《物流畢業(yè)論文 我國網(wǎng)上書店物流配送模式分析 以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為例》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《物流畢業(yè)論文 我國網(wǎng)上書店物流配送模式分析 以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為例（25頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、論文代寫 QQ625880526攀枝花學(xué)院本科畢業(yè)論文我國網(wǎng)上書店物流配送模式分析我國網(wǎng)上書店物流配送模式分析 以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為例為例學(xué)生姓名： 王 X X 學(xué)生學(xué)號： 20 xxxxxx 院（系）： 年級專業(yè)： XXXX 指導(dǎo)教師： 劉 X X 教授 助理指導(dǎo)教師： 李 X X 講師 二一一年六月攀枝花學(xué)院本科畢業(yè)論文- 0 -摘摘 要要物流配送在電子商務(wù)企業(yè)開展與運(yùn)作中的地位越來越突出，特別是在B2C 電子商務(wù)中，物流配送是企業(yè)與客戶聯(lián)系的橋梁，是關(guān)乎企業(yè)的形象聲譽(yù)、企業(yè)利潤及發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。隨著電子商務(wù)市場的拓展和成熟，市場的競爭加劇，消費(fèi)者出現(xiàn)分散性和廣域性，因此，物流配送問題越來越

2、突出，而目前物流配送模式及服務(wù)與水平是制約 B2C 企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。越來越多的 B2C 企業(yè)將眼光投向物流業(yè)，本文主要以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為實(shí)例，綜合分析了其物流配送體系結(jié)構(gòu)、配送策略、服務(wù)水平以及發(fā)展中遇到的問題，聯(lián)系我國電子商務(wù)物流配送模式現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，在此基礎(chǔ)上提出了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)物流配送的改進(jìn)意見。關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞 物流配送， 電子商務(wù)，B2C，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)攀枝花學(xué)院本科畢業(yè)論文- 1 -ABSTRACTWith Chinas e-commerce platform model of mature, technical means escalated, basically realized the tran

3、saction convenient, pay secure, human services. Chinas e-commerce market is also going to the top, but in fast development also met a lot of problems, especially in logistics and distribution problems. Logistics distribution in the electronic commerce enterprise development and operations of the pos

4、ition more and more prominent, especially in the B2C e-commerce, logistics and distribution is the enterprise and customer contact bridge, is about image of enterprise reputation, corporate profits and development important segment. As electronic commerce market development and mature, market compet

5、ition, consumers appear dispersion and wide territory, therefore, logistics and distribution problems more and more prominent, and at present logistics distribution mode and service and level of further development is restricted by the B2C enterprise bottleneck. More and more B2C enterprise sights l

6、ogistics, this paper mainly dangdang network comprehensive analyses its example, the logistics distribution system structure, distribution strategy, the service level and developing problems, contact our country electronic commerce logistics distribution mode status and development trend, and propos

7、ed in this foundation dangdang network logistics and distribution of the improvements. Keywords logistics，e-commerce，B2C，dangdang network 攀枝花學(xué)院本科畢業(yè)論文- 2 -目錄目錄摘要摘要ABSTRACT緒論緒論一、一、 我國網(wǎng)上書店的發(fā)展?fàn)顩r我國網(wǎng)上書店的發(fā)展?fàn)顩r（一）我國網(wǎng)上書店發(fā)展現(xiàn)狀我國網(wǎng)上書店發(fā)展現(xiàn)狀 1、讀者網(wǎng)上購書原因 2、網(wǎng)上書店的優(yōu)勢 3、制約我國網(wǎng)上書店發(fā)展的因素（二）研究背（二）研究背景景 1、研究背景 2、研究現(xiàn)狀與意義二、二、 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

8、的發(fā)展歷程當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的發(fā)展歷程（一）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的發(fā)展歷程（一）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的發(fā)展歷程 .（二）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略 .三、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)物流配送模式分析三、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)物流配送模式分析.（一）（一）B2CB2C 電子商務(wù)物流配送的特點(diǎn)電子商務(wù)物流配送的特點(diǎn) . 1、我國網(wǎng)上書店現(xiàn)行主要配送模式 . 2、我國電子商務(wù)物流配送發(fā)展趨勢 .（二）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)流配送模式（二）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)流配送模式. 1、郵政服務(wù)配送模式. 2、 “加急送”模式. 3、第三方物流配送模式. 4、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)物流配送的優(yōu)勢.四、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)物流配送遇到的問題及改進(jìn)的建議四、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)物流配送遇到的問題及改進(jìn)的建議.（一）（一） 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電子商務(wù)物流配送遇到的問題當(dāng)當(dāng)

9、網(wǎng)電子商務(wù)物流配送遇到的問題 .（二）（二） 改進(jìn)的建議改進(jìn)的建議 .五、小結(jié)五、小結(jié).參考文獻(xiàn)參考文獻(xiàn).攀枝花學(xué)院本科畢業(yè)論文- 3 -致謝致謝.攀枝花學(xué)院本科畢業(yè)論文- 4 -緒論緒論隨著中國電子商務(wù)平臺模式的成熟，技術(shù)手段逐步升級，基本上實(shí)現(xiàn)了交易便捷化、支付安全化，服務(wù)人性化。中國的電子商務(wù)市場也走上了巔峰，隨之，商家和網(wǎng)民都對電子商務(wù)平臺提出了更深入的要求。目前市場競爭更加激烈，競爭方式已由原來 B2C 企業(yè)與企業(yè)之間的市場競爭，轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的供應(yīng)鏈和物流配送的競爭。對于 B2C 企業(yè)來說，不僅要對市場做出快速準(zhǔn)確的反應(yīng)，還要有較高的質(zhì)量和服務(wù)水平，否則就是失去顧客的青睞，從而失去市場

10、機(jī)會。因此，加強(qiáng) B2C 企業(yè)的物流配送服務(wù)能力，掌控物流配送能力尤為重要。攀枝花學(xué)院本科畢業(yè)論文- 5 -一、一、 我國網(wǎng)上書店的發(fā)展?fàn)顩r我國網(wǎng)上書店的發(fā)展?fàn)顩r中國擁有目前世界上最龐大的互聯(lián)網(wǎng)用戶。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心 IDC 數(shù)據(jù)顯示，2009 年中國互聯(lián)網(wǎng)用戶量達(dá) 3.848 億，2013 年有望達(dá) 5.745 億?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶的增長推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展。網(wǎng)民隊(duì)伍的迅速擴(kuò)大，無疑為網(wǎng)上售書的發(fā)展提供了巨大的市場空間。一方面網(wǎng)民人數(shù)迅猛增長，另一方面企業(yè)和消費(fèi)者對電子商務(wù)逐漸接受。據(jù) CNNIC 統(tǒng)計(jì)，2006 年末我國在網(wǎng)上購買過圖書、音像等出版物所占的比例已達(dá)到 31%。尤其是近年 B2C

11、呈現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢，可以預(yù)見我國的網(wǎng)上圖書銷售將成為圖書銷售新的增長亮點(diǎn)。（一） 我國網(wǎng)上書店發(fā)展現(xiàn)狀1、讀者網(wǎng)上購書原因出版物網(wǎng)上銷售不僅是傳統(tǒng)銷售渠道的發(fā)展和補(bǔ)充，也是未來圖書銷售的發(fā)展方向。目前我國運(yùn)作和銷售較好的大型網(wǎng)上書店，如當(dāng)當(dāng)、卓越和旌旗席殊網(wǎng)上書店等，這些網(wǎng)上書店各具優(yōu)勢，其中當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店在價(jià)格和品種方面的優(yōu)勢是無人能比；卓越網(wǎng)上書店創(chuàng)造流行的能力比較強(qiáng)；旌旗席殊網(wǎng)上書店的優(yōu)勢是網(wǎng)點(diǎn)多，覆蓋面廣。書業(yè)界人士分析，未來網(wǎng)上售書將成為圖書銷售渠道中的主要渠道。從消費(fèi)者喜歡在網(wǎng)上購書的原因來看（見表1.2）：“送書及時(shí)快捷”是讀者選擇網(wǎng)上購書的主要原因。可見網(wǎng)絡(luò)購書的及時(shí)快捷越來越得到

12、讀者的認(rèn)可，而這也正是網(wǎng)上書店最大的優(yōu)勢和最大的制約因素所在。另外消費(fèi)者對網(wǎng)上書店圖書的品種和價(jià)格也較為看中，因此如何降低運(yùn)營成本，保持對傳統(tǒng)書店的價(jià)格優(yōu)勢也是網(wǎng)上書店一直要認(rèn)真關(guān)注的重點(diǎn)。攀枝花學(xué)院本科畢業(yè)論文- 6 -表1.2 消費(fèi)者網(wǎng)上購書原因 地區(qū)原因北京上海廣州武漢沈陽及時(shí)快捷51.06%44.83%40.77%41.67%38.11%折扣多，便宜41.49%31.08%33.88%28.47%32.51可選擇的書多21.17%35.75%35.15%47.92%33.10%其他3.19%4.25%4.9%4.17%4.02%（資料來源：中國六城市圖書零售市場讀者調(diào)查報(bào)告，北京開卷圖

