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合同范本廚房小家電售后服務(wù)協(xié)議書甲方：（以下簡(jiǎn)稱甲方）乙方：（以下簡(jiǎn)稱乙方）依據(jù)中華人民共和國(guó)《合同法》及產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督委員會(huì)規(guī)定的《部份商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》 、 《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《產(chǎn)品質(zhì)量法》的有關(guān)規(guī)定，為維護(hù)甲方產(chǎn)品的信譽(yù)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，充分體現(xiàn)甲方“努力，讓您滿意”的服務(wù)理念，經(jīng)甲、乙雙方平等協(xié)商，現(xiàn)就有關(guān)甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、總則：本協(xié)議所指“廚房”品牌小家電產(chǎn)品包括：豆?jié){機(jī)、電磁爐、面包機(jī)、微波爐、蒸汽爐、電飯煲、電壓力煲、電磁爐、電水壺、榨汁機(jī)、暖碟機(jī)、洗碗機(jī)。二、甲方授權(quán)乙方為“廚房”品牌小家電一級(jí)市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)區(qū)地區(qū)的服務(wù)單位。售后服務(wù)所轄區(qū)域包括經(jīng)濟(jì)區(qū)。三、甲方責(zé)任1、甲方應(yīng)積極配合乙方開(kāi)展售后服務(wù)工作，同時(shí)具有在本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)對(duì)乙方進(jìn)行管理的權(quán)利。合同范本2、甲方應(yīng)為乙方提供產(chǎn)品知識(shí)和培訓(xùn)支持。3、甲方對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和協(xié)議執(zhí)行情況有定期或不定期檢查的權(quán)利。4、甲方對(duì)乙方有考核權(quán)和賞罰權(quán)。四、乙方責(zé)任1、乙方必須設(shè)置專門的服務(wù)場(chǎng)所，配備專門的服務(wù)電話和經(jīng)培訓(xùn)合格的專職服務(wù)人員，配備合適的交通工具和常用的工具。顧客來(lái)電接聽(tīng)專用座機(jī)電話一部，該電話號(hào)碼必須固定，號(hào)碼是 400-001001**，此電話每天在時(shí)間8：00 至 17：:3 必須保證有人接聽(tīng)。2、乙方應(yīng)對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的廚房產(chǎn)品提供售前、售后服務(wù)，不得推托。3、乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方產(chǎn)品包修的規(guī)定，在授權(quán)區(qū)域進(jìn)行甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，同時(shí)應(yīng)承擔(dān)《部分產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中修理者應(yīng)承擔(dān)的所有責(zé)任和義務(wù)。4、乙方必須具備從事安裝、維修的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，合法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。服務(wù)人員上崗前，乙方必須依照甲方的服務(wù)要求、服務(wù)政策和相關(guān)技能的要求對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行教育、培合同范本訓(xùn)，在服務(wù)人員正式上崗后，根據(jù)實(shí)際工作需要，提供相應(yīng)的在崗培訓(xùn)。