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. 授 課 教 案 課程名稱： 旅游消費(fèi)行為心理學(xué) 系 （部）： 英語系 專 業(yè)： 授課班級(jí)：英語14-1班、英語14-2班、英語14-3班 教師姓名： 洪堅(jiān)仁 職 稱： 教授 福州外語外貿(mào)學(xué)院 福州外語外貿(mào)學(xué)院教案 課程名稱 旅游消費(fèi)者行為心理學(xué) 課程性質(zhì) 考試（ √ ） 學(xué) 時(shí) 分 配 總學(xué)時(shí)：32 考查（ ） 講 授：24 課程類別 必修課( √ ) 選修課( ) 公選課( ) 實(shí) 驗(yàn)：0 任課教師 洪堅(jiān)仁 職稱 副教授 課堂討論：8 習(xí)題課：0 教材名稱 旅游心理學(xué) 編 者 孫喜林、趙艷輝 機(jī) 動(dòng)：0 出版社及出版時(shí)間 中國旅游出版社2016.03 總 體 教 學(xué) 要 求 課程性質(zhì)和地位 通過本課程可以使學(xué)生掌握旅游消費(fèi)者行為學(xué)的基本問題（概念、要素、研究方法），了解決定和影響旅游消費(fèi)者行為學(xué)的個(gè)體心理因素和環(huán)境因素，以及旅游消費(fèi)者過程中需求的識(shí)別、信息的搜尋、方案的選擇等行為特征，為今后進(jìn)一步學(xué)習(xí)、研究和從事具體旅游事業(yè)經(jīng)營管理工作奠定基礎(chǔ)。 教 學(xué) 要 求 通過該課程的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)旅游消費(fèi)者行為心理學(xué)的認(rèn)識(shí)，使學(xué)生掌握旅游消費(fèi)者可能出現(xiàn)行為的特性及其所需采取的措施，掌握旅游消費(fèi)者行為，培養(yǎng)學(xué)生在旅游事業(yè)經(jīng)營管理工作上的溝通協(xié)調(diào)能力。 成績考核辦法 考試，平時(shí)成績占40%，期末考試占60% 參考 書目 n Leon G Schiffman等（美），《消費(fèi)者行為學(xué)》（第七版 英文版），清華大學(xué)出版社，2004 n 戚海峰，《消費(fèi)者行為學(xué)》，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2008 n 符國群，《消費(fèi)者行為學(xué)》，武漢大學(xué)出版社，2004 n 盧泰宏等，《消費(fèi)者行為學(xué)》，高等教育出版社，2008 n 埃里克.阿諾德等（美）《消費(fèi)者行為學(xué)》（第二版）電子工業(yè)出版社，2008 福州外語外貿(mào)學(xué)院教案 授課章節(jié) 第1章緒論 日期 第 1 周 星期 2 第 9-10 節(jié) 地點(diǎn) 教2403 教學(xué)目的 與要求 對(duì)于本課程的內(nèi)容統(tǒng)體明白，并知道本學(xué)期旅游消費(fèi)行為心理學(xué)的上課方式。 教學(xué)重點(diǎn) 難點(diǎn)破解 重點(diǎn)：旅游消費(fèi)行為心理學(xué)的內(nèi)容范圍 難點(diǎn)：心理學(xué)名詞較難了解 難點(diǎn)破解：多舉例說明 教學(xué)方法和 教學(xué)手段 多媒體教學(xué)法 教學(xué)過程 主要寫出教學(xué)的主要環(huán)節(jié)及其設(shè)計(jì)安排。如學(xué)情分析、教學(xué)情景設(shè)計(jì)、復(fù)習(xí)舊課、新課導(dǎo)入、媒體使用、課堂互動(dòng)、案例使用等。 一、 學(xué)情分析(20分鐘) WHAT is 旅游? WHAT is 消費(fèi)者? WHAT is 心理學(xué)? WHAT is 學(xué)習(xí)目的? 二、 新課導(dǎo)入(70 分鐘) 第一節(jié)心理學(xué)的基本概念 一、心理 心理是人腦的機(jī)能，是客觀世界在人的頭腦中的主觀現(xiàn)象和反映。 心理學(xué)也就是研究人的心理現(xiàn)象的發(fā)生，發(fā)展及其規(guī)律的學(xué)科。 心理現(xiàn)象：是一種精神現(xiàn)象 二、心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展 （一）從哲學(xué)的心理學(xué)到科學(xué)的心理學(xué) （二）現(xiàn)代心理學(xué)的主要流派 （三）心理過程、認(rèn)知、情感和意志過程 （四）心理狀態(tài) 三、置入性營銷 心理動(dòng)力、心理過程、心理狀態(tài)和心理特征 心理特征人在認(rèn)知、情緒和意志活動(dòng)中形成的那些穩(wěn)定而經(jīng)常出現(xiàn)的意識(shí)特征主要包括能力、氣質(zhì)和性格。 第二節(jié) 旅游心理學(xué)與相關(guān)學(xué)科 一、社會(huì)心理學(xué) 社會(huì)心理學(xué)是研究生活在特定的社會(huì)生活條件下，具有獨(dú)特的文化與完整人格結(jié)構(gòu)的人對(duì)各種簡單與復(fù)雜的社會(huì)刺激所作出的反應(yīng)。 （一）社會(huì)化 （二）社會(huì)認(rèn)知 （三）社會(huì)動(dòng)機(jī) 人的社會(huì)行為的驅(qū)動(dòng)力 （四）社會(huì)溝通 二、群體心理 1、群體的內(nèi)聚力 影響因素： 領(lǐng)導(dǎo)成員的構(gòu)成和領(lǐng)導(dǎo)方式 群體的成就和聲譽(yù)，員工參與管理，群體外部力量的威脅，群體的規(guī)模和成員的穩(wěn)定性。 