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企業(yè)面臨的問題 我們的經(jīng)驗(yàn) 作為一個(gè)企業(yè)掌管人 什么是你的目標(biāo)呢 你的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了嗎 如果實(shí)現(xiàn)了 成功的關(guān)鍵是什么 如果實(shí)現(xiàn)得不好 影響企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)原因是什么 你打算如何處理這些因素從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)呢 傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)空間及模式 生產(chǎn) 銷售 利潤(rùn) 暢銷網(wǎng) 影響企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的因素 2002年河北廊坊一家經(jīng)濟(jì)效益不錯(cuò)的服裝廠因拒絕改善惡劣的工作條件被員工將廠方告上法庭 而被迫關(guān)門 1998國(guó)家采取零點(diǎn)行動(dòng)治理淮河污染 淮河沿岸四省1500家企業(yè) 近90 因不能達(dá)標(biāo)排放而被關(guān)停 60 或停產(chǎn)治理 28 3 2002年渤海沿岸9家達(dá)標(biāo)排放的化工 造紙企業(yè)因排污水給當(dāng)?shù)貪O民的生產(chǎn)造成損失 被法庭判決賠償漁民損失2千多萬元 影響企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的因素 2002年江蘇一家企業(yè)出口歐盟的服裝 因?yàn)槔満U量過高而被退回 造成百萬元損失 去年前7個(gè)月 中國(guó)對(duì)日本出口的活鰻同比下降了23 凍雞下降了41 保鮮蔬菜和暫時(shí)保藏的蔬菜分別下降了20 和29 而鴨肉去年出口了4668噸 今年該數(shù)字為零 原因 化學(xué)殘留物不達(dá)標(biāo) 2002我國(guó)以浙江省為主的茶葉出口遭遇 綠色壁壘 對(duì)歐盟的茶葉出口被全面封殺 對(duì)日本的出口全線下降 企業(yè)真正的經(jīng)營(yíng)環(huán)境是由與企業(yè)相關(guān)的利益集團(tuán)構(gòu)成 企業(yè) 商業(yè)伙伴競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 市場(chǎng)客戶 政府 社區(qū) 投資商股東 員工 民間社團(tuán) NGO 金字塔狀的全球投資市場(chǎng) 貧困的壓力 2 3 1 3 斷鏈的產(chǎn)品生命周期 環(huán)境壓力 生產(chǎn) 使用 原材料 產(chǎn)品 廢棄物 什么是企業(yè)社會(huì)責(zé)任 企業(yè)對(duì)股東和股東之外的與企業(yè)相關(guān)的利益集團(tuán) 群體甚至是個(gè)人的責(zé)任 包括企業(yè)職工 公司自覺地把對(duì)環(huán)境和社會(huì)的關(guān)心有機(jī)地和企業(yè)運(yùn)做結(jié)合起來 使二者相互促進(jìn)給企業(yè)帶來更大的利益 EuropeanCommissionCommunication2002 一 為什么要實(shí)施企業(yè)社會(huì)責(zé)任 投資者和股民的價(jià)值取向環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)效率消費(fèi)者和客戶的壓力人力資源和社會(huì)資本的價(jià)值企業(yè)形象企業(yè)利潤(rùn) 一 為什么要實(shí)施CSR 背景 金字塔狀的世界市場(chǎng) 2 3的人年收入不足 1500美圓 全球環(huán)境惡化 除了貧困之外 工業(yè)污染是罪魁禍?zhǔn)?CSREurope以大量案例證明企業(yè)實(shí)施社會(huì)責(zé)任為企業(yè)帶來道德和經(jīng)濟(jì)效益 事實(shí)證明CSR是企業(yè)的無形資產(chǎn) 幫助企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn) 贏得員工 市場(chǎng)和社會(huì)的信任 由于投資者日益強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任 CSR企業(yè)更容易吸引投資 而且他們?cè)谌谫Y過程中和銀行 保險(xiǎn)業(yè)及政府的交易成本也相對(duì)低 二 CSR和公司的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī) CSREurope從1996 