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1、工程竣工驗(yàn)收服務(wù)與保修 為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的后期服務(wù)是我公司的宗旨。為了保證**大廈正常順 利使用，根據(jù)公司程序文件要求，我們將提供優(yōu)質(zhì)高效、及時(shí)一流的 保修服務(wù)。 工程竣工驗(yàn)收計(jì)劃 1.1工程竣工驗(yàn)收計(jì)劃 竣工驗(yàn)收程序詳見本章附表。 1.1.1竣工驗(yàn)收程序 1） 項(xiàng)目內(nèi)驗(yàn) 項(xiàng)目經(jīng)理部及所總包管理范圍內(nèi)的工程按合同施工完畢后，由完成單 位提出驗(yàn)收計(jì)劃，在3天內(nèi)由項(xiàng)目經(jīng)理部先組織土建、水電、各專 業(yè)分包單位進(jìn)行內(nèi)部驗(yàn)收。要求土建、水電、各專業(yè)分包工程均要施 工完，質(zhì)量符合合同標(biāo)準(zhǔn)，采暖、通風(fēng)、電氣設(shè)備調(diào)試、試運(yùn)轉(zhuǎn)達(dá)到 設(shè)計(jì)要求，相關(guān)技術(shù)資料辦理完。項(xiàng)目經(jīng)理部自驗(yàn)各單項(xiàng)工程達(dá)到合 同規(guī)定

2、后，3天內(nèi)由項(xiàng)目經(jīng)理部向上級部門提出驗(yàn)收申請，在此期間 由項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)做好成品保護(hù)工作。 2） 上級驗(yàn)收 上級部門在接到項(xiàng)目經(jīng)理部的竣工驗(yàn)收申請后，組織工程、技術(shù)、質(zhì) 量等相關(guān)部門專業(yè)人員共同對工程整體工作量、技術(shù)資料、質(zhì)量狀況 等進(jìn)行驗(yàn)收，做出評定。對不符合合同規(guī)定或交工標(biāo)準(zhǔn)之處提出整改 意見，責(zé)成項(xiàng)目經(jīng)理部及相關(guān)人員按期整改。整改完畢后，再進(jìn)行復(fù) 項(xiàng)目資料員在收到當(dāng)月各竣工資料責(zé)任人交來的竣工資料后，按照北 京市關(guān)于竣工資料類別和卷內(nèi)文件排列的規(guī)定，進(jìn)行分類整理、編號、 編目，達(dá)到分類編號、編目清楚。 5.5.3保管 竣工資料由項(xiàng)目資料員在項(xiàng)目資料室建立文件盒、箱、柜統(tǒng)一保管，

3、保管條件做到防潮、放蟲、防火、放丟失。 5.6竣工資料的審核、完善 項(xiàng)目的竣工資料必須由項(xiàng)目經(jīng)理部各專業(yè)公司（專業(yè)分包）主管部門 審核、完善，明確是否合格的意見，及時(shí)指出需要完善的具體內(nèi)容, 并在有關(guān)審核表中簽字，合格后報(bào)送總包單位項(xiàng)目資料員統(tǒng)一審查歸 檔管理，由局技術(shù)部門對本工程所有竣工資料（含專業(yè)分包資料）進(jìn) 行統(tǒng)一審查。 5.7竣工資料的成檔 工程竣工時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)負(fù)責(zé)人必須及時(shí)寫出 工程總結(jié)，交項(xiàng)目資料員處。項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人要按照北京 市建設(shè)行政主管部門和業(yè)主要求規(guī)定的交工資料目錄，全面檢查竣、 交工資料的完善情況，及時(shí)組織人員整理竣工圖，編寫未完成

4、的資料, 按期將應(yīng)交工的各種資料收集、整理齊全。在此基礎(chǔ)上，項(xiàng)目資料員 在項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下，按照工程檔案資料組卷要求，進(jìn)行組卷, 形成完整的工程檔案。 工程竣工時(shí)，必須整理形成相同的，符合北京市建設(shè)行政主管部門和 業(yè)主規(guī)定，簽字蓋章齊全的工程檔案四套。其中二套交業(yè)主，專業(yè)公 司存檔一套，專業(yè)公司工程技術(shù)科轉(zhuǎn)交局總部檔案室一套。 5.8竣、交工資料的傳遞、歸檔 5.8.1竣工資料四套在項(xiàng)目經(jīng)理部整理成檔后，其中二套由組織交工 的負(fù)責(zé)人移交業(yè)主代表。移交時(shí)各專業(yè)公司工程技術(shù)科作好交接記 錄，其余兩套由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人報(bào)專業(yè)公司工程技術(shù)科，工程技術(shù)科 報(bào)一套給公司總部檔案室，移交時(shí)雙方做好