5、乙方為購(gòu)買甲方產(chǎn)品的用戶提供的售后服務(wù)承諾必須以甲方認(rèn)可的最新的承諾內(nèi)容為準(zhǔn)。6、乙方在為用戶服務(wù)時(shí)，應(yīng)按甲方的規(guī)范服務(wù)要求和收費(fèi)規(guī)定執(zhí)行。主動(dòng)出示甲方提供的《明碼標(biāo)價(jià)公示牌》和《服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》 ，向用戶收費(fèi)后必須開(kāi)具有效收據(jù)或發(fā)票。7、乙方在服務(wù)中必須維護(hù)甲方優(yōu)質(zhì)服務(wù)的聲譽(yù)。上門服務(wù)要守約，按服務(wù)承諾時(shí)間完成服務(wù)。8、乙方應(yīng)保證有足夠周轉(zhuǎn)使用的產(chǎn)品配件，不得在外自行采購(gòu)或使用除甲方提供的零部件之外的其他零部件用于甲方產(chǎn)品的維修或?qū)⒓追搅悴考糜诰S修其它品牌之同類產(chǎn)品。9、乙方在對(duì)產(chǎn)品維修過(guò)程中，應(yīng)按甲方提供的維修技術(shù)進(jìn)行操作，產(chǎn)品修復(fù)后要達(dá)到甲方的技術(shù)要求，并使用戶滿意，杜絕因維修技術(shù)問(wèn)題導(dǎo)致二次維修。若由乙方原因?qū)е庐a(chǎn)品在安裝、維修時(shí)使消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)遭受意外損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全額賠償及法律責(zé)任,甲方有權(quán)單方面合同范本終止協(xié)議。10、乙方在維修時(shí)，不論包修期內(nèi)還是包修期外，都必須詳細(xì)填寫甲方提供的服務(wù)單，定期接受甲方的審核，并不得有弄虛作假之事發(fā)生，否則，甲方有權(quán)按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的處罰。11、乙方在安裝、維修后應(yīng)請(qǐng)用戶在服務(wù)單據(jù)上簽名并詳細(xì)填寫聯(lián)系電話等相關(guān)資料，資料填寫不齊全者，甲方不予結(jié)算。12、乙方應(yīng)做好有關(guān)產(chǎn)品信息反饋工作，及時(shí)向甲方反饋有關(guān)產(chǎn)品信息，具體以《質(zhì)量信息反饋單》的形式反饋給甲方。13、乙方不得將維修零部件當(dāng)作產(chǎn)品出售。14、乙方不得擅自改變甲方產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及產(chǎn)品的功能，否則由此造成的一切后果由乙方承擔(dān)。15、乙方必須按雙方協(xié)商制定的服務(wù)承諾（詳見(jiàn)附件1）為顧客提供服務(wù)。其自行制定的服務(wù)承諾，經(jīng)甲方審批同意后方可實(shí)施，否則將被視為無(wú)效，由此引起的一切后果由乙方承擔(dān)。16、乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行以下話務(wù)管理要求：合同范本ａ、乙方服務(wù)電話號(hào)碼更改須在 72 小時(shí)內(nèi)報(bào)給甲方；b、乙方配置的客戶服務(wù)代表必須給予對(duì)應(yīng)的話務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，合格后方予上崗；c、乙方服務(wù)電話接聽(tīng)必須遵守以下要求：①接電前做好充分的準(zhǔn)備工作，鈴響不超過(guò)三聲必須接起；②接電時(shí)語(yǔ)氣必須充滿熱情，聲音清脆，吐字清晰：“您好，請(qǐng)講” ；③如果是維修類服務(wù)，乙方在與顧客電話溝通時(shí)必須聲明甲方產(chǎn)品保內(nèi)保外服務(wù)的區(qū)別，以及關(guān)于收費(fèi)問(wèn)題的詳細(xì)解釋，并積極向顧客講解產(chǎn)品使用常識(shí)；④若無(wú)法在電話中確定的問(wèn)題，則不能輕率向顧客作出確定的解釋；⑤對(duì)潛