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1、第一章 1. 目前中小企業(yè)信息化需求主要表現(xiàn)哪些方面？ 1 了解市場信息，增強銷售能力。 2 客戶管理方面，信息化應(yīng)用發(fā)現(xiàn)更多新 用戶。3 生產(chǎn)研發(fā)方面，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)品成本。 4企業(yè)管理方面，及時 掌握企業(yè)經(jīng)營情況，財務(wù)管理，提高工作效率 2. 管理信息系統(tǒng)的定義。 一個以人為主導(dǎo)，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè) 備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新、拓展和維護的系統(tǒng)。 3. 關(guān)于管理信息系統(tǒng)，主要有哪些基本觀點？ 1. 關(guān)鍵因素和組成要素。 2 集成化。 3人-機系統(tǒng)。 4強調(diào)分析，計劃，預(yù)測， 控制功能。 5 社會技術(shù)系統(tǒng)。 4. 信息系統(tǒng)的管理

2、職位有哪些？ CIO 信息系統(tǒng)總監(jiān) 部門主管 信息中心經(jīng)理 開發(fā)經(jīng)理 項目經(jīng)理 維護經(jīng)理 系 統(tǒng)經(jīng)理 運營經(jīng)理 第二章 1?信息系統(tǒng)治理框架C0BIT4.1有哪些部分組成。 1 框架 2 控制目標 3 管理指南 4 成熟度模型 2. 企業(yè)信息管理的三大核心要件。 信息 人力 技術(shù) 3. 組織中的信息系統(tǒng)經(jīng)歷那些階段？ 電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng)和人工智能 主管信息系統(tǒng) 第三章 1. 什么是系統(tǒng)軟件？ 支持計算機系統(tǒng)正常執(zhí)行并實現(xiàn)用戶操作的軟件。 2. 系統(tǒng)軟件主要特征是什么？ 1 與硬件有較強的交互性 2 對資源共享進行調(diào)度管理 3 解決操作處理中存在的協(xié)

3、 調(diào)問題 4 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，外部接口多樣化，便于使用 3. 常用的計算機應(yīng)用軟件都有哪些？ 多媒體應(yīng)用軟件，游戲軟件，網(wǎng)絡(luò)軟件，報表處理軟件， office ， 瀏覽器 4. 中國軟件企業(yè)主要有哪些？ 華為 中興 神州 海爾 北大方正 同方 第四章 1. web1.0 web2.0 web3.0 分別解決了哪些問題？ 1 獲取信息 2 與他人分享信息，享受網(wǎng)絡(luò)體驗 3 為用戶創(chuàng)立數(shù)字信息 2. 什么是內(nèi)聯(lián)網(wǎng)？ 企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，用因特網(wǎng)技術(shù)建立的可支持企事業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)處理和信息交流的綜合 網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)。 3. 什么是外聯(lián)網(wǎng)？ 不同單位間為了頻繁交換業(yè)務(wù)因襲， 基于互聯(lián)網(wǎng)和其他公網(wǎng)設(shè)施

4、構(gòu)建的單位專用 網(wǎng)絡(luò)通道。 4. 如何搭建一個無線局域網(wǎng)？ 5. 網(wǎng)絡(luò)利用哪些介質(zhì)進行傳輸信號的？ 雙絞線、同軸電纜、光纖、無線傳輸媒介 第五章 1. 數(shù)據(jù)庫技術(shù)與現(xiàn)代信息系統(tǒng)的關(guān)系？ 核心技術(shù)和重要基礎(chǔ)。 2. 根據(jù)數(shù)據(jù)庫模型發(fā)展，經(jīng)歷哪些階段？ 第一代網(wǎng)狀和層次數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)， 第二代關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)， 第三代以面向?qū)ο髷?shù)據(jù)模型為主要特征的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。 3. 什么是數(shù)據(jù)倉庫？ 數(shù)據(jù)倉庫是一個面向主題的、集成的、相對穩(wěn)定的、反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合， 用于支持管理決策 4. 什么數(shù)據(jù)挖掘？ 是數(shù)據(jù)倉庫的一個主要應(yīng)用，從數(shù)據(jù)倉庫儲存的大量企業(yè)數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)新的關(guān)系， 模型和趨勢。 5. 數(shù)

