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保險公司 3.15 主題宣傳活動總結(jié)與 2019 年“3.15”保險業(yè)消費者權(quán)益保護教育宣傳周總結(jié)兩篇保險公司 3.15 主題宣傳活動總結(jié)為擴大對消費者權(quán)益保護的宣傳，增強保險消費者維權(quán)意識，更好地開展保護消費者權(quán)益工作，增強服務意識，加強保險社會宣傳，提高公眾的保險意識，消除對保險合同的誤解，與消費者共創(chuàng)和諧保險消費環(huán)境，按照銀保監(jiān)、市保險行業(yè)協(xié)會及總分公司的要求，3 月 11 日-3 月 15 日結(jié)合消費者權(quán)益日，xxxx 中心支公司開展了主題為“以消費者為中心優(yōu)化服務”宣傳活動。xxxx 中支在開展主題宣傳活動中，結(jié)合實際，精心部署、周密安排，采取多種行之有效的形式和方法，將這一活動開展得有聲有色，取得了明顯成績開展本次活動主要有以下幾方面特點：一．高度重視思想統(tǒng)一在接到市行業(yè)協(xié)會、銀保監(jiān)會及總分公司文件后，xxxx 中支公司總經(jīng)理室高度重視，立即召開會議，對文件精神進行層層貫徹落實，做好活動前的思想發(fā)動工作，讓全體員工了解開展本次活動的目的和重要意義。組成活動領導小組，孟斌總親自擔任組長，成員為中支所有部門負責人，調(diào)動所有部門周密部署、精心策劃，在活動形式選擇、時間安排、宣傳方式等方面做了大量的前期準備工作，為活動的順利開展奠定了良好的基礎。二．內(nèi)容豐富形式多樣xx 中支首先按照協(xié)會和銀保監(jiān)要求開展客戶調(diào)查問卷活動，3 月 12 日開始針對到公司辦理業(yè)務客戶和發(fā)動代理人針對自身客戶展開問卷調(diào)查活動，活動中仔細了解客戶反饋在公司服務過程中的不足，收集客戶需求及合理化建議，建立客戶反饋檔案，針對反饋問題整改和優(yōu)化，活動過程受到客戶大力支持和一致好評，客戶正真感受到可以按需服務，作為 xx 客戶感覺備受尊重。xx 中支根據(jù)公司實際情況，3.15 當天在公司樓下廣場舉辦了主題集中宣傳日活動，采取設立咨詢臺、設置宣傳展板、發(fā)放宣傳資料等多種宣傳形式，工作人員熱情主動與群眾溝通交流，詳細解答咨詢者提出的承保、理賠和保險產(chǎn)品售后服務問題，讓社會各界和廣大消費者更多關注和了解 xx 發(fā)展情況；贏得消費者的一致認同。廣泛征求各階層人士意見，并對各種意見和建議認真歸納梳理，采取有效措施，切實加以整改。三．主題鮮明注重實效xx 中支在活動中牢牢把握“以消費則為中心優(yōu)化服務”的主題，向廣大市民宣傳保險知識同時深入調(diào)查客戶對公司服務的滿意度以及需求。集中宣傳日的咨詢臺前不時有行人或附近居民駐足觀看，并有不少群眾上前咨詢各種保險產(chǎn)品，咨詢?nèi)绾芜M行理賠等，現(xiàn)場氣氛非常熱鬧，很多市民稱贊宣傳活動搞得好，搞得及時。四．宣傳到位效果顯著在活動過程中，xx 中支積極利用新渠道加大力度。通過自媒體微信朋友圈等方式，通過不同的視角，全方位對“以消費者為中心優(yōu)化服務”主題進行宣傳，。加深了客戶對我公司保險產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務的認知程度，起到了很好的宣傳效果?？傊ㄟ^本次開展 3.15 保險主題宣傳活動，首先起到了教育員工、鍛煉團隊的作用，“以消費者為中心優(yōu)化服務”xx 已深入人心，成為每位業(yè)務員的實際行動；其次，在全社會進一步樹立起了 xx 良好的企業(yè)形象，增強了每位員工誠信服務的觀念，提高了公司的整體服務意識和水平；加強了對本行業(yè)的誠信自律建設，促進了保險業(yè)誠信體系、服務體系建設的不斷完善和提高，對公司的發(fā)展和社會和諧起到了積極的推動作用。xx 保險有限公司 xx 中支2019 年 3 月 15 日2019 年“3.15” 保險業(yè)消費者權(quán)益保護教育宣傳周總結(jié)為保護廣大消費者合法權(quán)益，樹立 xx 人壽 xx 中支良好的社會形象，根據(jù) xx 銀保監(jiān)局及對 2019 年“3.15”保險消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動的相關要求，xx 中支開展相應宣傳教育活動。一、成立工作領導小組及工作小組（一）領導小組xx 人壽 xx 中心支公司成立專項行動領導小組，負責全面領導和部署本次開展“3.15”宣傳教育活動： 組 長：郝世新副組長：歐仁寶、王洪娟、阮子航、邵宇川、赫顔、李艷紅、董佳鑫、何建（二）工作小組領導小組下設工作小組，負責具體組織、推動、落實和總結(jié)本次開展“3.15”宣傳教育活動，并向領導小組匯報。組長：xx組員：xx二、 活動安排活動名稱：2019 年“3.15”保險業(yè)消費者權(quán)益保護教育宣傳周（以下簡稱“3.15”教育宣傳周）活動主題：強化 xx 中支服務意識，規(guī)范市場秩序，注重服務質(zhì)量和效率，提高消費者對金融產(chǎn)品和服務的認知能力，提升金融消費安全意識，引導消費者依法、理性維權(quán)，優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境，以更好地滿足人民群眾日益增長的美好生活需求?