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主題公園分析 以深圳歡樂谷為例 簡介 1995年 華僑城在長沙開發(fā)世界之窗 但經(jīng)營效果并不理想 隨后經(jīng)過對環(huán)球和華納兄弟進行研究之后他們發(fā)現(xiàn) 主題公園的發(fā)展模式無非兩點 其一 向更加現(xiàn)代的影視制作方向發(fā)展 其二 向有故事包裝的器械游玩項目發(fā)展 根據(jù)中國的國情 華僑城選擇了性價比更高的后者 于是 歡樂谷誕生 這是一個給華僑城帶來轉(zhuǎn)機的主題公園 而它的面世 也讓華僑城告別了復制世界之窗的模式 開始走入了一個新的發(fā)展階段 深圳歡樂谷是華僑城集團新一代大型主題樂園 首批國家AAAAA級旅游景區(qū) 占地面積35萬平方米 總投資20億元人民幣 是一座融參與性 觀賞性 娛樂性 趣味性于一體的中國現(xiàn)代主題樂園 1998年開業(yè)以來 深圳歡樂谷經(jīng)過五期的滾動發(fā)展 已成為國內(nèi)投資規(guī)模最大 設施最先進的現(xiàn)代主題樂園 開業(yè)十二年來 深圳歡樂谷共接待海內(nèi)外游客3000多萬人次 入園人數(shù)連續(xù)8年傲居國內(nèi)第一 并連續(xù)四年榮膺亞太十大主題公園 成為中國主題公園行業(yè)的領跑者 取得榮譽 1998年 瑪雅水公園榮獲國際水公園協(xié)會 WWA 頒發(fā)的行業(yè)創(chuàng)新獎 2000年 被國家旅游局評為首批AAAA級國家旅游區(qū) 2002年 榮獲度中國旅游協(xié)會 中國旅游報 頒發(fā)的 中國旅游知名品牌 2004年 榮獲廣東省旅游協(xié)會 2004年最受歡迎的國內(nèi)旅游目的地 2005年 榮獲 全國文明風景旅游區(qū)示范點 稱號 2005年 連續(xù)三屆獲得中國游藝機游樂園協(xié)會 中國十佳游樂園 2005年 榮獲 深圳最具影響力知名品牌 深圳市最具愛心企業(yè) 2006年起 被評為 深圳市特種設備一級安全管理單位 2007年 被國家旅游局評為首批AAAAA級國家旅游區(qū) 2008年 獲國務院國資委頒發(fā) 2007年優(yōu)質(zhì)服務明星單位 2008年 榮獲深圳市旅游局 環(huán)保局頒發(fā) 深圳市綠色景區(qū) 稱號 2008年 榮獲國務院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會 共青團中央頒發(fā) 中央企業(yè)2007年度全國青年文明號 2008年 魔幻城堡營銷推廣方案 榮獲IAAPA 國際游樂園及景點協(xié)會 最佳整體營銷銅戒獎 皮皮王飲料杯 榮獲最佳飲具獎亞軍 2006 2009年度 連續(xù)4年榮獲 亞太地區(qū)主題公園十強 2006年 2010年 榮獲 深圳市最具愛心企業(yè) 稱號 2010年 榮獲 深圳市優(yōu)秀消費者權益服務站 2010年 榮獲 廣東省誠信示范企業(yè) 2010年 榮獲 2010深港市民喜愛的度假勝地 2010年 深圳市建市30周年十大優(yōu)質(zhì)服務單位2010年 廣東旅游總評榜之珠三角城市分榜 深圳市最受歡迎景區(qū)2011年 榮獲國資委 文明服務示范窗口 稱號 2011年 深圳歡樂谷國際魔術節(jié)榮獲 十大國際影響力節(jié)慶 殊榮 當前兩千多家主題公園 70 處于虧損狀態(tài) 20 持平 盈利者只有10 左右 約有2 3難以收回投資 相比之下 開業(yè)十二年來 深圳歡樂谷共接待海內(nèi)外游客3000多萬人次 入園人數(shù)連續(xù)8年傲居國內(nèi)第一 并連續(xù)四年榮膺亞太十大主題公園 成為中國主題公園行業(yè)的領跑者 在全國實施 東西南北中 歡樂中國 的戰(zhàn)略 把歡樂谷作為品牌向外拓展經(jīng)營 致力將歡樂谷打造成我國第一個主題樂園連鎖品 成功分析 