《卓越績(jī)效自評(píng)報(bào)告卓越績(jī)效自評(píng)報(bào)告測(cè)量分析和評(píng)價(jià)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《卓越績(jī)效自評(píng)報(bào)告卓越績(jī)效自評(píng)報(bào)告測(cè)量分析和評(píng)價(jià)（204頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、 卓越績(jī)效自評(píng)報(bào)告【卓越績(jī)效自評(píng)報(bào)告-4_6測(cè)量,分析和評(píng)價(jià)】 卓越績(jī)效自評(píng)報(bào)告-4_6測(cè)量 分析和評(píng)價(jià) 有限公司 卓越績(jī)效自評(píng)報(bào)告 2017年2月 目 錄 P前 言....................................................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 P.1公司簡(jiǎn)介.................................................

2、...................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 P.2組織現(xiàn)狀....................................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 4.1 領(lǐng)導(dǎo)..................................................................................

3、.................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 4.1.1 總則.......................................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 4.1.2 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用.......................................................................................

4、............錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 4.1.3 組織治理...............................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 4.1.4 社會(huì)責(zé)任...............................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 4.2 戰(zhàn)略....

5、...............................................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 4.2.1 總則.......................................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 4.2.2 戰(zhàn)略制定............

6、...................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 4.2.3 戰(zhàn)略部署...............................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 4.3 顧客與市場(chǎng)...............................................

7、........................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 4.3.1 總則.......................................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 4.3.2 顧客和市場(chǎng)的了解...............................................................

8、................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 4.3.3 顧客關(guān)系與顧客滿意............................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 4.4資源....................................................................................................................................

9、錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 4.4.1 總則.......................................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 4.4.2 人力資源...............................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 4.4.3 財(cái)務(wù)資源......

10、.........................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 4.4.4 信息和知識(shí)資源...................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 4.4.5 技術(shù)資源.................................................

11、..............................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 4.4.6 基礎(chǔ)設(shè)施...............................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 4.4.7 相關(guān)方關(guān)系..................................................................................

12、.........................錯(cuò)誤！未定義書(shū) 簽。 4.5 過(guò)程管理...........................................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 4.5.1 總則..............................................................................................................

13、.........錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 4.5.2 過(guò)程的識(shí)別與設(shè)計(jì)...............................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 4.5.3過(guò)程的實(shí)施與改進(jìn)................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 4.6 測(cè)量、分析與改進(jìn).........................

14、.....................................................................................................................1 4.6.1 總則.........................................................................................................................................................1 4.6.2 測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)

15、.................................................................................................................................1 4.6.3 改進(jìn)與創(chuàng)新.............................................................................................................................................7 4.7 結(jié)果.....

16、..............................................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 4.7.1 總則.......................................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 4.7.2 產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果..........

17、.........................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 4.7.3 顧客與市場(chǎng)結(jié)果...................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 4.7.4 財(cái)務(wù)結(jié)果.................................................................

18、..............................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 4.7.5 資源結(jié)果...............................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 4.7.6 過(guò)程有效性結(jié)果................................................................................................

19、...錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 4.7.7 領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果...................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 4.6 測(cè)量、分析與改進(jìn) 4.6.1 總則 公司對(duì)測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程進(jìn)行策劃，以確保：證實(shí)采購(gòu)產(chǎn)品、過(guò)程產(chǎn)品、最終產(chǎn)品要求的符合性；確保質(zhì)量管理體系的符合性；持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。公司在質(zhì)量先期策劃（控制計(jì)劃）過(guò)程中確定每一過(guò)程適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)，主要運(yùn)用排列圖、特性要因圖、巴氏圖、柱狀圖、餅圖、管理圖等統(tǒng)

20、計(jì)方法，對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行分析，找出主要的質(zhì)量問(wèn)題，為改進(jìn)質(zhì)量提供信息。公司內(nèi)的各相關(guān)層次，應(yīng)將基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)概念知識(shí)列入培訓(xùn)計(jì)劃中，使員工能夠理解并熟練的使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，如特殊（普通）原因變差、過(guò)程穩(wěn)定性、過(guò)程能力及概率等。 4.6.2 測(cè)量、分析和評(píng)價(jià) 4.6.2.1提要 公司按照ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)、JISQ1001：2015認(rèn)證指南、韓國(guó)產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化法、KSD3514審核標(biāo)準(zhǔn)及ISO/TS16949：2009技術(shù)規(guī)范的要求建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，進(jìn)行數(shù)據(jù)和信息的選擇、收集和分析，對(duì)公司總目標(biāo)、各職能部門目標(biāo)和崗位的績(jī)效分別進(jìn)行測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)，為公司的戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供依據(jù)，

