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1、精品文檔 青島農(nóng)業(yè)大學(xué) 移動WLANE務(wù) 調(diào)查報告 調(diào)查主題：青島農(nóng)業(yè)大學(xué)移動WLA業(yè)務(wù)調(diào)查報告 調(diào)查對象：青島農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)生 調(diào)查時間：5月24日至15月30日 報告完成時間：6月1日 報告人： 班級：08廣告文 2010 中國移動WLAN-市場調(diào)查報告 前言：WLAN!WirelessLocalAreaNetwork（無線局域網(wǎng)）的縮寫，是一種無線局域網(wǎng)， 能在校園內(nèi)隨時隨地?zé)o線高速上網(wǎng)，滿足您的多種網(wǎng)絡(luò)需求。中國移動WLANk務(wù)是中國移 動“隨E行”的其中一項業(yè)務(wù)，主要為學(xué)生，記者，商務(wù)人士提供寬帶無線上網(wǎng)服務(wù)。 此次調(diào)查主要是為了了解WLAN^農(nóng)大學(xué)生心

2、中的形象以及在青島農(nóng)業(yè)大學(xué)大學(xué) 生市場中的地位，并根據(jù)此次調(diào)查所得出的結(jié)果進(jìn)一步的對WLANS行完善。 1． 調(diào)查過程 調(diào)查地點： 青島農(nóng)業(yè)大學(xué)內(nèi)部 調(diào)查時間： 2010年5月29日到2010年6月5日 調(diào)查對象： 青島農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)生 調(diào)查對象的選擇： 抽樣方法：隨機(jī)抽樣，分群抽樣 樣本量：400 2． 調(diào)查結(jié)果 以下是根據(jù)調(diào)查報告得出的主要數(shù)據(jù)（篩選后） 調(diào)查人數(shù)：總計400人（男：194女：206），男生占48.5%，女生占51.5%。 在總調(diào)查人數(shù)中有207人了解WLAN業(yè)務(wù)，占51.8%,193人不了解WLAN業(yè)務(wù)，占48.2%。 有123人是WLAN業(yè)務(wù)

3、的客戶，占30.8%,277人不是WLAN的客戶，占69.3%。 在WLAN業(yè)務(wù)的吸引力方面，有309人支持無線方便，占77.3%;34人支持高速，占8.5%；15人支持快捷，占3.8%；40人支持資費低，占10.0%；2人支 持客服周到，占0.5%。 54人是通過條幅了解WLAN業(yè)務(wù)，占13.5%;149人通過宣傳海報，宣傳單，占37.3%；34人通過營業(yè)員推薦，占8.5%；23人通過網(wǎng)絡(luò)，占5.8%；118人通 過朋友同學(xué)介紹，占29.5%；22人通過其他的渠道，占5.5%。 119人喜歡預(yù)存5月贈一月的活動，占29.8%；165人喜歡打折的活動，占 41.3%；68人喜歡預(yù)存

4、話費贈禮品的活動，占17.0;48人選擇其他的選項，占12.0%。 在資費問題山，171人選擇20月包80小時，占42.8%；156人選25元包100 小時，占39.0%；73人選擇100元包無限小時，占18.3%。 158人表示如果他們是臺式機(jī)用戶，會使用WLAN,占39.5%;242人表示不會使用，占60.5%。 285人認(rèn)為WLAN需要加強(qiáng)覆蓋的區(qū)域是宿舍，占71.3%;44人認(rèn)為是教學(xué)樓，占11.0%；35人認(rèn)為是文經(jīng)樓，占8.8%；16人認(rèn)為是圖書館，占4.0%；4 人認(rèn)為是工程樓，占1.0%；3人認(rèn)為是信息樓，占0.8%；13人認(rèn)為其他地方也需要加強(qiáng)，占3.3%。 在對

5、WLAN的疑問與不滿方面，221人對網(wǎng)速不滿，占55.3%;47人對覆蓋范圍不滿，占11.8%；54人隊資費不滿，占13.5%；78人隊信號穩(wěn)定型不滿，占 19.5%。 275人經(jīng)常在宿舍上網(wǎng)，占68.8%；36人在教學(xué)樓上網(wǎng)，占9.0%；42人在文 經(jīng)樓上網(wǎng)，占10.5%；11人在圖書館上網(wǎng)，占2.8%；20人在工程樓上網(wǎng)，占5.0%； 4人在信息樓上網(wǎng)，占1.0%；12人在其他的地方上網(wǎng)，占3.0%。 使用臺式機(jī)且知道WLAN支持臺式機(jī)的有36人，不知道的有48人；使用筆記本的且知道WLAN支持臺式機(jī)的有81人，不知道的有136人；尚未購買的知道臺式支持WLAN的有18人，不知道

