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公共關(guān)系學(xué) 居延安著復(fù)旦大學(xué)出版社2008年6月版 經(jīng)營(yíng)微笑 希爾頓企業(yè)文化 美國(guó)希爾頓飯店創(chuàng)立于1919年 80多年來(lái) 希爾頓飯店生意如此之好 財(cái)富增長(zhǎng)如此之快 他的成功的秘訣是什么呢 希爾頓成功的秘訣就在于牢牢確立自己的企業(yè)理念 并把這個(gè)理念上升為品牌文化 貫徹到每一個(gè)員工的思想和行為之中 飯店創(chuàng)造 賓至如歸 的文化氛圍 注重企業(yè)員工禮儀的培養(yǎng) 并通過(guò)服務(wù)人員的 微笑服務(wù) 體現(xiàn)出來(lái) 怎樣把城市打造成一個(gè)品牌 獨(dú)特鮮明的城市品牌定位有助于城市的發(fā)展 如香港定位為亞洲地區(qū)的金融中心 世界著名的銀行等金融機(jī)構(gòu)在此聚集 日內(nèi)瓦 維也納的城市品牌的定位是會(huì)展 全球知名的重要會(huì)議都爭(zhēng)著在哪里舉行 夏威夷 印尼的巴厘島的定位是國(guó)際度假 于是每年的黃金季節(jié) 它們的沙灘上都人滿(mǎn)為患 中國(guó)的城市也是如此 如北京打首都牌 西安打古都牌 上海打時(shí)尚牌等等 勿庸置疑都給這些城市帶來(lái)了相應(yīng)的收益 讀者弄不明白是什么意思 馬上引起了興趣和猜測(cè) 第二天 報(bào)上還是 梅蘭芳 這三個(gè)大字 好奇者紛紛打電話(huà)詢(xún)問(wèn)報(bào)館 這是花名 地名 還是人名 報(bào)館回答 明日見(jiàn)分曉 于是 神秘感越來(lái)越濃 關(guān)心這件事的人越來(lái)越多 戲院老板之所以如此做廣告 是因?yàn)樗噶松虾Ｈ说男睦?梅蘭芳初到上海 人們對(duì)他一無(wú)所知 上海人只聽(tīng)?wèi)T了海派 京派很難一下子打開(kāi)局面 加上上海人傲氣十足 好奇心強(qiáng) 根據(jù)這些心理分析 他設(shè)計(jì)了這樣一個(gè)不吹不擂的廣告 越吹 上海人越不買(mǎi)帳 只是因?yàn)?梅蘭芳 三字留下幾分懸念 吸引人們注意 好奇心勝的人蜂擁而至 必欲看個(gè)究竟 結(jié)果 梅蘭芳的頭臺(tái)戲就博了個(gè)滿(mǎn)堂彩 公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織在運(yùn)行中 為使自己與公眾相互了解 相互合作而進(jìn)行的信息傳播活動(dòng)和采取的行為規(guī)范 法國(guó)白蘭地如何轟開(kāi)美國(guó)大門(mén) 美國(guó)法律曾一度明文規(guī)定 禁止酒類(lèi)進(jìn)口 對(duì)此 各國(guó)酒商盡管心有不甘 但不得不望而卻步 1958年 法國(guó)白蘭地公司不惜巨資 在美國(guó)各大報(bào)紙 雜志 廣播及電視臺(tái)向公眾征答這樣一個(gè)問(wèn)題 白蘭地公司有兩桶窖藏了67年的美酒欲向外贈(zèng)送 請(qǐng)問(wèn) 送給誰(shuí)最好呢 一時(shí)間 這件事鋪天蓋地灌輸進(jìn)了美國(guó)人的頭腦中 法國(guó)白蘭地如何轟開(kāi)美國(guó)大門(mén) 不久 就是美國(guó)艾森豪威爾總統(tǒng)67歲壽辰 就在這個(gè)時(shí)候 法國(guó)人又在報(bào)刊和廣播電視中公布了先前所征答問(wèn)題的答案 原來(lái)那兩桶67年的陳釀就是獻(xiàn)給總統(tǒng)67歲壽辰的 以表示法國(guó)人民的敬意 總統(tǒng)壽辰過(guò)后 美國(guó)的報(bào)刊和電視上頻頻出現(xiàn)這樣的照片和畫(huà)面 總統(tǒng)和法國(guó)客人各舉一杯誘人的白蘭地 相互碰杯 一飲而盡 令人難忘 很多美國(guó)人受不了了 白蘭地成了一種誘惑 