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1、 本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）說(shuō)明書(shū) YB公司員工薪酬滿意度研究 學(xué) 院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 專(zhuān)業(yè)班級(jí) 08級(jí)工商管理 學(xué)生姓名 學(xué)生學(xué)號(hào) 200830932029 指導(dǎo)教師 提交日期 2012年 5月 15日 I 華南理工大學(xué)廣州學(xué)院 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究所取得的研究成果。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)的成果作品。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，

2、均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識(shí)到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。 作者簽名： 日期： 年 月 日 學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書(shū) 本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國(guó)家有關(guān)部門(mén)或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)華南理工大學(xué)廣州學(xué)院可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。 保密□，在 年解密后適用本授權(quán)書(shū)。 本學(xué)位論文屬于 不

3、保密□。 （請(qǐng)?jiān)谝陨戏娇騼?nèi)打“√”） 學(xué)位論文作者簽名： 日期： 年 月 日 指導(dǎo)教師簽名： 日期： 年 月 日 41 華 南 理 工 大 學(xué) 廣 州 學(xué) 院 畢 業(yè) 設(shè) 計(jì) （論文） 任 務(wù) 書(shū) 茲發(fā)給 工商管理 專(zhuān)業(yè)人力資源管理2班學(xué)生陳鈺芳畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）任務(wù)書(shū)，內(nèi)容如下：

4、 1.畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）題目： YB公司員工薪酬滿意度研究 2.應(yīng)完成的項(xiàng)目(論文提綱)：加深對(duì)員工薪酬滿意度的研究現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)，同時(shí)明確自己的研究方向，與所學(xué)專(zhuān)業(yè)相聯(lián)系，以更好地完成畢業(yè)論文。具體應(yīng)完成的項(xiàng)目是： （1）對(duì)YB公司的人力資源管理現(xiàn)狀以及薪酬體系等方面進(jìn)行實(shí)地調(diào)查和研究； （2

5、）對(duì)薪酬滿意度的相關(guān)理論進(jìn)行論述； （3）對(duì)YB公司的在職人員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，收集一手資料； （4）對(duì)YB公司的薪酬體系進(jìn)行再設(shè)計(jì)，并與原方案進(jìn)行比較分析。

6、 3.參考資料以及說(shuō)明：閱讀文獻(xiàn)或資料時(shí)主要關(guān)注以下與選題有關(guān)的重要文獻(xiàn)。 （1）冉斌．薪酬設(shè)計(jì)與管理[M] ．海天出版社，2002． （2）周文、黃寶明、方浩帆．薪酬福利管理．長(zhǎng)沙：湖南科學(xué)技術(shù)出版社，2005．

7、 （3）黃培倫．組織行為學(xué)．廣州：華南理工大學(xué)出版社，2005：50-59，344-349 （4）王立明．公平理論在企業(yè)薪酬管理中的應(yīng)用．商業(yè)研究，2005（25）：64-65 （

8、5）王荻、陳?。畮追N激勵(lì)理論在薪酬管理中的應(yīng)用．商業(yè)研究，2005：64-65 （6）鐘定國(guó)．公司激勵(lì)性薪酬體系設(shè)計(jì)．商業(yè)研究，2002（10）：31 （7）毛冬紅．基本薪酬的設(shè)計(jì)．實(shí)踐探索，2002（5）：42

9、 4.本畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）任務(wù)書(shū)于2011年10月20日發(fā)出，應(yīng)于2012年5月15日前完成，然后提交畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）答辯委員會(huì)進(jìn)行答辯。 專(zhuān)業(yè)教研組（系）負(fù)責(zé)人 審核 年 月 日 指導(dǎo)教師（導(dǎo)師組） 簽發(fā) 年 月 日 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）評(píng)語(yǔ)：

10、 該論文在薪酬滿意度相關(guān)理論和文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，從企業(yè)內(nèi)部的薪酬結(jié)構(gòu)和員工薪酬滿意狀況等角度為切入點(diǎn)，通過(guò)薪酬滿意度問(wèn)卷的調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)該公司的薪酬體系存在的問(wèn)題，員工對(duì)該薪酬體系滿意度不高。問(wèn)題主要在薪酬的內(nèi)部公平、個(gè)人公平和外部公平。外部不公平性導(dǎo)致了人才的流失；個(gè)人不公平導(dǎo)致工作積極性下降；內(nèi)部不公平引起員工之間的相互競(jìng)爭(zhēng)，團(tuán)隊(duì)合作差。并運(yùn)用科學(xué)的薪酬體系設(shè)計(jì)方法，完成YB公司的薪酬體系再設(shè)計(jì)。論文選題符合畢業(yè)論文的要求，并具有相應(yīng)的實(shí)踐價(jià)值。 論文結(jié)構(gòu)合理，層次較清晰，能運(yùn)用所學(xué)的相關(guān)理論知識(shí)和收集的數(shù)據(jù)資料對(duì)論文中所提出的問(wèn)題進(jìn)行分

11、析；研究方法和基本觀點(diǎn)基本正確，論述較充分，語(yǔ)言表達(dá)通暢，得出的結(jié)論基本合理。該論文達(dá)到了本科畢業(yè)論文的要求。 經(jīng)答辯委員會(huì)集體討論，認(rèn)為該生的論文已經(jīng)達(dá)到本科畢業(yè)論文水平，同意答辯通過(guò)。 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）總評(píng)成績(jī)： 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）答辯小組負(fù)責(zé)人簽字： 年 月 日 摘 要 YB公司是專(zhuān)業(yè)從事汽車(chē)品牌代理及汽車(chē)綜合

12、性配套服務(wù)業(yè)務(wù)的集團(tuán)化企業(yè)。主營(yíng)業(yè)務(wù)包括整車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)零配件供應(yīng)、汽車(chē)用品代理及二手車(chē)置換等范疇。同時(shí)還在集團(tuán)內(nèi)部建立了專(zhuān)門(mén)的客服中心，向客戶提供24小時(shí)救援、汽車(chē)保險(xiǎn)和車(chē)友會(huì)服務(wù)等增值服務(wù)，汽車(chē)專(zhuān)業(yè)服務(wù)鏈條極為豐富。作為一家正在成長(zhǎng)的企業(yè)，面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終將是企業(yè)人力資源的競(jìng)爭(zhēng)，薪酬管理是人力資源管理的核心問(wèn)題。只有對(duì)薪酬體系進(jìn)行多方面、全方位的設(shè)計(jì)，才能保證薪酬的公平性和科學(xué)性，才能充分發(fā)揮薪酬機(jī)制的激勵(lì)作用。 本文主要從幾個(gè)方面進(jìn)行研究：一是對(duì)論文的選題背景的意義進(jìn)行闡述，對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了綜述，介紹研究的內(nèi)容和方法；二是從YB公司的概況、人力資源現(xiàn)狀和薪酬現(xiàn)

13、狀這三個(gè)方面對(duì)該公司的基本情況進(jìn)行了簡(jiǎn)單的介紹；三是通過(guò)對(duì)薪酬滿意度的調(diào)查診斷來(lái)找出原薪酬所存在的問(wèn)題；四是針對(duì)產(chǎn)生的問(wèn)題探索對(duì)策，按照現(xiàn)代的薪酬理論對(duì)公司的薪酬體系進(jìn)行再設(shè)計(jì)。 通過(guò)薪酬滿意度問(wèn)卷的調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)該公司的薪酬體系存在的問(wèn)題，員工對(duì)該薪酬體系滿意度不高。問(wèn)題主要在薪酬的內(nèi)部公平、個(gè)人公平和外部公平。外部不公平性導(dǎo)致了人才的流失；個(gè)人不公平導(dǎo)致工作積極性下降；內(nèi)部不公平引起員工之間的相互競(jìng)爭(zhēng)，團(tuán)隊(duì)合作差。 本文運(yùn)用科學(xué)的薪酬體系設(shè)計(jì)方法，完成YB公司的薪酬體系再設(shè)計(jì)。幫助公司管理者在把握現(xiàn)代人力資源管理理念基礎(chǔ)上規(guī)范公司的管理制度，同時(shí)也使本人在實(shí)踐中加深了對(duì)薪酬體系設(shè)

