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. 跨境電子商務(wù)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理研究 浙江理工大學(xué) 顧怡穎 摘要 跨境電子商務(wù)的興起，使企業(yè)產(chǎn)品走向了國際化，帶動(dòng)了社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。與此同時(shí)，跨境電商對(duì)供應(yīng)鏈的管理也提出了新的要求?？缇畴娮由虅?wù)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理研究，可以幫助跨境電商企業(yè)找到適合時(shí)代發(fā)展的供應(yīng)鏈管理模式，提高企業(yè)的管理水平。本文從物流、資金流、信息流這三個(gè)方面研究分析了跨境電商的供應(yīng)鏈管理，并指出了跨境供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢(shì)與缺點(diǎn)，以及提出了相關(guān)的建議，另外以聚美優(yōu)品為例分析了它的供應(yīng)鏈管理模式。從而提高跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的能力，減少了企業(yè)的運(yùn)營成本，增強(qiáng)了國際競(jìng)爭(zhēng)力。 關(guān)鍵詞：跨境電子商務(wù)；供應(yīng)鏈管理；物流；資金流；信息流 一、緒論 1.1研究背景 2015年，兩會(huì)正式提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，在互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)下，跨境電商呈現(xiàn)了崛起之勢(shì)。眾多消費(fèi)者對(duì)海外代購以及海淘的興趣越來越濃厚，促使了跨境電商的成交額和用戶數(shù)量在不斷增長(zhǎng)，如今，跨境電商已經(jīng)是我國外貿(mào)經(jīng)濟(jì)的重要增長(zhǎng)點(diǎn)和生力軍。國內(nèi)業(yè)界龍頭阿里巴巴和京東等都早已把海外購轉(zhuǎn)到了至關(guān)重要的戰(zhàn)略地位，海外電商也是如此，紛紛在海外購方面加力，希望提升其在中國的市場(chǎng)份額。貿(mào)易全球化，使得國際人均購買力不斷增強(qiáng)，電子商務(wù)中的物流、支付環(huán)節(jié)也不斷改進(jìn)，相信在接下來的幾年里，跨境電商在中國依舊能持續(xù)其快速發(fā)展的趨勢(shì)。雖然前景看起來很好，但是怎樣提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，使自家企業(yè)在眾多企業(yè)中脫穎而出，是大多數(shù)跨境電商們一直在思考的問題。如今的局勢(shì)是，各跨境電商企業(yè)平分天下，或許有的分得多，有的分得少，但并未呈現(xiàn)一家獨(dú)大的局勢(shì)，在跨境供應(yīng)鏈管理這一方面，各企業(yè)都處于起步摸索的階段，并沒有多少差距。影響跨境電商競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素就是品牌、服務(wù)和供應(yīng)鏈，而決定一個(gè)企業(yè)成敗的核心要素就是供應(yīng)鏈。然而，要做好供應(yīng)鏈管理對(duì)于跨境電商來說更為艱難，因?yàn)榭缇彻?yīng)鏈涉及的環(huán)節(jié)多而復(fù)雜，海內(nèi)外各國的文化和環(huán)境又有很大的差異，所以要打通跨境供應(yīng)鏈不是一件容易的事。 我國跨境供應(yīng)鏈管理還沒有實(shí)質(zhì)性的建樹，各個(gè)企業(yè)都會(huì)根據(jù)有自己的狀況制定一套供應(yīng)鏈模式。但是，毋庸置疑的一點(diǎn)就是，要做好供應(yīng)鏈的管理，關(guān)鍵是要從物流、資金流、信息流這三個(gè)方面入手。 1.2研究目的及意義 1.2.1研究目的 我國跨境電商的發(fā)展相較于發(fā)達(dá)國家有明顯的落后，幫助我國跨境電商更好更快地成長(zhǎng)，增強(qiáng)企業(yè)國際競(jìng)爭(zhēng)力是本項(xiàng)目研究的目的之一。 供應(yīng)鏈管理對(duì)跨境電商來說尤為重要，如何使其跟上跨境電商的發(fā)展步伐，減少對(duì)跨境電商的制約也是本項(xiàng)目研究的目的之一。 也希望通過本項(xiàng)目的研究給剛起步的跨境電商一些啟示，希望企業(yè)新秀能穩(wěn)健的發(fā)展。 