2000的調(diào)查發(fā)現(xiàn)60 的企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)和企業(yè)的社會(huì)業(yè)績(jī)有關(guān)倫敦商學(xué)院的2001年的調(diào)查發(fā)現(xiàn)52 的企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)和其社會(huì)業(yè)績(jī)呈正相關(guān) 哈佛商學(xué)院2000年的調(diào)查發(fā)現(xiàn)重視股民意愿的企業(yè) 15年財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)高于股市平均業(yè)績(jī) S P500 的兩倍 商業(yè)和社會(huì)評(píng)論 1999年的調(diào)查顯示CSR企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)超過其他企業(yè)2 3倍 三 企業(yè)社會(huì)責(zé)任和企業(yè)利潤(rùn) 2002年CSREurope的研究發(fā)現(xiàn)注重環(huán)保 社會(huì)責(zé)任和道德的投資基金近18月的漲勢(shì)超過58 美國(guó)投資論壇報(bào)道 冠以企業(yè)道德 環(huán)保和社會(huì)責(zé)任的資產(chǎn)1995年為 6390億 1997年為 1 185萬億 1999年超過 2萬億麥肯錫咨詢公司 Mckinsey Company 2000的普查發(fā)現(xiàn)在發(fā)達(dá)國(guó)家絕大多數(shù)機(jī)構(gòu)投資把20 的資金投在了CSR企業(yè) 四 消費(fèi)者重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任嗎 CSREurope最近的普查顯示70 的歐洲消費(fèi)者稱生產(chǎn)商的社會(huì)聲譽(yù)是他們購(gòu)物選擇的重要標(biāo)準(zhǔn) 20 的消費(fèi)者愿意多花錢購(gòu)買對(duì)環(huán)境和社會(huì)有利的產(chǎn)品 例 海爾 另一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)歐洲近20 的消費(fèi)者抵制社會(huì)聲譽(yù)差的商家產(chǎn)品 Cowe Williams Whoaretheethicalinvestors 如 轉(zhuǎn)基因食品 歐洲的另一項(xiàng)調(diào)查顯示 去年消費(fèi)者通過選擇產(chǎn)品來懲罰沒有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)的從前一年的20 增加到去年的29 五 社會(huì)責(zé)任有 名牌 效益嗎 當(dāng)今的市場(chǎng) 名牌效益是企業(yè)最有價(jià)值的無形資產(chǎn) 如 可口可樂96 美國(guó)運(yùn)通84 家樂氏97 的價(jià)值來自其社會(huì)信譽(yù) 知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商標(biāo) 北京的西單商場(chǎng) 歐洲越來越多公司開始公布自己所履行的社會(huì)責(zé)任及其對(duì)自己公司利潤(rùn)的貢獻(xiàn)專家們分析英國(guó)CoopBank的社會(huì)形象對(duì)其利潤(rùn)的直接貢獻(xiàn)不低于20 在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電信市場(chǎng)中 英國(guó)電訊的社會(huì)信譽(yù)和客戶滿意度對(duì)公司的利潤(rùn)直接貢獻(xiàn)超過25 六 社會(huì)責(zé)任能降低運(yùn)營(yíng)成本嗎 企業(yè)社會(huì)責(zé)任在企業(yè)管理中表現(xiàn)為提高效率 如提高能源和原材料的使用率 出售回收物品等 降低成本 如降低廢品率 防止污染排放 道化學(xué)公司 DawChemical 減少了26種有毒化學(xué)品的生產(chǎn) 公司為此投入的 310萬美圓每年為公司節(jié)省 540萬美圓 七 員工在乎企業(yè)社會(huì)責(zé)任嗎 合理的工資福利制度 安全良好的工作環(huán)境 透明誠(chéng)實(shí)的管理機(jī)制幫助企業(yè)繁榮發(fā)展 尊重員工 聽取員工建議 定期培訓(xùn) 關(guān)注勞動(dòng)力市場(chǎng)的需求不僅贏得員工的信任而且激勵(lì)員工創(chuàng)新和提高工作效率健康和安全是企業(yè)管理中必須的一環(huán) 忽視健康和安全不僅會(huì)影響生產(chǎn)而且會(huì)使企業(yè)承擔(dān)更大的法律和經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn) 