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第八講 角色扮演,Role Play Exercise,情境性綜合測(cè)評(píng)方法（5）,一、什么是角色扮演？,角色扮演(Role Play Exercise)：就是向測(cè)評(píng)對(duì)象描述一種假想的工作環(huán)境，讓其扮演一個(gè)特定的角色處理日常事務(wù)，測(cè)評(píng)師以此觀察測(cè)評(píng)對(duì)象的具體行為和總體行為有效性的一種行為模擬技術(shù)，是一種主要用以測(cè)評(píng)被試人際關(guān)系處理能力的情景模擬活動(dòng)。 角色扮演活動(dòng)中，主考官設(shè)置一系列尖銳的人際矛盾與人際沖突，要求受測(cè)者扮演某一角色并進(jìn)入角色情景，去處理各種問(wèn)題和矛盾，并討論各種相關(guān)的問(wèn)題。,,角色扮演法的組成部分： 指導(dǎo)語(yǔ) 角色人員描述 角色情景描述 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),,適用范圍 角色扮演比較適用于需要較強(qiáng)人際關(guān)系敏感度的工作崗位的人員甄選。 例如：在管理領(lǐng)域，要求測(cè)評(píng)對(duì)象扮演一名高級(jí)管理人員向下級(jí)作指示，或者要求測(cè)評(píng)對(duì)象扮演一名車(chē)間主任在車(chē)間里直接指導(dǎo)生產(chǎn)。 測(cè)評(píng)要素： 主動(dòng)性、自信心、說(shuō)服能力、人際關(guān)系技能、情緒的穩(wěn)定性和情緒的控制能力、隨機(jī)應(yīng)變能力、處理各種問(wèn)題的技巧和方法等等。,,,角色扮演法的類(lèi)型 單獨(dú)測(cè)評(píng)和多人同時(shí)測(cè)評(píng) 指定角色型和角色未定型 題解決型、技能考察型和案例分析型,,優(yōu)勢(shì)與不足 優(yōu)勢(shì)：評(píng)價(jià)結(jié)果較為真實(shí)、具有較高的靈活性等。 不足：角色扮演測(cè)試的成敗主要取決于場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，如果設(shè)計(jì)不合理，就會(huì)使測(cè)評(píng)對(duì)象不能發(fā)揮其真實(shí)水平。此外，有些測(cè)評(píng)對(duì)象不愿接受角色扮演的測(cè)評(píng)方式，但又不能明確拒絕，其結(jié)果將會(huì)使其不能在測(cè)試中充分表現(xiàn)出他們的能力。,二、角色扮演的實(shí)施,1. 準(zhǔn)備：角色說(shuō)明書(shū) 為了有效地在活動(dòng)中準(zhǔn)確地測(cè)評(píng)到目標(biāo)特質(zhì)，必須對(duì)被測(cè)評(píng)者所扮演的角色進(jìn)行認(rèn)真設(shè)計(jì)。 通常，角色說(shuō)明書(shū)包括以下一些內(nèi)容： 指導(dǎo)語(yǔ)； 角色背景材料，即提供給測(cè)評(píng)對(duì)象的背景材料，也就是測(cè)評(píng)對(duì)象所要扮演的角色； 任務(wù)說(shuō)明，是要求測(cè)評(píng)對(duì)象在此次角色扮演活動(dòng)中要做的事或需完成的工作任務(wù)的說(shuō)明； 演員背景材料，即配合測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)行活動(dòng)的演員所扮演的角色背景材料； 注意事項(xiàng)，即在角色扮演活動(dòng)中測(cè)評(píng)對(duì)象與演員需要注意的問(wèn)題。,,2.角色扮演的實(shí)施步驟 主試的選擇培訓(xùn) 安排場(chǎng)地及其他設(shè)施 通知受評(píng)人 實(shí)施和總結(jié),,主試培訓(xùn)過(guò)程 第一步是對(duì)評(píng)分者進(jìn)行角色扮演的總體講解，使他們對(duì)角色形成一個(gè)完整的理性認(rèn)識(shí)。 