公室 辦公室門上寫著 查斯 史密斯 阿爾克斯肥皂公司銷售部總經理 辦公室四壁空空 墻上只有一個表示 思考 的醒目標記 辦公室的主人雙腳翹在辦公桌上 一邊吸煙向天花板吐著煙圈 兩個年長的男士經過辦公室 其中一個對另一個說 我們如何知道史密斯是在思考肥皂問題呢 案例要點 影響判斷的因素 為什么同一情景 產生不同的判斷 影響判斷的因素 他目前從事的是什么工作 老板認識他多久了 了解有多深 印象看法如何 他過去的績效記錄如何 他過去是否有過這樣的舉動 其他人在同樣工作中是怎樣行為的 啟示 看到的 究竟是什么 我們看到的并不是 現(xiàn)實 而是對自己所看到東西做出的解釋 并稱它為 現(xiàn)實 這個世界是人們知覺 認知到的世界影響人們行為的 是他們對現(xiàn)實的知覺 認知 而不是現(xiàn)實本身 認知的 捷徑 選擇性知覺 看到想看到的東西暈輪效應 個體的某一特征 影響到對其整體評價對比效應 對個體評價受到接觸到的其他人的影響投射 將自己的特點歸因到他人身上刻版印象 根據個體所屬群體為基礎的判斷 選擇性知覺的影響 根據自己的需要 動機 興趣 經驗 期望等個人特點 有選擇的去看或聽信息 只接受感到舒服的信息 只注意到能夠證實和反映他們信念的信息 只聽到希望聽到的 現(xiàn)實由此被歪曲 阻斷新的信息 特別是與現(xiàn)有信念相矛盾的信息 認知中存在 我們不意識的 難于發(fā)現(xiàn)的盲點誤區(qū)偏差等等 過去 對我們思維的影響 最大的失敗是由成功造成 阿諾德 湯因比 ArnoldToynbee 歷史學家 你所知道的可能使你前進的障礙 如何吸收新的 創(chuàng)新的思想永遠不是問題 問題是如何擯棄舊思想 改進思維的大敵 自我防衛(wèi)自我封閉自我膨脹過早假設 對假設不加驗證 盲人摸象 以偏概全 每個人都感知了大象的一部分 都做出了自己有限的判斷 但仍不能把這些與其他想象的部分加在一起拼湊成完整的大象 完整是不能以對各個獨立觀察的簡單疊加而得出的 老鷹生存的啟示 全景式思維 老鷹必須飛的足夠高 才能以廣闊的視野發(fā)現(xiàn)獵物 能同時它又必須飛的足夠低 以便看清細節(jié) 瞄準目標和進行攻擊 既要看樹木 也要看森林 小結 如果人們僅期望取得一點進步 只需改變行為和心態(tài) 若要追求重大轉變和突破 則要改變人們看待世界的角度 即思維模式 也就是人們對事情所作的假設 歷史上所有偉大的變革 無不源于思維模式的轉變 源于人們看待事物方式的改變 大師語錄 不能改變思維的人 永遠也不會有能力改變現(xiàn)實 也永遠不會有什么進步 薩達特 埃及前總統(tǒng) 理解效能 管理者角色管理 管理你的態(tài)度 管理你的目標與愿景 管理你的思維 管理你的情感 培訓框架 管理個人發(fā)展 情感與管理 傳統(tǒng)的管理理論 組織是理性的 組織中人的行為也應是理性的 情感不作為管理者考慮的內容現(xiàn)代管理理論 工作場所的情感是現(xiàn)實 有效的管理是考慮情感因素的 高效能的人是情商高的人 情緒智力 壓力管理 PrenticeHall 2002 11 82 人類的六種情感 情緒智力EmotionalIntelligence 一組非認知性的能力與技巧 它們影響一個人應付環(huán)境中的需求和壓力的能力 體現(xiàn)了管理個人情緒和管理與他人關系的能力 情緒智力體現(xiàn)在 自我意識意識和理解自己的感受的能力 對此保持敏感自我管理把握控制自己的情緒和沖動的能力自我激勵調動自己的情緒 失敗后保持追求目標的動力的能力感受力 同情心意識了解他人感覺的能力社會 人際技巧處理他人情緒的能力 兩種類型的壓力 來自體外的壓力 外部壓力 產生于體內的傾向和行為的壓力 內部壓力 練習 了解自己管理壓力的能力 閱讀并練習 壓力管理自我評估閱讀評分要點 壓力模型 體驗到的壓力 壓力源預期性的遭遇性的時間性的情景性的 反應心理上的生理上的 彈性身體的心理的社會的 壓力源 時間性 要做的事太多 而時間不夠工作過載 缺乏控制遭遇性 人際交往而產生的壓力角色沖突 問題沖突 交往沖突情景性 個體的環(huán)境工作環(huán)境 快速的變化預期性 預期潛在的 令人不快的事件可能發(fā)生 而產生的威脅擔憂和恐懼 壓力管理的三種策略 消除壓力源 時間性 時間管理遭遇性 提高合作和人際能力情景性 工作再設計預期性 目標設置和小量成功 思考問題 