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蔡奇在今年市委首個(gè)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)上強(qiáng)調(diào) 全面提高“四個(gè)服務(wù)”水平 展示新時(shí)代首都工作新氣象新作為 3 月 2 日，北京市委書(shū)記蔡奇帶領(lǐng)十六區(qū)和相關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人，先后來(lái)到東城區(qū)、西城區(qū)，圍繞“提高‘四個(gè)服務(wù)’水平”主題進(jìn)行拉練式檢查并召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)。他強(qiáng)調(diào)，加強(qiáng)“四個(gè)中心”功能建設(shè)，提高“四個(gè)服務(wù)”水平，更好服務(wù)黨和國(guó)家工作大局，是首都發(fā)展的全部要義。我們要進(jìn)一步提高政治站位，樹(shù)牢“四個(gè)意識(shí) ”、堅(jiān)定 “四個(gè)自信 ”、做到“兩個(gè)維護(hù)”，全面提高“ 四個(gè)服務(wù)”水平，展示新時(shí)代首都工作新氣象新作為。市委副書(shū)記、市長(zhǎng)陳吉寧，市人大常委會(huì)主任李偉，市政協(xié)主席吉林參加。周末的東城區(qū)朝陽(yáng)門(mén)街道公共服務(wù)中心大廳寬敞明亮，民政、社保、教育等部門(mén)已經(jīng)進(jìn)駐，16 個(gè)服務(wù)窗口可辦理 100 多個(gè)事項(xiàng)。蔡奇現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)工作人員，哪方面的服務(wù)辦理最多，中央單位和群眾能不能做到“只跑一次”？他叮囑，北京街道的服務(wù)窗口既服務(wù)中央單位，又服務(wù)居民群眾，這是首都特色，市、區(qū)、街道、社區(qū)四級(jí)都涉及“四個(gè)服務(wù)”，要把這方面工作做好。蔡奇又來(lái)到西城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，這里的 129 個(gè)服務(wù)窗口，為企業(yè)、百姓提供 37 家政府機(jī)構(gòu)“一站式 ”行政綜合服務(wù)。蔡奇走進(jìn)大廳逐層察看綜合窗口設(shè)置，了解新設(shè)企業(yè)“一窗式”受理專(zhuān)區(qū)等特色服務(wù)，并現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)取 12345 市民服務(wù)熱線運(yùn)行和接訴即辦的情況。在實(shí)時(shí)顯示屏上，看到市民毛先生反映亂倒垃圾的問(wèn)題，幾分鐘就從市級(jí)中心直派到新街口街道，蔡奇說(shuō)，要集中抓好 12345熱線接訴即辦，快速響應(yīng)，不斷提高訴求解決率和市民滿意率。隨后，蔡奇在西城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心座談，開(kāi)宗明義點(diǎn)明主題，我們?cè)谑行姓行陌徇w至城市副中心第二天、春節(jié)后上班第一天，都是到主城區(qū)調(diào)研“四個(gè)服務(wù)”工作。今年的第一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)仍然選擇這個(gè)主題，可見(jiàn)之分量。今年是中華人民共和國(guó)成立 70 周年，大事多、喜事多。做好國(guó)慶和其他幾項(xiàng)重大活動(dòng)的服務(wù)保障工作，對(duì)我們的“四個(gè)服務(wù)”水平是一次集中“大考”。我們要堅(jiān)持首善標(biāo)準(zhǔn)，以更加堅(jiān)決的態(tài)度、更加自覺(jué)的行動(dòng)、更加有力的舉措做好“四個(gè)服務(wù)”，向黨和人民交上滿意答卷。蔡奇指出，要進(jìn)一步深化認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)做好“四個(gè)服務(wù)”的自覺(jué)。做好“四個(gè)服務(wù)”是黨中央對(duì)北京市工作的一貫要求，是首都應(yīng)盡的職責(zé)，也是全市的共同責(zé)任。服務(wù)是一項(xiàng)基本功，是落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想的具體體現(xiàn)，是踐行黨的為民宗旨，必須念好服務(wù)這本經(jīng)；服務(wù)也是生產(chǎn)力，首都的高質(zhì)量發(fā)展也是寓于做好“四個(gè)服務(wù)” 之中。蔡奇要求，主動(dòng)對(duì)接需求，為中央黨政機(jī)關(guān)營(yíng)造良好的政務(wù)環(huán)境。著手編制核心區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃，把“四個(gè)服務(wù)”的要求體現(xiàn)其中，以更大范圍的空間布局來(lái)支撐國(guó)家政務(wù)活動(dòng)。服務(wù)保障好中央在京重點(diǎn)建設(shè)工程，配合加強(qiáng)央屬失管小區(qū)管理。市政務(wù)服務(wù)管理局要搭好與中央部門(mén)溝通渠道，各區(qū)各部門(mén)都要抓好自己職責(zé)范圍內(nèi)的中央政務(wù)服務(wù)保障工作。蔡奇要求，以新中國(guó)成立 70 周年慶?；顒?dòng)為統(tǒng)領(lǐng)，高水平完成重大活動(dòng)服務(wù)保障任務(wù)。按照既定部署，抓緊推進(jìn)各項(xiàng)工作。各區(qū)和相關(guān)責(zé)任部門(mén)要持續(xù)抓好城鄉(xiāng)環(huán)境整治，努力營(yíng)造清新、整潔、靚麗的城鄉(xiāng)環(huán)境。