《淺談如何發(fā)揮檢察職能作用保護(hù)文物與對(duì)大型商業(yè)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)研與思考》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《淺談如何發(fā)揮檢察職能作用保護(hù)文物與對(duì)大型商業(yè)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)研與思考（17頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

淺 談 如 何 發(fā) 揮 檢 察 職 能 作 用 保 護(hù) 文 物與 對(duì) 大 型 商 業(yè) 銀 行 基 層 網(wǎng) 點(diǎn) 的 調(diào) 研 與 思考淺談如何發(fā)揮檢察職能作用保護(hù)文物**區(qū)作為歷史上周、秦、漢、唐等 13 個(gè)王朝的京畿之地，歷史文化悠久，文物資源豐富，這是我們寶貴的歷史文化遺產(chǎn)，然而在一些不法分子眼中，這些寶貴的文物資源卻成為其牟取暴利的犯罪對(duì)象。近年來，**區(qū)檢察院立足檢察職能，嚴(yán)厲打擊各種文物犯罪活動(dòng)，為國家追回挽救了大量的珍貴文物，為十三朝古都的文化遺產(chǎn)撐起了一張強(qiáng)有力的法律保護(hù)傘，有效保護(hù)了轄區(qū)內(nèi)的文物安全。一、案件辦理情況2014 年至今，**區(qū)檢察院共辦理各類文物犯罪案件 29件 47 人，其中盜掘古墓葬案件 23 件 32 人，倒賣文物案6 案 15 人，全部被定罪判刑，其中，被判處三年以下有期徒刑 15 人，三年以上 10 年以下有期徒刑 27 人，10 年以上有期徒刑 5 人，追回各類珍貴文物共計(jì) 277 件。二、案件主要特點(diǎn)（一）犯罪主體以本地?zé)o業(yè)人員為主、文化程度偏低。在辦理的 29 案 47 人中，本地人員作案達(dá) 35 人，占 74%，異地人員作案 12 人，占 26%；犯罪主體均為農(nóng)村無業(yè)人員，且文化程度偏低，初中及初中以下文化程度者 41 人，占 87%。（二）涉案罪名集中，盜掘古墓葬案居多。在公訴的 29 件 47 人中，盜掘古墓葬案有 23 案 32 人，分別占到該類犯罪總數(shù)的 79%和 68%，這也直接反映了我區(qū)境內(nèi)文物古墓葬數(shù)量眾多，且易于挖掘的特點(diǎn)。（三）犯罪組織化特點(diǎn)明顯。在辦理的該類犯罪中，犯罪分子多以組織化共同犯罪實(shí)施作案，共同犯罪已經(jīng)占到所辦案件總量的大多數(shù)。共同犯罪中，其成員分工明確，如盜掘古墓葬案，其中有專人負(fù)責(zé)踩點(diǎn)，尋找作案目標(biāo)、有專人負(fù)責(zé)研究掘墓盜墓、有專人負(fù)責(zé)聯(lián)系買家進(jìn)行銷贓等。（四）涉案文物數(shù)量多、等級(jí)高、價(jià)值大。在辦理的 29起文物案件中，涉案文物數(shù)量高達(dá) 277 件，其中經(jīng)過鑒定有國家一級(jí)文物 10 件、二級(jí)文物 34 件、三級(jí)文物 81 件、一般文物 72 件，這些文物中有歷史上著名的唐太子李建成及其王妃的墓志銘、有唐代朝鮮古國百濟(jì)的降將彌軍的墓志，該墓志中記載彌軍投靠大唐并兩次代表大唐出使日本的外交事件，也是目前國內(nèi)出土文物中最早載明日本國名的實(shí)物資料，對(duì)于研究我國唐代與日本的關(guān)系具有重要?dú)v史研究?jī)r(jià)值。（五）破案追贓難度大。一是犯罪分子之間一般以綽號(hào)相稱，互不留真實(shí)姓名，若非現(xiàn)場(chǎng)抓獲，后續(xù)抓捕難度大；二是犯罪分子作案警惕性高、具有一定的反偵查能力，為偵查破案造成一定困難；三是涉案文物銷贓異地進(jìn)行，一經(jīng)出手線索極易中斷，給文物追回造成極大困難。 三、文物犯罪的主要成因（一）暴利的驅(qū)使。近年來，隨著文物古玩市場(chǎng)的持續(xù)火爆，一件珍貴文物動(dòng)輒成百上千萬甚至上億，在暴利的驅(qū)使下，一些不法分子開始鋌而走險(xiǎn)，只需花費(fèi)很低的成本盜得文物再予以倒賣，便可以獲得巨額的經(jīng)濟(jì)利益。（二）文物防護(hù)管理薄弱。據(jù)統(tǒng)計(jì)，**區(qū)有標(biāo)明的文物遺址 672 處，其中全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位 6 處，省級(jí)文物保護(hù)單位 7 處，此外還有不計(jì)其數(shù)的未考古查明的地下古墓葬。