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1、天津商業(yè)大學2014~2015學年第二學期 《電子商務系統(tǒng)規(guī)劃與設計》課程期末考試試卷 命題：潘旭華 打?。号诵袢A 校核：潘旭華 送卷：潘旭華 試題號 -一- -二二 三 四 總分 得分 簽字 、單項選擇題（每小題 1分，共20分） 1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（ BSP）的核心是 B 。 A） 明確企業(yè)目標 B) 定義（識別）業(yè)務過程 C）進行數(shù)據(jù)分析 D) 確定信息結(jié)構(gòu) 2 ?網(wǎng)站制作的核心是 C 。 A）網(wǎng)頁制作工作 B ）開發(fā)技術(shù) C) 好的設計概念 D）網(wǎng)站規(guī)模 3?下面

2、哪一項關(guān)于企業(yè)關(guān)鍵成功因素法的特點錯誤的是 B 。 A ）少量的易于識別的可操作的目標 B）可確保企業(yè)的成功 C）由企業(yè)的所有 CSF決定組織的信息需求 D）比較容易抓住企業(yè)的主要問題 4?使用用例建模系統(tǒng)需求的主要優(yōu)點是 B 。 A ）自頂向下分析需求 B）促進并鼓勵用戶參與 C）有助于詳細描述需求 5?系統(tǒng)分析報告的主要作用是 D）自底向上分析需求 C 。 A）系統(tǒng)規(guī)劃的依據(jù) B）系統(tǒng)實施的依據(jù) D）系統(tǒng)評價的依據(jù) _C 。 B）制定實施計劃 D）設計電子商務系統(tǒng) C 。 C）系統(tǒng)設計的依據(jù) 6.系統(tǒng)實施與發(fā)布的主要工作不包括

3、A ）實施組織機構(gòu)的建立 C）完成實施準備 7?系統(tǒng)設計階段的主要成果是 A ）用戶的決策方針 B）用戶的分析方案 C）系統(tǒng)設計說明書 D）系統(tǒng)總體設計方案 &關(guān)于電子商務系統(tǒng)測試的敘述中，錯誤的是 C c A ）測試應貫穿系統(tǒng)開發(fā)的各個階段 B） 測試工作應避免由原開發(fā)軟件的人或小組承擔 C） 軟件測試的四個步驟為：單元測試、系統(tǒng)測試、集成測試、驗收測試 D ）測試不僅在系統(tǒng)編碼完成之后需要進行測試，在編寫每個模塊之后也應進行 9．下面不屬于電子商務網(wǎng)站的管理的是 B 。 A）文件管理 B）開發(fā)管理 C）內(nèi)容管理 D）安全管理 10． 下面關(guān)于網(wǎng)站目錄

4、結(jié)構(gòu)設計，錯誤的說法是 C 。 A ） 目錄應采用層次結(jié)構(gòu) B) 不要將所有文件放在根目錄下 C） 目錄應盡量用中文命名 D) 按欄目內(nèi)容建立子目錄 11． SET 協(xié)議又稱為 。 A ）安全套接層協(xié)議 B) 安全電子交易協(xié)議 C）信息傳輸安全協(xié)議 D) 網(wǎng)上購物協(xié)議 12． 下列關(guān)于防火墻的說法正確的是 ___ 。 A ）防火墻不能把內(nèi)部網(wǎng)絡隔離為可信任網(wǎng)絡 B ）防火墻的安全性能是一致的，一般沒有級別之分 C） 防火墻的安全性能是根據(jù)系統(tǒng)安全的要求而設置的 D） 一個防火墻只能用來對兩個網(wǎng)絡之間的互相訪問實行強