5、據(jù)庫基本的數(shù)據(jù)模型有哪三種？ 層狀模型系統(tǒng)，網(wǎng)狀模型系統(tǒng)，關(guān)系模型系統(tǒng) 6. 關(guān)系模型有哪兩部分構(gòu)成。 實體和聯(lián)系 7. 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)有哪三種主要功能。 創(chuàng)建，維護，使用 第六章 1. 簡要畫出一個企業(yè)的銷售流程。 2. 銷售流程的要素有哪些？ 目標客戶 銷售機會 銷售活動 銷售結(jié)果 3. 分析商流、信息流、資金流相互關(guān)系。 商流是一種買賣，通過商流活動發(fā)生商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，是物流，信息流，資 金流的起點。商流要靠物流來實現(xiàn)， 資金流是隨商流的流轉(zhuǎn)而流轉(zhuǎn)。 商流是標的物 信息流是知識和行情的傳遞載體 資金流是一個過程的終結(jié)點，就是義務(wù)完成或承諾 第七章 1. 管理信息

6、系統(tǒng)中的會計信息的基本特點。 1數(shù)據(jù)來源廣泛，數(shù)據(jù)量大 2 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，處理流程復(fù)雜 3數(shù)據(jù)真實性可靠性要求 高 3 數(shù)據(jù)處理環(huán)節(jié)多， 步驟有周期性 4 處理有嚴格的制度 5 信息輸出種類多， 數(shù) 量大，格式有要求 6 處理過程的安全性，保密性有要求。 2. 簡述基于計算機的會計處理流程？ 1 操作員輸入記賬憑證或計算機自動生成， 保存于憑證臨時庫 2 對庫中憑證審核 和修改 3 3. 電子支付與傳統(tǒng)支付相比，有哪些優(yōu)勢？ 方便，快捷，高效，經(jīng)濟。 4. 資金清算的兩種方式 5. 第三方支付平臺是如何實現(xiàn)跨行支付功能的？其優(yōu)點和缺點？ 二次結(jié)算，在 2 個銀行均開設(shè)中間賬戶 優(yōu)：避免

7、央行清算的麻煩，可以監(jiān)控買賣雙方的履約情況 缺：在各家銀行均要開設(shè)賬戶，并存入備付金，參與銀行多，總量就大，要監(jiān)控 和調(diào)撥資金。 6. 資金清算存在哪些風險？ 1 信用風險 2 流動性風險 3 系統(tǒng)風險 4 法律風險 5 非法風險 6 操作風險 第八章 1. 什么是物流系統(tǒng)？ 在一定的時間和空間里，由所需位移的物資、包裝設(shè)備、裝卸搬運機械、運輸工 具、倉儲設(shè)施、人員和通信聯(lián)系等若干相互制約的動態(tài)要素所構(gòu)成的具有特定功 能的有機整體。 2. 物流系統(tǒng)的七大功能 運輸 倉儲 包裝 裝卸幫運 流通加工 配送 信息服務(wù) 3. 物流管理信息系統(tǒng)的定義 由人員、計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備及

8、其它辦公設(shè)備組成的人機交互系統(tǒng)。 4.. 第三方物流的定義 是相對“第一方”發(fā)貨人和“第二方”收貨人而言的。是由第三方物流企業(yè)來承 擔企業(yè)物流活動的一種物流形態(tài)。 5. 物流管理信息系統(tǒng)包含哪些功能？ 進行物流信息的收集、存儲、傳輸、加工整理、維護和輸出，為物流管理者及其 它組織管理人員提供戰(zhàn)略、 戰(zhàn)術(shù)及運作決策的支持， 以達到組織的戰(zhàn)略競優(yōu)， 提 高物流運作的效率與效益。 1. 根據(jù)信息對當前戰(zhàn)略和未來戰(zhàn)略的價值，可將信息分哪四種？ 戰(zhàn)略信息，高潛力信息，關(guān)鍵運營信息，支持信息 2. 信息管理戰(zhàn)略的途徑有哪些？ 構(gòu)建信息管理職能部門 責任 信息資源分析 信息政策風險管理 3. 戰(zhàn)略

