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1、供貨方案及質(zhì)量保證措施供貨質(zhì)量保證措施 供貨方案及質(zhì)量保證措施 供貨方案 1.貨物保證 我方所提供的貨物達(dá)到我廠的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求； 我方保證貨物是全新的、未使用過的，是經(jīng)過合法渠道進(jìn)貨的原裝合格正品，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求； 在交貨前，由我廠對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格、性能和數(shù)量/重量進(jìn)行精確和全面的檢測(cè)，并出具證明產(chǎn)品有相符的證明書和質(zhì)量檢驗(yàn)證書。 2.貨物檢驗(yàn) 若開箱檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)有諸如數(shù)量、型號(hào)和外觀尺寸與合同不符，或密封包卷物本身的短少和損壞，我方將向業(yè)主和監(jiān)理工程師報(bào)告，并提出處理意見請(qǐng)業(yè)主和監(jiān)理工程師審批。 3.檢驗(yàn)方法 我方將組織業(yè)主、監(jiān)理工程師在

2、貨物到達(dá)南京現(xiàn)場(chǎng)時(shí)共同進(jìn)行到貨檢驗(yàn)。 合同項(xiàng)目的設(shè)備、材料和技術(shù)文件運(yùn)抵規(guī)定的交貨地點(diǎn)后，我方組織業(yè)主、監(jiān)理工程師共同對(duì)其進(jìn)行檢查，并認(rèn)真做好交接記錄，各方簽字。 檢查的內(nèi)容主要包括： 滿足合同對(duì)包裝的要求： 外觀良好，運(yùn)輸途中未受損： 編號(hào)、數(shù)量和名稱與合同要求的貨物清單核實(shí)無誤。 所進(jìn)行的檢查已滿足合同中業(yè)主的要求時(shí)即辦理入庫交接手續(xù)。 4.隨箱文件 每個(gè)包裝箱內(nèi)附有產(chǎn)品的合格證書。 5.交貨地點(diǎn)：按招標(biāo)人要求 6.交貨時(shí)間：按招標(biāo)人要求 7.發(fā)貨作業(yè) 8.配送作業(yè) 供貨質(zhì)量保障的設(shè)施及措施 1.供貨質(zhì)量承諾 我公司承諾： 2.工程質(zhì)量符合中華

3、人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其它相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 3. 提供的所有產(chǎn)品都是全新的，且符合采購單位的設(shè)計(jì)要求。 4. 所購產(chǎn)品來自正規(guī)渠道，杜絕“三無”產(chǎn)品入庫，絕不以次好，為采購單位 提供充足貨及高品質(zhì)的材料。 5 為保證工程質(zhì)量，由我公司專職質(zhì)檢員對(duì)產(chǎn)品實(shí)行跟蹤檢查，嚴(yán)格按《質(zhì)量 管理制度》、《質(zhì)量檢驗(yàn)、監(jiān)督制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度》執(zhí)行，保證工程質(zhì)量合格。 6. 負(fù)責(zé)貨物的運(yùn)輸工作，保證按照合同要求進(jìn)行包裝、運(yùn)輸和控制，使得按時(shí) 保質(zhì)地完成貨物到現(xiàn)場(chǎng)。 7. 貨物到達(dá)臺(tái)方指定地點(diǎn)后，組織雙方相關(guān)人員進(jìn)行到貨驗(yàn)收，保證符合合同 要求。 8. 做好工程設(shè)備材料和輔材的儲(chǔ)存

4、和堆放管理。 9. 負(fù)責(zé)全過程的質(zhì)量問題處理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，確保產(chǎn)品和工程的質(zhì)量。 10. 提供全生命的產(chǎn)品售后技術(shù)服務(wù)。 11. 提供所有產(chǎn)品的“三包”服務(wù)。 供貨質(zhì)量保障措施： 為了完成我司的供貨質(zhì)量承諾，保證項(xiàng)目全過程中的貨物質(zhì)量。本項(xiàng)目建設(shè)，特別對(duì)所有項(xiàng)目設(shè)備、材料、工器具，在運(yùn)輸、存放保管、施工過等過程中，采取必要的保護(hù)措施。 我司負(fù)責(zé)所有的保障措施工作。甲方配合，提供相關(guān)的協(xié)助工作。 1.質(zhì)量監(jiān)督管理措施 1) 成立專門的質(zhì)量管理監(jiān)督部門，指定項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督的負(fù)責(zé)人。確定質(zhì)量方針、 質(zhì)量目標(biāo)和清晰的職責(zé)分工。 2) 嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量管理制度

