《豐田汽車公司企業(yè)文化建設(shè)研究》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《豐田汽車公司企業(yè)文化建設(shè)研究（25頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、豐田汽車公司企業(yè)文化建設(shè)研究 摘要 作為企業(yè)固有的一部分，從企業(yè)誕生之初起，企業(yè)文化就已經(jīng)開始在企業(yè)的日常經(jīng)營活動、規(guī)章制度設(shè)立和團隊建設(shè)等方面發(fā)揮著巨大的導(dǎo)向作用。自威廉大內(nèi)在他的著作《Z理論—美國企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》中正式提出“企業(yè)文化”這一概念以后，企業(yè)文化建設(shè)越來越受到各個公司領(lǐng)導(dǎo)層以及管理學(xué)界的重視。進入21世紀，企業(yè)文化已經(jīng)成為衡量一個公司成功與否的重要標準之一。尤其是在一些成功的跨國企業(yè)和老牌企業(yè)的影響下，企業(yè)文化甚至已經(jīng)被商界視為通往成功之路的尚方寶劍，企業(yè)文化建設(shè)已經(jīng)成為一股熱潮席卷全球。 反觀中國，盡管中國工商業(yè)的發(fā)展擁有悠久的歷史，“仁”、“信”、“義”等傳統(tǒng)文

2、化思想也早已浸潤在中國公司的企業(yè)文化中。但中國學(xué)界現(xiàn)代企業(yè)文化的研究和闡述在中國起步并不算早，同時缺乏自創(chuàng)性，主要通過介紹外國思想理論來達到傳播的目的。中國企業(yè)在建設(shè)企業(yè)文化的實踐方面也是各自為營，缺乏統(tǒng)一科學(xué)理論的指導(dǎo)，呈現(xiàn)良莠不齊的情況。 本文以日本豐田汽車公司企業(yè)文化發(fā)展過程為例，結(jié)合管理學(xué)和組織文化學(xué)的知識，探究企業(yè)文化建設(shè)的一般規(guī)律，并與中國企業(yè)文化發(fā)展進行比較，以期發(fā)現(xiàn)中國企業(yè)文化與世界先進國家存在的差距，并提出切實可行的建議。 　　 [關(guān)鍵詞] 企業(yè)文化 豐田汽車公司 比較 Research on the Corporate Cul

3、ture of Toyota Motor Corporation Abstract As an inherent part of a company, corporate culture has been playing an indispensible role in guiding daily business activities, the establishment of rules and regulations and team building of enterprises since the birth of the enterprise.After William ? O

4、uchi pointed out officially the concept of corporate culture in his book Z Theory,more and more companies and scholars paid increasing attention to the development of corporate culture. In the 21st century,corporate culture is becoming a most frequently used concept, it has now become an important m

5、easure of the success of a company. Especially under the influence of a number of successful multinational companies and long-established businesses, corporate culture has generally been regarded as the most powerful weapon to achieve success. Turning to China, although the development of Chinese

6、industry and commerce has a long history, "benevolence", "integrity", "justice" and other traditional cultural virtues in China have long been part of Chinese companys’ corporate culture,the study of modern corporate culture in China was left behind by quite a few developed countries.Primarily throu

7、gh the introduction of foreign ideologies and theories to achieve the purpose of development,Chinese corporate culture is lacking in creativity. What’s worse,without a set of scientific guidance,Chinese enterprises ignore communication with the outside in the practice of buliding corporate culture.

8、 This paper takes the development of Toyota Motor Corporation’s corporate culture as an example, combining with knowledge of management and organizational culture, to explore the common rule of corporate culture building.And by comparison between different corporate culture models, this paper also

9、aims to find the gap between cultures of China and the worlds advanced countries, hoping to make some practical suggestions to the development of Chinese corporate culture. [Keyword] corporate culture Toyota Motor Corporation comparison 目 錄 一、引言1 (一)選題的背景和意義1 （二）現(xiàn)有文獻的綜述1 二、企業(yè)文化3 (一)企

10、業(yè)文化的概念3 (二)企業(yè)文化理論的發(fā)展3 三、豐田企業(yè)文化6 （一）豐田企業(yè)文化的簡述6 （二）豐田企業(yè)文化解析7 （三）豐田企業(yè)文化與日本文化的關(guān)系13 四、豐田企業(yè)文化對中國企業(yè)文化建設(shè)的啟示15 結(jié)語17 參考文獻18 謝辭19 20 豐田汽車公司企業(yè)文化建設(shè)研究 一、引言 (一)選題的背景和意義 在當今的知識經(jīng)濟時代，企業(yè)之間的競爭越來越表現(xiàn)為文化的競爭，企業(yè)文化已成為企業(yè)競爭力的基石和決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素之一。正如海爾的首席執(zhí)行官張瑞敏所說：企業(yè)文化是海爾的核心競爭力。企業(yè)文化對于企業(yè)發(fā)展的重要作用由此可見一斑。正確認識

11、企業(yè)文化，了解企業(yè)文化的特征和作用，分析企業(yè)文化對企業(yè)形象的影響，不斷提升企業(yè)文化，才能促使企業(yè)持續(xù)成長。 在企業(yè)文化的研究和發(fā)展方面，歐美日等發(fā)達國家遠遠領(lǐng)先于世界其他國家，而中國學(xué)界對企業(yè)文化的研究起步較晚，尚未形成獨立的完整的系統(tǒng)。鑒于歐美等國國情與中國存在較大差異，因此本文選取了日本汽車巨頭豐田公司的企業(yè)文化發(fā)展歷程作為主線，在相似的歷史文化背景之下，對日本豐田公司企業(yè)文化的研究有利于對中國企業(yè)文化的研究和發(fā)展提供借鑒。 （二）現(xiàn)有文獻的綜述 歐美日等國家對企業(yè)文化的探究開始得較早，日裔美籍學(xué)者威廉大內(nèi)首次提出“企業(yè)文化”的概念，在其1981年出版的《Z理論—美國企業(yè)如何迎接日本