企業(yè)文化 經(jīng)營理念 品牌形象定位 品牌標志 旅游紀念品 旅游網(wǎng)站 經(jīng)營理念 建不完的歡樂谷 玩不完的歡樂谷 華僑城集團正在實施 東西南北中 歡樂中國 全國布點布局計劃 把歡樂谷作為品牌向外拓展經(jīng)營 致力將歡樂谷打造成我國第一個主題樂園連鎖品 2001年導入ISO9001質(zhì)量管理標準 構(gòu)建公司管理體系 2002年啟動戰(zhàn)略型企業(yè)文化工程 提出了以 打造中國最好的主題樂園 為使命的歡樂 上海成都深圳北京武漢歡樂谷 歡樂文化綱領 一大使命 打造中國最好的主題樂園兩個理念 安全創(chuàng)新 顧客開心三先服務 先注視 先微笑 先問候四大價值 不做違反自我價值的事 不做違反專業(yè)價值的事 不做違反企業(yè)價值的事 不做違反社會價值的事 五會完美 會導覽 會贊美 會表演 會合作 會細節(jié) 企業(yè)文化 HappyYo Yo 歡樂谷企業(yè)文化工程 YO YO 的命名源起時來自于中文憂患意識的 憂 與悠然自得的 悠 希望傳達企業(yè)隨時要有憂患意識 持續(xù)完善 才能取得悠然自得的經(jīng)營成就 形象釋義 HappyYo Yo 工程釋義 YO 第一層含義是代表年輕的心態(tài) young YO 第二層含義是代表每一個人 you YO 成為歡樂谷喜悅 歡呼的驚嘆號 唷 YO 更是趣味 嬉戲的代名詞 游 YO 說明歡樂的到來 有 YO YO 是一個動詞 搖搖你的心靈 動動你的身體 象征全體歡樂谷人對企業(yè)文化工程的投入 以學習與實踐的行動證明歡樂到永久的決心 歡樂谷的質(zhì)量方針 為游客提供新 奇 特的游樂體驗和安全優(yōu)質(zhì)的游樂服務 打造中國最好的主題樂園 避免東部華僑城 太空城事件 的發(fā)生 保障游客的安全 品牌紀念品 連鎖品牌 歡樂谷 吉祥物新形象 歡歡 樂樂 小谷 三只可愛的螞蟻及相關主題商品同時 華僑城深圳 北京 成都和上海四地歡樂谷13日全面啟用 歡樂谷連鎖經(jīng)營標準體系 全年五大節(jié)慶 將 時尚文化 與 本土文化 有機結(jié)合 1 新春舉辦國際滑稽節(jié) 歐美亞各國滑稽大師送您歡樂吉祥 2 五一舉辦時尚文化節(jié) 游客可感受到最新最炫的都市流行時尚 極限運動 街舞 動漫 涂鴉 甚至是街頭發(fā)型SHOW 3 暑期舉辦瑪雅狂歡節(jié) 再現(xiàn)南美激情狂歡旅程 4 十一期間舉辦國際魔術節(jié) 送給游客神秘與夢幻 迄今為止 共有世界50多個國家近200名頂尖國際魔術大師在歡樂谷作過表演 5 圣誕新年舉辦國際流行音樂節(jié) 送給游客溫馨與祝福 歡樂谷僅五大節(jié)慶游客接待量占全年游客50 左右 良好開拓黃金周市場 三 深圳歡樂谷戰(zhàn)略規(guī)劃 1 主體戰(zhàn)略思想 2 戰(zhàn)略規(guī)劃構(gòu)成圖 3 核心競爭力的培育過程圖 4 戰(zhàn)略實施 戰(zhàn)略規(guī)劃構(gòu)成圖 戰(zhàn)略實施 管理戰(zhàn)略 產(chǎn)品戰(zhàn)略 市場戰(zhàn)略 階段性目標 戰(zhàn)略實施 階段性目標 階段性目標 戰(zhàn)略實施 戰(zhàn)略實施 四 深圳歡樂谷發(fā)展動力 創(chuàng)新 戰(zhàn)略創(chuàng)新 策劃創(chuàng)新 管理創(chuàng)新 產(chǎn)品創(chuàng)新 服務創(chuàng)新 創(chuàng)新 創(chuàng)意是主題公園成功的基礎條件之一 主題化是當今文化旅游業(yè)的新潮流 歡樂谷 公園的建成 標志著華僑城主題公園將改變以觀賞性為主的開發(fā)思路 強調(diào)開發(fā)以參與性為主的新理念 戰(zhàn)略創(chuàng)新 創(chuàng)新是景區(qū)發(fā)展的不竭動力 戰(zhàn)略創(chuàng)新是現(xiàn)代主題樂園實施戰(zhàn)略管理的根本 