5、制性管理的安全系統(tǒng) 13．關(guān)于電子商務信息的傳遞以下正確的是 。 A ）電子商務信息，都是很遲后的 B ）無論怎么樣，網(wǎng)絡信息都是最快最準確的 C ）電子商務信息，由于傳遞速度慢、傳遞渠道不暢，經(jīng)常導致“信息獲得了但也失效 了” D ）網(wǎng)絡信息更新及時、傳遞速度快，只要信息收集者及時發(fā)現(xiàn)信息，就可以保證信息 的實效性 14．電子商務系統(tǒng)必須保證具有十分可靠的安全保密技術(shù)，必須保證網(wǎng)絡安全的四大要素， 即信息傳輸?shù)谋Ｃ苄浴?shù)據(jù)交換的完整性、發(fā)送信息的不可否認性 。 A ）不可修改性 B）信息的穩(wěn)定性 C）數(shù)據(jù)的可靠性 D）交易者身份的確定性 15．無形產(chǎn)品和勞務的電子商務模式

6、主要有以下 4 種，即：網(wǎng)上訂閱模式、付費瀏覽模式、 廣告支持模式和 。 16.在企業(yè)間網(wǎng)絡交易的流轉(zhuǎn)程式中，不包括以下 環(huán)節(jié)。 A ）物流配送 B）信息發(fā)布平臺 C）電子支付結(jié)算 D）CA認證中心 17?與水平網(wǎng)站相比，垂直網(wǎng)站的主要特點是 。 A ）服務全面 B）行業(yè)齊全 C）內(nèi)容豐富 D）專業(yè)性強 18?電子商務網(wǎng)站經(jīng)營特色分析的主要內(nèi)容不包括 。 A ）盈虧狀況分析 B）營銷方法分析 C）支付方式分析 D）物流配送方式分析 19?對網(wǎng)上交易流程的設定方面，一個好的電子商務網(wǎng)站必須做到 。 A） 對客戶不透明 B） 使客戶購物操作繁復 C） 讓客戶感到

7、在網(wǎng)上購物與在現(xiàn)實世界中的購物流程有困難 D） 不論購物流程在網(wǎng)站的內(nèi)部操作多么復雜，其面對用戶的界面必須是簡單和操作方 便的 20.數(shù)字簽名可用于解決 問題。 A ）數(shù)據(jù)抵賴 B ）數(shù)據(jù)沖突 C）數(shù)據(jù)泄密 D ）數(shù)據(jù)誤發(fā) 選擇題答題卡 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 二、簡述題（每小題 6分，共36分） 1.電子商務的概念模型是怎樣的？電子商務由哪些要素組成？ 1）電子商務的概念模型是

8、對現(xiàn)實世界中電子商務活動的一般抽象描述，它由交易主體、電 子市場、交易事務、信息流、資金流、物資流等基本要素構(gòu)成。電子商務的任何一筆交易， 包含三種基本的“流”，即物資流、資金流、信息流。物資流主要是指商品和服務的配送和 傳輸渠道。資金流主要是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)賬、兌換等過程。信息流既包括 商品信息的提供、 促銷營銷、 技術(shù)支持、 售后服務等內(nèi)容。 （ 2）電子商務的組成： 1 網(wǎng)絡 2 用戶 3 認證中心 4 物流中心 5 網(wǎng)上銀行 2．決定企業(yè)開展電子商務是否成功的因素有哪些？ （1）企業(yè)領(lǐng)導者對電子商務的認識與定位 （2）企業(yè)員工對電子商務的認識與信息化水平 （ 3） 上

9、下游廠家的信息化水平 （4）全社會的信息化水平及其相關(guān)政策、法律環(huán)境 （ 5）是否有一個正確的電子商務戰(zhàn)略 3．按系統(tǒng)生命周期模型，電子商務系統(tǒng)的建設過程分為哪幾個階段？每一階段的主要任務 是什么？ 電子商務系統(tǒng)的發(fā)展過程分為哪幾個階段？各有什么特點？ （第一階段： 電子商務系統(tǒng)的醞 釀階段（20 世紀 60 年代至 90 年代）第二階段：電子商務系統(tǒng)的雛形階段（ 1991—1996 年） 第三階段：電子商務系統(tǒng)的發(fā)展階段（ 1997 年—現(xiàn)在） ） 4.電子商務系統(tǒng)的生命周期具有哪些特點？（ 1.電子商務系統(tǒng)作為一類信息系統(tǒng)，其生命周 期也包括系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施