2、群體規(guī)范和壓力 ①從眾 ②激勵(lì)和助長 3、正式群體和非正式群體 三、消費(fèi)者行為研究 需要、欲望、動(dòng)機(jī)、行為 第三節(jié) 旅游心理學(xué)研究的對(duì)象和意義 一、研究對(duì)象 （一）旅游者心理 旅游知覺、游泳動(dòng)機(jī)、旅游者的人格、學(xué)習(xí)、態(tài)度、情緒和情感、旅游審美心理等。 （二）旅游服務(wù)心理 導(dǎo)游與風(fēng)景區(qū)服務(wù)心理、餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、交通服務(wù)，購物服務(wù)、娛樂服務(wù)心理。 （三）旅游企業(yè)管理心理 游泳企業(yè)中的人際關(guān)系、員工的心理保健、員工勞動(dòng)心理等 二、意義 （一）意義有助于旅游事業(yè)的發(fā)展和旅游服務(wù)質(zhì)量的提高 （二）意義有助于提高旅游企業(yè)的經(jīng)營和管理水平 （三）意義有利于科學(xué)合理地開發(fā)旅游資源和安排旅游設(shè)施。 課堂小結(jié) 思考題及作業(yè)題 問題1：消費(fèi)者選擇參與旅游的最重要因素? 問題2：只有一種因素嗎? 問題3：辦理福外學(xué)院一日游，你會(huì)如何宣傳? 福州外語外貿(mào)學(xué)院教案 授課章節(jié) 第2章旅游知覺 日期 第 2 周 星期 2 第 9-10 節(jié) 地點(diǎn) 教2403 教學(xué)目的 與要求 了解旅游知覺的內(nèi)容和特點(diǎn)；認(rèn)識(shí)和了解社會(huì)知覺的涵義及對(duì)人知覺中存在的誤區(qū)，掌握影響旅游者知覺的各種因素。 教學(xué)重點(diǎn) 難點(diǎn)破解 重點(diǎn)：旅游知覺、社會(huì)知覺、自我知覺 難點(diǎn)：各項(xiàng)定義 難點(diǎn)破解：多舉例說明 教學(xué)方法和 教學(xué)手段 多媒體教學(xué)法 教學(xué)過程 主要寫出教學(xué)的主要環(huán)節(jié)及其設(shè)計(jì)安排。如學(xué)情分析、教學(xué)情景設(shè)計(jì)、復(fù)習(xí)舊課、新課導(dǎo)入、媒體使用、課堂互動(dòng)、案例使用等。 一、復(fù)習(xí)舊課(15分鐘) 二、新課導(dǎo)入(75分鐘) 第一節(jié) 旅游感知覺概述 感覺型與感受性種類 外部分析：身體各種感受器官接受各種外部分析。 內(nèi)部分析：身體內(nèi)部接受身體內(nèi)部感受變化的信號(hào)。 運(yùn)動(dòng)分析：感受身體各器官運(yùn)動(dòng)位置和情況。 第二節(jié) 旅游者的知覺 一、含義 人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的各個(gè)屬性和部分的整體反映 二、特征 （一）整體性 （二）理解性 （三）選擇性 （四）恒常性 三、種類 （一）空間知覺 （二）時(shí)間知覺 （三）運(yùn)動(dòng)知覺 （四）錯(cuò)覺 四、影響因素 （一）客觀因素 （二）主觀因素 第三節(jié) 對(duì)旅游條件的知覺 一、 對(duì)旅游點(diǎn)的知覺 二、 對(duì)旅游距離的知覺 三、 對(duì)交通條件的知覺 四、 對(duì)娛樂服務(wù)的知覺 第四節(jié) 旅游者的社會(huì)知覺和風(fēng)險(xiǎn)知覺 一、 社會(huì)知覺 二、 風(fēng)險(xiǎn)知覺 課堂小結(jié) 思考題及作業(yè)題 福州外語外貿(mào)學(xué)院教案 授課章節(jié) 第3章旅游動(dòng)機(jī) 日期 第 3 周 星期 2 第 9-10 節(jié) 地點(diǎn) 教2403 教學(xué)目的 與要求 了解動(dòng)機(jī)和需要的含義和特點(diǎn)；了解動(dòng)機(jī)和需要的含義和特點(diǎn)，理解需要和動(dòng)機(jī)的類型及意義。 教學(xué)重點(diǎn) 難點(diǎn)破解 重點(diǎn)：需要 旅游動(dòng)機(jī) 單一需要 復(fù)雜需要 旅游本質(zhì) 難點(diǎn)：各項(xiàng)定義 難點(diǎn)破解：多舉例說明 教學(xué)方法和 教學(xué)手段 多媒體教學(xué)法 教學(xué)過程 主要寫出教學(xué)的主要環(huán)節(jié)及其設(shè)計(jì)安排。如學(xué)情分析、教學(xué)情景設(shè)計(jì)、復(fù)習(xí)舊課、新課導(dǎo)入、媒體使用、課堂互動(dòng)、案例使用等。 一、復(fù)習(xí)舊課(15分鐘) 二、新課導(dǎo)入(75分鐘) 第一節(jié) 動(dòng)機(jī)概述 動(dòng)機(jī)的分類 動(dòng)機(jī)與需要 第二節(jié) 動(dòng)機(jī)與旅游本質(zhì) 旅游動(dòng)機(jī)分析 旅游本質(zhì) 1. 刺激尋求 2. 旅游本質(zhì)分析 旅游動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的客觀條件 1. 經(jīng)濟(jì)條件 2. 時(shí)間條件 3. 社會(huì)條件 旅游動(dòng)機(jī)的分類 課堂小結(jié) 思考題及作業(yè)題 福州外語外貿(mào)學(xué)院教案 授課章節(jié) 第4章旅游者的態(tài)度與旅游偏好 日期 第 4 周 星期 2 第 9-10 節(jié) 地點(diǎn) 教2403 教學(xué)目的 與要求 了解態(tài)度的含義和特點(diǎn)；認(rèn)識(shí)態(tài)度的功能與構(gòu)成，掌握有關(guān)態(tài)度形成的理論。 