13、書市場研究所）2、網(wǎng)上書店的優(yōu)勢網(wǎng)上書店作為一種新興的商業(yè)模式，與傳統(tǒng)零售模式有著較大的差別。歸納起來，網(wǎng)上書店的優(yōu)勢可體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）網(wǎng)上書店書籍種類多可以包含國內(nèi)外的各種產(chǎn)品，充分體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢。在傳統(tǒng)書店中，無論其店鋪空間有多大，它所能容納的書籍都是有限的，而網(wǎng)上書店則是書籍的展示平臺，是一種虛擬的空間，只要有書籍，就可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行展示，可以把世界的各類書籍全部展示在上面。（2）網(wǎng)上書店沒有時(shí)空限制作為網(wǎng)絡(luò)書店，它可以 24 小時(shí)對客戶開放，只要用戶在需要的時(shí)間登陸網(wǎng)站，就可以挑選自己需要的書籍。而在傳統(tǒng)書店中，消費(fèi)者大多都要受到營業(yè)時(shí)間的限制。另外，網(wǎng)絡(luò)的無地域、無國界

14、的特點(diǎn)，使網(wǎng)上書店的服務(wù)范圍不僅僅限定在某個(gè)固定的區(qū)域內(nèi)，購買者可以通過網(wǎng)上書店買到世界各地的書籍。（3）網(wǎng)上書店書籍價(jià)格較低一般來說，網(wǎng)上書籍的價(jià)格比傳統(tǒng)商場的書籍價(jià)格便宜，網(wǎng)絡(luò)可以省去很多傳統(tǒng)商場無法省去的相關(guān)費(fèi)用，所以書籍的附加費(fèi)用很低，書籍的價(jià)格相對較低。另外，在傳統(tǒng)商場，一般利潤率要達(dá)到 20%以上，商場才可能盈利，而對于網(wǎng)上書店，它的利潤率在 10%就可以盈利了。（4）網(wǎng)上書店庫存小、資金積壓少網(wǎng)上書店中很多書籍一般是在客戶下訂單后再進(jìn)行書籍調(diào)配，不需要很多庫存，攀枝花學(xué)院本科畢業(yè)論文- 7 -從而減少了資金的積壓。因?yàn)榫W(wǎng)上書店中，商家可以通過消費(fèi)者下訂單和配送書籍的時(shí)間差，進(jìn)行書

15、籍的調(diào)配，而傳統(tǒng)書店就需要在顧客選購書籍的同時(shí)提供書籍。不同的書籍，具有不同的庫存需求，對于價(jià)格、樣式、功能等方面變化不大的書籍，可以有適量的庫存；而市場需求、價(jià)格變化大的書籍，一般都是在接到訂單后，再進(jìn)行書籍調(diào)配。這樣，一方面可以減少不必要的損失，另一方面也會減少資金的積壓。（5）網(wǎng)上書店書籍信息更新快網(wǎng)上書店書籍信息的更新，只要將新書籍的圖片、介紹資料上傳到網(wǎng)上，或者對書籍信息、價(jià)格進(jìn)行修改，購買者就可以看到最新的書籍信息了，而且立刻在全球范圍內(nèi)統(tǒng)一更新。而在傳統(tǒng)商業(yè)中，購買者要看到新的書籍，要等到商家拿到書籍，放置到貨架后才能夠看到。在修改書籍信息或調(diào)整價(jià)格，特別是要在較大地域范圍內(nèi)統(tǒng)一

16、修改時(shí)，傳統(tǒng)書店的時(shí)效性遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上網(wǎng)上書店。（6）網(wǎng)上書店消費(fèi)者購物成本低網(wǎng)上書籍購買者在挑選或?qū)Ρ雀骷业臅畷r(shí)，只需登陸不同的網(wǎng)站，或是選擇不同的頻道就可以在很短時(shí)間內(nèi)完成，選購的書籍可以直接由商家負(fù)責(zé)送達(dá)，免去了傳統(tǒng)購物中舟車勞頓的辛苦，時(shí)間和費(fèi)用成本大幅降低。而對于傳統(tǒng)購物來講，這一點(diǎn)是無法達(dá)到的。3、制約我國網(wǎng)上書店發(fā)展的因素從以上的分析可以看出，隨著我國圖書發(fā)行業(yè)的全面開放，電子商務(wù)的迅速發(fā)展，我國網(wǎng)上書店還存在巨大的發(fā)展空間。但從目前來看，我國的網(wǎng)上書店仍沒擺脫傳統(tǒng)商業(yè)運(yùn)作模式的束縛，對電子商務(wù)缺乏透徹的理解。由于消費(fèi)者上網(wǎng)訂貨及選擇付款方式，而現(xiàn)在網(wǎng)帶寬、網(wǎng)絡(luò)安全保密技術(shù)已比較完

17、善和網(wǎng)絡(luò)銀行的建立，信息流和資金流能有效的流通，因此，問題的關(guān)鍵在于送貨環(huán)節(jié)，即物流配送環(huán)節(jié)。由于中國物流起步晚，水平低，管理體系不完善，沒有一個(gè)高效、合理、暢通的物流系統(tǒng)，B2C電子商務(wù)便捷與低成本的消費(fèi)優(yōu)勢難以得到有效的發(fā)揮。我國現(xiàn)階段網(wǎng)上書店物流配送的現(xiàn)狀卻是:(1)配送周期長、費(fèi)用高。消費(fèi)者在網(wǎng)上購物后十分希望自己所購的書籍盡快到手。而商家由于缺乏物流配送的網(wǎng)絡(luò),往往只能靠郵寄把書籍送到客戶手中。這樣一來,消費(fèi)者則面臨兩難境地, 要么選擇長時(shí)間等待,要么花費(fèi)高額的郵寄費(fèi)用。(2)配送主要以本地送貨和外地郵寄為主, 方式較為單一?，F(xiàn)階段,大部分網(wǎng)絡(luò)書店還是以“到貨付款”的本地范圍內(nèi)送貨上

18、門及“付款發(fā)貨”的外地寄送方式為主，配送方式較為單一。攀枝花學(xué)院本科畢業(yè)論文- 8 -(3)配送設(shè)備落后，配送效率低下。無論電子商務(wù)企業(yè)嘗試自己做物流，還是與國內(nèi)并不發(fā)達(dá)的第三方物流企業(yè)合作，都不盡如人意。因?yàn)槲锪鳂I(yè)相對落后，配送沒有規(guī)模效益，因而配送中心也就沒有能力來更新現(xiàn)有的配送設(shè)備以及購買先進(jìn)的配送設(shè)備。(4)網(wǎng)上書店與物流配送之間的供求規(guī)模有差距。物流配送成本的降低是以規(guī)模的擴(kuò)大為前提的。我國目前真正在線實(shí)現(xiàn)的交易量所產(chǎn)生的運(yùn)貨需要非常之低。沒有一定規(guī)模的運(yùn)貨量。（二）研究背景1、研究背景網(wǎng)上交易使書籍交易發(fā)生了巨大的革命，不僅時(shí)間縮短，交易速度加快，而且可以大大降低商業(yè)交易的交易成本

19、，尤其對于圖書、音像、軟件、IT數(shù)碼設(shè)備這類體積小、易于儲存和運(yùn)輸, 單品價(jià)格低而利潤高, 產(chǎn)品具備標(biāo)準(zhǔn)化的書籍，可以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)全部商業(yè)交易活動(dòng)，就此而言，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的網(wǎng)上交易具有非常大的優(yōu)勢。B2C的發(fā)展也不是一帆風(fēng)順的，它的瓶頸問題一直存在。一個(gè)完整的商務(wù)過程，必然要涉及商流、物流、信息流、貨幣流等四個(gè)流動(dòng)過程。商流、信息流、貨幣流可以有效地通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)，而書籍實(shí)體的轉(zhuǎn)移則必須通過“車輪”物流來實(shí)現(xiàn)。所以B2C的特點(diǎn)也決定了它物流配送的問題所在。2、研究現(xiàn)狀與意義隨著物流的重要性逐漸被認(rèn)識，對物流配送模式研究的文獻(xiàn)也日益增加。有學(xué)者從電子商務(wù)的三大要素物流、信息流和資金流的關(guān)系出

