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1、績(jī)效管理方案. 績(jī)效考核管理辦法 第 一 條 考核目的 為了在企業(yè)內(nèi)部建立優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)和員工個(gè)人績(jī)效的提升，保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定本辦法。 第 二 條 考核 原則 公開、公平、公正、客觀、真實(shí) 第 三 條 考核 范圍及對(duì)象 1.除高層管理人員外，集團(tuán)所屬各子公司所有部門及員工均在本考核范圍內(nèi)； 2.試用期或?qū)嵙?xí)期員工也要參加考核，作為轉(zhuǎn)正考核的重要依據(jù)，但不享受績(jī)效考核工資； 3.公司員工分為管理人員和基層員工兩大類、四層級(jí)： （1）高層管理人員：各中心副總裁、各子公司副總經(jīng)理； （2）中層管理人員：部門總監(jiān)、行

2、政人事中心的各部門經(jīng)理；?。?）基層管理人員：部門經(jīng)理；?。?）基層員工：部門經(jīng)理級(jí)以下的員工。 第 四 條 績(jī)效考核組織 及責(zé)任 1、總裁：負(fù)責(zé)審批考核辦法及審查考核結(jié)果；審批薪資、獎(jiǎng)金、職位變動(dòng)等； 2、人力資部：負(fù)責(zé)制定考核辦法，對(duì)各部門的績(jī)效考核實(shí)施情況進(jìn)行組織、指導(dǎo)與監(jiān)督，及時(shí)調(diào)整與修正考核辦法，復(fù)核、匯總及運(yùn)用考核結(jié)果； 3、部門負(fù)責(zé)人：按照考核辦法實(shí)施考核，協(xié)助被考核人做好績(jī)效改善計(jì)劃，及時(shí)溝通和反饋考核中存在的問(wèn)題，并提出合理化建議。 第 五 條 績(jī)效 考核 方式 采用月度績(jī)效檢查、季度績(jī)效考核與年終綜合評(píng)估三結(jié)合的考核方式。 1.月度績(jī)效檢查：采用目標(biāo)管理辦法，

3、即通過(guò)制定工作計(jì)劃、執(zhí)行工作任務(wù)、進(jìn)行工作業(yè)績(jī)總結(jié)來(lái)記錄和檢查員工個(gè)人和部門日常工作任務(wù)執(zhí)行和完成情況，季度進(jìn)行匯總，為季度績(jī)效考核提供事實(shí)和依據(jù)，使績(jī)效考核做到有據(jù)可查和事實(shí)清楚。 2.季度 （半年） 績(jī)效考核：采用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核和日常工作任務(wù)考核相結(jié)合的辦法。 3.年終綜合評(píng)估：根據(jù)當(dāng)年各個(gè)季度績(jī)效考核成績(jī)及年終考核成績(jī)進(jìn)行綜合評(píng)估。 第 六 條 績(jī)效考核內(nèi)容、流程及評(píng)估 （一）月度績(jī)效檢查 1、內(nèi)容 （1）基層員工：每月初填寫當(dāng)月《個(gè)人工作任務(wù)計(jì)劃表》（附表二），每月末填寫當(dāng)月《工作任務(wù)完成情況表》（附表三）； （2）基層和中層管理人員：每月初填寫當(dāng)月《部門工作任務(wù)計(jì)劃表

4、》（附表一），每月末填寫當(dāng)月《工作任務(wù)完成情況表》（附表三）和《部門互評(píng)表》（附表四）。 2、步驟 3、流程 時(shí)間 責(zé)任人 內(nèi)容 每月 1 號(hào) 部門經(jīng)理 制定本部門本季度、本月度的工作計(jì)劃，交直接領(lǐng)導(dǎo)審核確認(rèn) 每月 2 號(hào) 部門經(jīng)理 將本部門季度和月度任務(wù)目標(biāo)分解到各崗位 每月 3 號(hào) 員工 根據(jù)本崗位任務(wù)目標(biāo)制定個(gè)人季度和月度工作計(jì)劃 每月 5 號(hào)前 部門經(jīng)理 將本部門所有員工的工作計(jì)劃打包交人力資部備案 每月 29 號(hào) 員工 個(gè)人月度工作總結(jié)，將個(gè)人《工作任務(wù)完成情況表》交直接領(lǐng)導(dǎo)審核評(píng)分 每月 30 號(hào) 部門經(jīng)理 進(jìn)行部門月度工作總結(jié)，將部門《工作任務(wù)完成情況表》交直接領(lǐng)導(dǎo)審核評(píng)分

