《XX有限公司應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀問(wèn)題及對(duì)策畢業(yè)論文[共30頁(yè)]》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《XX有限公司應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀問(wèn)題及對(duì)策畢業(yè)論文[共30頁(yè)]（30頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、哈爾濱工業(yè)大學(xué)成人高等教育畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 摘要 企業(yè)應(yīng)收賬款管理的基本理論包括:信用政策的制定, 應(yīng)收賬款成本的核算和應(yīng)收賬款的明細(xì)分類(lèi)會(huì)計(jì)處理. XX公司的應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀及問(wèn)題包括:一信用管理機(jī)制不健全和客戶的信用狀況不完善;二是XX公司債務(wù)處理方式比較單一以及處理技巧不夠完善;三是的收賬政策不完善和內(nèi)部控制制度不嚴(yán)謹(jǐn); 從兩方面闡述了成因分析:一是企業(yè)自身的現(xiàn)實(shí)原因,包括企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄 片面追求數(shù)字效應(yīng), 企業(yè)存在短期行為急功近利, 內(nèi)部控制制度不嚴(yán)監(jiān)管不力;;二是外部環(huán)境的原因,包括來(lái)自國(guó)外同行業(yè)的壓力和來(lái)自國(guó)內(nèi)同行業(yè)的壓力兩方面. 解決應(yīng)收賬款管理中問(wèn)題的對(duì)策和措施包

2、括：一重視客戶的信用調(diào)查和健全信用管理機(jī)制;二是多樣化債務(wù)處理方式和完善處理技巧.三是完善收賬政策和強(qiáng)化內(nèi)部控制 。這三方面也正是本文研究的主要內(nèi)容。 關(guān)鍵詞　應(yīng)收賬款，信用調(diào)查，信用管理, 收賬政策。 Abstract The basic theories of accounts receivable in the business enterprise include: the establishment of the reputation policy, assessesing of the account receivable cost and Accountancys

3、processing of the accounts receivable detail classification. The present condition and the problem of the accounts receivable management in QQHE first Tool machine factory represents that first: the reputation policy is not sound and the customers reputation is not perfect. second :the payment poli

4、cy is not perfect and the payment skill is not scientific. Elaborate the cause analysis from three aspects .first is the realistic reason of the business enterprise ,Including the business enterprise risk consciousness is dim, Unilateral pursue the numerical effect, Short-term behavior of business

5、enterprise is eager for quick success and instant benefit, The inner part control system is not strict, The management have no effect. The second is the exterior environment of reason, include to come from the pressure that the abroad goes together the industry and come from the pressure both side t

6、hat the domestic goes together the industry. To resolve the accounts receivable management in counterplan and measures of problem, there are three aspect,Investigate while thereputation that values of the customer and the sound reputation management policy; second is colourfull wise and skill in de

7、bt management .And the third is perfect to accept the policy of accounting and control to accept the technique of accounting .This are exactly also the main contents of this text research. Keywords: accounts receivable, The reputation investigate, The reputation mangement, Payment policy. 不要?jiǎng)h

8、除行尾的分節(jié)符，此行不會(huì)被打印 - II - 哈爾濱工業(yè)大學(xué)成人高等教育畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 目錄 摘要 I Abstract II 第1章 緒論 1 1.1 課題背景和意義 1 1.1.1課題背景 1 1.1.2 立題的意義 2 1.2 應(yīng)收賬款管理的基本理論 3 1.2.1 應(yīng)收賬款的涵義 3 1.2.2 基本理論 3 1.3 研究?jī)?nèi)容和論文結(jié)構(gòu) 4 1.3.1研究?jī)?nèi)容 4 1.3.2 論文結(jié)構(gòu) 4 第2章 XX公司應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀及問(wèn)題 5 2.1 XX公司科技有限公司簡(jiǎn)介 5 2.2 XX公司應(yīng)收賬款的現(xiàn)狀 5 2.3 XX公司應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀及問(wèn)

9、題 6 2.3.1信用管理機(jī)制和客戶的信用狀況及信用政策 6 2.3.2單一的債務(wù)處理方式與技巧 7 2. 3. 3收帳政策與內(nèi)部控制制度................................................................8 第3章 XX公司應(yīng)收賬款管理的成因分析 10 3.1 企業(yè)自身的原因 10 3.2外部環(huán)境的原因 11 第4章 解決應(yīng)收賬款管理中問(wèn)題的對(duì)策 13 4.1建立專(zhuān)門(mén)的信用管理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)客戶的信用調(diào)查 13 4.1.1建立專(zhuān)門(mén)的信用管理機(jī)制 13 4.1.2加強(qiáng)對(duì)客戶的信用調(diào)查 15 4.2多樣化債務(wù)處理方式

10、與技巧 19 4.2.1多樣化債務(wù)處理方式 19 4.2.2完善債務(wù)處理技巧 20 4.3完善收帳政策和內(nèi)部控制制度 4.3.1完善收帳政策與技巧 21 4.3.2健全內(nèi)部控制制度…………………………………………..............22 結(jié)論 23 致謝 24 參考文獻(xiàn) 25 附錄1 26 千萬(wàn)不要?jiǎng)h除行尾的分節(jié)符，此行不會(huì)被打印。在目錄上點(diǎn)右鍵“更新域”，然后“更新整個(gè)目錄”。打印前，不要忘記把上面“Abstract”這一行后加一空行 - IV - 哈爾濱工業(yè)大學(xué)成人高等教育畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 第1章 緒論 1.1 課題背景和意義 1.1.1課

11、題背景 當(dāng)前，我國(guó)許多行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入買(mǎi)方市場(chǎng)時(shí)期，供大于求已成為各行業(yè)的常態(tài)。 根據(jù)有關(guān)部門(mén)的調(diào)查，國(guó)有企業(yè)中約有70％采取了賒銷(xiāo)的方式，而國(guó)有企業(yè)應(yīng)收賬款的質(zhì)量卻是非常令人擔(dān)憂的：應(yīng)收賬款占流動(dòng)資金的比重為50％以上，逾期應(yīng)收賬款占應(yīng)收賬款總額的60％以上，均遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于西方發(fā)達(dá)國(guó)家的水平。 一些企業(yè)過(guò)分強(qiáng)調(diào)國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓放松對(duì)國(guó)際拖欠的管理　導(dǎo)致應(yīng)收賬款上升呆賬壞賬增加. 根據(jù)有關(guān)部門(mén)調(diào)查，我國(guó)企業(yè)應(yīng)收帳款占流動(dòng)資金的比重為50%以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于發(fā)達(dá)國(guó)家20%的水平。企業(yè)之間尤其是國(guó)有企業(yè)之間相互拖欠貨款，造成逾期應(yīng)收帳款居高不下，已成為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的一大頑癥。據(jù)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)分析，在發(fā)達(dá)市場(chǎng)經(jīng)

12、濟(jì)中，企業(yè)逾期應(yīng)收帳款總額一般不高于10%，而在我國(guó)，這一比率高達(dá)60%以上。 中國(guó)誠(chéng)信信用管理有限公司商賬部負(fù)責(zé)人關(guān)海峽認(rèn)為，很多國(guó)內(nèi)公司沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這些拖欠款的風(fēng)險(xiǎn)和成本，隨著時(shí)間的拖延，這些拖欠款追討起來(lái)越發(fā)難。有關(guān)企業(yè)的追收實(shí)踐表明，賬款逾期在半年以內(nèi)，收回的成功率是57.8％；一年之后，成功率會(huì)銳減為26.6％；兩年之后，成功率則僅有13.6％了。 1.1.2 立題的意義 應(yīng)收帳款是企業(yè)營(yíng)運(yùn)資金管理的重要環(huán)節(jié)，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，正確運(yùn)用賒銷(xiāo)，加強(qiáng)應(yīng)收帳款的管理顯得非常重要。應(yīng)收帳款管理應(yīng)從應(yīng)收帳款防范機(jī)制的建立和逾期債權(quán)的處理兩方面入手。企業(yè)應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的信用管理部門(mén)，并與銷(xiāo)

13、售、財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)應(yīng)收帳款進(jìn)行發(fā)生監(jiān)控、跟蹤服務(wù)和反饋分析，并由內(nèi)部審計(jì)部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督管理。對(duì)于存在的逾期應(yīng)收帳款，企業(yè)應(yīng)成立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)進(jìn)行催討，并積極尋找債務(wù)重組、出售債權(quán)的可能，爭(zhēng)取及時(shí)收回債權(quán)。 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步建立和完善，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，迫使大部分企業(yè)不得不為對(duì)方提供商業(yè)信用，以賒銷(xiāo)的形式來(lái)銷(xiāo)售商品，并產(chǎn)生應(yīng)收賬款。企業(yè)應(yīng)收賬款的增加也有其不利的一面：一是會(huì)減慢企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)速度；二是不可避免地會(huì)產(chǎn)生一些收不回來(lái)的壞賬。這就要求企業(yè)管理者必須重視對(duì)應(yīng)收賬款的分析。盡量減少那些因應(yīng)收賬款無(wú)法收回而造成的損失. 本文通過(guò)對(duì)東莞XX公司科技有限公司應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀問(wèn)題的研究，從而導(dǎo)出對(duì)

