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1、18061806 期考90539053企業(yè)管理學(xué)復(fù)習(xí)題一、名詞解釋題1、 企業(yè)：企業(yè)一般是指以為目的，運(yùn)用各種(、和企業(yè)家才能等)，向提供或，實(shí)行、的或其他社 會(huì)經(jīng)濟(jì)組織。2、 資金運(yùn)動(dòng)：資金運(yùn)動(dòng)指的是資金的形態(tài)變化或位移。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，資金只有通過(guò)不斷的運(yùn)動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)增值的目的。從資金運(yùn)動(dòng)對(duì)象分可以把資金運(yùn)動(dòng)分為社會(huì)總資金運(yùn)動(dòng)和個(gè)別資金運(yùn)動(dòng)。資金運(yùn)動(dòng)與會(huì)計(jì)有著緊密的聯(lián)系，一般認(rèn)為，資金運(yùn)動(dòng)是會(huì)計(jì)的對(duì)象。社會(huì)總資金運(yùn) 動(dòng)是宏觀會(huì)計(jì)的對(duì)象，個(gè)別的資金運(yùn)動(dòng)則是微觀會(huì)計(jì)的對(duì)象，企業(yè)運(yùn)動(dòng)則是企業(yè)會(huì)計(jì)的對(duì)象。4、企業(yè)文化：或稱(chēng)組織文化(Corporate Culture或Orga ni zati on

2、 al Culture )是個(gè)組織由其、處事方式等組成的其特有的文化形象，簡(jiǎn)單而言，就是企業(yè)在日常運(yùn)行中所表現(xiàn)出的各 方各面。二問(wèn)答題1、公司制企業(yè)同個(gè)人業(yè)主制企業(yè)、合伙企業(yè)有什么明顯的區(qū)別？答：(1)個(gè)人獨(dú)資企業(yè)：有一個(gè)自然人投資，財(cái)產(chǎn)為投資人個(gè)人所有，投資人以個(gè)人財(cái)產(chǎn)對(duì)企業(yè)債務(wù)承擔(dān)。屬于，不具有法人資格。公司名稱(chēng)不得使用：有限，公司字樣，可以叫廠(chǎng)，店，部，中心，工作室等?？梢詡€(gè)人岀資，也可以家庭財(cái)產(chǎn)作為個(gè)人出自，后者需要注明。(2)合伙企業(yè)：有各個(gè)合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資，共享受益，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于合伙資金份額 的轉(zhuǎn)讓?zhuān)嚎梢赞D(zhuǎn)讓給合伙人以外的人，但必須經(jīng)合伙人一致同意；轉(zhuǎn)讓給其他合伙人，

3、需要告知其他合伙人，但不需同意；轉(zhuǎn)讓時(shí)，其他合伙人有優(yōu)先轉(zhuǎn)讓權(quán)。合伙人之間不可對(duì) 抗善意第三人。(3)公司：以盈利為目的的企業(yè)法人。分為公司：由連個(gè)以上股東公共出資；股份有限公司。總結(jié)：設(shè)立條件不同；事物執(zhí)行及組織機(jī)構(gòu)不同3、簡(jiǎn)述企業(yè)能力分析的主要內(nèi)容答：企業(yè)能力分析是指對(duì)企業(yè)的矢鍵性能力進(jìn)行識(shí)別并進(jìn)行有效t生、強(qiáng)度特別在競(jìng)爭(zhēng)，性表現(xiàn)上的分析。企業(yè)能力分析主要包括如下一些內(nèi)容：企業(yè)資源能力分析供應(yīng)能力的強(qiáng)弱將影響企業(yè)的發(fā)展方向、速度、甚至企業(yè)的生存。戰(zhàn)略其企業(yè)獲取資源的能力，直接 決定著的制定和實(shí)施。企業(yè)資源供應(yīng)能力包括從外部獲取資源的能力和從內(nèi)部積蓄資源的能力。企業(yè)從外部獲取資源的能力取決于

