《《城市軌道交通票務(wù)管理》課程標(biāo)準(zhǔn)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《《城市軌道交通票務(wù)管理》課程標(biāo)準(zhǔn)（13頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、城市軌道交通票務(wù)管理》課程標(biāo)準(zhǔn) 一、課程教學(xué)設(shè)計(jì)依據(jù) （一）課程性質(zhì) 本課程是中等職業(yè)教育階段城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)的一門必修 課程，是 城市軌道交通從業(yè)人員必須學(xué)習(xí)的課程之一。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠掌握 城市軌道交通票務(wù)管理的必備知識(shí)，從而與就業(yè)接軌。 （二）設(shè)計(jì)思路 本課程總體設(shè)計(jì)是以項(xiàng)目、任務(wù)、學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)、思考與練習(xí)構(gòu)成，本書共十個(gè) 項(xiàng)目、四十個(gè)任務(wù)，每個(gè)項(xiàng)目均設(shè)立了學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)和思考與練習(xí)。以此確定課程目 標(biāo)，設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，以工作任務(wù)為線索構(gòu)建任務(wù)引領(lǐng)型課程。 本課程的具體設(shè)計(jì)是以城市軌道交通票務(wù)管理為主線，按照學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律 和工作要求相結(jié)合展開教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)活動(dòng)分解設(shè)計(jì)

2、為城市軌道票務(wù)管理概述、 自動(dòng)售檢票系統(tǒng)、城市軌道交通系統(tǒng)、自動(dòng)售檢票設(shè)備、車展日常票務(wù)管理、票 務(wù)管理職責(zé)、特殊情況下的票務(wù)處理、票卡 管理、票務(wù)清分結(jié)算管理、票務(wù)違章 和票務(wù)事故等十個(gè)項(xiàng)目。 二、課程目標(biāo) （一）知識(shí)目標(biāo) 學(xué)生能了解自動(dòng)售檢票系統(tǒng)、AFC系統(tǒng)的五層架構(gòu)、車站終端設(shè)備層中 TVM機(jī)、BOM機(jī)、自動(dòng)查詢機(jī)、自動(dòng)充值機(jī)及自動(dòng)檢票機(jī)等方面的知識(shí)。 （二）能力目標(biāo) 學(xué)生能夠全面地認(rèn)識(shí)城市軌道交通自動(dòng)售檢票系統(tǒng)，掌握車站終端 設(shè)備層中 TVM機(jī)、BOM機(jī)、自動(dòng)查詢機(jī)、自動(dòng)充值機(jī)及自動(dòng)檢票機(jī)設(shè)備的使用操作。 三）素質(zhì)目標(biāo) 學(xué)生能夠在對(duì)這一職業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)中，培養(yǎng)出自己對(duì)每一

3、位在服務(wù) 崗位工作人員的尊重，樹立正確的價(jià)值觀 三、課程教學(xué)內(nèi)容與學(xué)時(shí)安排 本課程計(jì)劃學(xué)時(shí)128個(gè)，兩個(gè)學(xué)期完成。 項(xiàng)目 學(xué)習(xí)任務(wù) 學(xué)習(xí)內(nèi)容 學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求 課時(shí) 城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)簡(jiǎn) 了解城市軌道交通票務(wù) 1 .城市軌道交通 票務(wù)系統(tǒng)簡(jiǎn)介及 介；城市軌道交通票務(wù)系 系統(tǒng)簡(jiǎn)介、作用、功能 3 其作用 統(tǒng)的作用 城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)的 理解城市軌道交通票務(wù) 2.城市軌道交通 項(xiàng)目一 票務(wù)管理體系 業(yè)務(wù)系統(tǒng)；自動(dòng)售檢票系 系統(tǒng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)；自動(dòng) 城市軌道 統(tǒng)的功能；票務(wù)

