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我院畢業(yè)生教育服務(wù)質(zhì)量滿意度的因子分析 團(tuán)隊(duì)成員 林超于波楊彩麗 調(diào)研初衷及目的 高等教育法 明確規(guī)定高等學(xué)校的根本任務(wù)是人才培養(yǎng) 教學(xué)工作是一切高等學(xué)校的中心工作 尤其是在高校大擴(kuò)招影響下的今天 高校教學(xué)質(zhì)量問題顯得更加突出 隨著高校之間競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈 高校能否繼續(xù)生存與發(fā)展 很大程度上取決于學(xué)生的滿意度 學(xué)生作為學(xué)校最好的宣傳者 其滿意程度決定著高校的 聲譽(yù) 和 口碑 在一定的程度上影響著學(xué)校的生源 因此 高校如何做到 以學(xué)生為本位 提高學(xué)生滿意度 推進(jìn)高校發(fā)展具有重要的意義 一 開篇語總章 本項(xiàng)目通過對(duì)我院畢業(yè)生問卷調(diào)查 旨在分析我院畢業(yè)生教育服務(wù)質(zhì)量的滿意度 根據(jù)教育服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)研究 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 向我院畢業(yè)生發(fā)放調(diào)查問卷200 300份獲取調(diào)查數(shù)據(jù) 利用SPSS軟件和因子分析方法分析數(shù)據(jù) 提出我院教育服務(wù)質(zhì)量滿意程度的關(guān)鍵影響因素 并以此作為提出解決相關(guān)問題的決策依據(jù) 同時(shí)也為進(jìn)一步開展我校畢業(yè)生教育服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查奠定基礎(chǔ) back 二 對(duì)我院專業(yè)的畢業(yè)生的調(diào)研 對(duì)于2010級(jí)畢業(yè)生的調(diào)查本環(huán)節(jié)調(diào)查基于山東科技大學(xué)2010級(jí)畢業(yè)生的情況 按專業(yè)和填報(bào)信息進(jìn)行分類整理 在得到條理分明的報(bào)表之后分析比例的差異之處 以及產(chǎn)生差異的關(guān)鍵點(diǎn)所在 此環(huán)節(jié)我們同時(shí)進(jìn)行了對(duì)學(xué)院內(nèi)不同專業(yè)的學(xué)生的問卷調(diào)查 著眼點(diǎn)放在了 您覺得您的專業(yè)如何 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì) 你對(duì)我校教育服務(wù)質(zhì)量的滿意度如何 滿意度體現(xiàn)在那些方面 不滿意體現(xiàn)在那些方面 我們采用的是隨機(jī)調(diào)查 匿名填表的方式 從而進(jìn)一步提高整體調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性與客觀性 我們的調(diào)查問卷體系如下 1 班級(jí)建設(shè)情況1 班級(jí)干部工作認(rèn)真負(fù)責(zé)2 班級(jí)活動(dòng)開展豐富合理3 班級(jí)學(xué)風(fēng)濃厚4 班級(jí)同學(xué)間關(guān)系融洽5 班級(jí)凝聚力較強(qiáng)2 師資隊(duì)伍與水平1 教師能夠?yàn)槿藥煴?道德高尚2 教師的學(xué)識(shí)豐富3 教師注重與學(xué)生溝通4 教師能夠因材施教5 輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生非常關(guān)心6 教師對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)情況做出公正的可靠的評(píng)價(jià) 3專業(yè)設(shè)置與學(xué)生培養(yǎng)模式1 專業(yè)課程安排的合理程度2 與其他高校相關(guān)專業(yè)的合作豐富3 我院對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)工作的安排合理4 就業(yè)分析和就業(yè)指導(dǎo)水平5 專業(yè)講座報(bào)告次數(shù)多 涉及層面廣6 工商管理課程很好地體現(xiàn)專業(yè)學(xué)位的專業(yè)性體7 我院學(xué)生干部黨員培養(yǎng)選拔模式合理4 學(xué)生團(tuán)體組織建設(shè)1 我院文藝活動(dòng)豐富 2 我院學(xué)風(fēng)建設(shè)與學(xué)習(xí)氛圍濃厚 3 學(xué)生會(huì)和自律會(huì)的設(shè)置真正體現(xiàn)了對(duì)學(xué)生服務(wù)4 學(xué)生文化活動(dòng)的開展豐富5 