4、以下一些要素：(1)企業(yè)所處的地理位置；(2)企業(yè)與資源供應(yīng)者(包括金融、科研和)的契約和信譽(yù)尖系；(3)資源供應(yīng)者與企業(yè)討價(jià)還價(jià)的能力；(4)資源供應(yīng)者趨勢(shì)；(5)企業(yè)供應(yīng)部門(mén)和效率；企業(yè)內(nèi)部積蓄資源的能力涉及刁業(yè)整體能力和績(jī)效，但內(nèi)部資源的配置和利用則是最基本最主要的。 企業(yè)內(nèi)部資源的蓄積包括和， 他們形成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)， 企業(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)必須保證在競(jìng)爭(zhēng)市 場(chǎng)上形成。分析企業(yè)內(nèi)部資源的蓄積能力可以從以下幾個(gè)方面入手：(1)比率分析(包括各經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域)(2)分析；(3)規(guī)模增長(zhǎng)分析；(4)企業(yè)的能力和必要性；(5)商標(biāo)、專(zhuān)利、分析；(6)職工的忠誠(chéng)感分析。生產(chǎn)能力分析生產(chǎn)是企業(yè)進(jìn)行資源轉(zhuǎn)換的中心環(huán)

5、節(jié)，它必須在數(shù)量、質(zhì)量、成本和時(shí)間等方面符合要求的條件下形成有競(jìng)爭(zhēng)性的生產(chǎn)能力。有學(xué)者認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)能力的構(gòu)成要素包括以下幾個(gè)方面：(1)加工工藝和流程。加工工藝和流程的決策主要涉及及決定整個(gè)的設(shè)計(jì)。這種 決策的具體內(nèi)容包 括：工藝技術(shù)的選擇，工廠(chǎng)的設(shè)計(jì)，生產(chǎn)工藝流程的分析，工廠(chǎng)的選擇，生產(chǎn)能力和工藝的綜合配套、和運(yùn) 輸?shù)陌才拧?2)生產(chǎn)能力。生產(chǎn)能力的決策主要涉及決定企業(yè)的最佳生產(chǎn)能力。這種決策包括產(chǎn)量預(yù)測(cè)、生產(chǎn) 設(shè)施和設(shè)備的計(jì)劃、生產(chǎn)日程的安排。(3)庫(kù)存。庫(kù)存決策是要確定原材料、和的合理水平。具體的內(nèi)容包括訂貨的品種、時(shí)間、數(shù)量以 及原材料的存放。(4)勞動(dòng)力。勞動(dòng)力的決策主要設(shè)計(jì)工作的設(shè)計(jì)、

6、績(jī)效測(cè)定、工作的豐富化、和激勵(lì)方法等內(nèi)容。(5)質(zhì)量。質(zhì)量決策是要確保企業(yè)生產(chǎn)和提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。具體內(nèi)容包括質(zhì)量的控制、樣 品、質(zhì)量監(jiān)測(cè)、質(zhì)量保證和成本控制。以上五個(gè)方面的優(yōu)劣勢(shì)可以決定企業(yè)的成敗，因此企業(yè)的設(shè)計(jì)和管理 必須與企業(yè)的戰(zhàn)略相適應(yīng)。另一方面，管理者在著手制定新的企業(yè)戰(zhàn)略的時(shí)候，要對(duì)生產(chǎn)部門(mén)和生產(chǎn)管理進(jìn) 行認(rèn)真的分析。營(yíng)銷(xiāo)能力分析從戰(zhàn)略角度進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)能力分析，主要包括三方面的內(nèi)容：一是市場(chǎng)定位的能力，二是的有效性，三是管理 能力。市場(chǎng)定位的能力直接表現(xiàn)為企業(yè)生產(chǎn)定位的準(zhǔn)確性。它又取決于企業(yè)在以下四個(gè)方面的能力：(1)市場(chǎng)調(diào)查和研究的能力；(2)把握的能力；(3)評(píng)價(jià)和確定的能