20、發(fā)探討物流的重要性；也有學(xué)者從未來三大要素的發(fā)展趨勢出發(fā)闡述建立現(xiàn)代物流體系的必要性。如梁燕君（2003）認(rèn)為，由于消費(fèi)者上網(wǎng)訂貨及選擇付款方式，隨著網(wǎng)帶寬、網(wǎng)絡(luò)安全保密技術(shù)的完善和網(wǎng)絡(luò)銀行的建立，它們(即信息流和資金流)實(shí)現(xiàn)已不再是B2C模式的主要瓶頸。因此，問題的關(guān)鍵在于送貨環(huán)節(jié)，即物流配送問題。還有學(xué)者對我國現(xiàn)階段物流配送發(fā)展存在的問題從技術(shù)、成本、管理、人才等方面進(jìn)行了探討，指出實(shí)現(xiàn)物流現(xiàn)代化任重道遠(yuǎn)。近年來，隨著一些B2C電子商務(wù)企業(yè)采用了第三方物流，不少關(guān)于分析或者呼喚第三方物流的文獻(xiàn)應(yīng)運(yùn)而生。這些文獻(xiàn)分析道，采用第三方物流將大大降低企業(yè)的運(yùn)行成本以及所需庫存，消費(fèi)者也可以獲得更加

21、快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“資金流、信息流、物流”的統(tǒng)一，因此是一個(gè)雙贏的選擇。當(dāng)然，也有一些學(xué)者，如朱冠穎（2003）談到了物流配送代理的獨(dú)立操作也將引發(fā)涉及物權(quán)歸屬、風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任、費(fèi)用成本、產(chǎn)品質(zhì)量、爭議解決攀枝花學(xué)院本科畢業(yè)論文- 9 -方面的法律問題。但是無論是哪一類都嚴(yán)重忽視了一點(diǎn)：基于理論的規(guī)范分析而無視了在這個(gè)約束下B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的行為，使得理論不能很好地增進(jìn)我們對現(xiàn)階段B2C電子商務(wù)網(wǎng)站行為的理解。國外的文獻(xiàn)關(guān)于B2C電子商務(wù)物流配送的探討要豐富和深入一些，而且相當(dāng)一部分文獻(xiàn)結(jié)合各個(gè)國家的國情探討各種新型的物流配送模式，然而許多模式都是建立在較為成熟的物流體系基礎(chǔ)上的，對我國物

22、流業(yè)未來的發(fā)展固然有著有重大啟示，但是不能很好地為現(xiàn)階段電子商務(wù)企業(yè)在信用體系缺失、物流配送還不發(fā)達(dá)的約束下是怎么樣行為的提供合理解釋。因此，本文嘗試以現(xiàn)實(shí)約束為假設(shè)條件，從網(wǎng)上書店配送模式選擇而由此帶來的配送成本及速度，并且結(jié)合案例進(jìn)行分析說明各種模式的優(yōu)缺點(diǎn)，為我國電子商務(wù)物流配送提供一個(gè)參考。二、 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的發(fā)展歷程（一）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的發(fā)展歷程當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（）是一個(gè)“純網(wǎng)絡(luò)”型 B to C 網(wǎng)上商店，目前面向全世界網(wǎng)上購物人群提供近百萬種商品的在線銷售，包括圖書、音像、家居、化妝品、數(shù)碼、飾品等數(shù)十精品門類，每天為成千上萬的消費(fèi)者提供安全、方便、快捷的服務(wù)，給網(wǎng)上購物者帶來極大的方便和實(shí)惠。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的

23、使命是堅(jiān)持“更多選擇、更多低價(jià)” ，全球已有 1560 萬的顧客在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上選購過自己喜愛的商品。1997 年，李國慶俞渝夫婦獲得 700 萬投資創(chuàng)立當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店，主要經(jīng)營圖書出版物的網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)。1999 年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)再次獲得來自 IDG、盧森堡劍橋、軟銀等投資機(jī)構(gòu)第二輪共計(jì) 800 萬美元的風(fēng)險(xiǎn)投資；李國慶主內(nèi)負(fù)責(zé)運(yùn)營管理，俞渝主外負(fù)責(zé)資本運(yùn)作，乘著電子商務(wù)迅速竄熱的東風(fēng)，這個(gè)夫妻店起家網(wǎng)絡(luò)書籍零售商改變了人們書店、書城購書選書的常規(guī)模式，并且一路高居出版物 B2C 市場份額老大的地位。2001 年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)進(jìn)行首次業(yè)務(wù)拓展開通網(wǎng)上音像店，憑借初期的飛速發(fā)展，當(dāng)當(dāng)很快成為全球最大的中文網(wǎng)上圖書音

24、像書店。2003 年，老虎基金投資當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 1100 萬美元，2006 年 DCM、華登國際等 4 家風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)聯(lián)合注入當(dāng)當(dāng)網(wǎng)3000 萬美元。成功融資后的李國慶在闡述當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的發(fā)展策略時(shí)就說：“擴(kuò)張，擴(kuò)張，不斷擴(kuò)張。 ”2005 年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開通百貨頻道，開始有計(jì)劃的逐漸擴(kuò)張其產(chǎn)品線，由單一出版物業(yè)務(wù)向“網(wǎng)上沃爾瑪”轉(zhuǎn)型。B2C 是 Business to Customer 即企業(yè)對消費(fèi)者直接銷售，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的傳統(tǒng)模式攀枝花學(xué)院本科畢業(yè)論文- 10 -是從供應(yīng)商進(jìn)貨后直接銷售給消費(fèi)者。2009 年，當(dāng)當(dāng)啟動(dòng)“平臺 B2C”計(jì)劃，采用自營加聯(lián)營兩條腿走路的戰(zhàn)略，吸引第三方商家在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上展示及出售它們的商

25、品。這等于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)從傳統(tǒng)的自營商向提供銷售平臺的聯(lián)營模式轉(zhuǎn)化，打算靠賣書打下的倉儲物流和銷售平臺的基礎(chǔ)完成向綜合商城的轉(zhuǎn)型。（二）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是最先在中國開展電子商務(wù) B2C 業(yè)務(wù)的，卻始終沒能給自己戴上“中國亞馬遜”的桂冠。2010 年，當(dāng)當(dāng)試圖在中國仿效亞馬遜的做法，成立出版物數(shù)字業(yè)務(wù)部，并準(zhǔn)備在今年年底推出電子書服務(wù)，計(jì)劃為個(gè)人電腦(PC)、手機(jī)或電子閱讀器提供電子書籍。在消費(fèi)者享受“鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，精品盡在眼前”的背后，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)耗時(shí) 7 年多修建的“水泥支持”：龐大的物流體系，近 2 萬平方米的倉庫分布在北京、華東和華南，員工使用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自行開發(fā)、基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和無線技術(shù)的物流、客戶

26、管理、財(cái)務(wù)等各種軟件支持，每天把大量貨物通過空運(yùn)、鐵路、公路等不同運(yùn)輸手段發(fā)往全國和世界各地。在全國 180 個(gè)城市里，大量本地快遞公司為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的顧客提供“送貨上門，當(dāng)面收款”的服務(wù)。同時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這樣的網(wǎng)絡(luò)零售公司也推動(dòng)了銀行網(wǎng)上支付服務(wù)、郵政、速遞等服務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展。從圖書零售行業(yè)來看，當(dāng)當(dāng)目前已占據(jù)中國圖書零售市場最大份額，要想再提高市場份額已很不容易。并且如此大的市場份額由于出版物行業(yè)本身單價(jià)較低、定價(jià)公開等特點(diǎn)沒有為當(dāng)當(dāng)帶來豐厚收益，近四年毛利率僅徘徊在 20%左右。11 月 1日，B2C 市場份額排名第一的京東商城正式試營業(yè)其圖書頻道，標(biāo)志其正式進(jìn)軍在線圖書零售市場，如果當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不能

27、彌補(bǔ)自己短板，未來將在市場競爭中處于不利的地位。2010 年 6 月，亞馬遜開放了 Kindle 的第三方平臺，用 35%的實(shí)體書版稅吸引圖書作者和出版商將他們的電子版權(quán)交給自己，并且以 2.99-9.99 美元在平臺上提供下載。這使得 1 個(gè)月后它的數(shù)字圖書銷量就超過了實(shí)體圖書：每賣出 100 本實(shí)體書，就有 180 本電子書被下載。數(shù)字圖書業(yè)務(wù)在 3 年后將蓬勃發(fā)展，如果當(dāng)當(dāng)不主動(dòng)做這場變革的引領(lǐng)者，將錯(cuò)失這一機(jī)遇。2010 年 11 月份，當(dāng)當(dāng)表示將推出電子書服務(wù)，為 PC、手機(jī)和電子閱讀器提供正版圖書內(nèi)容但自身不銷售電子閱讀器，以避免與中國現(xiàn)有的逾 15 家電子閱讀器銷售商競爭。到時(shí)當(dāng)