6、的有77人；既有臺式機(jī)又有筆記本的知道WLAN支持臺式機(jī)的有1人，不知道的有3人。 一天上網(wǎng)三小時以下的有196人；三到五小時的有129人，五小時以上的有 75人。 使用有線網(wǎng)絡(luò)的有257人，無線網(wǎng)絡(luò)的有143人。 三．分析與建議 根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示（篩選）：了解WLANIk務(wù)的學(xué)生僅有一半多一點，WLAN作為中國移動推出的一項新業(yè)務(wù)，僅有一半的了解率是很低的。因此，在業(yè)務(wù)宣傳方面需要加強(qiáng)。 而WLAN勺客戶占大學(xué)生市場的30流右，顯然，作為一個新事物，WLANT 時還沒有超越以往的有線上網(wǎng)以及其他無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)。這個結(jié)果跟上一個問題有直接的聯(lián)系，對與WLAN勺了解不充分就會導(dǎo)致用戶

7、使用率低這個結(jié)果。 大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為WLAN勺魅力在于它的方便性，不得不考慮到這是人的一個慣性，使用WLANT以省掉很多麻煩，不用插網(wǎng)線，不需要受到空間的限制，可以隨時隨地上網(wǎng)。從這一點也弄夠看出很多大學(xué)生對與WLANk務(wù)的不了解，鐘 情于WLAN勺方便性便是將WLANf傳統(tǒng)的無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)混淆，忽略了WLANlk務(wù)的一些新式的功能和特點，如，高速、快捷、資費低、服務(wù)周到等。 在了解的渠道方面，可以看出大多數(shù)學(xué)生是通過朋友介紹和宣傳海報和宣傳 單了解WLANlk務(wù)的。實際上，宣傳渠道有很多，尤其是在大學(xué)生群體中，這便是解決第一個問題的關(guān)鍵,應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)等媒體,進(jìn)一步地對WLANlk務(wù)進(jìn)

8、 行宣傳，使更多的大學(xué)生更加充分的了解這項業(yè)務(wù)，并使大學(xué)生們能夠把WLAN 業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)的無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)相區(qū)分，從而看清WLANk務(wù)的優(yōu)勢。 從以上數(shù)據(jù)可以看出“存5月增一月”和“打折”活動比較受大學(xué)生的歡迎。 這使我們不得不考慮到人愛占便宜的本性，多數(shù)人在看到有贈品或打折的活動時 都會心動，從而勾起他們嘗試的欲望。因此，這方面應(yīng)該善加利用，在平時多做 一些贈送和打折的活動來吸引顧客，同時，也可以增加顧客對與WLANk務(wù)的理 解。 在資費方面，大多數(shù)學(xué)生選擇20元包80小時和25元包100小時的業(yè)務(wù)。 這個問題需要綜合考慮大學(xué)生的課余時間及其利用這個問題，我們都知道大學(xué)生 的課

9、余時間是比較充裕的，但是多數(shù)大學(xué)生不會將所有的課余時間都花費在上網(wǎng) 上面，看書、逛街、交友、約會等也會消耗大量的時間，在課余時間中把這些因 素除掉剩余的就差不多是大學(xué)生能夠用在上網(wǎng)上的時間，基本上就是上述所說的 80小時到100小時。因此，可以在針對這個時間問題上設(shè)計出一系列的吸引顧 客的策略。 使用臺式機(jī)的大學(xué)生比較不愿意使用WLAN這也是受傳統(tǒng)觀念的影響，多 數(shù)人認(rèn)為臺式機(jī)是不能使用WLANS線上網(wǎng)功能的，實際上，用戶可以用WLAN的USB網(wǎng)卡來接收無線信號，相信如果更多的人了解到了這個問題，使用臺式機(jī)的學(xué)生也會更加容易接受WLAN6項業(yè)務(wù)了。 由于大多數(shù)學(xué)生的上網(wǎng)地點是在宿

