《國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大《醫(yī)藥商品營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)》2025-2026期末試題及答案【試卷編號(hào)：2624】》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大《醫(yī)藥商品營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)》2025-2026期末試題及答案【試卷編號(hào)：2624】（6頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大《醫(yī)藥商品營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)》2025-2026期末試題及答案〔試卷代號(hào):2624〕 盜傳必究 一、 名詞解釋〔每題5分,共20分〕 1. 首營(yíng)品種:是藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)向某一生產(chǎn)企業(yè)初次購(gòu)進(jìn)的藥品。 2. 片劑:指藥物與適宜的輔料均勻混合,通過(guò)制劑技術(shù)壓制而成的圓片狀或異形片狀的固體制劑。 3. ENA條碼:將表示一定信息的字符代碼轉(zhuǎn)換成一組黑白相間、粗細(xì)不同的平行線條,按照一定的 規(guī)那么陳列組合成為特殊圖形符號(hào)即為條形碼。ENA條形碼是國(guó)際物品編碼協(xié)會(huì)推出的一種國(guó)際性通用的商 品條形碼。主要用于超市或一些自動(dòng)銷(xiāo)售系統(tǒng)的單件商品。 4. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略:是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù),順應(yīng)

2、顧客需要和營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化而制定營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)那么和營(yíng) 銷(xiāo)形式。 二、 簡(jiǎn)答題〔共40分〕 5. 某患者近來(lái)工作緊張,過(guò)于疲勞,消化系統(tǒng)紊亂,現(xiàn)發(fā)現(xiàn)口腔黏膜多處出現(xiàn)淺狀潰瘍斑塊,并伴 有燒灼性疼痛、低熱,試判斷患者所得何?。靠捎媚男┧幬镏委?？〔化學(xué)藥物、中成藥各3種〕 答:病癥判斷:口腔潰瘍?！?分〕 化學(xué)藥物:維生素Bz,意可貼,華素片〔西地碘片〕等?！?分〕 中成藥:蜂膠口腔貼膜,云南白藥散、口腔潰瘍散等?！?分〕 6. 片劑的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？ 答:片劑的優(yōu)點(diǎn):①劑量準(zhǔn)確,應(yīng)用方便,病人按片使用;②質(zhì)量穩(wěn)定,受外界空氣、水分等影響較 小,還可包衣加以保護(hù);③使用方便,便于攜帶、運(yùn)輸和儲(chǔ)存

3、;④生產(chǎn)成木較低;⑤能順應(yīng)治療與預(yù)防用 藥的多種要求,可制成舌下片、分散片、緩釋和控釋片等,到達(dá)速效、長(zhǎng)效、控釋、腸溶等目的。〔5分〕 片劑的缺點(diǎn):①嬰、幼兒和昏迷病人不宜吞服;②含揮發(fā)性成分的片劑,久貯含量會(huì)有所下降;③片 劑儲(chǔ)存不當(dāng),會(huì)影響崩解度、溶出度和生物利用度。〔3分〕 7. 簡(jiǎn)述藥店處理顧客退換貨的原那么及操作程序。 答:退換時(shí)要求遵照一定的原那么:①包裝沒(méi)有拆封時(shí),只需確認(rèn)是本店出售的就可以退換。②如果包 裝已被拆封,且確實(shí)是藥品質(zhì)量的問(wèn)題,那么可以考慮退換。③非質(zhì)量因素那么一般不予退換?！?分〕 處理藥品退換貨的操作〔5分〕 〔1〕 傾聽(tīng) 以誠(chéng)意和藹的態(tài)度認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)