4、管理系統(tǒng) 售檢票系統(tǒng)的功能；票 3 交通票務(wù) 與自動(dòng)售檢票系統(tǒng)的關(guān)系 務(wù)管理系統(tǒng)與自動(dòng)售檢 系統(tǒng)概述 票系統(tǒng)的關(guān)系 3.城市軌道交通 AFC系統(tǒng)現(xiàn)有的五層結(jié) 認(rèn)識(shí)AFC系統(tǒng)的五層結(jié) 自動(dòng)售檢票系統(tǒng) 構(gòu)；AFC系統(tǒng)的產(chǎn)品特征； 構(gòu)、面臨的問(wèn)題及發(fā)展 3 的現(xiàn)狀與發(fā)展趨 AFC系統(tǒng)在當(dāng)前發(fā)展中所 勢(shì) 面臨的的問(wèn)題、發(fā)展趨勢(shì) 1 .自動(dòng)售檢票系 自動(dòng)售檢票系統(tǒng)的發(fā)展、 了解自動(dòng)售檢票系統(tǒng)的 項(xiàng)目二 統(tǒng)概述 技術(shù)制式、組成與功能、 發(fā)展、技術(shù)制式、組成 3 自動(dòng)售檢 運(yùn)營(yíng)模式

5、與功能、運(yùn)營(yíng)模式  票系統(tǒng) 2.自動(dòng)售檢票系 統(tǒng)的基本架構(gòu) 線路式、分散式、區(qū)域式、 完全集中式、分級(jí)集中式 學(xué)習(xí)線路式、分散式、 區(qū)域式、完全集中式、 分級(jí)集中式 3 3.自動(dòng)售檢票 系 統(tǒng)業(yè)務(wù) 自動(dòng)售檢票系統(tǒng)作業(yè)方 式、業(yè)務(wù)管理 了解自動(dòng)售檢票系統(tǒng)作 業(yè)方式、業(yè)務(wù)管理 3 4.自動(dòng)售檢票系統(tǒng) 設(shè)備配置和布局 影響因素、布局原則和要 求 了解自動(dòng)售檢票系統(tǒng)設(shè) 備配置影響因素、布局 原則和要求 3 項(xiàng)目三 城市軌道 交通車票 1 .車票概述 車票分類、票制、票價(jià) 掌握車票分類、票制、 票價(jià) 3 2.紙質(zhì)車票 普通紙票和條形碼紙

6、票 認(rèn)識(shí)普通紙票和條形碼 紙票 3 3.磁卡車票 分類、特點(diǎn)、工作原埋 掌握磁卡車票分類、特 點(diǎn)、工作原埋 3 4.智能卡車票 智能卡車票分類 掌握智能卡車票分類 3 5.AFC系統(tǒng)中票 卡的定義及使用 票卡的定義和使用 掌握票卡的定義和使用 3 項(xiàng)目四 1 .自動(dòng)售票機(jī) 概述、操作界面、結(jié)構(gòu)、 處理流程、運(yùn)營(yíng)操作、簡(jiǎn) 了解自動(dòng)售票機(jī)概述、 操作界面、結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng) 3  票設(shè)備 2.半自動(dòng)售票機(jī) 半自動(dòng)售票機(jī)概述、功能、 結(jié)構(gòu)、簡(jiǎn)單故障 了解半自動(dòng)售票機(jī)概 述、功能、結(jié)構(gòu)、簡(jiǎn)單 故障 3 3.自動(dòng)查詢機(jī)和 充值機(jī) 自動(dòng)查詢

7、機(jī)和充值機(jī) 了解自動(dòng)查詢機(jī)和充值 機(jī) 3 4.自動(dòng)檢票機(jī) 分類、功能、結(jié)構(gòu)、交易 處理流程 了解自動(dòng)檢票機(jī)分類、 功能、結(jié)構(gòu)、交易處理 流程 3 項(xiàng)目五 車站日常 票務(wù)管理 1 .運(yùn)營(yíng)前準(zhǔn)備工 作 運(yùn)營(yíng)前作業(yè)流程、開站作 業(yè)、上崗機(jī)開窗售票作業(yè) 流程 學(xué)習(xí)開站作業(yè)、上崗機(jī) 開窗售票 3 2.運(yùn)營(yíng)期間票務(wù) 工作 售票員配票及結(jié)賬的作業(yè) 流程、退票作業(yè)、交接班 作業(yè) 學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)期間票務(wù)工作 結(jié)賬、退票、交接班 3 3.車站現(xiàn)金的管 理 車站現(xiàn)金的分類及管理流 程；車站現(xiàn)金的管理要求 管理；車站現(xiàn)金的交接、 加封；假鈔的處理；車站 現(xiàn)