14、計(jì)的理解和認(rèn)識(shí)。 關(guān)鍵詞：人力資源管理，薪酬體系，薪酬滿意度，薪酬體系設(shè)計(jì) Abstract YB company is specialized in automobile brand agent and car integrated services business of the group of enterprises. The main business includes truckload sale, after sale service and spare parts supply, automotive supplies agents and second-hand

15、 cars category. While still in the group established a special customer service center, to provide customers with 24hour rescue, auto insurance and club services and other value-added services, auto service chain is very rich. As a growing company, face intense market competition. The enterprise mar

16、ket competition will eventually enterprises is the competition of human resources, salary management is the core issue of human resource management. Only on salary system in various aspects, a full range of design, to ensure the fairness of salary and scientific, in order to give full play to the ro

17、le of salary incentive mechanism. This article mainly from the aspects of research: one is the research background the significance to carry on the elaboration, summarized the related literatures, the research contents and methods; two from YB company profiles, status of human resources and the cur

18、rent situation of these three aspects of the basic circumstance of the company were introduced; three is to pass on pay satisfaction investigation and diagnosis to find the original salary problem; four is directed to produce problem explore countermeasures, according to the modern theory of the com

19、pensation to the companys salary system redesign. Through the pay satisfaction questionnaire survey and statistical analysis, the company discovered the problem existing in the salary system, employee satisfaction is not high on the salary system. Main problems in the compensation of internal equit

20、y, personal and external equity. Internal inequity caused employees to compete with each other, the spirit of unity and cooperation; individual unfair to work enthusiasm drops; external unfairness resulted in the loss of talent. This paper uses the scientific salary system design method, the comple

21、tion of YB company salary system design. To help managers to grasp the concept of modern human resources management based on the normative company management system, but also makes me in practice to deepen the understanding and the understanding of salary design. Keywords：Human resource managemen

22、t, Compensation system, Compensation satisfaction, Salary system design 目 錄 摘 要 I Abstract II 第一章 緒論 1 1.1研究背景和意義 1 1.2文獻(xiàn)綜述 1 1.2.1薪酬滿意度的內(nèi)涵 1 1.2.2薪酬滿意度的相關(guān)理論 2 1.2.3薪酬滿意度的維度與測(cè)量 4 1.3研究?jī)?nèi)容和研究方法 5 第二章 YB公司概況與薪酬管理體系現(xiàn)狀 6 2.1 YB公司概況 6 2.2人力資源現(xiàn)狀 7 2.3薪酬管理體系現(xiàn)狀 7 2.4本章小結(jié) 9 第三章 薪酬滿意度

23、調(diào)查與問(wèn)題分析 10 3．1 薪酬滿意度問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì) 10 3.1.1 影響薪酬滿意度的原因分析 10 3.1.2 調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與發(fā)放 10 3.2 調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)分析 12 3.3 薪酬管理系統(tǒng)問(wèn)題分析 14 3.3.1 薪酬水平滿意度低 14 3.3.2 薪酬結(jié)構(gòu)不科學(xué) 14 3.3.3 薪酬制度缺乏公平性和激勵(lì)性 15 3.4 本章小結(jié) 15 第四章 YB公司薪酬體系的再設(shè)計(jì) 16 4.1 設(shè)計(jì)的思路與目標(biāo) 16 4.1.1 設(shè)計(jì)原則與思路 16 4.1.2 設(shè)計(jì)目標(biāo) 17 4.2 YB公司薪酬新方案 18 4.2.1 YB公司管理人員薪酬體系設(shè)計(jì) 18

24、 4.2.2 YB公司業(yè)務(wù)人員薪酬體系設(shè)計(jì) 23 4.3 YB公司新舊薪酬體系比較分析 24 4.4 本章小結(jié) 25 結(jié) 論 26 參考文獻(xiàn) 27 附錄一 員工薪酬滿意度調(diào)查問(wèn)卷 28 附錄二 工作說(shuō)明書(shū) 30 附錄三 員工崗位評(píng)價(jià)因素定義及分級(jí)表 32 附錄四 員工崗位評(píng)價(jià)打分表 36 附錄五 銷(xiāo)售顧問(wèn)工作說(shuō)明書(shū) 38 致 謝 40 附錄五 銷(xiāo)售顧問(wèn)工作說(shuō)明書(shū) 第一章 緒論 1.1研究背景和意義 在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的地位越來(lái)越重要，發(fā)展也越來(lái)越迅猛，一些國(guó)家已經(jīng)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)變?yōu)榉?wù)經(jīng)濟(jì)，我們可以看到，在未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)中，服務(wù)業(yè)將有更

25、大的發(fā)展空間。然而，隨著經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，企業(yè)都不可避免地面臨著各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)。譬如，全球化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、成本上升、對(duì)人才的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)等。尤其是人才競(jìng)爭(zhēng)方面，企業(yè)感到壓力越來(lái)越大，薪酬問(wèn)題是人力資源管理領(lǐng)域最核心的問(wèn)題。由于薪酬不僅是自己的勞動(dòng)所得，在一定程度上代表著自身的價(jià)值、代表組織對(duì)個(gè)人工作的認(rèn)同，甚至還代表個(gè)人能力和發(fā)展前景。 薪酬對(duì)于員工個(gè)人和企業(yè)的重要性決定薪酬管理的重要性，而對(duì)員工薪酬滿意度的影響因素是薪酬管理需考慮的一個(gè)重要內(nèi)容。薪酬滿意度高的員工積極投入工作，盡職盡責(zé)的完成工作，甚至表現(xiàn)出超越其職責(zé)要求的行為，用自己的行為回報(bào)組織。而薪酬滿意度低的員工往往產(chǎn)生對(duì)組織的不滿情緒，甚

26、至產(chǎn)生消極、怠慢并且逃避行為。 薪酬滿意度在很多方面對(duì)員工都有非常重要的影響，根據(jù)各學(xué)者的研究發(fā)現(xiàn)主要包括工作態(tài)度、工作行為和工作績(jī)效三個(gè)方面。員工的滿意度越高，薪酬的激勵(lì)功能越來(lái)越明顯，員工將更加努力的工作，為了得到更高的工資，從而得到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊賞，形成一個(gè)良性循環(huán)，企業(yè)可以保留更多優(yōu)秀的員工。相反，它會(huì)形成一個(gè)惡性循環(huán)，人才流失。員工的薪酬滿意度直接影響了他們的工作態(tài)度，員工的工作態(tài)度，直接影響其工作行為。薪酬激勵(lì)是保障員工基本生活的同時(shí)，充分激勵(lì)，發(fā)揮自己的能力，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 YB公司成立于1999年6月，專(zhuān)業(yè)從事汽車(chē)品牌代理及汽車(chē)綜合性配套服務(wù)業(yè)務(wù)的

27、集團(tuán)化企業(yè)。主營(yíng)業(yè)務(wù)包括售后服務(wù)零配件供應(yīng)、汽車(chē)用品代理、整車(chē)銷(xiāo)售及二手車(chē)置換等范疇。同時(shí)還在集團(tuán)內(nèi)部建立了專(zhuān)門(mén)的客服中心，向客戶提供24小時(shí)救援、汽車(chē)保險(xiǎn)和車(chē)友會(huì)服務(wù)等增值服務(wù)，汽車(chē)專(zhuān)業(yè)服務(wù)鏈條極為豐富。 YB公司需要注重提升員工薪酬滿意度這一環(huán)節(jié)，優(yōu)化薪酬模式。為此，需要進(jìn)行員工薪酬滿意度狀況調(diào)查，盡可能準(zhǔn)確了解與把握員工對(duì)薪酬的真實(shí)感受，甄別、發(fā)現(xiàn)員工薪酬滿意度的影響要素，并與其他措施相配套，提升員工薪酬滿意度，并促進(jìn)工作滿意度的提高。 1.2文獻(xiàn)綜述 1.2.1薪酬滿意度的內(nèi)涵 美國(guó)當(dāng)代薪酬管理學(xué)者George T.Milkovich認(rèn)為：薪酬是指“雇員作為雇傭關(guān)系