在的顧客咨詢，須耐心、熱情、積極介紹新產(chǎn)品，講解仔細(xì)，突出甲方的服務(wù)承諾；⑥無(wú)論來(lái)電的顧客是否屬乙方服務(wù)管轄范圍，都必須先記錄該顧客的服務(wù)需求及顧客通訊資料，再協(xié)助顧客轉(zhuǎn)達(dá)給該顧客所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，由顧客所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)與顧客預(yù)約服務(wù)，免去顧客再次聯(lián)系的麻煩；合同范本⑦如顧客有投訴，必須耐心傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，保持熱情的態(tài)度，杜絕與顧客沖撞頂嘴的行為，必須以真誠(chéng)的態(tài)度及語(yǔ)氣向顧客表示歉意，并耐心與顧客溝通；⑧結(jié)束必須說(shuō)“再見(jiàn)” ，等對(duì)方掛掉電話后再輕擱電話。17、乙方必須嚴(yán)格按以下要求對(duì)顧客投訴及顧客需求的處理進(jìn)行管理：ａ、乙方對(duì)顧客服務(wù)需求處理必須做到四個(gè)及時(shí)：及時(shí)記錄、及時(shí)安排、及時(shí)跟蹤、及時(shí)回復(fù)；ｂ、甲方轉(zhuǎn)達(dá)給乙方的待處理的顧客需求，乙方必須在半個(gè)小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理，當(dāng)天內(nèi)將處理結(jié)果反饋給甲方。18、乙方不得擅自改變產(chǎn)品原設(shè)計(jì)或改變?nèi)細(xì)饩咴m用氣源，若有因擅自改造產(chǎn)品而引起的產(chǎn)品故障、事故及造成的一切后果由乙方負(fù)責(zé)。19、乙方在服務(wù)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品重大故障或事故，應(yīng)在第一時(shí)間通知甲方并協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)查和事故鑒定。乙方的質(zhì)量信息反饋必須準(zhǔn)確、合理、及時(shí)，并注明發(fā)生故障的產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、故障原因及維修方法，若為燃?xì)庠钸€需注明氣源類別。乙方應(yīng)積極配合甲方有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題合同范本的調(diào)查。20、乙方應(yīng)積極展開(kāi)顧客單據(jù)回訪活動(dòng)，單據(jù)回訪量必須達(dá)到 100%，乙方在電話回訪時(shí)必須遵守以下要求：ａ、首問(wèn)語(yǔ)“您好，我是廚房小家電特約服務(wù)點(diǎn)的回訪員，能打擾您一下，了解您對(duì)我們產(chǎn)品的使用情況嗎？”……ｂ、結(jié)束“不好意思，打擾您了……以后如果有事，請(qǐng)與我們聯(lián)系，謝謝，再見(jiàn)！”等對(duì)方掛掉電話后再擱電話。21、甲方與下屬網(wǎng)點(diǎn)簽訂協(xié)議時(shí)，必須附相關(guān)的管理制度。22、乙方有按雙方協(xié)商確定的服務(wù)項(xiàng)目及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)向甲方結(jié)算服務(wù)費(fèi)用的權(quán)利。23、乙方有根據(jù)需要向甲方提出培訓(xùn)要求的權(quán)利。24、乙方有根據(jù)需要向甲方提出提供相關(guān)資料和技術(shù)支持要求的權(quán)利。25、乙方有權(quán)對(duì)已結(jié)算的服務(wù)費(fèi)用提出疑問(wèn)，但須在結(jié)算后 15 日內(nèi)提出，逾期甲方不予受理。26、乙方必須按甲方制定的上門服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)（詳見(jiàn)合同范本廚房小家電系列產(chǎn)品服務(wù)手冊(cè)）規(guī)范上門服務(wù)。