8、金的運(yùn)作管理 學(xué)習(xí)車站現(xiàn)金的管理交 界、管理、加封 3 自動(dòng)售檢 單故障排除 操作、簡(jiǎn)單故障  4.車票的管理 單程票、儲(chǔ)值票的管理 學(xué)習(xí)單程票、儲(chǔ)值票管 理 3 5.票據(jù)與報(bào)表的 管理 票據(jù)與報(bào)表的管理 學(xué)習(xí)票據(jù)與報(bào)表的管理 3 6.車站票務(wù)備品 的管理 車站票務(wù)鑰匙、工具器的 管理 了解車站票務(wù)備品鑰 匙、工具器的管理 3 7.運(yùn)營(yíng)結(jié)束后 的 作業(yè) 錢箱更換及清點(diǎn)作業(yè)；票 款收繳工作 了解錢箱更換及清點(diǎn)作 業(yè)；票款收繳工作 3 項(xiàng)目六 票務(wù)管理 職責(zé) 1 .票務(wù)管理班組 的工作職責(zé) 票務(wù)管理班組的工作職責(zé) 認(rèn)

9、識(shí)票務(wù)管理班組的工 作職責(zé) 3 2.票務(wù)管理各崗 位的工作職責(zé) 票務(wù)管理票務(wù)員、監(jiān)票員、 補(bǔ)票員的工作職責(zé) 了解票務(wù)管理票務(wù)員、 監(jiān)票員、補(bǔ)票員的工作 職責(zé) 3 項(xiàng)目七 特殊情況 下的票務(wù) 處理 1 .票務(wù)應(yīng)急處理 基礎(chǔ)知識(shí) 票務(wù)應(yīng)急原則；應(yīng)急預(yù)案 的培訓(xùn)、演練及執(zhí)行 了解票務(wù)應(yīng)急原則、演 練、培訓(xùn) 3 2.自動(dòng)售檢票系 統(tǒng)正常運(yùn)行與降 級(jí)處理模式 自動(dòng)售檢票系統(tǒng)正常運(yùn)行 與降級(jí)處理模式 認(rèn)識(shí)自動(dòng)售檢票系統(tǒng)正 常運(yùn)行與降級(jí)處理模式 3 3.自動(dòng)檢票機(jī) 故 自動(dòng)檢票機(jī)故障時(shí)票務(wù)處 了解自動(dòng)檢票機(jī)故障時(shí) 3  障時(shí)票務(wù)處理

10、 理 票務(wù)處理 4.半自動(dòng)售票機(jī) 故障時(shí)票務(wù)處理 半自動(dòng)售票機(jī)故障時(shí)票務(wù) 處理 了解半自動(dòng)售票機(jī)故障 時(shí)票務(wù)處理 3 5.自動(dòng)售票機(jī)故 障時(shí)的票務(wù)處理 自動(dòng)售票機(jī)故障時(shí)的票務(wù) 處理 了解自動(dòng)售票機(jī)故障時(shí) 的票務(wù)處理 3 項(xiàng)目八 票卡管理 1 .票卡管理業(yè)務(wù) 概述 使用、原則、工作要點(diǎn) 了解使用、原則、工作 要點(diǎn) 3 2.票務(wù)室票卡管 理 崗位職責(zé)、作業(yè)流程 了解崗位職責(zé)、作業(yè)流 程 5 3.車站票卡管理 票卡交界、保管、加封、 盤點(diǎn)、開封、清點(diǎn)、借用 了解票卡交界、保管、 加封、盤點(diǎn)、開封、清 點(diǎn)、借用 5 項(xiàng)目九

