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便民服務(wù)窗口建章立制工作匯報(bào) 一、基本做法 （一）完善工作制度，建立長(zhǎng)效機(jī)制。以依法行政、辦事高效、服務(wù)優(yōu)良、群眾滿意為目標(biāo)，結(jié)合鎮(zhèn)情民意，實(shí)行開放式辦公，形成一個(gè)窗口受理，一站式服務(wù)機(jī)制。在建立健全各項(xiàng)工作制度的同時(shí)，堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待來訪，信訪登記、回訪制度，并對(duì)各項(xiàng)制度執(zhí)行情況實(shí)行月小結(jié)、年考核，建立制度規(guī)范服務(wù)的長(zhǎng)效工作機(jī)制。 （二）完善組織機(jī)構(gòu)，提升服務(wù)成效。積極成立鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)服務(wù)中心工作開展進(jìn)行指導(dǎo)及督查；充分整合資源，利用成員部門聯(lián)合辦公的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮“窗口”的協(xié)調(diào)作用；深化咨詢服務(wù)制度，切實(shí)解決群眾反映的實(shí)際問題。 （三）完善服務(wù)項(xiàng)目，滿足群眾需求。為達(dá)到“服務(wù)在群眾，滿意在民心”的良好效果，鎮(zhèn)便民利民服務(wù)中心開設(shè)了矛盾糾紛調(diào)處、民政、計(jì)生、國(guó)土、人社服務(wù)窗口的同時(shí)，開設(shè)征求意見箱，廣泛征求群眾意見及建議，不斷完善服務(wù)項(xiàng)目，提升服務(wù)職能。 （四）完善設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，鎮(zhèn)不斷完善服務(wù)中心基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加大投入，配齊電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備，真正實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。 我鎮(zhèn)以“便民服務(wù)窗口”為核心的服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)及整改已經(jīng)初現(xiàn)成效。一是切實(shí)加強(qiáng)了機(jī)關(guān)干部思想作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化在崗在職問責(zé)；二是鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部嚴(yán)格遵守廉政紀(jì)律，自覺接受監(jiān)督和制約，做到潔身自好，秉公辦事。三是群眾對(duì)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)辦事的滿意度有了較大提高。 二、存在的問題 目前我們還不同程度存在一些問題，集中表現(xiàn)在： 一是辦公風(fēng)氣和辦公人員作風(fēng)亟需改善； 二是上墻規(guī)章制度等軟件材料還需完善和規(guī)范； 三是窗口上崗人員還未達(dá)到常態(tài)化和固定化要求； 四是上崗人員服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。 三、下一步努力方向 （一）加大對(duì)“便民服務(wù)窗口”的監(jiān)督和指導(dǎo)，建立自我約束、自我監(jiān)控、不斷調(diào)節(jié)、自我完善的發(fā)展機(jī)制，保證各項(xiàng)措施得以落實(shí)，著力打造高效、務(wù)實(shí)、透明、親民、人民滿意的服務(wù)窗口。 （二）提高辦事效率。通過公開辦事流程和辦結(jié)日期，縮短群眾辦事時(shí)間流程，提高政府辦事效率，并不斷的利用電子政務(wù)建設(shè)，通過信息化縮短辦公、辦事時(shí)間，高效處理政務(wù)，充分體現(xiàn)效率政府。 （三）樹立政府品牌，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展。政府對(duì)公共事務(wù)治理的這一產(chǎn)品所涉及的領(lǐng)域更廣泛，對(duì)社會(huì)的推動(dòng)力和影響力更深刻，品牌效應(yīng)對(duì)社會(huì)發(fā)展的促動(dòng)力更大。 第 2 頁 共 2 頁