12、的挑戰(zhàn)》中，他提出日本企業(yè)成功的關(guān)鍵因素是它們獨特的企業(yè)文化；幾乎與此同時，美國哈佛大學(xué)教授泰倫斯迪爾和麥肯錫咨詢公司顧問艾倫肯尼迪共同創(chuàng)作了《企業(yè)文化—生存的習(xí)俗和禮儀》，在這本書中，他們從各個方面論證了杰出的企業(yè)都擁有強有力的企業(yè)文化，該書也成為論述企業(yè)文化的經(jīng)典之作；隨著科技進步和經(jīng)濟全球化的迅猛發(fā)展，企業(yè)跨國經(jīng)營成為必然的趨勢，管理學(xué)大師彼得德魯克把跨文化管理思想概括成一個把政治、文化上的多樣性結(jié)合起來而進行統(tǒng)一管理的哲學(xué)思想體系。 豐田汽車公司企業(yè)文化的發(fā)展也早已引起了學(xué)術(shù)界的極大熱情，對豐田企業(yè)文化進行探究和闡述的著作也數(shù)不勝數(shù)。在大園惠美、野中郁次郎、竹內(nèi)弘高和John Ky

13、le Dorton共同編寫的著作《豐田成功的秘密》中，揭示出導(dǎo)致豐田持續(xù)增長的秘訣，不僅是豐田生產(chǎn)方式這種觸手可及的“硬創(chuàng)新”，還有一種能夠與豐田生產(chǎn)方式相協(xié)作的“軟創(chuàng)新”；日野三十四在他的著作《豐田DNA》中通過全面闡述豐田公司的經(jīng)營模式，探究企業(yè)獲得“永續(xù)性成功”的奧秘；在Jeffery K.Liker和Michael Hoseus共同編著的《豐田文化》中，他們認為，豐田的生命源泉在于企業(yè)文化，并且著眼于豐田公司對人的管理，進一步論證了企業(yè)要實現(xiàn)長期繁榮，必須建立起培養(yǎng)優(yōu)秀員工的企業(yè)文化。中國學(xué)界也注意到了日本在企業(yè)文化建設(shè)方面的先進性，由黃文、成波、柴寶亭共同編著的《豐田管理模式全集》從

14、整體出發(fā)，系統(tǒng)性地闡述了豐田汽車公司的生產(chǎn)、人力資源、市場營銷、戰(zhàn)略規(guī)劃、決策、文化理念等管理模式，較為完整地表明了作者對于豐田汽車公司企業(yè)文化的理解。與歐美日等國對豐田汽車企業(yè)文化的研究成果相比，我國更集中于各種論文和期刊，缺乏系統(tǒng)性的書籍和著作。在這一點上，歐美日等國的研究成果對我國學(xué)界有較大的指導(dǎo)和借鑒作用。 二、企業(yè)文化 (一)企業(yè)文化的概念 威廉 大內(nèi)是較為準確和完整地闡述企業(yè)文化概念的第一人，他認為，一個公司的文化由其傳統(tǒng)和風(fēng)氣構(gòu)成，除此之外企業(yè)文化還包括公司的價值觀。日本學(xué)者水谷內(nèi)徹則認為：企業(yè)文化包含

15、價值、英雄、領(lǐng)導(dǎo)、管理體系、儀式等要素，是管理理念的具體體現(xiàn)。中國國內(nèi)的學(xué)者試圖給企業(yè)文化下一個更嚴密的定義，以學(xué)者孫冰的觀點最具有代表性，他指出：企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營活動中形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營目的、經(jīng)營方針、價值觀念、經(jīng)營行為、社會責(zé)任、經(jīng)營形象等的總和，是企業(yè)個性化的根本體現(xiàn)，是企業(yè)生存發(fā)展的靈魂。綜合以上觀點，由李少惠、崔吉磊編著的《企業(yè)文化》一書對企業(yè)文化的概念作了以下表述：企業(yè)文化是指企業(yè)在一定的社會文化環(huán)境影響下，在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)主動倡導(dǎo)培育和全體員工的積極認同、實踐與創(chuàng)新所形成的整體價值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準則、經(jīng)營特色、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的

16、總和。這個描述對企業(yè)文化的定義相對而言更為中肯，更具有概括性和完整性。 不難看出，以上所有概念都只是對企業(yè)文化的部分內(nèi)涵進行羅列，并不能完全定義企業(yè)文化的概念。事實上，企業(yè)文化的內(nèi)涵極其豐富，要對企業(yè)文化的概念進行完整的概括幾乎是不可能的。我們對企業(yè)文化的研究，最主要還是為了對企業(yè)文化進行卓有成效的總結(jié)和管理，并為企業(yè)經(jīng)營活動提供指導(dǎo)和借鑒。 (二)企業(yè)文化理論的發(fā)展 1、萌芽階段 第二次世界大戰(zhàn)后，作為戰(zhàn)敗國，日本在政治、經(jīng)濟、文化等各方面均受到沉重打擊。1952年，日本的國內(nèi)生產(chǎn)總值僅達172.2億美元，人均國內(nèi)生產(chǎn)總值只有200美元左右；而在短短的三十年內(nèi)，日本迅速實現(xiàn)了

17、國民經(jīng)濟的恢復(fù)和發(fā)展，在80年代一躍成為世界強國。日本國民經(jīng)濟的恢復(fù)發(fā)展固然與和平的世界環(huán)境、日本政府的政策、人民的勤勞勇敢存在無法割裂的必然聯(lián)系，但是，日本企業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展過程中所起到的作用，仍然為世界所矚目。大批學(xué)者對日本經(jīng)濟快速發(fā)展的現(xiàn)象進行了探究和學(xué)習(xí)，最終美國學(xué)者發(fā)現(xiàn)推動日本企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的根本源泉，在于日本獨特的企業(yè)文化。這一發(fā)現(xiàn)為企業(yè)文化理論的產(chǎn)生和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，并對以后企業(yè)的發(fā)展提供了借鑒。 2、產(chǎn)生階段 1981年，美籍日裔學(xué)者威廉大內(nèi)在他的著作《Z理論-美國企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》中，第一次正式地提出了“企業(yè)文化”的概念，該書通過對美日兩國的兩種企業(yè)模式進行了深入調(diào)查