14、應(yīng)收賬款基本理論的研究，特別是重視建立專(zhuān)門(mén)的信用管理機(jī)制、加強(qiáng)對(duì)客戶的信用調(diào)查和多樣化債務(wù)處理方式與技巧和完善收款政策和掌握收賬技巧及強(qiáng)化相關(guān)財(cái)務(wù)制度，使自己對(duì)應(yīng)收賬款管理的理解加深了。 1.2 應(yīng)收賬款管理的基本理論 1.2.1 應(yīng)收賬款的涵義 應(yīng)收帳款是指企業(yè)由于銷(xiāo)售產(chǎn)品或者提供勞務(wù)，應(yīng)向購(gòu)貨客戶或接受勞務(wù)的客戶收取的款項(xiàng)和代墊的運(yùn)雜費(fèi)。它是企業(yè)采取信用銷(xiāo)售而形成的債權(quán)性資產(chǎn)，是企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)的重要組成部分。在自然經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，人們自給自足之余，把產(chǎn)品拿到市場(chǎng)上去出售，剛開(kāi)始是物物交換，貨幣產(chǎn)生后，這種交換方式也只是一手交錢(qián)，一手交貨，所以不存在應(yīng)收帳款問(wèn)題。在我國(guó)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于產(chǎn)

15、品和物資是統(tǒng)購(gòu)統(tǒng)銷(xiāo)，在部門(mén)和企業(yè)之間統(tǒng)一劃撥，資金也是通過(guò)銀行統(tǒng)一劃撥，因而也很少產(chǎn)生應(yīng)收帳款。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)之間存在著激烈地商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)迫使企業(yè)以各種手段擴(kuò)大銷(xiāo)售，出于這種需要，企業(yè)不得不以賒銷(xiāo)或其它優(yōu)惠方式招攬顧客，于是就產(chǎn)生了應(yīng)收帳款。 1.2.2 基本理論 1. 信用政策的制定 信用政策是指企業(yè)在賒銷(xiāo)過(guò)程中,給予客戶的付款期限,現(xiàn)金折扣和信用標(biāo)準(zhǔn)等一系列優(yōu)惠政策. 具體包括確定信用期限，信用標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)金折扣及收賬政策。信用期限指企業(yè)給予用戶的付款時(shí)間，即用戶購(gòu)貨后到必須付款為止的時(shí)間間隔。信用標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)接受用戶的賒銷(xiāo)條件時(shí)，用戶必須具備的最低財(cái)務(wù)能力。現(xiàn)金折扣是指銷(xiāo)貨

16、企業(yè)為了鼓勵(lì)顧客在一定期限內(nèi)及早償還貨款而從發(fā)票價(jià)格中讓渡給顧客的一定數(shù)額的款項(xiàng)。收賬政策是指當(dāng)企業(yè)的信用條件被違反時(shí)，企業(yè)應(yīng)采取的收賬策略。 2. 應(yīng)收賬款成本的核算 應(yīng)收賬款成本是指在一段時(shí)期內(nèi),所發(fā)生應(yīng)收賬款一切核算成本的總和. 具體包括應(yīng)收賬款的機(jī)會(huì)成本，應(yīng)收賬款的管理成本和壞賬損失。應(yīng)收賬款的機(jī)會(huì)成本指的是企業(yè)如果將束縛在應(yīng)收賬款上的資金用于其他方面的投資而產(chǎn)生的效益。應(yīng)收賬款的管理成本是指對(duì)客戶的信用狀況進(jìn)行調(diào)查和收集各種信息及催收賬款等費(fèi)用。壞賬損失指由于發(fā)生壞賬而使企業(yè)遭受的損失。 3. 應(yīng)收賬款的明細(xì)分類(lèi)會(huì)計(jì)處理 對(duì)賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)比重較大的企業(yè)，應(yīng)在財(cái)務(wù)部門(mén)內(nèi)設(shè)置信用部，

17、負(fù)責(zé)企業(yè)賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)的控制工作。同時(shí)做好應(yīng)收賬款的明細(xì)分類(lèi)賬的記錄工作，編制銷(xiāo)貨日?qǐng)?bào)表和應(yīng)收賬款月報(bào)表等。 1.3 研究?jī)?nèi)容和論文結(jié)構(gòu) 1.3.1研究?jī)?nèi)容 本文研究的主要內(nèi)容是應(yīng)收賬款管理中的客戶的信用調(diào)查和信用管理政策;收賬政策和收賬技巧。主要研究的企業(yè)是東莞XX公司科技有限公司，通過(guò)對(duì)XX公司科技公司的簡(jiǎn)單介紹，應(yīng)收賬款現(xiàn)狀的介紹，應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀和問(wèn)題的提出，和成因分析，最后導(dǎo)出了對(duì)應(yīng)收賬款管理中的信用管理機(jī)制、重視客戶的信用調(diào)查和健全信用管理政策;多樣化債務(wù)處理方式與技巧；完善收賬政策與技巧及完善相關(guān)財(cái)務(wù)制度，對(duì)這三方面進(jìn)行了研究。這三方面也正是東莞XX公司科技有限公司應(yīng)收賬款管理中

18、存在的問(wèn)題的解決對(duì)策和應(yīng)對(duì)措施。 1.3.2 論文結(jié)構(gòu) 第一章是緒論。分為三節(jié)內(nèi)容，第一節(jié)介紹的是課題的背景和立題的意義；第二節(jié)介紹的是應(yīng)收賬款管理的基本理論；第三節(jié)介紹的是本文的研究?jī)?nèi)容和論文結(jié)構(gòu)。 第二章是XX公司科技公司應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀及問(wèn)題。分為三節(jié)內(nèi)容，第一節(jié)簡(jiǎn)單介紹了東莞XX公司科技有限公司，第二節(jié)介紹了XX公司科技公司應(yīng)收賬款的現(xiàn)狀，第三節(jié)介紹了XX公司科技公司應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀及問(wèn)題。 第三章是XX公司科技公司應(yīng)收賬款管理的成因分析。分兩節(jié)內(nèi)容，分別從兩個(gè)方面：企業(yè)自身的現(xiàn)實(shí)原因和外部環(huán)境的原因進(jìn)行分析。 第四章是解決應(yīng)收賬款管理中問(wèn)題對(duì)策。針對(duì)第二章中XX公司科技公

19、司應(yīng)收賬款管理中的三方面問(wèn)題，提出了三個(gè)對(duì)策措施。一是建立專(zhuān)門(mén)的信用管理機(jī)制、加強(qiáng)對(duì)客戶的信用調(diào)查；二是多樣化債務(wù)處理方式與處理技巧；三是完善收賬政策與技巧和健全內(nèi)部控制制度。 雙擊上一行的“1”“2”試試，J(本行不會(huì)被打印，請(qǐng)自行刪除) 第2章 XX公司科技應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀及問(wèn)題 2.1東莞XX公司科技有限公司的簡(jiǎn)介 東莞XX公司科技有限公司總部在韓國(guó)，在我國(guó)大陸始建于1997年11月，。在10年的發(fā)展歷程中，經(jīng)過(guò)三次大規(guī)模擴(kuò)建和技術(shù)改造，具備了以用于手機(jī)、液晶電腦、液晶電視等高科技數(shù)碼產(chǎn)品為主的8大類(lèi)、48個(gè)系列、450多種偏光片產(chǎn)品的生產(chǎn)能力， 成了我國(guó)偏光片技術(shù)、生產(chǎn)領(lǐng)

20、域的領(lǐng)頭羊，韓國(guó)總部亦是全球偏光片技術(shù)重點(diǎn)企業(yè)之一。 東莞XX公司科技有限公司去年完成工業(yè)總產(chǎn)值52490萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入42180萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)3300萬(wàn)元，主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)躍居全國(guó)同行業(yè)前列。 2.2 東莞XX公司科技有限公司的現(xiàn)狀 從應(yīng)收賬款占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的比重情況來(lái)看, XX公司科技2004年的銷(xiāo)售收入是39560萬(wàn)元左右,應(yīng)收賬款是15480萬(wàn)元.應(yīng)收賬款占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的比重為39%左右。即企業(yè)每銷(xiāo)售1元的產(chǎn)品，就有約0.39元是靠賒銷(xiāo)來(lái)的， 2005年企業(yè)應(yīng)收賬款占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的比重情況略有改善。XX公司科技2005年銷(xiāo)售收入是40860萬(wàn)元,應(yīng)收賬款是15360萬(wàn)元.