21、優(yōu)化資源管理體系，改進(jìn)公司的過(guò)程管理，使公司的質(zhì)量管理體系不斷發(fā)展和完善。 4.6.2.2 績(jī)效測(cè)量 公司體系管理的建立和完善，對(duì)各部門及員工都已開(kāi)展了有效的績(jī)效管理，并形成《績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》，而對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)和治理機(jī)構(gòu)成員的績(jī)效評(píng)價(jià)，也在不斷完善中。 1）績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)的建立和監(jiān)測(cè)運(yùn)行 對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行過(guò)程中的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析，以掌握和分析質(zhì)量管理體系 的適宜性和有效性，并對(duì)質(zhì)量保證的關(guān)鍵問(wèn)題采取措施，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。數(shù)據(jù)分析依據(jù)《數(shù)據(jù)分析管理程序》所規(guī)定的要求執(zhí)行。數(shù)據(jù)的收集：包括測(cè)量監(jiān)控活動(dòng)、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和與顧客、供方有關(guān)的過(guò)程的數(shù)據(jù)和信息等，并評(píng)估在何處持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系

22、的有效性。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出可供選擇的信息，如顧客滿意程度的現(xiàn)狀趨勢(shì)；與產(chǎn)品要求的符合性；過(guò)程和產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)，以及采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)；供方的數(shù)據(jù)及共同改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 a)顧客滿意的監(jiān)視和測(cè)量 追求顧客滿意是公司建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的目標(biāo)，對(duì)顧客滿意信息的調(diào)查是對(duì)質(zhì)量管理進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)視，從而體現(xiàn)公司質(zhì)量管理績(jī)效的方法之一，并以此來(lái)評(píng)價(jià)建立的質(zhì)量管理體系的有效性，以提高顧客的滿意程度。 公司各部門必須依據(jù)《顧客滿意度管理程序》定義及要求的顧客滿意度調(diào)查、分析、評(píng)價(jià)和改進(jìn)的管理要求。顧客滿意度必須通過(guò)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程業(yè)績(jī)的持續(xù)評(píng)價(jià)加以監(jiān)測(cè)，收集監(jiān)控的顧客信息內(nèi)容分外部顧客和內(nèi)部顧客。外

23、部顧客滿意度：顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)；對(duì)產(chǎn)品交付和服務(wù)的評(píng)價(jià)；對(duì)產(chǎn)品需求和期望；對(duì)價(jià)格的評(píng)價(jià)；交期的準(zhǔn)確率；顧客生產(chǎn)中斷；顧客投訴、退貨、索賠等。內(nèi)部顧客滿意度：工作現(xiàn)場(chǎng)與安全；薪資及福利的滿意度；管理人員的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；企業(yè)凝聚力；培訓(xùn)的滿意度；產(chǎn)品質(zhì)量；工序間配合等。信息收集方式一般為：接收顧客反饋或直接聽(tīng)取顧客意見(jiàn)；公司自評(píng)統(tǒng)計(jì)顧客報(bào)怨、索賠等；問(wèn)卷調(diào)查（如滿意度調(diào)查表）等。 同時(shí)公司通過(guò)各個(gè)層次與渠道收集顧客與市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及標(biāo)桿的數(shù)據(jù)和信息，用于公司績(jī)效的對(duì)比分析 過(guò)程績(jī)效指標(biāo)：外部顧客滿意度、顧客反饋率、顧客退貨率、交付及時(shí)率、員工滿意度。 b)內(nèi)部審核-管理體系的監(jiān)視和測(cè)量