7、力；(4)占據(jù)和保持市場(chǎng)位置的能力。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員可以根據(jù)構(gòu)成這些能力的因素及自身的經(jīng)驗(yàn)來(lái)評(píng)價(jià)在這些方面的長(zhǎng)處和短處。科研與開(kāi)發(fā)能力分析科研與開(kāi)發(fā)能力是企業(yè)的一項(xiàng)十分重要的能力，企業(yè)科研與開(kāi)發(fā)能力分析主要包括以下幾個(gè)方面：1）企業(yè)科研成果與開(kāi)發(fā)成果分析。企業(yè)已有的科研與開(kāi)發(fā)成果是其能力的具體體現(xiàn)。如技術(shù)改造、新技術(shù)、新產(chǎn)品、專(zhuān)利以及商品化的程度的程度，給企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì) 效益等。2）科研與開(kāi)發(fā)組合分析。企業(yè)的科研與開(kāi)發(fā)在科學(xué)技術(shù)水平方面有四個(gè)層次：即科學(xué)發(fā)現(xiàn)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、老產(chǎn)品的改進(jìn)、設(shè)備工藝的技術(shù)改造。一個(gè)企業(yè)的科研與開(kāi)發(fā)水平處于哪個(gè)層次或 哪個(gè)層次的組合，決定著企業(yè)在科研、開(kāi)發(fā)方面的長(zhǎng)處和短處

8、、也決定著企業(yè)開(kāi)發(fā)的方向。一個(gè)好的科研 或開(kāi)發(fā)部門(mén)，應(yīng)該能夠根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的要求和實(shí)力決定選擇哪一個(gè)或哪幾個(gè)層次的有效組合。3）科研與開(kāi)發(fā)能力分析。企業(yè)科技隊(duì)伍的現(xiàn)狀和變化趨勢(shì)從根本上決定著企業(yè)的科研幵發(fā)能力和水平。分析科研隊(duì)伍的現(xiàn)狀和趨勢(shì)就是要了解他們是否有能力根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要幵發(fā)和研 制新產(chǎn)品，是否有能力改進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備的生產(chǎn)工藝。如果沒(méi)有這樣的人員，是否能在短期內(nèi)找到這樣的人才。否則企業(yè)就要考慮和高等院?；蚩蒲袉挝缓献鳎越鉀Q技術(shù)開(kāi)發(fā)和技術(shù)改造的問(wèn)題。4）分析。企業(yè)的科研設(shè)施、科研人才和科研活動(dòng)要有足夠的科研經(jīng)費(fèi)予以支持，因而應(yīng)根據(jù)企業(yè)的財(cái)務(wù)實(shí)力做出預(yù)算。決定科研預(yù)算各經(jīng)費(fèi)的方法一般有三種：

9、按照總的百分比；根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況來(lái)制定；根據(jù)實(shí)際需要來(lái)確定。組織效能分析企業(yè)的一切活動(dòng)說(shuō)到底都是組織的活動(dòng)，組織是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具，是進(jìn)行的手段。分析、發(fā)現(xiàn)制約企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的問(wèn)題并加以改進(jìn)，則為的正確制定和成功實(shí)施奠定了堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ)。進(jìn)行組織效能分析，首先必須明確評(píng)價(jià)組織效能的一般標(biāo)準(zhǔn)。良好組織應(yīng)符合以下基本原則：目標(biāo)明 確、組織有效、統(tǒng)一指揮、責(zé)權(quán)對(duì)等、分工合理、協(xié)作明確、信息通暢、與有機(jī)結(jié)合、有利于人才成長(zhǎng)和 合理使用、有良好的。企業(yè)文化分析所謂企業(yè)文化是基于之上，企業(yè)全體職工共同遵循的目標(biāo)、行為規(guī)范和思維方式的總稱(chēng)。當(dāng)今，企業(yè)文化的價(jià)值愈益為企業(yè)界所重視。人們從海爾等許多大企業(yè)成功的范