5、、項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督制度。 3) 對(duì)產(chǎn)品和原材料供應(yīng)商進(jìn)行認(rèn)證、評(píng)估和監(jiān)督。 4) 監(jiān)督和管理對(duì)外購產(chǎn)品和材料的檢驗(yàn)評(píng)估工作。 5) 監(jiān)督和管理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)估、產(chǎn)品資料的審核。 6) 監(jiān)督和管理產(chǎn)品材料的運(yùn)輸、到貨驗(yàn)收、貨物更換等全過程的產(chǎn)品質(zhì)量。 7) 監(jiān)督整個(gè)供貨計(jì)劃的執(zhí)行，確保順利完成施工。 8) 定期參加工作會(huì)議，向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作成果。 2.產(chǎn)品出廠生產(chǎn)的質(zhì)量保障措施 1) 把好原材料采購的質(zhì)量關(guān)，必須符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求。 2) 嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求進(jìn)行生產(chǎn)質(zhì)量的管理，組建質(zhì)量管理體系領(lǐng)導(dǎo) 小組。明確各級(jí)人員的職責(zé)。

6、 3) 加強(qiáng)全體員工的生產(chǎn)質(zhì)量意識(shí)。 4) 對(duì)生產(chǎn)中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，定期或不定期地進(jìn)行檢查。如發(fā)現(xiàn)不合 格產(chǎn)品，必須重新生產(chǎn)，達(dá)到合格為止。 5) 對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，保證生產(chǎn)質(zhì)量過程的可追溯性。 3.外購產(chǎn)品和材料的質(zhì)量保障措施 1) 成立專門的采購部門，對(duì)采購的整個(gè)計(jì)劃負(fù)責(zé)。 2) 制定項(xiàng)目采購計(jì)劃，完善所有采購文件。包括：項(xiàng)目名稱、工程使用部位、 規(guī)格、數(shù)量、時(shí)間及價(jià)格要求；合同規(guī)定的質(zhì)量保證規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)；工程技術(shù)規(guī)范的要求；采購進(jìn)度計(jì)劃；運(yùn)輸和交貨條件；質(zhì)量鑒定和檢查方法。 3) 所有進(jìn)場(chǎng)材料必須有出廠合格證和必要的檢驗(yàn)單據(jù)以備審核。 4)

7、選擇優(yōu)良的生產(chǎn)廠家和供貨渠道，保障貨物的質(zhì)量。 4. 現(xiàn)有主要設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施的保障措施 1) 明確項(xiàng)目所需的主要設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施類型和數(shù)量清單。 2) 指定專業(yè)的設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施管理人員，保障整個(gè)工程中的設(shè)備和檢測(cè)設(shè)備的 安全。 3) 檢查現(xiàn)有設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施的存貨量及檢測(cè)記錄。確保有足夠的數(shù)量和合格的 質(zhì)量。 4) 對(duì)設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施進(jìn)行定期的檢測(cè)和保養(yǎng)維護(hù)。 5) 明確設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施的運(yùn)輸要求、使用技術(shù)要求和倉儲(chǔ)保管要求。 6) 對(duì)技術(shù)較強(qiáng)的大型設(shè)施，派遣專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝、檢查和維護(hù)。 7) 可提供的工程工器具主要有：電錘，電鉆、手推車、梯子、升降機(jī)、綜合布

8、 線工具、視頻監(jiān)控工具、電工工具等工程安裝工器具。 8) 可提供的專業(yè)監(jiān)測(cè)工器具主要有：頻譜分析^p 儀、音頻測(cè)試儀、噪音探測(cè)儀、 電力測(cè)量儀器、測(cè)量工具、測(cè)試軟件工具、筆記本計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀等檢測(cè)工器具。 5.包裝、運(yùn)送過程中的產(chǎn)品質(zhì)量保障措施 1) 在運(yùn)送前，對(duì)成品進(jìn)行必要的包裝。原產(chǎn)品包裝符合運(yùn)送要求的，可以使用 原包裝；否則要更換或附加新的包裝。包裝上要標(biāo)有適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸和搬運(yùn)記號(hào)。 2) 根據(jù)產(chǎn)品類型，選用適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸工具。如控制器類的電子裝置可用小型 車 輛；運(yùn)送至外地的成品，必須用封閉型車輛運(yùn)輸。 3) 在包裝以外，還要使用泡沫塑料、海綿、雨布等材料進(jìn)行適當(dāng)?shù)?/p>