5、交接簽字。 5.8.1竣工資料歸檔時(shí)間要求： 本工程在工程交付后120天內(nèi)按規(guī)定交付業(yè)主和公司總部檔案室成 套竣工檔案，最遲在六個(gè)月內(nèi)將竣工資料交付北京市城建檔案館。在 規(guī)定時(shí)間逾期15天以上未向業(yè)主和公司檔案室交齊工程檔案，由項(xiàng) 目的上級總工程師決定對項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人和資料員扣發(fā)項(xiàng) 目承包兌現(xiàn)獎金總額的2%—5%。以此強(qiáng)化項(xiàng)目竣工資料的交付和 歸檔責(zé)任。 5.9檢查 總公司工程部每年上半年和下半年組織重點(diǎn)工程檢查時(shí)，指導(dǎo)、檢查 專業(yè)公司和項(xiàng)目經(jīng)理部的竣工資料收集、整理、歸檔工作。專業(yè)公司 工程技術(shù)科在組織工程檢查，組織工程基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)驗(yàn)收、竣工驗(yàn) 收等工作時(shí)，指導(dǎo)、檢查所屬

6、項(xiàng)目經(jīng)理部的工程竣工資料的記錄。收 集，整理。歸檔工作。各級檢查時(shí)都 要做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)的問題, 及時(shí)督促項(xiàng)目經(jīng)理部進(jìn)行整改、完善，直至達(dá)到規(guī)定要求。 驗(yàn)，合格后3天內(nèi)向業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)提出“四方驗(yàn)收”申請。 3) 四方聯(lián)合驗(yàn)收 在全部工程(總包合同范圍內(nèi)工程)全部施工完成、相關(guān)技術(shù)資料手 續(xù)齊備后，甲方、設(shè)計(jì)、監(jiān)理公司在受到驗(yàn)收申請后3天內(nèi)確定驗(yàn) 收時(shí)間計(jì)劃并通知政府質(zhì)量監(jiān)督部門，原則不超過10天進(jìn)行四方聯(lián) 合驗(yàn)收，辦理《建筑工程交工驗(yàn)收書》及《單位工程交工驗(yàn)收記錄》o 至此，合同規(guī)定范圍內(nèi)的工程全部完畢，施工承包商已全面履行了合 同，之后進(jìn)行交付程序。 4) 竣工核驗(yàn) 在工程“

7、四方驗(yàn)收”后，項(xiàng)目經(jīng)理部要配合業(yè)主提請北京市質(zhì)監(jiān)站對 工程進(jìn)行質(zhì)量核驗(yàn)工作。 5) 工程交付 (1) 項(xiàng)目經(jīng)理部與業(yè)主約定正式交付日期。 (2) 本工程的交付由項(xiàng)目經(jīng)理主持，各專業(yè)分承包商參加，業(yè)主對 已驗(yàn)收的工程進(jìn)行最后核驗(yàn)確認(rèn)無誤后，項(xiàng)目經(jīng)理部逐層交給業(yè)主有 關(guān)人員，雙方在《工程交付單》上簽字，工程正式交給業(yè)主。 (3) 項(xiàng)目經(jīng)理部與業(yè)主簽訂工程保修合同，按《工程回訪保修程序》 履行保修和要求進(jìn)行回訪保修。 1.1.2工程竣工驗(yàn)收前需準(zhǔn)備以下資料以備工程竣工驗(yàn)收： 1) 工程竣工驗(yàn)收報(bào)告?？⒐を?yàn)收報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括工程報(bào)建日期，施工 許可證號，施工圖設(shè)計(jì)文件審查意見，勘察、設(shè)計(jì)、施工

