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1、保險服務(wù)方案 保險服務(wù)方案范文 保 險 服 務(wù) 方 案 中國人保財險保險股份有限公司　　二○一二年十二月 第一章 公司簡介　　中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司是中國領(lǐng)先的非壽險公司，公司的前身中國人民保險公司，成立于1949年，是新中國歷史最久、知名度最高的保險品牌。 歷史蘊含價值 服務(wù)創(chuàng)造未來 在五十多年的卓越歷程里，公司始終堅持“人民保險、造福于民”的經(jīng)營宗旨，不斷探索并秉承“以人為本、誠信服務(wù)、價值至上、永續(xù)經(jīng)營”的經(jīng)營理念，努力弘揚“求實、誠信、拼搏、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，充分發(fā)揮市場、品牌、人才、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)等優(yōu)勢，為促進改革、保障經(jīng)濟、穩(wěn)定社會、造福人民提

2、供了強大的保險保障。 鳳凰涅磐 浴火重生 20__年11月6日　公司在香港成功發(fā)行股票，成為中國內(nèi)地金融機構(gòu)海外上市“第一股”。改制上市以來，公司進一步深化改革、加強管理、創(chuàng)新服務(wù)，經(jīng)營活力、創(chuàng)利能力和核心競爭力明顯增強，服務(wù)經(jīng)濟社會的實力得以極大提升，較好地發(fā)揮了保險在經(jīng)濟補償、資金融通和社會管理方面的功能作用。 鑄金牌服務(wù) 為夢想護航 伴隨著中國經(jīng)濟社會全面持續(xù)健康發(fā)展，作為北京2021年奧運會保險合作伙伴，中國人保財險銳意改革，搶抓機遇，創(chuàng)新發(fā)展，正向著“國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流的知識型、現(xiàn)代化非壽險公眾公司”戰(zhàn)略目標穩(wěn)步邁進。 第二章 方案介紹　　方案概述:　　我公司針對該項目客戶

3、分散風險點較多、項目運作成本管理要求以及增值服務(wù)和理賠服務(wù)要求較高等特點進行了縝密的研究，從風險評估和險種設(shè)計、費率優(yōu)惠、增值服務(wù)、理賠服務(wù)、合作關(guān)系等方面綜合考慮對本方案提出以下目標： 1、充分的險種設(shè)計，以覆蓋可能發(fā)生的保險事故，并對附加險種作出充分考慮；　　2、提出針的專項理賠、服務(wù)承諾；并建立定期聯(lián)絡(luò)機制，隨時根據(jù)新的需求調(diào)整方案。各種險種和保險方案展示： 基本險　　附加險　　車輛損失險　　玻璃單獨破碎險　　車輛車身劃痕損失險（僅限三年內(nèi)車輛承保）　　自燃損失險　　新增加設(shè)備損失險　　發(fā)動機損失險　　不計免賠險　　第三者責任險　　車上貨物責任險　　不計免賠險　　車上人員責任險　　不

4、計免賠險　　全車盜搶險　　不計免賠險　　保險套餐搭配： 1.經(jīng)濟組合：交強險+商業(yè)三者險（可享受常規(guī)服務(wù)）　　2.適用組合：交強險+車輛損失險+商業(yè)三者險+其他附加險（享受常規(guī)服務(wù)+差異化服務(wù)所有部分）　　第三章 服務(wù)承諾　　 常規(guī)服務(wù)： Ø 上門服務(wù)： 主動上門簽訂、遞送保單，上門收取理賠資料，上門送達賠款，根據(jù)投保單位的通知上門作防災防損活動。 Ø 724小時全天候保險服務(wù)： 95518服務(wù)專線，全年不間斷對外統(tǒng)一受理客戶報案、咨詢、投訴、客戶信息自主查詢、保險卡注冊、車輛救援、預約投保和客戶回訪等服務(wù)。 Ø

5、 異地出險、就地理賠： 全國4500多個網(wǎng)點提供異地查勘、定損、以及推薦維修等全面理賠服務(wù)。為異地出險客戶提供快速、便捷的“代查勘、代定損和代賠付”服務(wù)，使客戶無論身處何地，都能享受到從報案到領(lǐng)取賠款的全流程理賠服務(wù)。 Ø 及時查勘： 長春市區(qū)、外縣，接到報案后20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場；非本地的通過全區(qū)各地的分支機構(gòu)3小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。 如在吉林省外發(fā)生大的保險事故，我公司直接派人前去或委托當?shù)乇鞠到y(tǒng)保險機構(gòu)進行理賠服務(wù)，并派專人協(xié)助被保險人全程辦理相關(guān)的理賠手續(xù)；不受地域和時間限制，全國網(wǎng)絡(luò)通賠，服務(wù)無處不在，服務(wù)無時不在。 Ø 快速理賠： 1