28、當(dāng)網(wǎng)將有 20 萬種圖書的部分章節(jié)可開放給用戶在線免費(fèi)閱讀或下載閱讀，并可能推出手機(jī)圖書下載小額收費(fèi)業(yè)務(wù)。攀枝花學(xué)院本科畢業(yè)論文- 11 -三、 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)物流配送模式分析（一） B2C電子商務(wù)物流配送的特點(diǎn)B2C 物流配送所面向的就是最終的消費(fèi)者，它迎合了現(xiàn)代顧客多樣化的需求， 因而在時(shí)間、空間、顧客需求的多樣性等方面都體現(xiàn)出其自身的特點(diǎn)。(1)配送地點(diǎn)分散。只要是網(wǎng)絡(luò)所能觸及之地,對于電子商務(wù)企業(yè)來說都有可能產(chǎn)生業(yè)務(wù)。因而配送地點(diǎn)的高度分散性也就成為了必然。(2)訂貨時(shí)間不同。電子商務(wù)提供247 的時(shí)間模式, 所以任何時(shí)間都可能會有消費(fèi)者光顧網(wǎng)站。(3)時(shí)效性不同。消費(fèi)者對于商品的期待值并不相

29、同, 急需程度也不同, 這就導(dǎo)致了B2C 商品的時(shí)效性不同。(4)商品種類不同。網(wǎng)站上商品種類繁多, 大至家電小到首飾、錢包, 可謂應(yīng)有盡有。制約電子商務(wù)發(fā)展的三大因素：物流、資金流和信息流中，物流是關(guān)鍵因素，而配送模式?jīng)Q定配送成本及速度。由于中國物流起步晚，水平低，管理體系不完善，跟不上電子商務(wù)的發(fā)展速度，物流配送已經(jīng)成為制約我國電子商務(wù)快速發(fā)展的一個(gè)重要瓶頸，如果沒有一個(gè)高效、合理、暢通的物流系統(tǒng)，B2C電子商務(wù)便捷與低成本的消費(fèi)優(yōu)勢就難以得到有效的發(fā)揮。然而，這種情況下我國仍然有一批像淘寶、拍拍、卓越、當(dāng)當(dāng)這些B2C電子商務(wù)網(wǎng)站頂住嚴(yán)峻考驗(yàn)，面對著我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀發(fā)揮出自身的優(yōu)勢，逐

30、步建立起自己的品牌和忠實(shí)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群。1、我國網(wǎng)上書店現(xiàn)行主要配送模式本來B2C電子商務(wù)提供給人們的是輕松愉快、方便快捷的購物，人們應(yīng)該是非常容易就接受它的，但現(xiàn)在為什么呈現(xiàn)在我們面前的卻是這樣一種情形？B2C 電子商務(wù)的客戶之所以想進(jìn)行網(wǎng)上購物的主要原因是為了節(jié)省時(shí)間以及成本。然而送貨是一個(gè)比較復(fù)雜的過程，收貨時(shí)間的延長、購買成本的增加主要在這個(gè)過程中產(chǎn)生。因此，要想解決這個(gè)問題，我們就必須構(gòu)建適合我國當(dāng)前情況的B2C電子商務(wù)配送模式。下面就以我國7家B2C網(wǎng)上書店為例，把網(wǎng)上書店分為全國性和區(qū)域性兩種類型，分析網(wǎng)上書店的不同配送模式所帶來的配送成本和配送速度，并最終提供的顧客價(jià)值的高低，為

31、國內(nèi)網(wǎng)上書店選擇配送模式提供參考。全國性網(wǎng)上書店主要有實(shí)力雄厚的國有新華書店和部分知名出版社，以及民營公司組建的大型網(wǎng)上書店等。國有全國性網(wǎng)上書店基本是鼠標(biāo)加水泥的經(jīng)營模式，有書業(yè)實(shí)體支撐；而民營全國性網(wǎng)上書店主要是無書業(yè)實(shí)體支撐。區(qū)域性網(wǎng)上書店則由區(qū)域報(bào)業(yè)或書城，以及民營書店和 C2C 模式的網(wǎng)上書店組成。攀枝花學(xué)院本科畢業(yè)論文- 12 -表 3.2 我國具有代表性的網(wǎng)上書店的簡介及配送模式選擇范范圍圍書店書店簡介簡介配送模式配送模式新華書店連鎖實(shí)體書店，各分店有各自的網(wǎng)上書店(1)自營配送 (2) 郵局金書網(wǎng)機(jī)械工業(yè)出版社以國內(nèi)實(shí)力最強(qiáng)的實(shí)體連鎖書店作為物流支撐(1)郵局(2)連鎖店對五環(huán)

32、以內(nèi)配送當(dāng)當(dāng)網(wǎng)我國最大的綜合網(wǎng)上書店(1)第三方物流 (2)郵局China-Pub目標(biāo)顧客為高校（1)第三方物流 (2)郵局全國卓越網(wǎng)2004 年被 Amazon 收購(1)自營配送 (2)郵局 大洋網(wǎng)廣州日報(bào)報(bào)社旗下的網(wǎng)上書店。主要服務(wù)范圍為廣州地區(qū)的讀者(1)自營配送 (2)郵局地區(qū)海林書店主要服務(wù)范圍為廣州區(qū)域。(1)快遞公司;(2)郵局國有網(wǎng)上書店，全國性的民營網(wǎng)上書店配送范圍較小的或小規(guī)模的區(qū)域性網(wǎng)上書店則與地方快遞公司合作。 從表 3.2 可以看出，由于市場定位、經(jīng)營能力、配送模式不同，實(shí)力雄厚的網(wǎng)上書店服務(wù)覆蓋范圍遠(yuǎn)大于小型的網(wǎng)上書店。而且各網(wǎng)上書店均使用郵局作為配送方式之一，因

33、此這里主要比較送貨上門的服務(wù)覆蓋范圍以及第三方物流的服務(wù)范圍。從表中可看出，配送范圍的深度和廣度可分為三類：(1)全國性國有網(wǎng)上書店如新華書店和廣州購書中心，在 B2B 下采取自營配送模式，對于零售配送，僅提供倉庫所在城市小范圍內(nèi)的送貨上門服務(wù)。(2)全國性民營網(wǎng)上書店則主力建設(shè) B2C，除卓越網(wǎng)外大多采用第三方物流模式(卓越網(wǎng)采用自營配送模式)，與快遞公司聯(lián)盟。這類網(wǎng)上書店通過自營物流和第三方物流的方式建立起相對完善的配送網(wǎng)絡(luò)。(3)區(qū)域性網(wǎng)上書店定位于服務(wù)所在區(qū)域的讀者，網(wǎng)上書店也是對實(shí)體書店服務(wù)的一個(gè)補(bǔ)充。因此它們的送貨上門范圍只限于所在城市市區(qū)內(nèi)或延伸至周邊城市。配送模式?jīng)Q定配送成本及

34、速度。綜合比較這 7 家網(wǎng)上書店的配送模式及其效率后，我們可以根據(jù)配送速度把配送模式分為以下五類：(1)郵局配送。通過郵局配送服務(wù)范圍可以達(dá)到全國各省市鄉(xiāng)鎮(zhèn)，但是其配送時(shí)間非常長。平郵平均約需要711 天，即便是 EMS 也要超過一周時(shí)間。(2)自營配送。新華書店和卓越網(wǎng)均屬于自營配送類型。新華書店 B2C 下送貨上門的運(yùn)輸時(shí)間在 6.5 天，卓越網(wǎng)的送貨上攀枝花學(xué)院本科畢業(yè)論文- 13 -門平均運(yùn)輸時(shí)間在 4 天。(3)第三方物流。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、ChinaPub 互動(dòng)出版社均采用與快遞公司合作的第三方物流模式。這類網(wǎng)上書店的配送速度與卓越網(wǎng)相當(dāng)，45 天。同時(shí)滿足了全國范圍的多城市配送要求。相對其

