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第一章人力資源規(guī)劃 助理人力資源管理師 三級人力資源國家標準鑒定考核比重 實例 金麥公司 是一家上海市食品企業(yè) 主要以在各大商場開設(shè)專柜的方式經(jīng)營日式甜品 自2003年成立 剛開始由幾位創(chuàng)業(yè)元老在兢兢業(yè)業(yè)的努力下 為公司打下一片江山 多年以來公司逐漸趨于穩(wěn)定經(jīng)營 在2009年公司達成穩(wěn)定局面 并維持一定規(guī)模 負責公司人力資源工作的彭經(jīng)理在處理公司人事問題總是得心應手 隨著公司連續(xù)幾年70 左右的增長速度 公司于2011年引入4000萬元的風投基金 公司進行大規(guī)模的擴張 相繼在南京 北京 蘇州 杭州等地成立了分公司 同年實現(xiàn)利潤2700萬 與此同時 人員結(jié)構(gòu)開始變得不再穩(wěn)定了 出現(xiàn)了離職 內(nèi)部溝通困難 員工情緒不滿等情況 人力資源部雖然在近年增加了近1倍的HR專員 但公司不斷增長的日常事務性工作使HR的工作應接不暇 招聘工作總是等到人才流失后才開始著手進行 造成職位長期空缺 現(xiàn)有人員 由于能力不足 大多無法晉升 勉強晉升的 晉升后也不能勝任崗位要求 某些重要部門的管理人員 因為部門的快速發(fā)展 管理上日漸力不從心 招聘來的人員績效不能達標 造成公司工作開展越來越捉襟見肘 面對這樣的局面彭經(jīng)理既感到著急萬分 又感到異常困惑 彭經(jīng)理著急的是人力資源部的HR們工作兢兢業(yè)業(yè) 公司的人力資源工作反而越來越力不從心 困惑的是 公司的人力資源工作出現(xiàn)了什么問題 人力資源工作一團糟 1 HR忙于日常事務性工作 沒有效率 沒有績效 2 招聘沒有明確的標準 造成招聘工作事倍功半 招聘沒有合理的計劃 造成招聘工作捉襟見肘 3 員工情緒不滿 HR沒有做好公司的溝通工作 4 員工開始離職 員工對薪酬 勞資關(guān)系的不滿 5 內(nèi)部晉升困難 缺乏有效內(nèi)部晉升機制 根本原因是公司沒有在企業(yè)快速發(fā)展的過程中做好相應的人力資源規(guī)劃的工作 造成公司人力資本 質(zhì)和量 的積累跟不上公司業(yè)務的發(fā)展速度 金麥公司 人力資源規(guī)劃應該在什么時機進行 一般而言 人力資源規(guī)劃為年度例行工作 但面對下列時機時 則顯得特別重要 課程內(nèi)容結(jié)構(gòu) 工作崗位分析的基本原理 信息的來源 程序和步驟 工作說明書的內(nèi)容及編寫工作說明書的程序和步驟 工作崗位設(shè)計的原則 內(nèi)容和方法 企業(yè)勞動定員管理 人力資源管理制度規(guī)劃 工作崗位分析與設(shè)計 費用預算的審核與支出控制 第一節(jié)工作崗位分析與設(shè)計 第一單元工作崗位分析一 人力資源規(guī)劃的基本概念P1 廣義 是企業(yè)所有人力資源計劃的總稱 是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)計劃的統(tǒng)一 狹義 是指為實施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標 根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化 運用科學的方法對企業(yè)人力資源需求和供給進行預測 制定相宜的政策和措施 從而使企業(yè)人力資源供給和需求達到平衡 實現(xiàn)人力資源合理配置 有效激勵員工的過程 從規(guī)劃的期限上看 長期規(guī)劃 5年以上 中期規(guī)劃 1 5年 短期規(guī)劃 1年以內(nèi) 從規(guī)劃的內(nèi)容上看 戰(zhàn)略規(guī)劃 組織規(guī)劃 制度規(guī)劃 人員規(guī)劃 費用規(guī)劃 人力資源規(guī)劃的內(nèi)容 P1 2 重點 人力資源規(guī)劃與企業(yè)管理活動系統(tǒng)的關(guān)系 人力資源規(guī)劃與企業(yè)其他規(guī)劃的關(guān)系 P2 人力資源是企業(yè)內(nèi)最活躍的因素 人力資源規(guī)劃是企業(yè)管理活動中起決定性作用的規(guī)劃 華為基本法第九條 我們強調(diào)人力資本不斷增值的目標優(yōu)先于財務資本增值的目標 二 工作崗位分析概述P2 一 工作崗位分析的概念 對企業(yè)各類崗位的性質(zhì)任務 職責權(quán)限 崗位關(guān)系 勞動條件和環(huán)境 以及員工承擔本崗位應具備的資格條件所進行的系統(tǒng)分析和研究 并制定出崗位規(guī)范 工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程 二 工作崗位分析的主要內(nèi)容 1 界定崗位的工作范圍和內(nèi)容 2 根據(jù)崗位自身特點 明確崗位對員工的素質(zhì)要求 3 制定工作說明書 崗位規(guī)范等文件 三 工作崗位分析的作用P3 三 工作崗位分析信息的主要來源P4 書面資料 各類崗位現(xiàn)職人員的資料記錄以及崗位責任的說明 任職者的報告 通過訪談 工作日志等方法得到任職者的報告 同事的報告 從同事處獲得資料以彌補其他報告的不足 直接觀察 到任職者的工作現(xiàn)場進行直接觀察 獲取有關(guān)工作信息 工作崗位分析的程序 P7 9 了解情況 建立聯(lián)系 設(shè)計崗位調(diào)查方案 確定崗位分析的范圍 對象和方法 對崗位調(diào)查深入分析 文字圖表全面的總結(jié)和歸納 初步了解 掌握基本數(shù)據(jù)和資料設(shè)計崗位調(diào)查方案做好員工思想工作分解工作任務培訓人員 訪談法問卷法觀察法小組集體討論 依據(jù)調(diào)查方案 對崗位進行認真細致的調(diào)查研究 能力要求 設(shè)計崗位調(diào)查方案的內(nèi)容P7 8 明確崗位調(diào)查的目的確定調(diào)查對象和單位確定調(diào)查項目確定調(diào)查表格和填寫說明確定調(diào)查時間 地點和方法 范圍 對象 內(nèi)容 方式 全面抽樣直接關(guān)系到調(diào)查結(jié)果的完整性和準確性 內(nèi)容 基本情況和指標 調(diào)查項目中提出的問題和答案 一般是通過調(diào)查表的形式表現(xiàn)的 能力要求 起草和修改工作說明書的具體步驟P9 能力要求 案例 工作分析的實施流程及時間安排 了解 例10705 38 1105 38 廣義人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計劃的總稱 是 的統(tǒng)一 P1 A 戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)計劃 B 戰(zhàn)略規(guī)劃與組織規(guī)劃 C 人員計劃與組織規(guī)劃 D 費用計劃與人員計劃例20705 94 1105 94 從規(guī)劃的期限上看 人力資源規(guī)劃可分為 P1 A 長期規(guī)劃 B 人力資源費用規(guī)劃 c 中期計劃 D 企業(yè)組織變革規(guī)劃 E 短期計劃例30711 1011 94 從內(nèi)容上看 人力資源規(guī)劃可分為 P1 2 組織規(guī)劃 企業(yè)組織變革 人員規(guī)劃 人力資源費用規(guī)劃 戰(zhàn)略規(guī)劃例40811 94 人力資源規(guī)劃的內(nèi)容包括 P1A 人員規(guī)劃B 制度規(guī)劃C 戰(zhàn)略規(guī)劃D 薪酬規(guī)劃E 部門規(guī)劃 A ACE ACDE ABC 例50705 39 1105 39 