21、應(yīng)收賬款占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的比重為37.6%.2006年情況好轉(zhuǎn)了很多,銷(xiāo)售收入是42180萬(wàn)元,應(yīng)收賬款是11480萬(wàn)元. 應(yīng)收賬款占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的比重為27.2%. 將應(yīng)收賬款的增幅與主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增幅作比較,一般而言，應(yīng)收賬款的增長(zhǎng)會(huì)帶來(lái)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)，反之則可能帶來(lái)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的減少。查看應(yīng)收賬款與主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的增幅主要是為了防備企業(yè)不惜通過(guò)大幅賒銷(xiāo)來(lái)增大賬面利潤(rùn)，此時(shí)應(yīng)收賬款的大幅增長(zhǎng)會(huì)超過(guò)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)速度。2004年齊一機(jī)床應(yīng)收賬款的增幅為-3.2%，而主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)5.3%， 2005年應(yīng)收賬款的情況如下，應(yīng)收賬款的增幅為-7.35%，而主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)6.06%。2

22、006年銷(xiāo)售收增長(zhǎng)5.7%,應(yīng)收賬款增長(zhǎng)-26%左右. 應(yīng)收賬款的賬齡老化問(wèn)題值得關(guān)注,齊一機(jī)床2004年1年以內(nèi)應(yīng)收賬款占69.62%，1-2年應(yīng)收賬款占9.21%，2-3年應(yīng)收賬款占5.03%，3年以上應(yīng)收賬款占16.14%；也就是說(shuō)超過(guò)1年的應(yīng)收賬款為30.38%。2005年的應(yīng)收賬款狀況如下，其中1年以內(nèi)應(yīng)收賬款占73.16%，1-2年應(yīng)收賬款占8.24%，2-3年應(yīng)收賬款占3.51%，3年以上應(yīng)收賬款占15.09%；即超過(guò)1年的應(yīng)收賬款還有26.84%。 如果按國(guó)際慣例，一年以上的應(yīng)收賬款就應(yīng)視為壞賬，那么XX公司科技實(shí)際上就有約27%的應(yīng)收賬款已成壞賬。 2.3 XX

23、公司科技應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀及問(wèn)題 2.3.1信用管理機(jī)制和客戶的信用狀況 1. XX公司科技信用管理機(jī)制不健全 信用（credit）是一種建立在信任基礎(chǔ)上的能力，不用立即付款就可獲取資金、物資、服務(wù)等的能力。這種能力受到一個(gè)條件的約束，即受益方在其應(yīng)允的時(shí)間期限內(nèi)為所獲得的資金、物資、服務(wù)而付款或還款，上述時(shí)間期限必須得到提供資金、物資、服務(wù)的一方的認(rèn)可。在這種交易過(guò)程中永遠(yuǎn)存在著一定程度的風(fēng)險(xiǎn)。 信用管理屬于風(fēng)險(xiǎn)管理的范疇，成功的信用管理必須根據(jù)堅(jiān)實(shí)的信用政策。在信用決策與管理應(yīng)收賬款的組合中，許多不同的因素需經(jīng)仔細(xì)考慮，信用決策必須依據(jù)客觀的及無(wú)形的客戶信用及財(cái)務(wù)狀況，也應(yīng)考察受信

24、者的市場(chǎng)地位及銷(xiāo)售量，產(chǎn)量是否全部開(kāi)動(dòng)及現(xiàn)金余額水平，以及產(chǎn)品的性質(zhì)。一個(gè)公司的財(cái)務(wù)有賴良好而有效的信用管理。放任而沒(méi)有限制的信用政策也許可以促進(jìn)銷(xiāo)售額及提供有力的營(yíng)銷(xiāo)工具，但卻可能造成拖延應(yīng)收賬款，造成極高的壞帳損失率。采用嚴(yán)格限制的信用政策的公司卻可能讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加他們的市場(chǎng)占有率。 XX公司科技在賒銷(xiāo)的過(guò)程中，銷(xiāo)售部門(mén)與財(cái)務(wù)部門(mén)各行其是，沒(méi)有人真正對(duì)應(yīng)收賬款負(fù)責(zé)。企業(yè)無(wú)須過(guò)多地考慮相互間的信用關(guān)系和賬款拖欠的風(fēng)險(xiǎn)，在管理職能上也沒(méi)有十分明確的規(guī)定，應(yīng)收賬款基本上僅僅作為一項(xiàng)會(huì)計(jì)科目進(jìn)行簡(jiǎn)單的記賬式管理。 特別是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系之后，由于企業(yè)間交易關(guān)系的變化以及信用管理風(fēng)險(xiǎn)的急劇增大，這

25、種管理模式在應(yīng)收賬款管理上便形成了巨大的真空。逾期應(yīng)收賬款居高不下，前清后欠，屢禁不絕，幾乎成了所有企業(yè)的通病。于是產(chǎn)生了以下兩種模式： （1）銷(xiāo)售部門(mén)承擔(dān)收賬職責(zé)。某些企業(yè)實(shí)行的銷(xiāo)售承包制或銷(xiāo)售買(mǎi)斷制在應(yīng)收賬款的管理上正是這樣一種思路。然而，這種模式雖然改變了應(yīng)收賬款無(wú)人管理的狀況，但實(shí)際上卻給企業(yè)帶來(lái)了更大的管理風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)收賬款非但沒(méi)有得到控制，反而在高報(bào)酬的銷(xiāo)售激勵(lì)機(jī)制帶動(dòng)下，業(yè)務(wù)人員擁有更大的銷(xiāo)售自主權(quán)，會(huì)形成更為嚴(yán)重的拖欠。 從專(zhuān)業(yè)化角度看，應(yīng)收賬款管理是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，它包括了客戶分析、信用信息管理、賬款控制、收賬等工作。銷(xiāo)售部門(mén)是不能很好地承擔(dān)應(yīng)收賬款管理的職責(zé)。從管

26、理目標(biāo)看，銷(xiāo)售部門(mén)是以銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，而應(yīng)收賬款的管理目標(biāo)是為追求經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。從職能上看，銷(xiāo)售人員的主要任務(wù)是爭(zhēng)取訂單，賣(mài)出產(chǎn)品。 （2）由財(cái)務(wù)部門(mén)控制信用銷(xiāo)售和應(yīng)收賬款。這上針對(duì)上一種管理模式和失敗，一些企業(yè)采取的另一種風(fēng)險(xiǎn)控制方式。從管理目標(biāo)上看，財(cái)務(wù)部門(mén)的確更加重視企業(yè)的現(xiàn)金流量和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。然而在實(shí)踐上財(cái)務(wù)部門(mén)卻難以起到期望的作用，甚至造成銷(xiāo)售部門(mén)與財(cái)務(wù)部門(mén)的沖突，要么影響正常的銷(xiāo)售工作，要么對(duì)應(yīng)收賬款失去控制，拖欠仍會(huì)大量發(fā)生。 實(shí)踐證明，僅靠財(cái)務(wù)部門(mén)并不能有效地控制信用風(fēng)險(xiǎn)，這是因?yàn)樨?cái)務(wù)部門(mén)并不了解客戶背景和交易狀況，無(wú)法對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)做出準(zhǔn)確的判斷，也無(wú)力承擔(dān)收賬的工作。同時(shí)一般

27、財(cái)務(wù)人員日常工作以會(huì)計(jì)核算為主，在信用管理和風(fēng)險(xiǎn)控制上同樣缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。 2. 客戶的信用狀況及信用政策 1.XX公司事先未做信用調(diào)查 XX公司事先未對(duì)客戶進(jìn)行信用調(diào)查，盲目地銷(xiāo)貨給信譽(yù)較差或資金困難的客戶,則必將導(dǎo)致貨款長(zhǎng)期無(wú)法收回，壞賬損失增大，隨之還會(huì)發(fā)生大量的催討應(yīng)收賬款的后續(xù)費(fèi)用，與交易相關(guān)的經(jīng)濟(jì)利益也就無(wú)法真正流入企業(yè).這也是XX公司應(yīng)收賬款管理狀況較差的一個(gè)重要方面.據(jù)查,2004年齊齊哈爾第一機(jī)床廠應(yīng)收賬款是15480萬(wàn)元,至今仍未收回的2850萬(wàn)元左右,約占18.4%;2005年應(yīng)收賬款是15360萬(wàn)元,未收回的應(yīng)收賬款2950萬(wàn)元; 2006年應(yīng)收賬款是1148

28、0萬(wàn)元,未收回的2680萬(wàn)元.所占的比重都在18%以上.按照慣例,這些無(wú)法收回的應(yīng)收賬款,已經(jīng)應(yīng)該轉(zhuǎn)成壞賬損失.這么大額的應(yīng)收賬款無(wú)法收回,主要原因就是企業(yè)事先未對(duì)客戶進(jìn)行信用調(diào)查,忽視了信用管理. 2.信用管理政策不健全 信用管理政策不健全,信用管理方法不完善,具體表現(xiàn)在： 在目前銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理和財(cái)務(wù)管理上，XX公司還沒(méi)有很好地掌握或運(yùn)用現(xiàn)代先進(jìn)的信用管理技術(shù)和方法。比如對(duì)客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)缺少評(píng)估和預(yù)測(cè)，交易中往往是憑主觀判斷作決策，缺少科學(xué)的決策依據(jù)。在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理上，由于缺少信用額度控制，往往是重權(quán)力而不重職能，一旦出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題又相互推卸責(zé)任。 制度化已經(jīng)喊了很多年，但XX公司仍不能

29、真正領(lǐng)會(huì)，在這些問(wèn)題上未能建立清晰精準(zhǔn)嚴(yán)密的規(guī)定。無(wú)法可依則混亂在所難免。賬款責(zé)任落實(shí)不清，銷(xiāo)售人員想沖業(yè)績(jī)就惦記著賒銷(xiāo)，客戶信用發(fā)放沒(méi)有細(xì)規(guī)定就成了諸多領(lǐng)導(dǎo)簽字說(shuō)了算。 客戶想多拿利益，少付出勞力和資金，甚至一部分人就想違規(guī)操作撈點(diǎn)甜頭。人人都想走后門(mén)申請(qǐng)信用政策--金額越大、期限越長(zhǎng)越好，欲無(wú)止境，所愿不遂就滿腹怨氣，指責(zé)企業(yè)對(duì)張三李四偏心，辦事不公正，受處罰的更是暴跳如雷！ 　　XX公司對(duì)賬款的管理分析、追討制度不完善，更滋生客戶非份之想。企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格體系混亂更造成回收賬款的隱患。于是有原因的理直氣壯，沒(méi)原因的找種種借口，總之一句話：被授信之后又想晚付款甚至不付款。