28、的一方所得到的各種貨幣收入、服務(wù)及福利之和”。[1]薪酬可分為物質(zhì)形式上的酬勞和精神形式上的酬勞。物質(zhì)形式的酬勞主要包括直接的貨幣收入，如工資、補(bǔ)貼或獎(jiǎng)金等，精神形式的酬勞主要是個(gè)人對(duì)工作的或環(huán)境在心理上的滿足感。如參與決策和承擔(dān)更大的責(zé)任等。 關(guān)于薪酬滿意度的定義目前還沒(méi)有完全統(tǒng)一，美國(guó)學(xué)者亞當(dāng)斯[2]公平模式認(rèn)為薪酬滿意度是一種由于員工對(duì)薪酬支付公平的感覺(jué)，員工不僅關(guān)心本人的結(jié)果與支出，而且還關(guān)心他人的結(jié)果與支出。也就是說(shuō)，他不僅關(guān)心個(gè)人努力所得到的絕對(duì)報(bào)酬量，而且還關(guān)心別人的報(bào)酬量與其之間的關(guān)系，即相對(duì)報(bào)酬量。如果相對(duì)報(bào)酬量相似，員工就會(huì)對(duì)自己所獲的薪酬感到滿意；如果相對(duì)報(bào)酬量不同，員

29、工就可能對(duì)自己所獲的薪酬產(chǎn)生不滿的情緒。 Lawler [3]差距模式認(rèn)為薪酬滿意度是員工會(huì)對(duì)自覺(jué)將應(yīng)該得到的報(bào)酬與實(shí)際得到的報(bào)酬進(jìn)行比較，從而影響并決定其對(duì)薪酬的滿意度。 Micodi&Lane [4]提出薪酬滿意度是個(gè)人對(duì)于薪酬正向或負(fù)向的情感總和。 國(guó)內(nèi)學(xué)者冉斌 [5]提出，薪酬滿意度就是個(gè)人所得（經(jīng)濟(jì)性與非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬）與期望值相比較后形成的感覺(jué)狀態(tài)。用公式可以表示為：薪酬滿意度=經(jīng)濟(jì)性與非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬的實(shí)際所得/期望值，當(dāng)員工的實(shí)際感受超過(guò)自己心目中的期望值時(shí)，員工就會(huì)對(duì)自己的薪酬感到滿意；達(dá)到期望值時(shí)，就會(huì)感到基本滿意；低于期望值時(shí)，就會(huì)感到不滿意。 1.2.2薪酬滿意度的相關(guān)

30、理論 本研究以YB公司為研究對(duì)象，通過(guò)調(diào)查、分析員工薪酬滿意度，激勵(lì)員工，提高組織績(jī)效。激勵(lì)由個(gè)人需要出發(fā)，這些需要促使人們采取行動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)其個(gè)人目標(biāo)，再進(jìn)一步影響到企業(yè)目標(biāo)。與激勵(lì)相關(guān)的理論大概包括：需求層次理論、公平理論、雙因素理論和期望理論等理論。 （1）需求層次理論 馬斯洛在1954年提出需求層次理論，認(rèn)為人的需求由較低層次到較高層次，依次分為生理需求、安全需求、社交需求、自我實(shí)現(xiàn)需求和尊重需求五類(lèi)。從動(dòng)機(jī)的角度來(lái)看，只有低層次的需求得到滿足，高一層次的需求才會(huì)被激活，一旦某種需求被充分滿足，它就不再對(duì)行為產(chǎn)生激勵(lì)的作用。一般來(lái)說(shuō)，生理需求和安全需求都被認(rèn)為是低級(jí)的需求，而社交需

31、求、尊重需求及自我實(shí)現(xiàn)需求被認(rèn)為是高級(jí)需求。從激勵(lì)的角度來(lái)看，沒(méi)有一種需求會(huì)得到的完全滿足，但只要得到部分的滿足，個(gè)體就會(huì)轉(zhuǎn)向其他方面的需求[6]。 馬斯洛的研究成果對(duì)管理人員來(lái)說(shuō)是非常重要的，因?yàn)樗砻鳟?dāng)某一層次需求基本上得到滿足后，激勵(lì)作用就無(wú)法再保持下去，為了激勵(lì)個(gè)人就必須轉(zhuǎn)移到滿足另一個(gè)層次的需求上[7]。 馬斯洛的需求層次理論的參考意義是，應(yīng)當(dāng)充分考慮員工不同的需求水平，注意其在不同時(shí)期薪酬需求的動(dòng)態(tài)變化，并據(jù)此采取相應(yīng)的薪酬策略。 （2）公平理論 公平理論又叫社會(huì)比較理論，是美國(guó)行為科學(xué)家亞當(dāng)斯提出來(lái)的一種激勵(lì)理論。該理論側(cè)重于研究工作報(bào)酬分配的公平性、合理性及其對(duì)員工生產(chǎn)

32、積極性的影響。一個(gè)人不僅關(guān)心自己收入的絕對(duì)值，也更關(guān)心自己收入的相對(duì)值。相對(duì)值是指?jìng)€(gè)人對(duì)某工作的付出與所得與他人的付出與所得來(lái)進(jìn)行比較，或者是把自己當(dāng)前的付出與所得與過(guò)去進(jìn)行比較時(shí)的比較值。通過(guò)比較，產(chǎn)生公平感或不公平感[7]。公平理論還提出一個(gè)重要的變量：即員工選擇的參照物。員工可能會(huì)把自己與朋友、同事或者其他組織中的成員對(duì)比，也可能與自己過(guò)去的工作相比較。因此，公司的管理者要堅(jiān)持公平分配原則，引導(dǎo)員工選擇恰當(dāng)?shù)膮⒄瘴?，但由于人們往往過(guò)高地估計(jì)自己的投入量，過(guò)低估計(jì)自己所得的報(bào)酬，對(duì)別人的投入量及報(bào)酬的估計(jì)恰恰相反[8]。 因此即使管理層認(rèn)為與其它公司相比自己?jiǎn)T工所得到的薪酬水平已很不錯(cuò)了

33、，但是這種情況卻并不代表員工也會(huì)有同樣的想法。員工可能掌握著各種不同的信息或進(jìn)行與管理層不一樣的比較。因此在進(jìn)行薪酬水平和工作結(jié)構(gòu)決策時(shí)，需要注意員工可能會(huì)對(duì)薪酬所進(jìn)行三種類(lèi)型的社會(huì)比較：一是薪酬比較的外部公平性；二是薪酬比較的內(nèi)部公平性；三是薪酬比較的個(gè)人公平性。絕對(duì)的公平是不存在的，要想有效地解決薪酬內(nèi)部公平的問(wèn)題，使員工感到公平，實(shí)現(xiàn)薪酬激勵(lì)效能的最大化，是薪酬管理體系的核心問(wèn)題。管理者只有努力在制度上加以完善、從心理上正確引導(dǎo)，才能夠有效解決薪酬不公的問(wèn)題，進(jìn)而提高員工的滿意度，激發(fā)他們的積極性，使企業(yè)的人力資源管理獲得更好的績(jī)效。 （3）雙因素理論 赫茨伯格于1959年出版《工作