第二步對(duì)測(cè)評(píng)指標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、行為觀察技術(shù)、權(quán)重及計(jì)分方式進(jìn)行分解性講解，使其熟悉評(píng)分的具體標(biāo)準(zhǔn)及記分方法，從而使評(píng)分人員熟悉基本的角色情境，并掌握實(shí)際的評(píng)價(jià)技能。 第三步是告知測(cè)評(píng)的程序以及其他注意事項(xiàng)，使得每個(gè)測(cè)評(píng)者都能清楚在測(cè)評(píng)現(xiàn)場(chǎng)什么時(shí)候應(yīng)該進(jìn)行什么樣的活動(dòng)，以及自己在這些活動(dòng)中自己應(yīng)該扮演什么樣的角色，需要完成什么樣的任務(wù)等。,三、角色情景的設(shè)計(jì),1. 設(shè)計(jì)原則 自然真實(shí)：角色情境必須與實(shí)際工作有關(guān)，具備較好的現(xiàn)實(shí)性和典型性，特別是關(guān)于沖突，如人物在事件中的沖突要符合人物內(nèi)在的利益邏輯。 具體：角色情境立意要高，但情境內(nèi)容一定要具體，即從小處入手，具體、實(shí)在，避免玄妙、抽象、言之無(wú)物的爭(zhēng)辯，避免給評(píng)價(jià)帶來(lái)不便。 典型：角色情境要有代表性，能較好的代表所要測(cè)評(píng)的職位上的人員經(jīng)常遇到的管理問(wèn)題；而且情境要經(jīng)過(guò)一定的文字和技術(shù)處理，切忌內(nèi)容龐雜，毫無(wú)頭緒，以便于被評(píng)價(jià)者理解和分析。,,2. 設(shè)計(jì)步驟 選擇與定位角色 工作分析是角色扮演的基礎(chǔ) 調(diào)查與采樣角色行為 職位的關(guān)鍵事件 情境主題的定位 確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),情境主題的定位,角色情境中人物關(guān)系的類(lèi)型 沖突型 角色內(nèi)沖突：主要是指多種社會(huì)地位和社會(huì)角色集中于一個(gè)人身上，從而在他自身內(nèi)部產(chǎn)生的沖突。 角色間沖突：即不同角色承擔(dān)者之間的沖突。 配合型 有效的領(lǐng)導(dǎo)班子里具有四種角色——領(lǐng)導(dǎo)者、思考者、實(shí)干家和協(xié)調(diào)者。 沖突處理過(guò)程中，被評(píng)價(jià)者可能扮演的角色——攻擊型、防守型、兼顧型。,簡(jiǎn)化參照標(biāo)準(zhǔn) 邏輯推理能力：1-較差，2-中等，3-較強(qiáng)，4-優(yōu)秀 具體參照標(biāo)準(zhǔn),確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),四、 角色扮演的評(píng)分,1. 角色扮演法的測(cè)評(píng)指標(biāo) 角色的把握性。應(yīng)試者是否能迅速地判斷形勢(shì)并進(jìn)入角色情景，按照角色規(guī)范的要求去采取相應(yīng)的行動(dòng)。 角色扮演的表現(xiàn)。包括應(yīng)試者在角色扮演中所表現(xiàn)出來(lái)的行為風(fēng)格、人格傾向、思維敏捷性、對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力等。 人際關(guān)系技能。角色扮演所選拔的人才多為高層次的管理者，如何與他人進(jìn)行有效溝通，包括受評(píng)人的口頭表達(dá)能力、親和力、說(shuō)服力、溝通能力等。 其他。如角色的衣著、儀表與言談舉止是否符合角色及當(dāng)時(shí)的情景要求。,,2. 測(cè)評(píng)要素 理解能力、模仿能力、應(yīng)變能力、創(chuàng)造性思維能力、口頭表達(dá)能力、說(shuō)服能力、情緒控制能力、組織管理能力、儀表風(fēng)度,【角色扮演案例】,角色的背景材料：上海龍舞冰箱廠是一家專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)和銷(xiāo)售“龍舞”系列品牌冰箱的中美合資公司，公司成立于1993年5月，現(xiàn)擁有員工500多人，設(shè)有生產(chǎn)部、技術(shù)部、銷(xiāo)售部、采購(gòu)部、人力資源部、財(cái)務(wù)部等職能部門(mén)。