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1、國(guó)家開放大學(xué)試題 2025國(guó)家開放大學(xué)電大《旅游法規(guī)》期末試題及答案〔試卷號(hào):2518〕 盜傳必究 一、選擇題〔每小題3分,共18分。在備選答案中,選擇一個(gè)正確答案并將答案題號(hào)填入題后的括號(hào)內(nèi)〕 1. 2009年,某市一家未經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社,與境外一家旅行社的常 駐機(jī)構(gòu)簽訂了協(xié)議,商定雙方共同開拓中國(guó)公民出境旅游業(yè)務(wù)。該國(guó)際旅行社負(fù)責(zé)招徑游客,該常駐機(jī)構(gòu) 負(fù)責(zé)境外地接,協(xié)議簽訂后,雙方合作先后組織多人赴新加坡、馬來西亞、泰國(guó)旅游,后因經(jīng)濟(jì)糾紛,雙 方合作破裂。該國(guó)際旅行社把這一糾紛投訴到了旅游局,旅游局調(diào)查取證后,解決了雙方的糾紛,對(duì)該旅 行社和常駐機(jī)構(gòu)同時(shí)

2、進(jìn)行了嚴(yán)厲的處罰。這是因?yàn)椤病场? A. 該國(guó)際旅行社與境外一家旅行社的常駐機(jī)構(gòu)簽訂了協(xié)議 B. 該國(guó)際旅行社招欽了中國(guó)公民身份的游客 C. 該國(guó)際旅行社存在著嚴(yán)重的超范圍經(jīng)營(yíng),而常駐機(jī)構(gòu)也是不允許經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的 D. 該國(guó)際旅行社投訴了常駐機(jī)構(gòu) 2. 2009年7月,某旅行社組織陳某等旅游者赴云南昆明、大理旅游,返回時(shí)碰上山體滑坡;旅游者 被阻5小時(shí)之久。陳某等游客回家后馬上向旅游局投訴,要求賠償經(jīng)濟(jì)損失〔包括精神損失〕,旅游局質(zhì) 監(jiān)所在調(diào)查取證后,對(duì)于陳某等顧客的投訴將如何處理？〔〕 A. 不予受理,因?yàn)樯襟w滑坡屬于不可抗力,旅行社不用為此承擔(dān)責(zé)任 B. 應(yīng)予受理,但旅行社只需

3、為此承擔(dān)少量責(zé)任 C. 應(yīng)予受理,旅行社必須為此承擔(dān)所有責(zé)任 D. 不予受理,因?yàn)殛惸车扔慰偷男袨槭呛鷶囆U纏 3. 2000年10月,浙江某旅行社導(dǎo)游李某,帶一個(gè)教師團(tuán)前往寧波奉化旅游,途中講解言辭不夠嚴(yán) 謹(jǐn),在講到蔣介石時(shí),作了一些有損國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的講解,引起部分教師的強(qiáng)烈不滿。旅游行程回 來后,教師們將此事投訴到國(guó)家旅游局,引起了國(guó)家旅游局的高度重視;國(guó)家旅游局根據(jù)《條例》規(guī)定, 該導(dǎo)游員將受到最嚴(yán)厲的處罰,即吊銷導(dǎo)游證并予以公告,對(duì)該導(dǎo)游員所在的旅行社也作出停業(yè)整頓的處 罰。這種處罰的理由是〔〕o A. 李某私自承攬旅游業(yè)務(wù) B. 導(dǎo)游人員的行為有損國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)

4、C. 李某未佩帶導(dǎo)游證 D. 李某講到了蔣介石 4. 綠洲某湖濱飯店由兩座不同檔次的建筑物組成,其中H座建筑物被評(píng)定為四星級(jí),K座則被評(píng)定 為二星級(jí)。一旅行團(tuán)可游客趙某發(fā)現(xiàn)自己住在K座客房中,與旅游協(xié)議上說的是住四星級(jí)不一致,便隨即 投訴旅行社和飯店,旅游管理部門對(duì)旅行社給予處罰,可為何還同時(shí)對(duì)該飯店也進(jìn)行了處罰,并限期整改 呢？〔〕 A. 因?yàn)轱埖旰吐眯猩缡且换锏? B. 因?yàn)镵座建筑物為二星級(jí),不能和H座同時(shí)使用 "湖濱飯店〞的名稱,否則湖濱飯店的四星級(jí)無 效 C. 因?yàn)轱埖杲?jīng)理沒有待好游客趙某 D. 因?yàn)轱埖晡唇?jīng)旅行社同意安排趙某人住K座客房 5. 某旅行社組織一個(gè)生態(tài)旅游團(tuán)

