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1、2024國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大《旅游法規(guī)》期末試題及答案（試卷號(hào)：2518） 盜傳必究 一、選擇題（每小題3分，共18分。在備選答案中，選擇一個(gè)正確答案并將答案題號(hào)填在答題紙上） 1. 1999年8月，中學(xué)教師陳某等25人參加了某旅行社組織的九寨溝、三峽旅游團(tuán)，每人繳費(fèi)3500 元。根據(jù)約定，住宿條件是帶獨(dú)立衛(wèi)生間的雙人標(biāo)準(zhǔn)房，但當(dāng)旅游團(tuán)到達(dá)九寨溝時(shí)，雙標(biāo)房變成了簡(jiǎn)陋的 木板房，更談不上什么獨(dú)立的衛(wèi)生設(shè)備及其他設(shè)施。陳某等當(dāng)即提出異議，對(duì)此導(dǎo)游和旅行社置之不理。 于是陳某等就此事投訴至旅游局質(zhì)監(jiān)所。旅游局質(zhì)監(jiān)所責(zé)令該旅行社賠償游客的損失。為什么？（） A. 因?yàn)殛惸惩对V了 B. 該旅行社沒(méi)

2、有按約定為游客提供服務(wù)，且所提供的服務(wù)低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) C. 導(dǎo)游和旅行社對(duì)陳某的異議置之不理 D. 該旅行社超范圍經(jīng)營(yíng)到了九寨溝 2. 1999年7月，某旅行社組織陳某等旅游者赴云南昆明、大理旅游，返回時(shí)碰上山體滑坡；旅游者 被阻5小時(shí)之久。陳某等游客回家后馬上向旅游局投訴，要求賠償經(jīng)濟(jì)損失（包括精神損失），旅游局質(zhì) 監(jiān)所在調(diào)查取證后，對(duì)于陳某等顧客的投訴將如何處理？（） A. 不予受理，因?yàn)樯襟w滑坡屬于不可抗力，旅行社不用為此承擔(dān)責(zé)任 B. 應(yīng)予受理，但旅行社只需為此承擔(dān)少量責(zé)任 C. 應(yīng)予受理，旅行社必須為此承擔(dān)所有責(zé)任 D. 不予受理，因?yàn)殛惸车扔慰偷男袨槭呛鷶囆U纏 3.

3、 2000年10月，浙江某旅行社導(dǎo)游李某，帶一個(gè)教師團(tuán)前往寧波奉化旅游，途中講解言辭不夠嚴(yán) 謹(jǐn)，在講到蔣介石時(shí)，作了一些有損國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的講解，引起部分教師的強(qiáng)烈不滿。旅游行程回 來(lái)后，教師們將此事投訴到國(guó)家旅游局，引起了國(guó)家旅游局的高度重視；國(guó)家旅游局根據(jù)《條例》規(guī)定， 該導(dǎo)游員將受到最嚴(yán)厲的處罰，即吊銷導(dǎo)游證并予以公告，對(duì)該導(dǎo)游員所在的旅行社也作出停業(yè)整頓的處 罰。這種處罰的理由是（）o A. 李某私自承攬旅游業(yè)務(wù) B. 導(dǎo)游人員的行為有損國(guó)家利益和民族尊嚴(yán) C. 李某未佩帶導(dǎo)游證 D. 李某講到了蔣介石 4. 綠洲某湖濱飯店由兩座不同檔次的建筑物組成，其中H座建筑物被評(píng)定

4、為四星級(jí)，K座則被評(píng)定 為二星級(jí)。一旅行團(tuán)可游客趙某發(fā)現(xiàn)自己住在K座客房中，與旅游協(xié)議上說(shuō)的是住四星級(jí)不一致，便隨即 投訴旅行社和飯店，旅游管理部門對(duì)旅行社給予處罰，可為何還同時(shí)對(duì)該飯店也進(jìn)行了處罰，并限期整改 呢？（） A. 因?yàn)轱埖旰吐眯猩缡且换锏? B. 因?yàn)镵座建筑物為二星級(jí)，不能和H座同時(shí)使用“湖濱飯店”的名稱，否則湖濱飯店的四星級(jí)無(wú) 效 C. 因?yàn)轱埖杲?jīng)理沒(méi)有待好游客趙某 D. 因?yàn)轱埖晡唇?jīng)旅行社同意安排趙某人住K座客房 5. 某旅行社組織一個(gè)生態(tài)旅游團(tuán)，景區(qū)在危險(xiǎn)處設(shè)有欄桿；并設(shè)有警示標(biāo)志，導(dǎo)游也再三提醒并強(qiáng) 調(diào)不要跨越欄桿。但是一位游客就是不聽(tīng)勸告，自行跨越欄桿拍照

