《2009年監(jiān)理工程師《質(zhì)量控制》復(fù)習(xí)重點(diǎn)(八)》由會(huì)員分享，可在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)《2009年監(jiān)理工程師《質(zhì)量控制》復(fù)習(xí)重點(diǎn)(八)（2頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、2009年監(jiān)理工程師《質(zhì)量控制》復(fù)習(xí)重點(diǎn) （八） 9. 持續(xù)改進(jìn)改進(jìn)是指為改善產(chǎn)品的特征及特性和 （或）提高用于生產(chǎn)和交付產(chǎn)品的過(guò)程有效性和效率所 開(kāi)展的活動(dòng)，它包括：①確定、測(cè)量和分析現(xiàn)狀 ：②建立改進(jìn)目標(biāo)：③尋找可能的解決辦法：④評(píng)價(jià)這些解決 辦法;⑤實(shí)施選定的解決辦法；⑥測(cè)量、驗(yàn)證和分析實(shí)施的結(jié)果；⑦將更改納入文件。 10. 統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)可幫助組織了解變化，從而有助于組織解決問(wèn)題并提高效率。這些技 術(shù)也有助于更好地利用所獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行決策。 ISO/TR 10017給出了統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用的細(xì)節(jié)。 11. 質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)質(zhì)量管理體系是組織的管理體

2、系的一部分，它致力于使與質(zhì) 量目標(biāo)有關(guān)的輸出（結(jié)果）適當(dāng)?shù)貪M(mǎn)足相關(guān)方的需求、期望和要求。 12. 質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系方法和組織優(yōu)秀模式之間的 共同之處在于兩者所依據(jù)的原則相同，而不同之處主要是它們的應(yīng)用范圍不同，如 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)提出了 對(duì)質(zhì)量管理體系的要求（IS09001）和業(yè)績(jī)改進(jìn)指南（IS09004），通過(guò)體系評(píng)價(jià)可確定這些要求是否得到滿(mǎn)足， 而優(yōu)秀模式則適用于組織的全部活動(dòng)和所有相關(guān)方。 三、主要術(shù)語(yǔ)本標(biāo)準(zhǔn)所介紹的術(shù)語(yǔ)和定義很多。 這里主要介紹大綱要求了解的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中常用的術(shù)語(yǔ)。 1. 質(zhì)量方針由組織的最高管理者正式

3、發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。通常質(zhì)量方針與組織的總方 針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架，質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)。 （1） 按照ISO 9001： 2000的要求，最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針：①與組織的宗旨相適應(yīng) ；②包括對(duì)滿(mǎn)足 要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾；③提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架；④在組織各適當(dāng)層次上達(dá)到溝通和理解；⑤在持 續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。 （2） 按照ISO 9004： 2000的要求，在制定質(zhì)量方針時(shí)。最高管理者應(yīng)考慮：①預(yù)期的顧客滿(mǎn)意程度 ：② 其他相關(guān)方的需要；③持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)和需求；④所需的資源；⑤供方和合作者的作用。 （3 ）經(jīng)過(guò)有效溝通而制定的質(zhì)量

4、方針應(yīng)：①與組織的未來(lái)發(fā)展相一致；②使組織的所有成員都理解質(zhì)量方 針；③表明最高管理者對(duì)質(zhì)量以及為其實(shí)現(xiàn)提供足夠資源的承諾 ；④在最高管理者的明確領(lǐng)導(dǎo)下，促進(jìn)組織各 個(gè)層次對(duì)質(zhì)量的承諾；⑤闡述持續(xù)改進(jìn)和顧客的滿(mǎn)意度。組織的質(zhì)量方針并不是一成不變，質(zhì)量方針應(yīng)定期 評(píng)審，并在必要時(shí)予以修訂。 2. 質(zhì)量目標(biāo)在質(zhì)量方面所追求的目的：質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定，并通常對(duì)組織的相關(guān) 職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。在作業(yè)層次，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是定量的。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)定期評(píng)審并在必要時(shí)予以 修訂。 3. 質(zhì)量管理在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。這些相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)，通常包括質(zhì)量方針和質(zhì) 量目標(biāo)的建立，