11、 票務(wù)清分 結(jié)算管理 1 .票務(wù)清分結(jié)算 概述 票務(wù)清分模型、規(guī)則、因 素 了解票務(wù)清分模型、規(guī) 則、因素 3 2.清分對(duì)象與清 分受益方 清分對(duì)象與受益方 了解清分對(duì)象與受益方 3 3.清分算法 清分算法 了解清分算法 3 4.票務(wù)收入對(duì)賬 業(yè)務(wù)流程 票務(wù)收入對(duì)賬業(yè)務(wù)流程 了解票務(wù)收入對(duì)賬業(yè)務(wù) 流程 5 項(xiàng)目十 票務(wù)違章 及票務(wù)事 故 1.票務(wù)違章及票 務(wù)事故定性原則 票務(wù)違章及票務(wù)事故定性 原則 了解票務(wù)違章及票務(wù)事 故定性原則 5 2.票務(wù)事故的分 類和處理原則 分類和處理原則 了解分類和處理原則 3 3

12、.票務(wù)差錯(cuò)和違 章的管理 定義和處理原則 了解定義和處理原則 3 四、教學(xué)方法 課程教學(xué)方法的改革一調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性為核心，除講授、提問(wèn)、學(xué)生分 析、討論等常用的方法外，結(jié)合管理課程的特點(diǎn)，適應(yīng)中職學(xué)生發(fā)展要求，探索 并完善以參與的方式、體驗(yàn)式、交互式和模擬教學(xué)等時(shí)間教學(xué)為基本形式的多種 方法。并建立聲音、網(wǎng)絡(luò)等多種媒體構(gòu)成的立 體化教學(xué)載體。主要方法有： 1 .講授法。針對(duì)講授中、案例中、學(xué)生身邊提出的問(wèn)題，有學(xué)生應(yīng)用所學(xué) 知識(shí)，放開思路，提出自己的見解和解決方案。 2 .多媒體教學(xué)法。本課程使用多媒體教學(xué)，有的重點(diǎn)案例采取錄像播放方 式，以增強(qiáng)感染力，并要制作有利于學(xué)生

13、學(xué)習(xí)與訓(xùn)練的課程，最終建立系統(tǒng)的多 媒體課件體系。 3 .案例分析法。案例分析是將理論教學(xué)聯(lián)系實(shí)際的特色形式，將城市軌道 交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)發(fā)生的事故案例，處理過(guò)程如實(shí)展現(xiàn)，使學(xué)生學(xué)會(huì)事故的調(diào)查分析 方法，掌握處理技能。 4 .角色扮演法。給出案例，有學(xué)生自主進(jìn)行調(diào)查處理，形成調(diào)查報(bào)告，運(yùn) 用所學(xué)知識(shí)，設(shè)身處地的分析和解決所面臨的問(wèn)題。 五、教學(xué)建議 在教學(xué)過(guò)程中，要注重學(xué)生學(xué)習(xí)的主體地位，避免填鴨式教學(xué)，要 學(xué)會(huì)尊 重學(xué)生的人格，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)自信，引導(dǎo)學(xué)生形成良好的道德 規(guī)范。 六、教學(xué)評(píng)價(jià) 以綜合管理技能考核為主線，建立全程化、立體化考核體系。采用 階段評(píng)價(jià)，過(guò) 程性評(píng)價(jià)與目標(biāo)評(píng)價(jià)相結(jié)合，項(xiàng)目評(píng)價(jià)，理論與實(shí)踐一體 化評(píng)價(jià)模式。 考核性質(zhì) 考核內(nèi)容 成績(jī)?cè)u(píng)分 分值占比 平時(shí)成績(jī) （100 分） 學(xué)生考勤情況 10分 40% 課堂問(wèn)答 10分 課堂寫作練習(xí)情況 40分 學(xué)生作業(yè)完成情況 40分 期末實(shí)操考試成績(jī) （100 分） 自動(dòng)售票機(jī)操作 20分 60% 半自動(dòng)售票機(jī)操作 30分 自動(dòng)檢票機(jī)操作 30分 自動(dòng)查詢機(jī)操作 20分 總成績(jī) 平時(shí)成績(jī)*40%+期末成績(jī)*60%