10、、運行維護管理與評估這樣幾個極端。 2 電子商務系統(tǒng)的系統(tǒng)的規(guī)劃階段非常重要， 這一階段要在戰(zhàn)略層次上考慮企業(yè)的商務模式 如何變化。 管理信息系統(tǒng)建設的生命周期，可以分成系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng) 運行與支持等幾個階段。 系統(tǒng)規(guī)劃是管理信息系統(tǒng)建設的起始階段。 這一階段的主要任務是： 根據(jù)組織的整體目標 和發(fā)展戰(zhàn)略， 確定管理信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略， 明確組織總的信息需求， 制訂管理信息系統(tǒng)建 設總計劃， 其中包括確定擬建系統(tǒng)的總體目標、功能、大致規(guī)模和粗略估計所需資源。 根據(jù) 需求的輕、 重、緩、急程度及資源和應用環(huán)境的約束，把規(guī)劃的系統(tǒng)建設內(nèi)容分解成若干開 發(fā)項目以分期

11、分批進行系統(tǒng)開發(fā)。并進行系統(tǒng)的初步調(diào)查和系統(tǒng)開發(fā)的可行性研究。 系統(tǒng)分析階段的主要工作是根據(jù)系統(tǒng)規(guī)劃階段確定的擬建系統(tǒng)總體方案和開發(fā)項目的安 排，對系統(tǒng)進行組織結(jié)構(gòu)分析、業(yè)務流程分析、數(shù)據(jù)流程分析、處理功能分析，建立系統(tǒng)邏 輯模型。 系統(tǒng)分析的主要任務是明確用戶的信息需求， 提出新系統(tǒng)的邏輯方案。 需要進行的 工作有現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細調(diào)查及新系統(tǒng)邏輯模型的提出等。 系統(tǒng)設計的主要任務是根據(jù)新系統(tǒng)的邏輯方案進行軟、 硬件系統(tǒng)的設計， 包括總體結(jié)構(gòu)設 計、輸出設計、輸入設計、處理過程設計、數(shù)據(jù)存儲設計和計算機系統(tǒng)方案的選擇等。 系統(tǒng)實施將設計的系統(tǒng)付諸實施， 主要工作有應用程序編制或軟件包的購置

12、、 計算機與 通信設備的購置，系統(tǒng)的安裝、調(diào)試與測試、新舊系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換及評估等。 系統(tǒng)運行與支持， 每個系統(tǒng)開發(fā)項目完成后即投入應用， 進入正常運行和支持階段。 在此階段， 開發(fā)者和用戶一道支持管理信息系統(tǒng)的運行。 一般說來， 這是系統(tǒng)生命周期中歷時 最久的階段，也是管理信息系統(tǒng)實現(xiàn)其功能、發(fā)揮其效益的階段。 分為 4 個階段：產(chǎn)生、開發(fā)、運行、消亡 北京化工大學北方學院 2010—— 2011學年第二學期 《管理信息系統(tǒng)（ 40 學時）》期末考試大作業(yè) 一、簡答（每題 5分，共 20 分） 1．信息系統(tǒng)的生命周期包括哪幾個階段？其中系統(tǒng)開發(fā)階段的三個主要任務及其內(nèi)容是 什么？

13、管理信息系統(tǒng)建設的生命周期，可以分成系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施、系 統(tǒng)運行與支持等幾個階段。 系統(tǒng)規(guī)劃是管理信息系統(tǒng)建設的起始階段。 標和發(fā)展戰(zhàn)略， 確定管理信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略， 建設總計劃，其中包括確定擬建系統(tǒng)的總體目標、 這一階段的主要任務是： 根據(jù)組織的整體目 明確組織總的信息需求， 制訂管理信息系統(tǒng) 功能、 大致規(guī)模和粗略估計所需資源。根 據(jù)需求的輕、重、緩、 急程度及資源和應用環(huán)境的約束，把規(guī)劃的系統(tǒng)建設內(nèi)容分解成若干 開發(fā)項目以分期分批進行系統(tǒng)開發(fā)。并進行系統(tǒng)的初步調(diào)查和系統(tǒng)開發(fā)的可行性研究。 系統(tǒng)分析階段的主要工作是根據(jù)系統(tǒng)規(guī)劃階段確定的擬建系統(tǒng)總體方