5、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。 4. 質(zhì)量策劃質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量 目標(biāo)。例如編制質(zhì)量計(jì)劃就可以是質(zhì)量策劃的一部分。 5. 質(zhì)量控制見(jiàn)第一章第二節(jié)。 6. 質(zhì)量保證質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿(mǎn)足的信任。 7. 質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力。 8. 產(chǎn)品過(guò)程的結(jié)果。公認(rèn)的產(chǎn)品類(lèi)別有四種： -硬件（如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件）；-軟件（如計(jì)算機(jī)程序、字典）； -服務(wù)（如運(yùn)輸）；一流程性材料（如潤(rùn)滑油等）。 9. 相關(guān)方與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體。例如顧客、所有者、員工、

6、供方、銀行、行 業(yè)協(xié)會(huì)、合作伙伴和社會(huì)等都是相關(guān)方。一個(gè)團(tuán)體可由一個(gè)組織或其一部分或多個(gè)組織構(gòu)成。 10. 質(zhì)量手冊(cè)規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。為了適應(yīng)組織的規(guī)模和復(fù)雜程度，質(zhì)量手冊(cè)在其詳略程 度和編排格式方面可以不同。 ［例題］:在2000版9000族標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語(yǔ)中，質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分， 其目的是（致力于滿(mǎn)足質(zhì)量 要求）。 第三節(jié)質(zhì)量管理體系GB/T 19001與GB/T19004的結(jié)構(gòu)模式 一、GB/T19001-2000質(zhì)量管理體系-要求”的結(jié)構(gòu)模式按照建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的基本工作程序 （即P-D-C-A循環(huán)），GB/T19001從結(jié)構(gòu)模式和內(nèi)容上可以分為四個(gè)組成

7、部分。 （一）質(zhì)量管理體系的總體要求該部分由標(biāo)準(zhǔn)的引言，及標(biāo)準(zhǔn)的第 1?4章組成。該標(biāo)準(zhǔn)首先在引言中說(shuō) 明了標(biāo)準(zhǔn)的總則，過(guò)程方法以及與 GB/T19004的關(guān)系和與其他管理體系的相容性 ；然后在第1?4章的正文 中分別說(shuō)明了使用范圍，允許刪減的情況，弓I用的標(biāo)準(zhǔn)，術(shù)語(yǔ)和定義及質(zhì)量管理體系的總體要求和文件的 要求。 1. 質(zhì)量管理體系的總要求組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系并將其形成文件予以實(shí)施、保持和 持續(xù)改進(jìn)。為了實(shí)施質(zhì)量管理體系，組織應(yīng)： 1）識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程。 2）確定這些過(guò)程的順序和 它們之間的相互作用。3）確定所需的準(zhǔn)則和方法，以確保這些過(guò)程有效運(yùn)作和控制。 4）確保可獲得必要的 信息以支持這些過(guò)程的運(yùn)作和監(jiān)控。 5）測(cè)量、監(jiān)控和分析這些過(guò)程并采取必要的措施以達(dá)到預(yù)期的結(jié)果和 持續(xù)改進(jìn)。除此之外，組織還應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)要求管理這些過(guò)程。 2. 文件的總要求質(zhì)量管理體系文件應(yīng)該包括： 1）本標(biāo)準(zhǔn)所要求的程序文件；2）組織為確保其過(guò)程有效運(yùn) 行和得到控制所要求的文件。 質(zhì)量管理體系文件化的范圍和詳略程度應(yīng)視下列情況而定： 1）組織的規(guī)模和形式;2）過(guò)程的復(fù)雜性與它 們之間的相互作用；3）人員的能力。