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. 優(yōu)質(zhì)護(hù)理保障制度及考評(píng)激勵(lì)機(jī)制 優(yōu)質(zhì)護(hù)理保障制度和措施 一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障制度 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是全院共同的工作目標(biāo)，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理 部、藥劑 科、后勤保障科、檢驗(yàn)科等多部門(mén)，應(yīng)樹(shù)立為臨床一線服務(wù)的意識(shí)，按照 崗位職責(zé)做好服務(wù)，盡可能減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作，為患者提供直 接護(hù)理服務(wù)。確?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”順利開(kāi)展。 （一）各科室、各部門(mén)要協(xié)同配合確保“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”順利開(kāi) 展。 （二）各科室、各部門(mén)要按照相應(yīng)的職責(zé)及分工做好本科室人員的安排、 制度的制定以及其他相應(yīng)的工作。 （三）各科室、各部門(mén)要定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)單元反饋的意見(jiàn)和 建議，并研究整改。 （四）將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障工作納入醫(yī)院績(jī)效考核中。 （五）加強(qiáng)各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)科室工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，進(jìn)修、學(xué)習(xí)予 以優(yōu)先安排。 （六）嚴(yán)格執(zhí)行我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制。 二、職責(zé)及分工 1、后勤保障：負(fù)責(zé)水、電、暖、被服的及時(shí)供應(yīng)和維修，并將物品、常 用辦公室用品送至病房。增添相應(yīng)的基礎(chǔ)護(hù)理用具，為護(hù)士順利開(kāi)展生活 護(hù)理提供便利和保障。負(fù)責(zé)病房的膳食，保證供應(yīng)，必要時(shí)提供送飯到病 房。 2、藥事管理處：負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)藥品的領(lǐng)取及配送。 3、檢驗(yàn)科、放射科等：負(fù)責(zé)各種化驗(yàn)、檢查報(bào)告單等應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出 具，并有專(zhuān)人及時(shí)送到病房。 4、醫(yī)務(wù)科：加強(qiáng)對(duì)醫(yī)技科室和醫(yī)生的管理，爭(zhēng)取臨床醫(yī)生支持配合。開(kāi) 展臨床路徑，規(guī)范病人護(hù)理級(jí)別下達(dá)及醫(yī)囑。 5、財(cái)務(wù)處：保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)購(gòu)買(mǎi)各種設(shè)備、物質(zhì)的資金到位。 6、 院辦：負(fù)責(zé)所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。7、消毒供應(yīng)中心：負(fù)責(zé)消毒、滅菌物品的下收下送工作 。8、營(yíng)養(yǎng)科：負(fù)責(zé)顧客營(yíng)養(yǎng)餐的及時(shí)供應(yīng) 三、工作措施 （一）后勤保障 1．實(shí)行 24 小時(shí)保持電話通暢，隨叫隨到。 2． 建立巡視機(jī)制， 定時(shí)巡視病房， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理， 并做好記錄。 3． 保 證水、電、暖的及時(shí)供應(yīng)和維修。 4．根據(jù)醫(yī)院計(jì)劃增加和更新相關(guān)的護(hù)理用具設(shè)備，做好臨床科室的物資 配備，保證病區(qū)臨床工作需求。 5．常用辦公用品滿足病房工作要求送至病房有記錄。 6．加強(qiáng)保潔工的管理，保持病區(qū)臨床工作需求。 7．做到“三下” （下送、下收、下修） ，為臨床提供及時(shí)、便捷、高效服 務(wù)；保證“二通” （水通、電通） ，及時(shí)處理“二漏” （漏水、漏電）做到 定期巡查，處理及時(shí)，保證安全使用，記錄完善。 8．制定并落實(shí)基本膳食服務(wù)制定，開(kāi)展訂餐，提供營(yíng)養(yǎng)配餐、基本膳食， 滿足臨床治療工作需要。定期下病房征求病人的意見(jiàn)并及時(shí)改進(jìn)。 9．提供送飯菜到病房服務(wù) 10．認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備管理各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)科室需要采購(gòu)合格的醫(yī)療用品，保障醫(yī)療安全。 （二）藥事管理處 1．建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效。 2．嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)劑操作規(guī)程，發(fā)出藥品準(zhǔn)確無(wú)誤。 3．