5、，結(jié)果滑落陡坡嚴(yán)重摔傷。那么旅行社 是否應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任呢，為什么？（ ）1 很顯然，這起事故的責(zé)任應(yīng)當(dāng)由游客自己承擔(dān)， A. 承擔(dān)責(zé)任，因?yàn)榫皡^(qū)在危險(xiǎn)處設(shè)了欄桿 B. 承擔(dān)責(zé)任，因?yàn)閷?dǎo)游沒(méi)有幫助游客拍照，致使游客自行跨越欄桿而導(dǎo)致摔傷 C. 不承擔(dān)責(zé)任，因?yàn)橥耆怯捎谟慰妥约旱脑蚨鴮?dǎo)致摔傷 D. 不承擔(dān)責(zé)任，因?yàn)檫@是老天安排的 6. 下而哪一種處罰不是旅游行政管理機(jī)關(guān)能給的？（） A. 吊銷其工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照 B. 警告 C. 沒(méi)收非法收入 D. 罰款 二、判斷對(duì)錯(cuò)題（每小題1分，共10分。正確的在答題紙上劃錯(cuò)誤的劃X） 7. 1949年新中國(guó)成立后，1950年5月我國(guó)政府

6、就頒發(fā)了《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》。（X ） 8. 國(guó)家實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一的導(dǎo)游人員資格考試制度。（J） 9. 飯店不能謝絕客人自帶酒水和食品進(jìn)入餐廳、酒吧、舞廳等場(chǎng)所享用。（X） 10. 一位患有高血壓的老年旅行者，想帶著小孫子到猛洞河漂流。當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)漂流的企業(yè)應(yīng)給予熱情接 待。（X） 11. 國(guó)家指定保護(hù)的紀(jì)念建筑物、古建筑、石刻等文物均屬國(guó)家所有，那些沒(méi)有被國(guó)家指定的石窟寺、 古墓葬、古建筑及傳世文物都屬于個(gè)人所有。（X） 12. 古老的河北趙州橋、四川都江堰只具有很大的文化價(jià)值。（X ） 13. 北京八達(dá)嶺一一十三陵風(fēng)景名勝區(qū)就其性質(zhì)而言，是以自然景觀為主的。（X） 14. 旅

7、游經(jīng)營(yíng)單位無(wú)須和文物部門交往。（X） 15. 只有發(fā)生在旅游活動(dòng)之中的損害行為，才是旅游投訴涉及的行為，與旅游活動(dòng)無(wú)關(guān)的損害行為則 不屬于。（V） 16. 如果由于旅行社的過(guò)失和疏忽導(dǎo)致游客發(fā)生意外事故時(shí)，游客除可以直接向保險(xiǎn)公司索賠外，還 可以繼續(xù)向旅行社索賠。（J） 三、實(shí)例簡(jiǎn)答題(每小題8分，共32分) (一)如何規(guī)范合法的旅游消費(fèi)行為 2008年10月，一家由日本太郎先生主要投資的國(guó)際旅行社，接待了 JBW-2010日本旅游團(tuán)，委派?琶 游員王某為全程陪同隨團(tuán)服務(wù)。該團(tuán)中有一古玩愛(ài)好者山本先生。當(dāng)團(tuán)隊(duì)行至西安故城游覽時(shí)，山本先生 得知某工地在施工中發(fā)現(xiàn)珍貴歷史文物，欲前往進(jìn)行