相對(duì)眾多豐富的文物資源，我們文物保護(hù)部門對(duì)文物的安全防護(hù)管理明顯不足，除一部分重大重要的文物遺址被封閉、集中保護(hù)之外，其余還有相當(dāng)一部分的文物遺址散落于村莊、荒郊野外，未能進(jìn)行集中有效管理，還有部分文物尚未設(shè)置任何文物保護(hù)標(biāo)志，無專人看護(hù)，處于無人管理狀態(tài)，這些都給犯罪分子犯罪提供了可趁之機(jī)。（三）公民保護(hù)文物的法律意識(shí)淡薄。當(dāng)前我國公民對(duì)文物的保護(hù)意識(shí)仍然比較淡薄，法制觀念欠缺。部分收藏愛好者在收藏過程中對(duì)收藏的古董只辨真假不問來歷，甚至明知有些古董來歷不明，但為滿足自己的愛好而與文物販子進(jìn)行非法交易，為犯罪分子銷贓提供了市場(chǎng)，助長(zhǎng)了上游犯罪。部分當(dāng)?shù)卮迕瘢瑸榱讼夘^小利，為犯罪分子提供作案信息，甚至為一些盜掘古墓犯罪分子進(jìn)行踩點(diǎn)、望風(fēng)看人等。還有個(gè)別文物考古隊(duì)中的臨聘人員，將協(xié)助考古工作中獲悉的古墓葬信息，非法提供給盜墓者用以牟利。三、文物犯罪的預(yù)防建議針對(duì)當(dāng)前文物犯罪的特點(diǎn)及成因，執(zhí)法部門應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新工作思路、懲防并舉，要圍繞“不想犯、不能犯、不敢犯”的思路采取預(yù)防措施（一）加大法律宣傳，增強(qiáng)公民保護(hù)文物的法律意識(shí)，讓其“不想犯”。文物行政執(zhí)法部門應(yīng)當(dāng)按照“誰執(zhí)法誰普法”的普法責(zé)任制要求，加大文物保護(hù)法律法規(guī)宣傳的力度，尤其是加大對(duì)文物犯罪高發(fā)地區(qū)的普法宣傳，提高社會(huì)群眾保護(hù)文物、識(shí)別犯罪、遠(yuǎn)離犯罪的自覺性；落實(shí)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，引導(dǎo)和鼓勵(lì)群眾積極舉報(bào)文物犯罪活動(dòng)；公檢法部門要結(jié)合辦案擴(kuò)大辦案宣傳，以案說法，展示打擊文物違法犯罪成果，通過辦理一案，教育一片，在社會(huì)上營(yíng)造“保護(hù)文物，全民參與”的良好社會(huì)氛圍，達(dá)到“不想犯”的教育效果。（二）加強(qiáng)文物資源管理，“人防”與“技防”相結(jié)合，提高監(jiān)管水平，讓犯罪分子“不能犯”。一是文物部門要摸清轄區(qū)文物“家底”，制定文物保護(hù)清單，出臺(tái)文物等級(jí)分類管理方案，完善文物保護(hù)標(biāo)志，保證轄區(qū)所有文物都能處于政府有效監(jiān)管之下。二是要規(guī)范文物行政執(zhí)法管理。文物執(zhí)法人員要明確崗位職責(zé)，嚴(yán)格履行法律賦予的職責(zé)，加強(qiáng)日常的巡邏監(jiān)管，及時(shí)掌握發(fā)現(xiàn)違法犯罪線索。三是要探索建立民間文物保護(hù)組織。發(fā)展吸收文物遺址區(qū)的地方村民為文物保護(hù)志愿者，利用其熟悉當(dāng)?shù)丨h(huán)境的優(yōu)勢(shì)，協(xié)助執(zhí)法部門對(duì)當(dāng)?shù)匚奈镞M(jìn)行監(jiān)管、報(bào)告，彌補(bǔ)文物執(zhí)法力量的不足。四是要充分利用現(xiàn)代科技手段加強(qiáng)監(jiān)護(hù)。充分利用衛(wèi)星拍攝、無人機(jī)巡邏、視頻監(jiān)控等現(xiàn)代技術(shù)手段提高對(duì)館所外文物的監(jiān)管能力，填補(bǔ)監(jiān)管真空，確保野外文物安全。（三）強(qiáng)化犯罪打擊力度，讓犯罪分子“不敢犯”。公、檢、法部門以及文物稽查部門應(yīng)依照國家法律，加強(qiáng)配合、從嚴(yán)執(zhí)法、重拳嚴(yán)打該類犯罪，令其不敢犯。政府文物部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)日常行政執(zhí)法，對(duì)有文物違法犯罪前科的人員重點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)掌握發(fā)現(xiàn)違法線索，發(fā)現(xiàn)涉嫌犯罪的立即移交公安機(jī)關(guān)立案?jìng)刹椋挂粤P代刑。公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立自己的文物特情，主動(dòng)尋找犯罪線索；重點(diǎn)加大對(duì)有組織的共同犯罪、犯罪集團(tuán)的打擊力度，深挖文物販子，積極抓捕涉案在逃人員，通過打擊一個(gè)、挖出一串、震懾一片；三是檢察機(jī)關(guān)要立足檢察職能，加強(qiáng)與公安、法院、文物部門聯(lián)系，以辦案為中心履行法律監(jiān)督職責(zé)，健全和完善對(duì)重大疑難復(fù)雜案件的提前介入和引導(dǎo)偵查取證，依法快捕快審快訴此類犯罪。