是對企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針 政策和策略的規(guī)定 P1 A 人力資源培訓規(guī)劃 B 人力資源費用計劃 C 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 D 人力資源制度規(guī)劃例60711 38 1011 38 是對企業(yè)總體框架的設(shè)計 P1A 戰(zhàn)略規(guī)劃B 組織規(guī)劃C 人員規(guī)劃D 崗位規(guī)劃例70911 94 在人力資源規(guī)劃中 人員規(guī)劃的內(nèi)容包括 P2 A 企業(yè)勞動定員 B 人力資源現(xiàn)狀分析 C 人員供需平衡 D 人力資源費用控制 E 人員需求與供給預測 C ABCE B 例80705 40 1105 40 是對企業(yè)人工成本和人力資源管理費用的整體規(guī)劃 P2 A 人員規(guī)劃 B 制度規(guī)劃 C 費用規(guī)劃 D 戰(zhàn)略規(guī)劃例90705 95 1105 95 人力資源費用規(guī)劃的內(nèi)容包括 P2 A 人力資源費用的預算 B 人力資源費用的審核 C 人力資源費用的核算 D 人力資源費用的控制 E 人力資源費用的結(jié)算例100811 40 以下不屬于人力資源規(guī)劃中費用規(guī)劃的內(nèi)容是 P2A 人力資源費用預算B 人力資源費用控制C 人力資源費用監(jiān)督D 人力資源費用結(jié)算 C ABCDE A 例110805 38 被稱為人力資源管理活動的紐帶的是 B P2 A 制度規(guī)劃 B 人力資源規(guī)劃 C 戰(zhàn)略規(guī)劃 D 工作崗位分析 例120811 95 工作崗位分析是對崗位的 進行系統(tǒng)研究 并制定出崗位人事規(guī)范的過程 P2A 性質(zhì)任務B 職責權(quán)限C 崗位關(guān)系D 勞動環(huán)境E 員工社會關(guān)系例130711 1011 39 工作崗位分析的最終成果是形成崗位規(guī)范和 P3 培訓制度 工作說明書 C 工資制度 D 任務計劃表 B ABCD 例140805 94 以下關(guān)于工作崗位分析的說法正確的有 P3 A 能夠使企業(yè)提高年度績效 B 為員工考評 晉升提供了依據(jù) C 能夠分出職務的高低 職位的優(yōu)劣 D 有利于員工量體裁衣制定職業(yè)生涯規(guī)劃 E 是進行各類人才供給和需求預測的重要前提例150911 38 以下關(guān)于工作崗位分析的作用說法錯誤的是 P3 A 為崗位評價奠定了重要基礎(chǔ) B 為員工的素質(zhì)測評提供依據(jù) C 使員工明確自己的工作職責 D 能揭示出工作中的薄弱環(huán)節(jié)例160705 4l 1105 4l 為招聘 選拔 任用合格的員工奠定了基礎(chǔ) P3 A 人員需求計劃 B 人員供給計劃 C 工作崗位分析 D 工作崗位調(diào)查例171005 38 以下不屬于人力資源管理基本原則的是 P3 A 人盡其才 B 能位匹配 C 崗得其人 D 因人設(shè)崗例180711 40 1011 40 為企業(yè)員工的考核 晉升提供了依據(jù) P3 A 工作崗位分析 B 工作崗位設(shè)計 C 人員流動統(tǒng)計 人員需求計劃 C B A D BDE 例190711 1011 95 工作崗位分析信息的主要來源有 P4A 直接觀察B 事件訪談C 工作日志D 書面資料E 同事報告 ABCDE 例220905 39 以下關(guān)于工作崗位分析的說法錯誤的是 P8 A 盡可能進行全面調(diào)查以保證調(diào)查質(zhì)量 B 為搞好崗位分析 應做好員工的思想工作 C 正確確定調(diào)查對象和單位直接關(guān)系到調(diào)查結(jié)果的準確性 D 調(diào)查項目中的問題和答案一般是通過調(diào)查表的形式表現(xiàn) A 例200805技能 一 簡答題1 在工作崗位分析準備階段 主要應當做好哪些工作 10分 0805技能答案 1 評分標準 P7 10分 1 根據(jù)工作崗位分析的總目標 總?cè)蝿?對企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進行初步了解 掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料 2分 2 設(shè)計崗位調(diào)查方案 2分 3 做好員工的思想工作 說明該工作崗位分析的目的和意義 2分 4 根據(jù)工作崗位分析的任務 程序 分解成若干工作單元和環(huán)節(jié) 以便逐項完成 2分 5 對工作分析的人員進行必要的培訓 2分 例210811技能 一 簡答題1 簡要說明工作崗位調(diào)查設(shè)計方案的構(gòu)成 10分 1 評分標準 10分 P7工作崗位調(diào)查的設(shè)計方案應包括以下項目 1 明確崗位調(diào)查的目的 2分 2 確定調(diào)查的對象和單位 2分 3 確定調(diào)查項目 2分 4 確定調(diào)查表格和填寫說明 2分 5 確定調(diào)查的時間 地點和方法 2分 崗位規(guī)范和工作說明書P4 一 崗位規(guī)范P4 亦稱勞動規(guī)范 崗位規(guī)則或崗位標準 它是對組織中各類崗位某一專項事務或?qū)δ愁悊T工勞動行為 素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定 崗位規(guī)范的主要內(nèi)容 P4 5 重點 崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式 P5 6 管理崗位知識能力規(guī)范 生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務能力 技能 規(guī)范 管理崗位培訓規(guī)范 生產(chǎn)崗位操作 工作 規(guī)范 其它 應知應會工作實例 崗位的職責和主要任務任務數(shù)量和質(zhì)量要求 完成期限任務的程序和操作方法與其它崗位的協(xié)調(diào)配合程度 職責要求知識要求能力要求經(jīng)歷要求 指導性培訓計劃參考性培訓大綱推薦教材 二 工作說明書P6 工作說明書是組織對各類崗位的性質(zhì)特征 識別信息 工作任務 職責權(quán)限 崗位關(guān)系 勞動條件和環(huán)境 以及本崗位人員任職的資格條件等事項所作的統(tǒng)一規(guī)定 工作說明書的分類 P6 按說明對象的不同 崗位工作說明書 以崗位為對象所編寫的工作說明書 部門工作說明書 以某一部門或單位為對象所編寫的工作說明書 公司工作說明書 以公司為對象所編寫的工作說明書 工作說明書的內(nèi)容 P6 7 1 基本資料 崗位名稱 崗位等級 崗位編碼 定員標準 直接上下級和分析日期等方面的識別信息 2 崗位職責 職責概述和職責范圍 3 監(jiān)督與崗位關(guān)系 橫向和縱向與其它崗位之間的聯(lián)系 4 工作內(nèi)容和要求 崗位職責的具體化 5 工作權(quán)限 須與工作責任協(xié)調(diào)一致 6 勞動條件和環(huán)境 物質(zhì)條件 7 工作時間 工作時長 輪班設(shè)計 8 資歷 工作經(jīng)驗和學歷 9 身體條件 體格和體力 10 心理品質(zhì)要求11 專業(yè)知識和技能要求12 績效考評 P9 13案例 十二 績效 三 崗位規(guī)范和工作說明書的區(qū)別P7 例230705 96 1105 96 崗位勞動規(guī)則的內(nèi)容包括 P4 A 時間規(guī)則 B 行為規(guī)則 c 組織規(guī)則 D 費用規(guī)則 E 協(xié)作規(guī)則例241005 