35、他配送方式，效率最高，但是能享受到快速低價(jià)服務(wù)的讀者并不是很多。(4)利用連鎖店配送。利用實(shí)體連鎖書店配送，讀者可以得到最短距離的配送服務(wù)，而且可以自己上門購買而不需要等待，因此一般只需 2-3 天。為什么會是這種情況呢，我們就有必要分析一下各種配送模式的優(yōu)缺點(diǎn)了。2、我國電子商務(wù)物流配送發(fā)展趨勢物流的互聯(lián)網(wǎng)化，打造一個(gè)足以吸引物流企業(yè)和賣家的物流信息的開放式物流平臺，是 B2C 企業(yè)物流配送的發(fā)展趨勢。事實(shí)上，如何打造物流平臺已成為如今電商界討論最激烈的話題之一。那么，電子商務(wù)都需要什么樣的物流公司呢？首先，以順豐、EMS 為首的快遞服務(wù)當(dāng)然是首當(dāng)其沖，但是，電子商務(wù)所需要的物流服務(wù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不

36、止于快遞。 其次，從賣家的角度，不僅僅需要有人配送，還需要有人把訂單處理、倉庫分揀、標(biāo)簽、長途運(yùn)輸與全國各地的末端配送有機(jī)地鏈接在一起，才能快速準(zhǔn)確地實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的需求。 “我們可以把前一種服務(wù)看作是各種各樣的物流產(chǎn)品 ，后一種服務(wù)看作是集成各種特色產(chǎn)品的物流平臺 。 ” “產(chǎn)品型”的物流公司必須有某個(gè)地區(qū)、某一類產(chǎn)品的獨(dú)特能力，例如各地大大小小的“落地配送”公司，他們的獨(dú)特能力就是搞定某一個(gè)城市的到戶配送，事實(shí)上，即便大如順豐的快遞公司，也是一個(gè)典型的“產(chǎn)品型”公司， “隔夜配送”就是它的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品；“平臺型”的物流公司必須有面向電子商務(wù)賣家提供全方位、全過程整合服務(wù)的能力，使得賣家無需關(guān)心物流

37、細(xì)節(jié)，從而將全部精力投入與營銷而不是履約。然而，對于國內(nèi)的物流企業(yè)來說，這更像是一道艱難的選擇題。（二）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)流配送模式2007 年 1 月 8 日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)合技術(shù)公司進(jìn)行 ERP 項(xiàng)目改造升級，讓消費(fèi)者頭疼的“缺貨難題”將得到解決，做到貨品提前預(yù)告，網(wǎng)絡(luò)物流供應(yīng)提前。目前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在全國建立了 9 大分倉并進(jìn)行供應(yīng)商優(yōu)化管理，當(dāng)當(dāng)在北京有兩個(gè)倉儲中心，這是保證其訂單能夠更快送達(dá)的關(guān)鍵。但對于遠(yuǎn)在重慶或者南京的用戶，如果從北京倉發(fā)貨，即使揀貨速度再快，也無法實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)或者次日達(dá)。分倉的建立成為保障送貨速度的一個(gè)重要手段。近年以來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜、京東網(wǎng)上商城都在各地建立了分倉。攀枝花學(xué)院本科

38、畢業(yè)論文- 14 -當(dāng)當(dāng)在全國 6 地建立的 9 個(gè)分倉，是根據(jù)當(dāng)當(dāng)?shù)臍v史銷售數(shù)據(jù)，根據(jù)增長率、市場份額、覆蓋地區(qū)、當(dāng)?shù)亟?jīng)營成本等多個(gè)數(shù)據(jù)作為參數(shù)進(jìn)行選址。比如廣州倉覆蓋珠三角、上海倉覆蓋長三角，成都倉覆蓋西南地區(qū)、鄭州倉覆蓋中原地區(qū)等。1、郵政服務(wù)配送模式各網(wǎng)上書店均使用郵局作為配送方式之一，因?yàn)猷]政在我國覆蓋范圍極廣, 利用郵政可以將業(yè)務(wù)做到全國的每一個(gè)縣市,這是其它物流方式無法做到的巨大優(yōu)勢。因此凡是郵政系統(tǒng)能到達(dá)的地方，無論電子商務(wù)企業(yè)對其的市場前景感不感興趣，都會對該地區(qū)提供郵寄服務(wù)，因?yàn)猷]寄的配送費(fèi)將全部轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者，這對于企業(yè)來說只有收益而沒有損失。然而我國的郵政業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高,

39、 反應(yīng)遲鈍, 周期過長, 過程緩慢是它一直難以解決的問題。遲緩發(fā)送速度使網(wǎng)絡(luò)書店快速便捷的優(yōu)勢不得到以發(fā)揮, 阻礙了大量消費(fèi)者對網(wǎng)上書店的信賴度。特快專遞雖然發(fā)送速度滿足了消費(fèi)者的要求卻由于其高昂的發(fā)送費(fèi)用使網(wǎng)上書店的價(jià)格優(yōu)勢難以發(fā)揮也同樣難以吸引消費(fèi)者。因此未來郵政將成為電子商務(wù)配送范圍以外的配送選擇。2 2、 “加急送加急送”模式模式“加急送”就是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)物流配送的特色，為在北京、天津、上海、廣州、深圳、廊坊 6 個(gè)城市地區(qū)的用戶服務(wù)，并且為當(dāng)?shù)匕l(fā)貨訂單，用戶可在結(jié)算中心“送貨方式”部分選擇加急快遞送貨上門服務(wù)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為保證貨物能準(zhǔn)確無誤地送到客戶手中，要求每個(gè)快遞公司和快遞員交納一定的押金

40、，而后才將送貨任務(wù)交給他們。經(jīng)過一段時(shí)間的摸索，這些騎自行車攀枝花學(xué)院本科畢業(yè)論文- 15 -送貨的快速員結(jié)合地鐵，發(fā)明出了一套急件的快遞物流。快遞公司拿到急件后，由騎自行車的快遞員送到地鐵站，送貨人員直接把商品交給負(fù)責(zé)坐地鐵送貨的伙伴，這個(gè)人一整天不出站，坐著地鐵到處送貨，到站后，再交給另一個(gè)騎自行車的快遞員，送到客戶家里。在北京，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)靠著單車物流實(shí)現(xiàn)了 4 小時(shí)送貨到家的服務(wù)。 單車物流給當(dāng)當(dāng)網(wǎng)供應(yīng)鏈下游的管理提供了便捷，供應(yīng)鏈競爭將成網(wǎng)上零售的核心問題，管理好供應(yīng)鏈，對于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這樣的網(wǎng)上零售企業(yè)來說是非常重要。如果供應(yīng)鏈沒有把握好，往往效率會很低。2011 年 2 月當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣布，當(dāng)當(dāng)上

41、的控制分銷服務(wù)公司的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的組建工作，將創(chuàng)建一個(gè)開放的平臺為獨(dú)立的物流，電子商務(wù)為企業(yè)提供倉儲，分揀，包裝和國家商品超過 1200 個(gè)城市，貨到付款（COD）的服務(wù)現(xiàn)金。目前，該平臺技術(shù)開發(fā)和公司注冊工作已經(jīng)完成，在技術(shù)測試階段。 當(dāng)當(dāng)將實(shí)現(xiàn)在第三方物流當(dāng)當(dāng)網(wǎng)絡(luò)的資源整合，然后物流和公共服務(wù)平臺整合物流服務(wù)的角色向其他企業(yè)開放，這是傳統(tǒng)的快遞公司和自建電子商務(wù)企業(yè)不同的配送車隊(duì)。與開放的平臺相比，更具擴(kuò)展性和可持續(xù)性集物流配送隊(duì)伍的自我實(shí)踐。首先，自發(fā)行隊(duì)伍正面臨著前合伙人（第三方快遞公司）的競爭，二是因?yàn)殡娮由虅?wù)自己的小，僅僅是中部地區(qū)中心城市建立自己的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，而周邊和縣級與第三方快遞公

42、司等城市仍然很容易自我配送車隊(duì)搶了第三方公司，最好的商業(yè)快遞公司，但仍然要依賴第三方做更多的區(qū)域快遞服務(wù)。物流格局的形成開放式平臺是不同的。當(dāng)當(dāng)物流存在的突出的第三方快遞公司開放平臺將建立一個(gè)組織和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格的服務(wù)考核制度的公共集。電子貿(mào)易，吸引更多的企業(yè)使用這種開放式平臺，當(dāng)當(dāng)物流可以有一個(gè)規(guī)模非唱放的平臺，使第三方共同特快業(yè)務(wù)收入一個(gè)更加穩(wěn)定和更好的資源，競爭，形成良好的關(guān)系。實(shí)現(xiàn)自營配送，這樣可以提供更高的顧客價(jià)值，使自己擁有對物流系統(tǒng)運(yùn)作過程的有效控制權(quán),借此提升該系統(tǒng)對企業(yè)服務(wù)顧客的專用性,因此配送速度及服務(wù)都是很好的。另外它有利于企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào),對于獲得第一手市場信

