《電子商務(wù)專業(yè)開(kāi)題報(bào)告b2c電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)研究——以京東商城為例》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《電子商務(wù)專業(yè)開(kāi)題報(bào)告b2c電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)研究——以京東商城為例（9頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、 課題名稱：B2C電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)研究 ——以京東商城為例 班級(jí)： 學(xué)號(hào)： 姓名： 指導(dǎo)教師： 華南農(nóng)業(yè)大學(xué)珠江學(xué)院 本科學(xué)生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）開(kāi)題報(bào)告 畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）題目：B2C電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)研究——以京東商城為例 1 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）綜述 1.1 題目背景 互聯(lián)網(wǎng)的普及與電子商務(wù)的發(fā)展使零售行業(yè)發(fā)生了巨大的變化。一大批商戶涌入電子商務(wù)平臺(tái)使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的概念深入人心。因此消費(fèi)者在購(gòu)物網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)顯得尤為重要?，F(xiàn)在，京東商城已占據(jù)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)份額35.6%,連續(xù)

2、10個(gè)季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名，成為中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)之一，同時(shí)也是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一?？梢哉f(shuō)，京東商城是目前中國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，作為一家較為成熟，發(fā)展勢(shì)頭迅猛的購(gòu)物網(wǎng)站，京東在早期的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的階段過(guò)后，開(kāi)始轉(zhuǎn)向依靠品質(zhì)吸引用戶，著重提升用戶體驗(yàn)，并采取組織優(yōu)化設(shè)計(jì)、構(gòu)建成熟的物流網(wǎng)絡(luò)體系、利用第三方技術(shù)以及全面提升服務(wù)品質(zhì)等舉措來(lái)改善用戶體驗(yàn)，其成功有許多值得同行借鑒之處。因此，從用戶體驗(yàn)的角度對(duì)其進(jìn)行研究，同時(shí)將其與發(fā)展較快的B2C購(gòu)物網(wǎng)站進(jìn)行比較，可以說(shuō)明用戶體驗(yàn)在電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)中的重要性及應(yīng)遵循的基本原則，從而更好的推動(dòng)B2

3、C電子商務(wù)的發(fā)展，故而本文選其為研究對(duì)象進(jìn)行探究。 1.2 研究意義 京東商城是目前中國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，其發(fā)展歷程有許多值得同行借鑒之處。本文對(duì)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)度情況進(jìn)行探究，以京東商城為例，用戶體驗(yàn)在電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重要性及應(yīng)遵循的基本原則，從實(shí)踐上來(lái)講，本文的研究可以促進(jìn)京東電子商務(wù)平臺(tái)的進(jìn)一步發(fā)展，同時(shí)為其他相關(guān)平臺(tái)提供一定的參考。從理論上來(lái)講，本文的探究可以在一定程度上補(bǔ)充用戶體驗(yàn)相關(guān)理論。 1.3 國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究情況 1.3.1 國(guó)內(nèi)相關(guān)研究情況 羅仕鑒、朱上上（2016）在提出了用戶體驗(yàn)的五個(gè)需求層次:自我需求，情感需求，社會(huì)需求，交互需求，感覺(jué)

4、需求，反映出用戶體驗(yàn)發(fā)展生命周期模型。 羅谷松（2018）提出用模糊評(píng)價(jià)法建立用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)模型，從而設(shè)計(jì)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。 楊達(dá)（2017）針對(duì)網(wǎng)站的功能、頁(yè)面以及設(shè)計(jì)流程進(jìn)行問(wèn)題的總結(jié)與探討，從網(wǎng)站設(shè)計(jì)的角度改善電子商務(wù)網(wǎng)站存在的問(wèn)題，解決了目前電子商務(wù)網(wǎng)站難以處理的困難，提高其用戶體驗(yàn)及可用性。 馬琦媛（2016）強(qiáng)調(diào)圍繞用戶提高網(wǎng)站交互性，并建立相應(yīng)模型，構(gòu)建用戶信息與用戶體驗(yàn)相結(jié)合的模型體系，近一步加深網(wǎng)站交互體驗(yàn)評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建。 李翠芬（2016）認(rèn)為可以把網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)劃分成五大部分:感官體驗(yàn)、瀏覽體驗(yàn)、交互體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、信任體驗(yàn)，分別反映用戶