14、案和開發(fā)項目的 安排，對系統(tǒng)進行組織結(jié)構(gòu)分析、業(yè)務流程分析、數(shù)據(jù)流程分析、處理功能分析，建立系統(tǒng) 邏輯模型。 系統(tǒng)分析的主要任務是明確用戶的信息需求， 提出新系統(tǒng)的邏輯方案。 需要進行 的工作有現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細調(diào)查及新系統(tǒng)邏輯模型的提出等。 系統(tǒng)設計的主要任務是根據(jù)新系統(tǒng)的邏輯方案進行軟、 硬件系統(tǒng)的設計， 包括總體結(jié)構(gòu) 設計、輸出設計、輸入設計、處理過程設計、數(shù)據(jù)存儲設計和計算機系統(tǒng)方案的選擇等。 系統(tǒng)實施將設計的系統(tǒng)付諸實施， 主要工作有應用程序編制或軟件包的購置、 計算機與 通信設備的購置，系統(tǒng)的安裝、調(diào)試與測試、新舊系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換及評估等。 系統(tǒng)運行與支持， 每個系統(tǒng)開發(fā)項目完成后即投

15、入應用， 進入正常運行和支持階段。 在 此階段， 開發(fā)者和用戶一道支持管理信息系統(tǒng)的運行。 一般說來， 這是系統(tǒng)生命周期中歷時 最久的階段，也是管理信息系統(tǒng)實現(xiàn)其功能、發(fā)揮其效益的階段。 分為 4 個階段：產(chǎn)生、開發(fā)、運行、消亡 1- 產(chǎn)生階段：即其概念階段或需求階段，這一階段分為兩個過程，一是概念的產(chǎn)生過程 （根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理的需要， 提出建設信息系統(tǒng)的初步想法） 二是需求分析過程 （即對企業(yè) 信息系統(tǒng)的需求進行深入調(diào)研和分析，并形成《需求規(guī)格說明書》 ） 2- 開發(fā)階段： 總體規(guī)劃階段： 是系統(tǒng)開發(fā)的起始階段， 其基礎(chǔ)是需求分析， 指明信息系統(tǒng)在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn) 略中的作用和地位， 指導

16、信息系統(tǒng)的開發(fā)， 優(yōu)化配置并利用各種資源， 包括內(nèi)部資源和外部 資源，通過規(guī)劃過程規(guī)范企業(yè)的業(yè)務課程。 一個比較完整的總體規(guī)劃應當包括信息系統(tǒng)的開發(fā)目標， 總體結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)， 管理流程， 實施計劃，技術(shù)規(guī)范 系統(tǒng)分析階段： 目標是為系統(tǒng)設計階段提供系統(tǒng)的邏輯模型， 內(nèi)容包括組織結(jié)構(gòu)及功能分 析，業(yè)務務流程分析，數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)流程分格及系統(tǒng)初步方案 系統(tǒng)設計階段： 根據(jù)系統(tǒng)分析的結(jié)果設計出信息系統(tǒng)的實施方案， 主要內(nèi)容包括系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 設計，數(shù)據(jù)庫設計，處理流程設計，功能模塊設計，安全控制方案設計，系統(tǒng)組織和隊伍設 計及系統(tǒng)管理流程設計 系統(tǒng)實施階段： 是將設計階段和結(jié)果在計算機和網(wǎng)絡上具體實

17、現(xiàn)， 即將設計文本變成能在 計算機上運行的軟件系統(tǒng)。 由于系統(tǒng)實施階段是對以前全部工作的檢驗， 因此用戶的參與特 別重要。 如果說在系統(tǒng)設計階段以前用戶處于輔助地位， 而到了系統(tǒng)實施階段以后， 用戶逐 步變?yōu)橄到y(tǒng)的主導地位。 系統(tǒng)驗收階段： 通過試運行， 系統(tǒng)性能的優(yōu)劣和是否提供了用戶友好界面等問題都會暴露 在用戶面前，這時就進入了系統(tǒng)驗收階段。 3-運行階段：當信息系統(tǒng)通過驗收，正式移交給用戶以后，系統(tǒng)進入運行階段，長時間的 運行是檢驗系統(tǒng)質(zhì)量的試金石 另外，要保障信息系統(tǒng)正常運行， 系統(tǒng)維護是不可缺少的工作—維護分為 4 種類型：排錯 性維護、適應性維護、完善性維護、預防性維護

