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1、《管理手冊》建議修改和增加的部分內(nèi)容 1、 組織結(jié)構（第 2 頁）中： 增加“績效考核主管” ，分為：調(diào)配主管（含：組織結(jié)構主管的 工作內(nèi)容） 、檔案主管（兼：文員工作內(nèi)容） 、薪酬主管、培訓 主管、績效考核主管。 2、 頁眉中： “北京市大中電器有限公司”能否改為“大中電器” 。 3、 第三章：工作流程中： 各種工作流程圖的具體操作細則的所在頁數(shù)均應在本流程圖中 標注。 4、 招聘錄用制度（第 37 頁）中的招聘添加如下內(nèi)容： 1、 招聘： 公司目前的招聘渠道有四種：報紙招聘、人才網(wǎng)招聘、各店店堂 張貼招聘廣告、親朋好友推薦。 a） 招聘廣告： 其特點是發(fā)行量大，

2、 發(fā)行范圍廣， 影響力強。 招聘稿的審批手 續(xù)視當?shù)厝耸戮忠蠖ā? 如北京市不需任何招聘手續(xù)，直接在報紙上招聘。 天津市需經(jīng)市人事局或勞動局批準。 要準備以下材料： a. 營業(yè) 執(zhí)照副本的復印件一份并加蓋公章 b. 招聘稿一式 2-3 份并加 蓋公章 （需刊登所招聘的具體職位， 招聘人數(shù)） c. 經(jīng)辦人的身 份證。 b） 店堂張貼招聘廣告 各店在前臺配有統(tǒng)一的招聘啟示， 尺寸、 內(nèi)容、 樣式由人 力資源部制定。各店前臺的工作申請表由人力資源部提供， 復印件無效。應聘者可向前臺索取。 應聘者需帶齊相片、 身份證復印件、 相關學歷復印件及戶 口本復印件。 前臺工作人員需向

3、應聘者出示工作申請表模本， 應聘人逐項填寫。 各店前臺應定期將填寫好的工作申請表匯總， 由店長或指 派專人轉(zhuǎn)至人力資源部，由人力資源部負責甄選。 c） 朋友推薦： 公司鼓勵員工推薦優(yōu)秀人才，凡公司員工介紹的應聘者， 若其綜合條件與其他應聘者相同，則擇優(yōu)錄用本公司員工介 紹的應聘人。由店內(nèi)員工推薦親戚或朋友加盟公司，可在工 作申請表推薦人一欄中簡要描述應聘者的情況或為其擔保。 將工作申請表轉(zhuǎn)至人力資源部。 應聘材料來源及準備工作（主要針對外埠城市的第一期招聘廣告 后的準備工作） ： d） 應聘信：將所收到的來信先按照時間順序 , 后按應聘職位分類 審閱，并保留好回執(zhí)信封

4、及回執(zhí)信的內(nèi)容，以備回信時用；填 寫《招聘信息表》 ，以便了解目前收到信的數(shù)量，崗位是否已 滿等情況。 e） 來訪：設立專人接待，備好《工作申請表》以備索?。惶顚懻? 聘信息表并告之填表人正確的填寫方式和務必要求填寫的幾 項，對于填表人帶來的證件復印件要依次訂在《工作申請表》 之后。 f） 電話咨詢：對于打電話來咨詢的應聘人員，對提出最多的問題 （企業(yè)背景、發(fā)展前景、崗位需求、福利待遇等）需做出簡短 解答并告之公司正確的地址。 g） 傳真：公司公布傳真號碼后，備好熱敏紙，任何人接傳真后要 記錄在招聘信息表上， 按照時間順序和應聘職位分類放入文件 欄里。 h） 應聘材料的

5、整理：所有應聘材料按照 -- 已填寫好的《工作申請 表》個人簡歷、身份證復印件、學歷證復印件、戶口本復印件 （戶主頁及本人頁） 、其它證件復印件（如：會計證、駕駛證、 計算機證、英語證、電工證等） 、信封的順序裝訂。 2、 面試： a） 對所有應聘材料進行甄選。 對每個人的特長和不足進行評價分 析。 不合格——以回執(zhí)或電話形式予以回復， 并將其材料蓋章存檔 （保存半年） 。 合 格——電話通知初試， 同時通知面試人帶齊應備的面試材 料。 b） 初試（材料到一周之內(nèi)） i. 由參加初試的人員填寫《工作申請表》并與其材料裝訂在 一起。初試時，對應聘表再次進行審核，對填寫內(nèi)