34、的激勵(lì)因素》一書(shū)，提出“保健—激勵(lì)”的“雙因素理論”。雙因素理論認(rèn)為，可以對(duì)員工的行為產(chǎn)生影響的主要有兩種因素：保健因素和激勵(lì)因素。保健因素是指與工作環(huán)境或條件有關(guān)的、能防止員工產(chǎn)生不滿意的因素，如公司政策、薪酬水平、工作環(huán)境、勞動(dòng)保護(hù)等；激勵(lì)因素則是指能促使員工產(chǎn)生滿意感、與員工工作本身或工作內(nèi)容有關(guān)的、對(duì)員工能產(chǎn)生直接的激勵(lì)作用的因素，如工作的成就感、工作本身的挑戰(zhàn)性以及個(gè)人的發(fā)展等。保健因素與激勵(lì)因素是相互獨(dú)立的，對(duì)人產(chǎn)生的作用也不同，當(dāng)人們具備保健因素時(shí)，不能直接起到激勵(lì)作用，但缺乏它就會(huì)產(chǎn)生極大的不滿足感。相反，當(dāng)具備激勵(lì)因素時(shí)，對(duì)人們能產(chǎn)生巨大的激勵(lì)作用，缺乏它時(shí)也不會(huì)感到非常的不

35、滿足[9]。 赫茨伯格認(rèn)為傳統(tǒng)上的滿意—不滿意的觀點(diǎn)（即滿意的對(duì)立面是不滿意）是不確定的。滿意的對(duì)立面應(yīng)該是沒(méi)有滿意，不滿意的對(duì)立面應(yīng)該是沒(méi)有不滿意。沒(méi)有滿意與沒(méi)有不滿意是激勵(lì)的零狀態(tài)[10]。 雙因素理論對(duì)薪酬管理的重要指導(dǎo)意義主要表現(xiàn)為：在薪酬結(jié)構(gòu)中，基本工資和福利基本上屬于保健因素。它們應(yīng)該相對(duì)比較穩(wěn)定，原則上只升不降，否則會(huì)導(dǎo)致員工的不滿，影響其工作的積極性。獎(jiǎng)金、績(jī)效薪酬等屬于激勵(lì)因素，必須在考核的基礎(chǔ)上加大其在總薪酬的比重，激發(fā)員工的工作滿意度，以提高其工作績(jī)效。只有這樣才能真正發(fā)揮薪酬的激勵(lì)作用[11]。 （4）期望理論 弗魯姆于1964年在《工作與激勵(lì)》一書(shū)中提出了期望

36、理論。該理論認(rèn)為，人的動(dòng)機(jī)取決于三個(gè)因素：效價(jià)（個(gè)人對(duì)某項(xiàng)活動(dòng)可能產(chǎn)生的結(jié)果的價(jià)值評(píng)價(jià)）、期望值（個(gè)人對(duì)某項(xiàng)活動(dòng)導(dǎo)致某一結(jié)果的可能性判斷）、激勵(lì)力（個(gè)人采取某一活動(dòng)內(nèi)驅(qū)力的強(qiáng)度）。用公式表示為：動(dòng)機(jī)=效價(jià)期望值激勵(lì)力。 期望理論對(duì)于員工薪酬滿意度的意義非常重大。弗魯姆的期望模式為： 個(gè)人努力→個(gè)人成績(jī)（績(jī)效）→組織獎(jiǎng)勵(lì)（報(bào)酬）→個(gè)人需要 在這個(gè)模式中，對(duì)員工薪酬滿意度將產(chǎn)生重大影響的有兩方面的關(guān)系：個(gè)人成績(jī)（績(jī)效）和組織獎(jiǎng)勵(lì)（報(bào)酬）的關(guān)系，以及組織獎(jiǎng)勵(lì)（報(bào)酬）和個(gè)人需要之間的關(guān)系。 個(gè)人成績(jī)（績(jī)效）與組織獎(jiǎng)勵(lì)（報(bào)酬）之間的關(guān)系體現(xiàn)在人們總是期望在達(dá)到預(yù)期成績(jī)后，能夠得到適當(dāng)?shù)暮侠愍?jiǎng)勵(lì)，

37、如獎(jiǎng)金、提級(jí)、晉升、表?yè)P(yáng)等。如果員工完成了既定的目標(biāo)，卻沒(méi)有得到相應(yīng)的有效物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)強(qiáng)化，自然就會(huì)產(chǎn)生失望，甚至?xí)l(fā)不滿意的情緒，隨著時(shí)間的增加，積極性就會(huì)慢慢消失。 組織獎(jiǎng)勵(lì)（報(bào)酬）和個(gè)人需要之間的關(guān)系是指獎(jiǎng)勵(lì)的東西要根據(jù)員工的需求而定，要考慮效價(jià)。如對(duì)高層管理人員來(lái)說(shuō)，股票期權(quán)是具有長(zhǎng)期激勵(lì)效應(yīng)的，而對(duì)一線員工來(lái)說(shuō)，獎(jiǎng)金是最直接有效的激勵(lì)。因此采取多種形式的獎(jiǎng)勵(lì)，滿足各種需求，最大限度的挖掘人的潛力，是最有效的提高工作效率的。 1.2.3薪酬滿意度的維度與測(cè)量 Heneman和Schwab最初假設(shè)薪酬滿意度分為五個(gè)維度：薪酬水平滿意度、薪酬結(jié)構(gòu)滿意度、薪酬提升滿意度、福利滿意

38、度和薪酬管理滿意度。薪酬水平是指?jìng)€(gè)人目前直接工資收入；薪酬結(jié)構(gòu)是指表示公司內(nèi)部不同職位的薪酬等級(jí)差異；薪酬提升是指?jìng)€(gè)人工資水平的增長(zhǎng)；福利是指各種津貼、補(bǔ)助、保險(xiǎn)等非直接收入；薪酬管理是指公司薪酬的體系及相關(guān)政策。[12]從此，研究者基本認(rèn)可多維度的觀點(diǎn)，認(rèn)為薪酬滿意度是員工對(duì)所獲得的薪酬數(shù)量與薪酬管理體系的情感反應(yīng)，它包括薪酬水平、提升、薪酬結(jié)構(gòu)和管理以及福利等幾個(gè)方面。[13] 在薪酬滿意度的測(cè)量上，其中運(yùn)用最廣的有工作描述指數(shù)量表（JDI，Job Descriptive Index）、明尼蘇達(dá)滿意度調(diào)查問(wèn)卷（MSQ，Minnesota Satisfaction Questionnair

39、e）和薪酬滿意度問(wèn)卷（PSQ，Pay Satisfaction Questionnaire）。 JDI采用Likert五點(diǎn)計(jì)分法，同意程度區(qū)分為非常同意、同意、沒(méi)意見(jiàn)、不同意及非常不同意五個(gè)等級(jí)，依其情況分別給予5到1分之計(jì)分方式。所有的題項(xiàng)均采正向計(jì)分。分?jǐn)?shù)越高者，代表其工作滿足越大。反之，亦然。MSQ是有Weiss，Dawis，England和Lofquist（1967）編制而成，量表分為21個(gè)長(zhǎng)式量表和3個(gè)短式量表。短式量表包括內(nèi)在滿意度、外在滿意度和一般滿意度3個(gè)分量表。長(zhǎng)式量表包括120個(gè)題目，可測(cè)量工作人員對(duì)20個(gè)工作方面的滿意度及一般滿意度。PSQ量表是包括對(duì)薪酬水平滿意度、薪

