《國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大《醫(yī)藥商品營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)》2023-2024期末試題及答案【試卷編號(hào)：2624】》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大《醫(yī)藥商品營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)》2023-2024期末試題及答案【試卷編號(hào)：2624】（4頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大《醫(yī)藥商品營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)》2023-2024期末試題及答案〔試卷代號(hào):2624〕 盜傳必究 一、 名詞解釋〔每題5分,共20分〕 1. 票據(jù):是指出票人約定白己或委托付款人在見(jiàn)票時(shí)或指定的日期向收款人或持票人無(wú)條件支付一 定金額并可流通轉(zhuǎn)讓的有價(jià)證券,包括匯票、本票和支票。 2. 注射劑:指由藥物制成的供注人體內(nèi)的滅菌溶液、乳狀液和混懸液,以及供臨用前配成溶液或混 懸液的無(wú)菌粉末或濃縮液。 3. 安全范圍:指最小有效量和最小中毒量之間的范圍。此范圍愈大,用藥愈安全,反之那么易引起中 毒。 4. 處方藥:指必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師處方才可調(diào)配、購(gòu)置和使用的藥品。 二、

2、 簡(jiǎn)答題〔共40分〕 5. 簡(jiǎn)述消化不良的主要病癥及治療藥物選擇?！?0分〕 答:〔1〕消化不良的主要病癥進(jìn)食時(shí)或食后出現(xiàn)上腹部不適或疼痛。進(jìn)食、運(yùn)動(dòng)或平臥后,上腹正中 部有灼燒感或反酸,并延伸至咽部,經(jīng)常感到飽脹或胃腸脹氣感;打嗝、食欲不振、惡心、有些病人會(huì)出 現(xiàn)腹瀉?！?分〕 〔2〕治療消化不良藥物 ① 化學(xué)藥物可選用多潘立酮、乳酶生、乳酸菌素片等?！?分〕 ② 中成藥可選用健胃消食片、大山楂丸、加味保和丸等?！?分〕 6. 筒述藥品依法陳列的原那么。〔每點(diǎn)1分,共8分〕 答:依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)規(guī)定,藥品陳列原那么以下: ① 藥品與非藥品分開(kāi)

3、陳列; ② 處方藥與OTC藥品分開(kāi)陳列,處方藥不得開(kāi)架自選銷(xiāo)售; ③ 內(nèi)服藥與外用藥分開(kāi)陳列; ④ 固體藥品與液體藥品分開(kāi)陳列; ⑤ 易串味藥品與其他藥品分開(kāi)陳列; ⑥ 危險(xiǎn)品不得陳列,如必須陳列,只能陳犁代用品或空包裝5 ⑦ 拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零專(zhuān)柜,保存原包裝標(biāo)簽; ⑧ 中藥飲片裝斗前需復(fù)核,不得錯(cuò)斗、串斗,斗標(biāo)應(yīng)用正名正字。 7. 筒述藥品養(yǎng)護(hù)的避光措施?！?分〕 答:藥品養(yǎng)護(hù)的避光措施包括: 藥品在庫(kù)貯存期間應(yīng)盡量置于陰暗處,〔2分〕 凡能透光的門(mén)、窗應(yīng)懸掛布簾進(jìn)展遮光,〔2分〕 一些大包裝藥品,在分發(fā)之后,剩余部分藥品應(yīng)及時(shí)遮光密閉,防止光照?！?分〕

4、 8. 簡(jiǎn)述藥店處理顧客退換貨的原那么及操作程序?！?1分〕 答:〔1〕藥店處理顧客退換貨的原那么是〔每點(diǎn)1分,共3分〕: ① 包裝沒(méi)有拆封時(shí),只需確認(rèn)是本店出售的,就可以退換; ② 如果包裝已被拆封,且確實(shí)是藥品質(zhì)量的問(wèn)題,那么可以考慮退換; ③ 非質(zhì)量因素那么一般不予退換。 〔2〕藥店處理顧客退換貨時(shí)的操作程序如下〔每點(diǎn)1分,共8分〕: ① 傾聽(tīng)。以誠(chéng)意和藹的態(tài)度認(rèn)真聽(tīng)取客戶要求退換原因。 ② 檢查。仔細(xì)檢查要求退換的醫(yī)藥商品的包裝、批號(hào)、外觀質(zhì)量、購(gòu)貨小票,確認(rèn)能否是本藥店所售。 ③ 記錄。將記錄情況填寫(xiě)在 "銷(xiāo)貨退回商品臺(tái)賬〞、或 "售后服務(wù)記錄〞上。 ④ 致歉。對(duì)顧

