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1 時(shí)代光華管理培訓(xùn)學(xué)院高級(jí)講師 方永飛先生 如何打造高效能的企業(yè)經(jīng)理人 主辦 時(shí)代光華教育科技有限公司 贏在中層成在細(xì)節(jié) 2 杭州麥思特管理顧問(wèn)有限公司總裁杭州時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司總裁 曾任日本MIMAKI中國(guó)區(qū)行銷總監(jiān) 康爾全國(guó)機(jī)構(gòu)行銷總監(jiān) 執(zhí)行總經(jīng)理 副總裁 美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心 情境領(lǐng)導(dǎo) 認(rèn)證講師 香港光華管理學(xué)院特聘高級(jí)講師 時(shí)代光華管理培訓(xùn)學(xué)院高級(jí)講師 中國(guó)最受歡迎的企業(yè)營(yíng)銷與管理教練之一 曾主持胡慶余堂 張小泉 中國(guó)移動(dòng) 中國(guó)聯(lián)通 中國(guó)人壽 建設(shè)銀行 娃哈哈 TCL MOTO等企業(yè)特訓(xùn) 著有 贏在中層 如何成為頂尖的銷售人員 等等 方永飛先生 被評(píng)為 2004中國(guó)金牌管理咨詢培訓(xùn)師 南京電視臺(tái) 杭州 湖南等眾多電視臺(tái)欄目嘉賓 3 斷層時(shí)代全面到來(lái) 1 人文斷層 2 能源斷層 3 人才 干部斷層 4 管理斷層 5 教育斷層 浮躁 文化沖突 心理 亞健康 貧富差距 老齡化等等 4 差距敲響警鐘 我國(guó)企業(yè)的不良品率平均在10 左右 而工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家可以接受的產(chǎn)品不合格率僅為3 每生產(chǎn)1美元的產(chǎn)品 我國(guó)耗費(fèi)的能源是美國(guó)的4 3倍 是日本的11 5倍 中國(guó)每百萬(wàn)噸煤死亡率比俄國(guó)高11倍 比印度高15倍 比美國(guó)高182倍 中國(guó)當(dāng)前的管理階段相當(dāng)于30年前的日本 100年前的英國(guó) 5 管理效率太低 是中國(guó)極大多數(shù)企業(yè)最大的瓶頸 管理大師彼得德魯克 未來(lái)有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè) 將是用三分之一的人力來(lái)完成三倍的產(chǎn)值 6 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展二步曲 第一步 先做小 做穩(wěn) 求利 第二步 再做強(qiáng) 做大 求名 每一步 做精 做細(xì) 求勢(shì) 企業(yè)要盡快走出 做大做強(qiáng) 的誤區(qū) 7 未來(lái)十年中國(guó)企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)最大的挑戰(zhàn)就是 適合企業(yè)發(fā)展的人才短缺 可怕的人才斷層時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨 獨(dú)上高樓望盡天涯路 新老兩代銜接不上 8 扁平化時(shí)代的中層革命 讓綿羊變成獅子 9 在我們成長(zhǎng)的的環(huán)境中 是否有很多肉眼看不到的鏈條在系住我們 而要命的是我們已將這些鏈條當(dāng)成習(xí)慣 視為理所當(dāng)然 思路決定出路 期望態(tài)度行為習(xí)慣結(jié)果 10 創(chuàng)新的核心 把好的東西整合在一起就是創(chuàng)新在別人否定你之前先自我否定 觀念創(chuàng)新 運(yùn)作模式創(chuàng)新 機(jī)制 新技術(shù)的創(chuàng)新 學(xué)習(xí)是創(chuàng)新的源泉 學(xué)習(xí)是創(chuàng)新生生不息的基礎(chǔ) 11 快速發(fā)應(yīng)靈活變通 激水之疾 至于漂石者 勢(shì)也 創(chuàng)新時(shí)代的 至尊營(yíng)銷 法則 12 整合營(yíng)銷時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨 從4P到4C 產(chǎn)品 Product 顧客 Customer 價(jià)格 Price 成本 Cost 分銷 Place 便利性 Convenience 促銷 Promotion 溝通 Communication 4P4C 整合營(yíng)銷傳播 IMC 開創(chuàng)了行銷時(shí)代的到來(lái) 13 優(yōu)秀企業(yè) 新中層 的角色定位 2 業(yè)務(wù) 