43、息也有幫助作用，同時(shí),可以有效地防止企業(yè)商業(yè)秘密的泄漏。但是對大部分B2C 電子商務(wù)企業(yè)來講,企業(yè)自建物流配送體系,會分散企業(yè)內(nèi)部的財(cái)力、人力、物力,影響主營業(yè)務(wù)的發(fā)展,不利于培養(yǎng)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。另外如果網(wǎng)上交易量有限,配送達(dá)不到規(guī)模效應(yīng),就沒有規(guī)模經(jīng)濟(jì)，自然配送成本較高,企業(yè)的盈利能力降低。如果物流配送成本過高, 電子商務(wù)的商品缺乏競爭力, 企業(yè)也就缺乏競爭力。再者,缺乏專業(yè)的物流配送人才。許多自建物流配送體系的員工大部分是原有的富余人員或失業(yè)人員, 對物流配送不了解, 要讓他們適應(yīng)新的工作條件攀枝花學(xué)院本科畢業(yè)論文- 16 -和工作環(huán)境, 需要對他們進(jìn)行再培訓(xùn), 這既浪費(fèi)大量的資源, 又不

44、能順利開展物流配送工作。所以銷售數(shù)量達(dá)不到一定規(guī)模的B2C 電子商企業(yè), 暫不要選擇這種方案。3、第三方物流配送模式目前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)主要采取的物流配送模式就是第三方物流這種模式。第三方物流企業(yè)是獨(dú)立于電子商務(wù)企業(yè)之外單獨(dú)核算的企業(yè)。對B2C 電子商務(wù)模式下的物流配送來說,第三方物流更專業(yè)化的服務(wù)可以減輕甚至消除企業(yè)在物流配送方面的顧慮,使其能夠?qū)Ｐ慕?jīng)營網(wǎng)絡(luò)商品,同時(shí)又可以降低企業(yè)物流配送的成本1。因此第三方也就是大部分網(wǎng)上書店的選擇。然而，對于B2C模式的電子商務(wù)企業(yè)來說,由于客戶比較分散、訂貨量也比較小,使得現(xiàn)階段的配送成本仍然較高,往往對送貨上門的特色服務(wù)做了很多限制,從而也阻礙了B2C電子商

45、務(wù)的發(fā)展商品配送成本高低同時(shí)也成為商家與第三方物流企業(yè)之間矛盾比較集中的方面,也就阻礙了第三方物流的發(fā)展。由此可見,在中國現(xiàn)階段的第三方物流服務(wù)商暫時(shí)還不能向B2C企業(yè)提供一種快捷的、低成本的配送模式。4、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)物流配送的優(yōu)勢當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前采取多種物流配送相結(jié)合的方式，幾乎涵蓋了目前所有的的物流配送方式，這為廣大顧客，提供了更多的選擇和服務(wù)。同時(shí)當(dāng)當(dāng)加強(qiáng)了對物流團(tuán)隊(duì)的管理，極力加快物流配送時(shí)限，并且物流配送費(fèi)用低廉，為顧客提供了更快捷、更貼心的服務(wù)，這些都深得人心，使越來越多的買書顧客向當(dāng)當(dāng)網(wǎng)集中。配送方式和價(jià)格如下：1.普通快遞送貨上門 覆蓋全國 800 多個(gè)城市，運(yùn)費(fèi) 5 元/包裹，購物滿 2

46、9 元免運(yùn)費(fèi)。 2.加急快遞送貨上門 支持北京、天津、上海、廣州、深圳、廊坊，限當(dāng)?shù)匕l(fā)貨訂單，運(yùn)費(fèi) 10 元/包裹 。3.圓通快遞 北京地區(qū)：運(yùn)費(fèi) 10 元/單 4.普通郵遞 大陸地區(qū)：運(yùn)費(fèi) 5 元/包裹，購物滿 29 元免運(yùn)費(fèi)。 港澳地區(qū)：運(yùn)費(fèi)為商品原價(jià)總金額的 30%，最低 20 元 ； 海外地區(qū)：運(yùn)費(fèi)為商品原價(jià)總金額的 50%，最低 50 元 。1陳永平.，2007：我國第三方物流企業(yè)客戶服務(wù)水平的提升 ，鐵路采購與物流。攀枝花學(xué)院本科畢業(yè)論文- 17 -5.郵政特快專遞(EMS) 北京地區(qū)：運(yùn)費(fèi)為訂單總金額的 20%，最低 16 元 ； 大陸其它地區(qū)：運(yùn)費(fèi)為訂單總金額的 40%，最低

47、20 元 。 港澳臺地區(qū)：運(yùn)費(fèi)為訂單總金額的 50%，最低 45 元。 6.自提 ：支持北京地區(qū)用戶上門自提，免收運(yùn)費(fèi)。四、 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)物流配送遇到的問題及改進(jìn)的建議（一）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電子商務(wù)物流配送遇到的問題貨物配送系統(tǒng)效率低，快遞是“短腿”。供應(yīng)鏈的發(fā)展前景如何且是后話。但在發(fā)展步調(diào)不一致的市場環(huán)境和基礎(chǔ)性服務(wù)業(yè)面前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)邁不開太大的步子卻就是眼前之事。 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是最早在中國學(xué)習(xí)亞馬遜的網(wǎng)上零售企業(yè)。但當(dāng)當(dāng)網(wǎng)并沒有因?yàn)橛邢壤谇?，便在?jīng)營之路上走得輕松。尤其是亞馬遜實(shí)現(xiàn)了零庫存之后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的跟進(jìn)步伐顯得更有難度。 近年來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)致力于打造自身的物流中心，有力提高了運(yùn)轉(zhuǎn)能力。但有人認(rèn)為，此舉正顯示了當(dāng)

48、當(dāng)網(wǎng)學(xué)習(xí)亞馬遜的難度所在。 目前，中國圖書音像業(yè)的供應(yīng)鏈還不成熟，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)要做到像亞馬遜那樣既要零庫存又要配送及時(shí)是不太可能的。中國目前的零售環(huán)境不能支持當(dāng)當(dāng)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)零庫存。因?yàn)?，我國?dāng)前的 B2C 還屬于市場培育階段，從供應(yīng)鏈管理角度來說，網(wǎng)上零售企業(yè)很難控制上游的供應(yīng)商，所以他們只能用庫存保證經(jīng)營。如果當(dāng)當(dāng)網(wǎng)想實(shí)現(xiàn)零庫存，需要經(jīng)過長時(shí)間的市場積累。 市場環(huán)境并未給當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的大步發(fā)展提供舞臺，基礎(chǔ)性服務(wù)業(yè)的不完善，亦為其制造難題。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)曾因送貨時(shí)間延后而引起客戶不滿，配送環(huán)節(jié)上的失誤無疑會有損此類網(wǎng)上零售企業(yè)的形象。 這樣的情況多數(shù)出現(xiàn)快遞公司身上。出現(xiàn)此問題的原因在于，一些快遞公司出于成本考慮，

49、配送工作站分布不到位。拿北京來說，有的快遞公司在五環(huán)之外便不再設(shè)有配送工作站，如果遇上五環(huán)外的送貨需求，難免地出現(xiàn)配送時(shí)間延后的狀況。 任何一家網(wǎng)上零售企業(yè)都不可免避地會遇上配送時(shí)間延誤的事情，這可以理解為他們在供應(yīng)鏈的上下游協(xié)同上出現(xiàn)問題，但歸根到底，是發(fā)展不完善的基礎(chǔ)性服務(wù)業(yè)，無法支持網(wǎng)上零售企業(yè)的發(fā)展。好多人對同城快遞等概念非常模糊，他們攀枝花學(xué)院本科畢業(yè)論文- 18 -的出現(xiàn)推動(dòng)了快遞行業(yè)的發(fā)展。可以說，網(wǎng)上零售企業(yè)在中國出世之后，未得到迅速發(fā)展的快遞行業(yè)并沒有為之提供有利的發(fā)展平臺。近幾年，隨著像當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等網(wǎng)上零售企業(yè)的發(fā)展壯大，一些快遞行業(yè)逐漸跟不上步伐，給其發(fā)展造成障礙。 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)遇

50、到的物流難題并非以已之力可以解決，需要在整個(gè)市場的發(fā)展中慢慢消除。（二）（二） 改進(jìn)的建議改進(jìn)的建議過不斷整合自身資源，吸收外界資源，搞好自身物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，形成適合自我的物流配送體系。對于自建物流配送體系模式, 可以在其送貨方式收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方面, 采取按送貨時(shí)效性的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行收費(fèi)。如可分為當(dāng)日、三天、一周、一月等標(biāo)準(zhǔn), 網(wǎng)站對在不同期限內(nèi)能完成配送任務(wù)所采取的運(yùn)輸方式進(jìn)行估價(jià),并依次制定不同時(shí)效的運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。這樣不僅對不同時(shí)效需求的用戶給予了合理的價(jià)格, 同時(shí), 也使網(wǎng)站在一定期限內(nèi)擁有了可以實(shí)現(xiàn)規(guī)模的空間, 節(jié)約了運(yùn)費(fèi)成本。繼續(xù)做好當(dāng)當(dāng)網(wǎng)物流、平臺等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及物流中心布局，積極探索物流配送的