30、　　業(yè)務(wù)人員夾在中間，既要對(duì)政策闡述不清的地方人為解釋?zhuān)忠c趁機(jī)鉆空子的“非法”牟利的客戶斗法；既要申請(qǐng)信用政策討好客戶促進(jìn)銷(xiāo)量，又被接踵而來(lái)的應(yīng)收賬款搞得焦頭爛額；既要執(zhí)行公司制度，維護(hù)公司利益，又要顧忌動(dòng)作過(guò)激，造成與客戶反目，最后危及自己的飯碗。左不是，右不是，輕不得，重不得。 　　最后企業(yè)花了錢(qián)，放了信用，承擔(dān)了利潤(rùn)損失、資金壓力卻惹來(lái)了一大堆客情危機(jī)和賬款。 　　必須建立嚴(yán)密制度并且切實(shí)執(zhí)行，責(zé)權(quán)劃分明確，獎(jiǎng)罰條例量化，業(yè)務(wù)代表照章辦事，就省去不少麻煩，客戶與員工的非份之想也會(huì)因?yàn)椤懊髦豢赡堋倍鴾p少。想混水摸魚(yú)的人也會(huì)覺(jué)得“理短”，最終權(quán)衡利弊，決定采取可以達(dá)到他的目的的

31、行動(dòng)--努力表現(xiàn)，通過(guò)合法程序爭(zhēng)取授信、獎(jiǎng)勵(lì)等優(yōu)惠政策。 　　有法可依，雙方就都有了自覺(jué)性，談判時(shí)爭(zhēng)議與分歧自然就會(huì)減少，情感把握自然也就容易多了。 2.3.2未實(shí)現(xiàn)債務(wù)處理方式與處理技巧的多樣化 債務(wù)處理方式與處理技巧的欠缺主要表現(xiàn)如下： 一、在目前債務(wù)處理方式上，XX公司科技還沒(méi)有很好地掌握或運(yùn)用債務(wù)重組方式。比如對(duì)客戶的債務(wù)缺少評(píng)估和預(yù)測(cè)，在選擇交易中往往是憑主觀判斷作決策，缺少科學(xué)的決策依據(jù)，從而未及時(shí)選擇更好的債務(wù)重組方式，使公司壞帳逐漸增多。 二、在目前債務(wù)處理技巧上，XX公司科技仍不能真正掌握良好的處理技巧。在技巧問(wèn)題上未能靈活的變通，只是一味的按原則辦事。因此

32、也造成了很多本可以收回的帳款卻以壞帳而告終。 　　 2.3.3收帳政策及內(nèi)部控制制度不夠健全 1. 收帳政策不夠完善，缺少活動(dòng)空間。 從XX公司科技目前的收帳政策來(lái)看，其收帳政策過(guò)于呆板，未提供廣闊的活動(dòng)空間。比如收帳人員在與債務(wù)人溝通時(shí)，本可以采取變通方式收回債款，但收帳方式卻違背了公司政策，導(dǎo)致收款員不得不放棄收款。試問(wèn)如公司提供一定的變通空間，公司應(yīng)收帳款的壞帳率又怎會(huì)不降低呢？ 2. 內(nèi)部控制制度有待完善。 應(yīng)收帳款內(nèi)部控制制度是企業(yè)內(nèi)部一項(xiàng)重要的會(huì)計(jì)控制制度。但在XX公司科技有限公司，這些會(huì)計(jì)內(nèi)控制度并沒(méi)有引起大多數(shù)企業(yè)高層管理人員及會(huì)計(jì)。具體表現(xiàn)在： 一是沒(méi)有規(guī)

33、范應(yīng)收帳款基本業(yè)務(wù)流程。規(guī)范基本業(yè)務(wù)流程是建立企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度的基本前提，以確保內(nèi)控制度符合企業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)際，從而保證可以有效實(shí)施 二是沒(méi)有徹底明確應(yīng)收帳款內(nèi)部控制目標(biāo)。 三是沒(méi)有制定應(yīng)收帳款內(nèi)部控制要點(diǎn)。而制定應(yīng)收帳款內(nèi)部控制要點(diǎn)是建立該控制制度的關(guān)鍵步驟。 第3章 XX公司應(yīng)收賬款管理的成因分析 3.1 企業(yè)自身的現(xiàn)實(shí)原因 1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄 　　XX公司為了擴(kuò)大銷(xiāo)售，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，在事先未對(duì)客戶資信程度作深入調(diào)查，對(duì)應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)未進(jìn)行正確評(píng)估的情況下，盲目地采取賒銷(xiāo)策略去爭(zhēng)奪市場(chǎng)，只重視賬面的高利潤(rùn)，而忽視了被客戶拖欠所占用的大量流動(dòng)資金難以收回會(huì)

34、給企業(yè)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題。還有就是XX公司夸大經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，主要表現(xiàn)是多開(kāi)發(fā)票，虛開(kāi)發(fā)票提前開(kāi)票，形成銷(xiāo)售收入虛增，利潤(rùn)虛增，其后果是多繳稅金，虛增應(yīng)收賬款,再加上不重視客戶的信用狀況,使得壞賬呆賬增加, 最終造成賬面資金來(lái)源充足，實(shí)際可供調(diào)配的資金卻極其有限，出現(xiàn)虛盈實(shí)虧現(xiàn)象。 2. 企業(yè)存在短期行為 企業(yè)存在短期行為，急功近利。具體表現(xiàn)在： (1)現(xiàn)代企業(yè)制度負(fù)于國(guó)有企業(yè)充分的經(jīng)營(yíng)權(quán)和自主權(quán)，從總體上調(diào)動(dòng)了企業(yè)的積極性，但缺乏相應(yīng)有效的引導(dǎo)和約束機(jī)制，也在一定程度上誘發(fā)了企業(yè)之間互相攀比，拼人力，物力，財(cái)力的短期行為。齊齊哈爾第一機(jī)床廠就是典型,這種短期行為,損害了企業(yè)的長(zhǎng)期利益.應(yīng)收賬款的

35、管理表現(xiàn)為,不重視客戶的信用調(diào)查,信用政策不健全;收賬政策不完善等. (2)XX公司經(jīng)營(yíng)片面追求高收入，高利潤(rùn)，使其不能正確處理眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系，企業(yè)既不考慮賒銷(xiāo)資金的時(shí)間價(jià)值，也不估計(jì)應(yīng)收賬款所到來(lái)的機(jī)會(huì)成本，管理成本，不加選擇的擴(kuò)大商業(yè)信用 造成資源的極大浪費(fèi)；在2004年，2005年，2006年這三年間由于盲目的賒銷(xiāo)，不注意客戶的信用調(diào)查，已平均有20-35%成為了呆賬或壞賬。這樣的后果是，雖然銷(xiāo)售收入增加，但企業(yè)的最終利潤(rùn)卻受到了影響。 (3) XX公司盲目購(gòu)進(jìn)生產(chǎn)，造成庫(kù)存積壓，為了急于推銷(xiāo)，往往遷就客戶，放松收款條件，某些客戶為了騙取信任，一次兩次小額交易按時(shí)結(jié)算付款,

36、 隨后迅速把購(gòu)貨量放大, 然后拿出種種借口，拒不付款。2004和2005年這兩年間都出現(xiàn)了這樣的事情，貨款無(wú)法收回，成為了呆賬。 3. 企業(yè)管理人員缺乏財(cái)務(wù)管理意識(shí)。 　　有許多企業(yè)的一把手不懂財(cái)務(wù)管理，從而造成企業(yè)財(cái)務(wù)管理意識(shí)淡薄、管理方法落后；或者沒(méi)有健全的應(yīng)收賬款管理制度或有章不循，財(cái)務(wù)部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)未能及時(shí)核對(duì)賬目，從而使核算與銷(xiāo)售相脫節(jié)的問(wèn)題不能及時(shí)暴露，進(jìn)而造成企業(yè)的應(yīng)收賬款始終居高不下，賬齡老化，企業(yè)沒(méi)有監(jiān)控或失去控制。 　 4.企業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)感情用事，或以權(quán)謀私 　　一些企業(yè)的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，在酒桌上隨便許諾，甚至在酒桌上簽字，講哥兒們義氣，感情用事，殊不知，對(duì)方

37、的目的輕易達(dá)到了，企業(yè)應(yīng)收賬款也產(chǎn)生了。還有一種情況，有些企業(yè)的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以權(quán)謀私，通過(guò)對(duì)外賒銷(xiāo)、給親友承包工程或給親友干工程等方式從中漁利，給企業(yè)帶來(lái)了不可挽回的應(yīng)收賬款損失。 5.激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)不合理，加劇了應(yīng)收賬款的形成 　　企業(yè)為了鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員完成銷(xiāo)售任務(wù)，往往將銷(xiāo)售完成情況與工資報(bào)酬掛鉤，而未將應(yīng)收賬款納入考核體系，一些銷(xiāo)售人員為了超額完成銷(xiāo)售指標(biāo)，往往采取賒銷(xiāo)、回扣等手段強(qiáng)銷(xiāo)商品，導(dǎo)致應(yīng)收賬款大幅度上升，而企業(yè)并未對(duì)此采取有效措施，組織相關(guān)部門(mén)和經(jīng)銷(xiāo)人員全權(quán)負(fù)責(zé)追回貨款，使得企業(yè)的應(yīng)收賬款大量沉積，壞賬產(chǎn)生成為可能，給企業(yè)經(jīng)營(yíng)背上沉重包袱，影響了企業(yè)再生產(chǎn)的正常進(jìn)行。 6.內(nèi)部控