5、次月 3 號(hào)前 相關(guān)負(fù)責(zé)人 將《工作任務(wù)完成情況表》交人力資部存檔 （二） 季度 （半年） 績(jī)效 考核 1、考核內(nèi)容 工作接口部門互評(píng) 自上而下分解工作任務(wù)，制定部門及個(gè)人工作計(jì)劃 制定工作計(jì)劃 執(zhí)行工作任務(wù) 進(jìn)行工作總結(jié) 自下而上總結(jié)和檢查工作任務(wù)完成情況 保留相關(guān)工作記錄及表單，并及時(shí)反饋問(wèn)題及難點(diǎn) 其他部門對(duì)本部門工作及服務(wù)的滿意度 考核內(nèi)容 所占 比例 考核范圍 關(guān)鍵績(jī) 效指標(biāo) 月度工作任 務(wù)完成情況 部門互評(píng)考核/工作態(tài)度考核 績(jī)效考 核周期 中層管理人員 30% 60% 10% 半年 基層管理人員 30% 60% 10% 季度 基層員工 30% 60% 10% 季度 2.考

6、核方式：被考核者向直接領(lǐng)導(dǎo)（部門經(jīng)理、總監(jiān)或副總）提交每月工作記錄等相關(guān)資料，考核者據(jù)此評(píng)分。 3.考核流程 時(shí)間 責(zé)任人 內(nèi)容 每季度最后 1 個(gè)工作日 員工 整理并提交本人每月工作記錄等相關(guān)資料 次季度第 5 個(gè)工作日之前 部門經(jīng)理、總監(jiān)、分管副總 填寫《員工績(jī)效考核表》，對(duì)本部門員工進(jìn)行考核，并復(fù)核考核結(jié)果 次季度第 10 個(gè)工作日之前 人力資部 復(fù)核、匯總統(tǒng)計(jì)績(jī)效考核成績(jī)，計(jì)算績(jī)效工資系數(shù)，提交公司領(lǐng)導(dǎo)審核 績(jī)效考核結(jié)果反饋面談 部門負(fù)責(zé)人、人力資部 與考核結(jié)果為 C 級(jí)和 D 級(jí)的員工進(jìn)行考核結(jié)果反饋面談，并幫助其制定切實(shí)可行的績(jī)效改進(jìn)方案 工資發(fā)放日前 3 個(gè)工作日 人力資部 根

7、據(jù)審核后的員工績(jī)效工資系數(shù)計(jì)發(fā)績(jī)效工資 4.考核結(jié)果運(yùn)用 考核分?jǐn)?shù) 等級(jí) 績(jī)效工資 發(fā)放系數(shù) 考核結(jié)果運(yùn)用 90 分以上 A 100% 年度優(yōu)秀員工評(píng)選參考依據(jù) 76 分-90分 B 按實(shí)際得分÷100 年度優(yōu)秀員工評(píng)選參考依據(jù) 60-75 分 C 60% 進(jìn)行績(jī)效考核結(jié)果反饋面談，督促并幫助員工制定績(jī)效改進(jìn)措施。 60 分以下 D 0 予以調(diào)崗、降薪，進(jìn)行績(jī)效考核結(jié)果反饋面談，督促并幫助員工制定績(jī)效改進(jìn)措施。若第二個(gè)考核期仍無(wú)提升者，公 司有權(quán)與其解除勞動(dòng)關(guān)系。 5.績(jī)效工資計(jì)算方法 （1）中層管理人員績(jī)效考核工資=月工資總額 _____20％ _____6 _____績(jī)

8、效發(fā)放工資系數(shù) （2）基層管理人員績(jī)效考核工資=月工資總額 _____15％ _____3 _____績(jī)效發(fā)放工資系數(shù) （3）基層員工績(jī)效考核工資=月工資總額 _____10％ _____3 _____績(jī)效發(fā)放工資系數(shù) 第 七 條 其他事項(xiàng) 1、部門內(nèi)員工的評(píng)分應(yīng)保持一定差別； 2、考核人應(yīng)實(shí)事求是、客觀公正地進(jìn)行考核。被考核人認(rèn)為考核結(jié)果嚴(yán)重不符合事實(shí)的，可以向人力資部或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，可給予糾正，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。 第 八 條 本辦法經(jīng)公司辦公會(huì)批準(zhǔn)，于 20________ 年元月 1 日起執(zhí)行。本辦法由人力資部負(fù)責(zé)解釋。 附 樣 表：