51、新模式，加強(qiáng)現(xiàn)有配送模式的制度管理。牢固樹立在消費(fèi)者中成功樹立起低價(jià)、配送快、正品行貨的品牌印象。攀枝花學(xué)院本科畢業(yè)論文- 19 -五、 小結(jié)綜上所述，我們可以看出，制約電子商務(wù)發(fā)展的三大因素中，物流是關(guān)鍵因素，而配送模式?jīng)Q定配送成本及速度，由配送體制本身的時(shí)間問題導(dǎo)致了整個(gè)B2C電子商務(wù)市場的現(xiàn)狀。由此，我們提出的相關(guān)建議是：對于企業(yè)而言，必須要認(rèn)真分析各種配送模式的優(yōu)缺點(diǎn)，及自身情況，選擇最優(yōu)的配送模式。比如在自己的銷售密集區(qū)可以自建配送中心進(jìn)行配送服務(wù)，密集程度稍低的區(qū)域選擇第三方物流配送，在偏遠(yuǎn)區(qū)域用郵政系統(tǒng)。在配送體系上，我們也可以進(jìn)行一些創(chuàng)新，比如可以通過提供多種配送模式和時(shí)間的服

52、務(wù)，對不同配送時(shí)間要求的顧客收取不同費(fèi)用，滿足顧客不同層次的需要，爭取各種需求偏好強(qiáng)烈的顧客。事實(shí)上，就基本消費(fèi)者而言，個(gè)性化的需求只是其需求的一部分，而這一部分也可以從網(wǎng)絡(luò)中獲取信息、進(jìn)行比較、完成一定程度的交易談判，也能夠有效優(yōu)化和支持個(gè)性化書籍的交易活動(dòng)。何況，在新的世紀(jì)，基本消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣也會發(fā)生很大變化，書籍的標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化也會有效地融合，人們可能用更多的時(shí)間追求服務(wù)，而力求節(jié)約書籍的購買時(shí)間，通過服務(wù)來獲得滿足而不是通過親自購買書籍獲得滿足, 我們相信，隨著外部環(huán)境的逐步優(yōu)化，配送體系日臻完善，加之以自身的不斷創(chuàng)新，中國網(wǎng)上書店前景看好，中國的B2C形式的電子商務(wù)前景是非常廣闊的

53、。攀枝花學(xué)院本科畢業(yè)論文- 20 -參考文獻(xiàn)1 陳巖、王廣偉，2006：電子商務(wù)環(huán)境中的B2C物流配送模式研究 ，遼寧省交通高等專科學(xué)校學(xué)報(bào)。2 陳永平.，2007：我國第三方物流企業(yè)客戶服務(wù)水平的提升 ， 鐵路采購與物流第2期。3 曹靜霞，2007:淺析電子商務(wù)發(fā)展中的物流配送問題 ，市場周刊(理論研究)。4 范冰，2007：基于電子商務(wù)環(huán)境的我國企業(yè)物流配送研究 ，市場周刊(理論研究)。5 管嬌，2004：電子商務(wù)與物流配送 ， 管理科學(xué)文摘第期。6 郭偉業(yè)、龐英智，2007：淺談電子商務(wù)與物流配送 ，吉林省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào) 。7 高海霞、龍虹，2006：B2C電子商務(wù)模式下的物流配送

54、研究 ， 物流科技第期。7 蔣家添，2007：電子商務(wù)物流配送現(xiàn)狀、問題與對策研究 ， 商場現(xiàn)代化第期 。8 劉艷秋、張一蘭，2006：B2C電子商務(wù)物流配送模式研究 ， 物流科技第期。9李芳、羅清明、錢省三，2007：基于便利店的電子商務(wù)物流配送模式研究，商業(yè)研究第11期。10 蘇雅娜，2007：基于第三方物流的B2C物流瓶頸解決方法 ， 產(chǎn)業(yè)與科技論壇第1期。11譚芳芳、金曉青，2007： 我國現(xiàn)階段電子商務(wù)B2C類型物流配送模式的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析:以B2C網(wǎng)上書城為例 ， 南方經(jīng)濟(jì)第1期。12 王曉華，2007：連鎖經(jīng)營:電子商務(wù)的必由之路 ， 產(chǎn)業(yè)與科技論壇第5期。13 王大文，2007：電

55、子商務(wù)下的物流配送問題分析 ， 中國市場第15期。14 王勇、康曉博、李亞輝，2006: 淺談B2C電子商務(wù)物流存在的問題及解決方案 ， 商場現(xiàn)代化第29期。15 王旭磊、孫春薇，2007：B2C電子商務(wù)貨物配送問題研究 ， 中國管理信息化(綜合版)第7期。17俞建偉，2006：長春遠(yuǎn)達(dá)貨運(yùn)站物流經(jīng)營戰(zhàn)略研究，吉林大學(xué)。18Janak Singh，2006 ， “The Importance of information flow with the supply chain .”Logistics Information Management,pp102105.19John ,G.and K

56、.Lincewicz, 1998,”Hub location in backbone/tributary network 攀枝花學(xué)院本科畢業(yè)論文- 21 -design.”Location Science,PP307335 .20 White R.and Engelen, 1993 ,“acellular modelling approach to the evolution of urbanland-use patterns.” Environment and Planning, 175199.致謝本論文是在我的導(dǎo)師老師的悉心指導(dǎo)下完成的，老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作精神給了我極大的幫

57、助。在此向他表示衷心的感謝。另外，感謝學(xué)院的全體老師，是他們辛勤的工作，孜孜不倦的教誨，讓我對物流產(chǎn)生了濃厚的興趣，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這是我完成這篇論文乃至以后工作都不可缺少的。由于本人的學(xué)術(shù)水平和所掌握資料有限，本文還有許多不成熟和值得商榷之處，感謝答辯老師給我提出的意見，這將使我的論文更加完善。經(jīng)典經(jīng)典婚慶主持詞婚慶主持詞炮竹聲聲賀新婚炮竹聲聲賀新婚, ,歡聲笑語迎嘉賓歡聲笑語迎嘉賓. .尊敬各位來賓尊敬各位來賓, ,各位領(lǐng)導(dǎo)各位領(lǐng)導(dǎo), ,各位親朋好友各位親朋好友, ,先生們先生們, ,女士們女士們, ,活潑可愛的小朋友們活潑可愛的小朋友們, ,大家好大家好! ! 好歌好語好季節(jié)好歌好語好

58、季節(jié), ,好人好夢好姻緣好人好夢好姻緣. .來賓們今天是公元來賓們今天是公元*年年*月月*日日( (農(nóng)歷六月初八農(nóng)歷六月初八) )是良辰吉日是良辰吉日, ,在這大吉大利吉祥喜慶的在這大吉大利吉祥喜慶的日子里日子里, ,我們懷著十二分的真誠的祝福相聚在我們懷著十二分的真誠的祝福相聚在*酒樓一樓婚宴大廳共同慶賀酒樓一樓婚宴大廳共同慶賀*先生與先生與*小姐小姐新婚典禮新婚典禮.(.(首先我們給予掌聲的恭喜首先我們給予掌聲的恭喜) )大家都知道結(jié)婚是人生中的一件大事大家都知道結(jié)婚是人生中的一件大事, ,而婚禮更是人生中而婚禮更是人生中最幸福神圣的時(shí)刻最幸福神圣的時(shí)刻, ,尤其婚禮上浪漫尤其婚禮上浪漫溫

59、馨溫馨高雅別致的婚禮儀式以及親朋好友的高雅別致的婚禮儀式以及親朋好友的良好良好祝愿會給新祝愿會給新人一生永遠(yuǎn)帶來最美好的回憶人一生永遠(yuǎn)帶來最美好的回憶. .各位親朋好友各位親朋好友, ,我是本次婚禮慶典的主持人我是本次婚禮慶典的主持人*.*.今天我十分榮幸今天我十分榮幸地接受新郎新娘的重托地接受新郎新娘的重托, ,步入這神圣而莊重的婚禮殿堂為新郎步入這神圣而莊重的婚禮殿堂為新郎*,*,新娘新娘*的婚禮擔(dān)任司儀之職的婚禮擔(dān)任司儀之職. .讓讓我們在這里共同見證一對新人人生中最幸福神圣美好的一刻！我們在這里共同見證一對新人人生中最幸福神圣美好的一刻！真是真是: :百鳥朝鳳鳳求凰百鳥朝鳳鳳求凰, ,