9、防護(hù)和 遮 蓋，防止或減輕運(yùn)送過程中震動(dòng)、磕碰、劃傷、污損。對(duì)運(yùn)送至外地的成品， 項(xiàng)目部要派專人押運(yùn)。 6.到貨驗(yàn)收時(shí)的質(zhì)量保障措施 1) 貨物按照計(jì)劃運(yùn)送到甲方指定地點(diǎn)之后，臺(tái)方負(fù)責(zé)人和我司工程師共同接收 貨物并驗(yàn)收。 2) 按照供貨清單，核對(duì)貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量。 3) 進(jìn)行開箱驗(yàn)收。包括設(shè)備外觀、配件、說明書、合格證等裝箱內(nèi)容。 4) 如果貨物不符合合同標(biāo)準(zhǔn)要求或者損壞缺少，不予簽收。我司負(fù)責(zé)更換或者 補(bǔ)貨，保證不影響施工進(jìn)度。 7.現(xiàn)場(chǎng)存放中的貨物質(zhì)量保障措施 1) 工程用設(shè)備材料需要在現(xiàn)場(chǎng)存放的，項(xiàng)目部必須設(shè)立滿足存貯條件的封 閉 庫房，由項(xiàng)目部經(jīng)理指定專人負(fù)

10、責(zé)管理，并接受管理部庫管員的指導(dǎo)與監(jiān)管。 不允許露天堆放。 2) 項(xiàng)目部要根據(jù)工程實(shí)際進(jìn)度，合理安排領(lǐng)用設(shè)備材料數(shù)量，現(xiàn)場(chǎng)不允許 存 放過多的設(shè)備材料。 8.施工過程中的貨物質(zhì)量保障措施 1) 指定完善的貨物領(lǐng)用制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。 2) 項(xiàng)目部要根據(jù)合同要求和工程施工計(jì)劃，合理安排施工順序，防止已完 分 項(xiàng)工程在后續(xù)工程中遭受損壞。 3) 分項(xiàng)工程完成后，項(xiàng)目部要根據(jù)合同書要求，對(duì)已經(jīng)安裝在施工現(xiàn)場(chǎng)的成品 采取包裹、遮蓋、隔離等必要的防護(hù)措施。 9.驗(yàn)收、交付之前的貨物質(zhì)量保障措施 1) 工程最終檢驗(yàn)合格后，項(xiàng)目部要盡快組織工程交付與驗(yàn)收。 2) 在交付驗(yàn)收之前

11、， 如果合同書規(guī)定由我方負(fù)責(zé)成品保護(hù)，項(xiàng)目部要派專人 值班看護(hù)，并建立成品保 護(hù)交接班制度。 10.工程工具及檢測(cè)工器具的保護(hù)和管理措施 1) 工程工器具多技術(shù)含量高，安裝、調(diào)試要求嚴(yán)格。在輸送到施工現(xiàn)場(chǎng)的過程 中，需要做好必要的包裝。防止造成設(shè)備表面刮花，嚴(yán)重的損毀。 2) 工器具由公司供應(yīng)部統(tǒng)一集中、清點(diǎn)，項(xiàng)目部逐一檢查型號(hào)和核對(duì)數(shù)量打包 裝車送貨，如數(shù)量多或路途遠(yuǎn)則請(qǐng)信譽(yù)好的搬家公司負(fù)責(zé)運(yùn)送。 3) 在工地倉庫中，預(yù)留充足的面積，用于工器具的倉儲(chǔ)、保管。避免工器具移 動(dòng)引起的破損、劃花。 4) 工地倉庫按照工器具存儲(chǔ)條件準(zhǔn)備和部署。 5) 制定完善的工器具倉管和領(lǐng)用

12、制度。 6) 大型工器具，需要施工工地現(xiàn)場(chǎng)組裝，安排專業(yè)人員或原廠工程師就位安裝。 7) 施工場(chǎng)地內(nèi)，應(yīng)充分考慮到大型工器具的拆卸、搬遷、安裝等工序要求。 篇二 XX水務(wù)（集團(tuán)）有限公司下屬自來水公司和污水處理中心設(shè)備、產(chǎn)品供應(yīng)商入庫招標(biāo)項(xiàng)目XX公司 供貨服務(wù)方案技術(shù)方案 前言 XX環(huán)境工程有限公司位于美麗的天府成都，主要從事市政水處理項(xiàng)目投資運(yùn)營、工藝設(shè)計(jì)、工程施工、設(shè)備制造、安裝、調(diào)試、服務(wù)于一體的環(huán)保行業(yè)的骨干企業(yè)。自20__年成立以來，為了保持技術(shù)優(yōu)勢(shì)，先后與全國十幾家大專院校及科研單位建立了密切的技術(shù)協(xié)作關(guān)系，不斷吸收新技術(shù)、開發(fā)新產(chǎn)品，一直致力于我國環(huán)保事業(yè)的發(fā)