8、、工程監(jiān)理 等單位分別簽署的質(zhì)量合格文件及驗(yàn)收人員簽署的竣工驗(yàn)收原始文 件，市政基礎(chǔ)設(shè)施的有關(guān)質(zhì)量檢測和功能性試驗(yàn)資料以及備案機(jī)關(guān)認(rèn) 為需要提供的有關(guān)資料； 2） 法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)由規(guī)劃、公安消防、環(huán)保等部門出具的 認(rèn)可文件或者準(zhǔn)許使用文件； 3） 施工單位簽署的工程質(zhì)量保修書； 4） 提供《工程質(zhì)量保證書》 1.2竣工驗(yàn)收管理措施及承諾 1.2.1消防工程 消防工程的施工及驗(yàn)收是影響工程項(xiàng)目竣工工期的關(guān)鍵性因素，我方 在本工程的消防工程施工中，使用北京市消防局指定的和我公司合作 多年有較強(qiáng)的施工能力的施工隊(duì)伍施工；土建及設(shè)備安裝部門全力配 合施工，確保一次性驗(yàn)收合格。 1

9、.2.2人防工程 本工程的人防工程我方將選擇有相關(guān)資質(zhì)的專業(yè)施工隊(duì)伍進(jìn)行施工； 在施工前后，配合甲方做好工程人防工程的備案、審批等各種相關(guān)手 續(xù)，同時(shí)在施工中及時(shí)和人防監(jiān)督部門聯(lián)系積極配合監(jiān)督部門的檢查 驗(yàn)收工作，確保一次性驗(yàn)收合格 1.2.3勞動安全監(jiān)督管理 嚴(yán)格按照北京市勞動局對勞務(wù)用工管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，在勞動力進(jìn) 場前做好勞務(wù)用工的申報(bào)審批工作，在進(jìn)場過程中及時(shí)進(jìn)行勞動、安 全教育；施工現(xiàn)場實(shí)行封閉式管理保證勞務(wù)用工的規(guī)范性和安全性。 杜絕重大傷亡事故，現(xiàn)場其它安全事故由施工單位自行負(fù)責(zé) 1.2.4質(zhì)量監(jiān)督管理 我方在本工程的施工中，嚴(yán)格按照北京市結(jié)構(gòu)、建筑長城杯的標(biāo)準(zhǔn)控

10、制施工；對各個(gè)分包單位統(tǒng)一控制管理，對不符合質(zhì)量要求的施工項(xiàng) 目堅(jiān)決整改到位。在施工過程中協(xié)同監(jiān)理、業(yè)主和北京市質(zhì)量監(jiān)督部 門做好工程竣工交驗(yàn)工作，確保工程一次驗(yàn)收合格，并完成質(zhì)量目標(biāo) 和分項(xiàng)目標(biāo)。 1.2.5衛(wèi)生防疫 我公司成立以行政人事副經(jīng)理為組長的衛(wèi)生防疫領(lǐng)導(dǎo)小組，特別是針 對北京市曾經(jīng)流行“非典”這一傳染病情況，為預(yù)防類似傳染病的再 度傳播，指定有針對性的定期消毒制度；按照北京市有關(guān)制度組織施 工人員定期體檢，施工現(xiàn)場實(shí)行封閉式管理，杜絕各種傳染機(jī)會，確 保無傳染病發(fā)生。 1.2.6環(huán)保施工管理 我公司一致將“綠色施工”作為環(huán)境管理方針的一部分，為此狠抓影 響環(huán)境的各個(gè)施工項(xiàng)目

11、的管理工作；最終達(dá)到我公司環(huán)境管理目標(biāo)中 規(guī)定的各項(xiàng)內(nèi)容。杜絕光、噪聲、楊塵、水、有毒有害物質(zhì)的污染 1.2.7其它管理 本工程在整個(gè)施工過程及竣工驗(yàn)收階段均按照IS09001《質(zhì)量管理體 系要求》、ISO 14001《環(huán)境管理體系規(guī)范及使用指南》和 OHS AS 18000標(biāo)準(zhǔn)及GB/T28001《職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》， 將為業(yè)主和各單位提供“全、細(xì)、嚴(yán)”的現(xiàn)場管理和質(zhì)量、安全管理, 為最終竣工驗(yàn)收打下良好的基礎(chǔ)。 保修合同的簽訂 在工程竣工核驗(yàn)手續(xù)辦理的同時(shí)，公司工程部保修辦公室將派專人與 業(yè)主簽訂工程保修合同，成立以工程的項(xiàng)目生產(chǎn)經(jīng)理、安裝生產(chǎn)經(jīng)理 為第一責(zé)任人的保修小組。