40、酬提升滿意度、薪酬結(jié)構(gòu)/管理滿意度、福利滿意度的測(cè)量，共設(shè)計(jì)了18個(gè)題目采用Lister5點(diǎn)量表進(jìn)行設(shè)計(jì)，為后來(lái)大量實(shí)證研究所借鑒。 1.3研究?jī)?nèi)容和研究方法 本研究選擇YB公司為研究基地，以其員工為調(diào)查對(duì)象，試圖從企業(yè)人力資源管理及薪酬管理現(xiàn)狀出發(fā)，在充分掌握、闡述薪酬滿意度及相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)YB公司薪酬體系及績(jī)效考評(píng)體系的現(xiàn)狀，總結(jié)公司存在的問(wèn)題，主要以問(wèn)卷調(diào)查方法收集數(shù)據(jù)。基于調(diào)查結(jié)果的分析，總結(jié)出影響YB公司員工薪酬滿意度主要因素，并提出提升薪酬滿意度的決策。 第一章是緒論部分，對(duì)論文的選題背景的意義進(jìn)行闡述，對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了綜述，介紹研究的內(nèi)容和方法；第二章是從YB公司的

41、概況、人力資源現(xiàn)狀和薪酬現(xiàn)狀這三個(gè)方面對(duì)該公司的基本情況進(jìn)行了簡(jiǎn)單的介紹；第三章是通過(guò)對(duì)薪酬滿意度的調(diào)查診斷來(lái)找出原薪酬所存在的問(wèn)題；第四章是針對(duì)產(chǎn)生的問(wèn)題探索對(duì)策，按照現(xiàn)代的薪酬理論對(duì)公司的薪酬體系進(jìn)行再設(shè)計(jì)。 本文的框架如圖1-1所示： 第一章 緒論 第四章 薪酬體系再設(shè)計(jì) 結(jié)論 第二章 企業(yè)概況與薪酬體系現(xiàn)狀 第三章 員工薪酬滿意度調(diào)查及分析 圖1-1 本文框架 資料來(lái)源：作者根據(jù)論文內(nèi)容自行整理 本文擬采用以下研究方法： （1）文獻(xiàn)歸納分析法：通過(guò)閱讀收集相關(guān)文獻(xiàn)資料，吸取其精華，并從中收集出具有代表性文獻(xiàn)作為參考，作為本

42、研究的理論基礎(chǔ)，使撰寫(xiě)文章主題更加明確、內(nèi)容更有邏輯。 （2）調(diào)查問(wèn)卷分析法：通過(guò)向YB公司內(nèi)部員工發(fā)放問(wèn)卷的調(diào)查方式，收集實(shí)證所需的第一手?jǐn)?shù)據(jù)，并借助相關(guān)軟件統(tǒng)計(jì)分析YB公司員工薪酬滿意度現(xiàn)狀及主要影響因素分析，得出相關(guān)結(jié)論。 第二章 YB公司概況與薪酬管理體系現(xiàn)狀 2.1 YB公司概況 YB公司成立于1999年6月，專(zhuān)業(yè)從事汽車(chē)品牌代理及汽車(chē)綜合性配套服務(wù)業(yè)務(wù)的集團(tuán)化企業(yè)。主營(yíng)業(yè)務(wù)包括售后服務(wù)零配件供應(yīng)、汽車(chē)用品代理、整車(chē)銷(xiāo)售及二手車(chē)置換等范疇。同時(shí)還在集團(tuán)內(nèi)部建立了專(zhuān)門(mén)的客服中心，向客戶提供24小時(shí)救援、汽車(chē)保險(xiǎn)和車(chē)友會(huì)服務(wù)等增值服務(wù)，汽車(chē)專(zhuān)業(yè)服務(wù)鏈條極為豐富。 YB公司組

43、織結(jié)構(gòu)如圖2-1所示： 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 人事行政部 客戶服務(wù)部 企劃部 售后服務(wù)部 銷(xiāo)售部 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 出納 收銀 人事專(zhuān)員 行政專(zhuān)員 IT專(zhuān)員 客戶關(guān)系 展廳接待 會(huì)員管理 新車(chē)銷(xiāo)售 內(nèi)勤、牌證 二手車(chē)業(yè)務(wù) 維修前臺(tái) 保險(xiǎn)業(yè)務(wù) 維修車(chē)間 零配件 汽車(chē)美容 圖2-1 組織結(jié)構(gòu)圖 資料來(lái)源：據(jù)企業(yè)內(nèi)部資料整理 YB公司總共分為六個(gè)部門(mén)，分別是財(cái)務(wù)部、人事行政部、客戶服務(wù)部、銷(xiāo)售部、售后服務(wù)部及企劃部，各部門(mén)直接向總經(jīng)理匯報(bào)工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 財(cái)務(wù)部分為財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、出納和收銀；人事行政部分

44、為人事專(zhuān)員、行政專(zhuān)員和IT專(zhuān)員；客戶服務(wù)部分為客戶關(guān)系、展廳接待及會(huì)員管理；銷(xiāo)售部則分為新車(chē)銷(xiāo)售、內(nèi)勤和牌證及二手車(chē)業(yè)務(wù)；售后服務(wù)部分為維修前臺(tái)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、維修車(chē)間、零配件和汽車(chē)美容。 2.2人力資源現(xiàn)狀 YB公司目前員工189人，員工的年齡及學(xué)歷結(jié)構(gòu)構(gòu)成比例。如圖2-2所示： 資料來(lái)源：根據(jù)回收的問(wèn)卷，經(jīng)處理得出 根據(jù)圖2-2，得出公司員工平均年齡為32歲 [（2557+3015+4024+420）/116]，員工隊(duì)伍比較年輕化，可以說(shuō)是一個(gè)年富力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。 YB公司員工學(xué)歷背景，高中以下和高中或中專(zhuān)學(xué)歷的約占62%，學(xué)歷水平偏低。大專(zhuān)學(xué)歷約

45、占20%，本科學(xué)歷的約占17%，高水平學(xué)歷占少數(shù)。如圖2-3所示： 資料來(lái)源：根據(jù)回收的問(wèn)卷，經(jīng)處理得出 2.3薪酬管理體系現(xiàn)狀 YB公司主要采用崗位等級(jí)工資制。員工的薪資分為制度工資和績(jī)效工資兩部分，制度工資依照職位級(jí)別確定并根據(jù)每月核發(fā)；績(jī)效工資按照每月績(jī)效考核情況計(jì)發(fā)。公司根據(jù)每年經(jīng)營(yíng)效益的狀況發(fā)放年終績(jī)效獎(jiǎng)金和基金分紅。總而言之，員工薪酬由工資、獎(jiǎng)金和福利三部分組成。 YB公司薪酬體系結(jié)構(gòu)如圖2-4所示： 基本工資 工齡工資 年終獎(jiǎng) 過(guò)節(jié)補(bǔ)貼 通訊補(bǔ)貼 五險(xiǎn)一金 績(jī)效工資獎(jiǎng) 交通補(bǔ)貼 醫(yī)療、養(yǎng)老、工傷、生育、失業(yè)保險(xiǎn)

46、住房公積金 福利 浮動(dòng)工資 基本工資 薪酬體系 圖2-4 薪酬體系結(jié)構(gòu)圖 資料來(lái)源：據(jù)企業(yè)內(nèi)部資料整理 公司員工的工資體系因業(yè)務(wù)類(lèi)型不同，分為兩大類(lèi)，分別為業(yè)務(wù)類(lèi)和職員類(lèi)。 職員類(lèi)員工的工資主要構(gòu)成為基本工資+崗位工資+工齡工資+效益工資+年終獎(jiǎng)?；竟べY則根據(jù)崗位性質(zhì)不同，劃分為若干等級(jí)，不同等級(jí)設(shè)置不同的工資標(biāo)準(zhǔn)。YB公司管理人員結(jié)構(gòu)工資，如表2-1所示。 表2-1 YB公司管理人員結(jié)構(gòu)工資表 人員類(lèi)別 基本工資 效益工資 工齡工資 各類(lèi)補(bǔ)貼 高層管理人員 5000 2000 200 400 經(jīng)理級(jí)管理人員