18、和比較，提出了具有劃時代意義的“Z理論”。他認為一個公司的企業(yè)文化由其傳統(tǒng)和風(fēng)氣構(gòu)成，這種文化可以在一定程度上代替公司制度和命令，使員工更好地為公司服務(wù)。針對當時盛行的觀點——提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵在于提高工藝水平，威廉大內(nèi)指出在公司中，需要更注重人際關(guān)系，這個觀點的提出在當時無疑為公司管理開啟了一扇全新的大門，他的著作也成為企業(yè)文化理論產(chǎn)生的標志。 “7S理論”也是當時管理學(xué)界的一大研究成果。這一理論出現(xiàn)在由安東尼阿索斯和理查德帕斯卡爾合著的《日本企業(yè)的管理藝術(shù)》一書中，“7S”即strategy（戰(zhàn)略）、structure（結(jié)構(gòu)）、system（體制）、staff（人員）、style（風(fēng)格）

19、、skills（技能）、super-ordinategoals（最高目標）或shared values（共同價值）。書中指出，任何一種科學(xué)的管理中，這七個因素都是不可或缺的；美國企業(yè)的不足之處在于，美國企業(yè)在管理過程中過度強調(diào)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和體制三個硬性因素，而日本企業(yè)則能夠七者兼顧，因而使得日本企業(yè)長盛不衰。 3、發(fā)展階段 自企業(yè)文化成為一個獨立的概念以來，學(xué)界對企業(yè)文化的探究進入蓬勃發(fā)展時期。這一階段涌現(xiàn)出一大批有名的學(xué)者和著作，從各個方面闡述了企業(yè)文化的構(gòu)成和發(fā)展；同時對于企業(yè)文化的探究從美日等國擴展到世界范圍。 哈佛大學(xué)教授特倫斯迪爾和麥肯錫咨詢公司顧問阿倫肯尼迪合編的著作《企業(yè)文化

20、——現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》首次將企業(yè)文化作為一門系統(tǒng)的理論進行研究。該書提出企業(yè)文化的五大構(gòu)成要素是：企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄人物、儀式及典禮和文化網(wǎng)絡(luò)?！镀髽I(yè)文化》還根據(jù)公司經(jīng)營活動中所表現(xiàn)出的態(tài)度將企業(yè)文化劃分為四種不同的類型：硬漢文化；工作享樂并重型文化；賭注型文化；過程文化。該書的問世，標志著企業(yè)文化理論的正式誕生和企業(yè)文化理論體系的確立。 新西蘭大學(xué)學(xué)者克爾英克森、尼克馬奇等提出的“K理論”對于管理學(xué)界來說無異于一場知識風(fēng)暴。該理論從全新的視角去探討企業(yè)文化，為企業(yè)文化的研究注入了新鮮的血液。“K理論”的主干部分由目標、核心人物和全體職工三大要素構(gòu)成，其中，核心人物在企業(yè)運行中起著主導(dǎo)

21、作用，他們不僅要從戰(zhàn)略的角度將公司的發(fā)展目標付諸實踐，還需要通過各種方法增強全體職工凝聚力，達到以最高效率實現(xiàn)公司發(fā)展的目的。毫不夸張地說，“K理論”代表了南半球企業(yè)文化理論的高度和世界企業(yè)文化理論研究的新維度。 與此同時，英國管理學(xué)家沃爾特戈德史密斯和戴維克拉特巴克通過研究和總結(jié)本國成功企業(yè)的經(jīng)營經(jīng)驗，編著了《制勝之道——英國最佳公司成功的秘訣》一書，對英國本土企業(yè)成功的經(jīng)驗進行總結(jié)和分析。 當今世界，對企業(yè)文化的研究熱潮已經(jīng)擴展到全世界，形成了多個流派?！疤厣髽I(yè)文化”、“企業(yè)家文化”等已經(jīng)成為當代熱門詞匯。知識經(jīng)濟的發(fā)展給文化發(fā)展特別是企業(yè)文化發(fā)展帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)，對于企業(yè)文化的

22、研究，必將成為今后企業(yè)發(fā)展的長遠主題之一。 三、豐田企業(yè)文化 （一）豐田企業(yè)文化的簡述 自1937年8月28日豐田汽車公司的前身——“豐田自動車工業(yè)株式會社”成立以來，豐田汽車的發(fā)展簡直就是一部傳奇史，從一開始不為人知的小公司到1962年汽車年產(chǎn)量突破百萬再到2008年超越通用成為世界第一大汽車制造商，豐田汽車不斷地創(chuàng)造著一個又一個奇跡。其傳奇式的發(fā)展甚至讓學(xué)界發(fā)出“即使日本倒了，豐田也不會倒”的感嘆。豐田的成功固然是多重原因共同作用的結(jié)果，然而正如比爾蓋茨所言：“如果一個企業(yè)建立起一個永續(xù)性的機制，就算不斷地世代交替，人才也不會被埋沒，活

23、力也不會消失?！弊屫S田汽車公司保持長久平穩(wěn)發(fā)展的活力的源泉，最根本還是在于豐田汽車公司獨特的企業(yè)文化。經(jīng)過七十多年的發(fā)展，豐田汽車公司已經(jīng)建立起了一整套內(nèi)涵極其豐富，涵蓋范圍極其廣泛的企業(yè)文化，本文僅擷取比較具有概括性的、業(yè)已形成文字的幾個部分作為分析之用。 “豐田綱領(lǐng)”： 1、 上下一致、至誠工作，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)報國。 2、 潛心研究制造，永遠走在時代的前端。 3、 戒驕戒躁，踏實穩(wěn)重。 4、 團結(jié)友愛，讓公司成為溫暖的大家庭。 5、 尊祟神佛，力行知恩圖報的生活。 自豐田汽車公司創(chuàng)始人豐田喜一郎提出之后，“豐田綱領(lǐng)”在很長一段時間內(nèi)作為豐田的基本方針一直被嚴格地執(zhí)行著，直到今天，“