12、 組成有水暖、電氣、通風(fēng)空調(diào)、土建專業(yè)工程師參加的保修組，建立 與業(yè)主物業(yè)暢通聯(lián)系的熱線電話，為業(yè)主提供24小時(shí)的保修服務(wù)。 保修負(fù)責(zé)人及各專業(yè)工程師應(yīng)仔細(xì)學(xué)習(xí)圖紙，熟悉工程特點(diǎn)，和相關(guān) 人員會談，了解本工程有可能出現(xiàn)的問題及產(chǎn)生的原因，有針對性準(zhǔn) 備保修物資及技術(shù)工人，對操作工人進(jìn)行技術(shù)交底，編寫工程保修方 案，要求既要及時(shí)為業(yè)主提供保修服務(wù)，又不影響正常的工作秩序， 為工程保修做好一切準(zhǔn)備。 在工程交工三個(gè)月內(nèi)，本工程保修負(fù)責(zé)人及保修隊(duì)伍常駐工地，為工 程順利搬遷使用保駕護(hù)航。 保修內(nèi)容及保修期限 根據(jù)建設(shè)部第80號令《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》的規(guī)定和公司 程序文件的要求，同時(shí)

13、依托于公司的技術(shù)實(shí)力和結(jié)合本工程實(shí)際，公 司為本工程提供的主要項(xiàng)目保修年限如下： 1） 地基基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和主體結(jié)構(gòu)終身保修； 2） 屋面防水、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面滲漏保修五年； 3） 供冷及供熱系統(tǒng)保修二個(gè)采暖期、供冷期； 4） 電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程保修二年； 5） 建筑裝修工程保修二年； 6）其它為二年。 回訪保修工作計(jì)劃 公司要經(jīng)常組織相關(guān)人員對本工程進(jìn)行回訪，公司保修辦公室要在工 程竣工交后一周內(nèi)制訂出工程回訪計(jì)劃，報(bào)業(yè)主及公司工程部批準(zhǔn)實(shí) 施，回訪計(jì)劃中要寫明各項(xiàng)回訪的性質(zhì)、時(shí)間、負(fù)責(zé)人，回訪實(shí)施情 況每季上報(bào)公司一次。 4.1工程回訪內(nèi)容 包

14、括：季節(jié)性回訪、技術(shù)性回訪、常規(guī)性回訪、保修期滿回訪和臨時(shí) 性回訪。 其具體內(nèi)容如下： 4.1.1季節(jié)性回訪 1） 雨季回訪包括： （1） 屋面防水層鋪設(shè)質(zhì)量、頂層有無滲漏 （2） 外檐滲漏現(xiàn)象 （3） 地下室滲漏現(xiàn)象 （4） 排水管道堵塞、地漏堵塞 2） 冬季回訪包括： （1） 采暖系統(tǒng)使用情況 （2） 管道使用情況 3） 技術(shù)性回訪 為了檢驗(yàn)在施工中使用的新材料、新工藝效果或技術(shù)性能，定期或不 定期的進(jìn)行技術(shù)性回訪 (1) 飾面、塊材脫落 (2) 隔墻變形、裂縫情況 (3) 新材料、新工藝使用情況 4) 常規(guī)性回訪 (1) 地基、基礎(chǔ)有無下沉現(xiàn)象 (2

15、) 主體結(jié)構(gòu)有無結(jié)構(gòu)變形 (3) 梁、柱、板、墻有無裂縫 (4) 抹灰層空鼓、開裂、脫落現(xiàn)象 (5) 電氣絕緣接地是否可靠 (6) 電氣開關(guān)、插座安裝質(zhì)量 (7) 燈具安裝是否牢固 (8) 給水、排水、雨水管道跑、冒、滴、漏 5) 保修期滿回訪 工程保修期滿前要組織一次回訪，了解保修期內(nèi)工程和設(shè)備的使用情 況，征求用戶對工程質(zhì)量的意見。 6) 臨時(shí)性回訪 在接到業(yè)主要求回訪的通知或投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)派人核實(shí)情況, 安排整改維修。和業(yè)主、公司制定嚴(yán)密的保修維修計(jì)劃，在最短的時(shí) 間內(nèi)完成任務(wù)。 4.2修理時(shí)間 保修負(fù)責(zé)人接到業(yè)主投訴或者自己發(fā)現(xiàn)問題之后，24小時(shí)之內(nèi)給業(yè)