學(xué)生社團(tuán)組織豐富 4 學(xué)生團(tuán)體組織建設(shè)1 我院文藝活動(dòng)豐富 2 我院學(xué)風(fēng)建設(shè)與學(xué)習(xí)氛圍濃厚 3 學(xué)生會(huì)和自律會(huì)的設(shè)置真正體現(xiàn)了對(duì)學(xué)生服務(wù)4 學(xué)生文化活動(dòng)的開展豐富5 學(xué)生社團(tuán)組織豐富5 教學(xué)硬件設(shè)施的裝備1 有現(xiàn)代化的教學(xué)設(shè)施和教學(xué)樓2 圖書館資料豐富3 網(wǎng)絡(luò)信息資源豐富4教材與課件適用5 學(xué)校網(wǎng)站速度較快 內(nèi)容豐富 6住宿就餐環(huán)境1 飯菜的種類花樣豐富程度2 飯菜的價(jià)格適中3 飯菜的口味合適4 餐廳人員服務(wù)態(tài)度好5 學(xué)校的運(yùn)動(dòng)娛樂設(shè)施齊全6 學(xué)校提供優(yōu)質(zhì)的宿舍服務(wù)7 后勤服務(wù)質(zhì)量1 學(xué)生工作處的工作細(xì)致到位2 團(tuán)委對(duì)學(xué)生工作給予正確的指導(dǎo)3 心健聯(lián)對(duì)學(xué)生心理以正確的指導(dǎo)4 學(xué)校的衛(wèi)生環(huán)境良好8 學(xué)校環(huán)境1 學(xué)校的綠化風(fēng)景宜人2 學(xué)?？諝猸h(huán)境良好 從以上圖表中 我們可以得出三條結(jié)論 1 我們學(xué)院的硬件設(shè)施比較完備 學(xué)生比較滿意 但是對(duì)于學(xué)校的軟實(shí)力情況仍需要加強(qiáng)的 2 學(xué)生對(duì)于我們的師資以及專業(yè)培養(yǎng)模式的不滿意程度最大 加強(qiáng)師資隊(duì)伍的建設(shè)是我院教育教學(xué)工作重點(diǎn) 在專業(yè)培養(yǎng)模式上 很多學(xué)生認(rèn)為 自己難以適合市場(chǎng)需求3 在學(xué)生本身 學(xué)生對(duì)于我院的學(xué)生會(huì)學(xué)院 班委工作都比較滿意 輔導(dǎo)員老師及班級(jí)學(xué)風(fēng)建設(shè)改進(jìn)工作取得了初步成效 二 對(duì)不同專業(yè)同學(xué)的認(rèn)識(shí)調(diào)查 在調(diào)查中我們?cè)O(shè)計(jì)了這樣一個(gè)問題 如果讓你重新再經(jīng)管學(xué)院選擇一次專業(yè) 你選擇什么 調(diào)查結(jié)果如下 從表二我們可以看出 金融 會(huì)計(jì) 國貿(mào)這幾個(gè)專業(yè)比較受同學(xué)歡迎 占了被采訪同學(xué)的一半以上 從此我們可以看出同學(xué)的興趣都在當(dāng)今比較熱點(diǎn)的方面 這也從一個(gè)側(cè)面放映出當(dāng)代大學(xué)生對(duì)于社會(huì)的關(guān)注 在當(dāng)今社會(huì)的金融危機(jī)下同學(xué)們也很關(guān)心經(jīng)濟(jì)情況 同時(shí)也希望自己能夠?qū)韺?duì)國家的經(jīng)濟(jì)狀況的改善出自己的一份力 很多同學(xué)說感覺會(huì)計(jì)和金融是偏實(shí)用的學(xué)科 而其他幾個(gè)專業(yè)的理論性較強(qiáng) 實(shí)踐能力偏弱 那么給我們的啟示有以下兩點(diǎn)1 繼續(xù)加強(qiáng)理論學(xué)科的建設(shè) 但是要注意加強(qiáng)其實(shí)踐能力 多給同學(xué)提供一些實(shí)踐的機(jī)會(huì)2 傳統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)學(xué)科繼續(xù)保持 在專業(yè)培養(yǎng)模式與市場(chǎng)需求做出銜接性調(diào)整 back 三 對(duì)社會(huì)上企業(yè)公司和各界人士的調(diào)研 根據(jù)不同企業(yè)招收高校畢業(yè)生是否更加青睞于選修過經(jīng)管的學(xué)生的情況 本調(diào)查團(tuán)隊(duì)采取了就近采訪 談話為主的調(diào)查方式 根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)不同 規(guī)模不同 所處地域發(fā)展程度不同 我們采訪了以下幾個(gè)企業(yè) 海爾集團(tuán)位于青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的公司 威海山崗電子有限公司 煙臺(tái)張?jiān)Ｆ咸丫乒?