24、豐田綱領(lǐng)”依然是豐田汽車公司的指導(dǎo)性方針之一。該綱領(lǐng)體現(xiàn)了豐田公司的目標、信念、追求、哲學(xué)和價值觀的總和，是豐田汽車公司企業(yè)文化的集中體現(xiàn)。 經(jīng)營理念： 1、對客戶--客戶至上、服務(wù)至上； 2、對員工--以人為本； 3、對生產(chǎn)--以精簡為手段，追求低成本； 4、對產(chǎn)品--以零缺陷為最終目標，追求高質(zhì)量。 5、植根于當?shù)氐纳鐣顒樱瑸楫數(shù)氐慕?jīng)濟、社會發(fā)展做貢獻。 6、以開展業(yè)務(wù)關(guān)系為根本，致力于研究創(chuàng)造，實現(xiàn)長期穩(wěn)定發(fā)展和共存共榮 豐田汽車公司的經(jīng)營理念從多個角度闡述了豐田所一直尊崇的根本價值觀，隨著時代的變遷，豐田經(jīng)營理念也處于不

25、斷的改進和創(chuàng)新之中。正是在這一理念的指導(dǎo)下，豐田員工顯示出驚人的凝聚力，忠于職守、踏實工作，不斷提改進生產(chǎn)技術(shù)，創(chuàng)造出了讓世界矚目的成績。 （二）豐田企業(yè)文化解析 正如上文所說，豐田汽車公司企業(yè)文化內(nèi)涵極其豐富，這就決定了對豐田企業(yè)文化的探究必然是非常困難的，要對豐田企業(yè)文化的方方面面進行分析幾乎是一件不可能完成的任務(wù)。鑒于此，本文僅對構(gòu)成豐田企業(yè)文化的三個最顯而易見的部分進行解析，以此來探究豐田企業(yè)文化的獨特性和先進性。這三個方面分別是：領(lǐng)導(dǎo)人、價值觀、員工文化。 1、領(lǐng)導(dǎo)人 一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人對企業(yè)文化的塑造起著最直接的作用，回顧豐田汽車公司企業(yè)文化的發(fā)展過程，幾乎每一任領(lǐng)導(dǎo)

26、者都為豐富豐田企業(yè)文化作出了非凡的貢獻。 提到豐田汽車公司，不得不提到豐田紡織株式會社。豐田汽車公司的創(chuàng)始人豐田喜一郎于1933年在豐田紡織株式會社成立汽車部,1937年汽車部正式從豐田紡織株式會社獨立出來，豐田自動車工業(yè)株式會社成立，掀開了豐田汽車公司時代的大幕，因此可以說，沒有豐田紡織株式會社，也就沒有今天的豐田汽車公司。而豐田紡織株式會社的創(chuàng)始人——豐田佐吉，也因其對豐田汽車公司的深遠影響而被永遠銘記。豐田佐吉的一生都奉獻給了織機的發(fā)明和改進，他對豐田紡織株式會社的辛勤經(jīng)營，為豐田汽車日后的發(fā)展提供了資金支持和經(jīng)營管理經(jīng)驗。在他的創(chuàng)業(yè)生涯中，他一直將“不屈服于苦難，貫徹初志”、“貢獻國

27、家”、“勞動是人民的義務(wù)”等原則作為自己的信條，這些信條通過影響他的長子——豐田喜一郎，為豐田汽車公司企業(yè)文化的初步形成，奠定了基礎(chǔ)。在豐田佐吉去世5年之后，豐田喜一郎根據(jù)他的信條和言行，整理出“豐田綱領(lǐng)”，雖然今天我們所看到的“豐田綱領(lǐng)”已經(jīng)在最初的基礎(chǔ)上有所改進和完善，但其在根本上還是保留了最初的精神內(nèi)涵，豐田佐吉的領(lǐng)導(dǎo)精神，給豐田的發(fā)展帶來了不可磨滅的影響。 與豐田佐吉相比，豐田喜一郎對豐田汽車的影響則更為直接。生產(chǎn)方面，喜一郎通過研究歐美汽車巨頭的生產(chǎn)方式，創(chuàng)造性地提出“JIT生產(chǎn)方式”，即“只在需要的時候，按需要的量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”。為了將JIT付諸實踐，他將這一理念按照不同的工

28、程類別編訂成冊，發(fā)放給工作人員，同時進行密集性的講授，這一創(chuàng)舉經(jīng)過不斷發(fā)展，最終形成了著名的“豐田生產(chǎn)方式”。在產(chǎn)品質(zhì)量方面，豐田喜一郎簡直達到了苛刻的地步。豐田的首個產(chǎn)品G1貨車開始銷售后，故障頻發(fā)，豐田的社會形象嚴重受損，這種情況下，喜一郎頂住壓力，花費巨資將故障一個一個解決并對G1加以改進。在吸取這次教訓(xùn)之后，喜一郎又提出“產(chǎn)品的生產(chǎn)需要綜合考慮顧客的需求”，這種理論在當時的汽車行業(yè)遠遠領(lǐng)先于其他汽車巨頭。不久以后，公司內(nèi)部成立了“監(jiān)察改良室”和“監(jiān)察改良委員會”，專門對汽車質(zhì)量問題進行監(jiān)督。在對汽車質(zhì)量進行監(jiān)督的過程中，喜一郎進一步發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量低不僅僅與有限的生產(chǎn)技術(shù)有關(guān)，生產(chǎn)系統(tǒng)流程

29、也有著不可推卸的責(zé)任。因此他又進一步提出通過監(jiān)督生產(chǎn)系統(tǒng)來達到改良產(chǎn)品的目的，即通過改善設(shè)計、制造、檢查、物流、服務(wù)等一系列流程的工作方式，以達到提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的。這一“流程管理”的思想在1987年國際標準化組織（ISO）制定的“ISO9000”中得到了體現(xiàn)。在公司管理方面，喜一郎為后世留下了數(shù)量豐富的各類文書，這些文書對于豐田在員工管理、組織設(shè)置等方面均作出了詳細的規(guī)定，影響著豐田企業(yè)文化的形成與發(fā)展。 豐田喜一郎去世后，其長子豐田章一郎成為了豐田的主要領(lǐng)導(dǎo)人之一，他的嘗試，讓豐田汽車公司進一步成為了與時代接軌并為世人所信賴的汽車巨頭。20世紀60年代，他擔(dān)任TQC（全面質(zhì)量管理）推行副