四是法院應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依法快審嚴(yán)判，采用罰金刑與人身自由刑相結(jié)合的方式，加大對(duì)犯罪的懲罰力度，提高犯罪者的犯罪成本。對(duì) 大 型 商 業(yè) 銀 行 基 層 網(wǎng) 點(diǎn) 的 調(diào) 研 與 思 考對(duì)大型商業(yè)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)研與思考隨著傳統(tǒng)金融產(chǎn)品與服務(wù)的差異性日趨縮小以及風(fēng)險(xiǎn)管理和利潤(rùn)增長(zhǎng)的要求不斷提高，商業(yè)銀行必須重新審視自身的發(fā)展策略與經(jīng)營(yíng)方式，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，有效開辟以相對(duì)較低的成本獲取較高收益的新渠道，加快實(shí)施基層網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展轉(zhuǎn)型。特別是國有商業(yè)銀行的基層網(wǎng)點(diǎn)作為最基本的經(jīng)營(yíng)單位，其綜合競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱將直接影響總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及走向。2016 年，**某大型商業(yè)銀行（以下簡(jiǎn)稱 “A 行”）針對(duì)愈加激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局，再次審視自身的發(fā)展策略，把主攻目標(biāo)放在突出個(gè)人金融業(yè)務(wù)方面，逐步將過去相對(duì)簡(jiǎn)單的個(gè)人中間業(yè)務(wù)向全方位、多層次、多功能業(yè)務(wù)相結(jié)合的個(gè)人金融服務(wù)轉(zhuǎn)變。為此，A 行組織有關(guān)專業(yè)管理人員，兵分五路展開基層網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研，為未來 A 行確立和細(xì)化個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)及措施提供依據(jù)。一、調(diào)研網(wǎng)點(diǎn)基本情況1.網(wǎng)點(diǎn)分布調(diào)研所選網(wǎng)點(diǎn)由位于市區(qū) 6 家支行的 21 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)和位于市郊結(jié)合部的 5 家支行的 9 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)組成，所選網(wǎng)點(diǎn)處于**市區(qū)“東、西、南、北、中”五大關(guān)鍵區(qū)域。其中，位于經(jīng)濟(jì)活躍度較高區(qū)域的精品網(wǎng)點(diǎn)主要服務(wù)于一些優(yōu)質(zhì)客戶，網(wǎng)點(diǎn)有固定停車區(qū)，便于大客戶服務(wù)；位于商貿(mào)區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)主要面向零售業(yè)客戶；位于開發(fā)區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)周邊有很多新建住宅區(qū)，具有開發(fā)新客戶的潛力；部分新建網(wǎng)點(diǎn)具有同業(yè)網(wǎng)點(diǎn)較少、在未來“京津冀”一體化建設(shè)中具有較大業(yè)務(wù)拓展?jié)摿Φ膮^(qū)位優(yōu)勢(shì)；其他網(wǎng)點(diǎn)主要位于老城區(qū)的鬧市區(qū)，是交通樞紐匯集區(qū)，也是商業(yè)物流和人流密集的黃金地段。2.設(shè)施狀況近年來，A 行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了統(tǒng)一改造，并在精品網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了 VIP 客戶室。