18、4-消亡階段： 開發(fā)一個信息系統(tǒng)并希望它一勞永逸地運行下去是不現(xiàn)實的。 企業(yè)的信息系 統(tǒng)會經(jīng)常不可避免地會遇到系統(tǒng)更新改選， 功能擴展， 甚至報廢重建的情況， 對此企業(yè)應當 在信息系統(tǒng)建設的初期就要注意系統(tǒng)消亡條件和時機，以及由此而花費的成本 4．電子商務對信息的傳輸安全有哪些要求？通過哪些手段可以保證信息傳輸?shù)陌踩?答：（一）1 信息傳輸?shù)谋Ｃ苄?2 交易文件的完整性 3 信息的不可否認性 4 交易者身份的真 實性（二）1數(shù)字摘要，也稱安全 Hash編碼法，數(shù)字摘要的應用使交易文件的完整性 （不可 修改性 ）得以保證； 2 數(shù)字簽名，數(shù)字簽名能夠確認以下兩點：其一，信息是由簽名者發(fā)送

19、的；其二， 信息自簽發(fā)后到收到為止未曾做過任何修改； 3 數(shù)字時間戳，數(shù)字時間戳服務能 提供電子文件發(fā)表時間的安全保護， 由專門的機構(gòu)提供。 時間戳是一個經(jīng)加密后形成的憑證 文檔， 它包括三個部分： 一是需加時間戳的文件的摘要； 二是 DTS 收到文件的日期和時間； 三十 DTS 的數(shù)字簽名。 4 數(shù)字證書，數(shù)字證書是用來證明交易證的真實身份的有效手段 5．使用關(guān)鍵成功因素法進行系統(tǒng)規(guī)劃的步驟有哪些？ 法主要思想是先找出影響系統(tǒng)成功的關(guān)鍵因素， 確定企業(yè)的關(guān)鍵信息需求， 從而使電子商務 系統(tǒng)設計者設計出的系統(tǒng)能夠更有效地滿足企業(yè)的目標。 了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標 (2) 識別所有成功因素 (3)

20、確定關(guān)鍵成功因素 (4) 識別性能指標與標 準 (5) 識別測量性能的數(shù)據(jù) 6．結(jié)合個人的網(wǎng)購經(jīng)歷，回想個人第一次進行網(wǎng)購的時間是哪一年？從那時起到現(xiàn)在，簡 要敘述網(wǎng)購變遷的歷程。 三、論述題(每小題 8 分，共 24 分) 1．請舉例說明電子商務系統(tǒng)分析的過程。 (1) 掌握企業(yè)商務活動的特點 (2) 系統(tǒng)調(diào)查 (3) 電子商務系統(tǒng)的基本需求 (4) 典型的電子商務需求 (5) 分析、綜合、評估和創(chuàng)新，提出電子商務系統(tǒng)需求 (6) 征求意見 2．火星電子集團是一家總部設在深圳的大型現(xiàn)代化企業(yè)，擁有雄厚的高科技實力和 龐大的生產(chǎn)設施，從事彩色電視機、家庭影院、衛(wèi)星數(shù)字接收機的開發(fā)、

21、生產(chǎn)和銷售，在多 個國家和地區(qū)建立了穩(wěn)定、 可靠和多層次的銷售網(wǎng)絡。 目前， 該集團擬通過建立電子商務網(wǎng) 站的方式，實現(xiàn)其全球化的營銷戰(zhàn)略目標。 請問該企業(yè)在進行電子商務網(wǎng)站的整體規(guī)劃時，需要考慮哪些方面的因素 ? 答案：網(wǎng)站目標定位 網(wǎng)站信息內(nèi)容確定 網(wǎng)站的客戶定位 網(wǎng)站的贏利模式設定 網(wǎng)上購 物流程的設定 客戶付款方式的設定 物流配送作業(yè)處理的設定 網(wǎng)絡廣告促銷計劃 3．【背景資料】 2015 年 2 月 28 日，百年老字號天津勸業(yè)場的第一家連鎖店 —— 勸業(yè) 場西南角店在當天結(jié)束營業(yè)后， 將停止百貨業(yè)態(tài)部分的營業(yè)， 餐飲、影城等將繼續(xù)營業(yè)。在 接下來的一個月里，天津百盛和遠東百