例如 Interface 減少事故對(duì)企業(yè)意味著提高生產(chǎn)和利潤(rùn) 這其中的贏家是企業(yè)和員工 八 企業(yè)社會(huì)責(zé)任和投資回報(bào)率 企業(yè)有責(zé)任高效管理資產(chǎn) 給投資人有競(jìng)爭(zhēng)力的回報(bào) 向投資人提供相關(guān)信息 聽取投資人的建議 越來越多的國(guó)家正在把企業(yè)社會(huì)行為納入法律要求 以至企業(yè)不得法的社會(huì)行為成為投資回報(bào)的一大風(fēng)險(xiǎn) 投資風(fēng)險(xiǎn)的不再只限于財(cái)務(wù)因素了 而包括了環(huán)境和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn) 公司在融資過程中越來越重視由此可能帶來的風(fēng)險(xiǎn) 結(jié)論和問題 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任賦予企業(yè)更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和獨(dú)特的比較優(yōu)勢(shì)目前大多數(shù)具有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)在市場(chǎng)上都是獨(dú)立 孤立運(yùn)行 如果有五分之一的企業(yè)能相互合作 便是一個(gè)不可忽視的力量 在中國(guó) 企業(yè)社會(huì)責(zé)任又意味著什么呢 環(huán)境 社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益 環(huán)境效益 改善人民生活局部環(huán)境效益 清潔的空氣 水土地全球環(huán)境效益 減緩全球變暖 保護(hù)生物多樣性 控制國(guó)際性水污染經(jīng)濟(jì)效益 消除貧困近期經(jīng)濟(jì)效益 因提高生產(chǎn)效率 而增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)效益 因?qū)嵭匈Y源的可持續(xù)利用 而取得經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)增長(zhǎng) 社會(huì)責(zé)任在企業(yè)管理的體現(xiàn) 開放 透明 盡職的管理機(jī)制 corporategovernance 有什么好處 增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力 董事會(huì) 管理團(tuán)隊(duì) 有效運(yùn)行 防止蛀蟲公司增值保護(hù)投資者可持續(xù)發(fā)展 企業(yè)社會(huì)責(zé)任是商業(yè)創(chuàng)新 建立產(chǎn)品良性生命周期 生產(chǎn) 使用 原材料 產(chǎn)品 廢棄物 實(shí)施CSR是創(chuàng)造 時(shí)空框架變了 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境變了 時(shí)間概念變了背景條件變了面臨的問題是新的挑戰(zhàn)解決問題的方法必須是創(chuàng)造性的 實(shí)施CSR是創(chuàng)造 時(shí)空框架變了 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境變了 時(shí)間概念變了背景條件變了面臨的問題是新的挑戰(zhàn)解決問題的方法必須是創(chuàng)造性的 企業(yè)真正的經(jīng)營(yíng)環(huán)境是由與企業(yè)相關(guān)的利益集團(tuán)構(gòu)成 企業(yè) 商業(yè)伙伴競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 市場(chǎng)客戶 政府 社區(qū) 投資商股東 員工 民間社團(tuán) NGO 企業(yè)社會(huì)責(zé)任是商業(yè)創(chuàng)新 建立產(chǎn)品良性生命周期 生產(chǎn) 使用 原材料 產(chǎn)品 廢棄物 創(chuàng) 新 Interface 美國(guó)地毯公司 25年的歷史 總部在美國(guó)亞特蘭大 業(yè)務(wù)遍布世界100多個(gè)國(guó)家 25年前起家于一個(gè)小地毯零售店 面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 選擇 慘淡經(jīng)營(yíng)還是創(chuàng)新發(fā)展 1994年公司決策走創(chuàng)新發(fā)展之路確立宗旨 強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)人 