5、客購(gòu)置的商品所帶來(lái)的煩惱表示誠(chéng)懇地致歉。 ⑤ 征詢。征詢顧客意見(jiàn),看能否同意以貨換貨或退貨。 ⑥ 處理。雙方協(xié)商意見(jiàn)一致后,辦理退貨手續(xù),開(kāi)出紅票,顧客簽名。 ⑦ 后處理。將退回商品進(jìn)展質(zhì)量驗(yàn)收。質(zhì)量合格可以繼續(xù)銷(xiāo)售,做必要賬務(wù)處理后入庫(kù) 或陳列柜臺(tái);質(zhì)量不合格者那么進(jìn)入不合格區(qū),登記不合格商品處理記錄,做進(jìn)一步處理。 ⑧ 通報(bào)。將商品退換原因、處理結(jié)果向有關(guān)部門(mén)及員工通報(bào),以期引起重視,并在服務(wù)工作中加以改 善。 9. 選擇供給商的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？〔每點(diǎn)1分,共5分〕 答:選擇供給商的標(biāo)準(zhǔn)包括: 〔1〕 商品質(zhì)量。評(píng)價(jià)藥品質(zhì)量要事前評(píng)價(jià)。要走訪供給商,進(jìn)展實(shí)地調(diào)查,看其產(chǎn)品質(zhì)量體

6、系能否完 善,能否通過(guò)了 GMP或GSP認(rèn)證等。 〔2〕 購(gòu)進(jìn)本錢(qián)。購(gòu)進(jìn)本錢(qián)應(yīng)包括尋求、查訪、評(píng)選供給商的支出,采購(gòu)商品價(jià)格,運(yùn)輸本錢(qián),檢驗(yàn)成 本,倉(cāng)儲(chǔ)本錢(qián)等。 〔3〕 供貨及時(shí)。供貨及時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)是看供給商能否能按采購(gòu)商的要求準(zhǔn)時(shí)交貨,采購(gòu)商什么時(shí)間要貨, 要多少貨,供給商都能按時(shí)、按量交貨。 〔4〕 內(nèi)部組織與管理情況。供給商的內(nèi)部組織與管理情況好壞會(huì)影響其整體服務(wù)水平。如果供給商的 內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理,管理混亂,部門(mén)之間的工作相互扯皮,就會(huì)影響供給商的整體服務(wù)水平,進(jìn)一 步會(huì)影響到供給商的供貨能力。 〔5〕 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。選擇供給商還應(yīng)考慮供給商的促銷(xiāo)能力及市場(chǎng)占有率等因素。 三

7、、計(jì)算題〔10分〕 10. 某藥店全年商品銷(xiāo)售額為600萬(wàn),年初商品資金占用額為50萬(wàn),一季度末為46萬(wàn),二季度末為 48萬(wàn),三季度末為52萬(wàn),年末為48萬(wàn)〔均為售價(jià)〕,估算綜合進(jìn)銷(xiāo)差價(jià)為10%,求該藥店年商品資金占 用率為多少? 解:年平均商品資金占用額〔售價(jià)〕 = 〔50/2+46+48+52+48/2〕/4 =48. 75萬(wàn)〔4分〕 年平均商品資金占用額〔進(jìn)價(jià)〕=48. 75 X 〔1-10%〕 =43. 875萬(wàn)〔2分〕 年商品資金占用率=43. 875/【600 X 〔1-0.1〕】 = 8.125%〔4 分〕 四、案例分析題〔共30分〕 11. 請(qǐng)對(duì)以一模仿處方進(jìn)展

8、審核?！?0分〕 XXXXX醫(yī)院門(mén)診處方笠 臨諫診斷,滴蟲(chóng)性明if央〔■漢期〕 Rp ? MiXX !年第,28歲 甲研改片 0. 25gXlOO KHiiHXX 藥晶金?x 〔1〕 正確寫(xiě)出處方中甲硝畦片的規(guī)格,用法用量: 〔2〕 審核用藥適宜性。 答:甲硝哩片0.25g * 100片/瓶,每日三次,每次0.5g〔二片〕,口服?！?分〕 甲硝哩適用于滴蟲(chóng)性陰道炎的治療?！?分〕 但孕婦及哺乳期婦女禁用甲硝哇?！?分〕 12. 張記者暗訪某藥店,聲稱(chēng)由于自己牙齦腫痛,需要購(gòu)置頭泡菌素類(lèi)藥物,但沒(méi)有醫(yī)生處方。店員在 店內(nèi)無(wú)執(zhí)業(yè)藥師情況下當(dāng)即銷(xiāo)售給記者兩盒藥品。〔20分〕 試分析:〔1〕違法現(xiàn)實(shí)與依據(jù); 〔2〕 應(yīng)該承當(dāng)法律責(zé)任的主體是誰(shuí)〔單位或個(gè)人〕; 〔3〕 處分措施與處分依據(jù)是什么？ 答:〔1〕根據(jù)《藥品管理法》;《處方藥與非處方藥流通管理規(guī)定》;本案藥店違反了銷(xiāo)售處方藥必須憑 執(zhí)業(yè)醫(yī)師或助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師開(kāi)出的處方方可調(diào)配使用的規(guī)定及銷(xiāo)售處方藥和甲類(lèi)非處方藥的零售藥店必須 配備駐店執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上藥學(xué)技術(shù)人員的規(guī)定?！?0分〕 〔2〕 承當(dāng)責(zé)任的主體是藥店法人,藥店經(jīng)理及當(dāng)事店員?！?分〕 〔3〕 企業(yè)進(jìn)展整改并寫(xiě)出整改報(bào)告,按后果嚴(yán)重程度分別處以不同程度的罰款或取消藥品經(jīng)營(yíng)資格等 處分。〔5分〕