8、考古調(diào)查并希望出資參與發(fā)掘工作，希望導(dǎo)游王某代 為聯(lián)絡(luò)，并提出給王某很高的酬勞，但被導(dǎo)游員王某拒絕，于是山本先生設(shè)法和工地負(fù)責(zé)人聯(lián)系上，承諾 出巨資訂下所有出土文物，具體工作由山本先生指揮，工地負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)具體實(shí)施工作，后被當(dāng)?shù)卣l(fā)現(xiàn) 而制止。根據(jù)這個(gè)實(shí)例請(qǐng)你回答： 17. 外商投資旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍有多大？具體可以做哪些事情？ 答：旅行社管理?xiàng)l例第三十二條規(guī)定，外商投資旅行社可以經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。 應(yīng)當(dāng)說(shuō)，《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定外商投資旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍要寬于我國(guó)的人世承諾如前所述，我國(guó) 人世承諾外商投資旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍是： (1) 向外國(guó)旅游者提供可由在中國(guó)的交通和飯店經(jīng)

9、營(yíng)者直接完成的旅行和飯店住宿服務(wù)； (2) 向國(guó)內(nèi)旅游者提供可由在中國(guó)的交通和飯店經(jīng)營(yíng)者直接完成的旅行和飯店住宿服務(wù)； (3) 在中國(guó)境內(nèi)為中外旅游者提供導(dǎo)游及服務(wù)； (4) 在中國(guó)境內(nèi)的旅行支票兌現(xiàn)業(yè)務(wù)。 但是，依據(jù)我國(guó)《旅行社管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則規(guī)定的入境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的范圍、項(xiàng)目 要多于前述人世承諾。由此可見(jiàn)，我國(guó)根據(jù)世貿(mào)組織規(guī)則，在入境旅游和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)范圍上對(duì)外商投資 旅行社實(shí)行了國(guó)民待遇。 18. 對(duì)破壞文物資源的行為如何處罰？ 答：對(duì)破壞文物資源的行為分行政處罰和追究刑事責(zé)任。 一是對(duì)下列行為給予行政處罰： (1) 在地下、內(nèi)水、領(lǐng)海及其他場(chǎng)所中發(fā)現(xiàn)文物

10、隱匿不報(bào)，不上交國(guó)家的，由公安部門給予警告或者 罰款，并追繳其非法所得的文物； (2) 未經(jīng)文化行政管理部門批準(zhǔn)，私自經(jīng)營(yíng)文物購(gòu)銷活動(dòng)的，由工商行政管理部門給予警告或者罰款, 并處沒(méi)收其非法所得或者非法經(jīng)營(yíng)的文物； (3) 將私人收藏的文物私自賣給外國(guó)人的，由工商行政管理部門罰款，并處沒(méi)收其文物和非法所得； 二是對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的要依法追究其刑事責(zé)任。 (二)張某的北京七日游 2001年4月15日，張某等20人參加了杭州市某旅行社組織的北京七日游。出發(fā)前，旅行社與張某 等旅游者前簽訂了旅游合同：(1)旅游費(fèi)用1300/人；(2)旅游者往返乘火車，抵京后旅游車接到飯店；(3) 在北京旅游四天

11、期間。配備專用旅游車；(4)旅游景點(diǎn)為長(zhǎng)城、天安門、故宮、世界公園等11處。4月15 日晚，旅游團(tuán)準(zhǔn)時(shí)到北京，但并沒(méi)有旅游車來(lái)接站，無(wú)奈，張某等一行人在全陪小陳的帶領(lǐng)下，乘地鐵后 步行到達(dá)住宿飯店。第二天，又因地接社安排不甩，導(dǎo)致旅游者候車長(zhǎng)達(dá)5個(gè)小時(shí)，并被迫取消原定的游 覽世界公園項(xiàng)目。為此，張某等旅游者十分不滿，于是就向全陪小陳交涉，并達(dá)成了書(shū)而退款協(xié)議：旅游 者返杭后旅行社退給每人人民幣300元。然而行程結(jié)束返杭后，當(dāng)張某等項(xiàng)旅行社要求退款時(shí)，該旅行社 負(fù)責(zé)人拒絕退款。于是張某等將此事投訴到旅游局監(jiān)質(zhì)所。根據(jù)這個(gè)實(shí)例請(qǐng)你回答以下問(wèn)題： 19. 合同生效的條件有哪些？ 答：根據(jù)我國(guó)《民