38、制制度不嚴(yán) 內(nèi)部控制制度不嚴(yán)，監(jiān)管不力。具體表現(xiàn)在： （1） XX公司銷(xiāo)售管理混亂, 只求合同數(shù)量忽視合同質(zhì)量,對(duì)購(gòu)貨單位資信不進(jìn)行充分調(diào)研認(rèn)證, 銷(xiāo)售人員變動(dòng)頻繁, 造成前賬不清, 新人不理舊賬, 銷(xiāo)售內(nèi)部控制制度不嚴(yán), 合同審查不嚴(yán), 拿到合同就安排生產(chǎn), 客戶無(wú)錢(qián)也發(fā)貨, 致使貨款無(wú)法及時(shí)回籠。 （2） XX公司少數(shù)銷(xiāo)售人員利用企業(yè)管理混亂的現(xiàn)狀, 違法經(jīng)營(yíng),造成賬目混亂, 趁機(jī)混水摸魚(yú), 從中漁利, 造成應(yīng)收賬款無(wú)法收回; 賬目長(zhǎng)期不核對(duì), 財(cái)務(wù)部門(mén)不及時(shí)與業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)賬, 財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)部門(mén)各自為政, 自行其是, 以致銷(xiāo)售與核算脫節(jié), 讓企業(yè)的資金運(yùn)作顧此失彼, 加之財(cái)務(wù)管理松馳,

39、不按合同規(guī)定隨意開(kāi)票, 發(fā)票遺失重新開(kāi)票, 退貨、以貨易貨不及時(shí)辦理轉(zhuǎn)賬手續(xù)等等, 導(dǎo)致應(yīng)收賬款賬目混亂, 問(wèn)題不能及時(shí)暴露,呆賬壞賬高居不下。 3.3 外部環(huán)境的原因 1.來(lái)自國(guó)外同行業(yè)的壓力 早在20世紀(jì)80年代初，國(guó)外偏光片生產(chǎn)技術(shù)就流入我國(guó)，而XX公司科技有限公司在我國(guó)始建于1997年，與其他同行業(yè)企業(yè)對(duì)比來(lái)說(shuō)相對(duì)比較年輕，技術(shù)及管理方面也存在一定的欠缺。加上隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，XX公司卷入了全球一體化的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，其所生產(chǎn)的偏光片在市場(chǎng)中的占有率逐年下降，從原來(lái)的48%降至28%，作為國(guó)內(nèi)比較大的偏光片生產(chǎn)基地——XX公司科技有限公司，也受到了很大的沖擊。具體表現(xiàn)如下：

40、 XX公司生產(chǎn)技術(shù)相對(duì)落后，產(chǎn)品性能未能實(shí)現(xiàn)多樣化，而國(guó)際數(shù)碼領(lǐng)域發(fā)展迅速，從而造成XX公司大量過(guò)時(shí)產(chǎn)品積壓。這樣必然影響企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。銷(xiāo)售部門(mén)和銷(xiāo)售人員就更急于把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，這樣的盲目賒銷(xiāo)就造成了應(yīng)收賬款增加，呆賬壞賬也隨之增加。 2.來(lái)自國(guó)內(nèi)同行業(yè)的壓力 就在這時(shí)，來(lái)自國(guó)內(nèi)偏光片數(shù)碼行業(yè)的壓力也隨之增大。具體表現(xiàn)如下： 來(lái)自國(guó)外同行業(yè)的壓力，促使國(guó)內(nèi)其他偏光片數(shù)碼行業(yè)紛紛改進(jìn)技術(shù)，調(diào)整生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。中國(guó)三星總部是中國(guó)最大的偏光片生產(chǎn)基地。 除此之外，還有大華彩光電股份有限公司、歐雷瑪光電控股有限公司等。來(lái)自這些光電公司的競(jìng)爭(zhēng)也日益加劇，造成產(chǎn)品的積壓，為了使產(chǎn)品盡快的

41、銷(xiāo)售出去，都忽視了客戶的信用狀況，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)增加，壞賬呆賬的增加。 特別是2000年后，中國(guó)數(shù)碼領(lǐng)域開(kāi)始了有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，作為90年代建廠的XX公司科技有限公司，在處于起步階段，沒(méi)有辦法很快適應(yīng)快速的發(fā)展潮流。而此時(shí)的XX公司仍沿用老技術(shù)在生產(chǎn)。加上一系列的矛盾和問(wèn)題，如內(nèi)部控制不嚴(yán)監(jiān)管不力；應(yīng)收賬款管理的信用政策不完善；應(yīng)收賬款管理責(zé)任部門(mén)不清等等促使了應(yīng)收賬款中的壞賬和呆賬增加。 第4章 解決應(yīng)收賬款管理中問(wèn)題的對(duì)策 4.1建立專(zhuān)門(mén)的信用管理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)客戶的信用調(diào)查 如第二章所述，針對(duì)XX公司應(yīng)收賬款管理中的第一個(gè)問(wèn)題，我們的第一個(gè)措施就是建立專(zhuān)門(mén)的信用管理機(jī)制和加

42、強(qiáng)對(duì)客戶的信用調(diào)查。具體內(nèi)容如下： 4.1.1 建立專(zhuān)門(mén)的信用管理機(jī)制 建立專(zhuān)門(mén)的信用管理機(jī)構(gòu)，對(duì)賒銷(xiāo)進(jìn)行管理。在傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中，一般以財(cái)務(wù)部門(mén)擔(dān)當(dāng)信用管理的主要角色進(jìn)行賒銷(xiāo)管理，這已不能適應(yīng)當(dāng)代企業(yè)信用管理的需要。企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)性和綜合性較強(qiáng)的工作，需特定的部門(mén)或組織才能完成。企業(yè)對(duì)賒銷(xiāo)的信用管理需要專(zhuān)業(yè)人員大量的調(diào)查、分析和專(zhuān)業(yè)化的管理和控制，因此設(shè)立企業(yè)獨(dú)立的信用管理部門(mén)是非常必要的。在我國(guó)企業(yè)中一般采取兩種方式設(shè)立信用管理部門(mén)，一種是財(cái)務(wù)總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下的信用管理部門(mén)，另一種是銷(xiāo)售總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下的信用管理部門(mén)。兩種方式各有利弊，適應(yīng)于不同的企業(yè)管理體制。信用管理部門(mén)

43、需要取得財(cái)務(wù)部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)的支持，并且在賒銷(xiāo)管理中起主導(dǎo)作用。 4.1.2 加強(qiáng)對(duì)客戶的信用調(diào)查 收取貨款的第一法則是：將商品銷(xiāo)售給能夠確實(shí)收回貨款的客戶。因此，在交易之前，業(yè)務(wù)員就必須對(duì)顧客進(jìn)行信用調(diào)查?？蛻粜庞谜{(diào)查就是選擇客戶，把不合格的顧客剔除掉，留下好的顧客作為交易對(duì)象。在對(duì)顧客進(jìn)行信用調(diào)查時(shí)，要留下詳盡的顧客信用調(diào)查表和客戶調(diào)查報(bào)告，以便隨時(shí)能夠?qū)蛻暨M(jìn)行信用分析。 　　客戶信用調(diào)查不僅僅在選擇新客戶時(shí)才執(zhí)行，對(duì)以往發(fā)放信用政策的老客戶也要時(shí)時(shí)關(guān)注，因?yàn)榭蛻舻男庞檬遣粩嘧兓摹? 如果不對(duì)客戶的信用狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售政策，就可能由于沒(méi)有對(duì)信用上

44、升的客戶采取的寬松的政策而導(dǎo)致客戶不滿，也可能由于沒(méi)有發(fā)現(xiàn)客戶信用下降而導(dǎo)致貨款回收困難。 1.調(diào)查在內(nèi)容上和程度上各有不同 對(duì)客戶信用調(diào)查，由于交易性質(zhì)不同、金額大小有異，調(diào)查在內(nèi)容上、程度上也各有不同。具體表現(xiàn)在： 推銷(xiāo)員要了解的內(nèi)容主要包括以下方面： 　?。?）可靠度：客戶是否是正當(dāng)經(jīng)營(yíng)？即客戶是否是真正在經(jīng)營(yíng)而非虛設(shè)的公司。真正負(fù)責(zé)人是誰(shuí)？開(kāi)業(yè)已有多長(zhǎng)時(shí)間？企業(yè)性質(zhì)？（獨(dú)資或合資）經(jīng)營(yíng)實(shí)權(quán)所屬？ 　?。?）可信度：過(guò)去客戶的付款情況如何？有無(wú)不良記錄？ 　　（3）營(yíng)業(yè)狀態(tài)：從同行打聽(tīng)其營(yíng)業(yè)狀況如何？從其它業(yè)務(wù)員處了解其銷(xiāo)售能力如何？營(yíng)業(yè)額？付款能力及態(tài)度？　 　　