落實(shí)基本藥物使用制度，臨床藥師定期查房，指導(dǎo)抗菌藥物的合理應(yīng) 用。 （三）醫(yī)技部門(mén)（檢驗(yàn)、B 超、放射科室等） 1．為臨床各病區(qū)提供各種采集標(biāo)本用物。 2．全天候提供抽血和接收標(biāo)本，必要時(shí)提供床旁采血服務(wù)，以免延誤病 人的手術(shù)和治療。 3．急癥化驗(yàn)、醫(yī)技檢查，接到電話或報(bào)告單位應(yīng)立即到床邊采集標(biāo)本和 實(shí)施檢查（如床邊 X 光、床邊心電圖等） 4．各種化驗(yàn)、檢驗(yàn)報(bào)告應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出具，并有專(zhuān)人及時(shí)送至病房。 5．開(kāi)辟綠色通道，實(shí)行 24 小時(shí)值班制，及時(shí)有效地為患者提供就診服務(wù)。 6．急診和病危病人優(yōu)先檢查，檢查結(jié)果立即電話通知臨床醫(yī)生。 7．住院患者檢查診斷報(bào)告單及時(shí)送回病區(qū)。 8．為受檢患者提供便民服務(wù)，注意保護(hù)患者隱私。 9．加強(qiáng)科室與臨床科室之間的聯(lián)系，樹(shù)立“醫(yī)技圍著臨床轉(zhuǎn)”的中心服 務(wù)思想，根據(jù)臨床需求更好地改進(jìn)科室工作。 （四）醫(yī)務(wù)科 1．加強(qiáng)臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室的管理，規(guī)范醫(yī)囑行為。 2．加強(qiáng)醫(yī)師培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)《醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》和陪護(hù)制度，根據(jù)患者病情和生活能力開(kāi)具護(hù)理級(jí)別醫(yī)囑。 3. 加強(qiáng)醫(yī)護(hù)協(xié)作和有效溝通，特殊情況下保證醫(yī)囑正確執(zhí)行。 （五）財(cái)務(wù)科 1．認(rèn)真執(zhí)行物價(jià)部門(mén)公布的醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)，不分解收費(fèi)、不自立 項(xiàng)目收費(fèi)、不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。 2．主動(dòng)為患者提供每日收費(fèi)清單和出院總清單。對(duì)患者由于不理解所提 出的問(wèn)題，給予耐心解釋;若發(fā)現(xiàn)收錯(cuò)費(fèi)用，應(yīng)及時(shí)給予辦理退費(fèi)手續(xù)。 3．節(jié)假日照常辦理出入院手續(xù)。 4．保證示范病房購(gòu)買(mǎi)物品的資金供應(yīng)。 （六）院辦公室 負(fù)責(zé)示范病房所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制 為提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)水平，調(diào)動(dòng)一線護(hù)士工作熱情與積極性，發(fā)揮有 限護(hù)理人力資源的潛力為根本，特制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理考評(píng)激勵(lì)機(jī)制如下： 1、護(hù)理部每個(gè)月對(duì)科室護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行考核，科護(hù)士長(zhǎng)對(duì)本科室護(hù)士進(jìn)行考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性。 2、每季度評(píng)選出各護(hù)理單元“顧客最滿意護(hù)士”并張榜公布，年底評(píng)出 院級(jí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)兵，并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 “顧客最滿意護(hù)士”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)： 為更好地為顧客服務(wù)，提高我院護(hù)理水平，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品牌，調(diào) 動(dòng)廣大護(hù)士的積極性，醫(yī)院制定了“顧客最滿意護(hù)士”評(píng)選條件如下： 1．熱愛(ài)醫(yī)院，熱愛(ài)病人，熱愛(ài)本職工作，有高度的事業(yè)心、責(zé)任感和奉 獻(xiàn)精神。團(tuán)結(jié)互助，創(chuàng)造和諧的醫(yī)護(hù)患關(guān)系。 2．服從護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，工作積極主動(dòng)，不計(jì)較個(gè)人得失，緊急情況下能主 動(dòng)加班。3．積極參加繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，業(yè)務(wù)理論扎實(shí)，護(hù)理技術(shù)操作熟練。 4．遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程，無(wú)遲到、早退。 5．對(duì)顧客服務(wù)耐心、細(xì)心、周到，無(wú)顧客投訴；無(wú)差錯(cuò)事故的發(fā)生。 6．在醫(yī)院本季度的滿意度問(wèn)卷調(diào)查中，從本護(hù)理單元中獲得滿意票數(shù)較 多的護(hù)士中評(píng)選一名符合上述條件的護(hù)士為“顧客最滿意護(hù)士” 精選word范本！