30、部長，在豐田公司內(nèi)部全面推行TQC，這一舉措的成功進展給豐田帶來了豐碩的成果。1982年，豐田汽車工業(yè)公司與豐田汽車銷售公司合并成為豐田汽車公司，并由豐田章一郎擔(dān)任社長。豐田汽車公司新成立初期，為了克服原企業(yè)保留的官僚主義和其他弊病，豐田章一郎銳意改革，領(lǐng)導(dǎo)了豐田組織革新運動，“組織扁平化”、“組織總括化”、“職能認證制度”等新觀念被引入到豐田汽車企業(yè)文化中，使豐田在企業(yè)文化建設(shè)上領(lǐng)先于世界。 在這之后，豐田領(lǐng)導(dǎo)人又逐步進行企業(yè)文化的新探索，1992年，“豐田綱領(lǐng)”經(jīng)過改進，發(fā)展為現(xiàn)代化的《豐田基本理念》；與此同時，《豐田地球憲章》新鮮出爐。時至今日，豐田依然在其領(lǐng)導(dǎo)人的帶領(lǐng)下，不斷得進行著

31、企業(yè)文化創(chuàng)新和改進，日益與世界發(fā)展的腳步共同前行。 2、價值觀 企業(yè)價值觀是形成企業(yè)文化最重要的因素之一。一般的企業(yè)中，企業(yè)價值觀很可能只是一個標語或一段文字，并沒有貫徹到日常經(jīng)營管理和企業(yè)員工行為上，但是，豐田不僅僅將企業(yè)價值觀形成文字，同時也貫徹到公司的每個成員身上，隨著時代的變遷和需求的變化，豐田企業(yè)文化也在不斷改進和創(chuàng)新。 豐田文化最早的代表成果是“豐田綱領(lǐng)”，1935年，豐田喜一郎通過整理和總結(jié)豐田佐吉的生平和遺訓(xùn)制定出“豐田綱領(lǐng)”，在很長的一段時間內(nèi)，它都被定位為豐田的基本方針，其中“產(chǎn)業(yè)報國”、“潛心研究創(chuàng)新”、“團結(jié)友愛”等信條即使在今天也是適用的，正是在這一綱領(lǐng)的指導(dǎo)下

32、，豐田度過了創(chuàng)業(yè)初期的艱難處境，迎來了發(fā)展的機遇。 20世紀50年代，汽車業(yè)迅速發(fā)展，由此導(dǎo)致的質(zhì)量下降問題和部門間的壁壘問題困擾著世界各大汽車制造公司。為擺脫這一困境，豐田內(nèi)部全面推行TQC，并在此基礎(chǔ)上公布了經(jīng)過細化和改進的基本方針：集結(jié)公司內(nèi)外力量，發(fā)展成為“影響世界的豐田”；以“好的東西、好的構(gòu)想”為理念，提高豐田質(zhì)量；確立量產(chǎn)體制，降低產(chǎn)品價格，貢獻國家?？梢钥闯觯S田基本方針主要定位于豐田業(yè)務(wù)上的展望，是對豐田綱領(lǐng)進一步的闡述和深化，同時為豐田追求質(zhì)量和卓越品質(zhì)提供了原動力。在豐田綱領(lǐng)和豐田基本方針的指導(dǎo)下，豐田高度重視豐田汽車品牌的打造和質(zhì)量改進，通過學(xué)習(xí)福特和通用的先進經(jīng)驗并

33、加以改進，豐田創(chuàng)造出一整套獨特的生產(chǎn)管理體制，即精益生產(chǎn)方式——通過對系統(tǒng)機構(gòu)、人員組織、運行方式和市場供求等方面進行變革，使生產(chǎn)系統(tǒng)迅速適應(yīng)用戶需求，并精簡生產(chǎn)過程中所有多余的流程和步驟，最終達到包括市場供銷在內(nèi)的生產(chǎn)的各方面最好的結(jié)果。精益生產(chǎn)方式的出現(xiàn)為日本汽車工業(yè)趕超歐美汽車業(yè)創(chuàng)造了可能性。特別是在1973年石油危機之后，市場環(huán)境急劇變化，美國式大批量生產(chǎn)方式的弱點日益顯現(xiàn)，豐田則借助精益生產(chǎn)走向世界。 豐田基本綱領(lǐng)為豐田汽車的發(fā)展方向指明了方向，但由于其過于關(guān)注豐田本身的發(fā)展，被世人廣為詬病。1983年，在豐田章一郎的領(lǐng)導(dǎo)下，豐田將目光轉(zhuǎn)向世界，豐田基本綱領(lǐng)也在原來的基礎(chǔ)上得到擴展

34、，全新的基本方針內(nèi)容包括： 深切反省汽車產(chǎn)業(yè)的使命，積極貢獻于社會和世界經(jīng)濟的發(fā)展；集結(jié)公司內(nèi)外力量，發(fā)展成為“影響世界的豐田”；以創(chuàng)意與努力提升企業(yè)效率，維持朝氣蓬勃的經(jīng)營體制；以“好的東西、好的構(gòu)想”為理念，提高豐田質(zhì)量；以勞資信賴為基礎(chǔ)，培育能擔(dān)負時代重任的人才。新的基本方針是對豐田綱領(lǐng)和原有基本方針的綜合，強調(diào)了豐田對社會責(zé)任、產(chǎn)品質(zhì)量、公司發(fā)展以及人才培養(yǎng)的高度重視。此時的豐田，已經(jīng)發(fā)展成為一家立足世界、具有長遠發(fā)展眼光的汽車行業(yè)巨頭。 20世紀90年代，伴隨著豐田汽車在海外取得的巨大成功，各國政府為保護本國汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加強了對豐田汽車出口貿(mào)易的限制。如何取得世界的信賴，成為這

35、一時期豐田亟需解決的一大難題。1992年，豐田章一郎正式頒布《豐田基本理念》，對“豐田綱領(lǐng)”進行了科學(xué)解釋。1997年，《豐田基本理念》又得到了進一步完善，對顧客、員工和生產(chǎn)廠商的關(guān)系進行了清晰的闡述，強調(diào)尊重各國文化及風(fēng)俗習(xí)慣，并且將豐田定位為國際社會的企業(yè)市民，闡明豐田的任務(wù)之一是為全世界顧客提供符合其需求的高品質(zhì)的商品與服務(wù)，贏得了國際的信任和贊揚。在《豐田基本理念》頒布的同一年，豐田汽車公司制定了《豐田地球環(huán)境憲章》，提出了“制造親近人類與地球的汽車”的公司宗旨，1993年該方針被落實為《豐田環(huán)境保護計劃》，2000年豐田汽車公司對《豐田地球環(huán)境憲章》 進行修正，并且制定了自2001年