24、 對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行有計(jì)劃、有組織的內(nèi)部審核，掌握公司運(yùn)行狀況并采取措施，確保質(zhì)量體系的持續(xù)有效運(yùn)行和不斷改進(jìn)。 內(nèi)部質(zhì)量體系審核依據(jù)《內(nèi)部審核管理程序》執(zhí)行。審核必須覆蓋ISO/TS16949的所有要素及JIS Q 1001、KS D 3514審核標(biāo)準(zhǔn)特殊要求，所有的 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、所有的班次，以驗(yàn)證與本標(biāo)準(zhǔn)和任何附加的質(zhì)量管理體系要求的符合性。應(yīng)符合策劃的安排、本標(biāo)準(zhǔn)的要求及質(zhì)量體系的要求，并得到有效實(shí)施和保持。 管理者代表應(yīng)對(duì)審核方案進(jìn)行策劃，內(nèi)容包括審核的準(zhǔn)則、范圍、方法等，策劃時(shí)應(yīng)考慮審核的過(guò)程，區(qū)域的狀況、顧客要求、重要性及以往審核的結(jié)果。根據(jù)策劃的結(jié)果擬定年度審核計(jì)劃。

25、內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核每年不少于一次，同時(shí)考慮到組織變化、不合格報(bào)告等因素應(yīng)適時(shí)評(píng)審。當(dāng)內(nèi)部發(fā)生重大的質(zhì)量事故或頻繁發(fā)生一般質(zhì)量事故、外部顧客抱怨增加時(shí)，應(yīng)適當(dāng)增加審核頻次。選擇經(jīng)過(guò)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范培訓(xùn)（如ISO/TS16949、VDA6、JIS、KS等）并經(jīng)人事處評(píng)定及授權(quán)的人員擔(dān)當(dāng)內(nèi)審員實(shí)施內(nèi)審，且內(nèi)審員不應(yīng)審核自己的工作，以確保審核的客觀性和公正性，并對(duì)審核到的問(wèn)題能針對(duì)性的有效監(jiān)督糾正、預(yù)防措施的實(shí)施。 過(guò)程績(jī)效指標(biāo)：審核計(jì)劃執(zhí)行率 c)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 公司采用適宜的方法對(duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視，并在適用時(shí)進(jìn)行測(cè)量，這些方法必須證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力，當(dāng)未能達(dá)到所策

26、劃的結(jié)果時(shí)，必須采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施，以確保產(chǎn)品的符合性。 對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行必要的監(jiān)視和測(cè)量以控制全程質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品高品質(zhì)目標(biāo)以滿足顧客要求。過(guò)程監(jiān)視與測(cè)量工作依據(jù)《監(jiān)視與測(cè)量管理程序》執(zhí)行，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)、試驗(yàn)，對(duì)過(guò)程參數(shù)進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控，保證產(chǎn)品在正常的生產(chǎn)過(guò)程下產(chǎn)生。過(guò)程的監(jiān)視與測(cè)量：各相關(guān)部門對(duì)生產(chǎn)加工過(guò)程中控制參數(shù)進(jìn)行監(jiān)視和驗(yàn)證（如每天檢查、現(xiàn)場(chǎng)巡視等），或采用相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，以驗(yàn)證過(guò)程保證能力和過(guò)程運(yùn)行符合要求的狀態(tài)，保證加工條件和工藝技術(shù)要求。管理體系的監(jiān)視與測(cè)量：運(yùn)用內(nèi)部審核、工作檢查及對(duì)目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)等方式來(lái)控制監(jiān)視和測(cè)量的符合性和有效性，對(duì)不符合項(xiàng)開(kāi)具不符合通知，由責(zé)任

27、部門進(jìn)行糾正并采取糾正預(yù)防措施予以改進(jìn)。 制造過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量。在新產(chǎn)品過(guò)程開(kāi)發(fā)階段，技術(shù)中心負(fù)責(zé)組織編制控 卓越績(jī)效自評(píng)報(bào)告【卓越績(jī)效自評(píng)報(bào)告-4_6測(cè)量,分析和評(píng)價(jià)】 4.1 4.1.1 4.1.1.1 a) 領(lǐng)導(dǎo) ............................................................................................................................. ..............1 組織的領(lǐng)導(dǎo).................................

28、............................................................................................1 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用..................................................................................................................1 高層領(lǐng)導(dǎo)確定發(fā)展方向、完善組織的治理、評(píng)審組織績(jī)效的方式......................................1 b) 創(chuàng)造良好的企業(yè)內(nèi)部環(huán)

29、境 .........................................................................................................4 4.1.1.2 a) 組織的治理....................................................................................................... ...................6 組織行為的管理責(zé)任........................................