歡樂谷倡導持續(xù)發(fā)展 常建常新 讓游客 常看常新 并制定歡樂谷三年形象工程 滾動修編計劃 和歡樂谷五年發(fā)展戰(zhàn)略 從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度出發(fā) 歡樂谷對外的宣傳已提高到為企業(yè)品牌服務 對企業(yè)品牌進行維護及管理每年投入3 5千萬元資金用于改造和新建項目 提高景區(qū)產(chǎn)品 環(huán)境品質(zhì) 不斷為游客提供新 奇 特的游樂體驗和安全優(yōu)質(zhì)的游樂服務努力開發(fā)新業(yè)務 在核心游樂產(chǎn)品方面 融合多種娛樂元素 開發(fā)健康 陽光的都市娛樂生活方式 在附加產(chǎn)品方面 充分利用歡樂谷網(wǎng)站資源 開發(fā)與樂園產(chǎn)品相配套的網(wǎng)絡游戲 等等 策劃創(chuàng)新 策劃創(chuàng)新是一個主題樂園立足市場的重要因素 系列化的大型體驗性活動的開展是市場制勝的法寶 以此培育市場之賣點 消費之熱點和利潤之增長點 主題節(jié)慶活動的策劃方面 歡樂谷堅持將五大節(jié)慶活動作為大品牌下的子品牌來經(jīng)營 注重把握國際娛樂潮流和脈博 將 時尚文化 與 本土文化 有機結(jié)合 每一個主題活動都結(jié)合歡樂谷品牌內(nèi)涵的某一個元素來展開 比如 新春國際滑稽節(jié)體現(xiàn)歡樂吉祥 暑期瑪雅狂歡節(jié)體現(xiàn)激情狂歡 國際魔術節(jié)體現(xiàn)神秘與夢幻 等等 與媒體的合作方面 通過制造有 熱點新聞 效應的事件 有計劃地策劃 組織 舉辦活動 或?qū)ふ遗c企業(yè)自身相關的結(jié)合點 推出歡樂谷的旅游產(chǎn)品或個性化服務 吸引媒體和社會公眾的注意與興趣 如 承辦中央電視臺 中國籃球最佳陣容頒獎晚會 與星空衛(wèi)視主辦 星空激情夏令營 與深圳電視臺舉辦新加坡電視劇 奔月 明星見面會 與深圳電臺音樂頻率聯(lián)合舉辦 星工場 歌友會 與共青團深圳市委 深圳地鐵有限公司舉辦 深圳地鐵建設者活動 2003年 2004年連續(xù)兩年 與市婦聯(lián) 女報 舉辦 鵬城之約大型聯(lián)誼會 2004年 2005年連續(xù)兩年暑期 與 深圳晚報 聯(lián)合舉辦 深圳社區(qū)奪標狂歡節(jié) 等等 倡導 零距離 互動表演 從歡樂廣場到金礦鎮(zhèn)舞臺 從金槍魚廣場到東巴舞臺 從影視表演場到魔幻劇場 處處分布著專業(yè)的表演臺 天天上演街舞表演 樂隊演出 啞劇表演 極限運動表演 魔術 雜技表演及夜光大巡游等特色的演出 還有活潑可愛的歡樂谷卡通人游走在園區(qū)各處與游客嬉戲 裝扮夸張的小丑 做著滑稽的動作與游客逗趣 這些無不表現(xiàn)出欣賞者與表演者之間的 零距離 體現(xiàn)了歡樂谷藝術表演的創(chuàng)新精神 管理創(chuàng)新 管理是基礎 執(zhí)行是關鍵 深圳歡樂谷通過規(guī)范管理制度 統(tǒng)一經(jīng)營理念 強化過程監(jiān)督 有效提升企業(yè)執(zhí)行力 圍繞管理創(chuàng)新和企業(yè)發(fā)展兩大主題 先后實施三個導入 搭建三個體系 構(gòu)筑了一個利于持續(xù)改進的管理平臺 以提高景區(qū)管理水平和核心競爭力 導入ISO9001質(zhì)量管理標準 構(gòu)建公司管理體系 運用ISO的思想 全面梳理各項管理制度 不斷補充 修訂和完善工作程序和崗位操作流程 使之成為一套統(tǒng)領公司運行的管理標準體系 從安全 成本 服務三方面執(zhí)導管理工作 指導公司整體的運營管理 導入國際先進的顧客服務圈理念 建立服務標準體系 從關注游客需求 追求游客滿意 樹立 游客滿意 為最高價值導向的服務理念出發(fā) 一方面優(yōu)化內(nèi)部服務流程 另一方面倡導二線服務一線 一線服務游客 管理服務現(xiàn)場 導入 領班行動 戰(zhàn)略 