9、規(guī)劃的內(nèi)容由三個要素？ （ 1）方向和目標 （2）約束和政策 （ 3）計劃與指標 4. 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用模型有哪些？ 關(guān)鍵成功因素法 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 5. 信息系統(tǒng)規(guī)劃分析方法中，外部環(huán)境分析和內(nèi)部環(huán)境分析的方法都有哪些？ 價值鏈法 swot 分析法 pest 分析法 6. 關(guān)鍵成功要素法的步驟有哪些？ 1. 確定企業(yè)或MIS的戰(zhàn)略目標； 2. 識別所有的成功因素 3. 確定關(guān)鍵成功因素。 4. 明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標和評估標準（數(shù)據(jù)字典， DD）。 7. 平衡計分卡的設(shè)計包括哪四方面？ 財務(wù)角度、顧客角度、內(nèi)部經(jīng)營流程、學習和成長 8. 平衡計分卡定義什么？

10、 這幾個角度分別代表企業(yè)三個主要的利益相關(guān)者： 股東、 顧客、員工每個角度的 重要性取決于角度的本身和指標的選擇是否與公司戰(zhàn)略相一致。 9. 成本-效益分析法， IT 系統(tǒng)效益包含哪些內(nèi)容。 有形效益和無形效益。有形效益是指能用貨幣數(shù)量化表示的系統(tǒng)收益，而無形 效益則是指無法用貨幣數(shù)量化表示的系統(tǒng)收益。 1. BSP的作用和優(yōu)點。 確定未來MIS的總體結(jié)構(gòu)，明確整個系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成以及開發(fā)這些子系統(tǒng)的先 后順序；對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一規(guī)劃、 管理和控制， 明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系， 保證信息的一致性。 保證MIS獨立于企業(yè)的組織機構(gòu)，使其具有對環(huán)境變更的適應(yīng)性，即使將來企業(yè) 的組織機構(gòu)或

11、管理體制發(fā)生變化，MIS的結(jié)構(gòu)體系不會受到太大的沖擊 2. 企業(yè)過程、數(shù)據(jù)類的定義。 識別、劃分、定義管理活動 按邏輯相關(guān)性整理歸納數(shù)據(jù)類 3. U/C 矩陣的正確性的檢驗 (1) 完備性檢驗。。 (2) 一致性檢驗。。 (3) 無冗余性檢驗 4. 子系統(tǒng)的劃分(如何調(diào)整 U/C 矩陣) 對矩陣列，按照使得C最靠近對角線的方法調(diào)整數(shù)據(jù)類的列位置； 對矩陣行，按照功能組及組內(nèi)功能的先后次序調(diào)整功能行的位置； 將U與C最密集的區(qū)域框起來，每一個框即構(gòu)成一個子系統(tǒng)； 框外的U說明了子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流向 5. 用U/C矩陣劃分子系統(tǒng)的六個步驟 ⑴填入“數(shù)據(jù)類”；⑵填入“功能”；⑶標以“U