36、至2005年的《豐田環(huán)境處理計劃》，豐田正逐步發(fā)展成為勇于承擔(dān)世界環(huán)境責(zé)任的有公德心的公司之一。 縱觀豐田經(jīng)營理念和經(jīng)營方針的發(fā)展歷程，不難發(fā)現(xiàn)，豐田從最初單純地注重公司成長逐步擴展到注重產(chǎn)品質(zhì)量、關(guān)注員工培養(yǎng)、承擔(dān)社會責(zé)任、維護地球環(huán)境，豐田越來越具備一家國際企業(yè)應(yīng)該擁有的氣度和追求。 3、員工文化 企業(yè)文化必須和企業(yè)人力資源管理相結(jié)合，真正得到全體員工的認同，才能將抽象的企業(yè)文化貫徹到企業(yè)經(jīng)營管理活動之中。豐田汽車公司在七十多年的發(fā)展歷程中，不斷探索人力資源管理模式，將其企業(yè)文化與人事管理進行了完美結(jié)合，形成了別具一格的員工管理模式。 提到日本企業(yè)人力資源管理，所有人的第一印象幾乎

37、都是終身雇傭制。誠然，終身雇傭制是日本企業(yè)戰(zhàn)后的基本用人制度。所謂終身雇傭制，是指日本企業(yè)中，求職者一經(jīng)企業(yè)正式錄用直到退休始終在同一企業(yè)供職，除非員工因為自身原因離職，否則公司一般不會主動解雇公司員工。豐田公司也繼承了這一企業(yè)文化，不同于其他日本企業(yè)的是，豐田在終身雇傭制的基礎(chǔ)上進行了微調(diào)——推進公司管理結(jié)構(gòu)扁平化并實行更加注重實效的晉升和工資制度。這一制度相對于合同制有多方面的優(yōu)勢。首先，終身雇傭制具有穩(wěn)定性，從而使員工對企業(yè)更加忠心耿耿，這種作用在經(jīng)濟危機的情況下更為顯著，終身雇傭制下，員工更容易與公司及其他員工培養(yǎng)感情，在經(jīng)濟危機中，員工更傾向于共同奮斗，與公司一起克服困難；其次，終身

38、制會減少官僚主義，長期工作在一起的員工彼此了解，戰(zhàn)略和指令能夠迅速下達，員工之間的意圖也更容易被了解，能夠減少彼此缺乏了解和信任，人浮于事的官僚主義傾向；再次，豐田對終身雇傭的微調(diào)也為公司的發(fā)展注入了活力，使公司處于良性競爭的氛圍中，保證公司健康持續(xù)發(fā)展。 與歐美高度專業(yè)化和明細化的管理機制不同，豐田公司實行的是模糊管理。模糊管理不是說每個人沒有職責(zé)或者職責(zé)不清，而是根據(jù)員工能力提高速度，逐漸擴大工作范圍、增加工作職責(zé)，促進其更快、更好地發(fā)展。如果像歐美一樣，員工僅局限在一個領(lǐng)域，就會造成只關(guān)心本職工作，其他工作事不關(guān)己，團隊合作差，同時如果熟悉一項工作后不能及時擴大其工作范圍，增加其工作職

39、責(zé)，對其個人成長不利。豐田公司的模糊崗位管理使其在人才招聘中對專業(yè)的要求低于對綜合素質(zhì)的要求。在豐田公司，很多員工從事的工作類別與自己所學(xué)專業(yè)并不存在必然聯(lián)系，這得益于其完善、成熟的崗位輪換制度。只要你優(yōu)秀，崗位輪換制度就會把你培養(yǎng)成一個復(fù)合型的多面手。模糊管理機制很大程度上增加了工作的多樣性，提高了員工的工作積極性與參與性，豐田汽車公司同時也證明了模糊管理并不違背效率原則。 日常經(jīng)營管理中，豐田公司把遵守規(guī)章制度放在第一位。遵守規(guī)章制度體現(xiàn)在三個方面：規(guī)則手續(xù)明確化；嚴格并公平的運用規(guī)則；規(guī)則的指導(dǎo)思想及內(nèi)容必須向員工徹底貫徹。為了將規(guī)章制度落到實處，豐田在制定每一項制度前都會廣泛聽取多方

40、面意見，對每一個細節(jié)都進行縝密的分析和研究，并對員工進行宣傳說明，讓每個員工都能充分理解、接受，制度即使在成文之后，也往往要經(jīng)過無數(shù)次的修正和完善。正因為規(guī)章制度的形成充分考慮了員工的意見，豐田的內(nèi)部管理才能嚴格并徹底地得到貫徹。 在員工的招聘與錄用方面,豐田公司一直以來秉承的招聘理念是:合適的才是最好的。因此在豐田汽車公司，員工往往都不是來自世界一流大學(xué)的最優(yōu)秀的畢業(yè)生，而很可能來自不知名大學(xué)，但都具有較強的勝任力資格。由于豐田汽車公司工作穩(wěn)定、福利待遇較好,員工的流失率極低,所以公司每年對人員招聘控制得非常嚴格,部門要提出增員計劃,必須附加詳細的定量分析報告。招聘過程中,公司各級對招聘面

41、試非常重視，面試者必須經(jīng)過層層篩選，一般至少要經(jīng)過簡歷篩選、人事推薦、人事主管面試、部門主管面試以及總經(jīng)理裁定等環(huán)節(jié)，其中任何一個環(huán)節(jié)達不到比例要求，就會從頭再來一次。貌似繁瑣刻板的招聘流程卻保證了新進員工的質(zhì)量，很大程度上避免了員工與崗位不合適所帶來的麻煩。 實際工作過程中，豐田非常強調(diào)團隊合作，從工作小組到質(zhì)量圈再到產(chǎn)品研發(fā)中的模塊化開發(fā)小組都秉承了團隊合作的理念。在豐田公司，工作小組是最基本的組織結(jié)構(gòu)方式，在生產(chǎn)研發(fā)過程中，幾乎每一個環(huán)節(jié)都細分成多個小組，每個小組由若干名成員組成，日常工作中，小組的作用在于支持員工工作；當組內(nèi)遇到問題時，小組則有利于組員討論，集思廣益，及時解決問題；通