專業(yè)帶頭人 3 業(yè)務(wù)技能輔導(dǎo)者 5 下屬行為監(jiān)控者 4 下屬心態(tài)建設(shè)者 6 部門項(xiàng)目發(fā)展的策略建議者 1 三承三啟 承上啟下 承前起后 承點(diǎn)起面 14 經(jīng)理人如何對(duì)待 2 有問(wèn)題才需要經(jīng)理人 經(jīng)理人就是發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題的人 4 企業(yè)的問(wèn)題是每一個(gè)人的問(wèn)題 1 問(wèn)題都是經(jīng)理人 造 出來(lái)的 昨天的決定形成今天的問(wèn)題 問(wèn)題是動(dòng)態(tài)的 企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中的一系列問(wèn)題 5 主管沒(méi)有資格與員工一起抱怨 請(qǐng)問(wèn)你站在哪一邊 3 對(duì)待問(wèn)題 三不放過(guò) 15 開始 確定新的目標(biāo) 回顧 澄清 落實(shí)目標(biāo) 一分鐘目標(biāo) 寫在一張紙上 一分鐘看完 目標(biāo)達(dá)到 或部分達(dá)到 目標(biāo)沒(méi)有達(dá)到 成功 失敗 進(jìn)行 一分鐘表?yè)P(yáng) 表?yè)P(yáng)行為 感情要真摯 表?yè)P(yáng)要及時(shí)表?yè)P(yáng)要具體告訴他們對(duì)在哪里你是怎么認(rèn)為的鼓勵(lì)他們 感情要真摯 握手 發(fā)揚(yáng)成績(jī)繼續(xù)向前 重溫一分鐘目標(biāo) 然后進(jìn)行 一分鐘懲戒 懲戒行為 感情要真摯 懲戒要及時(shí)懲戒要具體告訴他們錯(cuò)在哪里你是怎么認(rèn)為的鼓勵(lì)他們 感情要真摯 握手 重新開始 一分鐘經(jīng)理人 16 3 正確的 堅(jiān)持 錯(cuò)誤的 反對(duì) 新經(jīng)理人 必備的職業(yè)素養(yǎng) 1 沒(méi)有規(guī)矩不成方圓 4 以身作則 說(shuō)到做到 5 自動(dòng)自發(fā) 全力以赴 6 務(wù)實(shí)并且積極的態(tài)度 2 推行細(xì)節(jié)管理 打造細(xì)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)力 17 忽視細(xì)節(jié)的代價(jià) 1 泰坦尼克號(hào) 2 協(xié)和空難讓協(xié)和告別藍(lán)天 3 天災(zāi)始于人禍 人禍?zhǔn)栌诩?xì)節(jié) 4 從企業(yè)大敗局看細(xì)節(jié) 三株 巨人 秦池 亞細(xì)亞等 18 推行細(xì)節(jié)管理打造細(xì)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)力 任何競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 均贏在細(xì)節(jié) 任何核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造 都要從細(xì)節(jié)入手 創(chuàng)新始于細(xì)節(jié) 科學(xué)決策離不開細(xì)節(jié)管理 細(xì)節(jié)管理 執(zhí)行 戰(zhàn)略 19 高層 中層 基層三大層面的縱向細(xì)節(jié)管理 高層 戰(zhàn)略 執(zhí)行 細(xì)節(jié)管理 戰(zhàn)略 執(zhí)行 細(xì)節(jié)管理 戰(zhàn)略 執(zhí)行 細(xì)節(jié)管理 中層 基層 中層是企業(yè)推行細(xì)節(jié)管理的核心層 中層的綜合素質(zhì)決定著細(xì)節(jié)管理的成敗 重在一貫性 20 進(jìn)行格式化管理的方法 細(xì)節(jié)鏈 細(xì)節(jié)管理的核心是 持續(xù)糾偏 復(fù)雜化簡(jiǎn)化標(biāo)準(zhǔn)化固化優(yōu)化 思考 分解 規(guī)則 PDCA 21 固化員工良好的行為習(xí)慣 什么叫不簡(jiǎn)單 能夠把簡(jiǎn)單的事情天天做好 就是不簡(jiǎn)單 什么叫不容易 大家公認(rèn)的非常容易的事情 非常認(rèn)真地做好它 就是不容易 反復(fù)抓抓反復(fù) 行為心理學(xué)研究結(jié)果表明 21天以上的重復(fù)會(huì)形成習(xí)慣 90天的重復(fù)會(huì)形成穩(wěn)固的習(xí)慣 即同一個(gè)動(dòng)作 重復(fù)21天就會(huì)變成習(xí)慣性動(dòng)作 同理 同一個(gè)想法 重復(fù)21天 或重復(fù)驗(yàn)證21次 就會(huì)變成習(xí)慣性想法 22 習(xí)慣形成的四個(gè)階段 