12、'或“C'； ⑷ 按邏輯關(guān)系及發(fā)生的順序，重排各功能；⑸ 重排數(shù)據(jù)類，使所有“ C”盡 可能靠近對角線；⑹ 分組，結(jié)果不唯一。 6. 關(guān)鍵成功因素法(CSF)的步驟。 了解企業(yè)或MIS的戰(zhàn)略目標；識別所有的成功因素；確定關(guān)鍵成功因素；明確各 關(guān)鍵成功因素的性能指標和評估標準 1. 系統(tǒng)分析的任務(wù)及步驟？ 在充分認識原信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，完成新系統(tǒng)的邏輯模型設(shè)計，解決系統(tǒng) “做什 么”的問題。 問題識別 可行性分析 詳細調(diào)查 系統(tǒng)化分析 邏輯方案設(shè)計 2. 可行性分析的任務(wù)和內(nèi)容？ 明確開發(fā)應(yīng)用項目的必要性和可行性 管理技術(shù)經(jīng)濟上的可行性 3. 可行性分析報告的內(nèi)容包括哪些？

13、?系統(tǒng)簡述 項目的目標 所需資源、預(yù)算、期望效益 可行性的結(jié)論 4. 可行結(jié)論有哪些？ 可以立即開發(fā) ? 改進原系統(tǒng) ? 目前不可行，推遲開發(fā) 5. 詳細調(diào)查的目的及原則。 完整掌握現(xiàn)行系統(tǒng)的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題和薄弱環(huán)節(jié)，收集資料，為下一步的系 統(tǒng)化分析和提出新系統(tǒng)的邏輯方案設(shè)計做好準備 做到系統(tǒng)開發(fā)人員和管理人員互補不足，共同研究存在問題和解決方案 6. 詳細調(diào)查的方法有哪些 開調(diào)查會 訪問發(fā)調(diào)查表 參加業(yè)務(wù)實踐 調(diào)查過程中應(yīng)使用各種形象、 直觀的 圖表工具 7. 詳細調(diào)查的內(nèi)容有哪些？ 管理業(yè)務(wù)調(diào)查 數(shù)據(jù)流程調(diào)查 8. 管理業(yè)務(wù)調(diào)查包含哪些？ 組織結(jié)構(gòu)調(diào)查 管理功能調(diào)查 管理

14、業(yè)務(wù)流程調(diào)查 9. 描述管理業(yè)務(wù)流程的圖表有哪些？ 管理業(yè)務(wù)流程圖 表格分配圖 10. 數(shù)據(jù)流程圖定義及其繪制用符號。 數(shù)據(jù)流程圖是一種能全面地描述信息系統(tǒng)邏輯模型的主要工具， 它可以用少數(shù)幾 種符號綜合地反映出信息在系統(tǒng)中的流動、處理和存儲情況。 11. 數(shù)據(jù)字典與數(shù)據(jù)流程圖之間的關(guān)系說明。 數(shù)據(jù)流程圖是系統(tǒng)的大框架，而數(shù)據(jù)字典則是對數(shù)據(jù)流圖中每個成分的精確描 述。 數(shù)據(jù)流程圖配以數(shù)據(jù)字典， 就可以從圖形和文字兩個方面對系統(tǒng)的邏輯模 型進行完整的描述。 12. 描述處理邏輯的工具有哪些 ? 判斷樹、判斷表（又稱決策表） 結(jié)構(gòu)英語表示法 13. 舉例說明如何制作判定表及判定樹。 1

15、4. 用判定表來描述決策問題，通常經(jīng)過哪幾個步驟。 分析決策問題涉及幾個條件； -- 分析每個條件取值的集合； -- 列出條件的各種可能組合； -- 分析決策問題涉及幾個可能的行動； -- 做出有條件組合的判定表； -- 決定各種條件組合的行動； -- 按合并規(guī)則化簡判定表 15. 數(shù)據(jù)屬性分析包含哪兩種？ 1. 數(shù)據(jù)的靜態(tài)特性分析 2. 數(shù)據(jù)的動態(tài)特性分析 16. 確定新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方式有幾種， 每一種的使用場合是哪些？ 1. 成批處理 方式 按一定時間間隔（小時、日、月）把數(shù)據(jù)積累成批后一次輸入計算機進行處理。 適用場合： 固定周期的數(shù)據(jù)處理 需要大量的來自不同方面的