但他們無(wú)法品味 于是美國(guó)人開(kāi)始游行 口號(hào)是 我們也要喝白蘭地 這樣一來(lái) 美國(guó)政府有口難言 總統(tǒng)帶的頭嘛 最后 美國(guó)當(dāng)局只好修改有關(guān)法律 允許酒類(lèi)進(jìn)口 指出本案例中的主體要素 客體要素 傳播媒介要素 什么是公共關(guān)系學(xué) 公共關(guān)系學(xué)是研究公共關(guān)系活動(dòng)現(xiàn)象及其內(nèi)在規(guī)律的一門(mén)學(xué)問(wèn) 公共關(guān)系學(xué)的研究?jī)?nèi)容 歷史 研究近現(xiàn)代以來(lái)公共關(guān)系的發(fā)展脈絡(luò) 理論 宏觀 研究公共關(guān)系和它所處的外部社會(huì)環(huán)境的關(guān)系 包括它的地位和作用等 微觀 研究整個(gè)公共關(guān)系內(nèi)部的結(jié)構(gòu) 特點(diǎn)以及規(guī)律等 3 公共關(guān)系實(shí)務(wù) 應(yīng)用 確定公共關(guān)系目標(biāo)收集和處理信息制定工作程序和工作計(jì)劃組織大規(guī)模的傳播活動(dòng)評(píng)價(jià)活動(dòng)結(jié)果公關(guān)工作人員職業(yè)培訓(xùn)和公關(guān)機(jī)構(gòu)建設(shè) 公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì) 公共關(guān)系學(xué)涉及學(xué)科十分廣泛 是一門(mén)具有應(yīng)用性 綜合性 交叉性和邊緣性的獨(dú)立學(xué)科 公共關(guān)系學(xué)主要涉及管理學(xué) 傳播學(xué) 社會(huì)學(xué) 心理學(xué) 邏輯學(xué) 語(yǔ)言學(xué) 政治學(xué) 法學(xué) 歷史學(xué) 民俗學(xué) 禮儀學(xué) 哲學(xué)等學(xué)科 作為一門(mén)獨(dú)立學(xué)科的公共關(guān)系學(xué) 最早發(fā)端于20世紀(jì)20年代的美國(guó) 1923年 美國(guó)學(xué)者伯內(nèi)斯撰寫(xiě) 輿論之凝結(jié) 一書(shū) 并在美國(guó)紐約大學(xué)率先開(kāi)設(shè)公共關(guān)系課 這標(biāo)志著公共關(guān)系學(xué)的開(kāi)端 1947年 美國(guó)波士頓大學(xué)成立公共關(guān)系學(xué)院 1948年 美國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立 1952年 伯內(nèi)斯完成 公共關(guān)系學(xué) 教科書(shū)的編寫(xiě)工作 這標(biāo)志著作為一門(mén)獨(dú)立學(xué)科的公共關(guān)系學(xué)已經(jīng)基本完成 中國(guó)的公關(guān)實(shí)踐 1983年 新華社成立中國(guó)大陸第一家大型公共關(guān)系公司 同年 深圳大學(xué)公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)正式招生 1984年 廣州白云山制藥廠成立公共關(guān)系部 中國(guó)公關(guān)實(shí)踐經(jīng)過(guò)20多年的曲折發(fā)展 正進(jìn)入快速成長(zhǎng)期 中國(guó)公關(guān)產(chǎn)業(yè)獲得快速發(fā)展的時(shí)代背景 公共關(guān)系實(shí)踐的空間迅速擴(kuò)大 公關(guān)職業(yè)得到政府和社會(huì)的正式認(rèn)可 國(guó)內(nèi)企業(yè)和各類(lèi)組織的公關(guān)職能得到普遍重視 