全新的網(wǎng)點(diǎn)形象不僅給客戶帶來直觀的愉悅效果，舒適的工作環(huán)境也給基層網(wǎng)點(diǎn)員工帶來更多的工作熱情和動(dòng)力。大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)高效的咨詢服務(wù)和臨柜人員規(guī)范有序的操作不斷贏得新老客戶的好評(píng)。A 行近年對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)從硬件設(shè)備到軟件配置，從整體規(guī)劃到單個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)新均投入了大量人力、物力和財(cái)力，但部分網(wǎng)點(diǎn)仍存在 A T M 運(yùn)行程序緩慢或出現(xiàn)卡鈔現(xiàn)象，易引起客戶不滿，導(dǎo)致柜臺(tái)服務(wù)壓力增大；部分網(wǎng)點(diǎn)大堂管理滯后，有時(shí)自助服務(wù)區(qū)空無一人，但柜員窗口卻排起長(zhǎng)隊(duì)，不利于基層網(wǎng)點(diǎn)的可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，A 行網(wǎng)點(diǎn)周邊同業(yè)較多，最少有 6 家、最多有 13 家。同業(yè)對(duì)手近年來也在重新布局，網(wǎng)點(diǎn)智能設(shè)備更新?lián)Q代很快，客戶經(jīng)理、大堂管理也初步調(diào)整到位，服務(wù)手段明顯改善，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力顯著增強(qiáng)。3.人員配置目前，A 行每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)基本能保證 9～14 名員工，其中，至少有 2 名客戶經(jīng)理、5 ～8 名柜員，確保各網(wǎng)點(diǎn)能夠給客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的場(chǎng)景新體驗(yàn)。二、調(diào)研網(wǎng)點(diǎn)普遍存在的問題1.人力資源配置有待優(yōu)化目前，網(wǎng)點(diǎn)人員的結(jié)構(gòu)配置急需進(jìn)一步優(yōu)化。如 A 行部分客戶基礎(chǔ)較大的網(wǎng)點(diǎn)客流量大、工作人員偏緊。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)固守傳統(tǒng)的慣性思維，員工配置固化不變，個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)資源利用率不高，有時(shí)單個(gè)柜臺(tái)日均受理客戶數(shù)量?jī)H有 20～30 筆。這說明，有些網(wǎng)點(diǎn)在客戶流量較少的情況下，未能通盤考慮如何將有限的人力投放到市場(chǎng)營(yíng)銷工作中，以實(shí)現(xiàn)資源利用的最大化。這或許是當(dāng)前 A 行網(wǎng)點(diǎn)人員結(jié)構(gòu)性富余和短缺性矛盾并存的根本性原因。2.營(yíng)銷機(jī)制落實(shí)不到位一些網(wǎng)點(diǎn)仍抱守著坐等客戶上門辦業(yè)務(wù)的舊思維，主動(dòng)出擊的自覺性明顯不足。調(diào)研交談中發(fā)現(xiàn)，這些網(wǎng)點(diǎn)過分強(qiáng)調(diào)客觀因素，存在比上不足、比下有余的“小富即安”心態(tài)。還有部分網(wǎng)點(diǎn)只有在個(gè)人金融營(yíng)銷任務(wù)下達(dá)時(shí)才會(huì)臨陣磨刀，研究如何完成考核指標(biāo)，并沒有將個(gè)人金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略作為網(wǎng)點(diǎn)日常工作的重點(diǎn)來考慮。這種定位導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷人員對(duì)個(gè)人金融產(chǎn)品主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情不足，缺乏必要的營(yíng)銷功底，網(wǎng)點(diǎn)全員營(yíng)銷的氛圍也不濃厚。由于網(wǎng)點(diǎn)各具體崗位的績(jī)效分配機(jī)制還有待完善，客戶經(jīng)理大多采取單兵作戰(zhàn)方式，很少有對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)整體協(xié)同、聯(lián)合出擊的，臨柜人員也缺乏“眼觀六路、耳聽八方”捕捉客戶信息的能力，更缺少積極參與營(yíng)銷或推薦有價(jià)值客戶的源動(dòng)力。