6、容不全 或有空項的應聘表，應及時補全，如未能按照要求填全工 作申請表，不予參加初試。 ii. 按應聘崗位分類進行面試。 iii. 初試由人力資源部會同用人部門負責人參加。 iv. 面試題目設計主要是為了解應聘者的工作簡歷、離開原工 作崗位及來我公司應聘的原因、對公司的認識及個人的特 長并簡要了解其家庭背景情況。 v. 初試結(jié)束后，對面試合格的應聘者，確定其在公司試工的 U-r 崗位。 vi. 對初試未合格者，在《工作申請表》上注明未通過的原因。 并以回執(zhí)或電話形式予以回復并將其材料蓋章存檔。對其 應聘表進行存檔（半年） 。 vii. 對初試合格者，電話通知復試。同時

7、通知面試人帶齊所欠 材料，由分公司領導面試。 c） 復試（初試后一周之內(nèi)） ：準備復試人員簽到表，并由分公司 總經(jīng)理面試。對重要的管理崗位，還需總公司領導三試決定最 終是否錄用。 對不合格者，在《工作申請表》上注明未通過的原因。并 以回執(zhí)或電話形式予以回復并將其材料蓋章存檔。 對其應聘表 進行存檔（半年） 。 3、 試工（復試后一周之內(nèi)） ： a） 確定錄用人員，電話通知并安排崗前答疑。 b） 由本人填寫《外調(diào)資料登記表》 （向其說明填寫要求） 。 c） 進行崗前培訓。 4、 外調(diào)： a） 對計劃錄用員工進行外調(diào)（電話調(diào)查或走訪） b） 外調(diào)時應注意 i. 要求注

8、明被外調(diào)人所提供的證明人與被外調(diào)人的關系； ii. 要求對被外調(diào)人在原單位的工作情況、任職情況、與同事 相處情況、在工作中有無重大失誤以及被外調(diào)人人品、離 職原因等進行了解； iii. 要求注明外調(diào)人及外調(diào)時間； iv. 對于外調(diào)不成功者、提供虛假情況者或在原單位工作有嚴 重失誤者將不予錄用。 c） 如擬錄用員工為外地戶口， 需提供在津擔保人身份證復印件及 《擔保書》一份備案。 d） 如擬錄用員工為我公司正式員工推薦，需由推薦人填寫《推薦 信》一份備案。 （附一）、天津分公司第一期招聘稿： 大中電器于1982年始創(chuàng)于北京。是目前京城最大的以經(jīng)營各類 家用電器為主的電器連

9、鎖領航企業(yè)。我公司始終秉承“優(yōu)質(zhì)、低價、 薄利多銷”的經(jīng)營理念和“顧客永遠是對的”服務精神，贏得了廣 大消費者的信賴和支持?，F(xiàn)公司已進入成熟快速發(fā)展階段，為適應 大中電器天津分公司發(fā)展戰(zhàn)略的要求，誠聘天津市有識之士，共創(chuàng) 大中事業(yè)輝煌： 天高任鳥飛，海闊憑魚躍；無限發(fā)展，盡在大中電器 一、分公司副總經(jīng)理（2名）： 要求：30歲左右，大學本科以上學歷，具有兩年以上電器工 作經(jīng)驗，熟悉連鎖行業(yè)運作，能熟練使用辦公電腦軟件。 擔任過同等職務工作者優(yōu)先。 二、店長（10名）： 要求：35歲以下，大專以上學歷，具有較強的營銷意識， 組織、 協(xié)調(diào)能力和團隊精神。有 2年以上在年銷售額超過億元 的

10、大型商業(yè)企業(yè)中擔任中、高級管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 三、業(yè)務經(jīng)理（10名）： 要求：35歲以下，大專以上學歷， 有較強的業(yè)務協(xié)調(diào)、談判能 力，具有敏銳的市場信息發(fā)展意識，能獨立開展新產(chǎn)品 的開發(fā)及市場推廣。具有兩年以上電器批發(fā)、零售管理 經(jīng)驗者優(yōu)先。 四、財務副店長（10名）： 要求：35歲以下，大專以上學歷，財經(jīng)類專業(yè)畢業(yè) ，有強烈的責 任心及敬業(yè)精神；具有良好的人際溝通能力及團隊精神。 在商業(yè)企業(yè)中會計從業(yè) 2年以上，并有財務部門管理經(jīng)驗 者優(yōu)先。 5、 物流中心經(jīng)理（ 1 人） 、副經(jīng)理（ 2 人） 、調(diào)度（若干） ： 要求： 男性 ， 40 歲以下，大專以上學歷；有商業(yè)企業(yè)