4、要求退換原因。 〔2〕 檢查仔細(xì)檢查要求退換的醫(yī)藥商品的包裝、批號(hào)、外觀質(zhì)量、購(gòu)貨小票,確認(rèn)能否是本公司所售。 〔3〕 記錄將記錄情況填寫(xiě)在 "銷(xiāo)貨退回商品臺(tái)賬〞、 "售后服務(wù)記錄〞上。 〔4〕 致歉對(duì)顧客購(gòu)置的商品所帶來(lái)的煩惱表示誠(chéng)懇地致歉。 〔5〕 征詢(xún)征詢(xún)顧客意見(jiàn),看能否同意以貨換貨或退貨。 〔6〕 處理雙方協(xié)商意見(jiàn)一致后,辦理退貨手續(xù),開(kāi)出紅票,顧客簽名。 〔7〕 后處理將退回商品進(jìn)展質(zhì)量驗(yàn)收。質(zhì)量合格可以繼續(xù)銷(xiāo)售,做必要賬務(wù)處理后入庫(kù)或陳列柜臺(tái); 質(zhì)量不合格者那么進(jìn)入不合格區(qū),登記不合格商品處理記錄,做進(jìn)一步處理。 〔8〕 通報(bào)將商品退換原因、處理結(jié)果向有關(guān)部門(mén)及員工

5、通報(bào),以期引起重視,并在服務(wù)工作中加以改 善。 8. 膠囊劑如何保管？ 答:〔D防潮、防熱①一般膠囊劑都應(yīng)密封,置枯燥涼處保存,注意防潮防熱。但也不宜過(guò)分枯燥, 以免膠囊過(guò)于枯燥而發(fā)生脆裂漏藥。②具有顏色的膠囊在吸潮受熱后還會(huì)出現(xiàn)顏色不勻、褪色、變色等情 況,更要特別注意防潮防熱,應(yīng)置枯燥涼處保存。③裝有生藥或臟器制劑的膠囊,如蜂王漿膠囊等吸潮受 熱后易發(fā)霉、生蟲(chóng)、發(fā)臭,更要特別注意置枯燥的涼處保存。④抗生素類(lèi)藥物的膠囊制劑,如苯哇青霉素 鈉膠囊等吸潮后易使效價(jià)下降,亦應(yīng)置枯燥涼處保存?！?分〕 〔2〕避光凡主藥對(duì)光敏感的膠囊劑,如維生素E膠丸,因維生素E易被氧化,遇光顏色漸變深,故應(yīng)

6、避光保存?！?分〕 9. 柜組核算的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)有哪些？ 答:〔1〕商品銷(xiāo)售額是柜組銷(xiāo)售能力的總體反映,也是柜組人員獲得銷(xiāo)售報(bào)酬的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。〔2分〕 〔2〕 經(jīng)營(yíng)品種 反映柜組的銷(xiāo)售能力與為消費(fèi)者服務(wù)的質(zhì)量指標(biāo)?！?分〕 〔3〕 商品資金它反映了資金使用的效果?！?分〕 〔4〕 費(fèi)用反映了柜組的支出質(zhì)量指標(biāo)。〔1分〕 〔5〕 過(guò)失率柜組在藥品銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)生的過(guò)失金額與總銷(xiāo)售金額的比例,反映柜組銷(xiāo)售及管理水平。 〔1分〕 〔6〕 利潤(rùn)是考核柜組銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的重要指標(biāo)?！?分〕 三、 計(jì)算題〔10分〕 10. 藥品批發(fā)企業(yè)購(gòu)進(jìn)一批商品,已知進(jìn)價(jià)為100000元,銷(xiāo)售價(jià)為1300

7、00元,銷(xiāo)售這批商品的費(fèi)用 率為5%,增值稅率為17%,每天儲(chǔ)存費(fèi)為每萬(wàn)元6. 6元,貨款年利息率為14.4%,求這批商品的保本儲(chǔ)存 期是多少?！惨荒暌?65日計(jì)〕 解:商品銷(xiāo)售毛利二130000-100000 = 30000元〔2分〕 商品銷(xiāo)售費(fèi)用=130000X5%=6500元〔2分〕 稅金=30000 X 17%= 5100 元〔1 分〕 每天儲(chǔ)存費(fèi)用=10X6. 6 = 66元〔1分〕 每天利息=100000 X 〔14. 4%/ 365〕=40 元〔2 分〕 保本儲(chǔ)存期=〔30000-6500-5100〕/ 〔66 +40〕= 174 天〔2 分〕 四、 案例分析題〔共