A 行倡導(dǎo)的“以客戶為中心，得客戶者得天下”的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)理念還沒有完全在基層扎根，基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的轉(zhuǎn)型之路，還有許多基礎(chǔ)性工作要做。3. 資產(chǎn)業(yè)務(wù)“推手 ”作用明顯不足盡管目前基層網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)總量依然很大，但部分基層網(wǎng)點(diǎn)仍面臨著個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)較難深入拓展的老問題。這既有一定的客觀因素，也有網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員能動(dòng)性不足等主觀因素。在 A 行近年來開展的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)大比拼競(jìng)賽中，有的網(wǎng)點(diǎn)組織人員去營(yíng)銷能力強(qiáng)的支行學(xué)習(xí)規(guī)范化業(yè)務(wù)操作流程，同時(shí)瞄準(zhǔn)他行的樓盤項(xiàng)目，并針對(duì)同業(yè)回款時(shí)間長(zhǎng)這一薄弱環(huán)節(jié)，積極拼搶個(gè)人房貸市場(chǎng)。在鼓勵(lì)“冒尖”的績(jī)效導(dǎo)向政策下，基層網(wǎng)點(diǎn)涌現(xiàn)出眾多的營(yíng)銷能手，他們面對(duì)同業(yè)個(gè)貸“82 折”的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，依靠專業(yè)化的服務(wù)效率，贏得了當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)放款和新增額的領(lǐng)先地位。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，有些網(wǎng)點(diǎn)為了沖刺目標(biāo)加班加點(diǎn)；有些網(wǎng)點(diǎn)卻在關(guān)鍵時(shí)刻“槍栓拉不開，子彈上不了槍膛”，究其原因，一是客戶經(jīng)理上崗需要嚴(yán)格考證；二是年輕的客戶經(jīng)理需要專業(yè)高手傳幫帶；三是臨柜人員周末倒休需要有人頂班。4. 全員營(yíng)銷理念有待加強(qiáng)如今，個(gè)人金融業(yè)務(wù)所倡導(dǎo)的“營(yíng)銷立行”理念，已遠(yuǎn)不只是傳統(tǒng)意義上“存款立行”的擴(kuò)展和延伸，而是需要結(jié)合個(gè)人金融業(yè)務(wù)未來發(fā)展實(shí)際，有效涵蓋商業(yè)銀行貸款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)等一切領(lǐng)域。因此，A 行急需加快對(duì)客戶經(jīng)理營(yíng)銷理念、專業(yè)能力和拓展技巧的培訓(xùn)，強(qiáng)化拼搶市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，某網(wǎng)點(diǎn)對(duì)面一條街是該地區(qū)房產(chǎn)局及各類房屋中介集中的辦公場(chǎng)所，如果該網(wǎng)點(diǎn)能組織 3 ～5 名客戶經(jīng)理主動(dòng)出擊，網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展效果將大幅提升。許多網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷能力不足的原因，一是缺乏高素質(zhì)、有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷人員；二是專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師緊缺；三是缺乏“解渴”的實(shí)戰(zhàn)案例。5.