1.2.2研究意義 近年來，跨境電商發(fā)展得如火如荼，不僅促進(jìn)了國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，也給各個(gè)階層的企業(yè)以及消費(fèi)者帶來了一種新的體驗(yàn)。但是，我國跨境電商的發(fā)展并未成熟，還存在著一定的缺陷，消費(fèi)者的需求并不能得到完全滿足，企業(yè)的管理能力還有很大的提升空間。本文從物流、資金流、信息流這三個(gè)方面研究分析了跨境電商的供應(yīng)鏈管理，總結(jié)出跨境供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢(shì)與缺點(diǎn)，并提出了相關(guān)的建議，對(duì)提高我國跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的能力，增強(qiáng)我國企業(yè)的國際競(jìng)爭(zhēng)力有一定的借鑒意義。 二、跨境電商的供應(yīng)鏈管理 2.1物流、資金流、信息流 在供應(yīng)鏈管理中，最關(guān)鍵的三座大山就是物流、資金流以及信息流，電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)模式相比的優(yōu)勢(shì)就在于這三流利用的高效性與便捷性。 2.1.1跨境電商的物流 跨境電商的物流有以下幾種形式： 1、國際郵政包裹與國際快遞 國際郵政包裹就是利用萬國郵政體系將商品運(yùn)送到國外，各國都有自己國家的專屬郵政，它價(jià)格便宜，通關(guān)能力還強(qiáng); 而國際快遞則是由國際快遞公司對(duì)物品進(jìn)行配送的方式?？缇畴娚虅倓偲鸩降臅r(shí)候，這兩種方式是各企業(yè)首選的跨境物流形式。但是這兩者都有一定的缺陷，國際郵政包裹速度很慢，物流時(shí)間很長(zhǎng)，還存在丟包的危險(xiǎn)性，郵寄包裹的體積和重量都不能超過標(biāo)準(zhǔn)限制；國際快遞則是價(jià)格相對(duì)較高，運(yùn)輸特色物品還不能實(shí)現(xiàn)速遞。 2、海外倉 海外倉是這幾年剛新起的，這是企業(yè)在輸入國建設(shè)或租賃存貨倉庫的形式，跨境電商企業(yè)先把要銷售的的貨物都提前送到這個(gè)倉庫里，當(dāng)產(chǎn)生跨境訂單時(shí)，再直接從貨倉里把物品拿出來進(jìn)行配送。這種方式大大節(jié)省了物流時(shí)間，節(jié)約了運(yùn)輸成本，又有效地解決了海關(guān)和商檢問題，退換貨也變得方便了許多，很多跨境電商企業(yè)都紛紛開始采用這種方式。但是，建設(shè)運(yùn)營一個(gè)海外倉也需要很大的人力、物力，資金花費(fèi)較大。 3、邊境倉 邊境倉和海外倉是類似的，它的方式也是先把要銷售的的貨物提前送到倉庫里，當(dāng)產(chǎn)生跨境訂單時(shí)，再直接從貨倉里把物品拿出來進(jìn)行配送。只是邊境倉不是建在輸入國內(nèi)的，而是建在輸入國的相鄰國家。如果交易雙方本身就是相鄰國家，那么就可以把邊境倉建在本國境內(nèi)，這樣的邊境倉是絕對(duì)邊境倉；但如果交易雙方并不是鄰國，那么倉庫就要建在與輸入國相鄰的國家內(nèi)，這樣的邊境倉是相對(duì)邊境倉。與海外倉相比，邊境倉能有效地規(guī)避輸入國的政治、經(jīng)濟(jì)、法律風(fēng)險(xiǎn)，還可以利用區(qū)域政策優(yōu)勢(shì)。 4、國際物流專線 國際物流專線是專門為幾個(gè)特定的地區(qū)設(shè)置的，不是適用于所有地區(qū)的，運(yùn)輸?shù)木€路、工具、時(shí)間都是固定的，就好像我們乘坐公交車和地鐵一樣。國際物流專線具有一定的優(yōu)勢(shì)，它的的速度很快，運(yùn)輸成本比較低，價(jià)格便宜，又可以有效地規(guī)避清關(guān)和商檢的風(fēng)險(xiǎn)。一些特定區(qū)域的跨境電商可以選擇這種方式。但對(duì)于一般的跨境電商而言，它的物流區(qū)域太過于局限，不適用于所有的物流需求，只適合用于特定路線或者周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的物流。 5、自貿(mào)區(qū)或保稅區(qū)物流 自貿(mào)區(qū)或保稅區(qū)的物流模式是銷售商先將貨物運(yùn)輸?shù)阶再Q(mào)區(qū)或保稅區(qū)的倉庫里，當(dāng)產(chǎn)生跨境訂單時(shí)，再從倉庫里拿貨，對(duì)貨物進(jìn)行集中運(yùn)輸配送。這種模式節(jié)省了大量的物流時(shí)間和運(yùn)輸成本，還能夠有效地利用自貿(mào)區(qū)和保稅區(qū)的優(yōu)惠政策，簡(jiǎn)化了復(fù)雜的物流流程，提高了經(jīng)濟(jì)效益。 