47、3500 1000 150 300 一般管理人員 2000 600 100 250 資料來(lái)源：據(jù)企業(yè)內(nèi)部資料整理 公司一線業(yè)務(wù)員工也同樣采用崗位等級(jí)工資制，見(jiàn)表2-2，YB公司一線業(yè)務(wù)員結(jié)構(gòu)工資表： 表2-2 YB公司一線業(yè)務(wù)員結(jié)構(gòu)工資表 人員類(lèi)別 基本工資 效益工資 工齡工資 各類(lèi)補(bǔ)貼 業(yè)務(wù)提成 一線業(yè)務(wù)員工 1500 300 50 100 按自身的業(yè)務(wù)量 資料來(lái)源：據(jù)企業(yè)內(nèi)部資料整理 業(yè)務(wù)類(lèi)員工的工資構(gòu)成：基本工資+崗位工資+工齡工資+效益工資+業(yè)務(wù)提成+年終獎(jiǎng)。 效益工資的核算方法為每月進(jìn)行主觀評(píng)價(jià)表，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行打分（百分制），得出

48、的評(píng)分乘以各個(gè)崗位就效益工資。比如某經(jīng)理級(jí)人員當(dāng)月考評(píng)為92分，則其當(dāng)月效益工資為：1000*0.92=920元。 2.4本章小結(jié) 從上述分析可以看出YB公司人員的年齡年輕化、學(xué)歷水平偏低，高層員工與中層員工、普通員工之間收入水平存在一定的差距，薪酬待遇偏低、缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。我們會(huì)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方法，對(duì)YB公司存在的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得知YB公司薪酬體系存在問(wèn)題的原因是什么，從而更好的設(shè)計(jì)出相應(yīng)的薪酬體系。 第三章 薪酬滿意度調(diào)查與問(wèn)題分析 3．1 薪酬滿意度問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì) 3.1.1 影響薪酬滿意度的原因分析 薪酬是激勵(lì)員工最直接的方法。員工對(duì)薪酬的滿意度是一種態(tài)度，它直接影響著員

49、工的工作行為，員工個(gè)人績(jī)效水平也直接影響著企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。若要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，改善和提升員工薪酬滿意度，則必須清楚知道影響薪酬滿意度的主要因素有哪些。員工的薪酬滿意度受企業(yè)外部和企業(yè)內(nèi)部多種因素的影響，本研究主要就企業(yè)內(nèi)部相關(guān)因素進(jìn)行分析討論。 1、薪酬管理政策 薪酬管理政策是員工最關(guān)心的一個(gè)政策，它關(guān)系到企業(yè)每一位員工的切身利益，特別是在人們的工資水平不高的情況下，工資的高低會(huì)直接影響著員工的生活質(zhì)量，此外，薪酬是員工在企業(yè)中，工作能力、技術(shù)水平的直接體現(xiàn)，員工往往通過(guò)薪酬水平來(lái)衡量其在企業(yè)中的地位。因此，薪酬管理政策的制定和實(shí)施過(guò)程都對(duì)員工的滿意度產(chǎn)生很大的影響。 2、薪酬制度的

50、公平性 薪酬制度的公平性對(duì)員工的滿意度具有重大的影響力。薪酬制度的公平性指的是員工對(duì)企業(yè)薪酬制度和管理過(guò)程中的公平度、公正性的看法或意識(shí)。這種公平感涉及到員工對(duì)于本人薪酬與企業(yè)內(nèi)部不同職位上的人、與企業(yè)外部勞動(dòng)力市場(chǎng)薪酬?duì)顩r以及類(lèi)似職位上的人的薪酬水平之間的對(duì)比結(jié)果。企業(yè)薪酬水平的確定與企業(yè)面臨的外部環(huán)境、企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)狀況及員工個(gè)人的綜合素質(zhì)等多個(gè)方面有關(guān)。管理者在制定薪酬制度時(shí)，必須處理好外部公平、內(nèi)部公平及個(gè)人公平這三個(gè)問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，員工的期望值越高，對(duì)薪酬的滿意度就會(huì)越低。 3、邊際效應(yīng)規(guī)律 員工薪酬滿意度會(huì)受到邊際效應(yīng)規(guī)律的制約。隨著員工的某些需要逐步得到滿足，一些外在的、物

51、質(zhì)的報(bào)酬所帶來(lái)的滿意效用會(huì)越來(lái)越低。內(nèi)在薪酬是薪酬的一個(gè)重要組成部分，主要是指對(duì)工作的成就感、責(zé)任感、勝任感、受重視、有影響力、個(gè)人成長(zhǎng)和富有價(jià)值的貢獻(xiàn)等。由于內(nèi)在薪酬具有隱蔽性，與外在薪酬相比，內(nèi)在薪酬并不像外在薪酬那么容易衡量與測(cè)算，所以在討論員工薪酬時(shí)，往往會(huì)傾向注重外在薪酬，而忽視內(nèi)在薪酬。但員工是通過(guò)對(duì)內(nèi)在薪酬和外在薪酬雙重評(píng)估，來(lái)判斷他們的努力是否得到公司的充分回報(bào)，來(lái)評(píng)價(jià)他們對(duì)自己薪酬的滿意程度。 3.1.2 調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與發(fā)放 問(wèn)卷是本研究的核心，問(wèn)卷內(nèi)容結(jié)構(gòu)的信度和效度，設(shè)計(jì)的優(yōu)劣，指標(biāo)選取的適用性，這都是直接影響到論文最終的研究?jī)r(jià)值，所以問(wèn)卷設(shè)計(jì)的重要意義就顯得非常突

52、出。問(wèn)卷具體問(wèn)題設(shè)計(jì)方面，主題部分借鑒Heneman和Schwab最初假設(shè)薪酬滿意度分為五個(gè)維度：薪酬水平滿意度、薪酬提升滿意度、福利滿意度、薪酬結(jié)構(gòu)滿意度和薪酬管理滿意度 本問(wèn)卷采用了Likert5級(jí)量表，直接用于測(cè)量員工滿意程度的5級(jí)態(tài)度，分別是非常滿意、比較滿意、一般、不滿意、非常不滿意，以增加員工對(duì)指標(biāo)的區(qū)分能力，提高測(cè)評(píng)的精度。 薪酬是一個(gè)非常敏感的話題。員工對(duì)薪酬的滿意度由當(dāng)事人的主觀判斷，也沒(méi)有統(tǒng)一的客觀指標(biāo)。當(dāng)事人的價(jià)值取向，動(dòng)機(jī)，經(jīng)驗(yàn)，個(gè)性特征對(duì)薪酬滿意度的看法有很大的相關(guān)性。同一種標(biāo)準(zhǔn)對(duì)不同的員工有不同的感覺(jué)。同一人在不同的環(huán)境，時(shí)間，地點(diǎn)或其他人文環(huán)境滿意度是差異存在

53、。因此，問(wèn)卷的設(shè)計(jì)，盡可能使用描述性的選擇，和匿名的調(diào)查。 薪酬滿意度調(diào)查問(wèn)卷共有20道題，涉及被調(diào)查者的性別、年齡、教育背景，同時(shí)包括員工對(duì)公司總體薪酬水平的滿意度、薪酬提升的滿意度、薪酬結(jié)構(gòu)的滿意度和薪酬制度的滿意度。（詳見(jiàn)附錄一） 本次薪酬滿意度調(diào)查于2012年2月至2012年3月初結(jié)束，調(diào)查對(duì)象為YB公司的員工。本次調(diào)查以隨機(jī)抽樣方式進(jìn)行，共發(fā)放問(wèn)卷130份，實(shí)際回收116份，問(wèn)卷回收率89.2%。受調(diào)查員工基本情況如表3-1所示。 表3-1 受調(diào)查員工基本情況一覽表 項(xiàng)目 樣本特征 數(shù)量 比例（%） 性別 男 女 90 26 77.59% 22.41%