負(fù)責(zé)人隊(duì)伍建設(shè)刻不容緩網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人作為基層最直接的管理者，其專業(yè)素質(zhì)和管理能力對(duì)所在網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)活力和競(jìng)爭(zhēng)力有著至關(guān)重要的決定性作用，甚至直接影響網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的效能和方向。全面做好網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的選拔、培訓(xùn)等基礎(chǔ)性工作，將決定 A 行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的成敗。此次調(diào)研中，有些網(wǎng)點(diǎn)地理位置、區(qū)域環(huán)境和人員配置都很不錯(cuò)，但個(gè)人金融業(yè)務(wù)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)完成情況卻不理想，除了一些客觀因素外，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的管理能力也應(yīng)在考量范圍之內(nèi)。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的選拔，既要注重學(xué)歷，更要看重其工作能力和敬業(yè)精神，應(yīng)把肯干事、能干事、干成事并有豐富基層工作經(jīng)驗(yàn)的員工選拔到基層網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)崗位，以提高網(wǎng)點(diǎn)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。與此同時(shí)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人也需要備加關(guān)心和愛護(hù)，在事業(yè)上為他們?cè)O(shè)計(jì)好職業(yè)生涯成長(zhǎng)規(guī)劃，努力尋找個(gè)人與組織建設(shè)的最佳契合點(diǎn)，最大限度調(diào)動(dòng)他們的積極性，為他們施展才華提供舞臺(tái)。三、對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的思考與對(duì)策1.清除慣性思維障礙從這次調(diào)研中我們不難發(fā)現(xiàn)，盡管 A 行也在不斷學(xué)習(xí)和借鑒兄弟行和同業(yè)在個(gè)人金融業(yè)務(wù)運(yùn)作方面的先進(jìn)管理模式，但實(shí)際運(yùn)用效果并不顯著；業(yè)務(wù)管理部門的一些管理措施還不能與基層網(wǎng)點(diǎn)有效對(duì)接；基層一線的許多業(yè)務(wù)需求還不能得到及時(shí)、專業(yè)的解決。究其根本是我們?cè)谒季S、文化、理念、意識(shí)上還殘留著慣性的束縛和制約。尤其當(dāng)管理者缺乏專業(yè)的自信心和擔(dān)當(dāng)意識(shí)，不敢銳意進(jìn)取、攻堅(jiān)克難，就有可能站位不高、思路不寬，導(dǎo)致業(yè)務(wù)管不到根上、理不到點(diǎn)上；如果對(duì)基層、對(duì)同業(yè)、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)客戶的了解不夠深入到位，將導(dǎo)致下發(fā)的辦法、流程、方案不接地氣，再加上缺乏專業(yè)化、規(guī)范化、精細(xì)化的管理，甚至還繼續(xù)抱著官僚陋習(xí)，就無法全力打好未來個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展的攻堅(jiān)戰(zhàn)。2.加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)各基層網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)借鑒他行先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮基層網(wǎng)點(diǎn)人力資源效能，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)從交易服務(wù)型向營(yíng)銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變，時(shí)刻保持對(duì)中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)的迫切感和責(zé)任感，全面提升個(gè)人金融業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)占比。