5、的各項(xiàng)需要，并且細(xì)分出網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的76個(gè)體驗(yàn)點(diǎn)，建立了網(wǎng)站用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。 1.3.2 國(guó)外相關(guān)研究情況 Donald Norman（2018）將用戶體驗(yàn)劃分成三大層次，即本能層、行為層與反思層，分別從用戶對(duì)網(wǎng)站的感知、交互操作、整體印象與評(píng)價(jià)三個(gè)角度入手，反映了用戶對(duì)于事物認(rèn)識(shí)和感受的規(guī)律。 Bernd H.Schmitt（2015）構(gòu)建了感官、情感、思考、行為、關(guān)聯(lián)五大體驗(yàn)系統(tǒng)，多維度地分析了消費(fèi)者的購(gòu)物行為，從而提高產(chǎn)品對(duì)于顧客的用戶體驗(yàn)。 Jesse James Garrett（2017）針對(duì)WEB總體結(jié)構(gòu)，提出網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的要素，圍繞網(wǎng)站構(gòu)架過(guò)程，將網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)劃分

6、成五個(gè)層次，建立了基于用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品基本架構(gòu)，從而探索用戶體驗(yàn)相關(guān)問(wèn)題。 Tom Tullis和Bill Albert（2017）提出用績(jī)效度量法則從四個(gè)方面：成功率、時(shí)間、錯(cuò)誤率、易學(xué)性來(lái)對(duì)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，他強(qiáng)調(diào)從測(cè)試者的操作行為分析產(chǎn)品用戶體驗(yàn)。 Robert Rubinoff（2017）把用戶體驗(yàn)分為4大影響因素:內(nèi)容、可用性、功能和品牌，將每種因素細(xì)分為幾方面內(nèi)容，對(duì)各項(xiàng)內(nèi)容要點(diǎn)給予權(quán)重和分值，讓用戶給予評(píng)分，從而構(gòu)建了用戶體驗(yàn)量化模型 。 Philip Kotler（2015）提出市場(chǎng)營(yíng)銷4P理論體系，即: 產(chǎn)品，價(jià)格，渠道，促銷，確立了市場(chǎng)營(yíng)銷的基本要素。 Robe

7、rt F. Lauterborn（2018）在原有的4Ps理論基礎(chǔ)上提出了新的4Cs理論，即：顧客，成本，便利，溝通，這一重大理論的核心即使消費(fèi)者，重在研究消費(fèi)者的是需要。 1.4 研究主要內(nèi)容及方法 1.4.1 研究主要內(nèi)容 本文共分為六個(gè)部分： 第1章是緒論，介紹研究背景和研究目的與意義，綜述了國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀，并概括了文章的基本內(nèi)容與方法。 第2章是對(duì)所需要的理論進(jìn)行的相關(guān)回顧與概述。對(duì)用戶體驗(yàn)（線上體驗(yàn)以及現(xiàn)下體驗(yàn)）進(jìn)行了概述，同時(shí)對(duì)品牌體驗(yàn)相關(guān)理論進(jìn)行了論述，為后文的分析奠定理論基礎(chǔ)。 第3章是對(duì)京東概述同時(shí)對(duì)其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，為后文的對(duì)比分析進(jìn)行鋪墊。 第4章是對(duì)京東

8、用戶線上體驗(yàn)的分析，包括訪問(wèn)速度與視覺(jué)效果、網(wǎng)站導(dǎo)航與信息獲取、易用性與功能滿足性、個(gè)性服務(wù)與情感因素極大方面。 第5章是京東用戶線下體驗(yàn)分析，包括物流方面即售后方面。 第6章是京東商城用戶體驗(yàn)的提升措施，通過(guò)簡(jiǎn)單分析其問(wèn)題，提出提升用戶體驗(yàn)的一般原則及具體建議。 文章大綱如下所示： 一、緒論 （一）研究背景及意義 （二）國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述 （三）研究?jī)?nèi)容及方法 二、概念界定及相關(guān)理論 （一）用戶體驗(yàn) 1.線上體驗(yàn)——網(wǎng)站可用性 2.現(xiàn)下體驗(yàn)——物流與服務(wù) （二）品牌體驗(yàn) 1.聯(lián)想體驗(yàn) 2.口碑體驗(yàn) 三、京東概述及其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 （一）京東商城簡(jiǎn)介 （二）京東