94 崗位規(guī)范中 崗位勞動規(guī)則包括 P4 A 組織規(guī)則 B 崗位規(guī)則 C 行為規(guī)則 D 時間規(guī)則 E 協(xié)作規(guī)則例250711 1011 96 定員定額標準的內(nèi)容包括 P5 崗位培訓規(guī)范 崗位員工規(guī)范 時間定額標準 雙重定額標準 產(chǎn)量定額標準例260805 95 崗位規(guī)范中 定員定額標準的內(nèi)容包括 P5 A 編制定員標準 B 產(chǎn)量定額標準 C 時間定額標準 D 編制定額標準 E 各類崗位人員標準 ABCE CDE ABCDE ABCE 例280905 94 崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)摸式包括 P5 A 管理崗位培訓規(guī)范 B 生產(chǎn)崗位操作規(guī)范 C 管理崗位知識能力規(guī)范 D 管理崗位考核規(guī)范 E 生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務能力規(guī)范例290911 95根據(jù)崗位規(guī)范的具體內(nèi)容 崗位規(guī)范的基本形式包括 P6 A 管理崗位培訓 B 生產(chǎn)崗位工作 C 管理崗位考核 D 生產(chǎn)崗位考核 E 生產(chǎn)崗位技能例300805 39 管理崗位培訓規(guī)范的內(nèi)容不包括 P5 A 經(jīng)歷要求 B 指導性培訓計劃 C 推薦教材 D 參考性培訓大綱例310811 38 生產(chǎn)崗位操作規(guī)范的內(nèi)容不包括 P5A 工作實例B 與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度C 崗位的職責和主要任務D 完成各項任務的程序和操作方法 ABCE A ABE A 例320811 39 是組織對各類崗位工作的任務 員工的任職資格等事項所作的統(tǒng)一規(guī)定 P5A 崗位分析B 工作說明書C 崗位規(guī)范D 勞動說明書 B 例330805 96 工作說明書的內(nèi)容包括 P6 7 A 監(jiān)督與崗位關(guān)系 B 性別要求 C 勞動條件和環(huán)境 D 績效考評 E 身體條件和資歷例340911 96 以下關(guān)于工作說明書的說法正確的是 P6 A 內(nèi)容可繁可簡 B 身體條件包括體格和體力兩項要求 C 資歷是由工作經(jīng)驗和學歷條件構(gòu)成 D 工作權(quán)限可以不必與工作責任相一致 E 崗位職責主要包括職責概述和職責范圍例351005 95 工作說明書的內(nèi)容包括 P6 A 資料 B 崗位基本資料 C 政治面貌 D 心理品質(zhì)要求 E 工作內(nèi)容和要求例360905 95 工作說明書中說明崗位的基本資料 如 P6 A 崗位名稱 B 工作權(quán)限 C 崗位等級 D 定員標準 E 工作內(nèi)容 ACDE BDE ABCE ACD 例380905 38 崗位規(guī)范和工作說明書的區(qū)別不包括 P7 A 涉及的內(nèi)容不同 B 結(jié)構(gòu)形式不同 C 突出的主題不同 D 適用范圍不同例390911 39 以下關(guān)于崗位規(guī)范和工作說明書的說法錯誤的是 P7 A 崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)形式呈現(xiàn)多樣化 B 工作說明書不受標準化原則的限制 C 崗位規(guī)范的覆蓋的范圍比工作說明書廣泛 D 崗位規(guī)范與工作說明書的內(nèi)容有所交叉 A D 例271005技能 一 簡單題 簡要說明崗位規(guī)范的定義和主要內(nèi)容 10分 1 評分標準 P4 10分 1 崗位規(guī)范的定義 崗位規(guī)范亦稱勞動規(guī)范 崗位規(guī)則或崗位標準 它是對組織中各類崗位某一專項事物或?qū)δ愁悊T工勞動行為 素質(zhì)要求等所做的統(tǒng)一規(guī)定 2分 2 崗位規(guī)范的主要內(nèi)容是 崗位勞動規(guī)則 2分 定員定額標準 2分 崗位培訓規(guī)范 2分 崗位員工規(guī)范 2分 例37技能0705 22分 1011 17分 1105 22分 四 方案設(shè)計題 本題1題 共22分 某公司為人國資源部經(jīng)理草擬了一份工作說明書 其主要內(nèi)容如下 1 負責公司的勞資管理 并按績效考評情況實施獎罰 2 負責統(tǒng)計 評估公司人力資源需求情況 制定人員招聘計劃并按計劃招聘公司員工 3 按實際情況完善公司 員工工作績效考核制度 4 負責向總經(jīng)理提交人員鑒定 評價的結(jié)果 5 負責管理人事檔案 6 負責本部門員工工作績效考核 7 負責完成總經(jīng)理交辦的其他任務 該公司總經(jīng)理認為這份工作說明書格式過于簡單 內(nèi)容不完整 描述不正確 請為該公司人力資源部經(jīng)理重新編寫一份工作說明書 22分 答案 評分標準 P6 22分 人力資源部經(jīng)理工作說明書應當包括以下內(nèi)容 1 基本資料 主要包括崗位名稱 崗位等級 即崗何評價的結(jié)果 崗位編碼 定員標準 直接上 下級和分析日期等方面識別信息 1分 2 崗位職責 主要包括職責概述和職責范圍 2分 3 監(jiān)督與崗位關(guān)系 說明本崗位與其他崗位之間在橫向與縱向上的聯(lián)系 2分 4 工作內(nèi)容和要求 對本崗位所要從事的主要工作事項作出的說明 2分 5 工作權(quán)限 2分 6 勞動條件和環(huán)境 2分 7 工作時間 包含工作時間長度的規(guī)定和工作輪班制的設(shè)計等兩方面內(nèi)容 2分 8 任職資格 由工作經(jīng)驗和學歷條件兩個方面構(gòu)成 2分 9 身體條什 結(jié)合崗位的性質(zhì) 任務對員工的身體條件做出規(guī)定 包括體格和體力兩項具體的要求 2分 10 心理品質(zhì)要求 崗位心理品質(zhì)及能力等方面要求 應緊密結(jié)合本崗位的性質(zhì)和特點深入進行分析 井作出具體的規(guī)定 2分 11 專業(yè)知識和技能要求 2分 12 績效考評 從品質(zhì) 行為和績效等多個方面對員工進行全面的考核和評價 1分 第二單元工作崗位設(shè)計P13 一 決定工作崗位存在的前提P13 相關(guān)的技術(shù)狀態(tài)勞動條件和勞動環(huán)境服務 加工的勞動對象的復雜性 多樣性的影響本部門對崗位任務和目標的定位本崗位不同時段 不同經(jīng)歷任職者思想意識 主觀判斷 個人意志等 對崗位工作任務和目標所產(chǎn)生的反作用 企業(yè)生產(chǎn)業(yè)務系統(tǒng)的決策 對崗位工作目標和活動的定位與調(diào)整的影響工業(yè)工程師 勞動定額師等職能性專家對崗位設(shè)計的影響軟環(huán)境 二 工作崗位設(shè)計的基本原則 明確任務目標的原則合理分工協(xié)作的原則責權(quán)利相對應的原則在進行工作崗位設(shè)計時 必須首先要明確每一崗位的責任 權(quán)限和利益 崗位權(quán)限是賦予崗位員工應有的對人 財 物的各種支配 使用 調(diào)動權(quán) 一般來說 某一組織中的崗位設(shè)置是由該組織的總?cè)蝿諞Q定的 因事設(shè)崗 是設(shè)置崗位的基本原則 應以 事 和 物 為中心設(shè)置 工作崗位設(shè)計的基本方法P19 24 傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)程序分析作業(yè)程序圖流程圖線圖 流線圖 人 機程序圖多作業(yè)程序圖操作人程序圖動作研究現(xiàn)代工效學方法工業(yè)工程 能力要求 