11、物流配送 管理經(jīng)驗。熟練掌握庫房和連鎖集中配送的事務運作管 理，有大型商業(yè)企業(yè)同職工作經(jīng)歷者優(yōu)先。 （調(diào)度要求駕 齡 2 年以上， 有商業(yè)企業(yè)調(diào)度工作經(jīng)驗， 熟悉天津市內(nèi)各 區(qū)道路情況） 。 6、 行政部經(jīng)理（ 1 名） ： 要求 ： 35 歲左右，行政管理或相關專業(yè)，大專以上學歷，具 有三年以上行政辦公室管理工作經(jīng)歷，有較強的協(xié)調(diào)能 力，能獨立運作辦公室內(nèi)部管理并妥善處理對外聯(lián)絡工 作。能熟練使用電腦辦公軟件。 7、 人力資源部經(jīng)理（ 1 名） 、副經(jīng)理（ 2 名） ： 要求： 35 歲以下，大專以上學歷；親和力強，有良好的團隊合 作精神，熟悉薪酬福利、人員招聘、培訓

12、等人力資源方面 的工作，擁有兩年以上相關工作經(jīng)驗；能熟練使用電腦辦 公軟件。 8、 防損部經(jīng)理（ 1 名） 、助理（ 2 名） ： 要求： 男性， 35 歲左右，有大型商業(yè)企業(yè)保安、消防管理工作 經(jīng)驗，具有一定的法務知識，能熟練使用電腦辦公軟件。 9、 電腦平面設計（ 5 名） ： 要求： 30 歲以下， 能熟練運用 Freehand 、 Photoshop 等平面制 圖軟件（帶作品） 。有商業(yè)企業(yè)廣告設計、制作經(jīng)驗者優(yōu) 先。 十、 店面部門經(jīng)理（ 50 名） ： 要求： 要求 25 歲左右，本市戶口，高中以上學歷，熟悉家電知識， 語言表達能力強，對待顧客服務熱情。有大

13、型商業(yè)企業(yè)現(xiàn)場 管理經(jīng)驗者優(yōu)先。 十一、 庫 管 員（ 100 名） ： 要求： 要求 30 歲以下，本市戶口，高中以上學歷，工作認真負責， 兩年以上商品統(tǒng)計工作經(jīng)歷；具備一定電腦操作水平。有會 計證、電腦錄入速度 70 字/ 分者優(yōu)先。 十二、 收 銀 員（ 50 名） ： 要求： 女性， 35 歲以下，本市戶口，高中以上學歷，熱愛本職工作， 能廉潔自律，點鈔熟練，具有大型超市收銀工作經(jīng)驗。持有 《收銀員職業(yè)資格證書》者優(yōu)先。 十三、 前臺接待員（ 10 名） ： 要求： 女性， 40 歲以下，本市戶口，高中以上學歷，普通話標準， 工作認真負責。下崗者優(yōu)先。 十四、

14、 公司文員、門店行政助理（ 20 名） ： 要求： 女性， 20 － 30 歲之間，本市戶口，大專以上學歷，工作認真 負責，具有電器、零售、連鎖企業(yè)工作經(jīng)歷，能對各項銷售 數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析。熟練操作計算機，中文打字熟練。 十五、 物 業(yè) 員（ 10 名） ： 要求： 男性， 35 歲以下，身體健康，具有高低壓電工證書。有水、 電、暖、瓦維修工作能力者優(yōu)先。 十六、 防 損 員（ 20 名） ： 要求：男性，25歲以下，復轉(zhuǎn)軍人。身高 180cM以上、當年復轉(zhuǎn)軍 人、消防武警優(yōu)先。 十七、 夜 保 員（ 20 名） ： 要求： 男性， 40 歲以上，本市戶口，身體健康。下