13、展，先后在國內(nèi)投資建設(shè)城市污水處理廠13座。生產(chǎn)的各種污水、配套設(shè)備、輔助設(shè)備等多種產(chǎn)品，暢銷全國20多個(gè)省市，獲得相關(guān)部門及廣大用戶一致好評(píng)。 公司先后成立了——XX環(huán)境工程有限公司、XX水務(wù)投資有限公司、XX水務(wù)投資有限公司藏XX水務(wù)投資有限公司。分別在貴州、云南、貴州、、廣東、重慶、海南等全國各地設(shè)立了10多個(gè)辦事機(jī)構(gòu)。 公司現(xiàn)在年產(chǎn)值上億元，擁有1個(gè)垃圾填埋廠，12個(gè)污水處理廠的特許經(jīng)營權(quán)。特許經(jīng)營期限最低25年。公司擁有強(qiáng)大的項(xiàng)目運(yùn)作管理團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)閲鴥?nèi)大小水處理企業(yè)提供各種水處理技術(shù)、設(shè)備、運(yùn)作等方面的服務(wù)。 針對(duì)XX水務(wù)（集團(tuán)）有限公司下屬自來水公司和污水處理中心設(shè)備

14、、產(chǎn)品供應(yīng)商入庫招標(biāo)項(xiàng)目，我公司組織召開了專題項(xiàng)目決策會(huì)，會(huì)上成立了臨時(shí)項(xiàng)目運(yùn)作團(tuán)隊(duì)，若我公司有幸中標(biāo)入選，我公司將傾盡公司一切資，全心全意為貴公司提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們的口號(hào)是：服務(wù)只有更好，沒有最好；滿意只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶。 （一）、項(xiàng)目供貨方案流程 簽訂合同 設(shè)備材料備貨 現(xiàn)場(chǎng)勘察 到貨后采購方驗(yàn)貨 采購方滿意 根據(jù)要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試 整體驗(yàn)收 技術(shù)培訓(xùn) 交付使用 （二）項(xiàng)目供貨方案流程說明： （1）備貨 簽訂合同后，XX公司將安排備貨。項(xiàng)目經(jīng)理按照招標(biāo)文件的要求安排生產(chǎn)商對(duì)設(shè)備的生產(chǎn)加工，跟蹤備貨進(jìn)度并及時(shí)與采購方代表溝

15、通，通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。 備貨期間，項(xiàng)目經(jīng)理將委派工程師2人到采購方現(xiàn)場(chǎng)考察水廠情況，收集相關(guān)資料。方案和圖紙（如有）由項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系采購方代表召開會(huì)議商議和確定。 這一階段很重要，XX公司將對(duì)備貨質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，保證后續(xù)階段的順利開展。此階段計(jì)劃在1~3天內(nèi)完成。 （2）到貨后驗(yàn)貨 XX公司項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織技術(shù)人員按照時(shí)間進(jìn)度跟進(jìn)設(shè)備的生產(chǎn)、包裝、發(fā)貨全過程。如期完成后，經(jīng)過出廠試驗(yàn)的合格產(chǎn)品由XX公司派專人負(fù)責(zé)運(yùn)送到采購方現(xiàn)場(chǎng)。 XX公司向采購方提供全套的設(shè)備配置清單及檢驗(yàn)產(chǎn)品合格證、 使用說明書和其它的技術(shù)資料，項(xiàng)目經(jīng)理和采購方負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行設(shè)備的驗(yàn)收。確認(rèn)到貨數(shù)量、型號(hào)都

16、正確無誤后，采購方簽署收貨單。 驗(yàn)貨過程計(jì)劃在1天內(nèi)完成。 （3）現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安裝檢測(cè)定位 根椐備貨期間對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的考察情況，XX公司將安排2--3名設(shè)備專業(yè)安裝技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)進(jìn)行設(shè)備安裝、配置施工和調(diào)測(cè)。 此階段為工藝設(shè)備到貨后的安裝調(diào)試做好準(zhǔn)備，計(jì)劃用時(shí)1天。 （4）貨物交付和調(diào)試 在運(yùn)送相關(guān)設(shè)備到達(dá)采購方現(xiàn)場(chǎng)并完成驗(yàn)貨工作之后，XX公司將委派安裝技術(shù)人員3~5人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備的安裝和調(diào)試工作。按照水廠實(shí)際情況和具體位置，進(jìn)行設(shè)備安裝并對(duì)每臺(tái)設(shè)備做功能測(cè)試。所有設(shè)備單機(jī)調(diào)試完畢之后，XX公司將對(duì)設(shè)備組成的整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)測(cè)試，整個(gè)系統(tǒng)調(diào)試達(dá)到采購方要求則此階段完成。 這一階