工作崗位設(shè)計的基本方法 一 傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)1 程序分析 是以生產(chǎn)過程中的作業(yè) 運輸及檢驗等環(huán)節(jié)為對象 通過對生產(chǎn)程序中每項作業(yè)的比較和分析 剔除不合理的部分 重新合理安排生產(chǎn)程序 將人力 物力耗費降低到最低限度 以提高崗位工作的綜合的方法 程序分析工具 1 作業(yè)程序圖 是顯示產(chǎn)品在加工制作過程中 各個作業(yè)以及保證其效果的檢驗程序的圖表 作業(yè)程序圖的作用 找出關(guān)鍵加工路線 核算半成品 在制品的單位成本 表明原材物料進入工序加工的時間 地點 為物流管理提供依據(jù) 記錄工藝加工的確切情況 為制定崗位勞動定額標準提供依據(jù) 能力要求 能力要求 薪資作業(yè)流程圖 單柱流程圖 純化水 注射用水檢驗工作流程 多欄流程圖 流線圖 廢水處理流程 能力要求 4 人 機程序圖 也叫聯(lián)合程序圖 是顯示機手并動的操作程序圖 5 多作業(yè)程序圖 是以多個崗位的多名員工以及操作的設(shè)備為對象繪制的程序圖 主要用于分析研究多個崗位分工與協(xié)作關(guān)系 6 操作人程序圖 也叫左右手操作程序圖 是按崗位員工操作時的連續(xù)動作及先后順序繪制的程序圖 以上三種程序圖是以工作地上的一個崗位或幾個崗位 一臺或多臺設(shè)備 一名或若干名員工為對象 研究手工操作與機手并動操作的作業(yè)程序 進行崗位工作程序分析 力求找出節(jié)省人力 減少工時消耗 充分利用設(shè)備的最佳方案 乳制品生產(chǎn)加工程序 2 動作研究 是運用目視觀察或影片 攝像機等技術(shù)設(shè)備 將崗位員工的作業(yè)分解成若干作業(yè)要素 必要時再分解為一系列動素 根據(jù)動作經(jīng)濟學原理 發(fā)現(xiàn)不合理的多余 重復部分加以改進 設(shè)計出以新的 合理的以作業(yè)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的操作程序 美國吉爾布雷斯夫婦 富蘭克與莉蓮 把人體的基本動作分成17個動素 后來美國工程師學會增為18個 思想精要 要規(guī)定明確的高標準的作業(yè)量要有標準的作業(yè)條件完成任務者給付高工資完不成任務者要承擔損失 能力要求 能力要求 動作經(jīng)濟學原理 指實現(xiàn)動作經(jīng)濟原則 用以改善工作方法 包括 人體的利用 動作順序 動作速度 動作部位等 工作地布置和工作條件改善有關(guān)工具和設(shè)備的設(shè)計動作原理的應用程序 1 考察現(xiàn)行的程序 對它提出各種問題 2 在考察的基礎(chǔ)上 做好以下四個方面的工作 并提出新的方法 取消所有不必要的工作合并重復的工作重新調(diào)整所有的工作 使作業(yè)更有條理 更有效率檢查各項具體操作能否簡化3 對新方法提出評價 二 現(xiàn)代工效學方法 工效學 是研究人們在生產(chǎn)勞動中的工作規(guī)律 工作方法 工作程序 細微動作 作業(yè)環(huán)境 疲勞規(guī)律 人機匹配 以及在工程技術(shù)總體設(shè)計中人機關(guān)系的一門科學 是通過研究人和機器 環(huán)境的相互作用以及有效的結(jié)合 使設(shè)計出來的 人 機 環(huán)境 系統(tǒng) 更適合人的生理心理特點 達到保障勞動者在安全 健康和舒適的環(huán)境下作業(yè) 不斷提高生產(chǎn)或工作效率的目的 能力要求 能力要求 現(xiàn)代工效學的基本指導思想 以人為本 以人為主體 結(jié)合設(shè)備 工具 材料 工作地 勞動環(huán)境條件等因素 系統(tǒng)地進行分析 在一定的外部空間環(huán)境下 妥善地處理好人 機矛盾 尋求最佳的方法 現(xiàn)代工效學研究的對象和內(nèi)容 人體測量的方法和標準 勞動者作業(yè)區(qū)域 場所與作業(yè)設(shè)備 儀器 用具設(shè)計原理 原則和標準研究 勞動者強度與能量代謝問題 勞動者的作業(yè)能力和作業(yè)疲勞問題的研究 人的感知特征和反映特征研究 顯示裝置與控制系統(tǒng)設(shè)計原理及標準研究 作業(yè)環(huán)境研究 人機環(huán)境系統(tǒng)研究 勞動安全與心理衛(wèi)生問題的研究 金融郵報 中所報導的兩則例子就有力地證實了工效學原理的作用 第一個研究案例是航空業(yè) 當航空公司中的航線電腦操作中心的工作場所重新設(shè)計之後 失誤率降低了93 工作場所的改造包括布置合適的工作臺和椅子 增設(shè)歇腳板和檔架 改變工作范疇 調(diào)整工作環(huán)境的光線 色彩調(diào)配 聲響 空氣質(zhì)量 溫度等 當公司同時又實施了更充足的工間休息時間制時 肌肉酸疼癥狀降低了一半 視覺疲勞降低了1 3 績效的轉(zhuǎn)變更令人吃驚 擊鍵速度提高了37 金融郵報 中所報導的兩則例子就有力地證實了工效學原理的作用 第二個案例是布法羅社會與技術(shù)改革組織 該組織通過重新設(shè)計工作站 并改造工作流程 改變光照 溫度和空氣質(zhì)量等方法 使生產(chǎn)率提高了14 7 和17 5 據(jù)參與該項研究的工效學專家們估計 生產(chǎn)率的提高對於一名年薪為31600美元的專業(yè)技術(shù)人員來說意味著每年增加了4650美元的經(jīng)濟價值 對一名年薪為17400美元的文秘人員來說 則意味著每年增加了3042美元的經(jīng)濟價值 此外 人們通過對工作場所的改革研究發(fā)現(xiàn) 如果員工從一個敞開式的工作環(huán)境搬進一個帶有配套桌椅及獨處隔板空間的工作站中去 那麼在5年之內(nèi)每名員工的生產(chǎn)率提高將使公司獲益達7836美元 三 其他可以借鑒的方法P23 工業(yè)工程 IE industrialengineering 簡稱IE 權(quán)威定義 美國工業(yè)工程師學會 工業(yè)工程是對人員 物料 設(shè)備 能源和信息所組成的集成系統(tǒng) 進行設(shè)計 改善和設(shè)置的一門學科 它綜合運用數(shù)學 物理學和社會科學方面的專門知識和技術(shù) 以及工程分析和設(shè)計的原理與方法 對該系統(tǒng)所取得的成果進行確定 預測和評價 IE是一門方法學 把人力 物力和設(shè)施環(huán)境組成一個有效的系統(tǒng) 需要運用哪些知識 采用什么方法 如何去分析 研究和解決問題 能力要求 工業(yè)工程的目標 工業(yè)工程是對一個組織中人 物料和設(shè)備的使用及其費用作詳細分析研究 這種工作由工業(yè)工程師完成 目的是使組織能夠提高生產(chǎn)率 利潤率和效率 是使生產(chǎn)系統(tǒng)投入的要素得到有效利用 降低成本 保質(zhì)保量和安全 提高生產(chǎn)率 獲得最佳效益 能力要求 工業(yè)工程的功能 基本功能 研究人員 物料 設(shè)備 能源 信息所組成的集成系統(tǒng) 進行設(shè)計 改善和設(shè)置 具體功能 規(guī)劃設(shè)計評價創(chuàng)新 能力要求 工業(yè)工程 一門技術(shù)科學研究對象 人 原材料 設(shè)備等資源構(gòu)成的生產(chǎn)經(jīng)營管理或工作系統(tǒng)研究方法 匯集數(shù)學 自然科學 社會科學等學科的研究方法研究任務 設(shè)計和構(gòu)建一個完整的人 機 環(huán)境系統(tǒng) 并保障其有效地運行基本目標 對系統(tǒng)進行設(shè)計 改進 評價 并不斷創(chuàng)新 使其永遠充滿活力 能力要求 TheFutureoftheWorldofWork 改進工作崗位設(shè)計P16 三 改進崗位設(shè)計的基本內(nèi)容 P16 