15、崗工人優(yōu)先。 十八、 美工（5名）： 要求：30歲以下，大專以上學歷，美術裝潢、設計類專業(yè)畢業(yè)， 熟練使用刻字軟件，書寫POP廣告；有店面美化陳列、商品 布展經(jīng)驗者優(yōu)先。 十九、計算機維護（5名）： 要求：30歲以下，男性，大專以上學歷，計算機相關專業(yè)畢業(yè)， 2年以上工作經(jīng)驗，熟悉計算機硬件及網(wǎng)絡維護 （局域網(wǎng)）， 熟悉計算機 Window2000及Window98系統(tǒng)，有Foxpro編程 經(jīng)驗者優(yōu)先。 歡迎杰由人士加盟。條件優(yōu)越者，年齡可適當放寬。有意者請在兩 周內(nèi)將個人簡歷 （需注明應聘職位、薪資要求及聯(lián)系電話） 、學歷證 書、身份證及相關特長證書復印件、近照一張寄 至：,

16、郵編：傳真： 應聘人員所寄個人資料恕不退還， 本公司將妥善保存，負責保密。（有 信必復） 附：大中電器招聘期間電話問答錄 大中公司首次跨由京城進津發(fā)展，各方面都取得了意想不到的 巨大收獲，尤為突生的是天津各界賢士對大中公司的厚愛與關注， 與此同時，隨著招聘信息在 2002年11月29日《今晚報》、《每日新 報》等媒體發(fā)布后，各界賢士也提由了各式各樣的問題，在眾多的 咨詢電話中，產(chǎn)生了一些最具代表性的問題?，F(xiàn)總結(jié)如下： 一、詢問最多的問題： 問：如果我們?nèi)ッ嬖嚮蛘呒暮啔v都需要什么證件？ 答：面試時，您需要攜帶您的個人簡歷和有效證件（身份證復印件、 最高學歷證復印件及一張一寸近照）。

17、郵寄時，請在信封正面詳 細填寫家庭住址、郵政編碼及申請職務，以便與您聯(lián)系。 問：貴公司的辦公地點現(xiàn)在何處？能否接待來訪？ 答：本公司位于和平區(qū)貴州路 16 號君悅酒店，在酒店大廳有大中公 司的指示牌，您到 8 樓即到。我們可以接受您所送來的應聘材 料（應包括您的個人簡歷、身份證復印件、最高學歷證復印件 及一張一寸近照） ，并會根據(jù)情況另行安排和通知您的面試時 間。 問： “有信必復”是怎么回事？ 答：我們會在收到您的應聘材料后的兩周內(nèi)，不論您是否通過面試， 我們都會以電話或信函的形式通知您的。 問：如果被錄用，上崗后的具體待遇如何？ 答：本公司在員工正式上崗后，會按規(guī)定

18、辦理各項社會保險并簽訂 正式勞動合同。具體情況請您在面試時向考官詢問。本公司會 讓每一位努力工作員工的薪酬達到滿意的，甚至會高于各位期 望的待遇。 問：面試的程序是怎樣的？ 答：本公司在各位上崗前要對各位進行三次面試。初試是按應聘者 郵寄簡歷的時間來安排面試；復試是指，在通過初試后，根據(jù) 您所應聘的具體崗位來參加的面試；三試是指，在通過前兩次 面試的情況下，由總公司的老總對您進行面試。通過者進行培 訓實習考核，才能最終確定是否被錄用。 二、最令應聘者期盼的問題： 問：如果分配到門店，員工的工作時間是如何安排的呢？ 答：因為我們是服務行業(yè)，每周休息一天。并會安排在星期一至

19、星 期五，每日作息時間實行一班制即早 9： 30—晚 6： 30 ，具體情 況以店面實際情況而定。特別是在周末的時候，下班時間會稍 有延遲。 三、最令應聘者關心、好奇的問題（最熱門的話題） ： 問：貴公司現(xiàn)在招聘人員，那具體是什么時間開業(yè)呢？ 答：因為公司現(xiàn)正在籌備當中，而且是要以連鎖的方式經(jīng)營，所以 計劃是 2003 年第一季度在津先開兩至三家店，在 2003 年，年 內(nèi)初步要達到 6-8 家店。 問：那么貴公司的店址具體會選在哪里呢？ 答：因為本公司屬于連鎖經(jīng)營，所以我們的目標是在市內(nèi)各區(qū)、縣 都將建有我們的連鎖分店。至于哪家先開，視我們與合作方談 判情況而定。