你認為人們的相互關系中 最有價值的是什么 最難實現(xiàn) 最具挑戰(zhàn)的是什么 情感賬戶 所謂 感情賬戶 儲存的是增進人際關系不可或缺的 信賴 也是他人與你相處的一份 安全感 能夠增加感情賬戶存款的是禮貌 誠實 仁慈與信用 反之 粗魯 輕蔑 威逼與失信等等 會降低感情賬戶的余額 到最后甚至透支 人際關系得拉警報了 情感帳戶的存款 人們之間的每一次交往提高信任減少信任 交往使信任增加存款增加 交往使信任減少取款增加存款豐厚 經得起取款 只取款 不存款 帳戶透支 沒有信任 建立信任的行為 六種存款 尊重他人誠實 講真話用行動兌現(xiàn)你的承諾 使現(xiàn)實與你的話一致 不輕易許諾 不說實現(xiàn)不了的承諾當承諾難以實現(xiàn)時 立即清楚明確地告訴對方 守信是一大筆收入 背信是一大筆支出 闡明期望大多數(shù)人際關系問題 源于角色及期望不清楚對他人抱有清楚的期望 并表達清楚 不做兩面人對缺席者公正 可以贏得在場者的信任 勇于道歉人人都會犯錯誤 不同的在于是否承認和改正錯誤 建立信任的行為 六種存款 提高彈性 緩解壓力 練習 生活平衡分析 練習的目的是通過生活的平衡來增加你的彈性 而不是給你的生活增加更多的壓力 回答 你在每一方面花費的時間比重每一方面對你的重要程度對照這一重要程度 你對花費的時間滿意嗎 為了使你的生活更加平衡 你計劃增加哪些活動 停止哪些活動 寫下你要做的事 何時去做 案例 為什么需要70年 Matajura想成為一個偉大的劍客 但他的父親認為他不夠敏捷 而且永遠也不可能學到足夠敏捷 因此 Matajura去拜訪一位著名的武術家Banzo 請求他收自己為徒 我用多長時間可以成為一名高手 他問 假設我是您的仆人 每時每刻都跟隨您 需要多久 10年 Banzo回答 我父親年齡已經大了 我得在10年之內回去照顧他 如果我加倍努力 要多久 30年 Banzo說 為什么 Matajura問 開始你說十年 然后我說會加倍努力 你卻說要3倍的時間 讓我說得清楚一些 我會不停地學習 沒有困難可以阻止我 需要多久 70年 Banzo說 這樣著急的學生學得慢 小量成功的方法 Kun和Bean 1982 假想了一個例子來表明小量成功的力量 你的任務是在不斷被干擾的情況下清點1000頁紙 每次干擾就會使你不知道已經數(shù)到哪里了 而不得不從頭開始 如果你按照單一的順序往下數(shù) 那么一次干擾可能會使你已經清點了999頁的工作白費 但如果你把1000頁紙分為100頁一摞 且清點每一摞時不會被打擾 那么這種情況下最多計數(shù)損失是108 這個數(shù)字代表9摞紙的計數(shù)加上一捆的99摞再被整合為100頁一摞 那么這種情況下最差的可能性是失去27個計數(shù) 這個數(shù)字是由9個100頁的一摞加上9個10頁的一摞再加上9頁而得出的 小結 有效的情感管理需要你 提升你的情緒智力 消除你的壓力源 提高你的彈性 為你的情感賬戶存款 理解效能 管理者角色管理 管理你的態(tài)度 管理你的目標與愿景 管理你的思維 管理你的情感 培訓框架 管理你個人發(fā)展 時代特征 競爭學習 一個未來公司所擁有的唯一競爭優(yōu)勢 就是他們的經理與其競爭對手相比 學習速度更快 德 蓋斯 一個組織不斷的從所有源泉學習的欲望和能力 是它最終的競爭優(yōu)勢 杰克 威爾奇 學習什么 學習什么是細胞核細胞如何工作 是完全不同的 科學教師 如何學 學習風格差異 信息收集 抽象化概念 AC 具體經驗 CE 信息評估 反思性觀察 RO 積極試驗 AE 自我診斷 找到你的弱項 閱讀 學習計劃與傳記完成其中第二步家庭作業(yè) 完成第三步 思考第一步 自我診斷 找到你的弱項 目標與愿景 思維模式 情緒智力 情感賬戶 壓力管理 積極主動 角色意識 非常不滿意 非常滿意 中立 個人培訓總結 寫下培訓中對你印象 感受最深的具體的1 3點 培訓總結 結束語 我總是想到和提起這個問題 你希望憑什么而不被世人忘記 這個問題會引導你不斷自我更新 它會趨使你把自己看作是一個與眾不同的人 如果某個具有精神權威的人在你生命的早期就問過你這個問題 從而使得你的一生都不斷的問自己這個問題 那么你真是個幸運的人 彼得 德魯克 全文完 希望對您的自我管理有幫助 進一步了解自己 登陸四川成都人才測評網 或致電02885170198申請免費的中高管職業(yè)規(guī)劃測評吧