18 改進崗位設(shè)計的基本內(nèi)容 一 崗位工作擴大化和豐富化 橫向 在單調(diào)的作業(yè)中增加一些變動因素 采用包干負責制 用多項操作代替單項操作 縱向 將經(jīng)營管理人員的部分職能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者承擔 工作范圍沿組織形式的方向垂直擴大 豐富化 明確任務的意義 任務的整體性 賦予必要的自主權(quán) 注意信息溝通與反饋 任務的多樣化 擴大化 工作擴大化和豐富化的差異P17 擴大化 優(yōu)點 使崗位工作范圍 責任增加 改變員工對工作感到單調(diào) 乏味的狀況 有利于提高勞動生產(chǎn)率 增加任務擴大崗位任務結(jié)構(gòu)任務的內(nèi)容 形式和手段發(fā)生變更 豐富化 優(yōu)點 為員工的發(fā)展提供廣闊的空間 使員工能有更多的實現(xiàn)個人價值 彰顯本人特質(zhì) 展示自已才能的機會 有利于提高崗位的工作效率 增強了員工在生理上 心理上的滿足感 工作內(nèi)容充實崗位工作變得豐富多彩有利于員工身心健康促進員工的綜合素質(zhì)提高 全面發(fā)展 二 崗位工作的滿負荷低負荷超負荷量的分析 合理的勞動定額和崗位定員 三 崗位的工時制度 四 勞動環(huán)境的優(yōu)化影響勞動環(huán)境的物質(zhì)因素 工作地組織 照明與色彩 設(shè)備 儀表和操縱器的配置 影響勞動環(huán)境的自然因素 空氣 溫度 濕度 噪聲以及廠區(qū)綠化等 美國Google總部 四 改進工作崗位設(shè)計的意義P18 1 工作崗位設(shè)計應當滿足 企業(yè)勞動分工與協(xié)作的需要 企業(yè)不斷提高生產(chǎn)效率 增加產(chǎn)出的需要 勞動者從事勞動活動在生理上 心理上的需要 2 中心任務 為企業(yè)的人力資源管理提供依據(jù) 實現(xiàn) 位得其人 人盡其才 適才適所 人事相宜 3 工作崗位分析的最終成果 工作說明書 崗位規(guī)范以及職務晉升圖等一系列文件 例400805 97 影響工作崗位的因素有 P14 A 相關(guān)的技術(shù)狀態(tài) B 歷界任職者的個人意志 C 勞動對象的復雜性 D 部門對崗位目標的定位 E 企業(yè)生產(chǎn)業(yè)務系統(tǒng)的決策例410911 40 工作崗位設(shè)計的影響因素不包括 P14 A 管理信息系統(tǒng) B 軟環(huán)境條件 C 勞動環(huán)境條件 D 職能性技術(shù)專家 A ABCDE 例421005 96在進行崗位設(shè)計時 必須首先明確每一崗位的 P15 A 責任 B 監(jiān)督 C 權(quán)限 D 任職者的資格 E 利益例430905 96 下關(guān)于工作崗位設(shè)計的說法正確的有 P15 A 要遵循明確任務目標的原則 B 崗位應以 事 物 為中心設(shè)置 C 因人設(shè)崗 是設(shè)置崗位的基本原則 D 組織中的崗位設(shè)置是由該組織的領(lǐng)導決定的 E 崗位的權(quán)限是賦予崗位員工對人 財 物的支配使用權(quán) ACE ABE 例440811 41 以下關(guān)于方法研究具體應用技術(shù)的說法錯誤的是 P19A 流程圖是分析生產(chǎn)程序的工具B 操作人程序圖是以宏觀的物料流程為對象C 人一機程序圖是顯示機手并動的操作程序圖D 多作業(yè)程序圖主要用于分析研究多個崗位分工與協(xié)作關(guān)系例451005 39 以下關(guān)于方法研究技術(shù)的說法 正確的是 P19 A 流線圖分為單柱型和多欄型 B 作業(yè)程序圖是分析生產(chǎn)程序的工具 C 操作程序圖比流程圖更詳細更具體 D 流程圖用平面圖或立體圖來顯示產(chǎn)品加工制作的全過程 B B 例460811 96 動作經(jīng)濟原理是指實現(xiàn)動作經(jīng)濟原則 用以改善工作方法 可分為 方面 P21A 人體利用B 工具和設(shè)備設(shè)計C 多作業(yè)分析D 工作條件的改善E 工作地布置 ABDE 例470811 42 以下關(guān)于工業(yè)工程的說法錯誤的是 P24A 研究對象是人 原材料 設(shè)備等資源構(gòu)成的工作系統(tǒng)B 基本目標是對系統(tǒng)進行設(shè)計 改進 評價 并不斷創(chuàng)新C 研究方法匯集了數(shù)學 生物學 工程學 衛(wèi)生學的研究方法D 研究任務是構(gòu)建一個完整的 人 機 環(huán)境 系統(tǒng)并保障其有效運行 C 例480805 40 改進崗位設(shè)計可以從很多方面入手 但不包括 P16 18 A 崗位工作的滿負荷 B 崗位的工時制度 C 崗位員工的知識化 D 勞動環(huán)境的優(yōu)化例491005 40 改進崗位設(shè)計中 橫向擴大工作的手段不包括 P16 A 采用包干負責制 B 生產(chǎn)工人參與制定計劃 C 用多項操作代替單項操作 D 在單調(diào)的作業(yè)中增加一些變動因素例500705 97 1105 97 為了使崗位工作豐富化 應該考慮的因素有 P17 A 任務整體性 B 任務多樣化 c 任務的意義 D 賦予自主權(quán) E 溝通與反饋 B ABCDE C 例510905 40 崗位豐富化的作用不包括 P17 A 為員工發(fā)展提供了更廣闊的空間 B 使工作的范圍和責任增加 C 使員工有更多機會實現(xiàn)個人價值 D 有利于提高崗位工作效率例520805 41 以下關(guān)于工作豐富化的說法錯誤的是 P17 A 促進員工綜合素質(zhì)的提高 B 有利于提高崗位的工作效率 C 增強員工在生理 心理上的滿足感 D 使員工完成任務的內(nèi)容和手段發(fā)生變更例530911 41 以下關(guān)于工作擴大化和工作豐富化的差異說法不正確的是 P17 A 前者增加任務 B 后者擴大崗位任務結(jié)構(gòu) C 后者更有利于促進員工綜合素質(zhì)的提高 D 前者使員工完成任務的內(nèi)容 形式和手段發(fā)生變更 B D B 例540711 1011 41 影響勞動環(huán)境的因素不包括 P18 溫度與濕度 B 工作地組織 C 工作豐富化 D 照明與色彩 C 例550911 42 從企業(yè)整個生產(chǎn)過程來看 工作的設(shè)計無需滿足 P18 A 企業(yè)勞動分工與協(xié)作 B 提高生產(chǎn)率 增加產(chǎn)出 C 員工發(fā)揮自己的技術(shù)專長 D 勞動者從事勞動活動在生理上心理上例560711 1011 97 工作崗位分析的中心任務是為企業(yè)人力資源管理提供基本依據(jù) 實現(xiàn) P18 物盡其用 適才適所 人盡其才 人事相宜 位得其人 BCDE C 課程內(nèi)容結(jié)構(gòu) 企業(yè)定員的概念 作用和原則企業(yè)核算各類崗位定員人數(shù)的程序和方法 企業(yè)勞動定員管理 人力資源管理制度規(guī)劃 費用預算的審核與支出控制 工作崗位分析與設(shè)計 第二節(jié)企業(yè)勞動定員管理 企業(yè)定員 亦稱勞動定員或人員編制 是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下 為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進行 按一定素質(zhì)要求 對企業(yè)配備各類人員所預先規(guī)定的限額 勞動定額 是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下 為勞動者生產(chǎn)一定量的合格品或完成一定量的的工作預先規(guī)定的活勞動消耗量的標準 制定企業(yè)的用人標準 即需要加強企業(yè)定編 定崗 