27、乙方必須嚴(yán)格按甲方提供的《服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》上的配件價(jià)格向顧客收取配件費(fèi)（保外或外力損壞） ，不得多收，否則將按高收部分的 10 倍給予處罰。28、乙方在保外維修時(shí)換下的舊配件，需要按照環(huán)保要求處理，不得隨意丟棄，避免對(duì)環(huán)境產(chǎn)生污染。29、乙方必須按甲方制定的配件管理要求進(jìn)行配件的領(lǐng)用、管理、退回及結(jié)算：保內(nèi)維修回訪不滿意，舊件一律不沖賬，視同自行購(gòu)買，同時(shí)維修不參與結(jié)算。五、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1、包修期內(nèi)費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：（1） 、費(fèi)用結(jié)算項(xiàng)目：安裝費(fèi)、調(diào)試費(fèi)、維修費(fèi)、樂(lè)享、 。（2） 、結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)小電產(chǎn)品名稱 費(fèi)用結(jié)算項(xiàng)目 結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)電磁爐 維修費(fèi)合同范本電壓力煲 維修費(fèi)食品加工機(jī) 維修費(fèi)榨汁機(jī) 維修費(fèi)廚電產(chǎn)品名稱 費(fèi)用結(jié)算項(xiàng)目 結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)安裝費(fèi)集體安裝費(fèi)維修費(fèi)樂(lè)享費(fèi)油煙機(jī)費(fèi)一次調(diào)試費(fèi)豆?jié){機(jī)維修費(fèi)安裝費(fèi)電磁爐維修費(fèi)安裝費(fèi)面包機(jī)維修費(fèi)合同范本安裝費(fèi)蒸汽爐維修費(fèi)安裝費(fèi)微波爐維修費(fèi)安裝費(fèi)暖碟機(jī)維修費(fèi)安裝費(fèi)洗碗機(jī)維修費(fèi)2、包修期外費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)（向用戶收?。海?） 、可收費(fèi)項(xiàng)目：配件費(fèi)、上門費(fèi)、遠(yuǎn)程費(fèi)、調(diào)試費(fèi)、清洗保養(yǎng)費(fèi)。（2） 、配件費(fèi)：按照《服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》上的配件價(jià)格向顧客收取費(fèi)用。（3） 、上門費(fèi)：每次 元，維修費(fèi)：每次 元。（4） 、遠(yuǎn)程費(fèi)：一二級(jí)城市及總站范圍遠(yuǎn)程費(fèi)不超過(guò) 元，三四級(jí)城市（不含總站）遠(yuǎn)程費(fèi)不超過(guò) 元。（5） 、調(diào)試費(fèi)：調(diào)試是指待顧客家接通氣源后， （上門為顧客放入豆?jié){機(jī)，接通氣源）在萬(wàn)向接頭處檢漏，調(diào)節(jié)風(fēng)門使豆?jié){機(jī)達(dá)到正常工作狀態(tài)，并向顧客講解使用、日合同范本常保養(yǎng)知識(shí)以及調(diào)試方法，使顧客能順利使用燃?xì)庠睢＃?） 、服務(wù)過(guò)程中，未換件、未拆機(jī)的只收取上門費(fèi)。3、其他（1） 、安裝安裝防回?zé)熤够亻y甲方不結(jié)算，可向用戶收取配件費(fèi)（最高不超過(guò) 元） 。②榨汁機(jī)安裝和壁掛式電磁爐安裝，在指定區(qū)域外，可適當(dāng)收取遠(yuǎn)程費(fèi)。③集體安裝：安裝工程機(jī)（團(tuán)購(gòu)） 。集體安裝結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：中式機(jī)___/__元/臺(tái)，歐式機(jī)__/___元/臺(tái)。另行約定集體安裝結(jié)算要求：a.附購(gòu)銷合同（加蓋公章）或銷售憑證； b.