45、（4）個(gè)人品行：從其親友、同學(xué)、朋友、鄰居、同事處打聽(tīng)店主或負(fù)責(zé)人的家庭狀況、學(xué)歷、專(zhuān)長(zhǎng)、聲望、品行、嗜好、興趣、交際人物類(lèi)型？ 　?。?）經(jīng)營(yíng)理念：經(jīng)營(yíng)方式？經(jīng)營(yíng)態(tài)度、觀念如何？敬業(yè)程度？是否有其它投資事業(yè)？是何種行業(yè)？ 　?。?）實(shí)地調(diào)查：了解顧客的店面裝修、布置、商品擺放、庫(kù)存量、服務(wù)態(tài)度、商品保存狀況、獨(dú)資或合伙、店員多少、店員服務(wù)態(tài)度、店中氣氛、客流量、顧客對(duì)該店的觀感等等。 　　根據(jù)以上信用調(diào)查內(nèi)容企業(yè)可設(shè)計(jì) “客戶信用調(diào)查表”評(píng)估客戶信用，根據(jù)評(píng)估得分，將客戶劃分成不同信用等級(jí)，區(qū)別不同等級(jí)的客戶，采取不同的政策。 2. 信用評(píng)價(jià)的指標(biāo) 信用評(píng)價(jià)主要依據(jù)回款率（

46、應(yīng)收賬款）和支付能力（還款能力）兩項(xiàng)指標(biāo)來(lái)確定。具體表現(xiàn)在： 　　（1）回款率（應(yīng)收賬款）。客戶以往與本企業(yè)的交易之中有無(wú)欠款不良記錄。 　?。?）支付能力（還款能力）。有些客戶盡管回款率高，但由于其支付能力有限而必須降低其信用等級(jí)。如某客戶盡管不欠本公司的貨款，但由于欠其它公司的貨款達(dá)幾十萬(wàn)元，其它公司已將該客戶起訴至法院，這樣的客戶最多只能認(rèn)定為C級(jí)客戶。 3.確定客戶的支付能力的幾項(xiàng)指標(biāo) 　?。?）客戶資產(chǎn)負(fù)債率。如果客戶的資產(chǎn)主要是靠貸款和欠款形成，則資產(chǎn)負(fù)債率較高，信用自然降低。 　　（2）客戶的經(jīng)營(yíng)能力。如果客戶的經(jīng)營(yíng)能力差，長(zhǎng)期虧損，則支付能力必然降低。

47、　　（3）是否有風(fēng)險(xiǎn)性經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。如果客戶投資于一些占?jí)嘿Y金多、風(fēng)險(xiǎn)性大、投資周期長(zhǎng)的項(xiàng)目，則信用等級(jí)自然下降。 　　以上以客戶的最低等級(jí)作為信用等級(jí)。利用信用等級(jí)對(duì)客戶進(jìn)行管理。 4.利用信用等級(jí)對(duì)客戶進(jìn)行管理 信用評(píng)價(jià)不是最終目的，最終目的是利用信用等級(jí)對(duì)客戶進(jìn)行管理。企業(yè)要針對(duì)不同信用等級(jí)的客戶采取不同的銷(xiāo)售管理政策。如： 　?。?）對(duì)A級(jí)客戶，在客戶資金周轉(zhuǎn)偶爾有一定的困難、或旺季進(jìn)貨量大、資金不足時(shí)，可以有一定的賒銷(xiāo)額度和回款寬限期。但賒銷(xiāo)額度以不超過(guò)一次進(jìn)貨量為限，回款寬限期可根據(jù)實(shí)際情況確定。 　?。?）對(duì)B級(jí)客戶，一般要求現(xiàn)款現(xiàn)貨。但在處理現(xiàn)款現(xiàn)貨時(shí)，應(yīng)該講究藝

48、術(shù)性，不要過(guò)分機(jī)械，不要讓顧客難堪。應(yīng)該在摸清客戶確實(shí)準(zhǔn)備貨款或準(zhǔn)備付款的情況下，再通知公司發(fā)貨。 　　（3）對(duì)C級(jí)客戶，一般要求先款后貨；對(duì)其中一些有問(wèn)題的客戶，堅(jiān)決要求先款后貨，絲毫不退讓?zhuān)⑶乙牒靡坏┻@個(gè)客戶破產(chǎn)倒閉后在該區(qū)域市場(chǎng)的補(bǔ)救措施。C級(jí)客戶不應(yīng)列為公司的主要客戶，應(yīng)逐步以信用良好、經(jīng)營(yíng)實(shí)力強(qiáng)的客戶取而代之。 　　（4）對(duì)D級(jí)客戶，堅(jiān)決要求先款后貨，并在追回貨款的情況下逐步淘汰此類(lèi)客戶。 4.2債務(wù)處理方式處理技巧 如第二章所述，針對(duì)XX公司應(yīng)收賬款管理中的第二個(gè)問(wèn)題，關(guān)于XX公司債務(wù)處理方式與技巧的問(wèn)題，第二個(gè)措施就是要多樣化債務(wù)處理方式與處理技巧，具體內(nèi)容如下

49、： 4.2.1多樣化債務(wù)處理方式 即便設(shè)置了完善的應(yīng)收帳款監(jiān)控體系，也不能保證不會(huì)發(fā)生逾期應(yīng)收帳款，這主要有兩個(gè)方面的原因，首先是監(jiān)控體系的制定是否合理以及監(jiān)控體系是否得到有效執(zhí)行，其次是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的瞬息萬(wàn)變隨時(shí)有可能導(dǎo)致債務(wù)人財(cái)務(wù)狀況惡化而無(wú)力償還到期債務(wù)。在逾期帳款面前，我們除了向法院提出訴訟申請(qǐng)執(zhí)行外，還可以采用以下幾種積極的方式。 1、成立清收小組，對(duì)應(yīng)收帳款催討 企業(yè)管理當(dāng)局對(duì)已經(jīng)到期的應(yīng)收帳款應(yīng)交由應(yīng)收帳款清收小組進(jìn)行催討。對(duì)于清收小組的組織管理工作要注意以下幾個(gè)方面：一、原款項(xiàng)經(jīng)辦人、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或單位負(fù)責(zé)人應(yīng)為某項(xiàng)應(yīng)收帳款的當(dāng)然責(zé)任人，參加清收小組，在清收小

50、組負(fù)責(zé)人的調(diào)配下參加工作。二、清收小組成員按客戶分工，并分解落實(shí)清理回收目標(biāo)任務(wù)。三、嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)罰分明，提高催討人員的積極性和效果。清收小組要對(duì)應(yīng)收帳款進(jìn)行劃分，按國(guó)際上通行的劃分標(biāo)準(zhǔn)債權(quán)分為6個(gè)等級(jí)：1、正常債權(quán)2、要注意債權(quán)3、問(wèn)題債權(quán)4、危險(xiǎn)債權(quán)5、實(shí)際破產(chǎn)債權(quán)6、已破產(chǎn)債權(quán)。逾期應(yīng)收帳款一般指除正常債權(quán)已外的5種債權(quán)，清收小組應(yīng)根據(jù)不同情況采取不同的催討方式。對(duì)于要注意債權(quán)和問(wèn)題債權(quán)首先要分析拖欠的原因，如屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)積極與對(duì)方有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，爭(zhēng)取能解決雙方糾紛，如屬于對(duì)方短期資金困難，不應(yīng)過(guò)多的干擾，而應(yīng)最大限度地爭(zhēng)取顧客，保持市場(chǎng)份額，為下次銷(xiāo)售打下良好的基礎(chǔ)。對(duì)于危險(xiǎn)債權(quán)和

51、實(shí)際破產(chǎn)債權(quán)清收小組要加大催討力度，爭(zhēng)取在債務(wù)人進(jìn)行破產(chǎn)程序前收回債權(quán)，并尋求債務(wù)重組的可能性。對(duì)于已破產(chǎn)債權(quán)清收小組應(yīng)積極進(jìn)行司法程序，盡可能收回部分債權(quán)。 2、債務(wù)重組 債務(wù)重組是處置企業(yè)應(yīng)收帳款的一種有效方法，主要包括采取貼現(xiàn)方式收回債權(quán)、債轉(zhuǎn)股、和以非現(xiàn)金資產(chǎn)償債三種方式。 ①采取貼現(xiàn)方式收回帳款。貼現(xiàn)方式是指在企業(yè)資金嚴(yán)重缺乏而購(gòu)貨者又無(wú)力償還的情況下，可以考慮給予債務(wù)人一定的折扣而收回逾期債權(quán)。這種方式不同于企業(yè)在銷(xiāo)售中廣泛采用的現(xiàn)金折扣方式，首先它是針對(duì)債務(wù)人資金相對(duì)緊張的逾期債權(quán)，其次往往伴隨著修改債務(wù)條件，即債務(wù)人用現(xiàn)金清償部分債權(quán)，剩余債務(wù)在約定日期償

52、還。通過(guò)這種方式企業(yè)雖然損失了部分債權(quán)，但收回了大部分現(xiàn)金，對(duì)于盤(pán)活營(yíng)運(yùn)資金降低壞帳風(fēng)險(xiǎn)是一種較為實(shí)際的方法。 ②債轉(zhuǎn)股。債轉(zhuǎn)股是指應(yīng)收帳款持有人與債務(wù)人通過(guò)協(xié)商將應(yīng)收帳款作為對(duì)債務(wù)人的股權(quán)投資，從而解決雙方債權(quán)債務(wù)問(wèn)題的一種方法。由于債務(wù)人一般為債權(quán)人的下游產(chǎn)品線生產(chǎn)商或流通渠道的銷(xiāo)售商，債權(quán)人把債權(quán)轉(zhuǎn)為股權(quán)投資后對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)深度和廣度的推廣很有利。自90年代后期開(kāi)始，隨著企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度的改革債轉(zhuǎn)股已成為企業(yè)處理巨額應(yīng)收帳款的重要方式之一。值得注意的是，將應(yīng)收帳款轉(zhuǎn)為股權(quán)投資，對(duì)于股份制企業(yè)債務(wù)人法律上有一定的限制。如按照《公司法》規(guī)定，公司發(fā)行新股必須具備一定的條件。因此債轉(zhuǎn)股只有在滿