9、商城為提升用戶體驗(yàn)而實(shí)施的舉措 （三）京東主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手概況 四、京東用戶線上體驗(yàn)分析 （一）訪問(wèn)速度與視覺(jué)效果 1.訪問(wèn)速度 2.視覺(jué)效果 （二）網(wǎng)站導(dǎo)航與信息獲取 1.網(wǎng)站導(dǎo)航 2.信息獲取 （三）易用性與功能滿足性 1.易用性 2.功能滿足性 （四）個(gè)性服務(wù)與情感因素 1.性服務(wù) 2.情感因素 五、京東用戶線下體驗(yàn)分析 （一）物流 1.配送方式 2.配送速度 3.物流信息 4.物流質(zhì)量 （二）售后 1.客服 2.服務(wù)政策 3.退換貨 六、京東商城用戶體驗(yàn)的提升 （一）京東用戶體驗(yàn)方面的優(yōu)勢(shì)和存在的主要問(wèn)題 1.問(wèn)卷調(diào)查分析 2.京東的

10、優(yōu)勢(shì) 3.京東存在的問(wèn)題 （二）提升用戶體驗(yàn)的一般原則 （三）對(duì)京東提高用戶體驗(yàn)的具體建議 結(jié)論 1.4.2 研究方法 主要采用文獻(xiàn)資料法以及案例分析法兩種探究方法。 通過(guò)閱讀相關(guān)文獻(xiàn)，了解用戶滿意度相關(guān)理論，為后文的研究奠定理論基礎(chǔ)。 通過(guò)以京東商城為例，進(jìn)行案例分析，使文章更具說(shuō)服力。 2 本課題研究的重點(diǎn)及難點(diǎn)，前期已開(kāi)展工作； 2.1 本課題研究的重點(diǎn)及難點(diǎn) 本課題的研究重點(diǎn)： 其一，明晰京東用戶線上體驗(yàn)； 其二，明確京東用戶線下體驗(yàn)。 本課題的研究難點(diǎn)： 如何將線上線下體驗(yàn)與滿意度相連。 2.2 前期已開(kāi)展工作 其一，閱讀大量有關(guān)滿意度的文獻(xiàn)，掌握較

11、多的理論知識(shí)； 其二，在京東實(shí)習(xí)，可以得到大量一手資料； 其三，有導(dǎo)師的指導(dǎo)。 3 完成本課題的工作方案及進(jìn)度計(jì)劃 （1) 201X—201X：查看用戶滿意度等文獻(xiàn)； （2）201X—201X：充分利用網(wǎng)絡(luò)電子資源做好資料收集并對(duì)有用資料進(jìn)行篩選，認(rèn)真提取論文所需資料準(zhǔn)備完成論文大綱； （3）201X—201X：提交畢業(yè)論文開(kāi)題報(bào)告； （4）201X—201X：在分析研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，開(kāi)始撰寫(xiě)畢業(yè)論文； （5）201X—201X：在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下認(rèn)真修改論文并初步形成畢業(yè)論文初稿； （6）201X—201X：仔細(xì)修改論文、整理規(guī)范論文格式，在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下不斷完善； （

12、7）201X—201X：進(jìn)行后期檢查，完成畢業(yè)論文，定稿，打??； （8）201X—201X：進(jìn)行畢業(yè)論文答辯。 參考文獻(xiàn); [1]羅仕鑒，朱上上.用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)[M].機(jī)械工業(yè)出版社，2018. [2]羅谷松.基于用戶體驗(yàn)的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2017(1). [3]楊達(dá).如何提高電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)[J].電子商務(wù)，2016(10). [4]馬琦媛.電子購(gòu)物網(wǎng)站的交互體驗(yàn)度研究田[D]，浙江大學(xué)，2018. [5]李翠芬.用戶體驗(yàn)的76個(gè)體驗(yàn)點(diǎn)[Z] . [6]Donald Norman. User Centered Syste

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