16、數(shù)據(jù)的綜合處理 需要在一段時間內(nèi)累積數(shù)據(jù)后才能進行的數(shù)據(jù)處理 沒有通訊設(shè)備而無法采用聯(lián)機實時處理的情況 2. 聯(lián)機實時處理方式 特點是面向處理， 數(shù)據(jù)直接從數(shù)據(jù)源輸入中央處理機進行處理， 由計算機即刻 做出回答，將處理結(jié)果直接傳給用戶。 適用場合： 需要反應(yīng)迅速的數(shù)據(jù)處理 負荷易產(chǎn)生波動的數(shù)據(jù)處理 數(shù)據(jù)收集費用較高的數(shù)據(jù)處理 17. 新系統(tǒng)的邏輯方案內(nèi)容包含哪些內(nèi)容。 新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程新系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu) 新系統(tǒng)中數(shù)據(jù)資源的分 布新系統(tǒng)中的管理模型 18. 新系統(tǒng)可以選用的管理模型種類有哪些？ 綜合計劃模型生產(chǎn)計劃管理模型庫存管理模型財務(wù)成本管理模型 統(tǒng)計分析與預(yù) 測

17、模型等 1. 系統(tǒng)設(shè)計的任務(wù)和主要工作。 在系統(tǒng)分析提出的邏輯模型的基礎(chǔ)上， 科學合理地進行物理模型的設(shè)計。 主要是 解決“怎樣做”的問題。 總體設(shè)計 代碼設(shè)計和設(shè)計規(guī)范的制定 系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計 數(shù)據(jù)存儲設(shè) 計 計算機處理過程設(shè)計 2. 系統(tǒng)設(shè)計的原則有哪些。 系統(tǒng)性 靈活性 可靠性 經(jīng)濟性 3. 代碼的種類，區(qū)間碼 助憶碼 順序碼。順序碼是一種用連續(xù)數(shù)字代表編碼對象的碼。 區(qū)間碼。 區(qū)間碼把數(shù)據(jù)項分成若干組， 每一區(qū)間代表一個組， 碼中數(shù)字的值和位 置都代表一定意義。典型的例子是郵政編碼。 助憶碼。例如，用TV-B-12代表12寸黑白電視機，用TV-C-20代表20寸彩色

18、電 視機 4. 代碼結(jié)構(gòu)中的校驗位，算術(shù)級數(shù)法 幾何級數(shù)法。 校驗位通過事先規(guī)定的數(shù)學方法計算出來。 算術(shù)級數(shù)法 原代碼 1 2 3 4 5 各乘以權(quán) 6 5 4 3 2 乘積之和 6+10+12+12+10=50 以 11 為模去除乘積之和（若余數(shù)是 10, 則按 0 處理），把得出的余數(shù)作為校驗 碼：50/11=4……6,因此代碼為123456。 幾何級數(shù)法 原理同上，但把所乘權(quán)數(shù)改為 32 16 8 4 2 等。 質(zhì)數(shù)法 原理同上，但把所乘權(quán)數(shù)改為質(zhì)數(shù)系列，如 17 13 7 5 3 等。 5. 功能結(jié)構(gòu)圖的定義，建立的三個步驟。 第一步，從數(shù)據(jù)流程圖中，選出一個

19、“功能處理”及其該“功能處理”的輸入和 輸出數(shù)據(jù)流，作為模塊劃分的對象。第二步，因為任何功能模塊都是由輸入、處 理和輸出三個基本部分組成，因此，根據(jù)數(shù)據(jù)流程圖，可以把“訂單處理”模塊 分解為輸入、處理和輸出三個功能模塊。第三步，將各模塊逐層進行功能分解， 并繪制“訂單處理”的功能結(jié)構(gòu)圖。 6. 信息系統(tǒng)流程圖的定義和兩個步驟。 信息系統(tǒng)流程圖用來說明信息在新系統(tǒng)內(nèi)部的流動、轉(zhuǎn)換、存儲和處理的情況。 第一步，為數(shù)據(jù)流程圖中的處理功能畫出數(shù)據(jù)關(guān)系圖。 第二步，把各個處理功能的數(shù)據(jù)關(guān)系圖綜合起來，形成整個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)關(guān)系圖， 即信息系統(tǒng)流程圖 7. 系統(tǒng)物理設(shè)計時，系統(tǒng)吞吐量、系統(tǒng)的可靠性，雙機