20、問：如果被錄用了，試用期有多久，能具體的為我講解一下嗎？ 答：您一旦被本公司錄用，公司將實行帶薪培訓，其中包括部分員 工去北京總部培訓，并且按照培訓員工待遇，簽定培訓協(xié)議。 自天津分公司下屬門店開業(yè)之日起轉(zhuǎn)正，享受公司正式員工各 項福利待遇。 四、最具有心計的問題： 問：貴公司在選擇眾多的應聘者時，以什么標準來勃選呢? 答：首先，我們會從眾多應聘者之中甄選出有經(jīng)驗、懂業(yè)務、會管 理的人員組成第一批赴京培訓人員，但也不會否定那些沒有工 作經(jīng)驗的應聘者，沒有經(jīng)驗可以先從基層做起，大中一向注重 的是挖掘個人的發(fā)展?jié)撡|(zhì)、工作能力，這些是要通過公平競爭 來決定的。 問：貴公司是一

21、家什么樣的公司，準備在津如何發(fā)展？ 答：本公司是一家大型電器連鎖零售企業(yè)，屬于民營企業(yè)，公司總 部設在北京，目前在京擁有 12 家連鎖店，經(jīng)營面積近十萬平方 米，年銷售在 30 億左右。大中在天津開店的店面一般會考慮在 4000 平方米以上。 以上幾點大致可概括為近期招聘電話咨詢的熱點。 附：擔保書 現(xiàn)擔保 先生（女士）到天津大中電器有限公司工 作，本人確保被擔保人所提供的個人簡歷材料屬實，如有弄虛作假， 由本人負責。 本人自愿作其擔保人，若被擔保人有違反天津大中電器有限公司 規(guī)章制度，請貴公司按章懲處；若被擔保人在天津大中電器有限公 司工作期間發(fā)生經(jīng)濟或法律案件，致使貴公司

22、經(jīng)濟利益或社會聲譽 蒙受損失，本人愿負連帶責任，按公司有關規(guī)定進行經(jīng)濟賠償，特 立此擔保書為憑。 附：擔保人基本資料（擔保人只限天津市城鎮(zhèn)戶口） ： 擔保人姓名： 與被擔保人去/ 家庭住址: 市 區(qū) 街（道） 家庭電話： 其它聯(lián)系電在 工作單位： 服務： 工作單位聯(lián)系電話： 擔保人簽字： 附：（不錄用人員回執(zhí)信） 您好： 十分感謝您對大中公司的信任，來我公司應聘。 因您所應聘的崗位暫已招滿，很抱歉，這次未能錄用。 但我們已將您的應聘資料列入公司人才庫中O 一旦我們有此崗位 的空缺或需求，將及時通知您。 再次感謝您對我們工作的支持。 聯(lián)系人：石振海 天津大

23、中電器 有限公司 人力資 源部 2003 年 2 附： 推 薦 信 1．您與被推薦人的關系。 2．被推薦人的情況介紹。 聲 明： 1、 本人保證以上內(nèi)容均屬真實，如有不實愿接受公司的處 罰。 2、 本人愿意為被推薦人以往及入司后的行為擔保。 推薦人簽字： 日 期： 推薦人所在店及部 門： 注：此表可在集團內(nèi)使用，非本集團員工不得填寫。 附： 員工離職程序 1 離職人員到人力資源部領取 《大中電器有限公司調(diào)離人員申請 單》 ； 2 按照《大中電器有限公司調(diào)離人員申請單》要求填寫清楚所有 需要填寫的內(nèi)容； 3 依照《大中電器有限公司調(diào)離人員申請單》規(guī)定的順

24、序辦理離 職手續(xù)包括所在部門部門經(jīng)理店長簽署意見及簽名并辦理退還 工服工牌更衣柜等手續(xù)，由經(jīng)辦人簽署意見及簽名； 4 持該表及當月考勤卡到人力資源部辦理結(jié)算手續(xù)； 5 離職人在人力資源部上交《大中電器有限公司調(diào)離人員申請 單》后的一個月后到人力資源部領取該表； 6 離職人持該表到財務部進行結(jié)算； 7 如已交納置裝費則持置裝費收據(jù) （背面由部門經(jīng)理 店長簽字） 同時到財務結(jié)算 促銷員進店、培訓流程 1、 所在分店各部門： 1. 首先在店內(nèi)由部門經(jīng)理對需要上崗的促銷員進行初試，促銷員 須符合公司錄用條件（年齡在 18-40 歲之間，形象較好，熟知 所售商品特性、善于與顧客