53、足國(guó)家規(guī)定條件下才能順利進(jìn)行。 ③以非現(xiàn)金資產(chǎn)收回債權(quán)。是指?jìng)鶆?wù)人轉(zhuǎn)讓其非現(xiàn)金資產(chǎn)給予債權(quán)人以清償債務(wù)。債務(wù)人用于償債的非現(xiàn)金資產(chǎn)主要有；存貨、短期投資、固定資產(chǎn)、長(zhǎng)期投資、無(wú)形資產(chǎn)等。在債權(quán)人不缺乏現(xiàn)金流量，而債務(wù)人的非現(xiàn)金資產(chǎn)又能為債權(quán)人利用，或者債務(wù)人的非現(xiàn)金資產(chǎn)有活躍的交易市場(chǎng)和確定的參考價(jià)格，才可考慮以這種方式收回應(yīng)收帳款。 利用債務(wù)重組方式收回應(yīng)收帳款企業(yè)要根據(jù)自身與債務(wù)人情況選擇合適的方法。 3、出售債權(quán)。 出售債權(quán)是指應(yīng)收帳款持有人（出讓方）將應(yīng)收帳款所有權(quán)讓售給代理商或信貸機(jī)構(gòu)，由它們直接向客戶收帳的交易行為。在這種方法下，企業(yè)可于商品發(fā)運(yùn)以前向貸款者申

54、請(qǐng)借款，經(jīng)貸款者同意貸款，即可在商品發(fā)運(yùn)以后將應(yīng)收帳款讓售給貸款者。貸款者根據(jù)發(fā)票金額，減去容許扣除的現(xiàn)金折扣、貸款者的傭金以及主要用以沖抵銷(xiāo)貨退回和銷(xiāo)貨折扣等扣款，將余額付給籌資企業(yè)。隨著外資金額機(jī)構(gòu)涌入我國(guó)，應(yīng)收帳款出售今后將成為企業(yè)處理逾期應(yīng)收帳款的主要手段之一。工商銀行與摩托羅拉公司簽訂合約購(gòu)買(mǎi)其10億元應(yīng)收帳款即是成功的例子。 4.2.2強(qiáng)化債務(wù)處理技巧 1.掌握正確的心態(tài) (1)盡可能現(xiàn)款交易。收不回資金的銷(xiāo)售，比沒(méi)有銷(xiāo)售更糟； 　 (2)要賬比銷(xiāo)售更難。與其將大量的時(shí)間和精力花費(fèi)在要賬上，不如用這些時(shí)間去開(kāi)發(fā)更多更好的客戶； 　　(3)寧可失去這筆生意，也

55、不冒險(xiǎn)賒銷(xiāo)； 　　(4)回款之前一切銷(xiāo)售都是成本，回款之后銷(xiāo)售也僅僅完成了一半； 　　(5)逾期賬款要以此外幾十倍、幾百倍的銷(xiāo)售才能彌補(bǔ)；　 　　(6)我們無(wú)法用賬面的銷(xiāo)售額去支付工資和供應(yīng)商的貨款--我們需要現(xiàn)金； (7)我們的使命是創(chuàng)造有利潤(rùn)的銷(xiāo)量 2.把精力放在客戶的選擇上 回款開(kāi)始于銷(xiāo)售之前。與其在應(yīng)收賬款追討上耗費(fèi)精力，不如在客戶選擇信用發(fā)放上早下工夫！ 3.收賬應(yīng)該迅速 債務(wù)發(fā)生后，要立即要賬。據(jù)英國(guó)銷(xiāo)售專(zhuān)家波特愛(ài)德華的研究，賒銷(xiāo)期在60天之內(nèi)，要回的可能性為100％；在100天之內(nèi)，要回的可能性為80％；在180天內(nèi)，要回的可能性為50％；超過(guò)12個(gè)月，

56、要回的可能性為10％。另?yè)?jù)國(guó)外專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)收款的機(jī)構(gòu)的研究表明，賬款逾期時(shí)間與平均收款成功率成反比。賬款逾期6個(gè)月以內(nèi)應(yīng)是最佳收款時(shí)機(jī)。如果欠款拖至一年以上，成功率僅為26.6%，超過(guò)二年，成功率則只有13.6%。 4.經(jīng)常要賬 對(duì)那些不會(huì)爽快付款的客戶，如果業(yè)務(wù)員要賬時(shí)太容易被打發(fā)，客戶就不會(huì)將還款放在心上，他會(huì)覺(jué)得這筆款對(duì)你來(lái)說(shuō)不重要，能拖就多拖幾天吧。業(yè)務(wù)員經(jīng)常要賬會(huì)使得客戶很難再找到拖欠的理由，不得不還你的款了。 5.討債人要有執(zhí)著的精神 對(duì)某些總想方設(shè)法不還款的客戶，討債人一定要有不達(dá)目的不罷體的精神。山東省一個(gè)業(yè)務(wù)員想出一個(gè)心理討債法：他設(shè)計(jì)了一個(gè)討債服，擬一張討債公告貼在

57、對(duì)方門(mén)囗；準(zhǔn)備一張破鑼去討債時(shí)敲，讓欠款的人的面子沒(méi)處放。他去找一個(gè)債務(wù)人要賬，債務(wù)人開(kāi)始不承認(rèn)，討債方拿出證據(jù)后對(duì)方又說(shuō)沒(méi)有錢(qián)。第二天這位業(yè)務(wù)員就開(kāi)始調(diào)查債務(wù)人的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及位置，知道他有一個(gè)飯店生意很紅火。就和對(duì)方攤牌，如果你不還債，我就穿上討債服，寫(xiě)上討債公告，帶上破鑼?zhuān)フ镜侥汩T(mén)前。債務(wù)人聞言變色，態(tài)度一下子就轉(zhuǎn)了180度，同意還債。 　　 6.要學(xué)會(huì)變通 有時(shí)客戶并不是真心想賴賬。這時(shí)業(yè)務(wù)員可以想一些變通的方法。如：在你找客戶（尤其是大戶）收款前，先下市場(chǎng)“象征性”地幫他收幾筆他的下線客戶的欠款；了解到客戶的經(jīng)營(yíng)困難，就利用自己的知識(shí)，幫助客戶分析市場(chǎng)，策劃促銷(xiāo)方案等，以自己的誠(chéng)

58、心和服務(wù)打動(dòng)客戶。往往可以收到很好效果。 7.客戶只有不同 客戶沒(méi)有好壞，只有不同。不同的客戶不同的討債方法。前提就是你對(duì)這位客戶盡可能多的了解，掌握與他有關(guān)的一切資料。 4.3完善收帳政策，加強(qiáng)內(nèi)部控制制度 4.3.1 完善收帳政策 1.收賬政策的制定需要有一定的變通空間。 　　公司在制定收帳政策時(shí)，既要考慮公司利益，又要考慮理想與現(xiàn)實(shí)的距離，給收帳政策一定的變通空間。如公司在制定收帳政策時(shí)，付款折扣方面可以給出一個(gè)大概的范圍，如2%-5%，而不是一個(gè)固定的折扣。收款人員可根據(jù)實(shí)際情況變通，收款人既要盡可能的遵守公司收帳政策，又要根據(jù)實(shí)際情況盡可能好的發(fā)揮公司給予的收帳

59、變通空間，對(duì)于特殊企業(yè)可給予高折扣，盡快收回帳款而不至于成為壞帳或呆帳。 4.3.2 強(qiáng)化內(nèi)部控制 1.應(yīng)收帳款內(nèi)部控制目標(biāo) 企業(yè)各項(xiàng)會(huì)計(jì)控制制度都應(yīng)有明確的控制目標(biāo)。應(yīng)收帳款內(nèi)部控制制度的目標(biāo)主要有： 　?。?）賒銷(xiāo)符合企業(yè)的銷(xiāo)售政策，并經(jīng)適當(dāng)審批； 　　（2）發(fā)票上載明的價(jià)格、數(shù)量以及付款條件與賒銷(xiāo)通知單、訂單（合同）一致； 　?。?）登記入帳的賒銷(xiāo)，確認(rèn)貨物已經(jīng)發(fā)給真實(shí)的客戶； 　?。?）發(fā)生的賒銷(xiāo)已及時(shí)記錄入帳； 　?。?）應(yīng)收帳款明細(xì)帳與總分類(lèi)帳、客戶核實(shí)一致； 　　（6）帳款得到及時(shí)恰當(dāng)催收。 2.應(yīng)收帳款內(nèi)部控制的要點(diǎn) 制定應(yīng)收帳款內(nèi)部控制要點(diǎn)是建立該控制

