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會務(wù)組織架構(gòu)及崗位表述 編寫人 敬曉峰 一 會務(wù)組織基本構(gòu)架 二 會務(wù)總監(jiān)職責(zé) 1 確實(shí)掌握人員調(diào)度2 協(xié)調(diào)安排現(xiàn)場各項(xiàng)事宜 保證流程環(huán)環(huán)相扣3 現(xiàn)場重要突發(fā)狀況及時處理4 對現(xiàn)場各崗位的檢查 督促和指導(dǎo)5 隨時做到監(jiān)督各崗位執(zhí)行情況 直接對接各崗位負(fù)責(zé)人6 實(shí)行責(zé)任制 責(zé)任到負(fù)責(zé)人7 掌握助教心態(tài) 及時給予鼓勵8 協(xié)助成交負(fù)責(zé)人做好與成交相關(guān)的工作 三 內(nèi)場總監(jiān)職責(zé) 1 內(nèi)場所有事務(wù)管理 協(xié)調(diào) 檢查2 內(nèi)場易拉寶的擺放 內(nèi)場清潔及桌椅隊(duì)形管理3 內(nèi)場白板 電腦 投影儀 音樂設(shè)備調(diào)試檢查4 成交人員的服務(wù) 與老師活動的配合 促成客戶到成交臺成交話術(shù)的培訓(xùn) 演練5 與會務(wù)總監(jiān)及外場總監(jiān)的溝通協(xié)調(diào)6 內(nèi)場緊急狀況處理7 各崗位的安排 調(diào)控及訓(xùn)練8 及時向會務(wù)總監(jiān)回報(bào)內(nèi)場情況9 與助理講師 成交負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào) 完成成交相關(guān)動作 保證結(jié)果 舞臺組崗位 1 舞臺總控2 燈控 空調(diào)3 投影 PPT及視頻 舞臺總控崗位職責(zé) 1 根據(jù)舞臺崗位設(shè)置進(jìn)行人員崗位安排及訓(xùn)練2 為保障舞臺流程順利進(jìn)行的各類物質(zhì)準(zhǔn)備情況監(jiān)控3 人員 物品到位后 模擬流程進(jìn)行全程演練4 確?，F(xiàn)場舞臺流程萬無一失5 突發(fā)事件的緊急靈活處理6 上課前一天一定要把音響及麥克風(fēng) 電腦音頻 視頻 投影儀 燈光測試完善 有狀況馬上報(bào)告并及時解決 燈光 空調(diào)崗位職責(zé) 1 及時與酒店工程部 電工 對接 詳細(xì)了解整個會議室的燈光 空調(diào)等開關(guān)設(shè)備位置 并演練快速開關(guān)燈光 全亮 暗 全黑 2 追光燈 如需要 及時與舞臺總控對接舞臺流程 對接主持人和講師商場時間及出口位置 確認(rèn)追光是否與主持人對接3 有彩燈時 需要協(xié)調(diào)彩燈打上公司標(biāo)語 并根據(jù)舞臺整體效果變化燈光強(qiáng)度與色彩 投影 PPT及視頻崗位職責(zé) 1 及時與舞臺總控對接舞臺流程2 將會議需用的背景圖 座位圖及中場備放的視頻拷貝調(diào)試到位3 確認(rèn)講師PPT筆記本電腦 講臺用 控制臺電腦并調(diào)試到位4 保證講師講課時PPT及主持人在介紹公司時PPT的使用5 講師及主持人所有舞臺展示用的資料對接 包含PPT及視頻資料等 確保講師商場前至少30分鐘所有資料到位 并調(diào)試6 現(xiàn)場各種情況的應(yīng)急處理 守門組崗位職責(zé) 1 對學(xué)員胸牌的檢查2 對紀(jì)律要求嚴(yán)格的課程 控制人員進(jìn)出會場3 學(xué)員上下課的召喚和熱情迎賓4 課程結(jié)束后胸牌的回收5 遇有特殊情況及時向內(nèi)場總監(jiān)匯報(bào) 簇?fù)斫M崗位職責(zé) 1 講師上場時指引 拍手簇?fù)砩蠄? 