全國(guó)“兩會(huì)”召開(kāi)在即，必須扎實(shí)做好相關(guān)服務(wù)保障工作。蔡奇要求，政務(wù)服務(wù)窗口是做好“四個(gè)服務(wù)”的重要平臺(tái)和載體，代表著黨委和政府的形象，要堅(jiān)持企業(yè)和群眾需求第一，做到“小小窗口、滿滿服務(wù)”。市政務(wù)服務(wù)中心要進(jìn)一步整合政務(wù)服務(wù)資源，對(duì)繁瑣的辦事要件、程序要應(yīng)減盡減，提供更多“ 一門(mén)式” 服務(wù)，推動(dòng)更多事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”或“一次都不跑”。對(duì)新辦企業(yè)同步送上服務(wù)包。要辦好副中心政務(wù)服務(wù)大廳，讓市政務(wù)服務(wù)中心能辦的事項(xiàng)，在副中心也可辦理。區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心要推動(dòng)與群眾密切相關(guān)的服務(wù)和審批事項(xiàng)下放至街鄉(xiāng)，加大“一窗”改革力度，做到全區(qū)通辦。街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心要最大限度精簡(jiǎn)程序、縮短時(shí)限，實(shí)現(xiàn)就近辦理。村和社區(qū)層面要探索“ 一站多居” ，確保群眾找得到人、辦得了事。各級(jí)服務(wù)窗口都要全面提質(zhì)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范管理，優(yōu)化流程，提高效率，讓群眾就近在一個(gè)門(mén)、一個(gè)窗就可辦理。市政務(wù)服務(wù)中心要起示范作用。進(jìn)一步強(qiáng)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，深入推進(jìn)信息資源共享，加強(qiáng)政務(wù)大數(shù)據(jù)中心建設(shè)，深化“網(wǎng)上辦”和“掌上辦”等服務(wù)形式。持續(xù)深化“放管服”改革，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，堅(jiān)持市區(qū)兩級(jí)走訪企業(yè)和服務(wù)包制度，抓好檢查兌現(xiàn)。要強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)企業(yè)的對(duì)接服務(wù)，用足用好各項(xiàng)政策，激發(fā)市場(chǎng)主體活力。蔡奇要求，充分發(fā)揮好 12345 市民服務(wù)熱線的作用。堅(jiān)持民有所呼、我有所應(yīng)，辦好群眾家門(mén)口的事，不斷滿足市民群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需要。要在接訴即辦上下功夫，凡是市民服務(wù)熱線反映的市民訴求，各級(jí)各部門(mén)都要認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理。要強(qiáng)化主動(dòng)治理，對(duì)于反映強(qiáng)烈、意見(jiàn)集中的問(wèn)題，要舉一反三、綜合施策，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。要繼續(xù)深化“街鄉(xiāng)吹哨、部門(mén)報(bào)到”改革，著力向受理市民訴求、解決群眾身邊的問(wèn)題深化，不斷完善基層治理的應(yīng)急機(jī)制、服務(wù)群眾的響應(yīng)機(jī)制和打通抓落實(shí)“最后一公里”的工作機(jī)制。蔡奇專(zhuān)門(mén)點(diǎn)名表?yè)P(yáng)石景山區(qū)，他說(shuō)，之所以石景山區(qū)今年以來(lái)在市民訴求辦理滿意率綜合排名位居前列，從近日《北京日?qǐng)?bào)》關(guān)于石景山區(qū)八角街道解決了居民長(zhǎng)達(dá) 10 年之久的房產(chǎn)證問(wèn)題報(bào)道中就能找到答案。各區(qū)都要這樣，多解決群眾的揪心事，哪怕是多年的遺留問(wèn)題。陳吉寧指出，市級(jí)機(jī)關(guān)搬遷到副中心，但工作重心、服務(wù)重點(diǎn)始終在中心城區(qū)。一段時(shí)間以來(lái)，各區(qū)各部門(mén)大力加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)，全市政務(wù)服務(wù)環(huán)境有了明顯改善。要堅(jiān)決落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想，梳理好市、區(qū)、街鄉(xiāng)、社區(qū)村四級(jí)窗口的服務(wù)內(nèi)容和流程，進(jìn)一步精簡(jiǎn)事項(xiàng)、提升能力，提高“一窗通辦” 水平。要總結(jié)對(duì)企業(yè)服務(wù)的好經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步優(yōu)化面向市民的服務(wù)辦事流程，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化，壓縮辦理時(shí)間，推動(dòng)“全市通辦”。要做好“一網(wǎng)一端 ”建設(shè)，加強(qiáng)信息數(shù)據(jù)共享，加大科技手段應(yīng)用，提升政務(wù)服務(wù)智能化水平，解決網(wǎng)上“找不到、看不懂”問(wèn)題，讓老百姓辦事像網(wǎng)購(gòu)一樣方便。要統(tǒng)籌優(yōu)化 12345 市民服務(wù)熱線，做到統(tǒng)一接訴，分工派單，首接負(fù)責(zé)。要著力清理隱形審批、隱形權(quán)力，加強(qiáng)對(duì)基層一線辦事人員的培訓(xùn)，提高辦理水平和服務(wù)態(tài)度，在“最后一公里”的落實(shí)上把服務(wù)群眾的工作真正做好。