16、 主書面報(bào)告，說明問題產(chǎn)生的原因、解決問題的方法、需要業(yè)主配合 的工作，根據(jù)公司對售后服務(wù)的規(guī)定，各類型問題修理時(shí)間如下： 4.2.1 一般問題：接報(bào)或發(fā)現(xiàn)后24小時(shí)之內(nèi)處理完畢； 4.2.2重要問題：接報(bào)或發(fā)現(xiàn)后與業(yè)主、公司確定保修措施，爭取在 7天之內(nèi)處理完畢； 4.2.3特殊緊急問題：接報(bào)或發(fā)現(xiàn)后2小時(shí)之內(nèi)開始處理，直至處理 完畢。 竣工交接及竣工資料管理 分包單位要將工程實(shí)物、技術(shù)資料等完整地交給總包單位，由總包負(fù) 責(zé)交工、交付工作。 5.1工程竣工、交工資料是工程實(shí)施全過程的主要記錄，是工程質(zhì)量 的主要依據(jù)，是交工的重要內(nèi)容，是企業(yè)的重要技術(shù)檔案，因此 項(xiàng) 目經(jīng)理、項(xiàng)目技

17、術(shù)負(fù)責(zé)人及上級主管部門從工程一開工、就要組織好 工程資料的記錄、收集、整理、積累工作，確保真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、 完整。 5.2工程竣工、交工資料的記錄、收集、整理、積累工作，貫穿于工 程開始實(shí)施到交付的全過程，建立以項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)負(fù)責(zé)人為主要責(zé) 任人的責(zé)任制，在項(xiàng)目工程技術(shù)部門設(shè)專、兼職資料員具體進(jìn)行竣、 交工資料的收集、整理、積累、建檔工作。 5.3本工程按照北京市城建檔案館的《北京市編制建筑安裝工程竣工 檔案和資料的具體要求和作法》進(jìn)行竣工資料的收集、整理、組卷工 作。 5.4竣工資料的記錄、收集、整理 5.4.1工程開工前，項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人依據(jù)北京市竣工資料管理有關(guān)規(guī) 定，確定從開工

18、到竣工的全部資料內(nèi)容的詳細(xì)目錄，將每一個(gè)目錄的 記錄、收集、整理責(zé)任分工明確到項(xiàng)目經(jīng)理部有關(guān)工程技術(shù)、管理人 員及各專業(yè)分包資料負(fù)責(zé)人頭上，各竣工資料負(fù)責(zé)人在工程實(shí)施過程 中按照工程實(shí)際進(jìn)度情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對自己承擔(dān)的竣工資料及時(shí)進(jìn) 行記錄、收集整理。 5.4.2項(xiàng)目經(jīng)理部各竣工資料負(fù)責(zé)人在進(jìn)行自己承擔(dān)的竣工資料記 錄、收集、整理過程中，嚴(yán)格做到隨事情發(fā)生的同時(shí)作記錄和收集， 內(nèi)容完整、準(zhǔn)確，各子項(xiàng)記錄齊全，時(shí)間、地點(diǎn)、人員清楚；各項(xiàng)簽 字、蓋章符合規(guī)定，不得事后主觀想象記錄，不得隨意涂改原始記錄; 不得用不軌范的格式和筆墨記錄。確?？⒐べY料達(dá)到及時(shí)、準(zhǔn)確、完 整、真實(shí)，能夠全面反映工程適量實(shí)際情況。 5.5竣工資料的匯總、編目、保管、成檔 5.5.1匯總 項(xiàng)目部各竣工資料負(fù)責(zé)人在完成各自承擔(dān)的竣工資料的記錄、收集、 整理后，必須于每月25至28日期間，將當(dāng)月形成的全部資料交到 項(xiàng)目資料員處，項(xiàng)目資料員將交來的資料作詳細(xì)登記，交資料人員在 登記表上簽字。資料員在收到交來的竣工資料時(shí)要進(jìn)行詳細(xì)審查，不 符合要求的退回記錄收集人，整改合格方準(zhǔn)交付資料員。 各專業(yè)公司（專業(yè)分包）的資料由本單位資料員負(fù)責(zé)收集、整理、保 管。 5.5.2編目