54、年齡 25歲以下 25-35歲 35-45歲 45歲以下 76 15 24 1 65.52 12.93% 20.69% 0.86% 學(xué)歷 高中以下 高中或中專(zhuān) 大專(zhuān) 本科 碩士或碩士以上 58 25 7 26 0 50% 21.55% 6.03% 22.41% 0% 職務(wù)/崗位 一般員工 基層管理人員 中層管理人員 高層管理人員 31 80 2 3 26.72% 68.97% 1.72% 2.59% 資料來(lái)源：根據(jù)回收的問(wèn)卷，經(jīng)處理得出 3.2 調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)分析 通過(guò)對(duì)有效調(diào)查問(wèn)卷的描述性統(tǒng)計(jì)分析，該公司薪

55、酬滿意度的基本情況歸納如下： 1、薪酬水平滿意低。70%的員工對(duì)公司總體的薪酬福利制度感到不滿意，五成以上的員工是感到非常不滿意的，也就是說(shuō)，絕大部分的員工對(duì)薪酬福利制度是不滿意的。如圖3-1所示： 資料來(lái)源：根據(jù)回收的問(wèn)卷，經(jīng)處理得出 對(duì)于“與公司內(nèi)部其他人相比，您對(duì)自己的薪酬水平滿意嗎？”的選項(xiàng)，選擇不滿意的比例達(dá)38%，選擇非常不滿意的比例為35%，因此高達(dá)73%的員工對(duì)內(nèi)部感到不公平。如圖3-2所示： 資料來(lái)源：根據(jù)回收的問(wèn)卷，經(jīng)處理得出 2、薪酬結(jié)構(gòu)不科學(xué)。在回答“您認(rèn)為公司目前的薪酬結(jié)構(gòu)是否合

56、理？”這題，調(diào)查結(jié)果顯示37%的員工認(rèn)為公司目前的薪酬結(jié)構(gòu)是不合理的，34%的員工是認(rèn)為非常不合理的。如圖3-3所示： 資料來(lái)源：根據(jù)回收的問(wèn)卷，經(jīng)處理得出 在“您認(rèn)為本公司的薪酬結(jié)構(gòu)中最不合理的部分是？”的選項(xiàng)中，39%的員工認(rèn)為公司的基本工資是最不合理的，28%的員工認(rèn)為工齡工資是最不合理的。如圖3-4所示： 資料來(lái)源：根據(jù)回收的問(wèn)卷，經(jīng)處理得出 3、薪酬制度缺乏激勵(lì)性。員工在回答“您認(rèn)為公司薪酬制度度員工是否有激勵(lì)性？”這個(gè)問(wèn)題，35%的員工認(rèn)為公司薪酬制度的激勵(lì)性不夠，38%的員工認(rèn)為激勵(lì)性非常差。如圖3-5所

57、示： 資料來(lái)源：根據(jù)回收的問(wèn)卷，經(jīng)處理得出 問(wèn)卷中“您認(rèn)為目前公司薪酬制度對(duì)人才是否具有吸引了？”，37%的員工認(rèn)為公司薪酬制度不夠吸引力，35%的員工認(rèn)為沒(méi)有任何吸引力，高達(dá)72%的員工認(rèn)為公司薪酬制度吸引力較低。如圖3-6所示： 資料來(lái)源：根據(jù)回收的問(wèn)卷，經(jīng)處理得出 3.3 薪酬管理系統(tǒng)問(wèn)題分析 根據(jù)對(duì)公司員工進(jìn)行的有關(guān)薪酬滿意度調(diào)查結(jié)果的整理，對(duì)公司的薪酬體系現(xiàn)狀進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)YB公司現(xiàn)有的薪酬的幾大問(wèn)題： 3.3.1 薪酬水平滿意度低 分析薪酬現(xiàn)狀、把握薪酬發(fā)展的趨勢(shì)，企業(yè)需要深入分析和了解自身的薪酬水平在行業(yè)中

58、處于什么地位、自身的薪酬管理存在哪些問(wèn)題，才能有針對(duì)性的調(diào)整和完善公司的薪酬管理體系，才能制定有激勵(lì)性的薪酬機(jī)制。公司的薪酬體系存在以下問(wèn)題： 1、員工對(duì)薪酬水平的滿意度低，特別在外部競(jìng)爭(zhēng)力、內(nèi)部公平感、個(gè)人公平感方面。 雖然YB公司的薪酬水平是因?qū)W歷和能力不同而有所差別的，但是調(diào)查結(jié)果表明員工的滿意度并不高。因受薪酬結(jié)構(gòu)的影響，業(yè)務(wù)類(lèi)員工之間存在激烈的競(jìng)爭(zhēng)，相互間攀比的心理，內(nèi)部之間缺乏公平感和協(xié)調(diào)性。 2、員工的晉升空間很窄，員工看不到職業(yè)發(fā)展的未來(lái)。晉升渠道的狹隘，讓員工看不到有上升的空間，盡管業(yè)務(wù)類(lèi)和職員類(lèi)上了等級(jí)，但并沒(méi)有詳細(xì)的評(píng)定的指標(biāo)，員工找不到努力的方向，所以員工的工作積

59、極性得不到提高。 3.3.2 薪酬結(jié)構(gòu)不科學(xué) 1、基本工資不合理，基本工資實(shí)質(zhì)上是要保證員工最低生活水平的工資，即能在企業(yè)經(jīng)營(yíng)慘淡時(shí)，業(yè)務(wù)量較小時(shí)造成效益工資低或沒(méi)有的情況下的最低保障。由于YB公司缺乏對(duì)職位進(jìn)行分析，管理人員的工資采取“一刀切”，這樣的做法顯然是不科學(xué)的。管理人員中包括業(yè)務(wù)類(lèi)的管理人員，業(yè)務(wù)類(lèi)的管理人員又可獲得業(yè)務(wù)上的提成，對(duì)其他管理人員不公平?；竟べY不僅要保障員工基本生活的需要，還要肯定員工的自身價(jià)值和實(shí)際的勞動(dòng)付出。所以，職員類(lèi)和業(yè)務(wù)類(lèi)管理人員的基本工資不分高低，是不科學(xué)的，不同的員工所承擔(dān)的職責(zé)和任務(wù)都是不同的。 2、薪酬結(jié)構(gòu)比較固定，缺乏彈性。薪酬體系中設(shè)置的

60、工齡工資也不合理。一般而言，工齡工資的意義，在于肯定員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)積累，鼓勵(lì)員工長(zhǎng)期為企業(yè)服務(wù)。公司每月50元的工齡工資不足以留住優(yōu)秀的員工。 3.3.3 薪酬制度缺乏公平性和激勵(lì)性 1、薪酬制度缺乏公平性。根據(jù)公平理論，我們知道，人們不僅會(huì)對(duì)自己獲得的報(bào)酬與自己付出進(jìn)行比較，還會(huì)與他人付出比較，如果比較相當(dāng)，就會(huì)感動(dòng)公平；如果自己的比率小于他人的比率就感到不公平，并通過(guò)更多的利益，破壞制度來(lái)獲得常規(guī)利益使自己來(lái)恢復(fù)公平感。YB公司職能部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)采取相同的基本工資，表面上看是公平的，實(shí)際不然。工資結(jié)構(gòu)中沒(méi)有包括學(xué)歷工資，作為本科學(xué)歷的員工和中專(zhuān)學(xué)歷的一線業(yè)務(wù)員工獲得相同的基本工資，是