30、..........................................................................6 b) 財(cái)務(wù)方面的責(zé)任 .........................................................................................................................6 c) 內(nèi)、外部審計(jì)的獨(dú)立性............................................................................

31、..................................7 d) 股東及其他相關(guān)方利益的保護(hù) .................................................................................................7 4.1.1.3 a) 組織績(jī)效的評(píng)審..................................................................................................................7 組織績(jī)效和能力的評(píng)審..

32、............................................................................................................7 b) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的評(píng)審及近期評(píng)審結(jié)果 .....................................................................................8 c) 根據(jù)績(jī)效評(píng)審結(jié)果確定并落實(shí)改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)和創(chuàng)新的機(jī)會(huì)..................................................8 d

33、) 高層領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)體系的績(jī)效及有效性的評(píng)審..........................................................................9 4.1.2 4.1.2.1 a) 社會(huì)責(zé)任............................................................................................................................. ..10 公共責(zé)任...............................................

34、.............................................................................10 履行公司運(yùn)營(yíng)和服務(wù)過(guò)程的公共責(zé)任....................................................................................10 b) 對(duì)公眾關(guān)注點(diǎn)保持敏感、積極采取應(yīng)對(duì)措施........................................................................13 4.1.2.2 4.1.2.3 道德

35、行為............................................................................................................................1 4 公益支持............................................................................................................................15 4.2 戰(zhàn)略 ...............................

36、.............................................................................................. .............17 4.2.1 戰(zhàn)略制定...............................................................................................................................18 a）確定科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃區(qū)間，編制完善的戰(zhàn)略制定流程 ......................

37、.................................18 b) 公司戰(zhàn)略制定中的SWOT分析 ................................................................................................19 c) 關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)和時(shí)間表............................................................................................................22 d) 公司戰(zhàn)略調(diào)整 ............

38、...............................................................................................................26 4.2.2 4.2.2.1 a) 戰(zhàn)略部署............................................................................................................................. ..28 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署........................

39、............................................................................28 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和展開(kāi)............................................................................................................28 b）資源配置............................................................................................

40、.......................................31 c) 績(jī)效監(jiān)控 ............................................................................................................................. ......32 4.2.2.2 績(jī)效預(yù)測(cè)......................................................................................................

41、....................... 33 自我評(píng)價(jià)報(bào)告 4.3 4.3.1 a) b) c) 顧客與市場(chǎng) .............................................................................................................................37 顧客和市場(chǎng)的了解.......................................................................................................

42、........37 顧客群和細(xì)分市場(chǎng)....................................................................................................................37 采用不同方法，針對(duì)性了解顧客需求和期望........................................................................39 評(píng)價(jià)、改進(jìn)對(duì)了解顧客的需求和期望的方法................................................

43、........................41 顧客關(guān)系與顧客滿意...........................................................................................................41 顧客關(guān)系的建立................................................................................................................41 4.3.2 4.3.2.1 a) b) c) d) 建立顧客

44、關(guān)系 ...........................................................................................................................41 構(gòu)建顧客查詢信息、交易、投訴的溝通渠道，及時(shí)解決顧客需求....................................43 投訴管理 ...................................................................................................

45、................................45 不斷研究、改進(jìn)與顧客關(guān)系的建立方法................................................................................47 顧客滿意的測(cè)量................................................................................................................48 4.3.2.2 a) b) c) d) 4.4 4.4.1 4.4.1.1 a) b

46、) 測(cè)量顧客滿意度........................................................................................................................48 跟蹤產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，獲得及時(shí)和可用的反饋信息........................................................51 通過(guò)獲得和使用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客滿意信息，提升公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)........................................51 結(jié)合公司戰(zhàn)略，完善測(cè)量顧客滿意

47、程度的方法....................................................................51 資源 .........................................................................................................................................52 人力資源.............................................................................

48、..................................................52 工作系統(tǒng)............................................................................................................................5 2 工作的組織和管理..........................................................................................................

49、..........52 員工績(jī)效管理系統(tǒng) ...................................................................................................................55 員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展............................................................................................................58 4.4.1.2 a) b) 員工的教育、培訓(xùn).................

