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時(shí)代光華管理課程培訓(xùn)心得 作為柳鋼賓館一個(gè)支部的負(fù)責(zé)人，在日常工作中管理部門人員及協(xié)調(diào)與其他部門的合作。無論是哪種工作內(nèi)容，都離不開溝通。此次培訓(xùn)也對(duì)溝通做出了知識(shí)擴(kuò)展。包括有效溝通的六個(gè)建設(shè)。與員工溝通的技巧，與上級(jí)溝通的技巧，面對(duì)不同性格人采取不同的溝通方式。等等方面，都是結(jié)合實(shí)際情況來講解溝通的技巧和藝術(shù)，對(duì)實(shí)際工作開展十分有用。 在溝通過程中，管理者首先要解決的是觀念問題，并且要在信任的平臺(tái)上進(jìn)行溝通，才能夠進(jìn)行有效溝通。作為管理者需要理性的思維面對(duì)自己的職位以及自己的團(tuán)隊(duì)。面對(duì)不同的人員，比如我們的面對(duì)上級(jí)時(shí)，我們需要升位思考，作為責(zé)任更大的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)他們的立場(chǎng)是什么，他們所顧慮的是什么。面對(duì)下屬員工需要進(jìn)行降位思考，弄清楚站在員工的角度他們能考慮到哪個(gè)方面，他們的需求是什么。換位的思考就會(huì)讓你更了解需要溝通對(duì)象，從而有側(cè)重的、有方法的進(jìn)行溝通。通過換位之后，在溝通過程中最重要的還是傾聽，溝通不是我們站在主導(dǎo)位置進(jìn)行陳述，傾聽也非常重要。傾聽包括單純的聽、邊聽邊問、體驗(yàn)式聽。但最好的方式是用綜合的感覺去傾聽。理解對(duì)方說什么、使用目光的接觸、并對(duì)一些觀點(diǎn)給予一定的反映。面對(duì)不同的人員選擇不同的溝通模式。一個(gè)有效的溝通，每個(gè)方面都需要做到位，才能夠達(dá)到期望的效果。 與員工之間的溝通，要以鼓勵(lì)為主，批評(píng)為輔。先聽為主，不急于表態(tài)。不說長短，免傷士氣，更要做到態(tài)度和藹，語氣親切。而溝通過程中，管理者要注意語言模式的匹配，否則會(huì)出現(xiàn)話不投機(jī)半句多的情況，導(dǎo)致話題中斷。而在溝通互動(dòng)過程中的體態(tài)語言主要表現(xiàn)在表情、姿態(tài)、服飾和溝通的距離等方面。 溝通是一門藝術(shù)，更是一門科學(xué)。經(jīng)過這次培訓(xùn)雖然學(xué)習(xí)到了很多方式方法，但是還是紙上談兵的階段，需要經(jīng)過實(shí)際工作的運(yùn)用才能夠真正成為自己技能。通過培訓(xùn)后，自身做好總結(jié)，并結(jié)合實(shí)際運(yùn)用知識(shí)，使自己的工作能力有所提高。 第 2 頁 共 2 頁