定員 定額工作 促進企業(yè)勞動組織的科學化 勞動定員是以企業(yè)勞動組織常年性生產(chǎn) 工作崗位為對象 包括從事各類活動的一般員工 管理人員 專業(yè)技術(shù)人員 定員范圍與用工形式無關(guān) 編制 指國家機關(guān) 企事業(yè)單位 社會團體及其工作單位中 各類組織機構(gòu)的設(shè)置以及人員數(shù)量定額 結(jié)構(gòu)和職務的配置 包括機構(gòu)編制和人員編制兩部分內(nèi)容 人員編制按照社會實體單位的性質(zhì)和特點可分為 行政編制 企業(yè)編制 軍事編制等 一 企業(yè)定員的基本概念 P25 勞動定員與勞動定額的關(guān)系P25 26 從概念的內(nèi)涵上看 企業(yè)定員是對勞動力使用的一種數(shù)量質(zhì)量界限 與勞動定額的內(nèi)涵 即對活勞動消耗量的規(guī)定是完全一致的 從計量單位上看 勞動定員通常采用的勞動時間單位 人 年 人 月 人 季 與勞動定額所采用的勞動時間 工日 工時 沒有 質(zhì) 的差別 只是 量 的差別 從實施和應用的范圍來看 常年在崗的人員都可納入定員管理范圍 實行勞動定額的人員約占全體員工的40 50 左右 從制定的方法上看 按勞動效率定員 根據(jù)生產(chǎn)總量 工人的勞動效率 以及出勤率來核算定員人數(shù) 按設(shè)備定員 根據(jù)機器設(shè)備需要開動的數(shù)量和班次 工人看管定額及出勤率來計算定員人數(shù) 按崗位定員 根據(jù)崗位的多少 崗位的工作量大小 以及勞動者的工作效率來計算定員人數(shù) 按比例定員 按照與企業(yè)員工總數(shù)或某一類服務對象的總?cè)藬?shù)的比例 確定某種人員的定員人數(shù) 按組織機構(gòu) 職責范圍和業(yè)務分工確定人數(shù) 共同點 兩者都是對人力消耗所規(guī)定的限額 只是計量單位不同 應用范圍不同而已 二 企業(yè)定員管理的作用P26企業(yè)用人的科學標準企業(yè)人力資源計劃的基礎(chǔ)企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)有利于提高員工素質(zhì)合理的定員能使企業(yè)各工作崗位的任務量實現(xiàn)滿負荷運轉(zhuǎn) 勞動定員可以激發(fā)員工鉆研業(yè)務技術(shù)的積極性 提高員工的素質(zhì) 三 企業(yè)定員的原則P27搞好勞動定員工作 核心是保持先進合理的定員水平 定員標準通過主觀努力能夠達到 一 定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標為依據(jù) 二 定員必須以精簡 高效 節(jié)約為目標產(chǎn)品方案設(shè)計要科學提倡兼職工作應有明確的分工和職責劃分 三 各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào) 四 要做到人盡其才 人事相宜一方面要認真分析 了解勞動者的基本狀況 另一方面要進行工作崗位分析 五 要創(chuàng)造一個貫徹執(zhí)行定員標準的良好環(huán)境定員的貫徹執(zhí)行需要有一個適宜的內(nèi)部和外部環(huán)境 六 定員標準應適時修訂在一定時期內(nèi) 企業(yè)定員應有相應的穩(wěn)定性 核定用人數(shù)量的方法 核定用人數(shù)量的基本方法P28 一 基本方法 一 按勞動效率定員 二 按設(shè)備定員 三 按崗位定員 四 按比例定員 五 按組織機構(gòu) 職責范圍和業(yè)務分工定員 能力要求 基本依據(jù) 制定企業(yè)定員標準 核定各類人員用人數(shù)量的基本依據(jù)是 制度時間內(nèi)規(guī)定的總工作任務量和各類人員的工作 勞動 效率 即 某類崗位用人數(shù)量 某類崗位制度時間內(nèi)計劃工作任務總量 某類人員工作 勞動 效率 能力要求 一 按勞動效率定員P28 勞動定額的基本形式有工時定額和產(chǎn)量定額 式中生產(chǎn)任務和工人勞動效率可相應按工時或產(chǎn)量來表示 某工種生產(chǎn)產(chǎn)品的品種單一 變化較小而產(chǎn)量較大時 宜采用產(chǎn)量定額來計算人數(shù) 根據(jù)生產(chǎn)任務和工人的勞動效率 以及出勤率來計算定員人數(shù) 適合 以手工操作為主 已有勞動定額的工種 能力要求 能力要求 如果采用工時定額計算 工時定額與產(chǎn)量定額的關(guān)系式是 如計劃期任務是按年規(guī)定的 而產(chǎn)量定額是按班規(guī)定的 其可采用公式 為了把廢品因素考慮進去 則公式為 定員人數(shù) 每種產(chǎn)品年總產(chǎn)量X單位產(chǎn)品工時定額 年制度工日X8X定額完成率X出勤率X 1 廢品率 能力要求 二 按設(shè)備定員P30 根據(jù)設(shè)備需要開動的臺數(shù)和開動的班次 工人看管定額 以及出勤率來計算定員人數(shù) 適用 機械操作為主 使用同類型設(shè)備 采用多機床看管的工種 因為這些工種的定員人數(shù) 主要取決于機器設(shè)備的數(shù)量和工人在同一時間內(nèi)能夠看管設(shè)備的臺數(shù) 三 按崗位定員P30 根據(jù)崗位的多少 以及崗位工作量大小來計算定員人數(shù) 適用 使用連續(xù)性生產(chǎn)裝置 或設(shè)備 組織生產(chǎn)的企業(yè) 例如冶金 化工 煉油 造紙 玻璃制瓶 以及機械制造 電子儀表企業(yè)中使用大中型連動設(shè)備的人員 除此之外 還適用于一些既不操縱設(shè)備又不實行勞動定額的人員 能力要求 1 設(shè)備崗位定員適用于在設(shè)備和裝置開動的時間內(nèi) 必須由單人看管 操作 或多崗位多人共同看管 操作 的場合 對于多人一機共同進行操作的崗位 其定員人數(shù)的計算公式如下 按崗位定員的兩種具體方法 能力要求 2 工作崗位定員 按崗位定員的兩種具體方法 適用于有一定崗位 但沒有設(shè)備 而又不能實行定額的人員 如檢修工 檢驗工 值班電工 以及茶爐工 警衛(wèi)員 清潔工 文件收發(fā)員 信訪人員等 這種定員方法和單人操縱的設(shè)備崗位定員的方法基本相似 主要根據(jù)工作任務 崗位區(qū)域 工作量 并考慮實行兼職作業(yè)的可能性等因素來確定定員人數(shù) 能力要求 四 按比例定員P31 按照與企業(yè)員工總數(shù)或某一類人員總數(shù)的比例 來計算某類人員的定員人數(shù) 其計算公式為 某類人員的定員人數(shù) 員工總數(shù)或某一類人員總數(shù)X定員標準 百分比 適用 企業(yè)食堂工作人員 托幼工作人員 衛(wèi)生保健人員等服務人員 企業(yè)中非直接生產(chǎn)人員 輔助生產(chǎn)工人 政治思想工作人員 工會 婦聯(lián) 共青團脫產(chǎn)人員 以及某些從事特殊工作的人員 能力要求 五 按組織機構(gòu) 職責范圍和業(yè)務分工定員 方法 先確定管理體制 組織機構(gòu) 然后確定各職能科室 各項業(yè)務的分工及職責范圍 最后依據(jù)各部門 各單位的各項業(yè)務工作量大小進行定員 適用 管理人員和工程技術(shù)人員 能力要求 二 企業(yè)定員的新方法P32 一 運用數(shù)理統(tǒng)計方法對管理人員進行定員 二 運用概率推斷確定經(jīng)濟合理的醫(yī)務人員人數(shù) 三 運用排隊論確定經(jīng)濟合理的工具保管員人數(shù) 四 零基定員法 A 以零為起點 按照崗位的實際工作負荷確定定員人數(shù)的方法B 主要為解決二 三線人員崗位定員問題C 以崗位勞動量為依據(jù) 一切從零開始 按工作負荷量和負荷標準決定崗位設(shè)置 對工作量不飽和的崗位實行并崗或一人兼職兼崗 能力要求 例570905 97 