10、舍，因此很多同學(xué)建議加強(qiáng)一下WLANE 宿舍的覆蓋，增強(qiáng)WLAN勺信號，提高網(wǎng)速，這樣可以吸引更多的在宿舍上網(wǎng)的學(xué)生使用WLANlk務(wù)。 在又tWLANlk務(wù)的疑問和不滿意方面，超多半數(shù)的學(xué)生針對網(wǎng)速這個問題，認(rèn)為WLAN勺網(wǎng)速過慢，影響瀏覽網(wǎng)頁和觀看視頻，因此WLANk務(wù)的網(wǎng)速還要進(jìn)一步的提高，信號不穩(wěn)定的問題也要進(jìn)一步的改善，這樣也有利于消除大多數(shù)人心目中無線網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)速很慢的傳統(tǒng)印象。 精品文檔 精品文檔 青農(nóng)移動WLANlk務(wù)需求調(diào)查問卷 問卷編號： 訪談員編號: 親愛的同學(xué)，您好！為更好的進(jìn)行中國移動WLAN業(yè)務(wù)校園推廣，我們在此希望您能抽出5分鐘左右的時間配合我

11、們做一次市場調(diào)查。我們會對您的信息進(jìn)行保密，不會對您有 任何困擾。我們非常感謝您對中國移動的支持！ 移動WLAN業(yè)務(wù)小貼士 WLAN是WirelessLocalAreaNetwork（無線局域網(wǎng)）的縮寫，是一種無線局域網(wǎng)，能 在校園內(nèi)隨時隨地?zé)o線高速上網(wǎng)，滿足您的多種網(wǎng)絡(luò)需求。中國移動WLAN業(yè)務(wù)是中國移 動“隨E行”的其中一項業(yè)務(wù)，主要為學(xué)生，記者，商務(wù)人士提供寬帶無線上網(wǎng)服務(wù)。 第一部分 1、您的性別（） A、男B、女 2、您所在的學(xué)院 3、您的年級（） A、大一B、大二C、大三D、大四E、研究生以上 4、您目前選擇使用的通信運(yùn)營商是（） A、中國移動B、中國聯(lián)通

12、C、中國電信D、其他 5、您的朋友目前選擇使用的通信運(yùn)營商 A、移動較多B、聯(lián)通較多C、電信較多D、其他 第二部分 6、您個人電腦的情況（） A、臺式B、筆記本C、尚未購買D、皆有 7、您宿舍里共有臺電腦 8、您是否經(jīng)常上網(wǎng)（） A、是B、否 9、您目前使用的網(wǎng)絡(luò)是（） A、有線網(wǎng)絡(luò)B、無線網(wǎng)絡(luò) 10、您一般一天的上網(wǎng)時長是（） A、3小時以下B、3到5小時C、5小時以上 11、您每月的話費支出是多少（） A、20元以下B、20到50元C、50到100元D、100元以上 12、您了解中國移動的WLAN業(yè)務(wù)嗎（） A、是B、否 13、您是否是WLAN的客

13、戶（） A、是B、否 14、您認(rèn)為WLAN對您的吸引力是什么（）（可多選） A、無線方便B、高速C、快捷D、資費低E、客服周到 15、移動開展何種活動會使您有使用WLAN的想法（）（可多選） A、預(yù)存五月贈一月B、打折C、預(yù)存話費贈好禮D、其他 16、您通過那種渠道了解到的（） A、條幅B、宣傳海報、宣傳單C、營業(yè)員推薦D、網(wǎng)絡(luò)E、朋友同學(xué)介紹F、其他 17、您認(rèn)為那種資費方式更加適合您的需要（） A、20元包80小時B、25元包100小時C、100元包無限小時 18、中國移動正在推出6月30日之前免費贈送10小時的優(yōu)惠活動，您是否有興趣參加（） A、是B、否 19、您

14、知道移動WLAN支持臺式機(jī)嗎？（） A、是B、否 20、若您的電腦臺式機(jī)是否會選擇移動WLAN（） A、是B、否 21、您平時上網(wǎng)的目的（） A、查找資料B、觀看影片C、玩網(wǎng)絡(luò)游戲D、聊天E、其他 22、您經(jīng)常在哪上網(wǎng)（） A、宿舍B、教學(xué)樓C、文經(jīng)樓D、圖書館E、工程樓F、信息樓G、其他 23、您認(rèn)為中國移動WLAN需要在哪個區(qū)域加強(qiáng)覆蓋（） A、宿舍B、教學(xué)樓C、文經(jīng)樓D、圖書館E、工程樓F、信息樓G、其他 24、您認(rèn)為中國移動WLAN那些方面還令您存在疑問或不滿意（） A、網(wǎng)速B、覆蓋范圍C、資費D、信號穩(wěn)定性 25、您對中國移動WLAN業(yè)務(wù)有何建議？ 非常感謝您對中國移動的支持與配合， 祝您心情愉快！ 精品文檔