5、,景區(qū)在危險(xiǎn)處設(shè)有欄桿;并設(shè)有警示標(biāo)志,導(dǎo)游也再三提醒并強(qiáng) 調(diào)不要跨越欄桿。但是一位游客就是不聽勸告,自行跨越欄桿拍照,結(jié)果滑落陡坡嚴(yán)重摔傷。那么旅行社 是否應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任呢,為什么？〔〕 A. 承擔(dān)責(zé)任,因?yàn)榫皡^(qū)在危險(xiǎn)處設(shè)了欄桿 B. 承擔(dān)責(zé)任,因?yàn)閷?dǎo)游沒有幫助游客拍照,致使游客自行跨越欄桿而導(dǎo)致摔傷 C. 不承擔(dān)責(zé)任,因?yàn)橥耆怯捎谟慰妥约旱脑蚨鴮?dǎo)致摔傷 D. 不承擔(dān)責(zé)任,因?yàn)檫@是老天安排的 6. 下而哪一種處罰不是旅游行政管理機(jī)關(guān)能給的？〔〕 A. 吊銷其工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照 B. 警告 C. 沒收非法收入 D. 罰款 二、判斷對(duì)錯(cuò)題〔每小題1分,共10分。正確的在題后的括號(hào)

6、中劃錯(cuò)誤的劃X〕 7. 旅游經(jīng)營(yíng)單位要向旅游者提供 "進(jìn)得來、散得開,出得去〞的交通服務(wù),就必須同民航、鐵路、 公路、水運(yùn)部門的企業(yè)發(fā)生一定的交往?！睼 〕 8. 國(guó)內(nèi)旅行社可以組織我國(guó)公民赴美國(guó)、西歐等國(guó)家和地區(qū)旅游,屬于正常范圍經(jīng)營(yíng)。〔X〕 9. 凡是調(diào)整旅游活動(dòng)領(lǐng)域中各種社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范總稱為旅游法?！睼 〕 10. 導(dǎo)游證的有效期為3年?！睼 〕 11. 對(duì)可能損害客人人身和財(cái)產(chǎn)安全的場(chǎng)所,飯店應(yīng)當(dāng)樹立中外文警示牌,采取防護(hù)、警示措施?！睼 〕 12. 重大事故是指一次事故造成旅游者重傷或經(jīng)濟(jì)損失在1萬-10萬元人民幣的情況?！瞂 〕 13. 只有旅游經(jīng)營(yíng)單位故意造成游

7、客利益損失或傷害的,旅游者才可以投訴他們。〔X 〕 14. 保護(hù)桂林一一淳江風(fēng)景名勝區(qū)是對(duì)的,但有關(guān)部門關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)了一批造紙廠和水泥廠嚴(yán)重影 響地方經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的做法欠妥?！瞂 〕 15. 山川湖泊可供人們游覽,古跡寶藏可供人們憑吊,建設(shè)成就可供人們觀光,文化遺址既可供人們 游覽,還可供科學(xué)家考察、研究?！睼 〕 16. 在民用航空器上,發(fā)生了墜機(jī)事件、飛機(jī)在高空遇到強(qiáng)烈氣流顛簸、飛機(jī)出現(xiàn)故障迫降等特殊情 況,造成旅客的傷亡時(shí),承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任?！睼 〕 三、實(shí)例簡(jiǎn)答題(共兩個(gè)實(shí)例,每個(gè)實(shí)例后有兩個(gè)小問,每小問8分,共32分) 實(shí)例一: 珠寶專家錢某夫婦隨團(tuán)赴海南旅游。某天傍晚地

8、陪將團(tuán)隊(duì)帶至一個(gè)珠寶商店。在商店里,該地陪竭力 勸說錢某購(gòu)買一條寶石項(xiàng)鏈,地陪與店老板都信誓旦旦地保證貨真價(jià)實(shí),然而錢某一眼使看出該項(xiàng)鏈?zhǔn)侨?造石制品,拒絕購(gòu)買。其他團(tuán)友也買興不高。漸漸地,地陪失去了耐心,將游客叫至一邊,指著已而露怒 色的店老板,用警告的語(yǔ)氣說: "你們的團(tuán)費(fèi)很低,若不適量購(gòu)物消費(fèi)會(huì)惹怒當(dāng)?shù)厝?到時(shí)安全無法保障〞。 看看已暗下來的天色,游客們無奈之下高價(jià)購(gòu)買了一些珠寶才得以脫身。根據(jù)這個(gè)實(shí)例請(qǐng)你回答以下問題: 17. 導(dǎo)游人員的義務(wù)是什么？ 答:(1)導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能; (2) 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí),應(yīng)當(dāng)佩帶導(dǎo)游證; (3) 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)