企業(yè)要制定用人標準 即需要加強 工作 促進企業(yè)勞動組織的科學化P25 A 定編 B 定額 C 定崗 D 定員 E 定薪例581005 97 按照社會實體單位的性質(zhì)和特點 人員編制可分為 P25 A 行政編制 B 企業(yè)編制 C 軍事編制 D 事業(yè)編制 E 政府編制 ABC ABCD 例590705 42 1105 42 根據(jù)生產(chǎn)總量 工人勞動效率和出勤率來核算定員人數(shù)的方法屬于 P28 A 按機器設(shè)備定員 B 按比例定員 C 按勞動效率定員 D 按崗位定員例600711 42 1011 42 根據(jù)崗位數(shù)量 崗位工作量和勞動者工作效率來核算定員人數(shù)的方法屬于 P26 A 按設(shè)備定員 B 按比例定員 C 按效率定員 D 按崗位定員例610805 43 以下關(guān)于勞動定員與勞動定額的說法錯誤的是 P25 26 A 應用范圍相同 B 勞動時間采用的單位長度不同 C 概念內(nèi)涵相同 D 都是對人力消耗所規(guī)定的限額 D A C 例620905 41 企業(yè)定員管理的作用不包括 P26 A 合理的勞動定員是企業(yè)用人的科學標準 B 科學的定員是企業(yè)內(nèi)部員工調(diào)配的主要依據(jù) C 合理的勞動定員是企業(yè)人力資源計劃的基礎(chǔ) D 臺理的勞動定員有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益 D 例630805 98 為了做到人盡其才 人事相宜 進行定員時應做 方面的分析 P28 A 考勤制度 B 用人制度 C 定員標準 D 工作崗位 E 勞動者基本狀況例640805 42 以下關(guān)于企業(yè)定員的說法錯誤的是 P27 28 A 在一定時期內(nèi)具有相對穩(wěn)定性 B 定員標準通過主觀努力要能夠達到 C 定員的執(zhí)行需要有一個適宜的內(nèi)外部環(huán)境 D 定員內(nèi)部環(huán)境包括使企業(yè)真正成為獨立的商品生產(chǎn)者 D DE 例650811 43 以下關(guān)于勞動定額的說法不正確的是 P29A 班產(chǎn)量定額 工作時間 工時定額B 基本形式有工時定額和產(chǎn)量定額C 工人勞動效率 勞動定額 定額完成率D 采用產(chǎn)量定額或工時定額的計算定員數(shù)時 其結(jié)果是相同的例661005 42 某工種生產(chǎn)產(chǎn)品的品種單一 變化較小而產(chǎn)量較大時 宜采用 來計算定員人數(shù) P29 A 產(chǎn)量定額 B 單項定額 C 工時定額 C 綜合定額 A C 二 計算題 本題1題 共15分 先根據(jù)題意進行計算 然后進行必要分析 只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分 某企業(yè)要生產(chǎn)A B C三種產(chǎn)品 三種產(chǎn)品的單位產(chǎn)品的單位產(chǎn)品工時定額和2008年的訂單如表1所示 預計該企業(yè)在2008年的定額完成率為110 廢品率為3 員工出勤率為95 表一2008年產(chǎn)品定單請計算該企業(yè)2008年生產(chǎn)人員的定員人數(shù) 15分 例670711技能 0711技能答案 評分標準 15分 P29 1 2008年A產(chǎn)品生產(chǎn)任務總量 100 30 3000 小時 3分 2 2008年B產(chǎn)品生產(chǎn)任務總量 200 50 10000 小時 3分 3 2008年C產(chǎn)品生產(chǎn)任務總量 300 60 18000 小時 3分 4 該企業(yè)2008年生產(chǎn)人員的定員人數(shù)可依下列公式計算 6分 每種產(chǎn)品年總產(chǎn)量X單位產(chǎn)品工時定額 年制度工日X8X定額完成率X出勤率X 1 廢品率 定員人數(shù) 100 30 200 50 300 60 250 8 110 95 1 3 15 人 即該企業(yè)2008年生產(chǎn)人員的定員人數(shù)為15人 二 計算題 本題1題 共15分 先根據(jù)題意進行計算 然后進行必要分析 只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分 某企業(yè)要生產(chǎn)A B C D四種產(chǎn)品 四種產(chǎn)品的單位產(chǎn)品的單位產(chǎn)品工時定額和2011年的訂單如表1所示 預計該企業(yè)在2011年的定額完成率為110 廢品率為2 5 員工出勤率為98 表一2011年產(chǎn)品定單請計算該企業(yè)2011年生產(chǎn)人員的定員人數(shù) 15分 例681111技能 1111技能答案 例690811 97 按設(shè)備定員 即根據(jù) 來計算定員人數(shù) P30A 出勤率B 設(shè)備需要開動班次C 工人看管定額D 設(shè)備需要開動的臺數(shù)E 生產(chǎn)任務的數(shù)量 ABCD 例700911技能 二 計算題 1題 18分 某印刷集團公司下屬的印刷廠購置了25臺C型數(shù)字化印制設(shè)備 由于供貨方提供的定員資料不夠完整 廠方領(lǐng)導要求人力資源部在最短的時間內(nèi) 提出該設(shè)備的定員方案 于是人力資源部門負責組建測評小組 首先 對已經(jīng)試運行的五臺設(shè)備進行了全面的測定 通過工作日寫實 發(fā)現(xiàn)看管該種設(shè)備的崗位有三個工作點 甲點的工作時間為300工分 乙點工作時間為220工分 丙點工作時間為280工分 根據(jù)以往的經(jīng)驗 該種設(shè)備的個人需要與休息寬放時間60工分 此外 根據(jù)2009年的計劃任務量 該種設(shè)備每臺需要開動2個班次 才能滿足生產(chǎn)任務的需要 已知過去3年該廠員工的平均出勤率為96 請根據(jù)上述資料 1 核算出每臺設(shè)備的看管定額 臺 人 8分 2 核算出2009年該類設(shè)備的定員人數(shù) 10分 0911技能答案 1 核算出每臺設(shè)備的看管定額 臺 人 8分 解 專業(yè)教程 P30 31 定員人數(shù) 共同操作的各崗位生產(chǎn)工作時間總和 工作班時間 個人需要休息與寬放時間 300 220 280 8 60 60 2 人 工人看管定額 需要開動設(shè)備臺數(shù) 每臺設(shè)備開動班次 定員人數(shù) 出勤率 5 2 2 96 5 2 臺 人 2 核算出2009年該類設(shè)備的定員人數(shù) 10分 解 專業(yè)教程 P30定員人數(shù) 需要開動設(shè)備臺數(shù) 每臺設(shè)備開動班次 工人看管定額 出勤率 25 2 5 2 96 10 人 例711005 98 工作崗位定員主要根據(jù) 等因素來確定定員人數(shù) P31 A 工作量 B 工作任務 C 崗位區(qū)域 D 工作效率 E 實行兼職作業(yè)的可能性 ABCE 例720911 98 核定用人數(shù)量時 比例定員法適用于 的定員P32 A 食堂工作人員 B 衛(wèi)生保健人員 C 工程技術(shù)人員 D 托幼工作人員 E 政治思想工作人員 ABDE 例730905 42 以下關(guān)于定員方法的表述不正確的是 P30 A 輔助生產(chǎn)工人可按比例定員 B 化工 冶金企業(yè)適合按崗位定員 C 檢修工 檢驗工適合按崗位定員 D 機器制造和紡織企業(yè)適合按以比例定員 D 例740905技能 三 綜合分析題 60分 1 黃某是某化工公司的人力資源經(jīng)理 要制定一份企業(yè)定員計劃書 目前設(shè)備看管工 維修工有725人 行政文秘有103人 中層干部有59人 技工有58人 銷售人員有43人 