25、溝通） ，對符合錄用條件者，可進 行考核。 （考核用 《促銷員基本素質(zhì)測試》 ， 測試試卷中包括 《促 銷員手冊》中的相關內(nèi)容。 ） ； 2. 經(jīng)考核合格后須部門經(jīng)理在《促銷員基本素質(zhì)測試》相應位置 簽字確認； 3. 由店長復試，對符合條件者簽字確認； 4. 由促銷員及所屬供貨商代表填寫《促銷員誓約書》及《供貨商 擔保書》 ； 注： 《供貨商擔保書》須加蓋單位公章； 2、 公司人力資源部： 1. 促銷員攜帶《促銷員上崗答案》 、 《促銷員誓約書》 、 《供貨商擔 保書》 、身份證原件及復印件一張到公司前臺填寫《促銷員登 記表》 ； 2. 填寫完畢后交人力資源部工作人員

26、（人力資源部須審驗《促銷 員登記表》和應加蓋有廠商公章及業(yè)務人員簽字的《促銷員誓 約書》及《供貨商擔保書》 ，并交一張身份證復印件存檔） ； 3. 審驗合格后，由人力資源部代為收取“建檔費、服裝費、胸卡 費共計 80元（促銷員離職后不退還） ”、“培訓管理費 200元（促 銷員離職后不退還） ”各項費用合計為 280元。 4. 交齊各項材料及管理費用后，由人力資源中心統(tǒng)一安排時間對 促銷員進行崗前規(guī)章制度的培訓，經(jīng)考核合格后方可上崗 天津市大中電器有限公司 促銷員應知應會測試 商店：部門： 考試日期： 年 月 日 成績：分 個人基本資料： 姓名 性 別

27、聯(lián)系電話 公司名 稱 銷售品牌 家庭住 址 學歷 數(shù)字從0-10的大小寫：（10分） 大寫： 小寫： 二、26個英文字母：（10分） 大寫： 小寫： 三、填寫有關單據(jù)：（1。分） 商店名 稱 姓名 聯(lián)系電 話 地址 商品品 牌 商品型 號 數(shù)量 單價 合計 購買日 期 送貨日 期 顧客簽 字 銷售人員簽字 四、填空題：（60分，每空2分） 1 .大中公司企業(yè)文化的核心是 2 .大中公司的服務理念是 。 3 .對于一名合格的促銷

28、員，其標準要求是：精通 者 用；對待顧客 者用；尊重同行 者用。 4 .正確佩帶胸卡于 ,不歪斜，不遮擋；男士要經(jīng) 常理發(fā)，最長的頭發(fā)不得 ,女士要 保持頭發(fā)整潔，長發(fā)要 ,不要遮眼蓋腮。 5 .講話要講 ,接聽電話時，先說 ,再報單位全 稱,轉(zhuǎn)接電話一定要告訴對方 。 6 .促銷員工牌若丟失或磨損，由其本人到本店辦公室按每枚 元補辦，離職時，須將工牌交回相應分店辦公室。 7 .促銷員無論因公、因私外生，無論何時到崗上班，均須, 未按規(guī)定打卡者，視為遲到或 ,嚴禁 o 8 .每月票據(jù)開寫錯誤超過 者、被顧客 者、促銷員互換 者以及扎堆聊天累計超過 分鐘者，公司將處以 100-5

29、00元的 罰款。 9 .促銷員盜竊專供顧客的 ，擅自將公司財物 者；無論任何理由，辱罵顧客或與 者；無正當理由 連續(xù)曠工超過 者，公司將立即予以辭退。 10 . 在辦公區(qū)或賣場禁止,還要特別注意如發(fā)現(xiàn)顧客有 此行為，應婉言勸阻或通知防損人員。 11 . 使用文明用語，禮貌待客?；镜奈拿饔谜Z 有：、、、、 、請稍等、謝謝、再見等。 五、請簡述服務中的“十三不準”是什么？ （ 10分） 答： 測試結(jié)果： 部門經(jīng)理意見： 簽字： 日 期： 年 月 日 簽字: 店長意見： 期： 年 月 日 五、 促銷員調(diào)店或調(diào)換廠家的工作程序： 1、 促銷員調(diào)店： a) 到原門店行政助