無(wú)知無(wú)覺(jué)尚未學(xué)習(xí) 已知已覺(jué)正在學(xué)習(xí) 已知已覺(jué)已經(jīng)學(xué)會(huì) 不知不覺(jué)運(yùn)用自如 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 23 標(biāo)竿管理 營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍 競(jìng)賽規(guī)則 建立各個(gè)層面的危機(jī)與挑戰(zhàn)意識(shí)做一個(gè)激情領(lǐng)導(dǎo) 帶一個(gè)激情團(tuán)隊(duì) 建立贏的文化與精神 積極就是力量 英雄帖 光榮墻 明星榜 24 新經(jīng)理人 要警惕 職業(yè)倦怠綜合癥 1 工作沒(méi)有挑戰(zhàn)性2 工作有了盲點(diǎn) 3 看不到希望與前途4 得不到激勵(lì)與肯定 5 問(wèn)題持續(xù)無(wú)法改善6 受領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格影響 7 工作環(huán)境與影響8 身心疲乏 健康問(wèn)題 9 家庭因素 感情問(wèn)題10 人際關(guān)系運(yùn)作不好 激發(fā)與不斷延續(xù) 內(nèi)動(dòng)力 是根本 25 管理者高效執(zhí)行的六大核心關(guān)鍵 1 打造員工理念與行為的組織忠誠(chéng) 2 讓行動(dòng)忠誠(chéng)目標(biāo) 有效的承諾或決心 1 一切服從于制度 服從于標(biāo)準(zhǔn) 3 重視企業(yè)文化的力量 愿景 使命 價(jià)值觀 核心理念 4 團(tuán)隊(duì)建設(shè)必須成為日常管理工作的核心之一 26 公司的成本有一半來(lái)自團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗 杜絕管理者的不作為或縱容 根除員工老毛病 反復(fù)抓 抓反復(fù) 提升人的觀念 固化人的行為 加強(qiáng)上下左右的協(xié)調(diào)與溝通 團(tuán)隊(duì)致勝 優(yōu)化內(nèi)部運(yùn)作流程 提高效率 力爭(zhēng) 三公 出賣上級(jí) 糟蹋下級(jí)的 怪圈 27 打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)需要狼性管理 狼之所以偉大 就是因?yàn)樗鼈兊暮献骶?1 競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代 團(tuán)隊(duì)致勝時(shí)代 呼喚 狼性 2 狼性管理能有效壓制 人的劣根性 狼性管理的核心 生存第一 永遠(yuǎn)的危機(jī)與斗爭(zhēng)意識(shí) 團(tuán)隊(duì)第一 永遠(yuǎn)的合作與大局意識(shí) 規(guī)則第一 永遠(yuǎn)的服從與執(zhí)行意識(shí) 忠誠(chéng)第一 永遠(yuǎn)的犧牲與感恩意識(shí) 28 高效能人士的七個(gè)習(xí)慣 柯維 互賴 依賴 獨(dú)立 人際關(guān)系的成功 個(gè)人的成功 1操之在我 2確立目標(biāo) 3掌握重點(diǎn) 利人利己4 設(shè)身處地5 集思廣益6 7均衡發(fā)展 29 管理者高效執(zhí)行的六大核心關(guān)鍵 2 全員開展 OEC 運(yùn)動(dòng) OverallEveryoneEverydayEverythingControlandClear 全方位對(duì)每一個(gè)人每一天每一件事進(jìn)行控制和清理 IBM董事長(zhǎng)郭士納 你的下屬絕對(duì)不會(huì)做你希望做的事 他們 只會(huì)做你要求和監(jiān)督檢查的事 30 PLAN計(jì)劃 DO執(zhí)行 CHECK檢查 ACTION調(diào)整 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行循環(huán)系統(tǒng) 高層下達(dá)目標(biāo) 中層分解任務(wù) 基層配合完成 提出問(wèn)題 分析問(wèn)題 采取行動(dòng) 分配任務(wù)與跟蹤任務(wù) 31 持續(xù)發(fā)展 現(xiàn)實(shí) 目標(biāo) 32 企業(yè)經(jīng)理人反省與提升領(lǐng)導(dǎo)與管理工作的重要工具 1 我知道對(duì)我的工作要求 2 我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備 3 在工作中 我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事 4 在過(guò)去的七天里 我因工作出色而受到表?yè)P(yáng) 