10、例中發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)之所以能在快速發(fā) 展中立于不敗之地，是由于它們成功地創(chuàng)造了具 有自身特色的企業(yè)文化。4、簡(jiǎn)述“6S管理”的內(nèi)容答：6S管理起源于日本企業(yè)的，是指在企業(yè)中對(duì)企業(yè)中的人員、設(shè)備以及材料等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效管理的一種基礎(chǔ)的管理方法。作為一切管理工作的基礎(chǔ)，現(xiàn)在逐漸被各國(guó)企業(yè)界和管理界所認(rèn)識(shí) 和接受。6S管理針對(duì)企業(yè)中員工的日常行為，它倡導(dǎo)員工從小事做起，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，提高整體工作的質(zhì)量和水平。它包含以下6各方面：整理(SEIRI):就是區(qū)分要與不要的物品，學(xué)習(xí)、工作生活場(chǎng)所除了要用的物品以外，清除一切不要的。目的 在于：變混亂為有序，擴(kuò)大學(xué)習(xí)工作生活空間。整頓(SEITON):

11、就是將需要使用的物品按方便取用的原則對(duì)其逬行調(diào)整，定位、定方法擺放整齊，明確數(shù)量，明確標(biāo)示，用后還原。目的在于：提高工作效率，節(jié)省時(shí)間，降低成本。清掃(SEISO):就是清除學(xué)習(xí)、工作、生活場(chǎng)所內(nèi)的臟污，并防止污染的發(fā)生。目的在于：消除臟污，保持教 學(xué)、工作、生活環(huán)境干凈整潔和工作設(shè)施設(shè)備處于良好的狀態(tài)。清潔(SEIKETSU):就是將整理、整頓、清掃進(jìn)行徹底，并且制度化、公開(kāi)化、透明化。目的在于：將整理、整頓、清掃內(nèi)化為每個(gè)人的自覺(jué)行為，并持之以恒。素養(yǎng)(SHITSUKE):就是文明禮貌，嚴(yán)守紀(jì)律和標(biāo)準(zhǔn)，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)工作生活習(xí)慣，形成整齊劃一的。目的 在于：形成良好的習(xí)慣和素質(zhì)，提升人的品

12、質(zhì)，營(yíng)造優(yōu)秀的。安全(SECURITY):安全工作重于泰山，就是矢注、預(yù)防、杜絕、消除一切不安全因素和現(xiàn)象，時(shí)時(shí)注意安 全，刻刻不忘平安。目的在于：確保各項(xiàng)安全。二、應(yīng)用題1、問(wèn)題：（1）這家公司確實(shí)存在有提拔和招募問(wèn)題嗎2、（2）如你是咨詢(xún)專(zhuān)家，你會(huì)有哪些建議答：（1）通過(guò)案例我們可以若 H1,H1,他們一開(kāi)妬?zhàn)⑾x(chóng)內(nèi)部應(yīng)拔，但內(nèi)萍 1 1S S 拔立得適應(yīng)性比較差不 能適戒新的知識(shí)和技能，不能満足崗位需要接著請(qǐng)外界的中介棉昜機(jī)構(gòu)崩到一批 T T 商管 理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生述是比較扁盍的，但最后述沒(méi)有到崗位上就走了，所以說(shuō)確實(shí)存在向題口內(nèi)部 找不到詢(xún)總的，血涵蠢的外部人才乂走了，所以這也是問(wèn)題的存在電