6、小時通知賠付損失金額在10000元以下，不涉及人傷、物損的車險賠案，1小時內(nèi)完成單證收集、理算、核賠工作并安排付款，定損時只要帶上被保險人的身份證原件及工商銀行卡，不用去保險公司提價資料直接網(wǎng)銀支付。 10000元以上賠案的，在索賠單證提供齊全后，我司保證在以下時間內(nèi)給付： 1）、在10000元以上30000元以下的，在一個工作日內(nèi)給付。 2）、在30000元以上，50000元以下的，在三個工作日內(nèi)給付。 3）、損失在50000元以上，100000元以下的，在七個工作日內(nèi)給付。 4）、損失在100000以上的，在十個工作日內(nèi)給付。 針對項目的情況本公司提供以下差異化服務(wù)：

7、服務(wù)項目： 1.保險團購優(yōu)惠：會員參保車輛可以享受人保公司團購的優(yōu)惠和售后服務(wù)（根據(jù)與保險公司協(xié)議）。 3.免費救援服務(wù)：客戶車輛因故障無法行駛的，由我司救援單位負責將車輛救援至指定地點。 4．協(xié)助處理交通事故，當您發(fā)生保險事故時，24小時將有專人與您溝通，向您講解理賠流程，便于您在理賠中的方便（詳情需電話溝通）。 5．4S店修復直賠服務(wù)：發(fā)生不涉及人傷、物損的保險事故，第三方對責任無疑義的情況下，事故車輛到我司合作的4S店維修車輛，根據(jù)我公司與4S簽訂直賠協(xié)議，貴學員會員修復后可直接提車，無需墊付修車費，我公司直接與4S店結(jié)付修車費。 6．提供交通事故法律援助：貴學員會員保險車

8、輛發(fā)生交通事故，我司指定法律專家、醫(yī)學專家全程協(xié)助處理保險車輛交通事故善后事宜，解除客戶處理交通事故的奔波之苦（需要援助時請致電客戶經(jīng)理）。 7．代位賠（追）償理賠服務(wù)：若您的車輛發(fā)生機動車輛損失保險條款列明的保險責任范圍內(nèi)的車輛損失事故，應(yīng)當由第三者負責賠償?shù)?，您在向第三方索賠未果時，第三方不予支付賠償，我公司將根據(jù)您提出的書面賠償請求，按保險合同先予以賠償。但賠償后，您應(yīng)將向第三方追償?shù)臋?quán)利根據(jù)需要，部分或全部轉(zhuǎn)讓我公司，并協(xié)助我公司向第三方提起訴訟和追償。 7．重大災害預付賠款：為保障車友日常工作能連續(xù)正常的進行，在發(fā)生重大災害事故時，您可向我司提出預付申請，我公司將根據(jù)您提供的材料

9、，以及現(xiàn)場調(diào)查情況，在可確認的損失金額內(nèi)先行預付賠款（以50%為限）。 8.免費保險咨詢：只要您撥通服務(wù)人員電話，公司將給您提供車險各種咨詢服務(wù)。 9.專業(yè)講師培訓：我司將不定期地為貴學員會舉辦保險講座，提供保險名詞、保險條款、交通法規(guī)等專業(yè)培訓，并進行一些保險案例分析^p ，維護學員會會員的用車安全。 10．定期回訪：每月專業(yè)綜合服務(wù)人員聽取反饋意見，定期召開業(yè)務(wù)研討會。 第四章 客戶服務(wù)熱線電話：95518　　發(fā)生事故處理流程　　發(fā)生保險事故——事故報案——事故查勘——確定損失——提交索賠材料——審核通過領(lǐng)取賠款——保險事故結(jié)案　　我公司的限時理賠制度，保證您的事故車輛快速結(jié)案、及時得到賠款。 第五章 理賠服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：全國各地　?。?略）　　第六章 結(jié)束語　　 我公司將參照貴駕校學員會章程，優(yōu)先向貴方提供的我公司的各項服務(wù)內(nèi)容，以及與我公司合作單位所提供的專享服務(wù)，全面支持本合作項目的達成。 二○一二年十二月二十一日 第 7 頁 共 7 頁