以及位于山東科技大學(xué)高科技園區(qū)的京信電子有限責(zé)任公司 高校培養(yǎng)模式與社會(huì)脫節(jié)近幾年來開辦經(jīng)管類專業(yè)學(xué)校過剩 畢業(yè)生供過于求在社會(huì)選拔人才時(shí)候 對(duì)于學(xué)校層次確有一定的歧視大學(xué)生的驕傲心理 back 四 對(duì)大學(xué)其他年級(jí)學(xué)生的調(diào)查我院從2009學(xué)年改變了教學(xué)計(jì)劃 進(jìn)行工商管理大類招生的實(shí)踐 旨在在大學(xué)中學(xué)生能夠真正找到自己的興趣所在之后再分方向進(jìn)行學(xué)習(xí) 避免了在報(bào)考時(shí)的盲目 通過調(diào)研了解到學(xué)生對(duì)于該新的培養(yǎng)計(jì)劃還沒有一個(gè)明確的概念 所以我們的調(diào)查主要集中在住宿就餐環(huán)境 后勤服務(wù)質(zhì)量 學(xué)校環(huán)境等幾個(gè)方面 對(duì)于學(xué)生畢業(yè)方面的滿意度 我們將會(huì)和老師做出跟蹤調(diào)查 這一部分只做以上簡(jiǎn)略說明 back 五 總結(jié) 本次 關(guān)于我院教育服務(wù)質(zhì)量滿意度的調(diào)研 在近年來就業(yè)形勢(shì)難這一話題越來越受到在校大學(xué)生關(guān)注的背景下展開 目的便是在于更好的了解當(dāng)代大學(xué)生在對(duì)待學(xué)校教育方面的態(tài)度如何 熱情度如何 以便得到一個(gè)較為系統(tǒng)條理 層次分明的調(diào)查結(jié)果 從而給予我院學(xué)生教育工作的一個(gè)指導(dǎo) 同時(shí)更有效的將社會(huì)上的聲音傳達(dá)到學(xué)校內(nèi)部來 讓相對(duì)閉塞的大學(xué)信息氛圍更加明朗 對(duì)于社會(huì)企業(yè) 我們也會(huì)更好的促進(jìn)雙方信息溝通 這樣就會(huì)對(duì)大學(xué)生就業(yè)提供一個(gè)更好的交流機(jī)會(huì) 調(diào)查中的失誤與不足 對(duì)在校學(xué)生的調(diào)查時(shí)分的條理不夠細(xì)膩 只是簡(jiǎn)單的按照專業(yè)來劃分 這樣就必然的會(huì)忽視掉一些很重要 很有趣的現(xiàn)象 比如 我校工管學(xué)院里有兩個(gè)班級(jí) 其中一個(gè)班報(bào)選對(duì)于班級(jí)工作很滿意 但是在另外一個(gè)班里卻沒有 這其中原因可能在于 班內(nèi)部的班干部的工作出現(xiàn)了問題 導(dǎo)致班級(jí)凝聚力不強(qiáng) 近朱者赤 近墨者黑 的緣故 一個(gè)班級(jí)學(xué)習(xí)風(fēng)氣對(duì)于每一個(gè)班級(jí)成員來說都是至關(guān)重要的 鑒于時(shí)間緊張的問題 我們沒有分的那么細(xì)致 或許還會(huì)有一些其他十分重要的信息 我們沒有注意到 這個(gè)問題是我們此次調(diào)查完之后最先發(fā)現(xiàn)的也是比較嚴(yán)重的失誤 調(diào)查問卷存在不合理不公平性 可能考慮的問題還是不夠全面 出現(xiàn)了較多問卷企業(yè)調(diào)查中的不足沒有調(diào)查一家活力型新型或由青年人獨(dú)自創(chuàng)辦的公司 比如Google和阿里巴巴 從社會(huì)上的介紹看 這兩家公司以及一些有青年人自主創(chuàng)業(yè) 對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生的需求可能也比較多 只重視了對(duì)企業(yè)管理人員的調(diào)查 沒有深入市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研 調(diào)查人學(xué)生偏少導(dǎo)致視野太有限 結(jié)語 本次社會(huì)調(diào)查歷時(shí)近半年 由在校學(xué)生利用課余時(shí)間通過走訪問卷的形式完成 有收獲也有遺憾 自我國改革開放以來 國家對(duì)于大學(xué)生的素質(zhì)培養(yǎng)越來越重視 尤其是科教興國戰(zhàn)略實(shí)施以來 大學(xué)生的成長更是為整個(gè)社會(huì)所關(guān)注 大學(xué)培養(yǎng)出的人才是否能適合社會(huì)的需求 利于整個(gè)社會(huì)的綜合發(fā)展 相當(dāng)一部分的在校大學(xué)生認(rèn)為自己所學(xué)專業(yè)不好 但是同學(xué)們更應(yīng)該從自身找原因 其中主要的問題點(diǎn)還是在于個(gè)人的意志力方面 自身的惰性也是阻礙大部分在校大學(xué)生全面發(fā)展的主要絆腳石 這個(gè)問題很嚴(yán)峻 也只能由同學(xué)們自己從自身出發(fā)自行解決 只有不斷的提升個(gè)人品味 升華精神境界才是治標(biāo)又治本的關(guān)鍵所在 學(xué)校在學(xué)生入學(xué)之前為之制定的培養(yǎng)計(jì)劃對(duì)很大一部分同學(xué)是有引導(dǎo)和督促作用的 但是我們的教育教學(xué)工作還需要進(jìn)一步改善 關(guān)于對(duì)策問題的研究 是我們下一階段調(diào)研的重點(diǎn) THANKYOU