12、法通則》規(guī)定，合同生效的條件主要有三個(gè)： (1) 訂立合同的行為人具有相應(yīng)的民事行為能力。 (2) 意思表示真實(shí)。即訂立合同的行為，是出于合同當(dāng)事人的自愿，是自己內(nèi)心的意愿、想法表現(xiàn)出 來(lái)的行為。 (3) 不違反法律或者社會(huì)公共利益。 20. 違約責(zé)任的概念和特征是什么？ 答：違約責(zé)任，是指合同當(dāng)事人因違反合同義務(wù)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。違約責(zé)任制度是保障債權(quán)實(shí)現(xiàn)及債務(wù) 履行的重要措施，它與合同義務(wù)有密切聯(lián)系，合同義務(wù)是違約責(zé)任產(chǎn)生的前提，違約責(zé)任則是合同義務(wù)不 履行的結(jié)果。 違約責(zé)任較之于其他責(zé)任，主要有以下法律特征：第一，違約責(zé)任是當(dāng)事人不履行合同義務(wù)所產(chǎn)生的 責(zé)任。違約責(zé)任的這一特征包

13、含兩重內(nèi)容：首先，違約責(zé)任的產(chǎn)生以有效合同為前提，如果合同未成立、 無(wú)效或被撤銷，均不會(huì)產(chǎn)生違約責(zé)任，即違約責(zé)任只能產(chǎn)生于有效合同。其次，違約責(zé)任的產(chǎn)生以合同當(dāng) 事人不履行義務(wù)為條件。違約責(zé)任的這一特征是違約責(zé)任與侵權(quán)責(zé)任、締約過(guò)失責(zé)任、不當(dāng)?shù)美颠€責(zé)任 等的重要區(qū)別。第二，違約責(zé)任主要表現(xiàn)為財(cái)產(chǎn)責(zé)任。我國(guó)《合同法》規(guī)定了繼續(xù)履行、賠償損失、支付 違約金等違約責(zé)任方式，基木上都可以財(cái)產(chǎn)、貨幣來(lái)計(jì)算，都屬于財(cái)產(chǎn)責(zé)任范疇。第三，違約責(zé)任具有相 對(duì)性。違約責(zé)任的相對(duì)性，是指違約責(zé)任只能在合同關(guān)系的當(dāng)事人之間發(fā)生，合同關(guān)系以外的人不負(fù)違約 責(zé)任，合同當(dāng)事人也不對(duì)其承擔(dān)違約責(zé)任。第四，違約責(zé)任具有強(qiáng)制性

14、和任意性的雙重屬性。違約責(zé)任的 強(qiáng)制性，是指在發(fā)生違約時(shí)，債權(quán)人可以請(qǐng)求國(guó)家強(qiáng)制債務(wù)人承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任的任意性是指合同 雙方當(dāng)事人對(duì)違約責(zé)任的約定，以及債權(quán)人對(duì)違約責(zé)任形式的選擇。第五，違約責(zé)任具有補(bǔ)償性和懲罰性 雙重屬性。違約責(zé)任的補(bǔ)償性，是指違約責(zé)任旨在補(bǔ)償守約方因違約行為所造成的損失，以完全補(bǔ)償為原 則。但違約責(zé)任的補(bǔ)償性也不是絕對(duì)的，在特定情況下違約責(zé)任也體現(xiàn)出懲罰性，如根據(jù)《合同法》第一 百一十四條的規(guī)定，違約金高于但不是過(guò)分高于違約所造成的損失的，高出的部分即具有懲罰性，定金罰 則等規(guī)定均具有懲罰性。 四、案例分析題(每小題20分，共40分。根據(jù)何個(gè)案例所講述的內(nèi)容，請(qǐng)按要