6、集貨物流 集貨物流的第一種形式是先把要運(yùn)送的所有貨物都集中到到本地的倉儲(chǔ)中心，等貨物集中到一定的數(shù)量規(guī)模后，再交付給國際物流公司對(duì)貨物進(jìn)行運(yùn)輸配送；第二種形式就是先把來自各地的貨物集中起來，等達(dá)到一定數(shù)量以后，再進(jìn)行批量運(yùn)送；第三種形式就是交易類似商品的幾個(gè)跨境電商企業(yè)合作建立一個(gè)共同的物流運(yùn)營中心，通過優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)將物流成本降到最低。 2.1.2跨境電商的資金流 在資金流方面，跨境電商現(xiàn)在面臨的最大的挑戰(zhàn)是怎樣收取來自不同國家消費(fèi)者的貨幣和接入本土的各種支付方式?？缇畴娚滩扇〉亩际蔷W(wǎng)絡(luò)支付的方式，在我國，主要有三大類跨境支付市場(chǎng)，分別為：（1）境內(nèi)第三方支付機(jī)構(gòu)，這種方式適用于跨境網(wǎng)購和出口電商的情況，受到了眾多消費(fèi)者的歡迎，我們所熟知的支付寶就屬于這一類；（2）境內(nèi)傳統(tǒng)的金融機(jī)構(gòu)，這些金融機(jī)構(gòu)利用銀行網(wǎng)絡(luò)，可以支持很多業(yè)務(wù)，除了跨境網(wǎng)購和出口電商以外，他們還支持境外ATM取款以及刷卡消費(fèi)，銀聯(lián)就屬于這一類；（3）境外支付企業(yè)，他們涉及的是全球在線收付款業(yè)務(wù)，PayPal就屬于這一類。 2.1.3跨境電商的信息流 （1）企業(yè)內(nèi)部的信息流?？缇畴娚唐髽I(yè)都建立了Intranet ，信息流由原來中規(guī)中矩的縱橫格局被無始無終的網(wǎng)狀所替代。共享數(shù)據(jù)庫是企業(yè)內(nèi)部各部門和各成員之間進(jìn)行信息交流的中心，是企業(yè)內(nèi)部信息流的樞紐和反應(yīng)爐?？缇畴娚唐髽I(yè)利用Intranet進(jìn)行信息傳遞，提高了傳遞效率，擴(kuò)大了傳遞的信息量，也更具科學(xué)性，使決策變得更方便容易。 （2）企業(yè)和企業(yè)之間的信息流。一個(gè)跨境電商企業(yè)與供應(yīng)商之間存在著信息流，與生產(chǎn)企業(yè)之間也存在著信息流。每個(gè)公司的數(shù)據(jù)格式都不一樣，EDI（電子數(shù)據(jù)交換）可以幫助他們將外部企業(yè)的數(shù)據(jù)格式翻譯成自己公司的內(nèi)部格式，他們利用EDI來傳遞信息可以達(dá)到快速準(zhǔn)確的效果。 （3）企業(yè)與客戶之間的信息流。顧客是上帝，對(duì)任何一個(gè)企業(yè)來說，最重要的資源就是客戶資源。建立了CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)，企業(yè)就能夠?qū)⒖蛻舻馁Y料整理成檔案，還能與顧客進(jìn)行有效地溝通，收集顧客對(duì)產(chǎn)品需求的數(shù)據(jù)并進(jìn)行合理的分析，為市場(chǎng)導(dǎo)向決策提供依據(jù)。 2.2跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢(shì) （一）更個(gè)性化的服務(wù) 電商企業(yè)在一定程度上實(shí)現(xiàn)了打破時(shí)間和空間的界限，使得生產(chǎn)和消費(fèi)過程都變得和諧統(tǒng)一，而跨境電商也屬于電商的模式，所以跨境電商企業(yè)的供應(yīng)鏈?zhǔn)呛?jiǎn)單、高效、開放且靈活的。另外，企業(yè)經(jīng)常能夠通過消費(fèi)者在電子商務(wù)中的信息交流，來獲取很多關(guān)于消費(fèi)者和市場(chǎng)需求的信息。 （二）獨(dú)特的管理方式 與一般企業(yè)相比，跨境電商企業(yè)采用的供應(yīng)鏈管理方式的主動(dòng)性與積極性更高，特別是跟傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈比較，這種獨(dú)特的管理方式能夠顯現(xiàn)出更加積極的作用。當(dāng)環(huán)境在不斷變化的時(shí)候，員工就要來自發(fā)地工作，這樣，僅憑幾個(gè)高級(jí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人他們自己是不能夠決定供應(yīng)鏈管理的規(guī)劃的。 （三）高度共享和集成的信息系統(tǒng) 因?yàn)榭缇畴娚痰慕灰谆顒?dòng)是一個(gè)電子化、數(shù)字化以及網(wǎng)絡(luò)化的過程，所以要使交易活動(dòng)成功進(jìn)行就必須要依靠高度共享和集成的信息系統(tǒng)。有了這樣的信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，就能夠以動(dòng)態(tài)鏈接的形式來建立跨境電商企業(yè)的供應(yīng)鏈管理，實(shí)現(xiàn)既高效又準(zhǔn)確的信息運(yùn)輸。 （四）高效的營銷集道 現(xiàn)在的電商企業(yè)基本上都是通過建立零售商的訂單和庫存系統(tǒng)的方式來進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)。企業(yè)利用信息系統(tǒng)對(duì)各個(gè)零售商發(fā)出關(guān)于商品銷售的通知，另外，企業(yè)可以收集分析新聞來確定下一次的庫存數(shù)量和進(jìn)一步的銷售計(jì)劃，并對(duì)零售商進(jìn)行指導(dǎo)，像這樣通過先進(jìn)的營銷渠道可以明顯提高企業(yè)的運(yùn)營效率。 2.3跨境電商供應(yīng)鏈管理中存在的問題： 1、 當(dāng)今時(shí)代，信息技術(shù)發(fā)展迅速，跨境電商在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和支付環(huán)節(jié)也隨之有了較快的進(jìn)展，而跨境物流卻無法滿足消費(fèi)者越來越多樣化的需求，發(fā)展較為緩慢，制約了跨境電商的發(fā)展。 2、 清關(guān)與商檢環(huán)節(jié)既增加了物流運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間又提高了物流的成本，是跨境物流難以突破另一道瓶頸。 3、 跨境物流對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力較差，受到了來自服務(wù)對(duì)象、物流內(nèi)外部環(huán)境、以及輸入國政治、經(jīng)濟(jì)、法律、社會(huì)、技術(shù)等環(huán)境的制約。 4、在跨境電子商務(wù)中，支付環(huán)節(jié)依然是一道難過的坎，線上支付的電子化和虛擬性使資金的來源與去向難以查證，有進(jìn)行虛假交易和詐騙行為的風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者的權(quán)益難以得到保障。另外，支付機(jī)構(gòu)備付金賬戶一旦出現(xiàn)了資金沉淀的情況，就會(huì)產(chǎn)生資金安全隱患和支付風(fēng)險(xiǎn)等。 5、我國在跨境支付方面暫時(shí)還沒有出臺(tái)相關(guān)的監(jiān)管細(xì)則，一旦出現(xiàn)了支付風(fēng)險(xiǎn)問題，企業(yè)就處于無章可循的狀態(tài)，難免會(huì)出現(xiàn)混亂的局面，另外，如果支付系統(tǒng)或者交易方資信方面發(fā)生了什么狀況，客戶資金的安全就會(huì)面臨巨大的威脅。 6、信息流的渠道有很多，但并不全都適合跨境電商利用來傳遞信息，一旦選擇錯(cuò)誤，就會(huì)給企業(yè)帶來負(fù)面作用。 2.4 對(duì)跨境電商供應(yīng)鏈管理的建議： 1、跨境電商要帶動(dòng)跨境物流的發(fā)展，特別是在信息溝通、技術(shù)共享、供應(yīng)鏈整合等方面，二者要協(xié)力合作，相互促進(jìn)，使跨境物流與跨境電子商務(wù)能盡快地匹配與協(xié)調(diào)。 2、各國的物流企業(yè)要多溝通、加強(qiáng)合作關(guān)系，互相配合來促進(jìn)跨境物流的快速發(fā)展。 3、環(huán)境問題無法避免，所以跨境物流只能努力適應(yīng)不同的環(huán)境，比如適應(yīng)輸入國的環(huán)境，在開展物流活動(dòng)之前，先要了解目的國的文化、法律、政策以及海關(guān)與商檢規(guī)定，積極地尋找當(dāng)?shù)睾献骰锇?，并與輸入國政府部門溝通交流，達(dá)成協(xié)議，進(jìn)行友好合作。 4、企業(yè)和政府要通過共同的努力來完善跨境支付體系，并進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)范和監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊欺詐行為。 5、支付企業(yè)要建立健全客戶認(rèn)證機(jī)制，保障客戶的權(quán)益。 6、跨境電商要仔細(xì)衡量選擇適合的渠道，并且最優(yōu)化地將信息傳達(dá)出去。 