9、游活動(dòng)時(shí),必須經(jīng)旅行社委派; (4) 導(dǎo)游人員的言行不得損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán); (5) 導(dǎo)游人員應(yīng)遵守職業(yè)道德; (6) 導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格遵守旅行社的接待計(jì)劃; (7) 導(dǎo)游人員應(yīng)注意旅游者人身、財(cái)務(wù)的安全; (8) 導(dǎo)游人員不得從旅游者獲取不正當(dāng)?shù)睦? (9) 導(dǎo)游人員不能從事非法活動(dòng)。 18. 錢某等游客是否可以向旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴？ 一般來說,投訴者對(duì)于什么樣的行為可以進(jìn)行投 訴？ 答:錢某等游客可以向旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴。一般來說,投訴者對(duì)于下列行為,可以向旅游投訴管 理機(jī)關(guān)投訴: (1) 認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者不履行合同和協(xié)議的; (2) 認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者沒有提供質(zhì)價(jià)相

10、符的旅游服務(wù)的; (3) 認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者故意或者過失造成投訴者行李物品被破損或丟失的; (4) 認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者故意或過失造成投訴人人身傷害的; (5) 認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者欺詐投訴者,損害投訴者利益的; (6) 旅游經(jīng)營(yíng)單位或其職工私自收受回扣和索要小費(fèi)的; (7) 其他損害旅游者利益的行為。 實(shí)例二: 2002年5月16日,云南旅客王某乘云南航空公司4121航班有昆明飛赴北京。夏季領(lǐng)取托運(yùn)行李時(shí), 看到花450元?jiǎng)傎I不久而第一次使用的行旅箱,有一側(cè)箱底被撞破,玻璃鋼牯轆也已脫落。王某隨即找到 北京中國(guó)國(guó)際航空公司要求解決。經(jīng)協(xié)商,該公司答應(yīng)在損失范圍內(nèi)給予賠償。但當(dāng)王某準(zhǔn)備交還損壞的

11、 旅行箱,領(lǐng)回400元賠償金時(shí)卻被告知: "你的損失不應(yīng)該由我們中國(guó)航空公司負(fù)責(zé),而應(yīng)找云南航空公 司承擔(dān)賠償。"王某找到云南航空公司要求處理此事并出具了國(guó)航的《事故記錄》。滇行工作人員卻說: "國(guó) 航已經(jīng)做出處理意見,應(yīng)該找國(guó)航理賠,此事與我們無關(guān)。〞根據(jù)這個(gè)實(shí)例請(qǐng)你回答以下問題: 19. 什么是承運(yùn)人責(zé)任限制制度？國(guó)際航空運(yùn)輸承運(yùn)人的賠償責(zé)任限額是怎樣規(guī)定的？ 答:承運(yùn)人責(zé)任限制制度,是指發(fā)生重大的航空事故時(shí),作為責(zé)任人的承運(yùn)人,一般情況下,即航空 公司可以根據(jù)法律的規(guī)定,將自己的賠償責(zé)任限制在一定范圍內(nèi)進(jìn)行賠償?shù)姆芍贫?。關(guān)于國(guó)際航空運(yùn)輸 承運(yùn)人的賠償責(zé)任限額按照下列規(guī)定執(zhí)行: (

12、1) 對(duì)每名旅客的賠償責(zé)任限額為16600計(jì)算單位,但是,旅客可以同承運(yùn)人書面約定高于本項(xiàng)規(guī)定 的責(zé)任賠償額。 (2) 對(duì)托運(yùn)行李或者貨物的賠償責(zé)任限額,每公斤為17計(jì)算單位。 (3) 對(duì)每名旅客隨身攜帶的物品賠償責(zé)任限額,為322計(jì)算單位。 20. 損害賠償責(zé)任承擔(dān)的主體是誰(shuí)？當(dāng)消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害時(shí),具體有兒種情形消費(fèi)者是有權(quán)要 求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)賠償責(zé)任的？ 答:消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害,有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)賠償責(zé)任,具體包括這樣幾種情形: (1) 消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后, 屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者