現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展為公共關(guān)系的發(fā)展提供了強(qiáng)大的推動(dòng)力 我國(guó)的公關(guān)行業(yè)經(jīng)過(guò)二十年的發(fā)展 已經(jīng)初具規(guī)模 表現(xiàn)為 我國(guó)公關(guān)公司數(shù)量的增加 根據(jù)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)2004年的調(diào)查報(bào)告 中國(guó)現(xiàn)有公關(guān)公司的數(shù)量已經(jīng)超過(guò)2000家 我國(guó)公關(guān)行業(yè)營(yíng)業(yè)額的發(fā)展 2000年中國(guó)公共關(guān)系行業(yè)的營(yíng)業(yè)額為15億元人民幣 2001年為20億元 2002年為30億元 2003年為33億元 2004年我國(guó)公關(guān)行業(yè)更是呈現(xiàn)了全面發(fā)展的勢(shì)頭 增長(zhǎng)速度明顯提高 營(yíng)業(yè)額達(dá)到了45億元人民幣 年增長(zhǎng)率超過(guò)36 摘自 2006中國(guó)公關(guān)行業(yè)調(diào)查報(bào)告 原國(guó)際奧委會(huì)主席薩馬蘭奇先生將成功舉辦奧運(yùn)會(huì)的三個(gè)要素概括為 良好的組織工作媒體的宣傳本國(guó)的體育成績(jī) 良好的公共關(guān)系是成功舉辦一屆奧運(yùn)會(huì)的關(guān)鍵 奧運(yùn)會(huì)為宣傳和展示主辦城市和國(guó)家形象帶來(lái)最佳契機(jī) 奧運(yùn)會(huì)不僅為主辦城市和國(guó)家全面快速發(fā)展提供了契機(jī)和強(qiáng)大動(dòng)力 也為其有效擴(kuò)大在國(guó)際上的影響力提供了展示平臺(tái)和宣傳的窗口 讓世界了解北京 重要的渠道就是通過(guò)各種媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)的 能夠直接到比賽現(xiàn)場(chǎng)觀看奧運(yùn)會(huì)的觀眾是有限的 但是 通過(guò)電視 網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化手段 近40億的觀眾可以分享奧運(yùn)會(huì)帶來(lái)的歡樂(lè) 重視并加強(qiáng)與媒體的溝通 合作 通過(guò)媒體的輻射作用 讓世界了解北京 參與北京奧運(yùn)會(huì) 是北京奧運(yùn)公關(guān)工作中的重要內(nèi)容 中國(guó)公共關(guān)系學(xué)研究的鮮明特點(diǎn) 將公共關(guān)系實(shí)踐 公共關(guān)系學(xué)研究與中國(guó)改革開(kāi)放相結(jié)合 注重研究如何在國(guó)際舞臺(tái)上塑造中國(guó)的形象 為什么要學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué) 公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)生活中有著越來(lái)越重要的作用 公關(guān)對(duì)于組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起著巨大的作用 公關(guān)離不開(kāi)的最重要因素 人際交往 公關(guān)的根本宗旨是促進(jìn)相互依存的社會(huì)各要素之間的協(xié)調(diào)發(fā)展 學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué) 對(duì)個(gè)人的意義在于 培養(yǎng)公關(guān)素質(zhì) 展現(xiàn)禮儀魅力 高揚(yáng)理想風(fēng)帆 駛向成功彼岸