；顒涌谔枺骸耙韵M者為中心優(yōu)化服務”?；顒訒r間： 2019 年 3 月 11 日至 2019 年 3 月 15日三、活動內(nèi)容xx 中支按照上級安排積極落實“3.15”教育宣傳周活動各項要求，突出“以消費者為中心優(yōu)化服務”活動主題，省協(xié)會宣傳工作委員會和法律維權(quán)事務委員會緊密配合，切實履行責任，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，具體活動內(nèi)容安排如下：（一）中支與四級機構(gòu)1、履行市場主體責任。公司要根據(jù) xx 銀保監(jiān)局工作部署，積極組織開展“3.15”教育宣傳周活動，保證投訴渠道暢通，認真做好咨詢、投訴處理工作。自行組織開展有針對性、有特色的宣傳教育活動，切實履行服務承諾，提升服務質(zhì)量和效率。廣泛開展各個層級的總經(jīng)理接待日活動，盡快辦理保險消費者反映的事項，及時給保險消費者明確和滿意的答復。2、創(chuàng)新教育宣傳形式。“3.15”教育宣傳周活動期間，中支公司在營業(yè)場所顯示屏滾動播放活動口號，使用統(tǒng)一活動海報。公司也組織員工開展系列宣傳教育活動。發(fā)放宣傳資料等，維護消費者合法權(quán)益，樹立行業(yè)良好形象。3、建立宣教長效機制。xx 中支制定活動效果檢查和評估機制，采取適當方式巡查本公司活動開展情況，督導四級機構(gòu)人員按照活動要求開展宣傳教育活動，避免活動流于形式，確?；顒尤〉脤嵭?。4、關注輿情動向。xx 中支密切關注媒介輿情特別是網(wǎng)絡輿情動向，及時妥善處理保險投訴，做好信息研判，把握正確輿論導向，維護行業(yè)形象。配合當?shù)卣捅O(jiān)管部門加強對四級機構(gòu)的組織協(xié)調(diào)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，緊貼活動主題，組織開展行業(yè)性教育與咨詢，普及保險法律和保險知識，提高社會公眾的金融素養(yǎng)和維權(quán)意識。推動相關單位認真落實活動要求，結(jié)合行業(yè)特點組織開展富有特色的宣傳教育活動。四、活動開展情況1、xx 中支高度重視本次宣傳活動，召開專項會議2019 年 3 月 11 日，xx 中支第一時間舉辦了關于“3.15”教育宣傳活動專項會議，全體內(nèi)勤參加。會上提出系列宣傳活動安排及工作布署，要求全員積極配合做好本次宣傳活動，擴大公司的市場知名度。2、組織開展“以消費者為中心優(yōu)化服務”為主題的征文活動為進一步提高保險業(yè)服務能力，凝聚行業(yè)力量，提升公司形象，在“3.15”教育宣傳周活動期間，xx 中支按照上級要求組織內(nèi)部開展“以消費者為中心優(yōu)化服務”為主題的征文活動，人事行政部要求中支各部門均上報一篇征文，由總經(jīng)理室與人事行政部最后擇優(yōu)挑選后再上報至上級單位進行評選。2、組織開展“保險服務滿意度調(diào)查”活動“3.15”教育宣傳周活動期間，xx 中支以提高消費者滿意度為宗旨，按照 xx 省消費者協(xié)會（以下簡稱省消協(xié)）與省協(xié)會共同組織開展“保險服務滿意度調(diào)查”活動。消費者可通過省消協(xié)、省協(xié)會官方網(wǎng)站、以及省協(xié)會的保險消費者服務平臺填寫和查詢調(diào)查問卷。根據(jù)社會公眾提交的訪問結(jié)果進行統(tǒng)計分析形成分析報告，并采取適當形式公布調(diào)查結(jié)果。調(diào)查內(nèi)容包括消費者對保險的了解程度，消費者對保險服務的滿意度等。通過此次調(diào)查可進一步普及保險知識，了解消費者需求，提升保險公司服務能力，提高行業(yè)公眾影響力。截止到今天，xx 中支已經(jīng)有近 150 人進行了調(diào)查問卷填寫。3、教育宣傳情況在職場內(nèi)懸掛張貼條幅“優(yōu)價值 慧維權(quán)—— 以消費者為中心優(yōu)化服務”標語及統(tǒng)一制作的宣傳展架；運營柜面設置“3.15”服務窗口、公布張貼舉報郵箱及電話；手機微信進行調(diào)查問卷填寫；公司代表對消費者做現(xiàn)場答疑，借助系本次宣傳活動，分別對廣大公眾進行了反洗錢、產(chǎn)品介紹、掃黑除惡等系列宣傳并免費發(fā)放宣傳資料 450 份。五、宣傳特色xx 中支組織內(nèi)外勤員工分別在公司樓下（集貿(mào)購物中心）、工商銀行門前，分別拉條幅，派發(fā)宣傳資料。梅河口支公司也同步進行戶外宣傳。六、宣傳教育活動存在的問題和成功的做法公司的重視承度決定宣傳質(zhì)量，中支召開專項會議，精細布署，分工明確，使得本次宣傳活動按要求完成。存在的問題：由于個險今日有專題講座，未能達到全員參與宣傳。七、工作總結(jié)xx 中支通過本次“3.15”宣傳教育活動，積極配合上級單位及分公司下達的各項工作要求，高度重視，精心組織，積極組織開展有針對性、有特色的宣傳教育活動，在中支合體內(nèi)勤的大力支持與配合下，切實履行服務承諾，提升服務質(zhì)量和效率。