分析旅游者不同旅游偏好背后的心理現(xiàn)象。 教學(xué)重點(diǎn) 難點(diǎn)破解 重點(diǎn)：態(tài)度 旅游偏好 旅游魅力 心理印象 難點(diǎn)：各項(xiàng)定義 難點(diǎn)破解：多舉例說明 教學(xué)方法和 教學(xué)手段 多媒體教學(xué)法 案例教學(xué)法 教學(xué)過程 主要寫出教學(xué)的主要環(huán)節(jié)及其設(shè)計(jì)安排。如學(xué)情分析、教學(xué)情景設(shè)計(jì)、復(fù)習(xí)舊課、新課導(dǎo)入、媒體使用、課堂互動(dòng)、案例使用等。 一、復(fù)習(xí)舊課(15分鐘) 二、新課導(dǎo)入(55分鐘) 第一節(jié) 態(tài)度概述 態(tài)度及其構(gòu)成 態(tài)度的特點(diǎn) 1、對(duì)象性 2、社會(huì)性 3、內(nèi)隱性 4、穩(wěn)定性與可變性（調(diào)整性） 5、價(jià)值性：態(tài)度的核心是價(jià)值 6、調(diào)整性：態(tài)度的一個(gè)重要特點(diǎn)是一具有調(diào)整性 態(tài)度的形成過程 第二節(jié) 態(tài)度與旅游行為旅游動(dòng)機(jī)分析 1.態(tài)度對(duì)行為的影響 2.行為對(duì)態(tài)度的影響 (1)行為甚么條件下影響態(tài)度 A角色扮演:處于某位階的人被期望表現(xiàn)出的行為 B語言會(huì)變成信念 C得寸進(jìn)尺的現(xiàn)象 (2)行為影響態(tài)度的理論 A自我展示理論 B認(rèn)知失調(diào)理論 C自我知覺理論 3.態(tài)度與旅游決策 第三節(jié)、旅游偏好 1.旅游偏好概述 2.旅游魅力 3.旅游偏好形成的心理機(jī)制 第四節(jié)、 旅游態(tài)度的改變 1.影響旅游者態(tài)度改變的因素 2.改變旅游者態(tài)度的策略 三、案例分析(20分鐘) 課堂小結(jié) 思考題及作業(yè)題 福州外語外貿(mào)學(xué)院教案 授課章節(jié) 第5章 旅游者的人格 日期 第 5 周 星期 2 第 9-10 節(jié) 地點(diǎn) 教2403 教學(xué)目的 與要求 了解人格的含義和特點(diǎn)；認(rèn)識(shí)人格的理論，掌握有關(guān)旅游者人格的類型。 分析不同人格旅游者不同旅游偏好背后的心理現(xiàn)象。 教學(xué)重點(diǎn) 難點(diǎn)破解 重點(diǎn)：人格 外控型 隨和型 開放型 難點(diǎn)：各項(xiàng)定義 難點(diǎn)破解：多舉例說明 教學(xué)方法和 教學(xué)手段 多媒體教學(xué)法 案例教學(xué)法 教學(xué)過程 主要寫出教學(xué)的主要環(huán)節(jié)及其設(shè)計(jì)安排。如學(xué)情分析、教學(xué)情景設(shè)計(jì)、復(fù)習(xí)舊課、新課導(dǎo)入、媒體使用、課堂互動(dòng)、案例使用等。 一、復(fù)習(xí)舊課(15分鐘) 二、新課導(dǎo)入(55分鐘) 人格概述 人格概述:舞臺(tái)上演員戴的面具，代表劇中的角色。 人格：個(gè)人在適應(yīng)環(huán)境的過程中所表現(xiàn)出來的系統(tǒng)地獨(dú)特的反應(yīng)方式。 環(huán)境：人出生后所處的社會(huì)環(huán)境，這些對(duì)一個(gè)人人格發(fā)展的內(nèi)容、方向、水平等構(gòu)成影響，同時(shí)也使遺傳所提供的淺能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)。 心理角度的人格類型 1.內(nèi)傾、外傾 2.男性氣質(zhì)、女性氣質(zhì) 3.內(nèi)控型、外控型 4.自卑、自尊 通過因素分析法得出五項(xiàng)人格因素是最基本維度 1.外傾性 2.宜人性 3.責(zé)任心 4.情緒穩(wěn)定性 5.開放性 旅游者的人格類型分析 依據(jù)旅游者在生活中的表現(xiàn)來劃分 1.神經(jīng)質(zhì)的旅游者 2.依賴性的旅游者 3.使人難堪的旅游者 4.正常的旅游者 依據(jù)旅游者的性格傾向來劃分 依據(jù)生活方式劃分 1.喜歡安靜生活 2.喜歡交際 3.對(duì)歷史感興趣 4.其他因素劃分：純觀光型、追求理想經(jīng)歷、開闊眼界、完全沉浸 人格結(jié)構(gòu) (1)兒童自我狀態(tài) (2)成人自我狀態(tài) (3)父母自我狀態(tài) 三、案例分析(20分鐘) 課堂小結(jié) 思考題及作業(yè)題 福州外語外貿(mào)學(xué)院教案 授課章節(jié) 學(xué)生作業(yè)實(shí)踐操作(1) 日期 第 7 周 星期 2 第 9-10 節(jié) 地點(diǎn) 教2403 教學(xué)目的 與要求 旅游消費(fèi)者心理學(xué)之應(yīng)用，在于旅游業(yè)者對(duì)于旅客心理傾向而設(shè)計(jì)各種吸引游客的行程或產(chǎn)品，因此有必要多讀學(xué)者們所做的文章，激發(fā)學(xué)生對(duì)于本課程之應(yīng)用。 教學(xué)重點(diǎn) 難點(diǎn)破解 重點(diǎn)：期刊導(dǎo)讀，研究方法、名詞定義、結(jié)論之應(yīng)用。 難點(diǎn)：研究方法 難點(diǎn)破解：細(xì)心說明 教學(xué)方法和 教學(xué)手段 多媒體教學(xué)法 案例教學(xué)法 教學(xué)過程 主要寫出教學(xué)的主要環(huán)節(jié)及其設(shè)計(jì)安排。如學(xué)情分析、教學(xué)情景設(shè)計(jì)、復(fù)習(xí)舊課、新課導(dǎo)入、媒體使用、、案例使用等。 