30、理處領取《促銷員離(調(diào))店申請表》 ； b) 按要求填寫個人資料并按順序辦理調(diào)店手續(xù)； c) 到人力資源部開具促銷員接收函； d) 持人力資源部開具的促銷員接收函到新調(diào)店的行政助理處報 到上崗。 2、 促銷員調(diào)換廠家： a) 到原門店行政助理處領取《促銷員離(調(diào))店申請表》 ； b) 按要求填寫個人資料并按順序辦理離店手續(xù)(培訓管理費、工 服費不退) ； c) 重新到門店辦理整套促銷員進店手續(xù)； d) 持原有培訓管理費、工服費收據(jù)到人力資源部進行廠家的更改 并交納 10 元建檔費； e) 持人力資源部開具的收據(jù)到門店報到上崗。 %天津市大中電器有限公司 促銷員離（調(diào)

31、）店申請表 填表日期： 年 月 日 姓 名 性 別 身份證 號碼 所屬 門店 部 門 供貨商 名稱 到大中公司工作 日期 年 月 日 辦理離（退）店 手續(xù)日期 年 月 日 離（調(diào)）店 個人原因，自愿離店 違反紀律，予以辭退 所屬廠商內(nèi)部調(diào)店 具體 原因 請 依 次 按 順 序 辦 在前臺經(jīng)理處辦理工服、胸卡及更衣箱鑰匙的退還手 續(xù)： 簽字 ： 日期： 部門經(jīng)理意見： 簽字 ： 日期： 店長意見: 日期: 人力資源部經(jīng)辦人退款簽字（調(diào)店不須辦理）: 日期: 調(diào)店促銷員須繼續(xù)辦理以下手續(xù) 原

32、所在 商店 部 擬調(diào)入商 部 人力資源部經(jīng) 辦人簽字 由于 調(diào)整，茲有原 經(jīng)辦日期 促銷員接收函 部: 供貨商內(nèi)部促銷員 促銷員調(diào)至貴店 部工作，望妥善安排為盼。 天津市大中電器有限公司 力資源部 年 月日 卻天 津 市 大 中 電 器 有 限 公 司 促銷員（長期）退店流程 促銷員退（調(diào)）店流程 促銷員離店流程--補充說明 促銷員離店如遇廠家更換促銷員的情況所有手續(xù)按照如下程序辦 理： 1、 離店促銷員填寫完整《促銷員離（調(diào)）店申請表》 2、 由所在部門部門經(jīng)理填寫意見并簽字 3、 由所在門店店長填寫意見并簽字 4、 新入

33、職促銷員按照《促銷員（長期）進店流程》辦理所有手續(xù) （費用要求：只收取建檔費 10元） 5、 由人力資源部經(jīng)辦人在《離店申請表》上簽字并在新入職促銷 員檔案中備案 6、 培訓管理費（200元）： 收據(jù)（背面簽 離店促銷| |新入職促銷一 現(xiàn)金200元 7、 服裝工牌費（70元）： 工服工卡（由門店進行重新登 記） 離店促銷h ―4新入職促銷 現(xiàn)金70 臨時促銷員上崗流程 1、 臨時促銷員需經(jīng)過店長面試合格后方可辦理相關的臨時促銷 的上崗手續(xù)； 2、 廠家臨時促銷員上崗前需由同一廠家長期駐店促銷員進行擔 保，擔保人對被擔保人在大中公司工作期間的一切行為負責； 3、 臨時促銷員在上崗前需向所在門店交納 10 元崗位責任金換取 門店臨時促銷工卡，在臨時促銷結(jié)束時憑卡退還本人（前提是該 促銷員沒有發(fā)生任何違規(guī)行為） ； 4、 臨時促銷員必須嚴格遵守店內(nèi)一切規(guī)章制度， 違規(guī)者視情節(jié)輕 重給予相應處罰； 5、 臨時促銷員工作期間門店每天收取管理費 2 元 , 由門店開具收 據(jù); 6、 臨時促銷員不能開具發(fā)票，只能在店內(nèi)單純進行協(xié)助售賣。