《提升管理藝術(shù)-帶領(lǐng)員工從平凡邁向卓越----隧道分公司《卓越績(jī)效管理模式》培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得(共3頁)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《提升管理藝術(shù)-帶領(lǐng)員工從平凡邁向卓越----隧道分公司《卓越績(jī)效管理模式》培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得(共3頁)（3頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上 提升管理藝術(shù)，帶領(lǐng)員工從平凡邁向卓越 ----隧道分公司《卓越績(jī)效管理模式》培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得 為提高各個(gè)分公司的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，加快實(shí)現(xiàn)由優(yōu)秀到卓越的管理升級(jí)，溫馨巴士公司于2014年11月10日至11日在溫馨巴士會(huì)議室舉行卓越績(jī)效管理模式培訓(xùn)。隧道分公司主要領(lǐng)導(dǎo)、各科室負(fù)責(zé)人及部分管理人員參加了培訓(xùn)。 交通質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審主任張老師深入淺出的講解，讓我們準(zhǔn)確、全面地理解掌握卓越績(jī)效模式產(chǎn)生的背景及意義、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的內(nèi)容、卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要素和實(shí)施指南，讓我們受益匪淺，收獲頗多。 以前我們談質(zhì)量，談管理，往往都是片面的。抓質(zhì)量只抓末端產(chǎn)品質(zhì)量，而不

2、重視過程的質(zhì)量；抓管理只抓設(shè)備生產(chǎn)的管理，而不重視對(duì)人的管理；抓效益只抓企業(yè)效益，而不重視環(huán)境負(fù)擔(dān)和社會(huì)效益；抓目標(biāo)只重短期效益，而不重視長(zhǎng)期戰(zhàn)略。這些管理上的片面性在現(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中必將使企業(yè)處于被動(dòng)狀態(tài)。 而《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》恰恰是結(jié)合我國(guó)質(zhì)量管理的實(shí)際情況，從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過程管理、測(cè)量、分析與改進(jìn)以及經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七個(gè)方面規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求，為企業(yè)追求卓越績(jī)效，提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展提供了卓越經(jīng)營(yíng)管理模式。 卓越績(jī)效管理中一個(gè)最重要的的基本理念就是以人為本，員工是組織之本，一切管理活動(dòng)應(yīng)以激發(fā)和調(diào)動(dòng)員

3、工的主動(dòng)性、積極性為中心，促進(jìn)員工的發(fā)展、保障員工的權(quán)益、提高員工的滿意程度。員工績(jī)效管理，就是落實(shí)“以人為本”，就是激勵(lì)員工主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，就是鼓勵(lì)員工更好、更快、更多、更省的完成戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃。 剛剛參加完卓越績(jī)效考核的隧道分公司稽查科科長(zhǎng)董云昌便把正向激勵(lì)員工，提高員工工作積極性這一點(diǎn)運(yùn)用到了日常工作中。從世園會(huì)服務(wù)回來的丁明璽剛剛接手處理投訴的工作，從來沒有接觸過處理投訴方面工作的小丁有時(shí)會(huì)感到迷茫，對(duì)于有些問題的處理不是很明確。知人善用的董云昌發(fā)現(xiàn)這一問題后，便采取了正激勵(lì)的方法。小丁有什么不懂的地方向董云昌請(qǐng)教，董云昌都一一作答，并且鼓勵(lì)他多學(xué)多問。小丁在處理投訴的時(shí)候，設(shè)

4、身處地為乘客著想，同時(shí)又體諒駕駛員師傅的辛苦，盡量向乘客解釋，舒緩乘客情緒；董云昌看到了便表揚(yáng)他心思細(xì)膩，換位思考。慢慢小丁建立起了自信，明確了處理問題的方式和方法，適應(yīng)了新的工作崗位，實(shí)現(xiàn)了從無到有的轉(zhuǎn)換。 卓越績(jī)效是“通過綜合的組織績(jī)效管理的方法，使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績(jī)效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并使組織持續(xù)獲得成功”。以人為本只是卓越績(jī)效管理模式基本理念的其中之一，未來我們將繼續(xù)秉承著遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略導(dǎo)向、乘客驅(qū)動(dòng)、社會(huì)責(zé)任、合作共贏、重視過程與關(guān)注結(jié)果等基本理念建立更加完善的企業(yè)管理制度，把握好努力的方向，使我們隧道分公司更快更好發(fā)展。 同時(shí)希望公司能多組織這樣的培訓(xùn)，讓更多員工受益，享受公司給我們的“隱形福利”，提升隧道分公司的管理水平和服務(wù)水平，把溫馨服務(wù)落到實(shí)處，為乘客提供更加方便快捷的出行條件。學(xué)習(xí)是成就事業(yè)的基石 貫徹《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的、不斷深化的、持續(xù)改進(jìn)的工作。通過這次培訓(xùn)，我們意識(shí)到自身還存在著許多有待改進(jìn)的地方，需要我們?cè)谪瀼睾蛯?shí)施《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中循序漸進(jìn)、不斷提高，讓隧道分公司不斷完善，發(fā)展、壯大、變強(qiáng)。 專心---專注---專業(yè)