生產(chǎn)過程 產(chǎn)品 客戶需求和利潤(rùn)的全面責(zé)任 經(jīng)營(yíng)模式 實(shí)現(xiàn)高效 低能耗 零浪費(fèi)的步驟 杜絕廢棄物 浪費(fèi)無害拍放使用可再生能源良性循環(huán)提高運(yùn)輸效率 或減少運(yùn)輸影響 建立商業(yè)伙伴改造產(chǎn)品 強(qiáng)調(diào)服務(wù) 1 杜絕浪費(fèi) 挑戰(zhàn) 工業(yè)過程產(chǎn)生出大量的廢物 既不能自然降解也不能重新使用 而廢物量則是生產(chǎn)效率的反映 不僅破壞環(huán)境而且降低了消費(fèi)者錢的價(jià)值 企業(yè)對(duì)策 杜絕廢物 重新檢查廢物產(chǎn)生的源頭 首先減少 最終杜絕 重新設(shè)計(jì)工藝 減少原材料的消耗 并使前一道工序的廢物變?yōu)橄碌拦ば虻脑?2 無害排放 挑戰(zhàn) 工業(yè)世界產(chǎn)生出的顆粒垃圾超過了固體廢氣物 如 有毒物質(zhì) 溫室氣體 污水等 它們破壞著自然的再生系統(tǒng) 導(dǎo)致全球氣候變暖 對(duì)策 通過技術(shù)改造 實(shí)行無害排放 記錄了272種排放的氣體和21種液體 2001年便杜絕了83種排入空氣中的顆粒垃圾和11種液態(tài)廢物 3 使用再生能源 挑戰(zhàn) 化石燃料的使用 如油 煤和天然氣是造成今天環(huán)境被破壞導(dǎo)致全球變暖的主要因素 對(duì)策 改造設(shè)備 降低能耗 使用可再生能源 如 生物能 可再生能源的消耗比例 良性循環(huán) 挑戰(zhàn) 傳統(tǒng)工業(yè)模式是消耗 制造 扔棄 長(zhǎng)此以往的結(jié)果是資源枯竭 廢棄物破壞了地球的生命系統(tǒng) 對(duì)策 依據(jù) 廢物資源化 的概念 重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品 改生產(chǎn)為主為服務(wù)為主 減少原材料的使用 回收 翻新舊地毯 提高運(yùn)輸效率 挑戰(zhàn) 集中生產(chǎn)導(dǎo)致了長(zhǎng)距離的運(yùn)輸和供應(yīng) 效率低下 運(yùn)輸 包括運(yùn)人 產(chǎn)品 信息和資源 對(duì)策 縮短生產(chǎn)線和客戶的距離 多 運(yùn) 信息少運(yùn)人和物 既減少了溫室氣體的排放 又降低了成本 開展植樹活動(dòng) 自1997以來 公司共植樹30000多棵 以抵消自己排放的溫室氣體 影響 建立商業(yè)伙伴 挑戰(zhàn) 在社會(huì)上 懂得自然基本規(guī)律和生態(tài)系統(tǒng)的人并不多 對(duì)策 如果企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展 就必須建立商業(yè)伙伴 影響利益相關(guān)群體 如 原料商 生產(chǎn)商 投資人 客戶 社區(qū)等 傳播可持續(xù)發(fā)展的概念 使這個(gè)概念深入到人們的日常生活中 如企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 就能創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì) 就能得到當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的認(rèn)同和支持 創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式 挑戰(zhàn) 流行的經(jīng)營(yíng)模式重點(diǎn)在生產(chǎn) 營(yíng)銷和服務(wù) 多方位的活動(dòng)使得市場(chǎng)很難意識(shí)到這一過程的成本 對(duì)策 創(chuàng)造新的模式 為客戶提供價(jià)值 改變客戶的消費(fèi)行為 鼓勵(lì)可持續(xù)消費(fèi) 重點(diǎn)放在產(chǎn)品在不同和生命周期內(nèi)的服務(wù) 簽定綠色服務(wù)合同 改銷售為租賃 提高服務(wù)的價(jià)值 創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式 初始的大宗收入可能被小額的月租金所代替 但客戶對(duì)地毯的需求因此而變得多樣化 而每個(gè)地毯的使用壽命卻比過去一次賣出時(shí)長(zhǎng)了 這一創(chuàng)造贏得了全世界的支持 在短短的時(shí)間里 公司從一個(gè)地方性的小公司發(fā)展為一個(gè)跨國(guó)大公司 實(shí)施CSR是創(chuàng)造 時(shí)空框架變了 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境變了 時(shí)間概念變了背景條件變了面臨的問題是新的挑戰(zhàn)解決問題的方法必須是創(chuàng)造性的