17、段計(jì)劃用時(shí)2~5天。 （5）系統(tǒng)驗(yàn)收 在所有設(shè)備安裝調(diào)試完畢后，XX公司項(xiàng)目經(jīng)理將聯(lián)系采購方代表會(huì)同項(xiàng)目其他負(fù)責(zé)人共同組成驗(yàn)收小組，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，產(chǎn)品質(zhì)量和安裝調(diào)試檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)遵照國家相關(guān)規(guī)定和最新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。如無國家相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的，按照一般行業(yè)規(guī)定執(zhí)行。在確認(rèn)整個(gè)項(xiàng)目的各項(xiàng)系統(tǒng)性能已滿足采購方需求之后，雙方簽署《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》，項(xiàng)目驗(yàn)收完畢。 計(jì)劃在1天內(nèi)完成項(xiàng)目驗(yàn)收工作。 （6）技術(shù)培訓(xùn)（詳見人員培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)計(jì)劃及說明） XX公司將安排設(shè)備技術(shù)主管向采購方提供技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)人員不少于5人，培訓(xùn)時(shí)間不少于3天。培訓(xùn)內(nèi)容按照采購方的需求來制定，使采購方的技術(shù)人員可以快速地熟悉系統(tǒng)

18、的維護(hù)、設(shè)備的配置和使用。 （三） 供貨服務(wù)團(tuán)隊(duì) 1、XX公司將根據(jù)客戶需求，設(shè)立專門的項(xiàng)目管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，由項(xiàng)目經(jīng)理具體負(fù)責(zé)與客戶對(duì)接，歸口公司總部，統(tǒng)籌管理，下設(shè)各職能相關(guān)部門分別進(jìn)行售前、售后服務(wù)。 2、XX公司將根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，必要時(shí)為客戶開通服務(wù)專線和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全天候，不限時(shí)，無縫溝通。 3、組織結(jié)構(gòu) 總公司 XX分公司總經(jīng)理 分公司總經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理 技術(shù)組 安裝組 財(cái)務(wù)組 客服組 配送組 采購組 采購組 配送組 客服組 財(cái)務(wù)組 安裝組 技術(shù)組 貨物組織 貨物運(yùn)輸 技術(shù)服務(wù) 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施 財(cái)務(wù)服務(wù) 售后服務(wù) 售后服務(wù) 財(cái)務(wù)服務(wù) 現(xiàn)場(chǎng)

19、實(shí)施 技術(shù)服務(wù) 貨物運(yùn)輸 質(zhì)量控制監(jiān)督 質(zhì)量監(jiān)督把控 工程部現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) （四）交貨期（含安裝、調(diào)試）保障措施 (1)交貨期質(zhì)量控制流程圖 設(shè)備采購 調(diào)試、驗(yàn)收 設(shè)備送貨、安裝 由工程技術(shù)人員跟進(jìn)，檢查，嚴(yán)格按現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置安裝 出廠檢驗(yàn)不合格 記錄問題點(diǎn)，修改，直到所有試驗(yàn)項(xiàng)目檢驗(yàn)合格 出廠檢驗(yàn)合格 整體安裝、擺放 設(shè)備安裝效果不佳 聽取用戶意見，重新安裝 設(shè)備安裝符合用戶實(shí)訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的要求 安裝后試驗(yàn)不合格 記錄問題點(diǎn)，重新安裝，直到所有檢驗(yàn)項(xiàng)目檢驗(yàn)合格 安裝后試驗(yàn)合格 檢驗(yàn)合格 檢驗(yàn)不合格 退還經(jīng)銷商，更換優(yōu)良產(chǎn)品 （2）質(zhì)量管理體系概況 XX公司是主要從事市政水處理

20、項(xiàng)目投資運(yùn)營、工藝設(shè)計(jì)、工程施工、設(shè)備制造、安裝、調(diào)試、服務(wù)于一體的環(huán)保行業(yè)的骨干企業(yè)。自20__年成立以來，為了保持技術(shù)優(yōu)勢(shì)，先后與全國十幾家大專院校及科研單位建立了密切的技術(shù)協(xié)作關(guān)系，不斷吸收新技術(shù)、開發(fā)新產(chǎn)品，一直致力于我國環(huán)保事業(yè)的發(fā)展，先后在國內(nèi)投資建設(shè)城市水廠13座。生產(chǎn)的各種污水、配套設(shè)備、輔助設(shè)備等多種產(chǎn)品，暢銷全國20多個(gè)省市，獲得相關(guān)部門及廣大用戶一致好評(píng)。 公司先后成立了——XX環(huán)境工程有限公司、XX水務(wù)投資有限公司、XX水務(wù)投資有限公司、XX水務(wù)投資有限公司。我公司參照ISO9001質(zhì)量管理體系，結(jié)合國內(nèi)外水處理技術(shù)、科研設(shè)備的特點(diǎn)，建立起一套自己的產(chǎn)品質(zhì)量體系。該