一、期刊導(dǎo)讀(45分鐘) 1.游客消費(fèi)心理與行為分析_雷江升 2.90后大學(xué)生旅游消費(fèi)行為分析-以安陽市高校為例_楊艷華 3.女性旅游心里探究_于萍 二、課堂互動(dòng) (45分鐘) 1.分析各文章的研究結(jié)果 2.討論如何應(yīng)用 3.反思如果我是旅游業(yè)者如何應(yīng)用這些數(shù)據(jù)與信息 課堂小結(jié) 思考題及作業(yè)題 福州外語外貿(mào)學(xué)院教案 授課章節(jié) 六 旅游消費(fèi)者的情緒情感與體驗(yàn) 日期 第 8 周 星期 2 第 9-10 節(jié) 地點(diǎn) 教2403 教學(xué)目的 與要求 了解情緒情感的內(nèi)容和特點(diǎn)，認(rèn)識(shí)情緒感的作用以及有關(guān)情緒感的理論，情緒感的特征，并掌握情緒情感對(duì)旅游者行為的影響。 教學(xué)重點(diǎn) 難點(diǎn)破解 重點(diǎn)：緒情感的內(nèi)容和特點(diǎn)、情緒感的特征。 難點(diǎn)：掌握情緒情感對(duì)旅游者行為 難點(diǎn)破解：舉例說明 教學(xué)方法和 教學(xué)手段 多媒體教學(xué)法 案例教學(xué)法 教學(xué)過程 主要寫出教學(xué)的主要環(huán)節(jié)及其設(shè)計(jì)安排。如學(xué)情分析、教學(xué)情景設(shè)計(jì)、復(fù)習(xí)舊課、新課導(dǎo)入、媒體使用、、案例使用等。 一、新課導(dǎo)入(90分鐘) 第一節(jié) 情緒情感的概述 ? 一、含義與概念 ? 二、情緒與情感的聯(lián)系區(qū)別和關(guān)聯(lián) ? 三、兩極性、擴(kuò)散性 ? 四、情緒、情感的分類 第二節(jié) 旅游者的情緒情感 ? 一、影響旅游者情緒情感的因素 ? 二、旅游者的情緒情感特征 ? 三、情緒情感對(duì)旅游者行為的影響 第三節(jié) 旅游者的體驗(yàn) ? 一、旅游者的體驗(yàn)與主觀幸福感體驗(yàn) ? 二、幸福概述 ? 三、主觀幸福感 ? 四、幾種積極情緒體驗(yàn)介紹 第四節(jié) 旅游中的儀式和儀式感 ? 儀式：傳統(tǒng)文化重要象徵，乘載傳統(tǒng)文化的內(nèi)涵與意義。 ? 旅游儀式理論：旅游就是儀式(Grabum,1977) 世俗-神聖-世俗 ? 旅游的精神性：旅游精神價(jià)值的程度 ? 儀式感：旅游精神的一個(gè)維度，人們通過親自參與或觀看并融入情境中，使自身的認(rèn)知、情感、行為達(dá)到一致時(shí)所產(chǎn)生的一種渾沌的心理狀態(tài)。 ? 1、旅游與儀式 ? 2、旅游儀式感 ? （ 1 ）旅游本身的儀式感 （2）旅游過程中的儀式感 ? 3、旅游儀式感的形成 ? 4、儀式體驗(yàn) ? 5、旅游儀式感與儀式感 ? 6、旅游儀式感與旅游價(jià)值 課堂小結(jié) 思考題及作業(yè)題 福州外語外貿(mào)學(xué)院教案 授課章節(jié) 七 旅游者的道德行為分化 日期 第 9 周 星期 2 第 9-10 節(jié) 地點(diǎn) 教2403 教學(xué)目的 與要求 了解甚么是旅遊者道德構(gòu)成，旅遊者道德行為分化現(xiàn)象。 教學(xué)重點(diǎn) 難點(diǎn)破解 重點(diǎn)：旅遊者道德行為分化的內(nèi)在機(jī)制理論。 難點(diǎn)：旅遊者道德行為分化的內(nèi)在機(jī)制理論 難點(diǎn)破解：舉例說明 教學(xué)方法和 教學(xué)手段 多媒體教學(xué)法 案例教學(xué)法 教學(xué)過程 主要寫出教學(xué)的主要環(huán)節(jié)及其設(shè)計(jì)安排。如學(xué)情分析、教學(xué)情景設(shè)計(jì)、復(fù)習(xí)舊課、新課導(dǎo)入、媒體使用、、案例使用等。 一、新課導(dǎo)入(90分鐘) 第一節(jié)旅遊者道德研究概述 ? 旅遊世界： 空間上，旅遊世界是生活世界的一種暫時(shí)的隔閡，先離開再回歸。 ? 不文明行為：指很大程度上由於人們對(duì)公共觀念的缺失而造成的一些舉止，亦即為不符合公德的行為。 ? 廣義的旅遊世界道德行為：旅遊過程中正確處理各利益相關(guān)者之間關(guān)係的規(guī)範(fàn)和準(zhǔn)則。 ? 狹義的旅遊世界道德行為：旅遊過程中個(gè)人的道德行為 ? 旅遊過程中個(gè)利益相關(guān)者：旅遊道德主體和旅遊道德客體 ? 旅遊道德主體：旅遊者、旅遊企業(yè)、政府、媒體。 ? 旅遊道德客體：接待地址的社區(qū)、自然環(huán)境與資源、文化傳統(tǒng)。 第2節(jié) 旅遊世界中道德行為分化影響因素 ? 影響旅遊者道德行為改變的因素 ? 1.旅遊地的環(huán)境 ? 2.參照群體影響 ? 3.旅遊同伴 ? 4.旅遊的內(nèi)在動(dòng)機(jī) ? 5.旅遊者所代表的群體 ? 6.旅遊世界中的角色 ? 旅遊者道德行為無改變的因素 ? 1.旅遊者素質(zhì) ? 2.旅遊者成熟度 第3節(jié) 旅遊世界中道德行為分化理論 ? 一、去個(gè)性化：群體中的個(gè)人喪失其同一性和責(zé)任感，導(dǎo)致做出單獨(dú)條件下不會(huì)做的事情的一種現(xiàn)象。 ? 二、標(biāo)籤化：越軌行為由「初級(jí)」向「次級(jí)」再向「習(xí)慣性」。凸顯出標(biāo)籤張貼的催化作用。 ? 三、去個(gè)性化和標(biāo)籤化對(duì)旅遊者道德行為分化的作用 ? 旅遊者在旅遊世界是去個(gè)性化的，因此更容易因?yàn)槟硞€(gè)性特徵而被標(biāo)籤化。 