20、雙工系統(tǒng)等概念 系統(tǒng)的吞吐量。每秒鐘執(zhí)行的作業(yè)數(shù)稱為系統(tǒng)的吞吐量。 系統(tǒng)的吞吐量與系統(tǒng)硬、 軟件的選擇有著直接的關(guān)系， 如果要求系統(tǒng)具有較大的吞吐量， 就應(yīng)當選擇具有 較高性能的計算機和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 系統(tǒng)的可靠性。系統(tǒng)的可靠性可以用連續(xù)工作時間來表示 雙機雙工系統(tǒng)：兩臺主機同時運行各自的服務(wù)工作，且相互監(jiān)測對方的情況。 當一臺主機出現(xiàn)故障時，另外一臺主機立即接管它的工作，保證工作不間斷。 8. 計算機硬件的選擇，要注意哪些方面。 （ 1）根據(jù)新系統(tǒng)的功能和容量要求，有針對性的選擇設(shè)備（主機和外設(shè)） ，使買 來的設(shè)備能充分被利用，也要留有擴充余地。 2）考慮聯(lián)網(wǎng)要求：包括子系統(tǒng)內(nèi)部，子系

21、統(tǒng)之間，子系統(tǒng)與上層信息系統(tǒng)之間 的聯(lián)網(wǎng)。不同機器要能夠兼容，最好是同一家的產(chǎn)品。 （3）向已使用過該種設(shè)備的單位了解運行情況及優(yōu)缺點。 （ 4）了解設(shè)備管理和維護工作量大小， 以及廠商所能提供的保修、 維護等條件。 （5）準備幾種設(shè)備配置方案及類似功能、容量的幾種機器選擇方案。召開各種 方案論證會，請各方面有關(guān)人員和專家參加分析討論，提出意見 9. 市場上流行適合大中小型的 MIS的DBM坊別是什么？ ? 大型 MIS 的 DBMSt： Oracle , Sybase. ?中型 MIS 的 DBMSt： Informix. ?小型 MIS 的 DBMSt： FoxPro. 1

22、0. 按文件的用途分類，主文件、處理文件、工作文件的用途。 1、 主文件。主文件是系統(tǒng)中最重要的共享文件，主要存放具有固定值屬性的數(shù) 據(jù)。為發(fā)揮主文件數(shù)據(jù)的作用，它必須準確、完整并及時更新，需要長期保存。 2、 處理文件。處理文件又稱事務(wù)文件，是用來存放事物數(shù)據(jù)的臨時文件（隨機 變動屬性），包含了對主文件進行更新的全部數(shù)據(jù)。這類文件的保存期較短。 3、 工作文件。工作文件是處理過程中暫時存放數(shù)據(jù)的文件。如排序過程中建立 的中間文件，處理結(jié)束后文件即可刪除 11. 輸出設(shè)計的內(nèi)容 1、有關(guān)輸出信息使用方面的內(nèi)容，包括信息的使用者、使用目的、報告量等 2 、輸出信息的內(nèi)容，包括輸出項目、位數(shù)、數(shù)據(jù)形式 3 、輸出格式，如表格、圖形、文件 4 、輸出設(shè)備，如打印機、顯示器、光盤 5 、輸出介質(zhì)，如磁盤，輸出用紙 12. 系統(tǒng)設(shè)計報告的內(nèi)容 系統(tǒng)總體設(shè)計方案 代碼設(shè)計方案 輸入和輸出設(shè)計方案 文件設(shè)計方案 程序模塊說明書