附安裝完成證明（加蓋公章）和聯(lián)系人（姓名、職位、辦公電話） ；c.附產(chǎn)品型號(hào)及條碼?？倲?shù)量在 臺(tái)以下的集體安裝，若有最終顧客資料，可按普通單據(jù)的填寫方式填寫和報(bào)送。④其他安裝可收取上門費(fèi)、安裝費(fèi)、材料費(fèi)等。（2） 、維修合同范本①包修期內(nèi)，維修費(fèi)向甲方結(jié)算，煙、灶、消、面包機(jī)、蒸汽爐、微波爐、暖碟機(jī)、洗碗機(jī)、防回?zé)熤够亻y每次_/___元；但因外力損壞或使用不當(dāng)或配件遺失等原因造成的維修，向顧客按《服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》收取配件費(fèi)。不得向顧客收取其它費(fèi)用。②包修期外，維修費(fèi)甲方不予結(jié)算。必須按《服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》收取配件費(fèi)，換下的配件不予退回?？上蛴脩羰杖∩祥T費(fèi)及維修費(fèi)；在指定區(qū)域外可收取遠(yuǎn)程費(fèi)；③易損配件上門服務(wù)不論保內(nèi)、保外，甲方均不予結(jié)算，但可向顧客收取遠(yuǎn)程費(fèi)、上門費(fèi)等，配件費(fèi)保內(nèi)不得收?。ǚ前薹秶鷥?nèi)的配件除外） ，保外按《服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》收取，不允許向顧客收取維修費(fèi)。（3） 、調(diào)試①包修期內(nèi)，燃?xì)庠詈细裾{(diào)試（含個(gè)別的疏通火孔） ，向甲方結(jié)算費(fèi)用，不得向顧客收取任何費(fèi)用，每臺(tái)_____元。②包修期外，燃?xì)庠詈细裾{(diào)試（含個(gè)別的疏通火孔） ，甲方不予結(jié)算費(fèi)用，可向顧客收取遠(yuǎn)程費(fèi)（最低公交車費(fèi)） 、上門費(fèi)。合同范本（4） 、清洗、保養(yǎng)①范圍：煙機(jī)：葉輪清洗、絲網(wǎng)清洗、裝飾管清洗、止回閥葉片清洗；豆?jié){機(jī)：清洗銅蓋、面板保養(yǎng)、檢查電池盒的清潔狀況、更換電池等等。②清洗、保養(yǎng)甲方不結(jié)服務(wù)費(fèi)。（6）服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)類別上門費(fèi)遠(yuǎn)程費(fèi)檢測(cè)上門咨詢維修費(fèi)二次安裝清洗油煙機(jī)遠(yuǎn)程費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)— —100（含上門費(fèi)）豆?jié){機(jī) 遠(yuǎn)程費(fèi) — — /合同范本標(biāo)準(zhǔn)電磁爐遠(yuǎn)程費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)— — / 微波爐遠(yuǎn)程費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)— — / 蒸汽爐遠(yuǎn)程費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)— — / 烤箱遠(yuǎn)程費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)— — /暖碟機(jī)遠(yuǎn)程費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)— — /洗碗機(jī)遠(yuǎn)程費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)— — /六、廚房小家電服務(wù)承諾一、產(chǎn)品包修規(guī)定公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 ， 《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》以及《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的有關(guān)要求，本企業(yè)對(duì)產(chǎn)品包修規(guī)定如下：產(chǎn)品線三包有效期主要部件 