三、案例分析：聚美優(yōu)品的供應(yīng)鏈模式 3.1聚美優(yōu)品的物流模式 聚美優(yōu)品有自己的物流、倉儲(chǔ)體系，在跨境業(yè)務(wù)上采用的是保稅備貨的模式，其在鄭州、深圳前海、廣州都建有保稅倉。這種模式最大的優(yōu)勢(shì)是極速，能讓消費(fèi)者體驗(yàn)到如同在海外購物的感覺。保稅倉和海外倉作為跨境電商物流集貨的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),成為節(jié)約物流成本的重要途徑之一。 3.2聚美優(yōu)品的資金流模式 隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)上銷售的假貨也越來越多，消費(fèi)者漸漸地對(duì)網(wǎng)上商品失去了信任，所以聚美優(yōu)品開創(chuàng)了線下旗艦店的嘗試，拉近了與消費(fèi)者之間的距離，提升了消費(fèi)者對(duì)品牌的信任度，品牌溢價(jià)能力也有了很大的提升。 聚美優(yōu)品的跨境支付方式為支付寶。 3.3聚美優(yōu)品的信息流 在線下，聚美優(yōu)品專柜根據(jù)銷售量來確定需求量，并把信息反饋給信息處理系統(tǒng)，系統(tǒng)收到數(shù)據(jù)后會(huì)打出發(fā)貨單給物流部門，物流部門根據(jù)收到的發(fā)貨單備貨并配送到各地專柜。若供應(yīng)商和專柜的距離比較近的話，信息處理系統(tǒng)就會(huì)把發(fā)貨單傳到供應(yīng)商那里，讓供應(yīng)商給當(dāng)?shù)貙９裰苯优渌拓浳铩? 在線上，顧客進(jìn)行網(wǎng)上購物，由網(wǎng)站自行保存顧客的購買信息并反饋給信息處理系統(tǒng)，系統(tǒng)處理過后會(huì)把發(fā)貨單傳給物流部門，由物流部門進(jìn)行備貨以及配送。若送貨地點(diǎn)和供應(yīng)商地點(diǎn)很近，則系統(tǒng)會(huì)直接把發(fā)貨單傳到供應(yīng)商，讓供應(yīng)商進(jìn)行配送。 3.4案例總結(jié) 聚美優(yōu)品采用的保稅倉模式縮短了物流周期，也大大節(jié)省了運(yùn)輸成本，是物流環(huán)節(jié)的一大優(yōu)勢(shì)。在支付環(huán)節(jié)，企業(yè)還有待改善，需要建立健全客戶認(rèn)證機(jī)制，保障客戶的權(quán)益。在信息流方面，需要建立ERP系統(tǒng)，能夠幫助企業(yè)的采購和銷售計(jì)劃得到進(jìn)一步的完善；另外，要廣泛地利用各種新媒體的優(yōu)勢(shì)，使消費(fèi)者更加了解品牌，也使企業(yè)更加了解消費(fèi)者的需求，拉近兩者之間的距離。 四、總結(jié) 跨境電商正處于高速發(fā)展的趨勢(shì)，傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理模式已經(jīng)無法滿足其需求，如何建立一個(gè)高效率的供應(yīng)鏈管理模式是跨境電商面臨的一大挑戰(zhàn)。本文從物流、資金流、信息流這三個(gè)方面研究分析了跨境電商的供應(yīng)鏈管理，并指出了跨境供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢(shì)與缺點(diǎn)，以及提出了相關(guān)的建議，另外以聚美優(yōu)品為例分析了它的供應(yīng)鏈管理模式。從而提高跨境電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的能力，減少了企業(yè)的運(yùn)營成本，增強(qiáng)了國際競(jìng)爭(zhēng)力。希望通過本項(xiàng)目的研究能給跨境電商企業(yè)的發(fā)展帶來一定的幫助，促進(jìn)我國外貿(mào)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。 參考文獻(xiàn) [1]孫建軍.電子商務(wù)環(huán)境下進(jìn)出口貿(mào)易的供應(yīng)鏈管理[J].特區(qū)經(jīng)濟(jì).2006（12） [2]杭俊.電子商務(wù)視域下再論我國企業(yè)的供應(yīng)鏈管理[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究.2015（11） [3]崔今丹.跨境電子商務(wù)視角下國際物流供應(yīng)鏈管理模式研究[J].中國市場(chǎng).2015（11） [4]冀芳.跨境電子商務(wù)物流模式及其演進(jìn)方向[J].西部論壇.2015(06) 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