課堂小結(jié) 思考題及作業(yè)題 福州外語外貿(mào)學(xué)院教案 授課章節(jié) 旅游消費(fèi)者消費(fèi)經(jīng)歷(補(bǔ)充) 日期 第 10 周 星期 2 第 9-10 節(jié) 地點(diǎn) 教2403 教學(xué)目的 與要求 了解甚么是消費(fèi)經(jīng)歷，掌握購消費(fèi)經(jīng)歷過程，在工作中加以應(yīng)用，進(jìn)而對(duì)旅游者的消費(fèi)購買行為產(chǎn)生影響。 教學(xué)重點(diǎn) 難點(diǎn)破解 重點(diǎn)：體驗(yàn)、消費(fèi)中的角色、控制感、質(zhì)量感知、旅游消費(fèi)價(jià)值。 難點(diǎn)：旅游消費(fèi)者消費(fèi)經(jīng)歷的各種影響因素 難點(diǎn)破解：舉例說明 教學(xué)方法和 教學(xué)手段 多媒體教學(xué)法 案例教學(xué)法 教學(xué)過程 主要寫出教學(xué)的主要環(huán)節(jié)及其設(shè)計(jì)安排。如學(xué)情分析、教學(xué)情景設(shè)計(jì)、復(fù)習(xí)舊課、新課導(dǎo)入、媒體使用、、案例使用等。 一、新課導(dǎo)入(90分鐘) 第一節(jié)、旅游消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn) 體驗(yàn)的定義 體驗(yàn)與旅游 體驗(yàn)的特征 旅游體驗(yàn)的類型 第二節(jié)、旅游者在消費(fèi)中的角色 旅游者和服務(wù)的享用者 旅游企業(yè)生產(chǎn)的合作者 群眾角色的扮演者 服務(wù)職量的監(jiān)督者 旅游企業(yè)產(chǎn)品的構(gòu)成者 第三節(jié)、旅游者在消費(fèi)過程中的控制感 控制感的定義 控制感與旅游消費(fèi) 各方控制淺在的沖突 如何滿足消費(fèi)者對(duì)控制的需求 第四節(jié)、旅游者在消費(fèi)的質(zhì)量感知 服務(wù)質(zhì)量的定義 服務(wù)質(zhì)量的雙重屬性 服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估模型 旅游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 第五節(jié)、旅游消費(fèi)價(jià)值 甚么是顧客價(jià)值 顧客價(jià)值的種類 創(chuàng)造顧客價(jià)值的策略 課堂小結(jié) 思考題及作業(yè)題 福州外語外貿(mào)學(xué)院教案 授課章節(jié) 八 旅游消費(fèi)者消費(fèi)決策 日期 第 11 周 星期 2 第 9-10 節(jié) 地點(diǎn) 教2403 教學(xué)目的 與要求 了解甚么是購買決策，掌握購買決策過程，在工作中加以應(yīng)用，進(jìn)而對(duì)旅游者的消費(fèi)購買行為產(chǎn)生影響。 教學(xué)重點(diǎn) 難點(diǎn)破解 重點(diǎn)：購買決策、購買后失調(diào)。 難點(diǎn)：購買決策模型 難點(diǎn)破解：舉例說明 教學(xué)方法和 教學(xué)手段 多媒體教學(xué)法 案例教學(xué)法 教學(xué)過程 主要寫出教學(xué)的主要環(huán)節(jié)及其設(shè)計(jì)安排。如學(xué)情分析、教學(xué)情景設(shè)計(jì)、復(fù)習(xí)舊課、新課導(dǎo)入、媒體使用、、案例使用等。 一、新課導(dǎo)入(90分鐘) 第1節(jié) 旅游消費(fèi)決策概述 一、什么是消費(fèi)者購買決策 n 旅游者購買決策就是旅游者購買目的的確立 ，手段的選擇和動(dòng)機(jī)的取舍過程。 n 購買決策的五類角色 1.提倡者 2.影響者 3.決策者 4.實(shí)際(動(dòng)身)購買者 5.使用者 第2節(jié) 個(gè)體決策研究范式 一、理性決策 理性決策模型步驟 1、界定問題 2、確定決測標(biāo)準(zhǔn)3、給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重4、開發(fā)備選方案 5、評(píng)估備選方案 6、選擇最佳方案 理性決策模型所需要限定條件 1、問題清晰2、所有選項(xiàng)已知3、偏好明確4、偏好穩(wěn)定 5、無時(shí)間和費(fèi)用的限制6、最終選擇效果最佳 二、其他決策 (一)有限理性 人類在各方面存在許多約束。 西蒙首先提出有限理性，從理論層面對(duì)完全理性提出質(zhì)疑。 卡尼曼等人發(fā)現(xiàn)了啟發(fā)式與偏差，從經(jīng)驗(yàn)層面對(duì)完全理性提出質(zhì)疑。 西蒙放松了完全理論之假設(shè) 1.認(rèn)為不事先存在可供選擇的行動(dòng)方案，所以搜尋很費(fèi)時(shí)費(fèi)力，搜尋過程不是完全理性。 2.決策者要在未知機(jī)率的情況下應(yīng)對(duì)不確定的事件。 3.人追求決策追求的是「滿意」而非「最優(yōu)」 。 以上三個(gè)假設(shè)叫有限理性 卡尼曼等人通過實(shí)驗(yàn)證明人的決策往往偏離標(biāo)準(zhǔn)決策理論，以系統(tǒng)性的直覺與偏差以預(yù)測和解釋判斷與決策過程中的偏離理性行為。 (二)直覺模型 直覺的定義：直覺是指不以人類意志控制的特殊思維方式，它是基于人類的職業(yè)、閱歷、知識(shí)和本能存在的一種思維形式。 直覺具有迅捷性、直接性、本能意識(shí)等特征。 使用直覺決策的時(shí)機(jī) 1.不確定性很高2.幾乎沒有前例3.難以科學(xué)預(yù)測4.”事實(shí)”有限5.事實(shí)難以明確6.數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)無用時(shí)7.