主要部件名稱合同范本油煙機(jī)類電機(jī)燃?xì)庠铑惾細(xì)忾y組件（總成閥體，電磁安全閥，熱電偶，微動(dòng)開(kāi)關(guān)） 、電磁灶部分（電子開(kāi)關(guān)）電磁爐類風(fēng)機(jī)、PTC 加熱器、電子開(kāi)關(guān)、溫度傳感器、臭氧發(fā)生器面包機(jī)溫控開(kāi)關(guān)、加熱電機(jī)、功能開(kāi)關(guān)、散熱風(fēng)機(jī)、溫控器蒸汽爐電子開(kāi)關(guān)、加熱盤、溫控、感溫探頭微波爐電子開(kāi)關(guān)、磁控管、轉(zhuǎn)盤電機(jī)、風(fēng)扇電機(jī)、變壓器暖碟機(jī) 開(kāi)關(guān)、連接器、耦合器洗碗機(jī)顯示板、電源板、排水泵、洗劑泵電磁爐 電子開(kāi)關(guān)合同范本電壓力煲電子開(kāi)關(guān)電飯煲 電子開(kāi)關(guān)電熱水壺榨汁機(jī)備注：上述產(chǎn)品的包修期限從 20 年 月 日起實(shí)施，在此時(shí)間之前購(gòu)買的產(chǎn)品以當(dāng)時(shí)包修憑證為準(zhǔn)，若用戶無(wú)包修憑證，則以 20 年 月 日前規(guī)定執(zhí)行。易損配件：包修期內(nèi)易損配件損壞，用戶可憑損壞配件和有效憑證到廚房特約服務(wù)站以壞換新；油煙機(jī)易損配件包括：油杯、油杯腳、白熾燈泡、燈罩板、免拆洗濾網(wǎng)；豆?jié){機(jī)易損配件包括：旋鈕。油煙機(jī)包修期內(nèi)，免費(fèi)加長(zhǎng)風(fēng)管，最長(zhǎng)不超過(guò) 米；燃?xì)庠钐峁┯袃敻臍庠捶?wù)。包修期內(nèi)外的確定應(yīng)以用戶購(gòu)機(jī)銷售憑證的日期為準(zhǔn)，如用戶丟失憑證的，則以產(chǎn)品編號(hào)的生產(chǎn)日期順延 天為起始日期推算包修期限。合同范本二、下列情況不屬于包修范圍：消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；自行或非廠方特約維修人員拆修的；無(wú)包修憑證及有效發(fā)票的；產(chǎn)品條碼缺損或三包憑證型號(hào)與維修產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的；因自然災(zāi)害等不可抗拒力造成損壞的；由于產(chǎn)品使用環(huán)境條件，例如：電源、水源、溫度、濕度等非本公司所能控制的因素引起的一切損壞及損失。注：1、商用、公司集體使用等非家庭使用的產(chǎn)品，整機(jī)及主要部件包修三個(gè)月。2、如需延長(zhǎng)包修期，以本公司服務(wù)政策為準(zhǔn)。三、退換機(jī)規(guī)定（根據(jù)國(guó)家新三包）自售出之日起 日內(nèi)，發(fā)生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理。自售出之日起 日內(nèi)，發(fā)生性能故障，可選擇換貨或者修理。三包有效期內(nèi)，發(fā)生同一性能故障，修理兩次以上，仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費(fèi)調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。合同范本備注：性能故障：指對(duì)產(chǎn)品的安全性能故障和使用性能故障進(jìn)行的修理，不包括對(duì)其它質(zhì)量問(wèn)題的修理或上門。產(chǎn)品退換貨時(shí)，如符合收取折舊費(fèi)條件，折舊費(fèi)的收取費(fèi)用計(jì)算公式為：折舊費(fèi)＝（購(gòu)機(jī)時(shí)間—待修時(shí)間） 日折舊率×購(gòu)機(jī)價(jià)格。 （按國(guó)家三包規(guī)定折舊費(fèi)計(jì)算榨汁機(jī)日折舊率為 %，其余產(chǎn)品參照） 。