搭建人才培養(yǎng)體系 為全面提升企業(yè)管理品質(zhì) 堅持以管理創(chuàng)新的思維培養(yǎng)干部 通過 圓桌會議 管理干部輪換 國外考察等方式培育企業(yè)核心領導力 將管理人員的培訓對象擴展到基層領班 以 以一帶十 全面提升 為指導思想開展了 領班行動 產(chǎn)品創(chuàng)新 1998年歡樂谷一期項目的建成開業(yè) 體現(xiàn)了華僑城集團旅游產(chǎn)品的新突破 實現(xiàn)了由觀賞性公園向參與 體驗性主題樂園的轉(zhuǎn)型 2002年 歡樂谷二期成功進行了產(chǎn)品的提升和完善 在規(guī)劃及項目設計方面始終遵循 體驗即是生活 生活即是體驗 的現(xiàn)代休閑理念2005年 五一 歡樂谷三期 歡樂時光 項目一炮走紅 歡樂谷品牌再次升級 三期的開放為歡樂谷品牌注入了新的內(nèi)涵 推出 都市娛樂中心 的全新品牌定位 提出 繁華都市的開心地 的品牌口號 并巧妙運用 歡樂嘉年華 形式進行媒體宣傳 通過旅游產(chǎn)品娛樂化 開創(chuàng)了全新的旅游模式 使品牌概念進一步清晰 定位更加準確 力爭打造 都市娛樂 主題樂園 服務創(chuàng)新 嚴格的經(jīng)營管理 優(yōu)質(zhì)的服務與先進的硬件設施相配套 成為歡樂谷追求的目標和發(fā)展的保證 在實施旅游行業(yè)服務質(zhì)量等級標準的大前提下 做到共性服務 個性化服務和差異化服務相結(jié)合 充分發(fā)揮各崗位員工的主觀能動性 做到 個性服務主動化 服務規(guī)范標準化 工作流程程序化 通過 先注視 先微笑 先問候 三先服務 主動服務 特殊服務 解決服務圈各環(huán)節(jié)的 關鍵時刻 最終提高游客滿意率 發(fā)展忠誠的游客 歡樂谷本身是創(chuàng)新的產(chǎn)物 沒有創(chuàng)新 就沒有今天的歡樂谷 創(chuàng)新是主題樂園的生命 創(chuàng)新是發(fā)展的動力之源 唯有堅持不懈地進行更新改造 與時代同步 以創(chuàng)新求發(fā)展 以規(guī)模創(chuàng)效益 追求規(guī)模經(jīng)濟 才能保持主題樂園的生命力進入新世紀 華僑城主題樂園 歡樂谷 品牌已在全國進行戰(zhàn)略布點布局 深圳歡樂谷將以此為契機 通過創(chuàng)建 品牌示范基地 管理創(chuàng)優(yōu)基地 經(jīng)營創(chuàng)新基地 和 人才培養(yǎng)基地 四大基地 固本強基 加強管理 提升品質(zhì) 做大做強歡樂谷品牌 為歡樂谷的連鎖發(fā)展奠定基礎 五 分析與借鑒 SWOT分析優(yōu)勢地理位置優(yōu)越 處于深圳市南山區(qū) 交通便利 建不完的歡樂谷 玩不完的歡樂谷 的經(jīng)營理念 創(chuàng)造 ?？闯Ｐ?常玩常新 的顧客價值 通過規(guī)范管理制度 統(tǒng)一經(jīng)營理念 強化過程監(jiān)督 有效提升企業(yè)執(zhí)行力 實施 東西南北中 歡樂中國 全國布點布局計劃 把歡樂谷作為品牌向外拓展經(jīng)營劣勢部分游樂設施已經(jīng)老化 需要加快更新的速度 競爭激烈 廣州長隆歡樂世界和香港迪斯尼樂園游客重游率低 約為31 35 與世界巨頭相差一陪 商品銷售商業(yè)開發(fā)薄弱 門票收入大 約為75 成功借鑒 選址 地理位置優(yōu)越 交通便利創(chuàng)新 緊跟市場變化 采用 三三制 即每年都要淘汰1 3的硬件設備 新建1 3的新概念項目 每年補充更新娛樂內(nèi)容和設施 以制造 ?？闯Ｐ?的吸引力 品牌營銷 創(chuàng)造獨特的價值觀念 團隊構(gòu)成 技術特色和企業(yè)無形資產(chǎn)等軟性因素 逐步建立起一種品牌聯(lián)想 標準化服務 導入ISO9001質(zhì)量管理標準 從安全 成本 服務三方面執(zhí)導管理工作 指導公司整體的運營管理 加強商品銷售與商業(yè)開發(fā)的創(chuàng)新研究