8、30分〕 11. 請(qǐng)對(duì)以下模仿處方進(jìn)展審核。〔10分〕 XXXXX醫(yī)院門(mén)診處方箋 普通處方 科別:呼吸內(nèi)科 門(mén)診病歷號(hào):166XXXX |當(dāng)日有效 姓名:劉XX 性別*男 年齡歲 費(fèi)別.XX 臨床診斷,急性支氣管炎 XXXX年X月X日 Rp 復(fù)方甘草片 36片 3 片 bl(L p. a 氧氟沙星膠囊 O.lgX12 0. 2g b. L A p tx 醫(yī)師,王XX 審核〔調(diào)配〕: 核對(duì)〔發(fā)藥》 藥品金額3 〔1〕 正確寫(xiě)出處方中氧氟沙星膠囊的規(guī)格、用法用量; 〔2〕 審核用藥適宜性。 答:氧氟沙星膠囊O.lg* 12粒/盒,每日二次,每次0.2g 〔二粒

9、〕,口服?！?分〕 復(fù)方甘草片、氧氟沙星膠囊適用于急性支氣管炎治療?！?分〕 但氧氟沙星膠囊是窺喳諾酮類(lèi)藥物,18歲以下的患者禁用?！?分〕 12. 隋某系長(zhǎng)沙某醫(yī)藥公司業(yè)務(wù)員,于7月22日從山東省青州堯王制藥有限公司購(gòu)進(jìn)湖南科倫制藥 有限公司生產(chǎn)的0. 9%氯化鈉注射液〔500ml〕 10件,青州堯王制藥有限公司生產(chǎn)的葡萄糖注射液、氯化鈉 注射液等八個(gè)品種2126件,貨值40000多元。購(gòu)進(jìn)后一直將這些產(chǎn)品存放在湘鄉(xiāng)市長(zhǎng)橋村4組李某家門(mén) 面,該門(mén)面無(wú)證經(jīng)營(yíng)藥品并已銷(xiāo)售220件。經(jīng)查,隋某沒(méi)有取得合法的《藥品經(jīng)營(yíng)許可證k 〔20分〕 試分析:〔1〕上述人員違反了《藥品管理法》的哪些規(guī)定

10、？ 〔2〕藥品監(jiān)視管理局應(yīng)給予他們哪些行政處分？ 答:〔1〕《藥品管理法＞第十四條規(guī)定,開(kāi)辦藥品批發(fā)企業(yè),須經(jīng)企業(yè)所在地省、自治區(qū)、直轄市人民 政府藥品監(jiān)視管理部門(mén)批準(zhǔn)并發(fā)給《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》;開(kāi)辦藥品零售企業(yè),須經(jīng)企業(yè)所在地縣級(jí)以上地 方藥品監(jiān)視管理部門(mén)批準(zhǔn)并發(fā)給《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》,憑《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》到工商行政管理部門(mén)辦理登 記注冊(cè)。無(wú)《藥品經(jīng)營(yíng)許可證〉的,不得經(jīng)營(yíng)藥品?！?分〕 隋某違反《藥品管理法》第十四條規(guī)定,無(wú)《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》經(jīng)營(yíng)藥品葡萄糖、氯化鈉注射劑,屬 違法銷(xiāo)售的藥品?！?分〕 〔2〕《藥品管理法》第七十三條規(guī)定,未取得〈藥品經(jīng)營(yíng)許可證》經(jīng)營(yíng)藥品的,依法予以取締,沒(méi)收違 法銷(xiāo)售的藥品和違法所得,并處違法銷(xiāo)售的藥品〔包括已售出的和未售出的藥品〕貨值金額二倍以上五倍 以下的罰款;構(gòu)成犯罪的,依法追查刑事責(zé)任?！?分〕 藥品監(jiān)視管理局應(yīng)對(duì)隋某店內(nèi)存放的未售出藥品進(jìn)展查封扣押,并處違法銷(xiāo)售的藥品〔包括已售出的 和未售出的藥品〕貨值金額二倍以上五倍以下的罰款。〔5分〕