13、在案例中，w不倒合適的人才二第一，一個(gè)可駆是員T的素質(zhì)全比牧低也可能足他們的要求比較高，這種情況下，我們孌作T作分析:首先姜分折問(wèn)題的原因”血過(guò)T作分 析 確認(rèn)哪個(gè)屮15干部需鑒件么蚩詠醴力、技能，把標(biāo)準(zhǔn)定尖二第二為什么押來(lái)的本科專(zhuān)業(yè)的T薛 曽理餉大學(xué)生走了呃？問(wèn)題是便用周期兩年比鞍長(zhǎng)，而這些人剛畢業(yè)*他們不1管理，而這里聽(tīng) 懂專(zhuān)業(yè)，乂要懂骨理.所以眥直接去招聘乂尷專(zhuān)也乂懂管理的人B所以筒宜接公招聘只僮專(zhuān)業(yè)， 乂懂管理的人這桿一來(lái)就有活干地來(lái)之后，一定得到公司的重視，他的價(jià)値得以買(mǎi)規(guī)那么 問(wèn)題也就不會(huì)發(fā)生第三，可能押的也不墾很合適，即快在這種情況hW我們還有一種改進(jìn)加畠外 部捋聘這些管理類(lèi)學(xué)生

14、后對(duì)他們悅明理由，也用是水遠(yuǎn)在這里干如果干了兩年后，基木上提 拔到管理層的崗位幾他們盲到曙光I看到希里，即便眼前在基層匸作，有這怡那祥的因札世 他們石到將來(lái)的發(fā)展町能能忍聲 有些企業(yè)不 告驚他1TL可能就會(huì)疋笫四”內(nèi)部押聊，從素 碩上來(lái)訓(xùn)不一宦符舎崗位的鑒那久找一些有潛力的A進(jìn)行培訓(xùn)，總的嵐說(shuō)*這牛問(wèn)題能解決，2、問(wèn)題：（1）萬(wàn)事發(fā)公司和西屋電器公司為什么采取免費(fèi)贈(zèng)送策略？（2）你認(rèn)為免費(fèi)贈(zèng)送產(chǎn)品的方法有哪些，試列舉。（3）結(jié)合本案例談?wù)劽赓M(fèi)贈(zèng)送對(duì)消費(fèi)者的作用。答：（1 1 ） “先嘗后賣(mài)，方知好歹”，這是一句古老的生意經(jīng)和廣告用語(yǔ)，這種“活廣告”至今仍被廣泛運(yùn)用。力事發(fā)公旬和兩屋電器公司采取

15、免費(fèi)贈(zèng)送的策略的原因是產(chǎn) 乩的銷(xiāo)路不旺，或者是因?yàn)楫a(chǎn)乩足新產(chǎn)砧，消費(fèi)者還不熟悉。為了打丿FM場(chǎng)而采取這一策 略。（2）下面介紹兒種免費(fèi)贈(zèng)送的方法以供參考；1）以直接郵件寄送。尋找出可能需要本產(chǎn)品的 社會(huì)階層、編造地址名單，然后按照名單代接郵寄本產(chǎn)品樣品給冃標(biāo)對(duì)象。2）登門(mén)訪(fǎng)問(wèn) 贈(zèng)送 如果知者集中居住于某地，可以俎織人員挨家登門(mén)訪(fǎng)問(wèn)贈(zèng)送樣M。3）放在零售店里贈(zèng)送。這種 方法如果零售店能夠盡責(zé)代辦，可以獲得很好效果。4）先送樣胡試購(gòu)優(yōu)惠券?？捎绵]寄方式或在 零傳店里給消費(fèi)者送上“試購(gòu)優(yōu)恿券“，止大家憑此券試購(gòu)口己的產(chǎn)品使用。（3）免費(fèi)贈(zèng)送，即免費(fèi)讓消費(fèi)考試用產(chǎn)品，通過(guò)親身試用，使消費(fèi)者領(lǐng)賂到產(chǎn)品的好處和實(shí)際 利益，從而迅速接受新產(chǎn)品，成為新產(chǎn)胡的購(gòu)買(mǎi)者。而4,企業(yè)也可以通過(guò)免費(fèi)贈(zèng)送，從 試用者 那里獲得反饋意見(jiàn)、方面可以以此作為竄傳資料，另一方面可以從反饋意見(jiàn)中獲得對(duì)產(chǎn)品的 意見(jiàn)，從而對(duì)產(chǎn)品加以改進(jìn)。