61、無(wú)法感動(dòng)公平的，況且，業(yè)務(wù)類(lèi)的員工的薪酬包括業(yè)務(wù)提成，而職能部門(mén)則沒(méi)有。 2、薪酬制度缺乏激勵(lì)性。無(wú)論企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)是增還是減，也無(wú)論管理過(guò)程及結(jié)果是好還是壞，對(duì)員工無(wú)任何約束和激勵(lì)機(jī)制，也就無(wú)法吸引優(yōu)秀的管理人員到公司來(lái)。 對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生也缺乏激勵(lì)機(jī)制，公司每年都會(huì)定期到各大高校進(jìn)行校園招聘，一部分應(yīng)屆畢業(yè)生來(lái)到公司工作不到一年，由于不滿意公司的薪酬激勵(lì)制度而離開(kāi)公司。 3.4 本章小結(jié) 本章主要通過(guò)從公司薪酬滿意度調(diào)查問(wèn)卷分析，找出YB公司現(xiàn)有薪酬體系所存在的問(wèn)題，歸納起來(lái)，問(wèn)題主要集中在薪酬水平、薪酬制度和薪酬結(jié)構(gòu)三方面。薪酬水平導(dǎo)致個(gè)人感到不公平，導(dǎo)致員工對(duì)工作產(chǎn)生消極的影響，內(nèi)部

62、不公平導(dǎo)致員工之間的相互攀比，團(tuán)隊(duì)精神差；薪酬制度缺乏公平性和激勵(lì)性導(dǎo)致人才的流失；薪酬結(jié)構(gòu)的不科學(xué)，導(dǎo)致員工對(duì)工作的態(tài)度產(chǎn)生不良的影響。因此，為了公司長(zhǎng)期的發(fā)展，薪酬體制改革是非常有必要的。 第四章 YB公司薪酬體系的再設(shè)計(jì) 4.1 設(shè)計(jì)的思路與目標(biāo) 4.1.1 設(shè)計(jì)原則與思路 企業(yè)薪酬體系的改進(jìn)是與企業(yè)的戰(zhàn)略相結(jié)合并以達(dá)成企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為目標(biāo)，從YB公司實(shí)際情況出發(fā)，確定薪酬設(shè)計(jì)的思路和目標(biāo)具有關(guān)鍵性作用。 針對(duì)上述提出YB公司薪酬體系存在的幾點(diǎn)問(wèn)題，提出幾點(diǎn)改進(jìn)思路： 1． 通過(guò)制定有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬來(lái)吸引、維系和激勵(lì)員工； 2． 通過(guò)調(diào)整薪酬構(gòu)成的比例，從而調(diào)動(dòng)員工的工

63、作積極性； 3． 建立靈活的業(yè)務(wù)提成制度，充分調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)類(lèi)員工的工作積極性，從而提高業(yè)務(wù)水平。 薪酬體系設(shè)計(jì)的基本原則：在薪酬體系設(shè)計(jì)中必須堅(jiān)持“公平原則、競(jìng)爭(zhēng)原則、激勵(lì)原則、經(jīng)濟(jì)原則和合法原則”這五大原則，如圖4-1所示。 薪酬系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本原則 公平原則 經(jīng)濟(jì)原則 合法原則 外部公平 激勵(lì)原則 競(jìng)爭(zhēng)原則 內(nèi)部公平 個(gè)人公平 薪酬結(jié)構(gòu)多元 薪酬水平領(lǐng)先 薪酬價(jià)值取向 個(gè)人能力激勵(lì) 團(tuán)隊(duì)責(zé)任激勵(lì) 企業(yè)業(yè)績(jī)激勵(lì) 薪酬總額控制 利潤(rùn)合理積累 勞動(dòng)力價(jià)值平衡 法律法規(guī) 企業(yè)制度 圖4-1

64、薪酬設(shè)計(jì)原則 資料來(lái)源：冉斌．薪酬設(shè)計(jì)六步法．北京：中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社．2004：108 根據(jù)薪酬體系設(shè)計(jì)的原則，薪酬體系的設(shè)計(jì)必須考慮：（1）激勵(lì)員工對(duì)工作的積極性；（2）吸引和保留企業(yè)的優(yōu)秀員工，這就要求是公司薪酬體系設(shè)計(jì)在滿足相關(guān)法律法規(guī)的前提下，實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)公平合理，對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)。[15] 企業(yè)的性質(zhì)不同，薪酬體系中各種薪酬形式的名稱可能相同或相似，但其內(nèi)容通常相差甚遠(yuǎn)。企業(yè)薪酬體系的選擇由企業(yè)的薪酬制度政策確定，而薪酬政策又是由企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略所決定的。薪酬體系一經(jīng)建立，就應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，發(fā)揮其激勵(lì)、保障的功能。在保持相對(duì)穩(wěn)定的前提下，還應(yīng)隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的狀況和市場(chǎng)薪酬水平變化作出相應(yīng)

65、的調(diào)整。在確定薪酬調(diào)整的比例時(shí)，要對(duì)總體的薪酬水平作出準(zhǔn)確的預(yù)算[16]。企業(yè)薪酬體系設(shè)計(jì)既有對(duì)員工不斷開(kāi)發(fā)自身潛能、施展才能、服務(wù)企業(yè)的激勵(lì)性，又有吸引和留住專(zhuān)業(yè)型、知識(shí)型、管理型關(guān)鍵員工的競(jìng)爭(zhēng)性和公平性，以達(dá)成員工和企業(yè)的雙贏。企業(yè)只有這樣的薪酬設(shè)計(jì)才能促成對(duì)內(nèi)具有公平性，體系激勵(lì)的作用，對(duì)外又具有一定競(jìng)爭(zhēng)力，解決人才流失的問(wèn)題[17]。 根據(jù)前面的薪酬滿意度分析，YB公司員工對(duì)薪酬不滿主要還是體現(xiàn)在三個(gè)公平上，因此在薪酬設(shè)計(jì)時(shí)，還應(yīng)注重通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部公平性、外部的公平性和個(gè)人公平性的分析和協(xié)調(diào)來(lái)促成一個(gè)在現(xiàn)有資源下的最優(yōu)的薪酬結(jié)構(gòu)，在兼顧這三個(gè)公平的基礎(chǔ)上，進(jìn)行薪酬制度的改革，基本的思

66、路如下： 1． 結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，人事部在業(yè)務(wù)分析和人員分析的基礎(chǔ)上，明確部門(mén)職能和職位關(guān)系，人事部和部門(mén)負(fù)責(zé)人共同編寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)。根據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)為各職務(wù)工作人員明確工作職責(zé)，從而進(jìn)一步進(jìn)行工作崗位評(píng)價(jià)，為設(shè)計(jì)薪酬體系尋找客觀依據(jù)。 2． 進(jìn)行薪酬定位及結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，從職位等級(jí)、個(gè)人的技能與資歷以及個(gè)人績(jī)效著手。在工資結(jié)構(gòu)上與其對(duì)應(yīng)的分別是崗位工資、基礎(chǔ)素質(zhì)工資和浮動(dòng)工資。 3． 進(jìn)行崗位價(jià)值評(píng)估，充分體現(xiàn)各崗位工作對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)的大小，在提高整體薪酬水平的前提下，體現(xiàn)員工內(nèi)部的公平性。 4． 增加工齡工資水平，充分體現(xiàn)員工對(duì)企業(yè)所作的貢獻(xiàn)，對(duì)長(zhǎng)期工作的員工的一種獎(jiǎng)勵(lì)與鼓勵(lì)，認(rèn)可員工對(duì)企業(yè)價(jià)值的積累。 5． 增加學(xué)歷工資，提高員工的再學(xué)習(xí)、再教育、再培訓(xùn)的熱情，使員工不斷地提高自身的基礎(chǔ)知識(shí)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 6． 在確定調(diào)整薪酬比例前，要對(duì)總體薪酬水平做出準(zhǔn)確的預(yù)算，在公司管理層批準(zhǔn)的增幅比例內(nèi)，設(shè)置并調(diào)整效益工資的比例，相對(duì)進(jìn)行量化的績(jī)效考核，達(dá)到薪酬增幅與企業(yè)效益增長(zhǎng)成正比。 4.1.2 設(shè)計(jì)目標(biāo) 1． 提供業(yè)務(wù)類(lèi)員工的積極性。公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及利潤(rùn)來(lái)源主