七、單據(jù)管理1、單據(jù)須退查處理（1） 、單據(jù)填寫不詳，少填、填寫不清楚或配件名稱不正確、非顧客本人電話未注明等；（2） 、單據(jù)上報(bào)時(shí)， 《單據(jù)報(bào)送清單》未上報(bào)或填寫數(shù)量不準(zhǔn)確或填寫不清楚；（3） 、單據(jù)未按服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分類或單據(jù)未區(qū)分保內(nèi)與保外或未按《單據(jù)報(bào)送清單》要求分開(kāi)整理上報(bào)；（4） 、單據(jù)未登記條碼或條碼不清楚或錯(cuò)誤；（5） 、單據(jù)上填寫的電話號(hào)碼有誤（如停機(jī)）2、服務(wù)單據(jù)須作廢處理（1） 、顧客對(duì)服務(wù)不滿意；合同范本（2） 、由于技術(shù)原因一個(gè)月內(nèi)同一種服務(wù)出現(xiàn)二次（含二次）以上；屬于重復(fù)維修，該類單據(jù)均不得結(jié)算；（3） 、燃?xì)庠罡臍庠础⒁讚p件維修；（4） 、逾期單及公司未承諾免費(fèi)服務(wù)的單據(jù)；（5） 、煙機(jī)電腦板開(kāi)關(guān)未整套更換；（6） 、網(wǎng)點(diǎn)無(wú)協(xié)議的單據(jù)；（7） 、是集體安裝（指 臺(tái)以上） ，但以單臺(tái)安裝的方式上報(bào)或未一次性上報(bào)，一經(jīng)查出全部作廢；（8） 、包修情況不正確填寫和區(qū)分的單據(jù)；豆?jié){機(jī)調(diào)試若填寫成維修的單據(jù)；（9） 、條碼登記與單據(jù)登記產(chǎn)品或型號(hào)不符；（10） 、亂收費(fèi)：公司在回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)有亂收費(fèi)現(xiàn)象的，報(bào)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理科，如經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)的，按所收金額的 倍價(jià)格進(jìn)行處罰；服務(wù)收費(fèi)必須如實(shí)填寫，如有正常收費(fèi)但未填寫或填寫不實(shí)，作廢處理；（11） 、上門指導(dǎo)顧客的單據(jù)作廢處理；（12） 、維修的對(duì)象不是產(chǎn)品本身，如修減壓閥、更換電池；（13） 、無(wú)熄火保護(hù)裝置的豆?jié){機(jī)的調(diào)試；合同范本（14） 、非配件質(zhì)量原因單獨(dú)安裝或加長(zhǎng)變徑、風(fēng)管、裝飾管、伸拉管的；（15） 、安裝維修商場(chǎng)樣機(jī)。（16）對(duì)于公司回訪的系統(tǒng)單據(jù)，服務(wù)完成時(shí)間填寫與實(shí)際不符的給予作廢處理。3、單據(jù)報(bào)送時(shí)限要求單據(jù)報(bào)送為月清，當(dāng)月完成的服務(wù)單據(jù)，在下月底前一次性報(bào)送至公司服務(wù)部；4、單據(jù)報(bào)送要求（1） 、服務(wù)單據(jù)上報(bào)審核時(shí)，必須出具詳細(xì)的服務(wù)單據(jù)報(bào)送清單。（2） 、服務(wù)單據(jù)必須月清，即同一個(gè)月的單據(jù)一次性全部一起報(bào)送，不允許出現(xiàn)幾個(gè)月單據(jù)一起報(bào)送現(xiàn)象。（3） 、服務(wù)單據(jù)按保內(nèi)、保外，并在報(bào)送清單上面注明。5、單據(jù)虛假認(rèn)定及處理（1） 、單據(jù)虛假認(rèn)定①服務(wù)終端系統(tǒng)客戶滿意度評(píng)價(jià)為“非常滿意”或“基本滿意” ，經(jīng)公司回訪，客戶確認(rèn)評(píng)價(jià)“不滿意” ，則合同范本此單按虛假處理。②重復(fù)填單；③未提供服務(wù)或未提供與單據(jù)相對(duì)應(yīng)的服務(wù)；④服務(wù)必須在安裝前由客戶電話預(yù)約，如出現(xiàn)與安裝為同一次服務(wù)，視為虛假單。⑤因清洗保養(yǎng)煙機(jī)、豆?jié){機(jī)等引起維修并報(bào)公司參與結(jié)算的，按虛假處理，同時(shí)保內(nèi)更換的配件給予作廢處理；⑥保外單據(jù)，需要滿足以下條件服務(wù)單可選保內(nèi)并參與結(jié)算。