黃某在制定計劃書時還收集以下數(shù)據(jù) 近5年員工平均離職率4 生產(chǎn)工人離職率為8 技術(shù)和管理干部離職率為3 同時按公司擴產(chǎn)計劃 銷售人員要新增10 15 工程技術(shù)人員要新增5 6 其它不變 公司應采用何種方法核定設(shè)備看管工及維修工的定員人數(shù) 8分 在核定定員時應考慮哪些影響因素 12分 0905技能答案 該公司應采用何種方法核定設(shè)備看管及維修工的定員人數(shù) 8分 答 1 設(shè)備看管工應采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù) 4分 按設(shè)備定員是根據(jù)設(shè)備需要開動的臺數(shù)和開動的班次 工人看管定額以及出勤率來計算定員人數(shù)的方法 主要適用于機械操作為主 使用同類型設(shè)備 采用多機床看管的工種 類似設(shè)備看管工一類工種的定員人數(shù) 主要取決于機器設(shè)備的數(shù)量和工人在同一時間內(nèi)能夠看管設(shè)備的臺數(shù) 所以應采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù) 2 維修工應采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù) 4分 按崗位定員是根據(jù)崗位的多少 以及崗位的工作量大小來計算定員人數(shù)的方法 適合于有一定崗位 但沒有設(shè)備 而又不能實行定額的人員 維修工這一崗位與以上論述相符 故應采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù) 在核定定員時應考慮哪些影響因素 12分 答 1 定員必須以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標為依據(jù) 2分 2 定員必須以精簡 高效 節(jié)約為目標 2分 3 各類人員比例關(guān)系要協(xié)調(diào) 2分 4 要做到人盡其才 人事相宜 2分 5 創(chuàng)造貫徹執(zhí)行定員標準的良好環(huán)境 2分 6 定員標準適時修訂 2分 例750905 43 企業(yè)定員的新方法不包括 P32 A 零基定員法 B 效率定員法 C 運用概率推斷確定醫(yī)務人員人數(shù) D 運用數(shù)理統(tǒng)計方法對管理人員進行定員例760805 44 以下關(guān)于零基定員法的表述不正確的是 P35 A 零基法是以崗位勞動量為依據(jù)一切從零開始 B 零基法主要用來測定二 三線人員的定員人赦 C 零基法是以某一類人員人數(shù)為基礎(chǔ) 按比例定人數(shù) D 零基法對工作量不飽和的崗位 實行并崗或由一人兼職蒹崗 C B 模擬題 3月份某醫(yī)院十天就診如下表 在保證95 可靠性的前提下 t 1 6 同時 又已知醫(yī)務人員接待每一位病人平均時間為15分鐘 醫(yī)務人員除正常休息 上下班準備 收尾時間 病事假 缺勤等因素外 其平均每天實際工作時間利用率為85 根據(jù)這些材料 可推算出必要的醫(yī)務人員數(shù) 及求就診人數(shù)的均值和標準差 除了必要的醫(yī)務人員外 還應該按照一定比例配備輔助人員和勤雜人員 此處各配備1人 同時考慮到醫(yī)務人員需要值夜班 應再增加1名醫(yī)務人員 求該醫(yī)務室所定員人數(shù) 1 根據(jù)十天內(nèi)的就診統(tǒng)計數(shù)據(jù) 可求得每天的就診人數(shù)的均值和標準差如下 123 人 8 47 8 人次 且已知保證95 可靠性前提下 t 1 6所以 醫(yī)務所每天就診人數(shù)的上限為 tX 123 1 6X8 135 8 136 人 2 除了必要的醫(yī)務人員外 還應該按照一定比例配備輔助人員和勤雜人員 此處各配備1人 同時考慮到醫(yī)務人員需要值夜班 應再增加1名醫(yī)務人員 因此 該醫(yī)務所需要安排的醫(yī)務人員數(shù)量為 5 2 1 8人 第二單元定員標準編寫格式和要求P36 定員標準是由勞動定額定員標準化主管機構(gòu)批準 發(fā)布 在一定范圍內(nèi)對勞動定員所作的統(tǒng)一規(guī)定 勞動定員標準作為勞動定額標準體系的重要組成部分 屬于勞動定額工作標準 即以人力 活勞動 消耗 占用為對象制定的標準 勞動定員標準的特征科學性 技術(shù)性 先進性 可行性 法定性 統(tǒng)一性 一 定員標準的概念P37 二 企業(yè)定員標準的分級 國家勞動定員標準 是由國家標準化機構(gòu)批準 發(fā)布 全國范圍內(nèi)統(tǒng)一實行的勞動定員標準 行業(yè)勞動定員標準 是由行業(yè)標準化機構(gòu)批準 發(fā)布 行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一實行的勞動定員標準 地方勞動定員標準 是由省 自治區(qū) 直轄市標準化機構(gòu)批準 發(fā)布 當?shù)胤秶鷥?nèi)統(tǒng)一實行的勞動定員標準 企業(yè)勞動定員標準 1 2 3 4 是由企業(yè)標準化機構(gòu)批準 發(fā)布 本企業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一實行的勞動定員標準 勞動定員標準的分類 三 定員標準的內(nèi)容P38 不同級別的企業(yè)勞動定員標準基本內(nèi)容大致相同 只是從不同角度對人員使用規(guī)定了素質(zhì)要求和數(shù)量界限 企業(yè)定員標準根據(jù)生產(chǎn)規(guī)模 加工方法 工藝流程 設(shè)備類型和性能 崗位工作內(nèi)容 職責范圍等生產(chǎn)技術(shù) 勞動組織條件 明確規(guī)定出各類人員的數(shù)量和比例 并提出各個工序 設(shè)備或工作崗位具體的用人標準 行業(yè)定員標準不僅包括上述內(nèi)容 還應對不同崗位具體的機構(gòu)設(shè)置 管理層次 輪休輪班組織形式 作業(yè)率 出勤率 以及設(shè)備開動率等提出原則性要求 對人員數(shù)量標準的規(guī)定 可采用絕對數(shù)指標 亦可采用相對數(shù)指標 便于按比例核定人數(shù) 四 編制定員標準的原則 標準水平要科學 先進 合理依據(jù)要科學方法要先進計算要統(tǒng)一形式要簡化內(nèi)容要協(xié)調(diào) 一 定員標準的編寫依據(jù)P39 國家以及各級標準化行政主管和歸口部門發(fā)布的各種法規(guī) 條例 規(guī)定 實施細則的要求 編寫格式要完全符合 標準化工作細則 提出的各種要求 書面格式嚴格按照國家標準化工作導則的要求 能力要求 二 定員標準的總體編排 概述 封面 標準正文 一般要素 標準名稱 適用范圍 引用標準 技術(shù)要素 目次 前言 首頁 定義 符號 縮略語 用人數(shù)量和質(zhì)量要求 標準的附錄 補充 提示的附錄GB T1 1 圖注 腳注 條文注 表注 能力要求 三 定員標準的層次劃分 篇章條正文框架的設(shè)計按一定的邏輯順序編排定員標準的具體內(nèi)容 能力要求 四 勞動定員標準表的格式設(shè)計 表的編號表的接排表格的畫法表頭的項目設(shè)計 三線表 封閉式 能力要求 例770905 44 勞動定員標準屬于勞動定額工作標準 即以 為對象制定的標準 P37 A 人力消耗 B 時間消耗 C 資源消耗 D 一切勞動消耗例780711 43 企業(yè)勞動定員標準的特征不包括 P37 A 法定性 B 技術(shù)性 C 精確性 統(tǒng)一性例791011 43 國家或行業(yè)勞動定員標準的特征不包括 P37A 法定性B 技術(shù)性C 強制性D 統(tǒng)一性 C C A 例800705 9