50、...................................................................................................58 員工的職業(yè)發(fā)展 .......................................................................................................................64 員工的權(quán)益與滿意程度..........................................................

51、..........................................65 4.4.1.3 a) b) 工作環(huán)境 ...................................................................................................................................65 對(duì)員工的支持和員工滿意程度 ......................................................................................

52、.........67 員工的能力........................................................................................................................69 財(cái)務(wù)資源...............................................................................................................................71 基礎(chǔ)設(shè)施......................

53、.........................................................................................................73 4.4.1.4 4.4.2 4.4.3 a) b) c) d) 根據(jù)組織過(guò)程管理的要求提供基礎(chǔ)設(shè)施................................................................................73 制定并實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施的預(yù)防性和故障性維護(hù)和保養(yǎng)制度..................................

54、..................74 制定和實(shí)施更新改造計(jì)劃，不斷提高基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)水平................................................74 預(yù)測(cè)和處置因基礎(chǔ)設(shè)施而引起的環(huán)境和職業(yè)健康安全問(wèn)題................................................74 信息.............................................................................................................................

55、..........74 4.4.4 自我評(píng)價(jià)報(bào)告 4.4.5 4.4.6 4.5 4.5.1 4.5.1.1 4.5.1.2 4.5.1.3 4.5.1.4 4.5.1.5 a) b) 技術(shù)............................................................................................................................. ..........77 相關(guān)關(guān)系方.........................................................

56、..................................................................81 過(guò)程管理 .......................................................................................................................... .......83 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程.......................................................................................

57、................................84 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的識(shí)別........................................................................................................84 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程要求的確定................................................................................................84 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的設(shè)計(jì)..............................

58、..........................................................................85 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的實(shí)施........................................................................................................86 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的改進(jìn)..................................................................................................

59、......87 識(shí)別改進(jìn)點(diǎn)的方法及改進(jìn)評(píng)價(jià)................................................................................................87 改進(jìn)成果的分享 .......................................................................................................................88 各價(jià)值創(chuàng)造的設(shè)計(jì)、實(shí)施和改進(jìn)..................................

60、..................................................90 4.5.1.6 a) 市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程的設(shè)計(jì)、實(shí)施和改進(jìn)........................................................................................90 b）研發(fā)與創(chuàng)新過(guò)程的設(shè)計(jì)、實(shí)施和改進(jìn)...................................................................................93 c) d) 供應(yīng)鏈管理過(guò)程的設(shè)計(jì)、實(shí)施和改進(jìn).

61、...................................................................................95 產(chǎn)品生產(chǎn)管理過(guò)程的設(shè)計(jì)、實(shí)施和改進(jìn)................................................................................98 支持過(guò)程..............................................................................................................

62、...............102 支持過(guò)程的識(shí)別和要求..................................................................................................102 支持過(guò)程的設(shè)計(jì)..............................................................................................................103 4.5.2 4.5.2.1 4.5.2.2 a) b) 財(cái)務(wù)管理過(guò)程的設(shè)計(jì).........

63、.....................................................................................................103 設(shè)備管理過(guò)程的設(shè)計(jì) .............................................................................................................105 支持過(guò)程的實(shí)施與改進(jìn)..............................................................

64、....................................106 4.5.2.3 a) b) c) 4.6 4.6.1 4.6.1.1 a) b) c) 支持過(guò)程的實(shí)施......................................................................................................................106 支持過(guò)程成本最小化 ...........................................................................

65、..................................107 支持過(guò)程的改進(jìn)......................................................................................................................108 測(cè)量、分析和改進(jìn)................................................................................................................109 測(cè)量與分析....

66、.....................................................................................................................109 績(jī)效測(cè)量..........................................................................................................................110 選擇、收集、整理數(shù)據(jù)和信息，監(jiān)測(cè)日常運(yùn)作及公司的績(jī)效..........................................110 應(yīng)用對(duì)比分析數(shù)據(jù)和信息分析結(jié)果，支持組織的經(jīng)營(yíng)、戰(zhàn)略決策與創(chuàng)新......................111 評(píng)價(jià)績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)，確保敏感性..........................................................................................111 績(jī)效分析.