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為人民服務(wù) 讓人民滿意 ——稅務(wù)局爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意公務(wù)員集體事跡材料x(chóng)xx 分局組建于 1994 年 9 月，現(xiàn)有干部 73 人，黨員 46人，共青團(tuán)員 16 人，內(nèi)設(shè)十四個(gè)科室（所） ，肩負(fù)著 7000多戶納稅戶的稅費(fèi)征收管理工作，年稅費(fèi)征繳任務(wù)達(dá) 5 億多元。分局組建以來(lái)，他們始終以“為人民服務(wù)、讓人民滿意”為出發(fā)點(diǎn)，兩個(gè)文明一起抓，兩個(gè)成果同時(shí)要，把各項(xiàng)工作與堅(jiān)持黨的基本路線、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的方針、政策結(jié)合起來(lái)，以扎實(shí)有效的工作，實(shí)踐著為人民服務(wù)的宗旨，把爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意公務(wù)員活動(dòng)落到了實(shí)處。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 寶劍鋒從磨礪出只有建一流班子，帶一流隊(duì)伍，才能創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，這是分局隊(duì)伍建設(shè)永恒的主題。他們首先從班子建設(shè)入手，明確提出了“三個(gè)帶頭” ，即：帶頭講學(xué)習(xí)、帶頭講團(tuán)結(jié)、帶頭廉潔自律。班子成員相互支持、密切配合，工作不推諉，決策不武斷，班子整體作用得到了充分的發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)了上下步調(diào)一致，政令暢通，形成了強(qiáng)大的凝聚力和向心力。xxxx 年、xxxx 年分局班子被市局黨組評(píng)為“四好”班子，xxxx 年局長(zhǎng) xxx 被評(píng)為省稅務(wù)系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人，副局長(zhǎng) xxx 被評(píng)為市稅務(wù)系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)個(gè)人。桃李不言，下自成蹊。團(tuán)結(jié)民主、廉潔務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)班子，帶動(dòng)了干部群眾，充分調(diào)動(dòng)廣大干部的積極性和創(chuàng)造性，凝聚成了“團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、開(kāi)拓進(jìn)取”的精神氛圍，保證了各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。為提高為人民服務(wù)的技能，他們累計(jì)投入 50 多萬(wàn)元，舉辦法律法規(guī)、計(jì)算機(jī)、財(cái)務(wù)等方面的培訓(xùn)班，嘉獎(jiǎng)在省、市各類(lèi)競(jìng)賽中取得名次的干部。為確保教育培訓(xùn)質(zhì)量，他們推行了等級(jí)稅務(wù)員制和末位待崗制，根據(jù)不同崗位，貢獻(xiàn)大小、評(píng)定不同等級(jí)的稅務(wù)員，享受不同的待遇，在業(yè)務(wù)考試中連續(xù)兩次不及格的進(jìn)行待崗學(xué)習(xí)。這種激勵(lì)機(jī)制，打破了“大鍋飯”吃到底的格局，有效地調(diào)動(dòng)了大家學(xué)習(xí)、工作的積極性，提高了隊(duì)伍的整體素質(zhì)，目前，100％的干部具有了大專(zhuān)學(xué)歷，100％的干部都能。一、圍繞全市大局，找準(zhǔn)工作定位 市人才服務(wù)中心堅(jiān)持把人才服務(wù)工作納入黨和國(guó)家以及市委、市政府和市人社局工作大局來(lái)謀劃，在大局中定位，在大局下推進(jìn)，以強(qiáng)烈的政治意識(shí)，大局意識(shí)，及時(shí)跟進(jìn)，堅(jiān)決落實(shí)中央決策部署。組織有關(guān)專(zhuān)家學(xué)者和從事人事工作的同志一起對(duì)中心發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行分析研究，圍繞政府部門(mén)機(jī)構(gòu)改革、職能調(diào)整的新情況，緊密聯(lián)系人才服務(wù)業(yè)發(fā)展的實(shí)際，進(jìn)一步完善中心科學(xué)發(fā)展的思路和措施，重新審視與思考政府人才機(jī)構(gòu)的定位與作用，實(shí)現(xiàn)“五個(gè)轉(zhuǎn)變” ，即：從經(jīng)營(yíng)性市場(chǎng)向培育性市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變；從經(jīng)營(yíng)性服務(wù)為向公共服務(wù)為主的轉(zhuǎn)變；從各自為政、單點(diǎn)單面向資源整合、合作共贏的轉(zhuǎn)變；從低端粗放式服務(wù)向高端精細(xì)式服務(wù)的轉(zhuǎn)變；從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。 “服務(wù)”作為人才服務(wù)中心的中心工作和立身之本，得到進(jìn)一步確立和強(qiáng)化。 二、依托優(yōu)勢(shì)載體，打造精品服務(wù) 要為各類(lèi)單位和個(gè)人提供高水平、專(zhuān)業(yè)化的人事人才服務(wù)，中心本身必須擁有完善的服務(wù)設(shè)施和科學(xué)的制度體系，在構(gòu)建良好服務(wù)環(huán)境上下功夫。 1、抓硬件配置升級(jí)。改善辦公條件、辦公設(shè)施，從以前面積幾百平方米的辦公場(chǎng)地?cái)U(kuò)大到現(xiàn)在四千多平方米的辦公場(chǎng)所，分為行政辦公區(qū)、開(kāi)放辦公區(qū)、服務(wù)接待區(qū)和招聘交流區(qū)等 4 個(gè)功能區(qū)，每個(gè)區(qū)域都配臵了程控電話系統(tǒng)、電腦查詢機(jī)、電子顯示屏等服務(wù)設(shè)施。加大信息化建設(shè)力度，中心人才網(wǎng)系統(tǒng)不斷升級(jí)改造，現(xiàn)已成為立足西安、連通全國(guó)的大型門(mén)戶網(wǎng)站。 2、抓組織構(gòu)架優(yōu)化。為適應(yīng)公共服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，中心參照國(guó)家人力資源與社會(huì)保障部推薦的《人才服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》 ，將服務(wù)項(xiàng)目歸類(lèi)細(xì)分、優(yōu)化調(diào)整，科學(xué)合理設(shè)臵組織架構(gòu)，區(qū)分公共服務(wù)、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和內(nèi)部保障三種類(lèi)別，整合建立了以 8 大項(xiàng)、 60 小項(xiàng) 為主要內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化公共服務(wù)項(xiàng)目，初步形成了服務(wù)內(nèi)容豐富、服務(wù)功能完備的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。為每個(gè)員工設(shè)臵崗位職責(zé)牌，對(duì)大學(xué)生就業(yè)報(bào)到、交納社會(huì)養(yǎng)老及醫(yī)療保險(xiǎn)和住房公積金等業(yè)務(wù)實(shí)行“一站式”服務(wù)，不讓群眾跑冤枉路。2008 年初，經(jīng)全國(guó)人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)試測(cè)，我中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)已達(dá)到 4A 級(jí)水平。 三、抓制度機(jī)制完善。中心按照“誠(chéng)信、和諧、進(jìn)取”的服務(wù)宗旨和“唯人才是根本，視服務(wù)為己任”的行業(yè)要求，積極探索管理的有效途徑和方法，及時(shí)修訂完善了《西安市人才服務(wù)中心服務(wù)手冊(cè)》 、 《目標(biāo)管理制度》 、 《辦事公開(kāi)制度》 、 《員工獎(jiǎng)懲制度》 、 《員工精神文明規(guī)范》等相關(guān)制度，新定下發(fā)了《進(jìn)一步加強(qiáng)工作紀(jì)律的通知》和《薪酬福利管理制度補(bǔ)充規(guī)定的通知》 ，使內(nèi)部管理邁上了科學(xué)化、制度化的軌道。如今，西安市人才服務(wù)中心制定的服務(wù)手冊(cè)、業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范、崗位說(shuō)明及部門(mén)業(yè)務(wù)流程等制度性規(guī)范，已成為同行們的參考經(jīng)典。 四、抓增強(qiáng)工作合力。中心在工作落實(shí)中注意加強(qiáng)內(nèi)部研究論證，搞好上下溝通聯(lián)絡(luò)，主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)和單位協(xié)調(diào)配合，充分調(diào)動(dòng)各方面的資源，形成了齊心協(xié)力下好“一盤(pán)棋”的工作格局。特別是全面推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)以來(lái)，中心注重加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)黨員的教育管理，使他們?cè)趦?yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建中較好地發(fā)揮了模范帶動(dòng)和輻射引導(dǎo)作用，營(yíng)造了“我是黨員我?guī)ь^，我是模范我創(chuàng)優(yōu)”的良好氛圍。人才服務(wù)的綜合實(shí)力躍上了一個(gè)新臺(tái)階。 經(jīng)過(guò)多年不懈努力，市人才服務(wù)中心以公共人才服務(wù)和公共就業(yè)服務(wù)為主體的公共服務(wù)體系建設(shè)輪廓初現(xiàn)，在不斷激發(fā)內(nèi)部管理，增強(qiáng)人員自律和誠(chéng)實(shí)守信意識(shí)，打造服務(wù)精品的主旨下，日益得到社會(huì)的承認(rèn)與好評(píng)。