15、求運(yùn)用所學(xué)理論聯(lián)系案例 中的實(shí)際情況來(lái)分析和解釋) 21. 案例1:2000年4月，某國(guó)際旅行社在獲得出境游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)后，為盡快開(kāi)展出境旅游業(yè)務(wù)，遂 與香港一家信譽(yù)不甚良好的旅行社建立了業(yè)務(wù)聯(lián)系。同年5月，該旅行社組織了一個(gè)32人赴新、馬、泰 三國(guó)旅游團(tuán)，委托該香港旅行社接待，因時(shí)間倉(cāng)促，未與其簽訂書(shū)面合同旅游團(tuán)在順利完成新加坡、泰國(guó) 兩國(guó)旅程后，在馬來(lái)西亞入境時(shí)，由于當(dāng)?shù)亟哟鐚?dǎo)游疏忽，未辦妥入境手續(xù)，致使該旅游團(tuán)被作為“非 法入境"而扣留兩天，未完成馬來(lái)西亞的旅行而直接返回香港。旅行團(tuán)回國(guó)后，游客要求該國(guó)際旅行社退 還旅行費(fèi)并賠償損失，而該國(guó)際旅行社則辯稱，違約損害旅游者的事實(shí)均發(fā)生在境

16、外，應(yīng)由境外旅行社零 擔(dān)賠償責(zé)任。那么到底怎么辦？請(qǐng)用相關(guān)的旅游法規(guī)來(lái)解釋。 答：很顯然，該國(guó)際旅行社的辯稱是站不住腳的，因?yàn)椤稐l例》明確規(guī)定，由于境外旅行社違約，使 旅游者權(quán)益受到損害的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)先承擔(dān)賠償責(zé)任，然后再向違約的境外旅行社追償，且該社還將受到 旅游行政管理部門的處罰。因?yàn)樗陂_(kāi)展出國(guó)旅游業(yè)務(wù)過(guò)程中，未選擇信譽(yù)良好的旅行社，而且沒(méi)有簽訂 書(shū)而合同。 22. 案例2:2007年10月5日，導(dǎo)游員小王帶一旅游團(tuán)去某珠寶商店購(gòu)物。上午11時(shí)，當(dāng)小王帶游客 從珠寶店出來(lái)時(shí)，該店服務(wù)員陳小姐擋住了其中一位游客徐先生的去路。陳小姐說(shuō)：“我們懷疑你順手牽 羊拿了本店的一串珍珠徐先生聽(tīng)后勃

17、然大怒。陳小姐說(shuō)：“看你賊眉鼠眼的樣子，就知道不是好人，做 賊心虛了吧！”說(shuō)完陳小姐就叫商場(chǎng)保安人員將徐先生強(qiáng)拉到辦公室，對(duì)其進(jìn)行全身搜查，時(shí)間長(zhǎng)達(dá)半小 時(shí)之久。在沒(méi)有發(fā)現(xiàn)首飾后，才放了徐先生。珠寶店的這一行為，激起了全團(tuán)游客的憤慨。更為氣憤的是, 在事情發(fā)生過(guò)程中，導(dǎo)游員小王始終保持沉默，事后也沒(méi)有安慰游客，于是徐先生等游客使向旅游局質(zhì)監(jiān) 所投訴，要求討回公道，賠償精神損失。那么旅游行政管理部門又會(huì)怎樣處理此事呢？為什么？請(qǐng)用相關(guān) 的旅游法規(guī)知識(shí)來(lái)解釋。 答：該案例中，對(duì)于在游客和珠寶店發(fā)生糾紛時(shí)導(dǎo)游員小王無(wú)動(dòng)于衷的表現(xiàn)，旅行社應(yīng)對(duì)其加強(qiáng)教育, 對(duì)珠寶店陳小姐及保安人員等侵犯消費(fèi)者人身權(quán)的行為，旅游行政管理部門應(yīng)責(zé)令其改正，并避免類似事 件再次發(fā)生。另外，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條的規(guī)定，該店將承擔(dān)侵犯游客徐先生人身權(quán)的 法律責(zé)任。因?yàn)樵摰攴?wù)人員和保安人員的言行，侮辱了徐先生的人格，侵犯了徐先生的人身自由，所以 應(yīng)向徐先生賠禮道歉，并賠償精神損失費(fèi)。