無法取舍所有方案8.有限時(shí)間內(nèi)必須決策 三、決策困境 1.魚與熊掌不可兼得2.雞沒孵出來前就當(dāng)?shù)?.利益牽涉現(xiàn)象 4.十鳥在林與一鳥在手5.無為而治6.騎虎難下 四、有效決策建議 1.找出真正問題2.考慮所有可行方案和可能結(jié)果3.掌握所有應(yīng)知信息 4.根據(jù)最重要的事來判斷5.風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)存在6.將重要決策分解成一連串小決策7.區(qū)分輕重緩急掌握正確時(shí)機(jī)8.設(shè)定目標(biāo)與期限，避免陷入泥沼 9.理性邏輯分析與直覺式的預(yù)感并用10.一旦決定就立刻貫徹執(zhí)行 第3節(jié) 旅游消費(fèi)決策過程 一、經(jīng)典理性購買決策過程模型 決策的五個(gè)步驟： (一)確認(rèn)問題 確認(rèn)問題的誘因(引起期望和實(shí)際狀態(tài)之間產(chǎn)生差異的原因) 1.缺乏2.不滿意3.新需要4.相關(guān)產(chǎn)品的購買5.新產(chǎn)品6.營銷因素 (二)信息搜尋 1.信息來源 內(nèi)部：記憶與經(jīng)驗(yàn) 外部： (1)個(gè)人：家庭、朋友、同事(2)商業(yè)：廣告、推銷員、包裝、展覽 (3)公共：媒體、評(píng)比機(jī)構(gòu) (4)經(jīng)驗(yàn)：產(chǎn)品操作、檢查與使用 2.影響個(gè)人信息搜尋范圍的因素 (1)淺在對(duì)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期能影響其對(duì)外部信息搜尋的范圍 (2)淺在對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)識(shí)能影響其對(duì)外部信息搜尋的范圍 (3)淺在對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)感興趣能影響其對(duì)外部信息搜尋的范圍 (4)情境因素影響其對(duì)外部信息搜尋 3.消費(fèi)者選擇信息過程 (1)選擇性注意(2)選擇性曲解(3)選擇性記憶 (三)方案評(píng)價(jià) 消費(fèi)者采用的決策原則 1.理想品牌2.多因素關(guān)聯(lián)3.單因素分離4.排除法5.辭典編譯 (四)購買決策 購買決策≠真正購買 還有其他情況如When? What time?How much? (五)購買后失調(diào) 購買期望≠實(shí)際感受 產(chǎn)生 購買后失調(diào) 二、克朗普頓模型 模型有三個(gè)變量 1.外部：社會(huì)和市場 2.內(nèi)部 ：心理特征 3.認(rèn)知：整合內(nèi)外部因素而形成的了解 三、解釋派模型 (一)伍德賽德模型 (二)提爾觀點(diǎn) 第4節(jié) 旅游者的風(fēng)險(xiǎn)知覺 一、風(fēng)險(xiǎn)知覺 種類 (1)功能風(fēng)險(xiǎn)：旅游產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)劣問題 (2)資金風(fēng)險(xiǎn)：金錢與產(chǎn)品優(yōu)劣不成正比 (3)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)：購買產(chǎn)品影響社會(huì)形象 (4)心理風(fēng)險(xiǎn)：購買產(chǎn)品影響個(gè)人幸福感與自尊心 (5)安全風(fēng)險(xiǎn)：購買產(chǎn)品影響個(gè)人健康和安全 (6)時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)：旅游活動(dòng)能否在預(yù)定時(shí)間完成 二、風(fēng)險(xiǎn)知覺產(chǎn)生的原因 相同情況下,不同人會(huì)知覺不同風(fēng)險(xiǎn) 人在下列情況會(huì)感知到風(fēng)險(xiǎn) (一)目標(biāo)不明顯(二)缺乏經(jīng)驗(yàn)(三)信息不充分(四)相關(guān)群體影響 消除風(fēng)險(xiǎn)的方法 1.廣泛收集信息2.認(rèn)真比較衡量3.尋求高價(jià)格4.購買知名品牌旅游產(chǎn)品 課堂小結(jié) 思考題及作業(yè)題 福州外語外貿(mào)學(xué)院教案 授課章節(jié) 旅游消費(fèi)者購后評(píng)價(jià)和行為(補(bǔ)充) 日期 第 12 周 星期 2 第 9-10 節(jié) 地點(diǎn) 教2403 教學(xué)目的 與要求 了解甚么是購后評(píng)價(jià)、購后行為，掌握旅游消費(fèi)者的滿意感、忠誠感 ，進(jìn)而對(duì)旅游者的消費(fèi)購買行為產(chǎn)生影響。 教學(xué)重點(diǎn) 難點(diǎn)破解 重點(diǎn)：旅游消費(fèi)者的滿意感、旅游消費(fèi)者的忠誠感。 難點(diǎn)：旅游消費(fèi)者的投訴處理 難點(diǎn)破解：舉例說明 教學(xué)方法和 教學(xué)手段 多媒體教學(xué)法 案例教學(xué)法 教學(xué)過程 主要寫出教學(xué)的主要環(huán)節(jié)及其設(shè)計(jì)安排。如學(xué)情分析、教學(xué)情景設(shè)計(jì)、復(fù)習(xí)舊課、新課導(dǎo)入、媒體使用、、案例使用等。 