13、的責(zé)任的,銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或其他銷售者 追償。 (2) 消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的,可以向銷售者要求賠償,也可以向生 產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的,銷售者賠償后,有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的,生產(chǎn)者賠償 后,有權(quán)向銷售者追償。 (3) 消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí),若其合法權(quán)益受到損害,消費(fèi)者可以向服務(wù)者要求賠償。 (4) 消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí),其合法權(quán)益受到損害,因原企業(yè)分立、合并的,消費(fèi) 者可以向變更后承受其權(quán)利、義務(wù)的企業(yè)要求賠償。 (5) 使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者,若其提供的商品或服務(wù)損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,則消費(fèi)者可 以直接向其要求

14、賠償,也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。 (6) 消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者或 者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后,也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。 展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后,有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。 (7) 消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠 償。廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的,消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處,廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng) 者的真實(shí)名稱、地址的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 四、案例分析題(每小題20分,共40分。根據(jù)每個(gè)案例所講述的內(nèi)容,

15、請(qǐng)按要求運(yùn)用所學(xué)理論聯(lián)系案例 中的實(shí)際情況來分析和解釋〕 21. 案例1: 丁某隨一旅游團(tuán)從北京出發(fā),赴上海旅游。到達(dá)上海后,由于導(dǎo)游員工作粗心,致使游 客丁某的行李丟失。這時(shí)丁某該怎樣辦？他可以找誰(shuí)投訴？請(qǐng)用相關(guān)的旅游法規(guī)知識(shí)來解釋。 答:案例中的游客丁某既可以向被投訴人〔導(dǎo)游員〕工作單位所在地北京的旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴, 也可以向損害行為發(fā)生地上海的旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴。一般來說,首先受理的機(jī)關(guān)應(yīng)該接受投訴,然后 根據(jù)情況,與其他有管轄權(quán)的旅游投訴管理機(jī)關(guān)協(xié)商確定受理機(jī)關(guān),或者由上一級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)協(xié)商 確定受理機(jī)關(guān),或者由上一級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)指定受理機(jī)關(guān),不能拒絕接受投訴或相

16、互推諉?！锻?訴規(guī)定》第七條明確規(guī)定: "跨行政區(qū)域的旅游投訴,由被投訴者的所在地、損害行為發(fā)生地或者損害結(jié) 果發(fā)生地的受理機(jī)關(guān)協(xié)商確定受理機(jī)關(guān);或者由上一級(jí)旅游投訴受理機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)指定受理機(jī)關(guān)。〞 22. 案例2: 1999年7月;杭州市某小學(xué)教師加入?yún)⒓恿四陈眯猩缃M織的云南旅游團(tuán)。林某為該團(tuán)導(dǎo) 游員。時(shí)至出發(fā)日,林某發(fā)現(xiàn)其中5位教師帶著孩子一同前往云南,即向旅行社報(bào)告并要求他們?cè)隼U旅游 費(fèi)用。5位教師各繳納交通、餐費(fèi)300元/人。該團(tuán)至昆明世博園游覽時(shí),林某請(qǐng)5位教師另付孩子門票 費(fèi)50元/人。5位教師堅(jiān)持不另付門票費(fèi)。因此發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。一位教師撥打了 110報(bào)警。警方將林某帶離 現(xiàn)場(chǎng)詢問后又送

17、回。林某對(duì)教師的行為十分憤慨,遂向旅行社請(qǐng)示,不愿繼續(xù)帶此團(tuán),該旅行社同意。林 某請(qǐng)地接社負(fù)責(zé)此團(tuán)后,返回杭州。該團(tuán)如期返杭后,5位游客就向旅游局質(zhì)檢所投訴,稱導(dǎo)游員林某擅 自棄團(tuán),要求質(zhì)監(jiān)所對(duì)導(dǎo)游員林某予以處理并賠償經(jīng)濟(jì)損失。質(zhì)監(jiān)所經(jīng)調(diào)查取證后,決定對(duì)5位教師的投 訴不予受理。為什么？請(qǐng)用相關(guān)的旅游法規(guī)來解釋。 答:《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十條規(guī)定: "導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí),其人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重,其人 身安全不受侵犯〞。很明顯,導(dǎo)游員林某的行為不屬于擅自棄團(tuán)。他是在人格受到污辱的情況下,征得旅 行社的同意后才離團(tuán)返杭的。旅游者蠻不講理,無故撥打110報(bào)警,嚴(yán)重?fù)p害了導(dǎo)游員林某的人格尊嚴(yán)。 所以林某提出不愿繼續(xù)帶該團(tuán)的要求合情合理,況旦林某是在安排好該團(tuán)后才返杭的,旅游團(tuán)并無實(shí)際損 失。