60、制度的關(guān)鍵步驟。相關(guān)控制要點(diǎn)包括： 　　（1）在發(fā)貨前，對(duì)客戶的賒銷(xiāo)業(yè)經(jīng)授權(quán)批準(zhǔn)； 　　（2）銷(xiāo)售發(fā)票、裝運(yùn)憑證及賒銷(xiāo)售通知單均經(jīng)事先編號(hào)； 　?。?）銷(xiāo)售業(yè)務(wù)以銷(xiāo)售發(fā)票及相關(guān)的佐證憑證（包括經(jīng)批準(zhǔn)的客戶訂貨單、經(jīng)批準(zhǔn)的賒銷(xiāo)售通知單、經(jīng)審核的發(fā)運(yùn)憑證或經(jīng)審驗(yàn)的自提貨物憑證）為依據(jù)登記入帳，事先對(duì)這些相關(guān)票據(jù)中的價(jià)格、數(shù)量、付款條件等進(jìn)行內(nèi)部復(fù)核并確認(rèn)一致； 　　（4）應(yīng)收帳款明細(xì)帳與總分類(lèi)帳進(jìn)行核對(duì)，并確認(rèn)一致； 　?。?）每月定期向客戶寄送對(duì)帳單，與客戶應(yīng)付帳款核實(shí)一致，對(duì)客戶提出的異議作專(zhuān)案追查； 　　（6）壞帳的注銷(xiāo)有經(jīng)授權(quán)人員的審批； 　　（7）定期編報(bào)帳齡分析表，對(duì)到期

61、應(yīng)收的帳款及時(shí)催收； 　?。?）經(jīng)企業(yè)決策層授權(quán)的獨(dú)立部門(mén)或人員對(duì)應(yīng)收帳款內(nèi)控制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查評(píng)價(jià)。 3.設(shè)立應(yīng)收帳款相關(guān)崗位職責(zé)權(quán)限 應(yīng)收帳款內(nèi)控制度可具體通過(guò)劃分設(shè)立若干個(gè)崗位，并確定各相關(guān)崗位的職責(zé)權(quán)限來(lái)實(shí)施。設(shè)立崗位職責(zé)時(shí)還應(yīng)充分考慮不相容職務(wù)間適當(dāng)?shù)穆氊?zé)分離，以形成內(nèi)部牽制，達(dá)到控制的目的。應(yīng)分離的職務(wù)主要包括： 　?。?）銷(xiāo)售部門(mén)與最后核準(zhǔn)賒銷(xiāo)的部門(mén)應(yīng)分離，以防止由于銷(xiāo)售部門(mén)盲目追求銷(xiāo)售業(yè)績(jī)而忽視賒銷(xiāo)帶來(lái)的壞帳損失； 　 （2）記錄主營(yíng)業(yè)務(wù)收入帳簿和應(yīng)收帳款帳簿的人員不得開(kāi)立發(fā)票、經(jīng)手現(xiàn)金，以防舞弊； 　?。?）賒銷(xiāo)售通知單簽發(fā)人員不得負(fù)責(zé)貨款的收取、貨物的托

62、運(yùn)（運(yùn)輸）相關(guān)工作； 　?。?）監(jiān)督檢查評(píng)價(jià)內(nèi)控制度執(zhí)行情況的獨(dú)立人員不隸屬于業(yè)務(wù)流程中的任何部門(mén)，且木隸屬分管業(yè)務(wù)的副總裁（經(jīng)理）領(lǐng)導(dǎo)。 - 26 - 哈爾濱工業(yè)大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 結(jié)論 為了學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)收賬款管理的基本理論,我收集了我所在單位—東莞XX公司科技有限公司近三年的資料,并詳細(xì)分析了公司應(yīng)收帳款的情況。在對(duì)應(yīng)收賬款的現(xiàn)狀和應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀了解中,我發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題,具體歸納如下: (1) 企業(yè)事先沒(méi)有對(duì)客戶進(jìn)行信用調(diào)查. (2) 企業(yè)的信用管理機(jī)制是不健全的,管理方法是不完善的. (3) 企業(yè)的債務(wù)處理方式不夠多樣化，缺乏變通,大量過(guò)期應(yīng)收賬款不能收回.

63、(4) 企業(yè)應(yīng)收帳款內(nèi)部控制不夠完善，內(nèi)部控制目標(biāo)不明確。. (5) 應(yīng)收賬款回收期過(guò)長(zhǎng),企業(yè)的流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)困難. 上面的問(wèn)題可以歸結(jié)為幾大大方面,即信用管理機(jī)制和客戶的信用調(diào)查及債務(wù)處理方式和債務(wù)處理技巧以及應(yīng)收帳款內(nèi)部控制.根據(jù)這樣的問(wèn)題,我提出了解決企業(yè)應(yīng)收賬款管理問(wèn)題的幾大對(duì)策。這些對(duì)策有重視客戶的信用調(diào)查和健全信用管理機(jī)制,多樣化債務(wù)處理方式和完善債務(wù)處理技巧以及加強(qiáng)應(yīng)收帳款內(nèi)部控制。本文的成果有: (1)重視客戶的信用調(diào)查包括: 由于交易性質(zhì)不同、金額大小有異，調(diào)查在內(nèi)容上和程度上也各有不同; 信用評(píng)價(jià)主要依據(jù)回款率（應(yīng)收賬款）和支付能力（還款能力）兩項(xiàng)指標(biāo)來(lái)確定; 確定客戶

64、的支付能力的幾項(xiàng)指標(biāo), 客戶資產(chǎn)負(fù)債率, 客戶的經(jīng)營(yíng)能力 ,是否有風(fēng)險(xiǎn)性經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目; 利用信用等級(jí)對(duì)客戶進(jìn)行管理. (2)企業(yè)應(yīng)建立專(zhuān)門(mén)的信用管理機(jī)制，對(duì)應(yīng)收帳款進(jìn)行有效的管理。 (3)多樣化債務(wù)處理方式和處理技巧包括:成立清收小組，對(duì)應(yīng)收帳款進(jìn)行催討；債務(wù)重組；出售債權(quán)。債務(wù)處理時(shí)，應(yīng)正確把握客戶心態(tài)，在保證公司利益的同時(shí)，盡可能的把精力放在客戶身上，要學(xué)會(huì)靈活變通。 (4)加強(qiáng)應(yīng)收帳款內(nèi)部控制包括：明確內(nèi)部控制目標(biāo)及要點(diǎn)；設(shè)立應(yīng)收帳款崗位職責(zé)權(quán)限。 本人通過(guò)對(duì)XX公司科技有限公司應(yīng)收賬款管理的研究，從而進(jìn)一步學(xué)習(xí)和掌握了應(yīng)收賬款的基本理論，特別是重視了客戶的信用調(diào)查和健全信用管理機(jī)

65、制,完善了債務(wù)處理方式和掌握了債務(wù)處理技巧。 也為XX公司科技有限應(yīng)收賬款管理中存在的問(wèn)題,提出了解決的對(duì)策. 致謝 應(yīng)特別感謝我的指導(dǎo)教師王廣亮老師,因?yàn)閺恼撐牡倪x題,到開(kāi)題報(bào)告,到中期檢查,交初稿,再到結(jié)題驗(yàn)收.共用時(shí)近18周,每一步都離不開(kāi)導(dǎo)師的精心指導(dǎo),特別值得一提的是我在深圳工作,雖然我和王老師相隔慎遠(yuǎn),但王老師并沒(méi)有因?yàn)榫嚯x而忽略對(duì)我的指導(dǎo),而是非常認(rèn)真的通過(guò)郵件或電話給我指出論文的不足之處.包括論文格式，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，錯(cuò)字病句等。這種敬業(yè)精神，對(duì)于我工作態(tài)度的影響，意義是深遠(yuǎn)的。無(wú)論是開(kāi)題報(bào)告還是中期檢查,都有檢查小組老師的指導(dǎo),也應(yīng)該對(duì)他們表示感謝;除此之外,我還要感謝我公司財(cái)

66、務(wù)總監(jiān)和其他領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我論文的支持和指導(dǎo).非常感謝大家! 不要自己寫(xiě)，要利用word來(lái)自動(dòng)生成。詳情請(qǐng)看最后一頁(yè) 參考文獻(xiàn) [1]周淑瓊.談應(yīng)收帳款的分析與管理[J].四川會(huì)計(jì),2003(10),P12 [2]孟小容.企業(yè)應(yīng)收帳款的控制[J].四川會(huì)計(jì),2003(7),P13–14 [3]王布衣.淺議應(yīng)收帳款證券化融資[J].四川會(huì)計(jì),2002(7),P21 [4]王曙光.企業(yè)應(yīng)收帳款過(guò)高的因素、規(guī)避及化解[J].四川會(huì)計(jì),2002(7),P19–22 [5]姚鐵梅.加強(qiáng)應(yīng)收帳款管理,規(guī)避企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)[J].財(cái)會(huì)通訊,2004(4),P33–34 [6]湯興福.淺談如何加強(qiáng)企業(yè)應(yīng)收帳款的管理[J].財(cái)會(huì)通迅,2004(11),P22–24 [7]潘榮良.強(qiáng)化應(yīng)收帳款管理,防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)[J].財(cái)會(huì)通訊,2004(11),P17–19 [8]洪素芳.如何加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收帳款的管理[J].交通企業(yè)管理,2005(7),P2 [9]曾英姿.淺議企業(yè)應(yīng)收帳款的管理[J].經(jīng)濟(jì)師,2005(6),P15–17 [10]李玉紅.如何加強(qiáng)應(yīng)