一、新課導(dǎo)入(90分鐘) 第一節(jié) 旅游消費(fèi)者的滿意感 一、旅游消費(fèi)者滿意的概念 二、消費(fèi)者滿意感的構(gòu)成 三、滿意與不滿意的形成過程 四、影響旅游消費(fèi)者滿意程度的因素 第二節(jié) 旅游消費(fèi)者的忠誠感 一、旅游消費(fèi)者忠誠感的概念 二、旅游消費(fèi)者忠誠感的成因 三、消費(fèi)者忠誠感對(duì)收益的影響 第三節(jié) 旅游消費(fèi)者的投訴 一、旅游消費(fèi)者表達(dá)不滿情緒的方式 二、旅游消費(fèi)者的投訴行為的認(rèn)識(shí) 三、影響投訴行為的因素 四、旅游企業(yè)的應(yīng)對(duì)措施 課堂小結(jié) 思考題及作業(yè)題 對(duì)于游客的投訴旅游企業(yè)的應(yīng)對(duì)措施應(yīng)有那些? 福州外語外貿(mào)學(xué)院教案 授課章節(jié) 社會(huì)群體與旅游消費(fèi)行為(補(bǔ)充) 日期 第 13 周 星期 2 第 9-10 節(jié) 地點(diǎn) 教2403 教學(xué)目的 與要求 了解甚么是旅游社會(huì)群體，掌握旅游消費(fèi)行為，進(jìn)而對(duì)旅游者的消費(fèi)購買行為產(chǎn)生影響。 教學(xué)重點(diǎn) 難點(diǎn)破解 重點(diǎn)：群體具備三個(gè)基本特征、旅游角色、參照群體影響、家庭與旅游消費(fèi)行為。 難點(diǎn)：社會(huì)群體之應(yīng)用 難點(diǎn)破解：舉例說明 教學(xué)方法和 教學(xué)手段 多媒體教學(xué)法 案例教學(xué)法 教學(xué)過程 主要寫出教學(xué)的主要環(huán)節(jié)及其設(shè)計(jì)安排。如學(xué)情分析、教學(xué)情景設(shè)計(jì)、復(fù)習(xí)舊課、新課導(dǎo)入、媒體使用、、案例使用等。 一、新課導(dǎo)入(90分鐘) 第一節(jié) 群體與旅游角色 一、群體的含義 n 群體具備三個(gè)基本特征： ①群體成員需以一定紐帶聯(lián)系起來。例如，以血緣為紐帶組成氏族和家庭，以地緣為紐帶組成鄰里群體。 ②成員之間有共同目標(biāo)，并保持持續(xù)的相互交往。 ③群體成員之間有共同的群體意識(shí)和規(guī)范。 二、群體壓力與從眾心理 n 所謂從眾(confonnity)，是指個(gè)體在群體的引導(dǎo)或壓力下，在知覺、判斷、觀念及行為上表現(xiàn)出與群體中大多數(shù)人一致的現(xiàn)象。 三、 旅游角色 n 旅游者的許多角色行為模式是后天習(xí)得的。為了確保扮演好某種角色，旅游消費(fèi)者必須掌握一整套相應(yīng)的行為方式。 第二節(jié) 參照群體與旅游消費(fèi)行為 一、參照群體的概念 n 參照群體(reference group)，是指這樣一個(gè)群體，該群體的價(jià)值觀、態(tài)度和行為被個(gè)體作為他或她當(dāng)前行為的依據(jù)。 二、參照群體的類型 n 1、按照群體組成形式劃分： n 2、按照群體接觸特性劃分： n 3、按照群體的影響性劃分： n 4、按照隸屬關(guān)系和影響劃分： 三、參照群體的影響 n 行為規(guī)范性影響 n 信息性影響 n 價(jià)值觀念表現(xiàn)影響 四、參照群體影響的應(yīng)用 n (一)名人效應(yīng) n (二)專家效應(yīng) n (三)“普通人”效應(yīng) 第三節(jié) 家庭與旅游消費(fèi)行為 一、家庭的含義和類型 二、家庭生命周期 三、家庭成員在旅游購買過程中的角色 四、影響家庭旅游決策方式的因素 倡議者，提出旅游或購買旅游產(chǎn)品的建議，使其他家庭成員對(duì)此產(chǎn)生購買興趣的人。 影響者，為購買提供評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及哪些產(chǎn)品或品牌適合這些標(biāo)準(zhǔn)之類的信息，從而影響旅游目的地和旅游方式選擇的家庭成員。 決策者，有權(quán)決定是否旅游、去哪里旅游、何時(shí)旅游以及購買什么旅游產(chǎn)品的家庭成員。 購買者，實(shí)際進(jìn)行購買的家庭成員。 使用者，在家庭中實(shí)際消費(fèi)或使用由他們自己或其他家庭成員所購產(chǎn)品的人。 課堂小結(jié) 思考題及作業(yè)題 福州外語外貿(mào)學(xué)院教案 授課章節(jié) 文化亞文化與旅游消費(fèi)行為(補(bǔ)充) 日期 第 14 周 星期 2 第 9-10 節(jié) 地點(diǎn) 教2403 教學(xué)目的 與要求 了解甚么是文化、亞文化，掌握旅游消費(fèi)行為過程與他們的關(guān)系，，進(jìn)而對(duì)旅游者的消費(fèi)購買行為產(chǎn)生影響。 教學(xué)重點(diǎn) 難點(diǎn)破解 重點(diǎn)：文化的含義、文化的特征、亞文化。 難點(diǎn)：文化、亞文化較抽象無法具體應(yīng)用 難點(diǎn)破解：舉例說明 教學(xué)方法和 教學(xué)手段 多媒體教學(xué)法 案例教學(xué)法 教學(xué)過程 主要寫出教學(xué)的主要環(huán)節(jié)及其設(shè)計(jì)安排。如學(xué)情分析、教學(xué)情景設(shè)計(jì)、復(fù)習(xí)舊課、新課導(dǎo)入、媒體使用、、案例使用等。 一、新課導(dǎo)入(90分鐘) 第一節(jié) 文化與旅游消費(fèi)行為 一、文化的含義 文化是指在特定社會(huì)中，人們經(jīng)過學(xué)習(xí)獲得的、用以指導(dǎo)行為的信念、價(jià)值觀和習(xí)俗的總和。 二、文化的特征 n 文化的影響是無形的 n 文化是特定社會(huì)中大多數(shù)人所共有的 n 文化是習(xí)得的 n 文化為人們滿足需要提供準(zhǔn)則 n 文化是動(dòng)態(tài)的 三、社會(huì)文化因素對(duì)旅游行為的影響 n 制約旅游者的某些心理欲求 n 影響旅游者的旅游動(dòng)機(jī)和需要 n 決定了旅游消費(fèi)活動(dòng)中的消費(fèi)觀念和行為標(biāo)準(zhǔn)。 