這就迫切需要選拔一批優(yōu)秀的業(yè)務(wù)尖子和營(yíng)銷骨干，將其充實(shí)到客戶經(jīng)理隊(duì)伍中。比如，A 行制定的客戶經(jīng)理等級(jí)評(píng)定制度就得到了基層網(wǎng)點(diǎn)的強(qiáng)烈反響和認(rèn)可，客戶經(jīng)理有了明確的職位晉升通道，拓展業(yè)務(wù)的積極性和主動(dòng)性大增，網(wǎng)點(diǎn)通過動(dòng)態(tài)調(diào)整客戶經(jīng)理職級(jí)，加快其晉升速度，不斷充實(shí)新鮮血液，保持客戶經(jīng)理隊(duì)伍對(duì)市場(chǎng)的敏感度。在未來較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)，網(wǎng)點(diǎn)仍是商業(yè)銀行開展經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)化客戶新體驗(yàn)的重要平臺(tái)，商業(yè)銀行應(yīng)充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)前沿主陣地的營(yíng)銷作用，抓住和利用網(wǎng)點(diǎn)客流量有所減少的契機(jī)，將營(yíng)銷能力強(qiáng)的柜員充實(shí)到客戶經(jīng)理隊(duì)伍中，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷能力。3.完善中高端客戶服務(wù)體系各基層網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)把完善中高端客戶服務(wù)體系工作做實(shí)、做細(xì)。一是要落實(shí)客戶經(jīng)理對(duì)中高端客戶的維護(hù)責(zé)任制，絕不應(yīng)出現(xiàn)中高端客戶無人持續(xù)維護(hù)的現(xiàn)象；二是合理制定客戶增值服務(wù)計(jì)劃，借助個(gè)人金融重點(diǎn)產(chǎn)品和優(yōu)勢(shì)服務(wù)提升客戶金融資產(chǎn)，有目標(biāo)、有步驟地落實(shí)中高端客戶營(yíng)銷工作；三是不斷梳理中高端客戶服務(wù)流程，提高客戶經(jīng)理服務(wù)能力，優(yōu)化中高端客戶服務(wù)體驗(yàn)；四是維護(hù)好個(gè)人高端客戶，加大對(duì)六大類客戶群的營(yíng)銷力度，通過全行的公私聯(lián)動(dòng)、交叉營(yíng)銷鎖定有價(jià)值的客戶并長(zhǎng)期合作，最大限度地提高個(gè)人金融業(yè)務(wù)公私整體營(yíng)銷的成功率。4.重視臨柜人員的協(xié)同作用臨柜人員在網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)鏈條上“穿針引線”的作用不可低估，他們往往最先發(fā)現(xiàn)客戶潛在的金融需求，并能發(fā)現(xiàn)銀行產(chǎn)品或管理中的“痛點(diǎn)”問題。如有些老年客戶開始對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)感興趣，有的客戶單據(jù)填寫不規(guī)范或材料準(zhǔn)備不夠，有的客戶業(yè)務(wù)需要分流到其他區(qū)域辦理等，這都有賴于柜員與大堂經(jīng)理的有效協(xié)作；客戶經(jīng)理在營(yíng)銷過程中也需要從臨柜人員處了解客戶的個(gè)性、家庭情況及風(fēng)險(xiǎn)承受能力等細(xì)節(jié)。但調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，部分網(wǎng)點(diǎn)還比較“教條”地強(qiáng)調(diào)分工管理的“合規(guī)”秩序，導(dǎo)致員工注重追求各自的績(jī)效表現(xiàn)，造成網(wǎng)點(diǎn)組織橫向協(xié)調(diào)不同步，甚至造成臨柜人員服務(wù)質(zhì)量不高，客戶需求被漠視。管理部門應(yīng)通盤考慮并通過明晰的激勵(lì)約束措施調(diào)動(dòng)臨柜人員的積極性，理順基層營(yíng)銷崗和操作崗薪酬考核與業(yè)績(jī)掛鉤比例的均衡性。5.注重網(wǎng)點(diǎn)文化的細(xì)節(jié)管理經(jīng)過三個(gè)月深入的基層調(diào)研,我們認(rèn)為基層網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)最重要的是人心與堅(jiān)守。