張謹(jǐn)是技術(shù)部的部門(mén)經(jīng)理，直接向總經(jīng)理匯報(bào)工作。技術(shù)部下轄4個(gè)股，分別為：生產(chǎn)工藝股、質(zhì)量控制股、生產(chǎn)計(jì)劃股、設(shè)備管理股。每股有員工10名，各股設(shè)股長(zhǎng)一名，他們都直接向張謹(jǐn)匯報(bào)工作。技術(shù)部的主要工作職責(zé)是負(fù)責(zé)制定生產(chǎn)計(jì)劃、設(shè)備的管理與維修、質(zhì)量控制、生產(chǎn)工藝與過(guò)程控制，協(xié)調(diào)生產(chǎn)，隨時(shí)解決生產(chǎn)過(guò)程中遇到的各類(lèi)技術(shù)問(wèn)題。,,為了提高生產(chǎn)效率，公司的管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)討論制定了一項(xiàng)優(yōu)化生產(chǎn)過(guò)程的計(jì)劃，將由生產(chǎn)工藝股負(fù)責(zé)具體的推行工作。生產(chǎn)工藝股的股長(zhǎng)是吳華。這一優(yōu)化過(guò)程需要生產(chǎn)工藝股與生產(chǎn)部密切合作，共同進(jìn)行，因此生產(chǎn)部主管的配合對(duì)這一項(xiàng)目的成功具有極其重要的意義。但據(jù)張謹(jǐn)了解，在上周生產(chǎn)工作會(huì)議上，吳華與生產(chǎn)部的錢(qián)經(jīng)理因意見(jiàn)不合發(fā)生過(guò)激烈的沖突。當(dāng)時(shí)，錢(qián)經(jīng)理提出要改進(jìn)一套生產(chǎn)設(shè)備，但吳華認(rèn)為，由于工廠條件所限，改進(jìn)設(shè)備不可行。錢(qián)經(jīng)理級(jí)別比吳華高，聽(tīng)后很不高興，大發(fā)脾氣，雙方各執(zhí)己見(jiàn)，吵了起來(lái)。最后，在其他人的勸說(shuō)下，他們雖停止了爭(zhēng)吵，但也是不歡而散。這件事可能會(huì)影響吳華與錢(qián)經(jīng)理的合作，甚至吳華會(huì)反對(duì)這一計(jì)劃。,,角色任務(wù)說(shuō)明：現(xiàn)在假設(shè)被試者就是張謹(jǐn)，他要做的是向吳華布置這一工作任務(wù)，并說(shuō)服他主動(dòng)改善與錢(qián)經(jīng)理的關(guān)系，以使優(yōu)化項(xiàng)目順利進(jìn)行?，F(xiàn)在是周一上午，張謹(jǐn)經(jīng)理（被試者）把吳華股長(zhǎng)（即配合者）叫到辦公室，目的是為通知后者有關(guān)優(yōu)化生產(chǎn)過(guò)程項(xiàng)目的具體內(nèi)容，同時(shí)張謹(jǐn)經(jīng)理還希望吳華股長(zhǎng)能夠改善與生產(chǎn)部錢(qián)經(jīng)理的關(guān)系，以全心投入到這一優(yōu)化生產(chǎn)過(guò)程的項(xiàng)目中。請(qǐng)記住，生產(chǎn)技術(shù)部張謹(jǐn)經(jīng)理已經(jīng)坐在辦公室，吳華股長(zhǎng)進(jìn)來(lái)了。他不知道經(jīng)理找他有什么事，張謹(jǐn)開(kāi)始向他轉(zhuǎn)達(dá)項(xiàng)目?jī)?nèi)容。30分鐘后張謹(jǐn)必須出發(fā)去機(jī)場(chǎng)，到外地參加一項(xiàng)重要會(huì)議，談話(huà)時(shí)間必須控制在半小時(shí)以?xún)?nèi)。,,配合者指導(dǎo)手冊(cè)在本次角色扮演測(cè)評(píng)活動(dòng)中，配合者被要求扮演吳華股長(zhǎng)，與其直接上司、技術(shù)部張謹(jǐn)經(jīng)理進(jìn)行一次歷時(shí)約30分鐘的談話(huà)。具體的談話(huà)背景請(qǐng)仔細(xì)閱讀背景材料以及提供給被試者的“角色背景材料”。,,配合者的背景材料吳華已經(jīng)在上海龍舞冰箱廠工作3年了，從最初的藍(lán)領(lǐng)生產(chǎn)工人做起，1年前被提升為技術(shù)部生產(chǎn)工藝股的股長(zhǎng)?？