9、 附表一： 年 月 部門工作任務(wù)計(jì)劃表 附表二： 年 月個(gè)人工作任務(wù)計(jì)劃表 附表三： 年 月度工作任務(wù)完成情況表 附表四：部門互評(píng)表 附表五：《基層員工績(jī)效考核表》 附表六：《基層管理人員績(jī)效考核表》 附表七：《中層管理人員績(jī)效考核表》 二 0 一二年二月十五日 附表一 年 月 部門 工作 任務(wù) 計(jì)劃 表 制表人： 制表時(shí)間： 目標(biāo)、任務(wù)的內(nèi)容 完成措施 完成 時(shí)間 執(zhí)行人 配合人 過(guò)程、結(jié)果檢核 備注 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 部門經(jīng)理簽名________________： 員工簽名___________

10、_____： 分管領(lǐng)導(dǎo)簽名________________： 備注：本表由部門負(fù)責(zé)人制定，部門分管領(lǐng)導(dǎo)審核確認(rèn)，季度匯總，作為員工月度總結(jié)和季度考核的參考依據(jù)。 附表二 年 月個(gè)人工作任務(wù)計(jì)劃表 制表人： 制表時(shí)間： 目標(biāo)、任務(wù)的內(nèi)容 完成措施 完成 時(shí)間 配合人 過(guò)程、結(jié)果檢核 備注 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 部門經(jīng)理簽名________________： 員工簽名________________： 備注：本表由員工制定，部門領(lǐng)導(dǎo)審核確認(rèn)，季度匯總，作為員工月度總結(jié)和季度考核的參考依據(jù)。 附表三 年 月度 工作

11、 任務(wù) 完成 情況表 姓名 部門 崗位 工作任務(wù)的內(nèi)容 實(shí)際完成情況 分值 得分 備注 月度工作 總結(jié) 員工簽名________________/日期： 直接領(lǐng)導(dǎo) 評(píng)語(yǔ) 直接領(lǐng)導(dǎo)簽名________________/日期： 備注：本表由員工每月初填寫，部門負(fù)責(zé)人評(píng)估，季度匯總，作為員工季度考核的參考依據(jù)。 附表四 部門互評(píng)表 評(píng)價(jià)人簽字： 填報(bào)時(shí)間： 年 月 日 序號(hào) 考 核內(nèi)容 評(píng) 分 區(qū)間 評(píng)分內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 得分 備注 1 平 時(shí)工 作效率 21-25分 好，整體工作效率高 11-20分 一般，整體工作效率一般 1-10 分 差，整體工作效率差 2 與 其他 部

12、門 的協(xié) 作情況 21-25分 好，積極主動(dòng)配合其他部門的工作 11-20分 一般，在其他部門要求下才配合其工作 1-10 分 差，其他部門催促多次才配合其工作 3 對(duì) 其他 部門 的服 務(wù)態(tài)度 21-25分 服務(wù)態(tài)度好，文明禮貌，熱情耐心，不將個(gè)人情緒帶到工作中來(lái) 11-20分 服務(wù)態(tài)度一般，較有禮貌和耐心。 1-10 分 服務(wù)態(tài)度差，沒(méi)禮貌和耐心。 4 遵 守公 司紀(jì) 律情況 21-25分 出勤狀況好，無(wú)遲到、無(wú)違紀(jì) 11-20分 出勤狀況一般，偶爾有遲到、請(qǐng)假 1-10 分 出勤狀況差，經(jīng)常遲到、請(qǐng)假 備注：1、如果對(duì)某個(gè)部門的某項(xiàng)評(píng)價(jià)是“差”，必須列舉實(shí)例。 2、本表為填報(bào)部門對(duì)公司其他部門當(dāng)月工作的評(píng)價(jià)，作為公司領(lǐng)導(dǎo)在部門考核時(shí)相關(guān)項(xiàng)目的評(píng)分參考。 附表五為 E____CEL 格式 第 11 頁(yè) 共 11 頁(yè)