5 我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況 6 工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展 Q12 測(cè)評(píng)與管理基層工作環(huán)境的實(shí)用工具 Q12 Q12 Q12 33 Q12 7 在工作中 我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視 8 公司的使命 目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要 9 我的同事們致力于高質(zhì)量的工作 10 我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友 11 在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi) 工作單位有人和我談及我的進(jìn)步 12 過(guò)去的一年里 我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 企業(yè)經(jīng)理人反省與提升領(lǐng)導(dǎo)與管理工作的重要工具 Q12 測(cè)評(píng)與管理基層工作環(huán)境的實(shí)用工具 Q12 Q12 34 有效把握授權(quán)的維度與走動(dòng)管理 1 對(duì)能力不夠 意愿不夠的下屬 要說(shuō)明 監(jiān)管 不能授權(quán) 2 對(duì)能力不夠 意愿很強(qiáng)的下屬 要示范 教導(dǎo) 不能授權(quán) 3 對(duì)有能力 但意愿不夠的下屬 要參與 溝通 適當(dāng)授權(quán) 4 對(duì)有能力 又有意愿的下屬 要充分授權(quán) 但要風(fēng)箏式 走動(dòng)管理是實(shí)現(xiàn)執(zhí)行型管理的重要形式 35 管理者高效執(zhí)行的六大核心關(guān)鍵 3 你的時(shí)間管理出問(wèn)題了嗎 管理 關(guān)鍵 1 有計(jì)劃不忙 有原則不亂 2 拖延是管理大忌 3 事分輕重緩急 把問(wèn)題分清層次 核心是短板管理 4 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量 NOONEMANSHOW 5 別讓 猴子 跳回背上 6 高效的會(huì)議管理 一個(gè)經(jīng)常到處救火的管理者 總會(huì)有一天被火燒死 36 管理者高效執(zhí)行的六大核心關(guān)鍵 4 實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)及組織外的有效溝通 1 有效溝通是組織健康的前提保證 溝通不暢危害大 2 管理的過(guò)程其實(shí)質(zhì)就是一個(gè)溝通的過(guò)程 3 企業(yè)溝通方式與溝通載體的有效建設(shè) 4 溝通的效果決定組織的效率 37 處理同事關(guān)系的3C原則 1 溝通 Communication 2 協(xié)調(diào) Coordination 3 合作 Corporation 38 同事溝通的 四要四不要 1 同事間要表?yè)P(yáng)于眾 不要私下揭短 2 對(duì)于合作成果 首先要言謝他人 不要只顧炫耀自己 3 同事間要多提建議 不要多提主張 4 要尊重差異 避免價(jià)值判斷 不要好為人師 39 處理同事關(guān)系的三個(gè)重要觀念 1 同事是幫手 不是對(duì)手 2 同事是伙伴 不是冤家 3 同事是兄弟 不是路人 帶著積極的觀念與同事相處 你會(huì)發(fā)現(xiàn)彼此之間是互為資源的 40 管理者高效執(zhí)行的六大核心關(guān)鍵 5 恰當(dāng)?shù)募?lì)與壓力的疏導(dǎo) 1 及時(shí)評(píng)估你的下屬 分配與跟蹤合理的任務(wù) 2 及時(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)與懲戒 欣賞你的下屬非常重要 3 贊美永遠(yuǎn)是高效執(zhí)行的潤(rùn)滑劑 4 中層經(jīng)理人不做壓力的橋梁 要做壓力的熔爐 41 高效經(jīng)理人左右逢源的五大關(guān)鍵 3 設(shè)身處地的聆聽(tīng) 4 舒心的微笑 5 真誠(chéng)的贊美 1 愛(ài)的行動(dòng) 2 熱情與快樂(lè) 42 沒(méi)有經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的員工是公司最大的成本 訓(xùn)練 訓(xùn)練 再訓(xùn)練 討厭 陌生 麻木 將就興趣投入執(zhí)著 管理者高效執(zhí)行的六大核心關(guān)鍵 6 聰明魚吃笨魚 的時(shí)代全面到來(lái) 43 謝謝大家