21、質(zhì)量體系由一系列質(zhì)量控制文件組成，包括作業(yè)指導(dǎo)書、工藝關(guān)鍵點(diǎn)控制、圖紙資料標(biāo)準(zhǔn)格式、成品檢驗(yàn)規(guī)范等，涵蓋從設(shè)備配件選型到整體設(shè)備安裝的各個(gè)環(huán)節(jié)。 （3）產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量控制 XX公司對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)的每個(gè)階段都嚴(yán)格控制： ? 設(shè)備材料選擇和采購階段XX公司保證質(zhì)量的措施：選擇知名廠家的產(chǎn)品；選擇資質(zhì)和信譽(yù)優(yōu)異的公司作為供貨商；設(shè)備到貨之后我公司首先做外觀檢查，然后安排技術(shù)人員到采購方現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)設(shè)備型號(hào)參數(shù)、清點(diǎn)數(shù)量并對(duì)設(shè)備做全部功能測(cè)試。 ? 設(shè)備生產(chǎn)加工階段XX公司保證設(shè)備品質(zhì)的措施：參與生產(chǎn)的技術(shù)人員全部經(jīng)過公司嚴(yán)格培訓(xùn)，經(jīng)過基本理論的考核并有不少于3年的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)。生產(chǎn)中所用配件和耗材均

22、采用名牌產(chǎn)品并按照國家標(biāo)準(zhǔn)中的具體要求選型。生產(chǎn)過程中，我公司有質(zhì)檢工程師專門負(fù)責(zé)檢查，對(duì)每一步進(jìn)度都把好質(zhì)量關(guān)。委托外單位加工設(shè)備，我公司將派出專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督，確保每道工藝符合相關(guān)規(guī)范技術(shù)要求。 （4）安裝調(diào)試的質(zhì)量控制 水廠（污水廠、給水廠）項(xiàng)目的施工需要綜合考慮水廠的處理工藝要求和給排水專業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行。XX公司作為專業(yè)的環(huán)保公司依靠多年項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和與各科研院校的良好合作，在總結(jié)各類項(xiàng)目施工經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，形成了自己的施工質(zhì)量控制措施，確保整體施工效果達(dá)到工藝需要。 ? 對(duì)于水處理設(shè)備的安裝施工，XX公司的設(shè)備工程師在對(duì)采購方現(xiàn)場(chǎng)勘察之后，將組織該項(xiàng)目技術(shù)骨干設(shè)計(jì)安裝施工圖。項(xiàng)目經(jīng)

23、理會(huì)聯(lián)系采購方負(fù)責(zé)人召開會(huì)議對(duì)施工圖進(jìn)行確認(rèn)，直至施工圖完全滿足采購方需求。XX公司隨后安排技術(shù)熟練、經(jīng)驗(yàn)豐富并對(duì)設(shè)備拆裝調(diào)試有扎實(shí)的理論功底的工程技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)安裝，安裝過程嚴(yán)格按照?qǐng)D紙進(jìn)行。 ? 對(duì)于非標(biāo)設(shè)備的安裝施工，XX公司首先確保所選用設(shè)備生產(chǎn)商具有優(yōu)異資質(zhì)。要求設(shè)備生產(chǎn)商出具資信證明和公司實(shí)力的相關(guān)證明文件，選擇最具實(shí)力或與XX公司有長期穩(wěn)定合作的供貨商。安裝施工進(jìn)行時(shí)，要求生產(chǎn)商派往現(xiàn)場(chǎng)施工的人員具有豐富的施工經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于特種設(shè)備要具有上崗證書，同時(shí)我公司將安排專門的技術(shù)人員負(fù)責(zé)檢查，對(duì)每一步進(jìn)度都及時(shí)與采購方溝通，把好質(zhì)量關(guān)。 （5）技術(shù)支持質(zhì)量控制 XX公司配備了強(qiáng)

24、大的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，從項(xiàng)目實(shí)施開始就負(fù)責(zé)向用戶提供技術(shù)支持。技術(shù)服務(wù)人員涵蓋工藝、設(shè)備、電氣、自控等各類專業(yè)，具有豐富的理論知識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，保證第一時(shí)間為用戶提供技術(shù)服務(wù)。XX公司通過多種渠道形成一套高效的服務(wù)系統(tǒng)，通過售后服務(wù)電話、互聯(lián)網(wǎng)、達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)等形式，快速解決用戶在設(shè)備使用、配置、維修等方面的問題。XX公司的技術(shù)支持人員全部經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，每一次提供技術(shù)支持都必須做好書面記錄，跟蹤問題解決情況。 （五）項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間計(jì)劃表 序號(hào) 工作項(xiàng)目 工作進(jìn)度安排 1~3天 3~~5天 3~5天 3~15天 1~3天 1 備貨 2 到貨后驗(yàn)貨 3 現(xiàn)場(chǎng)踏勘設(shè)計(jì) 4 設(shè)備