60、龍鳳呈祥喜洋洋龍鳳呈祥喜洋洋. .讓我們用掌聲祝賀他們祝福新人讓我們用掌聲祝賀他們祝福新人鳳凰展翅迎朝暉鳳凰展翅迎朝暉, ,恩愛鴛鴦比翼飛恩愛鴛鴦比翼飛. .攀枝花學(xué)院本科畢業(yè)論文- 22 -攜手同步知心人攜手同步知心人, ,共創(chuàng)宏圖獻(xiàn)真情共創(chuàng)宏圖獻(xiàn)真情. .郎才女貌天作美郎才女貌天作美, ,洞房花燭喜成雙洞房花燭喜成雙. .在神圣的婚禮進(jìn)行曲中一對新人手挽手在神圣的婚禮進(jìn)行曲中一對新人手挽手, ,肩并肩緩緩步入婚禮大廳肩并肩緩緩步入婚禮大廳. .臉上充滿了無比幸福的臉上充滿了無比幸福的笑容讓我們用掌聲與鮮花給予一對新人最誠摯的祝福笑容讓我們用掌聲與鮮花給予一對新人最誠摯的祝福. .婚姻是人生

61、大事婚姻是人生大事, ,結(jié)婚典禮對青年男女來結(jié)婚典禮對青年男女來說是一生中最重要的時(shí)刻說是一生中最重要的時(shí)刻. .你也笑你也笑, ,我也笑我也笑, ,親朋好友齊來到親朋好友齊來到. .天也新天也新, ,地也新地也新, ,眾星捧月迎新人眾星捧月迎新人. .新郎新娘臺上站新郎新娘臺上站, ,甜蜜甜蜜感覺涌心間感覺涌心間. .風(fēng)風(fēng)雨雨?duì)渴诌^風(fēng)風(fēng)雨雨?duì)渴诌^, ,今天喜結(jié)美姻緣今天喜結(jié)美姻緣. .親朋好友齊相聚親朋好友齊相聚, ,歡歡喜喜來賀喜歡歡喜喜來賀喜. . * * * * * * 天仙配天仙配, ,幸福的生活比蜜甜幸福的生活比蜜甜. .在這個(gè)激動(dòng)人心的美好時(shí)刻在這個(gè)激動(dòng)人心的美好時(shí)刻, ,作為婚

62、慶司儀作為婚慶司儀, ,首先請?jiān)试S我代表新郎新娘以及新郎新娘的雙首先請?jiān)试S我代表新郎新娘以及新郎新娘的雙方家長方家長, ,對今天百忙當(dāng)中來參加婚禮的各位來賓對今天百忙當(dāng)中來參加婚禮的各位來賓, ,各位親朋好友的光臨表示最誠摯的謝意和熱烈各位親朋好友的光臨表示最誠摯的謝意和熱烈的歡迎的歡迎( (謝謝大家謝謝大家)!)!歡迎你們歡迎你們! !婚禮對每一個(gè)新婚的人而言婚禮對每一個(gè)新婚的人而言, ,都是神圣都是神圣, ,浪漫浪漫, ,唯美和經(jīng)典的唯美和經(jīng)典的, ,隨著神圣的婚禮進(jìn)行曲奏響隨著神圣的婚禮進(jìn)行曲奏響, ,英俊的新郎和美麗的新娘在掌聲與祝福聲中英俊的新郎和美麗的新娘在掌聲與祝福聲中, ,緩緩

63、的步上紅地毯緩緩的步上紅地毯, ,那是萬眾矚目的一瞬那是萬眾矚目的一瞬, ,那是夢那是夢寐以求的一瞬寐以求的一瞬, ,那是凝結(jié)愛的萬語千言的一瞬那是凝結(jié)愛的萬語千言的一瞬, ,那是最激動(dòng)人心的一瞬那是最激動(dòng)人心的一瞬, ,一同迷醉在塵世間最美一同迷醉在塵世間最美妙的氣氛里妙的氣氛里. .愛情是古老而年輕的話題愛情是古老而年輕的話題, ,也是不朽的人生主題也是不朽的人生主題. .許多人已經(jīng)擁有許多人已經(jīng)擁有, ,更多人正在追求更多人正在追求, ,今天這今天這兩位新人從有過初戀時(shí)兩位新人從有過初戀時(shí) 月上柳梢頭月上柳梢頭, ,人約黃昏后人約黃昏后 的熱烈心跳的熱烈心跳, ,到也有熱戀中到也有熱戀中

64、 冷落清秋傷別離冷落清秋傷別離的難舍難分的難舍難分,經(jīng)歷了經(jīng)歷了 似水柔情似水柔情, ,如夢佳期如夢佳期, ,的苦苦期盼的苦苦期盼, ,品嘗過品嘗過 相知不渝相知不渝, ,永結(jié)金蘭的浪漫溫馨永結(jié)金蘭的浪漫溫馨, ,終終于迎來這攜手共赴紅地毯的幸福時(shí)刻于迎來這攜手共赴紅地毯的幸福時(shí)刻. .啊啊! !美麗的新娘美麗的新娘, ,這一刻這一刻, ,整個(gè)世界因你而多姿多采整個(gè)世界因你而多姿多采, ,英俊英俊蕭灑的新郎蕭灑的新郎, ,這一刻這一刻, ,整個(gè)宇宙而為你祝福整個(gè)宇宙而為你祝福, ,祝福你們在這鮮花綻開的時(shí)候祝福你們在這鮮花綻開的時(shí)候, ,祝福你們在這神圣莊祝福你們在這神圣莊重的幸福時(shí)刻重的幸福

65、時(shí)刻. .首先由我介紹一下二位新人首先由我介紹一下二位新人, ,站在我身邊這位英俊瀟灑的男子就是我們今天的新郎官站在我身邊這位英俊瀟灑的男子就是我們今天的新郎官*先先生生,(,(掌聲恭喜掌聲恭喜) )新郎不僅風(fēng)度翩翩新郎不僅風(fēng)度翩翩, ,氣質(zhì)不凡氣質(zhì)不凡, ,而且忠厚誠實(shí)為人和善而且忠厚誠實(shí)為人和善, ,是一位才華出眾的好青年是一位才華出眾的好青年. .大大家往我們新郎身上看家往我們新郎身上看, ,新郎今天是新洗的臉新郎今天是新洗的臉, ,新刷的牙新刷的牙, ,新刮的胡子新刮的胡子, ,新理的發(fā)新理的發(fā), ,新襯衣新襯衣, ,新領(lǐng)帶新領(lǐng)帶, ,新買的皮鞋腳下踩新買的皮鞋腳下踩, ,新背心新背心

66、, ,新西服新西服, ,里邊還穿了一條新內(nèi)褲里邊還穿了一條新內(nèi)褲, ,新郎渾身上下全是新新郎渾身上下全是新, ,新郎心情喜新郎心情喜盈盈盈盈. .大家給點(diǎn)掌聲大家給點(diǎn)掌聲. .旁邊這位美麗迷人漂亮溫柔的女子旁邊這位美麗迷人漂亮溫柔的女子, ,就是我們今天的新娘子就是我們今天的新娘子*小姐小姐.(.(掌聲掌聲恭喜恭喜) )介紹新娘介紹新娘, ,大家看我們的新娘人家眉毛好大家看我們的新娘人家眉毛好, ,眼睛好眼睛好, ,鼻子好鼻子好, ,嘴巴好嘴巴好, ,耳朵好耳朵好, ,臉蛋好臉蛋好, ,最關(guān)鍵最關(guān)鍵還是人家心眼好還是人家心眼好, ,溫馨小姐溫文而雅溫馨小姐溫文而雅, ,賢惠大方賢惠大方, ,青春高潔青春高潔, ,性情端莊性情端莊, ,誠實(shí)可靠誠實(shí)可靠, ,心地善良心地善良, ,遇事遇事豁達(dá)豁達(dá), ,外柔內(nèi)剛外柔內(nèi)剛, ,新郎你真有眼光新郎你真有眼光. .新娘不僅溫柔體貼新娘不僅溫柔體貼, ,漂亮可愛而且手巧能干漂亮可愛而且手巧能干, ,心靈純潔心靈純潔, ,是一位是一位可愛的好姑娘可愛的好姑娘. .二位新人的結(jié)合我可以用八個(gè)字來形容在合適不過那就是珠聯(lián)壁合二位新人的結(jié)合我可以用八個(gè)字來