n 通過社會(huì)風(fēng)氣、參照群體影響旅游消費(fèi)行為的發(fā)展方向。 四、社會(huì)文化對(duì)旅游者消費(fèi)體驗(yàn)的作用 對(duì)體驗(yàn)表露方式的控制、對(duì)體驗(yàn)強(qiáng)度的制約、旅游體驗(yàn)對(duì)象選擇 第二節(jié) 亞文化與旅游消費(fèi)行為 一、什么是亞文化 亞文化就是在某個(gè)較大的社會(huì)群體中的一個(gè)較小的群體所共享的獨(dú)特的信念、價(jià)值觀、愛好和行為習(xí)慣。 二、亞文化對(duì)旅游消費(fèi)行為的影響 民族亞文化、宗教亞文化 、地理亞文化 、年齡亞文化、性別亞文化 、社會(huì)階層 第三節(jié) 中國文化特點(diǎn)及其影響 一、中國文化的主要特點(diǎn) n (一)安土樂天的文化心態(tài)、(二)重視家庭，享受天倫之樂、(三)重整體，倡協(xié)和，尚中庸、(四)人本主義、(五)求是務(wù)實(shí)，講求勤儉、(六)中國文化的多樣性與異質(zhì)性 二、中國文化對(duì)旅游消費(fèi)行為的影響 課堂小結(jié) 思考題及作業(yè)題 福州外語外貿(mào)學(xué)院教案 授課章節(jié) 學(xué)生作業(yè)實(shí)踐操作(2) 日期 第 15 周 星期 2 第 9-10 節(jié) 地點(diǎn) 教2403 教學(xué)目的 與要求 旅游消費(fèi)者心理學(xué)之應(yīng)用，在于旅游業(yè)者對(duì)于旅客心理傾向而設(shè)計(jì)各種吸引游客的行程或產(chǎn)品，因此有必要多讀學(xué)者們所做的文章，激發(fā)學(xué)生對(duì)于本課程之應(yīng)用。 教學(xué)重點(diǎn) 難點(diǎn)破解 重點(diǎn)：期刊導(dǎo)讀，研究方法、名詞定義、結(jié)論之應(yīng)用。 難點(diǎn)：研究方法 難點(diǎn)破解：細(xì)心說明 教學(xué)方法和 教學(xué)手段 多媒體教學(xué)法 案例教學(xué)法 教學(xué)過程 主要寫出教學(xué)的主要環(huán)節(jié)及其設(shè)計(jì)安排。如學(xué)情分析、教學(xué)情景設(shè)計(jì)、復(fù)習(xí)舊課、新課導(dǎo)入、媒體使用、、案例使用等。 一、新課導(dǎo)入(90分鐘) 1.旅游動(dòng)機(jī)與旅游消費(fèi)行為分析-以安陽市高校教師為例_楊艷華 2.大學(xué)生旅遊消費(fèi)心理分析 3.黃金周假日旅遊消費(fèi)心理研究 課堂小結(jié) 思考題及作業(yè)題 福州外語外貿(mào)學(xué)院教案 授課章節(jié) 學(xué)生作業(yè)實(shí)踐操作(3) 日期 第 16 周 星期 2 第 9-10 節(jié) 地點(diǎn) 教2403 教學(xué)目的 與要求 旅游消費(fèi)者心理學(xué)之應(yīng)用，在于旅游業(yè)者對(duì)于旅客心理傾向而設(shè)計(jì)各種吸引游客的行程或產(chǎn)品，因此有必要多讀學(xué)者們所做的文章，激發(fā)學(xué)生對(duì)于本課程之應(yīng)用。 教學(xué)重點(diǎn) 難點(diǎn)破解 重點(diǎn)：期刊導(dǎo)讀，研究方法、名詞定義、結(jié)論之應(yīng)用。 難點(diǎn)：研究方法 難點(diǎn)破解：細(xì)心說明 教學(xué)方法和 教學(xué)手段 多媒體教學(xué)法 案例教學(xué)法 教學(xué)過程 主要寫出教學(xué)的主要環(huán)節(jié)及其設(shè)計(jì)安排。如學(xué)情分析、教學(xué)情景設(shè)計(jì)、復(fù)習(xí)舊課、新課導(dǎo)入、媒體使用、、案例使用等。 一、新課導(dǎo)入(90分鐘) 1.曲阜文化遺產(chǎn)地游客消費(fèi)行為特征 --王文彬 2.中國面子心理與旅游消費(fèi)的研究--洪秋艷 3. 女性旅游消費(fèi)心理研究-楊 文 娟 課堂小結(jié) 思考題及作業(yè)題 福州外語外貿(mào)學(xué)院教案 授課章節(jié) 學(xué)生作業(yè)實(shí)踐操作(4) 日期 第 17 周 星期 2 第 9-10 節(jié) 地點(diǎn) 教2403 教學(xué)目的 與要求 旅游消費(fèi)者心理學(xué)之應(yīng)用，在于旅游業(yè)者對(duì)于旅客心理傾向而設(shè)計(jì)各種吸引游客的行程或產(chǎn)品，因此有必要多讀學(xué)者們所做的文章，激發(fā)學(xué)生對(duì)于本課程之應(yīng)用。 教學(xué)重點(diǎn) 難點(diǎn)破解 重點(diǎn)：期刊導(dǎo)讀，研究方法、名詞定義、結(jié)論之應(yīng)用。 難點(diǎn)：研究方法 難點(diǎn)破解：細(xì)心說明 教學(xué)方法和 教學(xué)手段 多媒體教學(xué)法 案例教學(xué)法 教學(xué)過程 主要寫出教學(xué)的主要環(huán)節(jié)及其設(shè)計(jì)安排。如學(xué)情分析、教學(xué)情景設(shè)計(jì)、復(fù)習(xí)舊課、新課導(dǎo)入、媒體使用、、案例使用等。 一、新課導(dǎo)入(90分鐘) 1.廈門市出境旅游者消費(fèi)行為研究--楊玉杰 2.女性旅游消費(fèi)心理研究--張莉萍 3. 城市自助旅游者消費(fèi)行為研究-李淑嫻 課堂小結(jié) 思考題及作業(yè)題 精選word范本！