25、安裝、放樣、調(diào)試 5 設(shè)備驗(yàn)收 6 技術(shù)培訓(xùn) 合計(jì) 約8~31個(gè)日歷日內(nèi)（培訓(xùn)詳細(xì)見培訓(xùn)計(jì)劃） 注：需特殊加工制作的非標(biāo)設(shè)備或其他無現(xiàn)貨設(shè)備材料，進(jìn)度根據(jù)設(shè)備材料的復(fù)雜程度合理優(yōu)化調(diào)制控制供貨周期。 （六）、人員培訓(xùn)計(jì)劃及說明 XX環(huán)境工程有限公司技術(shù)培訓(xùn)方案 1．培訓(xùn)目標(biāo)：使采購方的技術(shù)人員了解設(shè)備的工作原理、組成及各部組件、測(cè)試的工作原理和使用方法，熟練掌握本項(xiàng)目整套工藝設(shè)備系統(tǒng)的安全操作規(guī)程，并可以進(jìn)行對(duì)設(shè)備的維護(hù)、設(shè)備的管理等。 2．培訓(xùn)對(duì)象：采購方指定的工藝操作人員、現(xiàn)場(chǎng)管理人員、工程師等。 設(shè)備在安裝調(diào)試完畢后，由現(xiàn)場(chǎng)的專業(yè)技術(shù)人員提供各

26、專業(yè)數(shù)天的現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)培訓(xùn)，同時(shí)在日后視情況定期或不定期舉辦回訪培訓(xùn)班。 3．培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容分為兩大類： 第一類：工藝設(shè)備基本操作維護(hù)培訓(xùn) 第二類：工藝設(shè)備的原理、安裝、配置、維護(hù)等培訓(xùn) 具體有： （1）、 設(shè)備安裝調(diào)試現(xiàn)場(chǎng)由具有相關(guān)認(rèn)證資質(zhì)證明的技術(shù)人員講解設(shè)備的工作原理、組成及各部組件、控制系統(tǒng)的工作原理和使用方法，使用戶了解設(shè)備的工作原理， 對(duì)設(shè)備能夠進(jìn)行日常的維護(hù)和保養(yǎng)，并熟悉設(shè)備的使用（1天）。 （2）、 由技術(shù)人員帶領(lǐng)操作工熟練掌握整套系統(tǒng)的操作規(guī)程，并可根據(jù)技術(shù)人員的要求對(duì)每一個(gè)單體設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作考核（1天）。 （3）、 安排技術(shù)人員對(duì)每種設(shè)備的簡單維護(hù)進(jìn)行

27、講解，教會(huì)用戶排解簡單的常見故障（1天）。 （4）、 提供其他的相關(guān)培訓(xùn)。針對(duì)每一個(gè)易損點(diǎn)，將該設(shè)備的性能及日常維護(hù)文件，交給需方具體人員。并確保需方人員能夠明確有關(guān)的設(shè)施性能以及維護(hù)常識(shí)，能夠進(jìn)行正常的簡單自檢工作。 4．在用戶所在地向用戶提供的培訓(xùn)天數(shù)不小于3天，并使用完全掌握全部設(shè)備的使用。 5. 如果采購方另有其他培訓(xùn)要求，雙方可另行協(xié)商培訓(xùn)的內(nèi)容及方案。 6. 我方培訓(xùn)期間進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)的人員的費(fèi)用（人工費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、其他各項(xiàng)稅費(fèi)）包括在合同總價(jià)中。 （七）售后（技術(shù)）服務(wù)方案 (1）、售后技術(shù)服務(wù)部門的人員配備情況 序號(hào) 姓名 職務(wù) 學(xué)歷 身份證號(hào)碼 售后熱線 手

28、機(jī) 1 售后 主管 本科 2 XX分公司 本科 3 售后 人員 本科 4 售后 人員 本科 5 工藝 工程師 本科 6 設(shè)備 工程師 大專 7 設(shè)備 工程師 大專 8 電氣 工程師 本科 9 自控 工程師 本科 （2）、技術(shù)及售后服務(wù)流程圖： 24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系設(shè)備員廠家派員到場(chǎng)協(xié)助處理 原故障設(shè)備帶回維修至恢復(fù)正常 交送用戶現(xiàn)場(chǎng)并安裝調(diào)試 用戶故障報(bào)修 電話即時(shí)響應(yīng) 8小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員上門檢修 復(fù)雜故障，2小時(shí)內(nèi)未完成維修 簡單故障，2小時(shí)內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)維修 設(shè)備正常運(yùn)行 用戶確認(rèn) （3）、售后服務(wù)承諾 XX環(huán)境工程有限