22、貨也將相繼離開。 在電商的新形勢和傳統(tǒng)百貨經(jīng)營模式難以突破下，天津百貨業(yè)遭遇寒冬。天津勸業(yè)場 是天津百貨業(yè)的龍頭。 2008 年，天津勸業(yè)場（集團）股份有限公司以 1.98 億元收購了天津 商場，斥資億元裝修后于 2010 年成立了第一家百貨連鎖店 —— 勸業(yè)場西南角店，該商場地 下 1 層及地上 7 層，當時被視為西南角商圈新一代的領(lǐng)航者。 根據(jù)上述背景資料，結(jié)合專業(yè)知識的學習，談談個人對電子商務的認識和發(fā)展，以及 傳統(tǒng)零售業(yè)面對電子商務的沖擊如何尋求生存和發(fā)展。 四、綜合與案例分析題（每題 10 分，共 20 分） 1．某企業(yè)集團的門戶網(wǎng)絡已經(jīng)建立了近一年，該網(wǎng)站有相對穩(wěn)定的用戶群

23、，也陸續(xù) 建立了一些數(shù)據(jù)庫， 網(wǎng)站的網(wǎng)頁也有一定的特色， 該網(wǎng)站的經(jīng)濟效益一般， 略有虧損。 最近， 某風險投資基金計劃對該網(wǎng)站投入一筆數(shù)額較大的風險投資， 按照投資計劃， 在資金投入前 要對該網(wǎng)站的各項性能指標和品質(zhì)進行測試和評估。 如果由你對該網(wǎng)站進行測試和評估， 請 寫出要進行的工作內(nèi)容。 以從以下幾個方面來考慮和操作： （1）整合網(wǎng)站目標用戶群訪問情況的即時、歷史記錄、利用市場營銷資料庫，對網(wǎng)站進 行流量分析與資料挖掘。 （關(guān)鍵詞：流量分析與資料挖掘 ） （2） 在詳細了解目標用戶群 （包括潛在用戶 ）的喜好、行為模式的基礎(chǔ)上，結(jié)合網(wǎng)站的經(jīng) 營主題，分析網(wǎng)站結(jié)構(gòu)是否與應用相匹配。

24、 （關(guān)鍵詞：分析網(wǎng)站結(jié)構(gòu)是否與應用相匹配 ）。 （3）檢測網(wǎng)站與網(wǎng)頁的鏈接品質(zhì)。 （關(guān)鍵詞： 檢測鏈接品質(zhì) ） （4）通過對流量的分析尋找網(wǎng) 站結(jié)構(gòu)中存在的薄弱環(huán)節(jié)及瓶頸，對電子商務網(wǎng)站的基本要素性能、結(jié)構(gòu)、 網(wǎng)頁、 應用程序 諸方面進行服務品質(zhì)的分析。 （關(guān)鍵詞：服務品質(zhì)分析 ） （5） 分析網(wǎng)站中潛在的安全隱患， 有無因不規(guī)范的劣質(zhì)應用程序造成的門戶大開不設防 的情況，如有，要盡快加以杜絕，以降低風險，并提出可操作的對應措施。 （ 關(guān)鍵詞：分析 網(wǎng)站中潛在的安全隱患 ） （6）分析網(wǎng)站效益 （含電子商務成效 ）并預測發(fā)展前景及業(yè)務的增長趨勢。 （ 關(guān)鍵詞：分析 網(wǎng)站效益 ） 2．天