偟恼f(shuō)來(lái)，他喜歡自己的崗位，有能力，工作也很努力，只是偶爾做事比較馬虎，上一季度就出現(xiàn)過(guò)兩次發(fā)錯(cuò)報(bào)告的問(wèn)題，因此上一季度張謹(jǐn)經(jīng)理對(duì)他的考核評(píng)價(jià)是2級(jí)（考核分5級(jí)，1級(jí)最差，5級(jí)最優(yōu)）。對(duì)此他有所不滿(mǎn)，認(rèn)為這兩次犯的都是小錯(cuò)誤，也沒(méi)有導(dǎo)致什么損失。,,他已經(jīng)深深地感受到了競(jìng)爭(zhēng)的壓力，而且他認(rèn)為該優(yōu)化生產(chǎn)過(guò)程項(xiàng)目的確能起到提高生產(chǎn)效率的作用，但要實(shí)施這個(gè)新項(xiàng)目，人手方面有不小的困難，上個(gè)月有2名員工剛剛辭職，影響了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣。最近新招聘進(jìn)來(lái)的1名員工還在進(jìn)行入職培訓(xùn)，暫時(shí)派不上用場(chǎng)。他目前從事的工作已非常繁忙，時(shí)間不夠用。另外，要想推行這個(gè)生產(chǎn)優(yōu)化項(xiàng)目，設(shè)備方面也有問(wèn)題，現(xiàn)有的設(shè)備不夠先進(jìn)，推行該項(xiàng)目時(shí)會(huì)出現(xiàn)較多的技術(shù)難題。在上周的生產(chǎn)工作會(huì)議上，他與生產(chǎn)部主管錢(qián)經(jīng)理發(fā)生了沖突。不過(guò)，他一直認(rèn)為自己理由充分，沒(méi)有做錯(cuò)，是錢(qián)經(jīng)理無(wú)理取鬧。他認(rèn)為錢(qián)經(jīng)理是一個(gè)自負(fù)的人，固執(zhí)己見(jiàn)，不愿聽(tīng)取他人意見(jiàn)。他覺(jué)得與這樣的人很難開(kāi)展合作，打心眼兒里不愿意和錢(qián)經(jīng)理打交道。,練 習(xí),練習(xí)1： 你是一家小公司的銷(xiāo)售主管。一天，你接到一通電話(huà)，是憤怒的消費(fèi)者打來(lái)的，他從你的公司購(gòu)買(mǎi)了一套安全系統(tǒng)，但這套系統(tǒng)沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用。他在電話(huà)中威脅要把自己的遭遇反映給監(jiān)管部門(mén)和公平交易巡視員。你的任務(wù)是以對(duì)公司最小的代價(jià)（無(wú)論財(cái)務(wù)上的或道義上的）解決這個(gè)問(wèn)題。 請(qǐng)你考慮如何做出反應(yīng)，然后打電話(huà)給那位消費(fèi)者。,,練習(xí) 2： 你是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員，另一個(gè)人扮演你的上司。你在這家公司供職已有4年，其中2年與現(xiàn)在的上司在一個(gè)部門(mén)。工作很有意思，只是幾年來(lái)老板很少給你發(fā)展的機(jī)會(huì)，對(duì)此你一直在爭(zhēng)取。上司每年二月都會(huì)給你做出一份年度評(píng)定。雖然每次都許諾給你提供機(jī)會(huì)，但卻以種種理由推脫，從未真正兌現(xiàn)。 Samantha，在另一位上司手下做著相似的工作，她總有做不完的事，每天要花大量時(shí)間協(xié)助上司處理績(jī)效審核、工作計(jì)劃、方案篩選及其它一些事務(wù)。甚至還被其它部門(mén)借調(diào)去協(xié)助工作了好幾周。,,看到這種情況，你決定要跟上司好好談?wù)劇，F(xiàn)在正好有個(gè)機(jī)會(huì)可以和上司坐下來(lái)。你的任務(wù)就是努力去說(shuō)服他/她給你更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。要確保得到一個(gè)肯定的承諾，如讓你參加公司計(jì)劃開(kāi)展的首次教練會(huì)議（Coaching session）。,The End!,