講師上場時氛圍的營造 跑麥組崗位職責(zé) 1 遇有講師提問時 要以規(guī)范的動作 最快的速度將調(diào)試好的麥克風(fēng)傳遞給學(xué)員2 檔學(xué)員使用完后 將麥克風(fēng)關(guān)閉 回到原位3 內(nèi)場緊急情況的補(bǔ)位4 制止學(xué)員違反課堂紀(jì)律的行為 如打電話 打瞌睡 交談等 5 及時為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 四 外場總監(jiān)職責(zé) 1 外場所有事務(wù)管理 協(xié)調(diào) 檢查2 外場易拉寶美觀擺放3 外場所有工作人員的話術(shù) 儀表培訓(xùn) 演練 檢查4 簽到數(shù)據(jù)的制表統(tǒng)計(jì)5 負(fù)責(zé)外場緊急狀況處理6 與會務(wù)總監(jiān)及內(nèi)場總監(jiān)協(xié)調(diào)7 學(xué)員用餐協(xié)助 茶歇組崗位職責(zé) 1 時刻保持茶歇臺清潔2 保證茶歇的按時準(zhǔn)備3 保證茶歇量的充足4 保證茶歇的擺放美觀 精致5 及時更換干凈的垃圾簍 五 后勤總監(jiān)職責(zé) 1 負(fù)責(zé)安排人員將所有物品打包并送達(dá)會場2 負(fù)責(zé)各個崗位的物品分發(fā)及歸檔3 負(fù)責(zé)倉庫的整理及協(xié)助文件的工作4 負(fù)責(zé)物品最后的清點(diǎn)及送回公司5 結(jié)賬及各種款項(xiàng)的交接6 助教的用餐照顧 并做好登記 六 成交組職責(zé) 1 講師或主持人清楚表達(dá)成交產(chǎn)品 調(diào)動現(xiàn)場成交氛圍2 輔導(dǎo)員充分了解本組客戶的成交意向 深入溝通 并帶其至成交臺3 安排公司高管和營銷高層扮演客戶 熟悉公司產(chǎn)品及營銷政策 成交前30分鐘到達(dá)成交臺 協(xié)助講師辦理談單 報(bào)名手續(xù)及刷款4 刷款組在成交前30分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好成交單 POS機(jī) 計(jì)算器 簽字筆 訂書機(jī) 訂書針等成交物品 成交時態(tài)度要積極 主動 熱情 刷卡流程熟練 動作馴熟 順序?yàn)橄人⒖?再填成交單 收名牌 客戶輸密碼時應(yīng)用收遮掩密碼區(qū) 頭轉(zhuǎn)向另一側(cè) 六 成交組職責(zé) 5 事先安排客戶不熟悉的我方人員坐進(jìn)會場 再成交環(huán)節(jié)開始第一時間沖到成交臺 行程現(xiàn)場搶購的熱烈氣氛 對整體的成交起到帶動作用 6 成交區(qū)外圍配合洽談和阻擊的人員 熱情引導(dǎo)客戶入座 并配合成交臺人員成交 形成夾攻之勢 不讓客戶輕易離開 以利于成交7 成交開始及整個成交過程中 主持人及成交負(fù)責(zé)人適時選到優(yōu)惠政策 塑造方案價(jià)值 造成機(jī)會難得的緊迫感 并適時公布 恭喜已報(bào)名額 渲染氣氛 輔導(dǎo)員組職責(zé) 1 開場后統(tǒng)一站在自己桌邊面向門口鼓掌迎接客戶進(jìn)場2 充分了解自己小組的客戶 姓名 公司 規(guī)模 意向 深入溝通3 觀察自己小組的客戶課程反應(yīng) 潛在客戶尤為關(guān)注4 現(xiàn)場資料的發(fā)放5 負(fù)責(zé)與客戶的第一輪溝通 確定成交意向 并最大可能帶客戶至成交臺6 負(fù)責(zé)客戶用餐的領(lǐng)取及餐后整理 阻擊組職責(zé) 1 營造會場熱情高漲的氛圍 積極主動的全場跑動2 一些疑問很多的客戶為其接觸抗拒與疑惑 促進(jìn)成交 刷款3 活動后期更需要針對有成交意向但未購買的客戶進(jìn)行跟進(jìn) 文化產(chǎn)品組職責(zé) 1 準(zhǔn)備好售書所有的物品 簽字筆 零錢 收據(jù) 發(fā)票登記本 價(jià)格大標(biāo)簽 講師團(tuán)強(qiáng)力推薦書籍 音像制品 2 課程前了解清楚書籍打包價(jià)格 贈品3 所有產(chǎn)品的數(shù)量清點(diǎn)及接收4 確保產(chǎn)品銷售目標(biāo)的完成5 記賬及錢款的交接 七 講師接待組職責(zé) 1 負(fù)責(zé)陪同講師的接送2 負(fù)責(zé)講師休息室 講師用餐的保障3 負(fù)責(zé)講師每個階段的提醒及引位4 負(fù)責(zé)講師上課期間及下課期間的茶水 點(diǎn)心 水果的準(zhǔn)備5 負(fù)責(zé)在接待老師時詢問有何需特助協(xié)助的成交配合 如舞臺營銷工具的展示等