基層網(wǎng)點(diǎn)作為經(jīng)營(yíng)體系的微觀基點(diǎn)承擔(dān)了服務(wù)者、營(yíng)銷者、協(xié)調(diào)者的角色，在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，已被推向個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展的風(fēng)口浪尖。管理者必須從業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)入手，注重樹立銀行文化的品牌形象。有網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人反映，目前遠(yuǎn)程授權(quán)管理非常繁瑣，沒有抓住業(yè)務(wù)分層授權(quán)梳理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，基層業(yè)務(wù)流程方面授權(quán)環(huán)節(jié)過多，后臺(tái)集約化程度又不到位，直接制約著具體業(yè)務(wù)處理的速度，造成授權(quán)排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)，嚴(yán)重影響網(wǎng)點(diǎn)的工作效率。尤其是當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人外出不在位時(shí)，更加暴露了服務(wù)管理時(shí)效的“滯后性”。有網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理反映，網(wǎng)點(diǎn)代發(fā)薪留存率較低的原因是銀行缺乏優(yōu)于市場(chǎng)的獨(dú)特產(chǎn)品，有時(shí)存款利率上浮新政出臺(tái)較他行慢半拍也極易造成存款流失，而且理財(cái)產(chǎn)品收益率偏低，特別是到期后銜接產(chǎn)品跟不上，更是造成存款搬家的主要原因。另外，業(yè)務(wù)管理部門以往對(duì)基層員工的培訓(xùn)，習(xí)慣于強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)合規(guī)操作，忽略了對(duì)營(yíng)銷意識(shí)和服務(wù)禮儀等的綜合培訓(xùn)，致使網(wǎng)點(diǎn)員工在業(yè)務(wù)受理時(shí)過于強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，間接影響了網(wǎng)點(diǎn)高端客戶、忠誠客戶的留存。除此以外，基層網(wǎng)點(diǎn)要努力打造溫馨和諧的工作氛圍，營(yíng)造網(wǎng)點(diǎn)如家的企業(yè)文化來增強(qiáng)凝聚力。網(wǎng)點(diǎn)管理者要以身作則、敢于擔(dān)當(dāng)，給下屬形成示范效應(yīng)，體現(xiàn)集體的溫暖和力量。6.構(gòu)建部門管理團(tuán)隊(duì)與網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系人制度調(diào)研發(fā)現(xiàn)，基層網(wǎng)點(diǎn)員工工作敬業(yè)、專業(yè)素養(yǎng)到位，對(duì)所轄區(qū)域的現(xiàn)狀和發(fā)展有自己的方法，如擁有對(duì)所在網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域的業(yè)務(wù)攻防圖譜，對(duì)同業(yè)變化非常敏感，他們渴望更接地氣的好政策，渴望每項(xiàng)政策方案乃至營(yíng)銷策略都能引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展，渴望更多能打硬仗的能人和拓寬業(yè)務(wù)發(fā)展思路的腦力激蕩。為此，A 行業(yè)務(wù)管理部門決定建立所屬團(tuán)隊(duì)主管以上管理者與 2 家基層網(wǎng)點(diǎn) “結(jié)對(duì)子”，做好信息反饋，及時(shí)掌握基層一線的核心信息，有針對(duì)性地幫助基層解決實(shí)際困難，形成“點(diǎn)- 線- 面”相結(jié)合的協(xié)同作戰(zhàn)體系，通過建立信息共享機(jī)制，形成有效的交流溝通平臺(tái)。分行業(yè)務(wù)管理部門定期對(duì)基層員工進(jìn)行個(gè)人金融業(yè)務(wù)培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助基層員工改進(jìn)工作方法、增強(qiáng)營(yíng)銷本領(lǐng)、提升業(yè)績(jī)水平。