29、公司售后服務(wù)承諾書 1、 我公司承諾，自設(shè)備驗(yàn)收合格起算，所有供貨設(shè)備質(zhì)保一年，并提供一年的免費(fèi)上門保修服務(wù)（人為故障和不可抗力因素除外）。保修期內(nèi)，我公司按正常保修程序負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品的維修和維護(hù)工作，并提供強(qiáng)大的技術(shù)支持，及時(shí)更換有問題的部件。所有售出的產(chǎn)品都在維護(hù)范圍，不再向用戶收取保修責(zé)任范圍以內(nèi)的任何費(fèi)用。如果有因質(zhì)量問題而引起的損壞，我方對(duì)產(chǎn)品予以維修或更換，由此產(chǎn)生的全部服務(wù)費(fèi)和更換產(chǎn)品或配件的費(fèi)用由我方承擔(dān)。 2、 保修期外，我方將繼續(xù)承擔(dān)技術(shù)支持和維修備件的優(yōu)惠供應(yīng)責(zé)任，所更換的零配件自安裝之日起進(jìn)行12個(gè)月保質(zhì)。終身提供維修配件。 3、設(shè)備故障報(bào)修的響應(yīng)時(shí)間：每天8：3

30、0至17：30期間，隨時(shí)提供電話、電子郵件、傳真、軟件等方面服務(wù)。緊急情況下我公司分公司服務(wù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)不超過8小時(shí)。每次故障的第一次上門解決問題率達(dá)100%以上。 4、如果設(shè)備故障在檢修8小時(shí)后仍無法排除，我公司會(huì)在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系設(shè)備原生產(chǎn)廠家要求派出相關(guān)技術(shù)服務(wù)人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，保修期內(nèi)保修職責(zé)范圍內(nèi)所產(chǎn)生費(fèi)用由我公司自行承擔(dān)。 5、設(shè)備保修服務(wù)方式主要分為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)，即由我公司派技術(shù)人員到用戶設(shè)備使用現(xiàn)場(chǎng)維修和電話、傳真或電子郵件等與用戶遠(yuǎn)程協(xié)助維護(hù)。 6、對(duì)于不能明確查找到故障原因時(shí)，我公司會(huì)盡力配合用戶進(jìn)行檢查，在必要時(shí)，以在上述響應(yīng)時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助

31、排除問題。 7、電話技術(shù)支持：主要是對(duì)一般情況的小故障，或者采購方維護(hù)人員對(duì)某些技術(shù)問題存在疑問時(shí)使用。通過電話、傳真、電子郵件等指導(dǎo)方式解決問題。 8、對(duì)于那些通過電話指導(dǎo)方式不能解決的問題或故障，根據(jù)問題和故障的種類及情況，安排相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)工程師到現(xiàn)場(chǎng)排除故障、解決問題。 1）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：實(shí)行電話即時(shí)響應(yīng)，24小時(shí)及時(shí)應(yīng)答。 2）解決問題時(shí)間：一般性的故障在8個(gè)小時(shí)內(nèi)解決，不包括來回路程時(shí)間。 9、我公司將定期派技術(shù)人員上門進(jìn)行質(zhì)量巡檢和回訪，并征求用戶意見，提高改進(jìn)產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)水平。 10、確保所有供貨設(shè)備是完整、未使用過的全新產(chǎn)品，保證水處理設(shè)備不使用假冒偽

32、劣產(chǎn)品，產(chǎn)品不合格不出廠，保證驗(yàn)收合格率達(dá)100%。 11、我公司負(fù)責(zé)提供操作、維修培訓(xùn)方案及1式2份的培訓(xùn)資料。移交隨機(jī)的技術(shù)資料、配件、隨機(jī)工具、備品備件等。我方提供的技術(shù)文件和資料包括但不限于如下內(nèi)容： A．產(chǎn)品安裝、操作和維修保養(yǎng)手冊(cè) B．產(chǎn)品使用說明書 C．產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)合格證 D．產(chǎn)品到貨清單 E．產(chǎn)品保修證明 12. 我公司提供與設(shè)備有關(guān)的技術(shù)支持、操作培訓(xùn)、免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)（不限人數(shù)的簡單操作培訓(xùn)和至少5人3天維護(hù)保養(yǎng)人員的培訓(xùn)）和其他相關(guān)培訓(xùn)。針對(duì)本項(xiàng)目的培訓(xùn)方案詳見《（五）人員培訓(xùn)計(jì)劃及說明》。 13. 組建專家團(tuán)隊(duì)，在項(xiàng)目實(shí)施過程中提供全天候的技術(shù)支持和現(xiàn)場(chǎng)的問題解決。 14．我方與多家國內(nèi)外知名一線生產(chǎn)商有長期、和諧的合作關(guān)系，可為客戶提供到廠家培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、參觀考察同類產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。 投標(biāo)人（蓋單位公章) ：XX環(huán)境工程有限公司 投標(biāo)代表簽名：__________ 日期： 20XX年X月X日 僅供參考 第 24 頁 共 24 頁