25、津市紅橋區(qū)商委為推動本區(qū)域經(jīng)濟和社會發(fā)展， 宣傳轄區(qū)的產(chǎn)業(yè)政策、 企業(yè)和產(chǎn)品 推廣， 擴大產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售， 擬在全區(qū)規(guī)劃實施電子商務。 結(jié)合個人的專業(yè)知識，請為該 區(qū)制定一份發(fā)展區(qū)域電子商務的規(guī)劃方案。 電子商務是商務活動（包含信息流、資金流、物流）電子化、網(wǎng)絡化、自動化及智能化。要 分階段、分層次地推進，實現(xiàn)不同水平的商務與電子的融合，要因地置宜， 、電子商務三個層次或三個階段 電子商務按應用水平及商務與電子的融合程度可分三個層次或三個階段： （1）初級電子商務或商務初級電子化、網(wǎng)絡化：初步開展電子商務，主要實現(xiàn)信息流的網(wǎng) 絡化，即進行網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品信息，網(wǎng)上簽約洽談，網(wǎng)上營銷，網(wǎng)上

26、收集客戶信息，實現(xiàn)網(wǎng)絡 營銷等非支付型電子商務。實現(xiàn)初級經(jīng)營服務信息化。 （2）中級電子商務或商務中級電子化、網(wǎng)絡化：實現(xiàn)信息流與資金流的網(wǎng)絡化即實現(xiàn)網(wǎng)上 交易、 網(wǎng)上支付，實現(xiàn)支付型電子商務， 以供應鏈管理與客戶管理為基礎(chǔ)， 實現(xiàn)中級經(jīng)營服 務信息化。 （3）高級電子商務或商務高級電子化、網(wǎng)絡化、智能化：開展協(xié)同電子商務，全面實現(xiàn)信 息流、資金流、 物流等三流的網(wǎng)絡化：實現(xiàn)支付型電子商務與現(xiàn)代物流，網(wǎng)上訂貨與企業(yè)內(nèi) 部 ERP、SCM、CRM 、BI 結(jié)合，及時精良生產(chǎn)，實現(xiàn)零庫存。協(xié)同商務強調(diào)從產(chǎn)品的設計 研發(fā)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品銷售交貨、物流配送、售后服務、甚至是最后的成效評估等，都通過

27、 網(wǎng)絡與電子商務平臺進行，使供應鏈上下游企業(yè)各方能夠同步作業(yè)。 國內(nèi)電子商務目前大多處于初級電子商務的層次或初級階段， 部分處于中級電子商務的層次 即中級階段，少數(shù)進入高級階段，在中小企業(yè)中相當部分沒有上網(wǎng)，沒有開展電子商務，一 部分中小企業(yè)已開展初級電子商務。 2、確定電子商務的發(fā)展目標 大多數(shù)沒有開展電子商務的中小企業(yè)近期以發(fā)展初級電子商務為目標， 少數(shù)已開展初級電子 商務的中小企業(yè)近期以發(fā)展中級電子商務為目標。 3、制定發(fā)展電子商務的規(guī)劃 中小企業(yè)要結(jié)合本單位的情況， 根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃與戰(zhàn)略， 制定發(fā)展電子商務的規(guī)劃。 企業(yè) 電子商務規(guī)劃是企業(yè)信息化規(guī)劃重要組成部分， 就是企業(yè)經(jīng)營服務信息化規(guī)劃， 企業(yè)電子商 務規(guī)劃內(nèi)容： （1）商務網(wǎng)站的設計與建設 網(wǎng)站策劃，網(wǎng)頁及網(wǎng)站內(nèi)容設計制作，網(wǎng)站的經(jīng)營與管理。 （2）網(wǎng)絡營銷與促銷，包括： a.建立與強化企業(yè)網(wǎng)絡品牌； b.建立企業(yè)的網(wǎng)絡形象；c.創(chuàng)造基于網(wǎng)絡的新經(jīng)營模式； d.拓展 與顧客的互動聯(lián)系；e.分銷商、代理商、零售商管理； f.訂單管理。 3） 網(wǎng)絡采購，包括： a.招標管理；b.采購管理；c.供應商管理；d.庫存管理。 4） 網(wǎng)絡營銷與供應鏈管理 5） 網(wǎng)絡營銷與客戶關(guān)系管理