a)保外配件更換，保修 個(gè)月（必須在系統(tǒng)內(nèi)有原始維修服務(wù)單據(jù)）b)主要配件：購(gòu)買時(shí)間為 20 - - 之前的產(chǎn)品保修 年；購(gòu)買時(shí)間 20 - - 之后的產(chǎn)品保修 年（電壓力煲除外，電壓力煲主要配件保修期一直為 年） 。c)電機(jī)保修，購(gòu)機(jī)時(shí)間為 20 - - 之前的煙機(jī)，可享受終身質(zhì)保；購(gòu)機(jī)時(shí)間在 20 - - 之后的，可享受 年免費(fèi)質(zhì)保。d)豆?jié){機(jī)一次調(diào)試不分保內(nèi)、保外。合同范本e)如遇特殊情況（玻璃裂等） ，事先經(jīng)過(guò)公司審批同意參與結(jié)算的，可按保內(nèi)參與結(jié)算。如不符合以上條件而保外建成保內(nèi)并參與結(jié)算的，單據(jù)按照虛假處理。⑦每份虛假單據(jù)扣款 元；6、服務(wù)單據(jù)（配件）規(guī)范服務(wù)單必須嚴(yán)格按表格規(guī)范填寫，更換配件按服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)上名稱填寫，甲方審核服務(wù)單時(shí)，若多填配件，則該配件不允許退回甲方，同時(shí)給予乙方就該配件價(jià)格金額的 10 倍金額進(jìn)行處罰，若少填配件，甲方不予補(bǔ)報(bào)，并不予該配件退回甲方。7、配件結(jié)算（1） 、甲方制作《服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)》 。（2） 、兩者之間的差價(jià)歸乙方所有。（3） 、以甲方回訪后的配件清單為準(zhǔn)。保內(nèi)配件按制度允許范圍給予退回。八、違約責(zé)任甲、乙雙方必須自覺(jué)履行本協(xié)議規(guī)定的各項(xiàng)條款。出現(xiàn)下列情形之一的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，乙方應(yīng)賠償甲方所遭受的經(jīng)濟(jì)損失乙方因同一服務(wù)問(wèn)題被甲方用合同范本戶投訴二次以上的（含兩次）乙方全年累計(jì)被投訴四次以上的或未達(dá)到甲方要求的；因乙方服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題造成對(duì)甲方的重大投訴、曝光事件，給甲方造成不良影響和較大損失的；乙方服務(wù)單據(jù)不按甲方要求填寫或服務(wù)單據(jù)弄虛作假情況嚴(yán)重的；乙方消極對(duì)待甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，甚至故意損害甲方聲譽(yù)的；乙方服務(wù)工作達(dá)不到甲方的要求標(biāo)準(zhǔn)的；乙方或其員工違反甲方關(guān)于售后服務(wù)的流程的規(guī)定，造成他人損失的；甲方根據(jù)甲方總體發(fā)展的需要提出終止合同的。甲方每月對(duì)乙方的服務(wù)工作進(jìn)行回訪，了解用戶對(duì)服務(wù)的滿意程度，對(duì)不按協(xié)議規(guī)定執(zhí)行的甲方按照本協(xié)議中的考核處罰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。九、本協(xié)議經(jīng)雙方簽章后生效，有效期自 20 年 月 日起至 20 年 月 日止，如雙方同意續(xù)約，任何一方在期滿前壹個(gè)月內(nèi)以書面形式通知對(duì)方，如果某一方不按此合同范本協(xié)議條款履行，另一方有權(quán)中止協(xié)議。十、甲、乙雙方執(zhí)行協(xié)議中如發(fā)生糾紛，應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成，應(yīng)由甲方所在地（杭州仲裁委）仲裁。本協(xié)議一式叁份，甲、乙雙方各執(zhí)壹份、公司備檔壹份。甲方：一級(jí)市場(chǎng)廚房小家電銷售有限公司乙方：地址：地址：郵編：郵編：電話：電話：服務(wù)熱線：服務(wù)熱線：郵箱地址:郵箱地址:傳真：傳真：開(kāi)戶行：開(kāi)戶行：帳號(hào)：帳號(hào)：簽約人：簽約人：20 年 月 日 年 月 日