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政務(wù)文明服務(wù)規(guī)范 一、儀表形象 1、儀表端莊，舉止文明，辦事公正，體現(xiàn)良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。 2、統(tǒng)一著工商制服佩戴胸牌上崗。 3、言行舉止和善、謙恭、莊重、得體。 4、嚴(yán)格落實(shí)《禁酒令》，嚴(yán)禁酒后上崗。 二、服務(wù)規(guī)范 1、熱情接待辦事群眾，語言文明，耐心解答申請人咨詢； 2、堅(jiān)持微笑服務(wù)，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”； 3、嚴(yán)格落實(shí)“一次性告知”制度，做到告知事項(xiàng)“一口清”，發(fā)放材料“一手清”，登記審查“一次清”； 4、積極推行首問責(zé)任制，按照“誰第一次指導(dǎo)誰負(fù)責(zé)登記”的原則，全程指導(dǎo)申請人辦理企業(yè)登記； 5、認(rèn)真落實(shí)限時(shí)辦結(jié)制，在承諾的期限內(nèi)辦結(jié)企業(yè)登記申請。 三、服務(wù)環(huán)境 1、在登記注冊大廳公示登記注冊依據(jù)、條件、程序、期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及提交材料目錄； 2、登記注冊大廳保持干凈整潔，做到窗明幾凈，無紙屑、無煙頭、無痰跡、無垃圾； 3、服務(wù)臺、辦公桌、電腦等保持清潔，辦公用品擺放整齊，放置必要的辦事指南和辦公用品，供辦事群眾使用； 4、登記注冊大廳應(yīng)亮化、美化，保持花草常綠，無枯枝落葉。 四、服務(wù)態(tài)度 1、接待辦事群眾主動打招呼，使用文明用語； 2、解答辦事群眾咨詢熱情、周到、百問不煩，耐心解釋，不冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視辦事群眾； 3、認(rèn)真傾聽服務(wù)對象提出的意見、建議和批評，做到有則改之、無則加勉； 4、保持平和心態(tài)，不與辦事群眾或申請人爭辯吵鬧。 五、工作作風(fēng) 1、按時(shí)到崗，堅(jiān)守崗位，不隨意串崗、脫崗； 2、工作期間不做與工作無關(guān)的事，保持作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)； 3、對待登記申請和群眾咨詢不推諉、不拖拉、不敷衍塞責(zé)。 六、廉潔自律 1、嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)登記注冊“七禁止”； 2、不利用職務(wù)便利牟取不正當(dāng)利益； 3、不讓服務(wù)對象報(bào)銷應(yīng)由個(gè)人支付的費(fèi)用； 4、不賒欠服務(wù)對象的錢物； 5、不借用服務(wù)對象的錢物、交通工具、通訊工具。 第 2 頁 共 2 頁