42、常情況下，問題的解決不僅僅需要借助組內(nèi)討論，還需要通過跨部門跨小組合作。在這樣的工作小組制度中，每個員工的潛能都能得到充分尊重和肯定。團隊合作對于解決復(fù)雜問題和有效貫徹解決方案是必需的，同時在解決問題的過程中，通過員工合作，又進一步提升了員工之間的合作精神，增強了員工在團隊中的歸屬感。 豐田公司績效考評往往加入面談這一環(huán)節(jié)。人力資源管理者或上級通過面談確定員工考核目標并評價目標達成度；通過面談，了解員工需要哪些支持，并讓員工意識到在工作中需要改進的地方；通過面談，提出下一周期工作目標以及實現(xiàn)這一目標所需要付出的努力。面談考核的宗旨是“能力主義”和“成果主義”。一個優(yōu)秀的員工，既要體現(xiàn)在能力上

43、，又要體現(xiàn)在工作業(yè)績上。對于資格或職務(wù)較低的員工，在“成果主義”的基礎(chǔ)上更多體現(xiàn)“能力主義”；對于資格或職務(wù)較高的員工，在“能力主義”的基礎(chǔ)上更多關(guān)注“成果主義”。 在薪酬方面，豐田公司實行的是職能工資制，薪酬支付與績效考評結(jié)果緊密相關(guān)。員工工資增長取決于能力的提高，員工能力提高的表現(xiàn)形式是資格/職務(wù)晉升，換句話說，員工工資體現(xiàn)的是“能力主義”。員工獎金的多少取決于其業(yè)績的大小、質(zhì)量優(yōu)劣。換句話說，員工獎金體現(xiàn)的是“成果主義”。如果說“能力主義”和“成果主義”是豐田公司分配機制的靈魂，那么，“年工序列資制”則是其有效補充?！澳旯ば蛄泄べY制”鼓勵員工長期在公司工作。其理論依據(jù)是，資格越長，

44、工作經(jīng)驗越豐富，技能越高，因人才流失造成的損失越小，對公司文化的認同度越高，對公司發(fā)展的貢獻也越大。 特別值得一提的是豐田汽車公司的獎勵機制。豐田公司特別注重對員工為公司作出貢獻的行為進行獎勵，獎勵的金錢不多，但與物質(zhì)獎勵同時，豐田會通過各種會議、報紙廣播宣傳欄等形式對該行為進行贊揚。豐田的獎勵機制讓每一項積極的行為得到尊重，從而激發(fā)員工更大的成就欲望，逐步培養(yǎng)起一種積極向上的工作氛圍。 豐田人力資源管理制度的優(yōu)勢在于，從員工招募到入職到日常管理再到績效考評薪酬管理，都充分考慮到了員工與企業(yè)之間的互動，同時兼顧人情味與競爭性，員工真正成為公司的一份子。通過采納和糅合歐美式的管理模式

45、和日本傳統(tǒng)管理模式的長處，豐田在人力資源管理和員工文化塑造方面取得了優(yōu)秀成績。 （三）豐田企業(yè)文化與日本文化的關(guān)系 日本企業(yè)文化是和日本文化緊密地聯(lián)系在一起的，其一方面受到中國儒教、佛教文化的影響，另一方面又帶有濃重的家族文化色彩。 1、日本民族的團隊合作精神 日本自然環(huán)境不利于民族和國家的發(fā)展,面對貧乏的自然資源，唯一的出路就是把個人融入團體，憑借團體的智慧和力量去贏得個人的生存與發(fā)展。不利的自然環(huán)境造成了日本人團結(jié)協(xié)作、共同發(fā)展的團隊精神和勇于犧牲的民族精神，正是在這種精神的引導(dǎo)下，日本的國民經(jīng)濟才能一次又一次地在困境中崛起。與歐美各國企業(yè)過于注重追求企業(yè)自身利益忽視企業(yè)的社會責(zé)

46、任的情況相比，日本企業(yè)更強調(diào)企業(yè)的自身利益與國家發(fā)展之間的平衡。豐田的發(fā)展正是日本民族精神的真實寫照，盡管豐田企業(yè)文化處于不斷的發(fā)展和完善之中，但“滿足員工個人利益”、“實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展”與“產(chǎn)業(yè)報國”的有機結(jié)合始終是其中一條主線。 2、日本民族的創(chuàng)新精神 在嚴峻的生存危機下，日本民族特別善于學(xué)習(xí)和借鑒其它民族的成功經(jīng)驗,吸收各民族之長以創(chuàng)新求生存。日本人的突出之處正是他們在學(xué)習(xí)和應(yīng)用外國經(jīng)驗時不失去自己的文化特性，在選擇吸收的基礎(chǔ)之上進行融合和創(chuàng)新，把它們變成獨具特色的屬于自己的東西，從而在創(chuàng)新中形成日本的多元化文化。正如豐田人力資源管理中終身雇傭制和管理結(jié)構(gòu)扁平化的結(jié)合，即繼承了日本傳

47、統(tǒng)管理模式，又借鑒了世界其他國家先進的管理經(jīng)驗 ，創(chuàng)造出一整套符合自身發(fā)展特色的管理制度。 3、日本宗教對企業(yè)文化的影響 和各國企業(yè)文化相比,日本企業(yè)文化帶有濃厚的宗教色彩。中國的儒家思想、佛教和日本的民族宗教神道對日本民族文化的形成影響深遠；在這些宗教文化的綜合影響下，提倡“效忠天皇,盡職盡責(zé),自我約束”的“武士道”精神成為日本傳統(tǒng)文化的重要組成部分，同時也是影響日本近代企業(yè)文化的重要因素。精誠效忠的民族精神在日本企業(yè)表現(xiàn)為員工效忠公司，公司又忠誠于社會國家；日本人以“和為貴”，員工在企業(yè)中追求與他人和諧相處，使日本企業(yè)減少人際關(guān)系的內(nèi)耗，提高企業(yè)的凝聚力和向心力；除此此外，日本企業(yè)的

48、經(jīng)營哲學(xué)中,還融入了佛教中“經(jīng)世濟眾”、“虔誠感恩”等宗教思想。由于日本宗教信仰上的多元體系和兼容性,日本員工對企業(yè)這種充滿宗教色彩的管理思想也容易接受，宗教成為企業(yè)文化內(nèi)容的重要組成部分。 四、豐田企業(yè)文化對中國企業(yè)文化建設(shè)的啟示 近年來，企業(yè)文化在我國出現(xiàn)了蓬勃發(fā)展的勢頭，但仍然存在許多不足之處，與國際上企業(yè)文化的研究相比，我國管理學(xué)界對企業(yè)文化的研究還停留在粗淺的階段，研究嚴重滯后于中國企業(yè)文化發(fā)展實踐。本文通過對豐田汽車公司企業(yè)文化的探究和總結(jié)，主要為我國企業(yè)文化的選擇和發(fā)展提出以下幾點建議。 在企業(yè)文化模式的選擇上，中國管理的最

49、基本思維方式很大程度上是受西方影響的，特別是中國管理學(xué)界及大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人過于注重向西方學(xué)習(xí)，所以目前中國的企業(yè)文化理論更偏向于西方企業(yè)文化模式。然而簡單地模仿西方模式不符合中國國情，難以被中國員工接納，最終得不到貫徹施行。只有將西方的管理理論與中國傳統(tǒng)文化相結(jié)合，才是中國企業(yè)比較好的一條發(fā)展道路。豐田在這方面給了我們非常好的啟發(fā)：既學(xué)習(xí)西方，又繼承本國的優(yōu)良傳統(tǒng)；既參考西方的競爭機制，同時又讓企業(yè)的管理方式充滿人情味。中日兩國在傳統(tǒng)文化上存在很大的相似性。在人與自然的關(guān)系上，中國哲學(xué)向來推崇“天人合一”的觀點，認為人與自然是相輔相成、和諧共處的關(guān)系；在人際關(guān)系上，中國傳統(tǒng)文化強調(diào)人與人之間應(yīng)

50、互助合作，強調(diào)集體主義；在個人與社會的關(guān)系中，儒學(xué)文化提倡莊重自制，重視教育感化，提倡社會責(zé)任感。在文化遺傳方面，中國傳統(tǒng)文化比西方文化具有更豐富的內(nèi)涵和更廣闊的延展，如果將其與體現(xiàn)現(xiàn)代市場經(jīng)濟發(fā)展要求的西方觀念相結(jié)合，就可以成為經(jīng)濟和社會發(fā)展的精神動力和文化動力。總之，發(fā)展中國的企業(yè)文化一定要立足于中國文化的背景，結(jié)合我國企業(yè)管理實踐和現(xiàn)代化進程，同時也要借鑒國外關(guān)于企業(yè)文化研究的理論和方法，建設(shè)有中國特色的社會主義的企業(yè)文化。 在中國企業(yè)文化建設(shè)過程中，最突出的問題就是盲目追求企業(yè)文化的形式，而忽略了企業(yè)文化的內(nèi)涵。很多企業(yè)制定了非常完備的規(guī)章制度，企業(yè)經(jīng)營理念、經(jīng)營目標等都符合時代的要

51、求，然而公司完全忽視對員工進行企業(yè)文化教育和培訓(xùn)，員工對所在公司的企業(yè)文化并沒有任何意識。只有把企業(yè)文化真正灌輸給員工，讓公司企業(yè)文化真正得到全體員工的認同，才能將抽象的企業(yè)文化貫徹到企業(yè)經(jīng)營管理活動之中。 豐田汽車公司企業(yè)文化經(jīng)歷了一個不斷發(fā)展的創(chuàng)新的階段，具有非常濃烈的個性特色。然而在中國，綜觀許多企業(yè)的企業(yè)文化，方方面面都大體相似，缺乏鮮明的個性特色和時代特征。其實，每一個企業(yè)的發(fā)展歷程不同，企業(yè)的構(gòu)成成分不同，所處的時代不同，決定了每個公司在不同時期的企業(yè)文化必然是不同的。這要求中國企業(yè)將企業(yè)自身發(fā)展階段、發(fā)展目標、經(jīng)營策略、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境等多種因素綜合考慮而確定其獨特的文化管理模式，

52、只有這樣，企業(yè)文化才能適應(yīng)公司發(fā)展和時代前進的雙重要求，為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷的文化制度動力。 結(jié)語 筆者在參考了已有的部分關(guān)于企業(yè)文化以及豐田公司企業(yè)文化的文獻的基礎(chǔ)上，結(jié)合豐田公司發(fā)展歷史和我國企業(yè)文化發(fā)展現(xiàn)狀完成了本篇論文。文章主要通過介紹企業(yè)文化的概念、豐田汽車公司企業(yè)文化的發(fā)展和現(xiàn)狀，并對豐田和西方企業(yè)文化進行比較，最后對我國企業(yè)文化的研究和發(fā)展提出幾點建議。筆者認為，在當今時代，企業(yè)競爭越來越傾向于文化競爭，良好的企業(yè)文化往往能為一個企業(yè)提供良好的發(fā)展環(huán)境和文化動力，增強員工

53、對公司的忠誠度和凝聚力，因此加強企業(yè)文化建設(shè)的重要性不言而喻。由于每個企業(yè)的經(jīng)營目標、所處發(fā)展階段、內(nèi)外環(huán)境均有所不同，在建設(shè)企業(yè)文化過程中，必須考慮到企業(yè)自身特色，學(xué)習(xí)并融合先進企業(yè)文化理論，創(chuàng)造出獨具一格的、符合自身發(fā)展要求的特色文化。 由于企業(yè)文化內(nèi)涵極其豐富，同時筆者學(xué)識有限，本文在對企業(yè)文化的研究上還存在著很多的局限性，對企業(yè)文化的評價以及對中國企業(yè)文化發(fā)展提出的建議也是從最基本的一些角度進行探討，案例也顯得單一，實證支持力不夠。 參考文獻 1． 王朝暉.跨文化管理[M].北京:北京大學(xué)出版社,2009 2． (美)Jeffery

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